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NECESITAS SABER
A FIN DE HACER
UN BUEN VIAJE
GUA DEL
PASAJERO
1
INTRODUCCIN
Esta versin de la Gua del Pasajero se ha actualizado con
la iniciativa de la coordinacin del Aeropuerto Nacional de
Autoridades (Conaero), junto con el personal del Ministerio de
Agricultura, Ganadera y Abastecimiento, Ministerio de Defensa,
Ministerio de Hacienda, Ministerio de Justicia, Ministerio de
Planificacin, Presupuesto y Gestin, Ministerio de Salud y la
Agencia Nacional de Aviacin Civil (ANAC), con supervisin
del Departamento de Aviacin Civil (SAC) y las concesionarias
responsables por la operacin de los aeropuertos de Guarulhos,
Campinas y Brasilia. Todos contribuyendo en la produccin de
esta nueva edicin.
Esta publicacin trae informacin actualizada acerca de las
reglas que rigen el sector, sobre todo las editadas por la ANAC, y
los derechos de los pasajeros y ms all de otras informaciones.
Una novedad es la informacin del Banco Central del Brasil y
el Instituto de Medio Ambiente y Recursos Naturales Renovables
(IBAMA) adjunto a esta versin.
Mediante el fortalecimiento del vnculo entre las agencias
gubernamentales citadas aqu, en la Gua del Pasajero se hay
transformado en una referencia para el viajero en Brasil.
En un primer momento, la Gua de Pasajero ha lanzado en
diciembre de 2009, por iniciativa de la ANAC y la Infraero.
El manual ha distribuido en los aeropuertos que tienen las
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RESUMEN
ANTES DE VIAJAR
Compra de pasaje..................................................................9
Salud...................................................................................12
Llegada y salida del aeropuerto...........................................12
Equipaje- . ...........................................................................14
Documentos para el embarque............................................15
Acceso a las salas de embarque..........................................17
Ayuda especial.....................................................................18
Transporte de animales domsticos.....................................21
Momento del embarque.......................................................22
Derechos de los pasajeros en caso de retraso,
anulacin o no embarque....................................................23
5
Reembolso de pasaje...........................................................24
Aeropuerto cerrado...............................................................25
DURANTE EL VUELO
Interior del avin..................................................................26
Seguridad del vuelo.............................................................27
el aterrizaje
Devolucin de equipaje........................................................29
Instalaciones del aeropuerto ..............................................31
VIAJES INTERNACIONALES
Salud...................................................................................32
Documentos para el embarque internacional......................34
Cambio y dinero...................................................................35
Momento de embarque internacional...................................37
Equipaje- . ...........................................................................38
6
Desembarco.........................................................................40
Transporte de los productos de origen vegetal y animal......40
Transporte de animales.......................................................46
Ingreso de los bienes comprados en el extranjero................46
EXPEDiente ................................................................60
ANTES DE VIAJAR
Compra del pasaje
El gobierno controla el precio de los pasajes areos?
No. Son las compaas areas que fijan las tarifas. Billetes
areos en Brasil siguen el rgimen de libre fijacin de precios, que
se aplica tanto a los vuelos nacionales cuantos para los vuelos
internacionales que se originan en el pas.
Tengo que comprar un seguro de viaje?
Al comprar su boleto, usted no est obligado a comprar un
seguro de viaje: estos servicios son adicionales y opcionales.
La tarifa de los nios es lo mismo que los adultos?
En vuelos nacionales, el valor del pasaje de los nios
pequeos inferior a dos aos de edad que no ocupan asiento no
puede exceder del 10% de la tarifa pagada por el adulto.
Qu es el impuesto de embarque?
La tasa de embarque que las lneas areas cobran, en
caso de venta del pasaje, y se transmite a la administracin
del aeropuerto para el mantenimiento de la infraestructura y
los servicios. Ptios, patios aviones, embarque, ascensores,
escaleras mecnicas, aire acondicionado, sistema de sonido y la
limpieza son algunos de los elementos que son responsabilidad
de la gestin aeroportuaria. El valor se determina de acuerdo
ANTES DE VIAJAR
ANTES DE VIAJAR
ANTES DE VIAJAR
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Salud
Es preciso alguna atencin con respecto a la vacunacin?
Siempre mantenga su tarjeta de vacunacin actualizada. De
acuerdo con las condiciones de su viaje, otras vacunas pueden ser
recomendadas. Es importante observar lo tiempo de inoculacin de
cada vacuna que pueden oscilar entre diez das a seis semanas,
por eso, inmunice a usted.
ANTES DE VIAJAR
Qu es el check-in?
El registro que realiza el procedimiento de identificacin, taln
de equipaje y emisin de la tarjeta de embarque de los pasajeros.
Puede hacer en el mostrador de la compaa, Internet, puntos
de autoservicio y aplicaciones mviles y tabletas. El atencin
y organizacin en fila son responsabilidad de las Compaas
Areas. Despus del check-in, usted debe ir a la puerta de
embarque designada por la empresa en el tiempo estipulado.
Hice el check-in por el internet, ahora lo que hago con
mi equipaje?
Se hubiere solamente el equipaje de mano, usted debe
imprimir la tarjeta de embarque y dirigirse a la puerta de
embarque indicada por la lnea area en el tiempo informado por
la empresa. Si tiene equipaje para despachar, la persona deber
ir al balcn para identificarse, registrar su equipaje y presentarse
en la puerta de embarque con tiempo suficiente. Algunas
compaas tienen mostrador exclusivo para los equipajes.
Cmo puedo me informar acerca de la hora de mi vuelo?
Ha monitores instalados en los aeropuertos con informacin
sobre los vuelos para diversos lugares. Es esencial que el pasajero
est atento a esto, ya que ellos pueden cambiar. Llegadas y partidas
tambin pueden mudarse. Ha informaciones disponibles en la pgina
web del Infraero www.infraero.gov.br o por las aplicaciones mviles em
celular Voos Infraero Online. Consulte el portal de Infraero. Los horarios
de vuelos son abastecidos proporcionados por las Compaas Areas.
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Equipaje
Heigth
5 kg
Width
Length
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ANTES DE VIAJAR
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Ayuda especial
Cmo son atendidos pasajeros que necesiten de ayuda
especial?
Los menores desacompaados, las personas deficientes o con
movilidad reducida, embarazadas, lactantes, personas con nio
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ANTES DE VIAJAR
Antes de viajar
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Reembolso de pasaje
Cmo es el reembolso del billete?
Si hubiere retraso, cancelacin o incumplimiento de embarque,
la compaa debe reembolsar al pasajero. La devolucin de los
valores pagados y recibidos por la compaa area compra al
contado, cheque o cuenta corriente debe ser inmediata.
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ANTES DE VIAJAR
Aeropuerto cerrado
En caso de aeropuerto cerrado, cul es la situacin de
los pasajeros?
Cundo un aeropuerto cierra, es porque el tiempo no est
adecuado para los aterrizajes y despegues. En estos casos,
llegadas y/o salidas estn anuladas o suspendidas hasta la
reapertura del aeropuerto. En funcin de eso, los aviones son
enviados a otros aeropuertos o permanecer en espera; pues
mismo con el clima o las condiciones operacionales indebidas,
la empresa debe prestar a la asistencia material, realojamiento
y reembolso.
Antes de viajar
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DURANTE EL VUELO
Interior del avin
Los aperitivos que se sirven en el interior del avin son
gratis?
Algunas compaas ofrecen gratis en servicio a bordo,
otros cobran por este servicio. En caso de duda, consulte con la
compaa area.
Es permitido fumar en el avin?
No. Est prohibido fumar a bordo, independientemente del
tiempo de vuelo.
Se permite el uso de dispositivos electrnicos dentro de
la aeronave?
Algunos tipos de dispositivos electrnicos pueden ser
utilizados en vuelo, menos durante el aterrizaje y el despegue.
Estos momentos no se permiten aparatos que emiten ondas
electromagnticas, tales como telfonos mviles, ordenadores
porttiles, telfonos que reproducen msica y videos
(reproductores de MP3, MP4, tablets y otros), cmaras digitales,
fotografa y vdeo, etc. Cada lnea area no puede liberar o
utilizar entre sus pasajeros. Algunas Compaas Areas ofrecen
servicios especficos.
Consulte la compaa para ms informacin.
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DURante el vuelo
Seguridad de vuelo
Por qu un avin se lanza? Es peligroso?
Rush es un procedimiento seguro y que no representa ningn
peligro para la aeronave o sus pasajeros. Un piloto decide saltar
al que identifica las condiciones de aterrizaje no son totalmente
de apoyo y planes para hacer un nuevo enfoque.
Por qu los despegues y aterrizajes de los aviones son
lento, a veces?
Las actividades se centran en la seguridad area. Por lo
tanto, a veces es necesario retrasar durante unos minutos un
despegue o aterrizaje para garantizar una separacin mnima
entre las aeronaves. O primer avin que presentar un plano
de vuelo debe aterrizar, las excepciones son las prioridades de
emergencia de aeronave, aeronaves el transporte de pacientes
gravemente enfermos, entre otros.
Ha reas sin cobertura radar en el espacio areo
brasileo?
El espacio areo brasileo entero est cubierto por
medio de la vigilancia (radar), ayudas a la navegacin y las
telecomunicaciones. Por lo tanto, todas las regiones brasileas
son seguros para volar, como disponer de instalaciones
adecuadas en trminos de proporcionar niveles de seguridad y
fluidez en la operacin de los vuelos comerciales.
DURante el vuelo
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durante el vuelo
el aterrizaje
Devolucin de equipaje
Quin es responsable de la devolucin de mi equipaje?
Equipaje ser devuelto al pasajero en las mismas condiciones
en que la empresa enviarlas. Al administrador del aeropuerto
deber mantener los tapetes y equipos en operacin.
Qu hago cuando hay problemas con el regreso de mi
equipaje?
Busque la aerolnea, preferencialmente, en la sala de
llegadas o dentro de los 15 das siguientes a la fecha de la
llegada e informar sobre l en un documento proporcionado por
la empresa o cualquier otro tipo de comunicacin escrita. Para
hacer su reclamacin, usted debe proporcionar prueba de envo
de equipaje. Al encontrarla la Compaa Area, devolver el
equipaje al pasajero en la direccin indicada. El equipaje puede
permanecer en estado perdido por no ms de 30 das (vuelos
nacionales) y 21 das (vuelos internacionales). Si no entregaren
en ese perodo, la Compaa indemnizar al pasajero.
Qu pasa si el equipaje est daado?
Busque la lnea area de denunciarlo tan pronto veo el
problema, preferencialmente, en la terminal de llegadas. Esta
notificacin por escrito puede estar registrada en la empresa un
plazo de siete das a partir de la fecha de desembarque.
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Y si robaren mi equipaje?
Denuncie la situacin por escrito por la lnea area. La
empresa es responsable por el equipaje desde el momento de su
envo a la recepcin por parte del pasajero. Adems, registre un
suceso de la autoridad policial para determinar los hechos.
Dnde puedo reclamar mis derechos?
Al comprar un boleto, usted establece con el contrato aerolnea
de transporte. Si sus derechos fueron violados, vaya primero a la
lnea area contratada y reclame sus derechos como consumidor.
Tambin puede iniciar una demanda contra la Compaa Area
en la ANAC, despus de registrar la queja y la empresa recibir
el nmero de protocolo. El hecho de la ANAC examinar y, si lo
considera una violacin de las normas de aviacin civil, sanciones
administrativas podrn solicitar a la empresa.
el aterrizaje
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VIAJES INTERNACIONALES
Salud
Qu precauciones debo tomar antes de un viaje internacional?
Es importante saber, con antelacin, se debe tener cuidado a
la salud. Consulte a su mdico para una evaluacin, sobre todo
si alguna enfermedad. Evita viajar en la presencia de cualquier
enfermedad infecciosa. Si necesita hacer uso de los medicamentos
durante el vuelo, obtener la receta y llvela con usted. Recuerda
comprar medicamentos suficientes para todo el viaje.
Necesito alguna vacuna?
Actualmente, la Organizacin Mundial de la Salud define la
vacunacin contra la fiebre amarilla como el nico requisito para
el ingreso en los pases signatarios del Reglamento Sanitario
Internacional que adoptan esta medida. El certificado internacional
de vacunacin o profilaxis es el documento oficial que acredite la
inmunizacin y se publica en la Gua para los Centros de Salud de la
Anvisa. Acreditado y se extendi por todo el pas. Lleve con usted la
tarjeta nacional de vacunacin e identificacin oficial con foto. Acceso
a los Puertos de Internet los sistemas informativos, Aeropuertos y
Fronteras (Sispafra) Anvisa la direccin www.anvisa.gov.br/viajero,
es posible desarrollar un itinerario de viaje que se indicarn las
vacunas requeridas para la entrada en el pas de destino y otros se
preocupan por su salud y realizar pre-registrar su asistencia para
simplificar e identificar el cercano Centro a su residencia.
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Cambio y Dinero
Dnde puedo comprar moneda extranjera en Brasil?
El cambio se realizar por el establecimiento autorizado por
el Banco Central del Brasil.
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Equipaje
Qu puedo llevar como equipaje de mano?
Las reglas tambin prohben los vuelos internacionales
en el equipaje de mano: o perforaciones objetos afilados como
cuchillos, cortaas y otros. Estos artculos slo se deben
transportar en el equipaje facturado. El transporte de lquidos en
vuelos internacionales debe cumplir con las siguientes normas:
Lquidos, geles y pastas deben llevarse a cabo en una bolsa
de plstico transparente hasta 1 litro (aproximadamente 20cm x
20cm), mostrado en la inspeccin por rayos X del equipaje por
separado. Cada contenedor no puede superar el volumen de 100
ml. Los lquidos en botellas de ms de 100 ml no pueden ser
transportados, incluso si est parcialmente lleno;
Perfumes, bebidas y otros lquidos comprados en rgimen
de franquicia deben ser empacados en bolsas selladas y
acompaado de las facturas a partir del da del vuelo. Esta
medida no garantiza la aceptacin del envase sellado por otros
pases. En caso de conexin, consulte la aerolnea acerca de la
posibilidad de conservar su producto por autoridades extranjeras;
Los medicamentos slo por prescripcin y presentacin de
los ingresos en el momento de la inspeccin radiogrfica;
Los alimentos para lactantes o lquidos especiales (sopas,
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Desembarco
Cmo proceder al aterrizar?
El aterrizaje de la aeronave, se dan la mano en el documento
de viaje, con el fin de simplificar su participacin en el control
de la inmigracin. Sea consciente de las seales en el rea
de llegadas internacionales para hacer frente al servicio de
localizacin especfica ciudadano brasileo. Los diplomticos,
las mujeres embarazadas, los ancianos y las personas con
discapacidad o movilidad reducida puedan utilizar el servicio en
el stand preferencial.
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Almidones lleno;
Margarina y pasta de cacao;
El caf instantneo;
El caf tostado y molido;
La glucosa y el azcar y se envasan;
Los cigarrillos.
Puede tomar un pasajero planta o animal nativo Brasil en
pas extranjero?
S, siempre tienen origen legal y que la persona obtenga una
licencia del IBAMA. La solicitud de licencia deber completarse
en lnea en la pgina de internet de IBAMA, www.ibama.gov.br,
opcin de Servicios, la licencia para la importacin o exportacin
de fauna y flora silvestres - CITES y no CITES. La solicitud slo
puede ser realizada por personas fsicas o jurdicas que se hayan
inscrito en el Registro Tcnico Federal de IBAMA, que puede
obtenerse en el sitio web www.ibama.gov.br, la opcin Servicios,
Haga su registro. La solicitud completa debe ser enviada a
IBAMA, y su progreso puede ser monitoreado en tiempo real por
parte del interesado. Una vez aprobada la solicitud y el pago de la
tasa por la expedicin del certificado. Destacamos, sin embargo,
que ninguna especie animal cuya importacin est prohibida. El
transporte internacional de animales considerados domsticos
por IBAMA Ordenanza N 93 de 1998, como perros y gatos, es
IBAMA licencia exenta.
Tambin es importante comprobar la salud de los animales
y los requisitos fitosanitarios del pas de destino, que deber ser
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Transporte de animales
Cules son las reglas para viajar con animales domsticos
en viajes internacionales?
Quin entra en Brasil con animales vivos debern
proporcionar, antes de viajar, el Certificado Zoosanitario
Internacional (CZI), expedido por la autoridad veterinaria del pas
de origen, cumpliendo con los requisitos sanitarios brasileos, de
acuerdo a las especies animales y el pas de origen.
Quin sale de Brasil con destino a otros pases deben consultar
cules son los requisitos sanitarios para el pas que desee y
solicitar la emisin del impuesto federal veterinario CZI agrcola
del Ministerio de Agricultura, Ganadera y Abastecimiento (MAPA).
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QUE BUSCAN
ANAC - Agencia Nacional De Aviacin Civil
Agencia reguladora responsable por la fiscalizacin y estandarizacin de
las normas de aviacin civil de las lneas areas y los operadores areas.
Contacto: www.anac.gov.br/faleanac o 0800 725 4445.
SAC - Secretaria de Aviacin Civil de la Presidencia de la
Repblica
Contacto: faleconosco@aviacaocivil.gov.br o (61) 3313-7107.
DECEA - Departamento de Control del Espacio Areo /Comando
de la Aeronutica
El Decea es el rgano del Comando de la Fuerza Area responsable
por el control del trfico areo brasileo.
Contacto: www.decea.gov.br o estevespsbe@decea.gov.br o (21)
6234-6637/2123-6585.
Departamento de la Policia Federal
rgano responsable para controlar la inmigracin/emigracin y
seguridad en reas restrictas de los aeropuertos.
Contacto: www.dpf.gov.br o 194.
que buscan
Operadores aeroportuarios
INFRAERO - Empresa Brasilea de Infraestructura Aeroportuaria
Responsable por la administracin de ms de 60 aeropuertos
principales.
Contacto: www.infraero.gov.br o 0800 727 1234.
que buscan
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que buscan
COMPAIAS AREAS
AVIANCA
0800 286 6543
Deficiente auditivo: 0800 286 5445
Internet: www.avianca.com.br
AZUL
0800 884 4040
Deficiente auditivo: 0800 881 0500
Internet: www.voeazul.com.br
GOL / VARIG
0800 704 0465
Deficiente auditivo: 0800 709 0466
Internet: www.voegol.com.br
Pantanal
0800 123 200
Deficiente auditivo: 0800 555 500
Internet: www.voepantanal.com.br
Passaredo
0800 770 3757
Deficiente auditivo: 0800 771 6836
Internet: www.voepassaredo.com.br
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American Airlines
Internet: www.aa.com.br
Aerolneas Argentinas
Internet: www.aerolineas.com.ar/home.asp
Alitalia
Internet: www.alitalia.com
AIR FRANCE
Internet: www.airfrance.com.br
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EXPEDIENTe:
Realizacin:
Esta versin de la Gua del Pasajero fue actualizado por la
iniciativa, la coordinacin y el Aeropuerto Nacional de Autoridades
(Conaero), con las participaciones de:
Ministerio de Agricultura, Ganadera y Abastecimiento,
Ministerio de Defensa, Ministerio de Hacienda, Ministerio de
Justicia, Ministerio Planificacin, Presupuesto y Gestin, Ministerio
de Salud, Agencia Nacional de Aviacin Civil (ANAC), Banco Central
del Brasil y Instituto de Medio Ambiente y Recursos Naturales
Renovables (IBAMA), juntamente con los operadores de aeropuertos
Infraero, Aeropuerto Internacional de Viracopos, Concesionario
Internacional del Aeropuerto de Guarulhos S.A. y Inframerica, con la
supervisin del Departamento de Aviacin Civil (SAC).
Publicacin:
Empresa Brasilea de Infraestructura Aeroportuaria - Infraero
Edicin N 2 Gua del pasajero, bajo la coordinacin y edicin
Conaero No. 4 Gua del pasajero Infraero - octubre 2012
Ms informacin sobre esta publicacin:
Defensor del Pueblo Infraero
Internet: www.infraero.gov.br, enlace Defensor del Pueblo
Atencin al cliente: 0800 727 1234
Fax: (61) 3312-3013
Correspondencia: PO Box 8626 - CEP: 70312-970 - Brasilia-DF
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