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PROGRAMA
Componente de Formao Tcnica
Disciplina de
COMUNICAO E RELAES
INTERPESSOAIS
Escolas Proponentes / Autores
(Coordenador)
Cursos Profissionais
Parte I
Orgnica Geral
ndice:
Pgina
1.
Caracterizao da Disciplina . .
2.
3.
Competncias a Desenvolver. .
4.
5.
6.
Bibliografia . ....
Cursos Profissionais
1. Caracterizao da Disciplina
A disciplina de Comunicao e Relaes Interpessoais integra a componente tcnica do
curso profissional de Tcnico/a Auxiliar de Sade, com uma carga horria total de 175 horas e
pretende-se fazer uma abordagem global e abrangente das relaes interpessoais em contexto
organizacional como componente da formao tcnica.
A problemtica das relaes humanas tem tido uma crescente importncia na formao
de tcnicos especializados uma vez que a tendncia para o trabalho cooperativo em equipa
uma realidade nas organizaes dos mais variados ramos de actividade. Acresce que, no
domnio da sade, reconhecida a necessidade de relacionamento com utentes nas mais
variadas circunstncias e contingncias.
Assim, esta disciplina permitir ao aluno adquirir conhecimentos tericos e ferramentas
que lhe permitam, por um lado saber integrar-se numa equipa de trabalho e dar o seu
contributo para as misses organizacionais e, por outro lado, reconhecer a necessidade de se
relacionar com os utentes adoptando os comportamentos adequados a cada situao real.
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3. Competncias a Desenvolver
Conhecer
as
caractersticas
das
condies
psicolgicas
que
conduzem
Conhecimentos Bsicos:
-
Conhecimentos Fundamentais:
-
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Saberes Tcnicos:
-
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5. Elenco Modular
Nmero
Designao
Durao de
referncia
(horas)
50
50
50
25
6. Bibliografia
ADVIR, J. (1998): A Gesto Eficiente de uma equipa. Lisboa, Europa Amrica.
ARCHER, E., (2005): Procedimentos e protocolos. Ed. Lab.
CERCLE, A., SOMAT, A., (2001): Manual de Psicologia Social, Lisboa, Instituto Piaget.
CHAMBEL, M. J., CURRAL, L., (2008): Psicologia Organizacional, da Estrutura Cultura.
Lisboa, Horizonte.
CHIAPPORI, Pierre-Andr, (1999): Risco e Seguro. Local? Instituto Piaget.
DEVILLARD, O., (2001): A Dinmica das Equipas. Lisboa, Bertrand.
FACHADA, M. O., (2005), Psicologia das Relaes Interpessoais. Lisboa, Edies Rumo.
FERREIRA, F. (1990): Moderna Sade Pblica, Local? Fundao Calouste Gulbenkian.
FISCHHOFF, B.: Acceptable Risk. Cambridge, Cambridge University Press.
GARDNER, H. (1980): Frames of mind: The Theory of Multiple intelligences. New York,
Basic Books.
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Parte II
Mdulos
ndice:
Pgina
Mdulo 1
Mdulo 2
12
Mdulo 3
15
Mdulo 4
18
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MDULO 1
A comunicao na prestao de cuidados de sade
Durao de Referncia: 50 horas
1. Apresentao
Neste mdulo, pretende-se desenvolver no aluno a conscincia do papel fundamental que a
comunicao desempenha no processo de relacionamento interpessoal. O presente mdulo visa
tambm dotar o aluno de saberes / competncias comunicacionais essenciais no processo de
relacionamento humano em particular no mbito da sade, tendo em vista a promoo do
desenvolvimento de capacidades pessoais e sociais de atendimento. Pretende-se ainda sensibilizar o
aluno para a importncia de uma comunicao assertiva como factor de sucesso pessoal e
profissional.
2. Objectivos de Aprendizagem
Caracterizar as diferentes tcnicas de comunicao de acordo com o tipo de interlocutor;
Identificar o tipo de informao que pode prestar no seu mbito de interveno;
Executar as tarefas que se integram no mbito de interveno do Auxiliar de Sade sob orientao e
superviso de um profissional de sade;
Identificar as tarefas que tm de ser executadas sob superviso directa do profissional de sade e
aquelas que podem ser executadas sozinho;
Aplicar tcnicas de comunicao no atendimento telefnico em servios de sade;
Aplicar tcnicas de comunicao na interaco com o utente no atendimento presencial em servios
de sade;
Adequar a sua aco profissional a diferentes pblicos e culturas;
Adequar a sua aco profissional a diferentes contextos institucionais no mbito dos cuidados de
sade;
Reconhecer a importncia da cultura institucional no agir profissional;
Comunicar de forma clara, precisa e assertiva;
Reconhecer a importncia de demonstrar interesse e disponibilidade na interaco com utentes,
familiares e/ou cuidadores;
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1.4.2.
Empatia
1.4.3.
2. As tcnicas de comunicao
2.1. Tcnicas de comunicao perante comportamentos agressivos
2.2. Tcnicas de comunicao para lidar com a ansiedade dos outros
2.3. Tcnicas para manter uma comunicao eficaz com interlocutores em conflito
2.4. Tcnicas de comunicao em situaes de agonia e sofrimento
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5. Tarefas que em relao a esta temtica se encontram no mbito de interveno do/a Auxiliar
de Sade
5.1. Tarefas que, sob orientao de um profissional de sade, tm de ser executadas sob
superviso directa
5.2. Tarefas que, sob orientao e superviso de um profissional de sade, podem ser
executadas sozinho/a
5.3. Tipos de informao que podem ser prestadas na interaco com o utente, cuidador e
famlia
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MDULO 2
O trabalho em equipas multidisciplinares na sade
Durao de Referncia: 50 horas
1. Apresentao
Neste mdulo pretende-se que o aluno reconhea a importncia da motivao nas relaes
interpessoais como factor mobilizador de comportamentos. Este mdulo visa tambm dotar o aluno de
uma atitude mais auto-crtica e consciencializ-lo da importncia determinante das foras
motivacionais para a sua conduta e para o seu desempenho.
Pretende-se ainda sensibilizar o aluno para a relevncia de vrios aspectos pessoais e sociais na
relao com o outro, que entenda o fenmeno grupal como um domnio privilegiado das relaes
interpessoais e reconhea a sua importncia para o desenvolvimento social e organizacional. O
presente mdulo visa ainda que o aluno reflicta sobre o seu tipo de participao como membro de
vrios grupos sociais e organizacionais e potencie as suas capacidades de relacionamento inter e
intra-grupais.
2. Objectivos de Aprendizagem
Definir o conceito de grupo e princpios de funcionamento, desenvolvimento, estrutura, evoluo e
dinmica;
Identificar o conceito de trabalho em equipa, benefcios, constrangimentos e princpios de
funcionamento;
Definir o conceito e reconhecer a importncia da liderana no trabalho em equipa;
Definir o conceito de equipa multidisciplinar e seu funcionamento nos diferentes contextos da sade;
Reconhecer o papel do Auxiliar de Sade no funcionamento de uma equipa multidisciplinar;
Executar as tarefas que se integram no mbito de interveno do Auxiliar de Sade sob orientao e
superviso de um profissional de sade;
Distinguir as tarefas que tm de ser executadas sob superviso directa do profissional de sade das
que podem ser executadas sozinho;
Reflectir e debater sobre o papel social, as atitudes e comportamentos no mbito do trabalho em
equipa;
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MDULO 3
A comunicao na interaco com o cliente, cuidador e/ou famlia
Durao de Referncia: 50 horas
1. Apresentao
Com este mdulo, pretende-se que o aluno conhea e contextualize o conceito de influncia social nos
mecanismos de comunicao, enfatizando o processo de formao das normas sociais e atitudes,
determinante para os alunos de cursos que impliquem grande interaco social.
Ser igualmente sublinhado o papel das atitudes e comportamentos perante o cliente, cuidador e
familiares, bem como o conceito de interaco. Finalmente, com este mdulo procurar-se- que o
aluno adquira saberes acerca do conceito de conflito, procurando identificar os diversos tipos de
conflito e as diversas estratgias de resoluo, determinantes para o seu futuro profissional.
2. Objectivos de Aprendizagem
Identificar mitos e crenas comuns nas populaes migrantes e minorias tnicas em Portugal;
Executar as tarefas que se integram no mbito de interveno do Auxiliar de Sade sob orientao
e superviso de um profissional de sade;
Distinguir as tarefas que tm de ser executadas sob superviso directa do profissional de sade
das que podem ser executadas sozinho;
Aplicar tcnicas de comunicao na interaco com o utente, cuidador e/ou famlia com alteraes
de comportamento ou alteraes/perturbaes mentais;
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Adequar a sua aco profissional a diferentes contextos institucionais no mbito dos cuidados de
sade;
Agressividade
1.2.2.
Agitao
1.2.3.
Conflito
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6.Tarefas que em relao a esta temtica se encontram no mbito de interveno do/a Auxiliar de
Sade
6.1. Tarefas que, sob orientao de um profissional de sade, tm de ser executadas sob
superviso directa
6.2. Tarefas que, sob orientao e superviso de um profissional de sade, podem ser
executadas sozinho
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MDULO 4
A gesto do stress profissional em sade
Durao de Referncia: 25 horas
1. Apresentao
Este mdulo procura estudar o comportamento humano no seu todo, abarcando o estudo dos
processos que movem o indivduo a agir de determinada maneira em situaes de stress na rea da
sade.
Procurar-se- entender o papel da motivao e o seu funcionamento, bem como os processos
cognitivos e emocionais que regem o comportamento das pessoas.
Abordar-se-o os vrios tipos de inteligncia e o papel fundamental da inteligncia emocional no
estabelecimento de relaes humanas e na gesto de situaes limites.
2. Objectivos de Aprendizagem
Identificar o conceito de erro humano, causas, consequncias negativas e medidas preventivas;
Identificar o conceito de stress, causas e consequncias negativas do mesmo;
Identificar as tcnicas preventivas, de controlo e gesto de stress profissional;
Identificar as tcnicas de preveno e proteco, de forma a lidar com situaes de limite, agonia e
sofrimento;
Executar as tarefas que se integram no mbito de interveno do Auxiliar de Sade sob a orientao
e superviso de um profissional de sade;
Distinguir as tarefas que tm de ser executadas sob superviso directa do profissional de sade das
que podem ser executadas sozinho;
Aplicar tcnicas preventivas, de controlo e gesto de stress profissional;
Aplicar tcnicas de preveno e proteco, de forma a lidar com situaes de limite, agonia e
sofrimento;
Demonstrar interesse e disponibilidade na interaco com utentes;
Manter autocontrolo em situaes crticas e de limite;
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