UNIVERSIDAD SIMN BOLVAR

DECANATO DE ESTUDIOS DE POSTGRADO

COORDINACIN DE POSTGRADO EN GERENCIA
ESPECIALIZACIN EN GERENCIA DE MERCADEO

SALUD PREVENTIVA ENMARCADA EN EL COMPROMISO DE

RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LA EMPRESA FARMATODO

ISMARA TATIANA PEREZ QUINTERO

Caracas, Octubre 2007

UNIVERSIDAD SIMN BOLVAR

DECANATO DE ESTUDIOS DE POSTGRADO
COORDINACIN DE POSTGRADO EN GERENCIA
ESPECIALIZACIN EN GERENCIA DE MERCADEO

SALUD PREVENTIVA ENMARCADA EN EL COMPROMISO DE

RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LA EMPRESA FARMATODO

Informe Final del Trabajo Especial de Grado, presentado a la Universidad Simn Bolvar por
ISMARA TATIANA PEREZ QUINTERO como requisito parcial para optar al Titulo de
Especialista en Gerencia de Mercadeo, realizado con la tutora de la Profesora Blkys Jimnez

Caracas, Octubre 2007

UNIVERSIDAD SIMN BOLVAR

DECANATO DE ESTUDIOS DE POSTGRADO
COORDINACIN DE POSTGRADO EN GERENCIA
ESPECIALIZACIN EN GERENCIA DE MERCADEO

SALUD PREVENTIVA ENMARCADA EN EL COMPROMISO DE

RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LA EMPRESA FARMATODO

Este Trabajo Especial de Grado ha sido aprobado en nombre de la Universidad Simn Bolvar
por el siguiente jurado examinador:

Jurado
Jorge J. Ramrez

Tutor
Belkis Jimnez

Fecha

iii

Dedicatoria

A mi mam y a mis hermanas Xiomara y Thamara, por el

ejemplo de constancia, lucha y dedicacin que me han dado
en la vida para alcanzar cada una de las metas que me he
propuesto, y a todos mis sobrinos como motivacin para el
logro de todos sus sueos.

iv

Agradecimiento

A todos mis compaeros de clase por su apoyo y

empuje en el logro de esta meta.

RESUMEN

El objetivo de este estudio se centr en el desarrollo de una propuesta circunscrita dentro del
concepto de Responsabilidad Social Empresarial, con la intencin de inducir a la empresa
Farmatodo para que implemente dentro de su gestin aspectos relacionados con esta corriente
administrativa como estrategia de Mercadeo. La construccin de esta propuesta se efecto
tomando en consideracin los lineamientos establecidos por la Comunidad Econmica
Europea, con base a los tipos de Responsabilidad Social establecidos por Cannon (1994);
tomando en cuenta, por igual, las polticas de Farmatodo, su visin y misin como empresa del
ramo farmacutico. As mismo, considerando el contexto comunitario a la cual va a estar
dirigida, se desarrolla en esta propuesta la prestacin de un servicio referido a la salud
preventiva en la poblacin infantil localizada en reas deprimidas econmicamente en
Venezuela, donde la empresa FARMATODO se localice, como forma de aplicar planes de
Responsabilidad Social que sean perdurables en el tiempo por parte de empresas venezolanas.

Palabras Clave: Salud Preventiva, Pediatra, Farmatodo, Responsabilidad Social

Empresarial, Comunidad.

vi

INDICE

Hoja de Aprobacin................................................................................................................... iii

Dedicatoria .................................................................................................................................iv
Agradecimiento ...........................................................................................................................v
Resumen ...................................................................................................................................vi
Indice .........................................................................................................................................vii
INTRODUCCION
FASE DE PLANIFICACION
CAPITULO I: EL PROYECTO DE TRABAJO ESPECIAL DE GRADO ...............................1
1.1
Justificacin
1.2
Objetivos del Estudio
1.3
Metodologa
1.4
Cronograma de Ejecucin
FASE DE EJECUCION
CAPTULO II: MARCO CONCEPTUAL REFERENCIAL .....................................................9
2.1
Conceptos
CAPTULO III: MARCO ORGANIZACIONAL.....................................................................27
3.1
Farmatodo Resea Histrica
CAPTULO IV: EXAMEN DE LA SITUACIN....................................................................29
CAPTULO V: DISEO DE LA PROPUESTA ......................................................................33
5.1
El proceso del diseo
5.2
La propuesta
5.3
Propsito y Objetivos
5.4
Criterios para la implantacin
CONCLUSIONES.....................................................................................................................41
RECOMENDACIONES ...........................................................................................................43
BIBLIOGRAFA...44

vii

INTRODUCCIN

La salud es una necesidad inherente a los derechos humanos; por consiguiente debe ser
garantizada por el Estado. Sin embargo, en el contexto venezolano se observa que este derecho
se ve vulnerado en las clases de escasos recursos econmicos; ya que el Estado no tiene
implementado una red de instituciones pblicas que brinden atencin preventiva en el rea de
salud, particularmente para la poblacin infantil.

Las nuevas tendencias en el rea empresarial, denotan la necesidad de que las organizaciones
de carcter privado, no solo creen estructuras productivas para obtener beneficios; sino que,
con base, a los nuevos paradigmas se establezca la participacin que debe tener el sector
privado para atender problemas puntuales en las comunidades en las cuales desarrollan su
actividad productiva, tales como: proteccin del ambiente, salud, servicios pblicos,
educacin, entre otros, todos estos atendiendo a la Responsabilidad Social asumida como
estrategia para su empoderamiento en las comunidades.

Esta tendencia responde a lo que se conoce actualmente como la Responsabilidad Social

Empresarial, orientada a desarrollar un compromiso corporativo que trascienda la cultura
empresarial con la intencin de impactar positivamente a las comunidades. Aspecto que
refiere a una poltica de negociacin con miras a obtener beneficios de ambas partes.

Dentro de este contexto se focaliza el problema objeto de estudio; por cuanto en esta
investigacin se plantea como objetivo, desarrollar una propuesta de salud preventiva
enmarcada en el compromiso de responsabilidad social para Farmatodo, empresa dedicada a la
venta al detal de productos farmacuticos y miscelneos (alimentos de primera necesidad y de
cuidado personal, entre otros).

En esta propuesta se recoge la visin de una empresa con una slida experiencia en el mercado
venezolano en el rea de salud; cuyas polticas y visin constituyen una fortaleza que da

apertura para la implementacin de la Responsabilidad Social Empresarial en su estructura

administrativa; contribuyendo con esta accin a proteger el desarrollo de los nios que son el
futuro del pas.

Cabe destacar que, la propuesta desarrollada en esta investigacin fue objeto de aceptacin en
el Departamento de Relaciones Corporativas de Farmatodo; quien se comprometi a someterlo
a la Direccin de la Junta Directiva de esta empresa, para el prximo ao fiscal que se inicia
en Julio 2008.

FASE DE PLANIFICACIN

Captulo I: El Proyecto de Trabajo Especial de Grado

CAPTULO I
EL PROYECTO DE TRABAJO ESPECIAL DE GRADO

En las pginas siguientes se expone el Proyecto de Trabajo Especial de Grado presentado a las
instancias correspondientes. Se expone la Justificacin, los Objetivos, la Metodologa
establecida, concluyendo con el Cronograma de Ejecucin.

1.1. JUSTIFICACIN

La propuesta presentada en esta investigacin se enmarca dentro de la concepcin de la

Responsabilidad Social, que parte del establecimiento de un vnculo directo entre las empresas
y las comunidades en las cuales operan, que trasciende el servicio que estas ofrecen en sus
instalaciones. En este caso en particular, la propuesta desarrollada est dirigida a la Empresa
Farmatodo, C.A. con la intencin de favorecer que su red de tiendas a nivel nacional se
inserten dentro de las polticas de responsabilidad social para brindar un servicio de salud
preventivo en las comunidades en las cuales opera esta red de farmacias.

Para las Organizaciones, segn De Oliveira (2006), la Responsabilidad Social, debe ser un
compromiso a nivel corporativo y debe ser difundido como una Cultura Empresarial que
descansa en la integridad a todos los niveles e impacte positivamente en la comunidad (p.19).

Hoy en da la situacin social de grandes segmentos de la poblacin mundial y en particular de

la venezolana, obliga a tener presente la magnitud de los problemas que existen en la
actualidad; entre ellos, la pobreza, las desigualdades relacionadas con el acceso al trabajo,
participacin en la economa del pas de manera activa, disponer de servicios de salud y
educacin. Las empresas operan dentro de estos difciles entornos y no pueden permanecer

ajenas a los mismos; adems son susceptibles a los cambios e impactos que ocurren en el
mismo.

Es indudable que la poblacin est exigiendo cada vez mayor responsabilidad social a las
empresas; ya no se trata nicamente de crear empleo, generar riqueza y valor; para alcanzar el
xito tambin es necesario involucrarse en el desarrollo de las personas e instituciones que
rodean a las empresas y participan en ellas directa o indirectamente: empleados, clientes,
proveedores, socios y la comunidad en general. Cada vez ms, los consumidores y los
ciudadanos estn tomando conciencia sobre la Responsabilidad Social Empresarial y esperan
que las empresas se preocupen y se comprometan en el desarrollo y el mejoramiento de la
calidad de vida de las personas con las que se relaciona directa o indirectamente.

Es importante sealar, que para las empresas, la gestin bajo este esquema no slo les brinda
mayores beneficios, al acercarlos a las comunidades, sino que les ayuda a reducir costos de
publicidad, seleccin de personal, entre otros. (Federacin de Cmaras y Asociaciones de
Comercio y Produccin de Venezuela, Taller: Responsabilidad Social, un abanico de
oportunidades. Caracas, 12-09-06).

Con el transcurrir de los aos, empresas venezolanas como la Compaa Annima Nacional de
Telfonos de Venezuela (CANTV),

Santa Teresa C.A. y Empresas Polar, han estado

promoviendo y motivando la Responsabilidad Social Empresarial (RSE), basndose en el

compromiso que tienen de invertir socialmente en sus empleados, accionistas, clientes,
familias y comunidad en general con el propsito de elevar su calidad de vida. (Cmara
Venezolano Americana de Comercio e Industria. Foro: Perspectivas Sociales 2006 Carcas,
04-04-06).

Es errneo considerar que una accin de Responsabilidad Social Empresarial debe consistir,
irremediablemente, en un proyecto de grandes dimensiones como si la Responsabilidad Social
fuese slo para las grandes empresas. Segn De Oliveira (2006), las pequeas y medianas
empresas abarcan un porcentaje importante de los negocios a nivel mundial, adems de ser

una de las mayores fuentes generadoras de empleo. Este hecho incrementa la importancia de
impulsar en ellas la prctica de acciones de Responsabilidad Social ya que stas tienen un
mayor alcance dentro de la poblacin del pas contribuyendo en gran medida al desarrollo
sustentable del mismo, (p.126).

Las acciones de Responsabilidad Social Empresarial segn la publicacin de Alianza Social

(2005) titulada Inversin Social Empresarial, se basan, en varios factores, entre ellos se
encuentra el de integrar consideraciones sociales y ambientales en las interacciones
empresariales, en los Objetivos de Desarrollo del Milenio (ODM) y los principios del Pacto
Global propuestos por las Naciones Unidas. La implementacin de proyectos basados en este
tipo de principios contribuye igualmente con el desarrollo sustentable del pas en general; y
proporcionan a la empresa, entre otras cosas, un mejor entorno laboral y un aumento del
compromiso por parte de los trabajadores para con el mismo, lo cual podra ayudar a
incrementar la productividad, adems de establecer mayores puentes entre lo econmico y lo
social.

Dentro de este contexto, se focaliza y justifica la propuesta desarrollada en este estudio;

dirigida a la empresa Farmatodo, con la intencin de favorecer a los entes involucrados en el
desarrollo de la misma.

La importancia de este estudio, est considerada para los siguientes actores que se beneficiarn
directa e indirectamente de los objetivos propuestos; los cuales se indican a continuacin:

1. Para la empresa Farmatodo

Como ente administrativo socialmente responsable debe identificar los problemas de
la comunidad y buscar alternativas de solucin en su campo de accin. Actualmente la
organizacin, carece de proyectos de envergadura en cuanto a Responsabilidad Social
se refiere, que atiendan de manera innovadora y personalizada a la sociedad; es por
ello que surge la necesidad de presentar esta propuesta de salud preventiva enmarcada
dentro del compromiso de responsabilidad social de Farmatodo; como una alternativa

para que la empresa genere valor social, es decir, una mejora de vida de las personas
o de la sociedad, a travs de la Responsabilidad Social Empresarial en busca del
mayor bienestar y reconocimiento por parte de los clientes y de la comunidad.

2. Para las comunidades beneficiarias

Esta propuesta les brindar la oportunidad de beneficiarse de un servicio de salud
preventivo gratuito; en las reas de pediatra para el diagnstico de desnutricin,
problemas respiratorios, diarrea, enfermedades de la piel, entre otros.
Es de sealar que la importancia para el target al cual est dirigida esta propuesta, se
centra en el hecho de recibir la asistencia mdica preventiva y en caso de ser necesario
recibir tratamiento mdico.

1.2.OBJETIVOS DEL ESTUDIO

1.2.1. Objetivo General

Elaborar una propuesta de salud preventiva enmarcada en el compromiso de responsabilidad
social para la empresa Farmatodo, dirigida a la poblacin infantil de escasos recursos
econmicos.

1.2.2. Objetivos Especficos

1) Analizar los conceptos relacionados con la definicin y alcance de la responsabilidad
social a fin de orientar el desarrollo de la propuesta.
2) Precisar las polticas establecidas por Farmatodo para cumplir con los planes de
responsabilidad social.
3) Definir la orientacin de la propuesta en funcin a los requerimientos de las comunidades
del entorno de la empresa Farmatodo y las polticas establecidas por la Organizacin.
4) Elaborar la propuesta tomando en consideracin la orientacin definida para atender los
requerimientos de las comunidades en materia de salud preventiva en el rea de pediatra y
dar respuesta a las polticas establecidas por Farmatodo en este campo.

1.3. METODOLOGA

Con base al Instructivo suministrado por el Postgrado de Gerencia de la Universidad Simn

Bolvar (Asignatura: PG-8461: Seminario de Trabajo Especial de Grado), la metodologa a seguir
para la consecucin de un Trabajo Especial de Grado abarca los siguientes aspectos:

1.3.1 Elaboracin de un marco Conceptual Referencial.

Utilizando documentos relativos a Responsabilidad Social Empresarial, tales como Gudez
(2007), y De Montero (2007), se analiza la situacin en Venezuela en lo que a
Responsabilidad Social Empresarial se refiere. Dado que la razn social de la empresa
Farmatodo es el expendio de productos farmacuticos, se procedi a determinar cual es el
servicio ms idneo a prestar para que la empresa pueda encaminar sus acciones dentro del
marco de Responsabilidad Social Empresarial. Determinndose que dicha propuesta, se
estableci atendiendo a los recursos presupuestarios disponibles en Farmatodo para cumplir
con los proyectos de responsabilidad social. As mismo, se consider la estrategia ms idnea
para brindar un servicio de salud preventivo de manera efectiva y oportuna en las
comunidades a las cuales est dirigido este servicio. Determinndose a partir de estas
consideraciones que el concepto de un Autobs de la Salud (Unidad automotriz equipada para
Operativos de Salud), con el Slogan Farmatodo se acerca a tu comunidad para ofrecer salud
para tu bienestar, es la propuesta que recoge dichos requerimientos. Para lograr la aceptacin
de la misma se revisaron las buenas prcticas de empresas americanas como Wallgreens, la
cual es una cadena de farmacias en Estados Unidos, con formato similar al de Farmatodo, a
fin de orientar esta propuesta en el marco de las mejores acciones en cuanto a este tema se
refiere.

1.3.2

Presentar el Marco Organizacional

Se revisaron aspectos relacionados con la empresa Farmatodo, C.A., tales como: Estructura
organizacionales, misin, visin, valores y filosofa, concluyendo con una revisin de los
planes actuales de la compaa en cuanto a Responsabilidad Social Empresarial. Estrategia
que permiti definir una propuesta que responde a la normativa que regula esta materia a nivel
empresarial, adaptada a las posibilidades presupuestarias de Farmatodo.

1.3.3 Elaboracin del Examen de la Situacin

El diagnstico de la situacin actual que refiere el nivel de cumplimiento de Farmatodo con
respecto a la responsabilidad social y el desarrollo de la propuesta se efectu tomando en
consideracin los objetivos especficos establecidos en este estudio y el tipo de investigacin
que se corresponde con el proceso de estudio para alcanzar los mismos. Determinndose bajo
estos parmetros metodolgicos que la modalidad de investigacin denominada Proyecto
Factible, propuesta por la Universidad Pedaggica Experimental Libertador; en el Manual de
Trabajo de Grado, de Especializacin, Maestra y Tesis Doctorales (2006), fue la opcin que
permiti alcanzar los objetivos trazados; ya que desde el punto de vista metodolgico este tipo
de investigacin permite realizar un diagnstico en un contexto especfico sobre una temtica
focalizada en dicho contexto y presentar una propuesta desde el punto de vista de la Gerencia
de Mercadeo, que solamente es vlida para ser aplicada en el contexto para el cual fue
diseada.

En este caso, en particular, la modalidad Proyecto Factible permiti realizar un estudio de

campo en la Direccin de Relaciones Corporativas de Farmatodo, con el propsito de
determinar las polticas establecidas en dicha organizacin para cumplir con los programas de
Responsabilidad Social. As mismo, precisar los recursos financieros destinados para este fin y
efectuar una deteccin de necesidades en las comunidades de salud preventiva en el rea
peditrica. Estos indicadores permitieron definir el concepto de la propuesta, el objetivo de la
misma y factibilidad de implementacin.

La dinmica del desarrollo de esta propuesta, la convierte segn las caractersticas que definen
al proyecto factible y lo diferencian de otras investigaciones, en un producto que puede ser
6

aplicado por la Direccin de Relaciones Corporativas de la empresa objeto de estudio, en este

caso Farmatodo, y no en otro contexto diferente, salvo situaciones similares para lo cual habra
que hacer los ajustes correspondientes.

1.3.4 Elaboracin de la Propuesta

A partir de las reas de oportunidad detectadas en el proceso de examen de la situacin actual,
se determinaron que servicios prestara el Autobs de la Salud a fin de atender las
enfermedades ms frecuentes en la comunidad.

1.3.5 Evaluacin de la Propuesta elaborada.

La propuesta elaborada fue presentada a la Direccin de Relaciones Corporativas de
Farmatodo, a los efectos de que la misma sea sometida a la consideracin de la Junta Directiva
de la Organizacin.

1.4 CRONOGRAMA DE EJECUCIN

Para dar cumplimiento a los objetivos planteados se elabor un cronograma de actividades,

que se muestra en la tabla N 1.
Tabla N1
Planificacin de las actividades asociadas al desarrollo del Proyecto

Actividad

Tiempo
Estimado

Elaboracin del Marco Conceptual

Referencial.
Elaboracin
del
Marco
Organizacional.
Examen de la Situacin.
Diseo de la Propuesta

15 Das
15 das
7 das
1 mes

Evaluacin del Proyecto.

Elaboracin de Conclusiones y
Recomendaciones.
Entrega del Informe Final 1ra.
Versin

15 das
15 das

Fecha Probable
Segunda quincena de
junio
Primera semana de Julio
Segunda semana de julio
Segunda semana de
agosto
Ultima semana de agosto
Ultima
semana
de
Septiembre
Primera quincena de
Octubre

FASE DE EJECUCIN

Captulo II: Marco Conceptual Referencial

Captulo III: Marco Organizacional
Captulo IV: Examen de la Situacin
Captulo V: Diseo de la Propuesta

CAPTULO II
MARCO CONCEPTUAL REFERENCIAL

En este captulo referido al marco conceptual se presentan el estado del arte relacionado con
los fundamentos tericos del entorno econmico y social de Venezuela, dando una breve
descripcin del entorno Social de Venezuela, aspectos conceptuales, tipos de Responsabilidad
Social, entre otros. Estos factores se consideran de suma importancia para el desarrollo de esta
investigacin, ya que constituyen una realidad que toda empresa debe tener presente.

2.1 CONCEPTOS

Segn Palma (2006) en la publicacin de Alianza Social de VENAMCHAM,

la

Responsabilidad Social Empresarial es:

El conjunto de polticas y procesos desarrollados por las empresas, que no slo buscan
el logro de los resultados econmicos, sino tambin el beneficio colectivo, atendiendo
aspecto comunitarios, ambientales, ticos, laborales, sociales y de calidad de vida de la
poblacin. (p. 7).

Para, Gudez (2006) la Responsabilidad Social en las compaas es una retribucin a la

sociedad de todo lo que sta le proporciona a las empresas y adems resalta que el origen y la
naturaleza de las empresas es lo social (p.39), enfatizando y argumentando el porque las
empresas deben compartir con la sociedad todo aquello que generan, y que es esa actitud y esa
filosofa la que favorece y realmente hace posible una sana ganancia.

La definicin del Instituto Ethos (2000), seala que la Responsabilidad Social Corporativa es:
() la forma de conducir los negocios de una empresa de tal modo que sta se convierta
en co-responsable por el desenvolvimiento social. Una empresa socialmente

responsable es aquella que posee la capacidad de escuchar los intereses de las

diferentes partes (accionistas, empleados, prestadores de servicios, proveedores,
consumidores, comunidad, gobierno y medio ambiente) e incorporarlos en el
planeamiento de sus actividades, buscando atender las demandas de todos ellos no
nicamente de los accionistas o propietarios. (s/p)

Por su parte, Jones (2002) explica que para entender mejor el trmino Responsabilidad Social
Corporativa (RSC), es preciso comprender que se ha llevado a cabo una evolucin en dos
perspectivas (p.44): correspondiendo la primera al comportamiento interno de la empresa y la
segunda al comportamiento externo de las organizaciones. Para el autor se entiende por
comportamiento interno la manera en que una empresa lleva a cabo todas sus operaciones
diarias de sus principales funciones comerciales; y por comportamiento externo todas aquellas
actividades que la empresa realiza y fuera de sus intereses comerciales directos. Cuando se
combinan estas dos perspectivas se puede notar que las organizaciones no slo adquieren
compromisos financieros con sus accionistas, empleados, consumidores, clientes, sino que
tambin adquieren compromisos sociales con las comunidades (p.44).

Para efectos del presente Proyecto se tom el enfoque de Responsabilidad Social Empresarial
planteado por la Comunidad Econmica Europea. Dicho organismo, citado por la Alianza
Social en 2005, plante en el 2004 que la responsabilidad social no es hacer filantropa por parte
de las empresas para obtener beneficios y mejorar su imagen corporativa (p.13), sino que busca

generar confianza por parte de la empresa para con los empleados y la comunidad, incorporar
mejoras en los beneficios sociales para los trabajadores y buscar que las mismas se involucren
con organismos gubernamentales y otras entidades para contribuir en la solucin de diversos
problemas sociales, tanto en el mbito interno de la empresa como en el de su entorno
comunitario y social.

10

2.1.1 Entorno social venezolano para el ao 2006

Segn la Empresa Encuestadora Datos (2006), [Documento Indito, suministrado a
Farmatodo. Sep. 2006] 15.1 Millones de Venezolanos pertenecen a la clase socioeconmica
(E); cuyas principales caractersticas son 6 personas promedio por familias, viven en ranchos,
ingreso promedio por hogar de Bs. 576.000; quienes representan el 58% de la poblacin total
de Venezuela. Esto alcanza a 2.513.000 hogares aproximadamente, compuestos en promedio
por 6 miembros familiares, quienes viven en ranchos y con un ingreso promedio por hogar de
Bs. 878.220 (+/- 10%). Otro 23% de la poblacin, representado por 6MM de Venezolanos ,
alrededor de 1.196.000 hogares con 5 miembros en promedio pertenecen a la clase (D), los
cuales viven en casas deterioradas o de inters social y con un ingreso por hogar de
aproximadamente de Bs.1.282.562 (+/- 10%). La clase media-baja (C-) representa un 15% de
la poblacin total, la cual esta conformada por 3.9 MM de Venezolanos ubicados en 975.000
hogares aproximadamente en los cuales viven en promedio 4 personas con un ingreso por
hogar de Bs.1.813.365.

Esta informacin refleja, que solo un 4% de la poblacin pertenece a las clases (ABC), que
son quienes disfrutan de un nivel de vida alto con todos los servicios y lujos. Esta realidad
debe servir de incentivo y motivacin para que empresas tanto pblicas como privadas
promuevan acciones de responsabilidad social que sirvan de impulso al desarrollo social y
econmico del pas.

2.1.2

Tipos de Responsabilidad Social Empresarial

La Responsabilidad Social puede ser clasificada de acuerdo a los grupos de inters hacia
quienes va dirigido. Al respecto Cannon (1994) seala que existe una diferenciacin de las
responsabilidades tomando en cuenta a los trabajadores, la comunidad y el entorno. Estas las
divide en primarias, secundarias y terciarias.

Segn el autor antes mencionado, las responsabilidades primarias son aquellas inherentes a la
actividad especfica de la empresa. Las secundarias buscan mejorar los efectos resultantes de
la actividad especfica en los grupos sociales interdependientes con la empresa, es decir, es la
incidencia de la actividad especfica en los pblicos meta con los que se relaciona. Por ltimo,
11

considera este autor que las responsabilidades terciarias, son aquellas que realiza la empresa
para mejorar su entorno ms all de su actividad especfica.

Este breve enfoque presentado por Cannon (1994), logra una aproximacin sintetizada y
aporta una referencia que permite precisar hacia dnde pueden orientarse los proyectos de
Responsabilidad Social, ya que define tres (3) audiencias principales e importantes para toda
empresa; por consiguiente la propuesta desarrollada en esta investigacin se inserta en la
responsabilidad social empresarial terciaria, ya que esta dirigida al entorno comunitario
cercano a las instalaciones de Farmatodo, donde las carencias de recursos sean mas evidentes,
tales como: Catia, Petare, Charallave, Turmero, Cagua, Guarenas, entre otros.

De Viana, socilogo, telogo y profesor en la Universidad Catlica Andrs Bello destaca en

una entrevista publicada en la Revista Dinero de Febrero 2004, que existen tres planos
distintos de la Responsabilidad Social, los cuales se identifican a continuacin:
El primer plano es el econmico-productivo, al que se refiere como la primera
obligacin de la empresa y su contribucin a la sociedad, es decir, producir bienes y
servicios a la vez que genera empleos y riqueza.
Existe un segundo plano que tiene que ver con la empresa vista como una institucin
social, es decir, como una organizacin que se debe convertir en un espacio de
realizacin personal para todas las personas que laboran o tienen que ver con ella, lo
que refleja que los trabajadores, empleados, directivos, accionistas y propietarios deben
involucrarse en este proceso para darle sentido a lo planteado en la responsabilidad
social. Aspecto que indica la construccin en colectivo de las propuestas que surjan en
esta rea. De Viana acota que en este plano entran en juego problemas tales como la
justicia de las remuneraciones, la forma en que se relacionan el capital y el trabajo en el
contexto interno de la empresa, los contratos y negociaciones (p.43).

Estas son labores estrechamente relacionadas con el cargo de gerente y hoy en da se espera
que esta labor se desarrolle basada en valores y en un liderazgo que influencie de manera
positiva y modele la conducta del resto de los empleados.

El tercer plano de la Responsabilidad Social es el social. Las empresas son constructoras de

cultura. Las empresas modelan la cultura y la sociedad con su comportamiento. (De Viana,
2004:43)

12

Segn el Manual Desarrollo de la Responsabilidad Social (DERES) de la Universidad Catlica

de Uruguay [Documento en lnea, disponible en: www.deres.org.uy/home/rse] [Consulta: 20
de julio de 2007]
La Responsabilidad Social Empresarial no se trata fundamentalmente sobre el desarrollo
de nuevas actividades sociales, sino sobre el desarrollo de una nueva estrategia de la
empresa que se complementa con su modelo de negocios y que refleja sus valores. Para
que la Responsabilidad Social Empresarial sea bsica para la empresa, debe ser tratada
como un caso de negocios (s/p).

2.1.3 Beneficios de la Responsabilidad Social Empresarial en general.

Las empresas que llevan a cabo acciones de Responsabilidad Social pueden traer beneficios y
grandes aportes para ellas mismas; ya que en esta era de la globalizacin se ha aumentado la
preocupacin pblica sobre las comunidades pues los consumidores tienen cada vez mayor
conciencia del impacto que tienen las actividades de negocio en ellos, y a su vez el sector
empresarial es cada da ms consciente de que la responsabilidad cvica de las empresas es un
buen negocio.

FEDECAMARAS (2006) enumera una serie de beneficios generados por la RSE, entre los
cuales se pueden destacar:
- Mayor confianza por parte de los empleados y su familia por la empresa a la que
pertenecen. Elimina probabilidades de conflictos y otros focos de resistencia que afecten
la productividad, permitiendo as que aumenten la disposicin hacia el trabajo.
- Hay mayor aporte de los trabajadores, simplificando procesos, reduciendo desgaste,
bajando costos y ayudando a la eficiencia.
- Se beneficia la calidad del producto y con ella la satisfaccin de clientes.
- Menos rotacin de personal y menos costos de reclutamiento, de entrenamiento y los
que origina un proceso inicial de ajuste a nuevo trabajo.
- Hay mayor aporte de los trabajadores, por lo tanto hay innovacin directa por quienes
hacen da a da las labores, simplificando procesos, reduciendo desgaste, bajando costos
y ayudando a la eficiencia.
- Mayor confianza de la clientela, logrando una imagen ms favorable, que permite el
acceso de la empresa a nuevos mercados y alcanzar la fidelidad de la clientela y facilita
el proceso de consecucin de nuevos mercados por la imagen que se obtiene.
- Mayor apoyo de la comunidad por los beneficios que obtiene. Apoyo de autoridades
locales, favoreciendo el flujo de procedimientos y la seguridad de la empresa.
- Ahorro en daos que pueden producir actos vandlicos, huelgas, paros, demandas, o
retrasos intencionales por parte de los empleados.
- Mejora la imagen y mejora la reputacin de la marca de la empresa ante los clientes, y
los canales de distribucin.

13

- En aspectos de tipo ambiental, los programas de reciclaje y reutilizacin de materiales

permiten a la empresa el ahorro de grandes sumas, recuperacin de inversiones y
optimizacin de los recursos.
- A nivel fiscal se obtienen beneficios de exoneracin de impuestos y otros incentivos
fiscales
[Documento
en
lnea][Disponible
en
www.fedecamaras.org.ve/Prsent%20regioanles%] [Consultado el: 20 de septiembre de
2007].

Esta serie de beneficios que implcitamente obtienen las empresas al actuar

Responsablemente con la sociedad, deben ser el pilar fundamental para que las
organizaciones se aboquen a generar proyectos de envergadura en esta materia.

2.1.4

Metodologa para la Preparacin y Formulacin de Proyectos de RSE

Segn el manual de desarrollo de Responsabilidad Social (Universidad Catlica de Uruguay,

1999.), el proceso de desarrollo de la Responsabilidad Social Empresarial en una empresa es
un camino que debe recorrerse paso a paso y de acuerdo a los tiempos propios de cada
organizacin (p.21). Las acciones que se pueden llevar a cabo bajo el concepto de la
Responsabilidad Social Empresarial son tan dinmicas y variadas como lo es la propia
creatividad de los empresarios y sus colaboradores.

Segn el manual de VENENCHAM en su publicacin Directorio de Alianza Social

(Octubre 2004), se entiende por proyecto como una propuesta que se realizar en un futuro.
As mismo, un proyecto social es el conjunto organizado de acciones realizadas
ordenadamente durante un periodo de tiempo determinado, que a su vez responde a una
demanda de necesidades sociales (p.11). Dentro de este marco de ideas, es preciso sealar
que es un plan que pretende dar solucin o respuesta a un problema social trabajando juntos
empresa y sociedad en una relacin igualitaria.; Para efectos del presente Proyecto se tom
como referencia el modelo desarrollado por VENAMCHAM en su publicacin Directorio de
Alianza Social. (Octubre 2004).

Siguiendo el modelo desarrollado por VENAMCHAM en su publicacin Directorio de

Alianza Social. (Octubre 2004).

14

La planificacin de proyectos bajo este modelo consiste en el establecimiento de un curso de

accin, integrado por dos etapas: preparacin y formulacin. Estas dos etapas se refieren a las
siguientes consideraciones:

Preparacin
La preparacin de un proyecto social supone tres fases:

a) Anlisis Preliminar: El cual se inicia con la definicin del problema. Un problema social puede
ser descrito como una situacin negativa e indeseada (por ausencia, carencia, o dficit), que es
inaceptable para la persona que lo identifica, y puede ser modificado favorablemente con otra
realidad. Una vez definido el problema, se selecciona el proyecto que se va a llevar a cabo en
funcin de los beneficios que traiga para el grupo que lo requiere, la factibilidad del mismo y el
nmero de recursos del que se requiere para su realizacin. Luego de seleccionar el proyecto se
deben formular los objetivos, los cuales consisten en describir una situacin deseada en un
momento futuro. Los objetivos expresan lo que se pretende alcanzar a travs del proyecto, por
tanto deben ser percibidos claramente como soluciones a los problemas descritos. Estos objetivos
deben estar divididos en objetivo general y objetivos especficos. Los primeros buscan describir la
globalidad de la situacin a la que se pretende llegar, en otras palabras lo que debe lograrse al
finalizar el proyecto; y los segundos son concretos y dirigidos a satisfacer componentes
importantes contemplados en el Objetivo General. Son sus estrategias, como una relacin entre
medios y fines (p.31).

Es importante determinar a los beneficiarios o grupos de inters del proyecto y precisar si se

requieren cambios de prcticas o actitudes en una poblacin, en una organizacin o en un
grupo social. En la medida en que los beneficiarios se familiaricen, involucren o apropien del
proyecto, en esa medida el proyecto ser exitoso. Se debe distinguir que la poblacin potencial
del proyecto refleja la problemtica identificada; la poblacin objetivo o la poblacin meta es
aquella que el proyecto se compromete a beneficiar con su accin y la cobertura del proyecto
es la cantidad real de poblacin que este beneficiara.
b) Toma de decisiones: est ntimamente relacionada con las probabilidades internas de
la organizacin, con el propsito gerencial de la organizacin, del proyecto y del medio
ambiente. Esta es una decisin estratgica. Es una fase fundamental, porque permite
decidir si el proyecto planteado es realizable o no. La revisin de la planificacin
abordada se realiza en funcin de tres componentes: p.33

A continuacin se muestra tabla resumen de los Componentes de la planificacin de un

proyecto de Responsabilidad Social Empresarial. (Ver tabla N2)

15

Tabla N2
Componentes de la planificacin de un proyecto de RSE

Proyecto con capacidad de obtener resultados

Eficacia

Proyecto compatible con estrategias anteriores

Proyectos compatibles con las necesidades que atender
Proyecto compatible con la capacidad tcnica

Factibilidad

Proyecto compatible con la capacidad de recursos

Proyecto con adecuado costo/beneficio
Proyecto aceptado por grupos de inters

Aceptabilidad Proyecto compatible con valores de los dirigentes

Proyecto compatible con cultura organizacional

Fuente: Venancham (Publicacin 10-2004/p. 33)

Formulacin de un Proyecto
Formular un proyecto es elaborar un informe que contenga todos los puntos desarrollados
anteriormente en la etapa de preparacin, donde la calidad y cantidad de informacin
disponible son dos aspectos de primordial importancia porque ofrecen comprensin a los
lectores. El Manual de Alianza Social de VENAMCHAM (2004) propone un esquema vlido
para la presentacin de un proyecto, el cual consiste en:
Identificacin del proyecto o portada: En esta deben identificarse el Nombre del
Proyecto, la Organizacin, la Direccin, su duracin y el responsable
Resumen o descripcin del Proyecto: Objetivos Generales y Especficos,
beneficiarios, ubicacin geogrfica, plan de actividades, recursos materiales y
humano.
Justificacin y Antecedentes del Proyecto: identificacin del problema con datos.
Justifica el porque deben atenderse y las consecuencias que provoca; explica las
causas que lo origina, la solucin propuesta y el impacto beneficioso en la
comunidad a desarrollarse; justifica las estrategias a desarrollar en el proyecto;

16

incluso se puede presentar las experiencia en trabajos similares previamente

realizados.
Objetivos y resultados esperados: se presentan los objetivos, diferenciando los
objetivos generales y especficos. El propsito central del proyecto y los fines que se
esperan alcanzar.
Grupos de inters: es indispensable identificar los beneficiarios de la accin del
proyecto, incluso precisar si es posible, su nmero y las condiciones socioeconmicas que presentan. Describir sus caractersticas como edad, tamao
familiar, nivel educativo, ingresos, destrezas o limitaciones que es informacin
pertinente para el proyecto.
Organizacin o Empresa Solicitante del proyecto: Breve Historia de la empresa,
valores, misin, objetivos, programas, situacin financiera y estructura organizativa.
Esta informacin permitir observar la vialidad del proyecto y relacionar la misin
de la organizacin con el propsito de la empresa.
Presupuesto y Plan de Financiamiento: Se presenta el monto total, el aporte
necesario para llevar a cabo el proyecto. En l se indican los recursos materiales,
pago de personal, capacitacin, locales, equipos y servicios que se necesitan para
llevar a cabo el proyecto. Administracin y traslados entre otros. (p. 39-41).

Tomando como referencia este esquema para la Formulacin de un Proyecto de

Responsabilidad Social, se elabor la Propuesta de Salud Preventiva enmarcada en el
compromiso de responsabilidad social para la Empresa Farmatodo

que se desarrolla a

continuacin.

2.1.5 Responsabilidad Social en Latinoamrica y Venezuela

Segn de Oliveira (2006), La Responsabilidad Social Empresarial en Latinoamrica y el
Caribe:
ha estado siempre ms enfocada en problemas de tipo social que ambiental; quizs este
hecho se debe a que los problemas sociales son mas agudos que los ambientales, ya que
en dichos pases predomina la pobreza, la mala educacin, escasos servicios de salud y
dems problemas de igual ndole. (p. 62)

El hecho de que los gobiernos Latinoamericanos no son del todo eficientes en lo que respecta
a la satisfaccin de las necesidades de la poblacin, ha sido el principal factor que ha
impulsado y motivado a el sector privado a contribuir en la satisfaccin de las mismas; sin
embargo, es necesario entender que la finalidad de el sector privado no es reemplazar al estado
en la provisin de bienes y servicios pblicos para la sociedad sino colaborar con la mejora de
la sociedad.

17

En los pases Latinoamericanos ha prevalecido durante los ltimos tiempos

una fuerte

tendencia por parte de las empresas pertenecientes al sector privado a practicar filantropa,
debido al hecho de que dicho sector ha adoptado una posicin

paternalista en cuanto al rol

que este tiene dentro de la sociedad. Mientras las donaciones han alcanzado un importante rol
en algunos pases Latinoamericanos; como es el caso de Venezuela y Colombia, ha estado
ocurriendo una evolucin en la participacin del sector privado en programas de
responsabilidad social, alentados por organismos no gubernamentales que buscan dejar a un
lado la filantropa y promover la responsabilidad social empresarial en estos pases mediante
programas especiales adaptados a las caractersticas individuales que cada pas posee.
Las contribuciones para el desarrollo social por parte de las empresas; para que sean efectivas
en el largo plazo, deben combinar ganancias para la empresa con mejoras en la calidad de
vida de los colaboradores y la comunidad que la rodea, para que as la misma sea
econmicamente capaz de mantener en el tiempo cualquier programa de desarrollo social.

2.1.6

Responsabilidad Social en las pequeas y medianas empresas Latinoamericanas

Para dar anlisis a la situacin de Latinoamericana en lo que a Responsabilidad Social de

refiere se consult a (De Oliveira. 2006) segn este autor:
Las pequeas y medianas empresas abarcan ms del 90% de los negocios a nivel
mundial, generando entre el 50% y 60% de los empleos alrededor del mundo.
En Latinoamrica un 95% de las empresas se consideran pequeas y medianas, y
generan entre el 40% y 60% de los empleos dependiendo del pas y contribuyen al PIB
en un 30% o 50% aproximadamente. (p.40).

Estas empresas debido a su intenso trabajo tienen un fuerte impacto en la generacin de

empleos, por consiguiente la prctica de la responsabilidad social tiene un impacto muy
beneficioso en la sociedad en general aunque su contribucin total en la produccin de bienes
y servicios no sea tan significativa. Sin embargo, estas empresas tienden ms a contribuir con
la distribucin equitativa de los ingresos, y puesto que estas empresas son generadoras de
empleos e ingresos para los menos favorecidos, ayudan a proveer la cohesin y estabilidad
social.

18

Es necesario entender las caractersticas de las pequeas y medianas empresas, ya que estas
son muy distintas a las grandes empresas en base a las cuales se han desarrollado todos los
conceptos y metodologas de la responsabilidad social empresarial. En muchos casos estas
empresas son familiares, o son dirigidas por un pequeo grupo de socios privados lo que hace
reflejar en las prcticas sociales los valores, caractersticas, educacin, antecedentes y gustos
de los propietarios.

La suposicin de que el objetivo principal de las empresas es maximizar las ganancias puede
no ser cierto para las pequeas y medianas empresas, las cuales muchas veces tienen otros
objetivos, los cuales sin dejar a un lado la obtencin de beneficios econmicos buscan
alcanzar otras metas como la mejora en la calidad de sus productos y servicios, ayudando a la
sociedad y a aquellas personas menos favorecidas, entre otras de sus metas.

Se puede decir que las pequeas y medianas empresas trabajan bajo la suposicin de que
ganancias satisfactorias son suficientes, en vez de buscar la maximizacin de las mismas. Es
por esto que se debe buscar impulsar las practicas de responsabilidad social empresarial en
pequeas y medianas empresas, y para lograrlo se debe romper con la percepcin que tienen
muchas empresas de este tipo las cuales piensan que ser socialmente responsable es muy
costoso en trminos de tiempo y dinero. La falta de conocimiento que las empresas tienen
acerca de las prcticas de sociales las hacen ignorantes de los beneficios potenciales que traen
para las empresas las estrategias de responsabilidad social.

2.1.7

Descripcin de las prcticas sociales realizadas por algunas empresas

Venezolanas como modelo a seguir

A continuacin se presenta un resumen de la situacin actual de cuatro empresas clasificadas

por sectores, con el fin de conocer como manejan las acciones de Responsabilidad social
dichas empresas para que sirva como base al desarrollo de la investigacin. La informacin
fue extrada de las pginas de Internet de cada empresa donde adems se busc saber si las
mismas reflejan la prctica de responsabilidad social en la misin y visin.

19

Los resultados fueron agruparon por sectores: Bancario, Energa y Petrleo, Consumo Masivo,
Servicios y Telecomunicaciones.

Sector Bancario
Banco Provincial BBVA
El compromiso de BBVA Banco Provincial con la sociedad venezolana en materia de
Responsabilidad Social Empresarial est enfocado en la educacin, ya que sta constituye la
base primordial para el desarrollo sostenible y el progreso de una sociedad, razn por la cual
gran parte de su inversin social esta dirigida hacia los programas de esta naturaleza. Con el
proyecto Papagayo, la empresa contribuye con el objetivo de formar valores y promover la
lectura, as como tambin la creatividad literaria entre nios y nias del sexto grado en las
escuelas pblicas de todo el pas.

Esta iniciativa beneficia directamente a 16.000 nios y nias y 592 escuelas Pblicas, as
como tambin otros 50.000 beneficiados en forma indirecta. El impacto de este proyecto ha
sido reconocido por instituciones de alto nivel como la Organizacin de las Naciones Unidas
para la Cultura, la Ciencia y la Educacin (UNESCO). [Documento en lnea] [Disponible en:
http://www.provincial.com/fundacion/fp_5.html] [15 de Septiembre de 2007]

Sector de Energa y Petrleo

Inelectra
Inelectra es una empresa de capital venezolano dedicada a la ingeniera y construccin para las
industrias: petroqumica, acero, aluminio, electricidad, telecomunicaciones y transporte
masivo. El compromiso social que tiene la empresa con la comunidad venezolana mediante su
proyecto Cambiar lagrimas por sonrisas esta orientada hacia las comunidades vecinas,
instituciones educativas, de apoyo a la infancia y a la vejez. [Documento en lnea] [Consultado
en: http://avhi.org/resp_inel.htm [15 de septiembre de 2007].
En Inelectra, los programas de gestin social se concentran en las siguientes reas:

Promocin de los estudios de Ingeniera en Venezuela.

Mejoramiento de la calidad de vida en Educacin Bsica.

20

Impulso a la salud y al bienestar colectivo.

Conservacin ambiental.

mbito interno.

Sector de Consumo Masivo

Ron Santa Teresa C.A.
Tiene como iniciativa social diferentes programas de los cuales podemos nombrar Provide,
Camino Real, Proyecto Alcatraz y Visin Revenga.
Provide
Es un proyecto que se establece en el ao 1982 y tiene como misin brindar asistencia mdica
a mujeres embarazadas y nios, ofrece adems orientacin acerca de temas que promueven la
dignidad de la persona y los valores y derechos que de ella se derivan. A travs de este
programa se benefician, entre otros, los integrantes del Proyecto Alcatraz.
Camino Real
Camino Real es un proyecto urbanstico en el que participan la comunidad de Aragua, la
Gobernacin y Ron Santa Teresa, con el objetivo de que 100 familias del municipio Revenga
pudieran tener vivienda digna y propia. Adems, el proyecto promueve la organizacin de los
artesanos del municipio para su participacin en ferias locales y regionales, anualmente
organiza el Festival de Msica Tropical y semanalmente transmite el programa radial Visin
Turstica.
Proyecto Alcatraz
El proyecto se constituy en 2003 como una organizacin no gubernamental y se ha
transformado en el programa de inversin comunitaria bandera de Ron Santa Teresa. A
travs de este programa se reclutan jvenes con problemas de conducta del Municipio
Revenga quienes, durante una fase inicial de tres meses participan de un programa que incluye
trabajo intensivo, formacin de valores, prctica de rugby, asistencia psicolgica y trabajo
comunitario.
Los egresados de Proyecto Alcatraz pueden optar por un empleo formal o continuar su
formacin en el Taller del Constructor Popular, otra de las iniciativas de inversin comunitaria
de la compaa.

21

Visin Revenga
Este proyecto constituye en s la base de todas las iniciativas sociales que Ron Santa Teresa ha
tenido, ya que el mismo busca transformar a Revenga en un municipio modelo. En este
proyecto trabajan en conjunto lideres comunitarios, asociaciones de vecinos, autoridades
municipales, poder legislativo, cuerpos de seguridad, comerciantes y empresas privadas para
definir la Visin y el Plan Estratgico del municipio Revenga, cuya materializacin permitir
transformarlo en una vitrina y modelo para la comunidad, la inversin y el turismo.
[Documento en lnea] [Consultado en: http://www.proyectoalcatraz.org/espanol/proyecto.htm
[15 de septiembre de 2007].

Sector Servicios y Telecomunicaciones

C.A.N.T.V, C.A.
Como empresa socialmente responsable, Cantv est comprometida en agregar valor a quienes
con su confianza y esfuerzo hacen posible el xito de este negocio. As la empresa ha
entendido que, para que la accin social empresarial sea sostenible, debe acercarse a la misin
de la compaa y evolucionar, de una accin filantrpica en donde slo hay aporte de dinero-,
a la ampliacin del espectro de iniciativas, lo que incluye asistencia tcnica y transferencia de
experticia, generando una mayor integracin con las organizaciones y gestiones pblicas
respaldadas.

Dentro de las iniciativas sociales la empresa tiene programas de respaldo financiero como el
Fondo Social CANTV y Gradocivil, programas de salud como la Asociacin Civil Wills
Wilde, de derechos humanos y ciudadana como el Observatorio Venezolano de Prisiones y
Red de Apoyo por la Justicia y la Paz y por ltimo contribucin a la educacin con la
Asociacin Civil Sordo-Ciegos de Venezuela as como la Asociacin Civil Queremos
Graduarnos.

[Documento

en

lnea]

[Consultado

http://contacto.cantv.com.ve/contacto_aliados/textos-archivos_pagcontacto_CDC/Cantv_RSE-pagInicio.htm] [15 de septiembre de 2007].

22

en:

2.1.8

Consideraciones acerca de la Responsabilidad Social Empresarial

Estas empresas sirven como modelo a seguir en aras de que se construyan empresas
socialmente responsables. Toda empresa est constituida por un grupo de personas las cuales
deben estar satisfechas en trminos econmicos y sociales para poder perdurar en el tiempo y
mejorar la productividad.

Cabe destacar que la practica de las empresas antes descritas en materia de responsabilidad
social en Venezuela, representan un antecedente importante que sirve de referencia para
motivar a Farmatodo para desarrollar actividades y proyectos con sentido de responsabilidad
social. Situacin que favorece la implementacin de esta propuesta.

El marcado deterioro socioeconmico de las clases sociales venezolanas, han generado una
nueva distribucin en la estratificacin de las capacidades de acceso de la poblacin a los
medios de produccin y servicios, esto se refleja en consecuencias patolgicas en el nivel de
salud, al prevalecer las enfermedades crnicas, las asociadas al estrs y un significativo
incremento de las muertes por suicidios y homicidios, en apenas cinco aos (Instituto Nacional
De Estadsticas).

En este sentido, no se puede negar la importancia de la clase social como factor fundamental
en el abordaje de la enfermedad. Igualmente se puede sealar que en la mayora de los pases
las desigualdades de las clases sociales en cuanto a capital, ingresos, salud, acceso a servicios
bsicos y educacin son cada vez mayores.
Algunos socilogos intentan explicarlas utilizando otros atributos humanos como gnero,
raza, religin o inteligencia, aunque este debate supone restar importancia a las terminologas
o al significado de clase social (Rincn 2005). Segn otros autores destacan los grandes
cambios que han tenido lugar a medida que la estructura de las sociedades se ha transformado
gracias a los avances tecnolgicos. As, por ejemplo, las clases ms desfavorecidas han podido
mejorar sus condiciones de vida, en trminos absolutos al aumentar la riqueza., sin embargo,
es de conocimiento pblico que en un pas "rico" como Venezuela, que posee uno de los
ingresos "per cpita" ms altos del mundo, con enormes reservas internacionales, tiene una

23

poblacin que vive mayoritariamente en situacin de pobreza (entre 75 y 80% segn

proyecciones del Instituto Nacional de Estadsticas para 2006), sin acceso o con muy precario
acceso a los deficientes, ineficientes y burocrticos servicios elementales de salud y educacin
pblica, considerados sociolgicamente como problemas bsicos del sistema social que el
Estado debe abordar y satisfacer adecuadamente.

En este contexto, es posible aseverar que en nuestro pas existen desigualdades de salud y
educacin que han demostrado ser muy resistentes a las polticas sociales de los diferentes
gobiernos de turno en la era democrtica iniciada en 1958 y que inicialmente actuaron bajo la
gida de la utpica Alianza para el Progreso propuesta por los pases ms desarrollados, en
particular Estados Unidos como va expresa de bienestar para los pases en desarrollo, pasando
por el neoliberalismo de Fondo Monetario Internacional , hasta llegar al populismo utpico
Castro-Chavista actual, toda vez que ninguno ha podido romper el paradigma marxista de que
el desarrollo humano est estrechamente relacionado con la posicin de los individuos en la
clase social a la que pertenecen por nacimiento y lamentablemente esto significa que las
diferentes clases sociales tienen un acceso distinto, y normalmente desigual, a privilegios,
ventajas y oportunidades. (Rincn, 2005).

Segn (J. Cabrera, Gerente de Investigacin de Mercado y Desarrollo de Negocios de Pfizer,

va email, Jul-2007) las principales causas que afectan la salud de la poblacin infantil en
Venezuela que ocasionan en casos extremos la mortalidad de esta poblacin en los estratos
sociales deprimidos desde el punto de vista socioeconmico. Se presenta la propuesta
desarrollada en esta investigacin la cual est dirigida a la poblacin infantil, es decir, en los
nios como el principal target a atacar por ser considerados el futuro de Venezuela. Con base,
a esta informacin recolectada se determin que las principales enfermedades que afectan a la
poblacin infantil clase E venezolana entre 3 meses y 12 aos son:
1.- Disentera, Diarrea
2.- Rinofaringitis aguda
2.- Bronquitis
3.- Desnutricin

24

4.-Caries y problemas bucales

5.- Escabiosis
6.- Embarazos precoses y enfermedades venreas

Esta informacin sirvi de referencia para la elaboracin de la propuesta final, en bsqueda de

ofrecer a nuestra poblacin un servicio de calidad, en materia de salud preventiva. Aspecto de
gran importancia, por cuanto se atiende oportunamente la sintomatologa asociadas a las
enfermedades ante sealadas y se refiere en caso de ser necesario a la medicina curativa;
fortalecindose en esta propuesta la prevencin como una estrategia formativa de estas
comunidades para garantizar la salud de los nios.

El diseo de esta propuesta, se defini a partir de una experiencia exitosa en la Cadena de

Farmacias Walgreens, tiendas de formato y servicio similar al de Farmatodo en Estados
Unidos, en la cual se pudo observar que esta empresa presta un servicio social en una Unidad
Automotriz, para medicin de talla, peso e ndice corporal, toma de tensin; esta practica se
desarrolla en otro contexto econmico y social, distinto a la realidad venezolana; que dadas
sus caractersticas de implementacin, bajos costos y xito es factible de replicar en Venezuela
adaptndolo a las particularidades de la empresa Farmatodo y a las necesidades especificas de
las comunidades a las cuales va dirigida la propuesta.

25

CAPTULO III
MARCO ORGANIZACIONAL

En este capitulo se hace una breve resea histrica de la empresa objeto de estudio, al tiempo
que se expone su misin, visin, valores organizacionales y polticas internas.

3.1.FARMATODO RESEA HISTRICA

Segn informacin publicada en la pagina Web de Farmatodo, esta empresa con capital 100%
venezolano, con casi 90 aos de operacin., fue iniciada por La Familia Zubillaga, que junto a
sus esposas e hijos, han desarrollado una organizacin destinada a la comercializacin de
productos farmacuticos, perfumera, alimentos, entre otros.

Actualmente es dirigida por la tercera generacin de los Zubillaga, de la mano de un grupo de

mujeres y hombres profesionales altamente eficientes y un equipo humano comprometido con
la filosofa de la empresa: calidad y servicio, a travs de la proyeccin de un mercadeo con
causa y de responsabilidad social.

La misin publica de la organizacin es Ofrecer al cliente un servicio de calidad bajo el

concepto de farmacias de autoservicio:

La visin es consolidarse como la cadenas de farmacias nmero uno en Venezuela.

Con un concepto organizativo y gerencial regido por valores familiares, estrictos estndares y
apego a la normativa legal, esta empresa ha logrado una imagen slida a lo largo del tiempo.
Dentro de Farmatodo destacan como valores organizacionales:

26

tica

Conciencia en equipo

Compromiso con Farmatodo

Orientacin a los resultados

Orientacin al cliente

Estos son los pilares fundamentales que la organizacin inculca diariamente a sus empleados
con la finalidad de hacerlos partcipes activos de lo que Farmatodo quiere proyectar a sus
clientes.
Farmatodo se inici como una farmacia circunscrita a los espacios de los centros comerciales.

Sin embargo, el arquitecto que trabaja para Farmatodo Otto Seijas concibi el concepto de
Free-stand (la Casita Farmatodo) la cual ofrece a los consumidores el valor agregado de
mayor espacio y comodidad. La idea fue acogida de inmediato, y actualmente 60% de la red
corresponde a ese tipo de establecimientos. La imagen toma elementos de la arquitectura
colonial, los cuales invitan a los clientes a pasar y recorrer los espacios de la tienda, seal
Seijas, para quien los Free-stand no slo aumentan el trfico sino que se construyen
rpidamente. El proceso completo demora tres meses, el primero de los cuales se destina a la
concepcin del proyecto y los otros dos a la obra.

La estrategia de posicionamiento apunta

hacia un concepto denominado Experiencia de

Compra. Se trata de ofrecer un espacio seguro y agradable que invite a disfrutar de los Freestand. En ese sentido, los establecimientos son la columna vertebral de la estrategia de imagen,
un vehculo costoso, pues cada uno de los locales requiere una inversin mayor al milln de
dlares.

27

Con respecto a la expansin, el Gerente de Marca indic que la estrategia se dirige a las
ciudades localizadas en la zona norte del pas, donde se concentra la mayor cantidad de
poblacin. Farmatodo ya tiene presencia en 19 estados del pas. La compaa avanzar hacia la
conquista de los Andes, y los Llanos centrales. La expectativa es que cada local abierto en el
corto plazo permitir ganar alrededor de un punto de participacin de mercado.

Dentro de las polticas de la organizacin destacan:

-

Polticas de inversin de excedentes, a cargo de la Vicepresidencia de Finanzas.

Polticas de Innovacin y tecnologa, a cargo de la Vicepresidencia Comercial y de

Sistema.

Polticas de reclutamiento y seleccin de su capital humano a cargo de la Vicepresidencia

de Recursos Humanos.

Polticas de expansin a cargo de Planificacin financiera y Operaciones.

Polticas de Responsabilidad Social a cargo de la Direccin de asuntos corporativos.

Polticas de imagen corporativa, publicidad y mercadeo a cargo de la Gerencia de Marca

Polticas Comerciales dirigidas por la Vicepresidencia Ejecutiva y ejecutadas por la

Gerencia de compra.

De estas polticas se desencadenan una serie de normas y reglamentos que le permiten a la

organizacin cumplir a cabalidad con sus metas y objetivos propuestos.

Adicionalmente el Director de Relaciones Corporativas seala que para Farmatodo la

Responsabilidad Social esta definida como Un cdigo de conducta hacia lo interno y externo
de la organizacin para la generacin de valor social y econmico de todas las partes
interesadas en aquellas reas relevantes para la empresa.

28

CAPTULO IV
EXAMEN DE LA SITUACIN

En el presente captulo se describen los planes que actualmente Farmatodo pone en marcha en
materia de Responsabilidad Social Empresarial, tomando como referencia el manual de
Alianza Social de Venancham (2004), este capitulo es esencial para determinar la situacin
actual del a organizacin, y relacionar el proyecto con la misin de la organizacin,
concluyendo con un resumen de las oportunidades de mejora que tiene la empresa en esta
materia.

En la actualidad muchas organizaciones estn realizando planes de Responsabilidad Social

Empresarial, sin embargo, aunque han hecho grandes esfuerzos, no es menos cierto que
muchos han sido enfocados en

actividades filantrpicas, y han estado inspirados en

regulaciones tributarias que les permiten a los empresarios el desgravamen por estas
actividades.

Farmatodo aunque ha hecho esfuerzos por atender a la sociedad de manera sincera, segn las
entrevistas que se le aplicase al Director de Relaciones Corporativas de Farmatodo Antonio
Lpez, se precis que indirectamente muchas de sus actividades en materia de
Responsabilidad Social, han sido basadas en actividades filantrpicas

A continuacin se indican el tipo de actividades desarrolladas en esta empresa, orientadas a

mejorar su calidad de servicio.

29

Portafolio actual de programas de Responsabilidad Social de Farmatodo

Dividendo Voluntario para la Comunidad
El Aporte al Dividendo Voluntario, es hecho con el propsito de apoyar el desarrollo de
nios, jvenes, ancianos y comunidades necesitadas del pas, Farmatodo entrego en el 2006
aproximadamente 275 millones de bolvares al Dividendo Voluntario para la Comunidad
(DVC) a travs del programa Dona tu Vuelto de FARMATODO. El monto, recaudado durante
los ltimos cinco meses en Caracas, fue destinado a proyectos de ndole social de la Sociedad
de Amigos del Nio y el Anciano (SANA), la Asociacin de Guas Scouts de Venezuela y el
Centro Comunal Catia.

Dona tu Vuelto en FARMATODO es un programa del Dividendo Voluntario para la

Comunidad desarrollado por esta cadena lder de farmacias de autoservicio para apoyar la
realizacin de proyectos especficos de diversas fundaciones. Comunidades vulnerables o que
requieren un estmulo para su desarrollo son favorecidas a travs de un aporte hasta
quinientos bolvares- que cada cliente de FARMATODO decide brindar de su vuelto, cada vez
que hace una compra.

Excelencia Farmacutica
Es una iniciativa de Farmatodo ante la necesidad de ofrecer herramientas de Gerencia Integral
a los profesionales que laboran en la empresa y a los entes relacionados tales como la
Federacin Farmacutica, los colegios Farmacuticos, las universidades, y otros organismos
del rea.

Jornadas de Salud
Se trata de un programa que busca contribuir con la calidad de vida de las comunidades
locales, ofreciendo servicios de salud y facilidades diversas, a travs de jornadas itinerantes

30

(Despistajes de Osteoporosis, Glicemia, Colesterol, peso y talla, entre otros servicios) que
permiten a cualquier ciudadano tener acceso y cuidar su salud de forma rpida, cmoda y
segura. Para ello la empresa cuenta con importantes aliados que involucra a gobiernos
municipales y los ms importantes laboratorios farmacuticos.

Farmacia Comunitaria
Incluye planes de difusin para la prevencin de enfermedades y el cuidado de la salud en
general, y Atencin farmacutica, que consiste en ofrecer atencin gratuita por parte del
farmacutico regente, para la toma de tensin, la consulta acerca de la medicacin apropiada
de ciertos productos, aplicacin de inyecciones y primeros auxilios.

Intervenciones Urbansticas
Auditorio el Hatillo:
Como parte del compromiso de Farmatodo de brindar bienestar a la comunidad, construy el
Auditorio el Hatillo junto con la Farmacia ubicada en la Lagunita, esto con el fin de apoyar el
desarrollo de la cultura.

Programa de Bachilleres
Con el objetivo brindar a los empleados deL Centro de distribucin de la cadena de farmacias
de autoservicios Farmatodo, la oportunidad de culminar sus estudios de Educacin Media, se
ha implementado un programa de formacin de bachilleres.
Esta iniciativa reafirma su compromiso con el desarrollo del equipo humano, impulsando sus
potencialidades y permitiendo que den un paso adelante para alcanzar una capacitacin
integral y nuevas oportunidades de crecimiento personal.

El programa va desde el sexto grado de educacin bsica hasta los ltimos aos del ciclo
diversificado, donde participan 65 empleados.

31

La formacin de estos bachilleres es el producto una alianza de Farmatodo con la Unidad

Educativa "Primero Venezuela", ubicada en Charallave, cuyos docentes imparten dichas clases
bajo la modalidad de parasistema.

El objetivo final es lograr la capacitacin de un recurso humano joven y talentoso capaz de

ofrecer un servicio de ptima calidad.

En virtud de lo anteriormente descrito se puede concluir que

Existe una oportunidad de mejorar el foco estratgico de la Responsabilidad Social

Empresarial de FARMATODO dada la dispersin del esfuerzo en esta rea

Las iniciativas estn muy atomizadas y dispersas en cuanto a la motivacin y forma de

implementacin de las mismas

Las iniciativas estn claramente concentradas en dos extremos: utilitaria-unilateral y

filantrpica-alianza, lo cual es inconsistente con el modelo de motivacin mixta que
desea implementar la empresa

Finalmente, las alianzas estn movilizadas por el altruismo o las motivaciones

utilitarias.

La practica descrita, evidencia que actualmente en Farmatodo no existe claridad con

respecto a desarrollo de actividades y programas orientados dentro de la filosofa de la
responsabilidad social. Sin embargo, esta situacin representa una oportunidad que
favorece la implementacin de polticas de responsabilidad social, con grandes
posibilidades de xito, ya que se parte de una plataforma tecnolgica, administrativa
(desde el punto de vista del RRHH) y financiera, que garantiza el xito de esta propuesta;
ya que existe una alta calidad tcnica profesional y compromiso corporativo.

32

CAPTULO V
DISEO DE LA PROPUESTA

Tomando como referencia los planteamientos realizados por la Comunidad Europea y Cannon
(2006), en los cuales se establece la importancia de la Responsabilidad Social Empresarial
para lograr un mejor entorno laboral y beneficiar a las comunidades, se presenta la siguiente
Propuesta de Salud Preventiva enmarcada en los planes de Responsabilidad Social de
Farmatodo, se describen a continuacin los pasos que se siguieron para su desarrollo.

5.1.EL PROCESO DE DISEO

El diseo de la propuesta, se realiz tomando en consideracin las siguientes estrategias que

permitieron definir con claridad el proceso a seguir:

5.1.1 Seleccin del Marco Terico

Este aspecto fue fundamental ya que permiti conocer la concepcin e implicaciones de la
Responsabilidad Social. Situacin que sirvi de orientacin para entender las implicaciones
administrativas y operativas, para focalizar el desarrollo de una propuesta viable o factible de
implementar, es decir, este proceso de inicio reflejo el desarrollo de una serie de actividades
dirigidas a lograr la concatenacin o materializacin de la teora en un caso concreto; esta
accin investigativa facilit la definicin de una planificacin en la cual se involucro los
actores reflejados en la propuesta.

La teora representa desde el punto de vista de la praxis investigativa el primer proceso de

aproximacin a la realidad estudiada.

33

5.1.2 Definicin de la Propuesta (Justificacin) y Establecimiento de los Objetivos

Una vez cubierto el proceso de obtencin de la informacin relacionada con la teora, a la luz
de la cual se focaliz, caracteriz y se estableci las implicaciones y relaciones de la temtica
objeto de estudio; se procedi con el inicio del segundo proceso de investigacin, el cual se
centr en el establecimiento de los objetivos de la investigacin y su correspondiente
justificacin. Este proceso marc el inicio de las estrategias a seguir para alcanzar los
objetivos propuestos.

5.1.3 Proceso relacionado con el levantamiento de la informacin del marco

organizacional
Este proceso se inicia con el estudio de campo, focalizado en el Departamento de Relaciones
Corporativas de Farmatodo. Destacndose que en dicho proceso se obtuvo informacin sobre
las experiencias de la empresa en este campo, fortalezas y oportunidades de desarrollo para
implementar una propuesta de salud preventiva en el rea peditrica enmarcada dentro de la
filosofa o concepto de la Responsabilidad Social.

5.1.4 Diseo de la propuesta

En esta fase, se ejecut o aplic la informacin obtenida en los procesos antes descritos, es
decir, se defini la propuesta siguiendo rigurosamente las estrategias planteadas en el marco
organizacional y conceptual referencial.

Los procesos metodolgicos antes sealados, reflejaron un trabajo de investigacin vlido

desde el punto de vista tcnico y metodolgico; ya que se cubrieron rigurosamente los
momentos exigidos en la modalidad de investigacin aplicada (Proyecto Factible), a travs del
cual se efectu un diagnstico de la situacin particular existente en Farmatodo relacionada
con la Responsabilidad Social y el desarrollo de una propuesta orientada dentro de la misin y
polticas de esta empresa, que permitir en caso de ser implementada alcanzar los objetivos de
la Responsabilidad Social en un marco comunitario.
34

5.2. LA PROPUESTA

5.2.1 Justificacin
La propuesta de salud preventiva enmarcada en el compromiso de responsabilidad social de
Farmatodo; se justifica a partir de las siguientes consideraciones que reflejan su importancia
para los beneficiarios directos:

Para la empresa Farmatodo

La implementacin de esta propuesta reflejar que Farmatodo es una empresa capaz de
ejecutar proyectos de grandes dimensiones, que actualmente son aplicados por las grandes
empresas o corporaciones. Aspecto que favorecer el posicionamiento de la imagen de
Farmatodo como una empresa slida, de gran impacto social que se distingue por la calidad de
servicio que ofrece y sus estrategias de llegar a todos los sectores de la sociedad venezolana
Esta intencin se refleja claramente por los planteamientos de la Comunidad Europea, cuando
seala que la Responsabilidad Social, no est orientada a lograr beneficios en las empresas y
mejorar su imagen corporativa; sino que su intencin trasciende este mero hecho econmico,
ya que su prctica est orientada a lograr obtener confianza de la empresa con sus empleados y
la comunidad, generando beneficios sociales focalizados en problemas puntuales en el mbito
interno o externo de la misma.

Para las comunidades

La propuesta desarrollada en este Proyecto se ubica en las responsabilidades terciarias de una
organizacin, que busca mejorar su entorno mas all de su actividad especifica; por
consiguiente representa un aporte significativo para las comunidades objetivos, ya que se
centra en un rea sumamente vulnerable en el pas por las debilidades que se observan en los
centros asistenciales, que dificultan el acceso a las comunidades de manera oportuna, de la
salud preventiva en el rea de la poblacin infantil. En este sentido, se destaca que esta
propuesta representa un recurso y una oportunidad que ofrece la empresa privada,
especficamente Farmatodo para fortalecer la prevencin de la salud infantil en las
comunidades en forma gratuita, es decir, constituye un recurso formativo invalorable.

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5.3.PROPSITO Y OBJETIVOS

5.3.1 Propsito
Esta propuesta tiene como propsito implementar en el Departamento de Relaciones
Corporativas de Farmatodo, la Responsabilidad Social Empresarial; como una estrategia de
fortalecer la imagen de Farmatodo en el contexto venezolano.

5.3.2 Objetivo de la propuesta

Brindar a las comunidades cercanas a la red de tiendas Farmatodo ubicadas en sectores
deprimidos econmicamente, la posibilidad de recibir atencin mdica preventiva en el rea
de pediatra.

5.3.3 Especificaciones de la propuesta

En el desarrollo de esta propuesta, se parti de las siguientes consideraciones existentes en el
entorno empresarial de Farmatodo

Visin de la Empresa
-

Ser una empresa reconocida por su liderazgo y pro actividad en Responsabilidad Social
Empresarial..

Tener Iniciativas innovadoras, sostenibles y que estn

alineadas con el modelo de

negocio.
-

Aportar excelencia en servicio y calidad humana para promover el bienestar de la

comunidad que atendemos.

Concepto de Responsabilidad Social Empresarial de Farmatodo

Segn Antonio Lpez (Director de Relaciones Corporativas de Farmatodo)
La Empresa entiende la Responsabilidad Social Empresarial, como un cdigo de
conducta hacia lo interno y externo de la organizacin para la generacin de valor
social y econmico de todas las partes interesadas en aquellas reas relevantes para la
empresa.

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Objetivo que persigue Farmatodo con la implementacin de programas de

Responsabilidad Social
-

Reconocimiento y posicionamiento

Licencia social para operar

Ser proactivos y estar alineados con las necesidades de la sociedad en materia de salud y
bienestar

Portafolio con alianzas que maximicen todas las oportunidades generadas por las
regulaciones

Sostenibilidad

Calidad humana y calidad de servicio

Eslogan de la Propuesta
Farmatodo se acerca a tu comunidad para ofrecer salud para tu bienestar

5.3.4 Contenido de la Propuesta

Caractersticas del servicio
La propuesta presenta un enfoque innovador en materia de prevencin de salud peditrica en
Venezuela; por cuanto permite el acercamiento de un grupo de especialistas en esta rea en las
comunidades. Para tal efecto, se propone El Autobs de la Salud, con un diseo a nivel
interno que favorece el examen fsico de los nios, es decir, facilidad para el trabajo de los
mdicos, y a nivel externo una publicidad en la cual se resalta el slogan y los colores de la
imagen corporativa de Farmatodo.

Lo novedoso de la publicidad utilizada en esta propuesta, est centrada en el hecho, de que

adems de ofrecer el diagnstico especializado, se brindar una publicidad informativa
(trpticos, dcticos), en la cual se presente informacin especializada de fcil manejo para que
los padres puedan aplicar en sus hogares con la finalidad de prevenir problemas de salud en
los nios. Aspecto fundamental que se ver reforzado por el desarrollo de una serie de charlas
para garantizar la formacin o capacitacin de esta poblacin. Otro aspecto que fortalece est

37

propuesta esta relacionada con el hecho de que se ofrecern medicamentos y vitaminas en caso
de ser requeridos.
Es de sealar que en este autobs (Unidad Automotriz), se tiene previsto incorporar:
-

Dos mdicos pediatras.

Dos enfermeras auxiliares

Para dar respuesta oportuna y eficiente a la demanda del servicio en las comunidades. As
mismo, se planificar que el trabajo se desarrolle en horas de la maana para garantizar la
seguridad del servicio; ya que se requerir el apoyo de las autoridades existentes en cada
comunidad (Cuerpos policiales, juntas comunales, alcaldas, y Consejos comunales entre
otros) y lograr aprovechar un ambiente propicio que permita a los integrantes de la comunidad
y los nios beneficiarse de este servicio.

Estrategia para la formacin de la comunidad en salud preventiva

Como parte de la

propuesta de salud preventiva enmarcada en el compromiso de

responsabilidad social de la empresa farmatodo, se fijaron reas especificas de atencin a fin

de atender las principales enfermedades que afectan a los nios
econmicos de las principales ciudades de Venezuela

reas de Atencin
1.-Disentera, Diarrea
2.- Rinofaringitis aguda
3.- Bronquitis
4.- Desnutricin
5.-Caries y problemas bucales
6.- Escabiosis
7.- Embarazos precoses y enfermedades venreas

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carentes de recursos

Estrategia Informativa
Se contempla que el personal mdico pediatra y enfermeras auxiliares, una vez culminada la
evaluacin de los nios; deben realizar charlas informativas sobre las sintomatologas, causas
y formas de prevenir las enfermedades antes sealadas; proporcionndoles material
informativo (trpticos y dcticos) en el cual se explique de manera sencilla estos aspectos. As
mismo, se tiene previsto que este personal le proporcione informacin sobre la red de las
instituciones pblicas y privadas en las cuales se brinde atencin en salud preventiva, para
facilitar que las comunidades utilicen dichos servicios.

Contenido de la informacin de los trpticos y dpticos

En el material se describir de manera didctica, la enfermedad, los sntomas ms comunes,
las causas que las generan, y los posibles tratamientos temporales que deben considerarse
previa la revisin de un profesional de la medicina.

5.4 CRITERIOS PARA LA IMPLANTACIN

Provisiones Financieras
Se cotizaron unidades de Transporte con dos empresas proveedoras Iveco, C.A. y
MvilSalud, C,A, resultando mejor opcin tanto por precio, como por equipamiento y
cercana, la empresa Mvilsalud, con un costo por unidad aproximado de Bs. 220.000.000.
Adicionalmente se elabor un estimado, de Gastos Variables mensuales que incluyen:
Mantenimiento del vehiculo, chofer y contratacin del personal mdico que asciende a Bs.
5.900.000.

En la tabla N 3, que se presenta a continuacin se muestra un cuadro resumen que seala los
gastos promedio mensuales estimados de mantenimiento del Autobs

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Tabla N 3
Gastos Variables Autobs de la Salud Farmatodo
Cantidad de Personas

Gasto Mensual

Chofer

800.000,00

Enfermeras

1.600.000,00

Mdicos Pediatras

3.000.000,00

Mantenimiento del Vehculo

500.000,00

Fuente: Clculos propios

Cooperacin con los Organismos Pblicos y Asociaciones de Vecinos, Consejos

Comunales
El Departamento de Relaciones Corporativas se encargar de realizar los contactos inter
institucionales para dar a conocer el proyecto y establecer los convenios necesarios con
instituciones, como Alcaldas, Gobernaciones, Juntas Comunales, a fin de garantizar la
seguridad del personal encargado y bienes para la prestacin del servicio.

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CONCLUSIONES

Las conclusiones formuladas en este estudio, se elaboraron en funcin a los objetivos

especficos trazados en el mismo, y en el anlisis interno de la Empresa Farmatodo,
destacndose las siguientes:

1. El anlisis de la problemtica tratada y desarrollo de la propuesta se efectu en funcin de

los planteamientos realizados por la Comunidad Europea y Cannon (2006), los cuales
estn recogidos en los objetivos del milenio y los principios del pacto global de las
naciones unidas; en los cuales se establece la importancia de la Responsabilidad Social
Empresarial para lograr un mejor entorno laboral y beneficiar a las comunidades en las
cuales estn establecidas las empresas; como un mecanismo para garantizar su
permanencia en el tiempo sustentado en un beneficio colectivo que justifique su existencia
y proteja sus actividades productivas.

2. Farmatodo es una empresa revolucionaria en Venezuela; ya que sus polticas han estado
orientadas a la prestacin de una excelente calidad de servicio soportada en los adelantos
que le ofrecen las Ciencias Administrativas; lo que le ha permitido evolucionar y
permanecer en el tiempo. Aspecto que se evidencia en su visin la cual esta centrada en
Seremos reconocidos por nuestro liderazgo y proactividad en RSE. Nuestras iniciativas
sern innovadoras, sostenibles y estarn alineadas con el modelo de negocio. Aportaremos
nuestra excelencia en servicio y calidad humana para promover el bienestar de la
comunidad que atendemos. Esta visin pone de manifiesto la calidad de esta empresa y la
conciencia que tiene para desarrollar una actividad productiva lcita, que no solo busca el
lucro personal, sino que adems invierte en proyectos de Responsabilidad Social
Empresarial de gran significacin.

3. La propuesta se defini y construy a travs de un riguroso proceso metodolgico y

tcnico, en el cual se aplico un referente terico que permiti la construccin en colectivo

de los actores involucrados en la misma (Empresa y Comunidad). Condicin que facilit

su aceptacin por parte del Departamento de Relaciones Corporativas de Farmatodo, es
decir, esta propuesta representa un recurso en materia de salud preventiva que va a
diferenciar a Farmatodo de la competencia y lo va a posicionar como una empresa de gran
significacin social, con posibilidades de expandirse a nivel nacional.

RECOMENDACIONES

Tomando en consideracin de que esta propuesta es viable desde el punto de vista financiero y
tcnico se sugiere al Departamento de Relaciones Corporativas lograr que la Junta Directiva
de Farmatodo autorice su implementacin; atendiendo a los siguientes aspectos:

Es necesario que FARMATODO busque realinear el trabajo de sus aliados (p.e.

SANA y DVC) con las nuevas iniciativas para aprovechar las capacidades
existentes de estas organizaciones sin fines de lucro.

En el caso de SANA es posible fomentar una mayor especializacin por parte de la

organizacin en el programa de donaciones a los hospitales y ambulatorios para
convertirse en su principal ejecutor.

Dada la amplitud de programas de DVC en el rea escolar, es posible aliarse con esta
organizacin en el programa de primeros auxilios y complementarlo con los programas
de formacin

Organizacin: FARMATODO debe fortalecer sus capacidades organizacionales para

asumir el reto del cambio de portafolio, mantener el foco estratgico y garantizar un
trabajo en alianza que genere valor social.

Financiamiento: FARMATODO debe proyectar los recursos que va a invertir en estos

programas para poder garantizar su sostenibilidad financiera en el tiempo.

Comunicacin: FARMATODO debe desarrollar un plan comunicacional tanto a lo

interno como a lo externo para proyectar su imagen como empresa socialmente
responsable

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