Reflexes sobre novos papis da audincia no

jornalismo ps Web 2.0

Thoughts on the new roles played by audience in Journalism
after Web 2.0
Giovana Borges MESQUITA1
Resumo
Pensar o jornalismo contemporaneamente mais que um desafio. uma
necessidade. Desde o final do sculo XX o jornalismo vem passando por
uma srie de mudanas, que so observadas na base do processo de
produo, de distribuio, de acesso s notcias e na relao com a
audincia. Essa ltima uma das mais significativas mudanas. Com papis
bem definidos, em outros momentos, a audincia, sob a lgica da interao,
envolve-se e envolvida pelo jornalismo de diversas formas. No trabalho
nos propomos a trazer algumas reflexes sobre esses novos papis
assumidos pela audincia na relao com o jornalismo, aps o que se
denomina WEB 2.0, fase que favorece e promove a participao. Tem ainda
como objetivo apresentar o que denominamos Audincia Potente.
Palavras-chave
Jornalismo; Audincia; Participao; Jornalismo ps-web 2.0.
Abstract
Thinking about Journalism nowadays is more than a challenge. It is a need.
Since the end of the 20th century Journalism is going through a variety of
changings, which are observed to happen on the base of the processes of
news production, distribution and access and in its relation with audience.
The former one is indeed one of the most important of all changes. In other
moments, eventhough within well-defined roles (receiver), and now within
the interaction logic, audience involves itself and is involved by Journalism in
many ways. In this work we bring some thoughts on those new roles played
by audience in its relationship with Journalism, mainly after the advent of
what is called WEB 2.0, that is, a phase favors and promote people
participation through digital interfaces. Furthermore this work has the
objective of presenting the concept of Potent Audience.
Keywords
Journalism; Audience; Participation; Journalism after-web 2.0.

RECEBIDO EM 20 DE SETEMBRO DE 2014

ACEITO EM 28 DE MAIO DE 2015

Jornalista, doutora em Comunicao pela Universidade Federal de Pernambuco. Mestre em

Extenso Rural e Desenvolvimento Local pela Universidade Federal Rural de Pernambuco.
Pesquisadora do Ncleo de Jornalismo e Contemporaneidade da UFPE. Contato:
giovanamesquita@yahoo.com.br
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aparecimento da Internet, rede cujas foras principais so a

capacidade de armazenamento e o potencial de processamento
(SANTAELLA, 2004), foi mudando o ecossistema miditico 2 e a
forma como nos relacionamos com os meios de comunicao
(CANAVILHAS, 2011). Uma dessas transformaes na esfera miditica se
deu pela liberao da palavra, permitindo a qualquer pessoa, alm das
empresas de comunicao, no s consumir, como produzir e distribuir
informaes sob qualquer formato em tempo real, para qualquer lugar do
mundo, sem ter que movimentar grandes volumes financeiros, ou ter que
pedir concesso a quem quer que seja (LEMOS & LVY, 2010).
O xito da Internet e o acesso aos dispositivos mveis modificou a
forma que as pessoas se acostumaram a se informar sobre a atualidade, e
a natureza da informao jornalstica. De peridica, a informao
jornalstica passou a ser onipresente. De um sistema pull, no qual o
consumidor busca a notcia, caminha-se para um sistema push, onde as
notcias buscam os consumidores, que alm de eleger o que querem,
decidem ainda como, quando e onde.
Essa alterao afeta o nvel dos contedos, e tambm o jornalismo
(FIDALGO y CANAVILHAS, 2009), colocando-lhe uma srie de desafios:
lidar com o envolvimento cada vez maior da audincia na produo de
contedos e na agenda da mdia; com a democratizao das formas de
acesso ao espao pblico miditico e com o tempo de escolha, que se
contrape ao tempo real (do receptor preso ao fluxo do aqui e do
agora).
As empresas de comunicao, alm de terem que lidar com os
desafios impostos ao jornalismo, perceberam quase que instantaneamente
popularizao da Internet, que a audincia quer informaes completas,
2

Canavilhas (2011, p.13) afirma que originalmente usado para describir la relacin entre la
blogosfera y la mediasfera, el concepto de Ecosistema Meditico se extendi a otro tipo de
relaciones, pasando a designar todo el complejo sistema de relaciones entre los medios de
comunicacin. Las nuevas formas de interaccin con los contenidos y los cambios en el consumo
meditico motivados por la movilidad y las nuevas interfaces, han producido alteraciones
importantes en los propios medios de comunicacin que han tenido que adaptarse a esta nueva
realidad.
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confiveis e multimiditicas a todo instante, e com um adicional: que

sejam totalmente gratuitas.
O acesso aos blogs e s redes sociais possibilitou audincia ter
um papel mais ativo, sobretudo, atuando na seleo de informao que
lhe interessa filtrar no fluxo recebido diariamente da Web. Canavilhas
(2011, p.21) afirma que:
El gatewatching (BRUNS, 2003), es decir, la seleccin de
informacin llevada a cabo por los amigos de las redes sociales
en torno a los cuales nacen comunidades virtuales, adquieren
importancia renovada en un ecosistema en el que asistimos a una
recuperacin del modelo Two-step-flow (LAZARSFELD, BERELSON
Y GAUDET, 1944).

Esse consumo individual, contnuo, mvel e global obriga aos

antigos emissores a buscar novas formas de transmitir a informao para
uma audincia heterognea, ao mesmo tempo local e global, dispersa
geograficamente e cujos interesses podem mudar em funo de variveis
desconhecidas do emissor.
Neste ecossistema, segundo Cardoso (2008, p.619), emerge um
novo modelo comunicacional:
caracterizado por la fusin de la comunicacin interpersonal con la
comunicacin de masas, que conecta al pblico, los organismos de
radiodifusin y los editores en una matriz de dispositivos de
comunicacin en red que van desde los peridicos a los
videojuegos y dan nuevos palcos de mediacin a los usuarios.

Segundo Alves (2005 online) agora a rede quem tem o poder da

inovao. So as empresas de comunicao que esto seguindo as
pessoas e no o contrrio. Para ele as criaes das redes sociais, a
produo dos aficcionados e os blogs determinam o que est por vir. E
diante desse cenrio:
Los medios tradicionales tienen que aparcar la arrogancia de las
ltimas dcadas. La arrogancia del poder que da tener las llaves
de la puerta. Los medios tienen que abrazar la revolucin digital y
aceptar que los individuos se apoderen de la Red, y intentar
sobrevivir en el nuevo ecosistema. La informacin pasa a ser algo
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abierto, ya no es una informacin final, como antes, que se cierra

y se publica. La informacin pasa a ser un proceso dinmico en la
bsqueda de la verdad.

Lvy (2010) acrescenta que os valores e os modos de ao trazidos

pela nova esfera pblica digital so a abertura, as relaes entre pares e a
colaborao. Para ele, enquanto as mdias de massa, desde a tipografia
at a televiso, funcionavam a partir de um centro emissor para uma
multiplicidade receptora na periferia, os meios interativos funcionam de
muitos para muitos em um espao descentralizado. Assim, em vez de
enquadrada pelas mdias (jornais, revistas, emissoras de rdio e de
televiso), a nova comunicao pblica polarizada por pessoas que
fornecem, ao mesmo tempo, os contedos, a crtica, a filtragem e se
organizam, elas mesmas, em redes de troca e de colaborao.
No clima da computao social (a famosa Web 2.0), a avaliao, a
categorizao e a crtica tambm no so mais reservadas aos mediadores
culturais tradicionais (clero, professores, jornalistas, editores), estando
tambm nas mos das multides, como bem observa Pierre Lvy (2010,
p.11):
So os utilizadores de Digg3 que fazem montar ou descer as
informaes afixadas sobre o stio, na primeira ou na ltima fila.
So os utilizadores de Delicious4, de Flickr5, ou Youtube que
decidem anotar um link, uma fotografia ou um vdeo com tal ou
tal tag. So os leitores que categorizam e criticam os livros na
Amazon ou no Librarything. Onipresentes no meio da computao
social, as redes sociais, que chamvamos de comunidades
virtuais, h alguns anos conhecem um desenvolvimento
fulminante.

Os efeitos dessa transformao da esfera pblica sobre a

democracia afetam, segundo Lvy (2010), positivamente os quatro
3

Digg um site norte-americano que rene links para notcias, podcasts e vdeos enviados e
avaliados pelos prprios usurios. As notcias mais aclamadas pela comunidade chegam a alcanar
mais de 1000 votos (diggs).
4 O Delicious uma ferramenta para arquivar e catalogar os sites preferidos para acesso de
qualquer lugar.
5
O Flickr um site de hospedagem e partilha de imagens fotogrficas (e eventualmente de outros
tipos de documentos grficos, como desenhos e ilustraes) na web.
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domnios estreitamente interdependentes: a capacidade de aquisio de

informao, de expresso, de associao e de deliberao dos cidados. O
que significa para ele que a computao social aumenta as possibilidades
da inteligncia coletiva e, por sua, vez a potncia do povo (aspas do
autor).
Esse rpido desenvolvimento dos sistemas de redes digitais (os
chats, as webzines, os blogs) oferece aos pblicos a possibilidade de
reagir aos contedos, com opinies, comentrios ou complementos de
informao, o que no possvel na mdia tradicional (RUELLAN, 2006).
Autores, como Pavlik (2005), chegam a afirmar com isso que o
jornalismo vive uma transformao radical, qui a maior desde o auge da
imprensa. Essa transformao que comea no final do sculo XX e vai se
fortalecendo no sculo XXI, embora sendo muitas vezes creditada
Internet, no se d apenas em funo dela. Razes mais complexas, como
um conjunto de foras econmicas, reguladoras e culturais, somadas a
mudanas tecnolgicas, convergem de modo que provocam uma enorme
transformao no carter do jornalismo do novo milnio. Pavlik (2005,
p.14) traa um pouco esse cenrio:
El crecimiento de un sistema econmico global, integrado por
economas regionales, todas ellas interrelacionadas, y cada vez
ms controlado por gigantes multinacionales, ha alterado la base
financiera del periodismo y de los medios de comunicacin en
general.(...) El final de la Guerra Fra ha desatado diversas fuerzas
polticas y culturales que estaban contenidas y que todava no han
llegado a una estabilizacin. Son fuerzas que han impuesto, en su
conjunto, una atmsfera de incertidumbre para un periodismo que
entra en una nueva era, donde el alineamento de las
superpotencias se ha trastocado, los accionistas hacen prevalecer
sus intereses y la competencia es ms probable que venga de una
compaia de software radicada en Washington (cidade sede da
Microsoft), que del peridico o del locutor del otro lado de la
ciudad.

Neste novo sistema miditico, o jornalismo, que Pavilk (2005)

nomeia como contextualizado, surge com cinco aspectos bsicos:
amplitude das modalidades comunicativas (texto, udio, vdeo, fotografia,
grficos e animao, que correspondem multimidialidade), hipermdia
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(possibilidades de ligao hipertextual, quer entre textos escritos, quer

entre diferentes formatos de media), participao muito maior da
audincia (interatividade), contedos dinmicos (possibilidades de
recuperao da informao a qualquer momento, de modo instantneo e
ubquo) e personalizao (possibilidade que o novo meio d ao visitante
de configurar, seguindo critrios pessoais, a forma como tem acesso aos
contedos).
Esse jornalismo contextualizado, como nomeia Pavlik (2005), aos
olhos de autores como Jones (2009), atravessa um momento de crise,
surgida com as transformaes sociais, especialmente a diversidade de
fontes e novos modos de produo e circulao de informao. Crise que
passa a afetar aquilo que seria a base da legitimidade jornalstica, ou seja,
a sua condio de mediador privilegiado da verdade social (JONES, 2009).
Assim, para Jones (2009), os desafios ao jornalismo na era digital
no so apenas econmicos, ou seja, sobre como devem ser
reconfigurados os modelos de negcio, produo e/ou distribuio para
que se possa dar conta das mudanas no comportamento do consumidor
e no dinheiro proveniente da publicidade. O autor americano entende que
esses desafios esto tambm presentes em como o uso e a
disponibilidade de tecnologias digitais ajudaro na transformao das
expectativas do pblico a respeito de quem na sociedade tem legitimidade
discursiva e pode participar da configurao da realidade e da verdade.
A era digital trouxe novas condies para as formas de construo
social da realidade e o jornalismo enfrenta no apenas transformaes
internas em seus processos e produtos, mas tambm modos cada vez
mais diversificados de mediao social e de estabelecimento do que seria
verdade ou no (JONES, 2009).
Lpez (2012) argumenta que se est produzindo, sem dvida, uma
metamorfose jornalstica e que as pesquisas devem contribuir para que o
jornalismo mantenha sua essncia de:
contar lo que acontece en la sociedad a partir de su carcter de
servicio a la ciudadana (servicio pblico), de utilidad social desde
la mediacin profesional, y de compromiso con la veracidadhonestidad profesional - y del compromiso con una sociedad que
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camina de la mano del desarollo sostenible y de la lucha por una

mayor justicia social (LPEZ, 2012, p.30).

Sem usar a palavra crise, Adghirni (2010) fala em mudanas

estruturais no jornalismo, aquelas suficientemente abrangentes e
profundas para alterar radicalmente o modo como a atividade praticada
e simbolicamente reconhecida/definida pelos atores. Segundo Adghirni
(2012), mudanas estruturais no jornalismo implicam no reconhecimento
da profisso como uma prtica social, marcada por um processo de
reinveno permanente, pois o jornalismo parte da sociedade, assim,
(re)construdo a partir da participao contnua de diferentes atores
sociais.

A audincia no jornalismo
Mesquita & Vizeu (2014) ressaltam que no se pode falar de
jornalismo deixando de fora a audincia. A relao entre um e outro
indissocivel, mas antes da Web 2.0 essa relao mantinha jornalista e
audincia em suas funes originais o primeiro com absoluto controle
sobre o que ser ou no publicado, o segundo em uma postura
meramente reativa ao trabalho do jornalista (MADUREIRA, 2010, p. 42).
A audincia com acesso a espaos colaborativos, e que atualmente
tenta intervir na produo de contedos miditicos, um prolongamento
da relao fonte-jornalista, que comeou a mudar nos primrdios da
dcada de 1970, segundo observa Ruellan (2006, p.33):
Se a rua perde a vez para um jornalismo de tipo mais esttico,
imobilista, essa evoluo decorrente da transformao da
relao com as fontes e do espao que estas ocupam no
continuum da produo informativa. Para se informar, o jornalista
mobiliza redes de relacionamentos que lhe permitem entrar em
contato, diretamente ou via agncias, com o discurso que os
atores sociais produzem sobre a realidade. Esse relacionamento,
sem o qual o trabalho de apurao de informaes no existiria,
induz a uma interdependncia complexa.

Dependendo em parte do fornecimento espontneo de informaes

pelas organizaes (municipais, sindicais, associativas, comerciais...), as
mdias e os profissionais da informao tendem a no entrar em conflito
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com as fontes, em particular as mais importantes sob o ponto de vista do

fornecimento de informao (RUELLAN, 2006).
Por outro lado, h ainda uma expectativa de atores sociais
(movimentos sindicais, por exemplo) que desejam no apenas a
propagao de seus discursos, mas principalmente, sua legitimao por
meio de sua incorporao aos propsitos jornalsticos (RUELLAN, 2006).
Essas situaes, para Ruellan (2006), no colocam jornalistas e
fontes em campos opostos, e, sim, numa convergncia de interesses. Os
primeiros necessitam da informao, oficial e oficiosa, que os outros tm a
ambio de ver veiculada por meio de um discurso externo. A
interdependncia jornalista/fonte estrutural, mas a profissionalizao de
certos atores nessa relao recente, e parece transformar as trocas
entre fontes e difusores de informao (RUELLAN, 2006).
Passo a passo, a partir da dcada de 1970, as organizaes foram
se munindo de servios e ferramentas voltadas para a relao com o
pblico e com a mdia. Houve uma proliferao de espaos de
relacionamento estabelecidos pelas fontes para ordenar a respectiva
participao no processo de produo da informao, assim como a
diversidade de estratgias utilizadas criao de mdias prprias, com
objetivo de falar diretamente ao pblico (as mdias de consumo,
fomentadas pelas redes de estabelecimentos comerciais de distribuio, os
jornais criados por instituies pblicas, ou programas de televiso
produzidos por entidades corporativas) para interferir sobre o contedo
das mdias tradicionais. Um intercmbio de atores, cujo papel s vezes
assumido como fonte, s vezes como mediador (RUELLAN, 2006).
De acordo com Ruellan (2006), o Brasil , sem dvida, um dos
terrenos mais frteis do Jornalismo de Fontes (SANTANNA, 2005). Essa
fertilidade brasileira para o Jornalismo de Fontes se deu pela necessidade
dos movimentos polticos e sociais brasileiros, durante o regime militar, de
criar mdias alternativas, veiculando mensagens que se dirigiam
diretamente aos pblicos, sem passar pelas mdias tradicionais, na poca,
controladas. O hbito manteve-se e desenvolveu-se com o fim da ditadura
e o processo de redemocratizao brasileira, dentro de um entendimento
das organizaes (polticas, sindicais, associativas, administrativas) de que
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a posse de uma mdia apresenta duas vantagens: comunicao direta com

os pblicos e uma grande capacidade de interferir na agenda das mdias
tradicionais (RUELLAN, 2006).
Duas dcadas depois, com o avano das mdias digitais, as fontes
potencializaram ainda mais essa produo de contedos, utilizando,
muitas vezes, o mesmo discurso jornalstico e as ferramentas que fazem
com que aquele contedo ganhe visibilidade miditica (MESQUITA
&VIZEU, 2014).
Chaparro (2009) afirma que houve uma revoluo das fontes, ou
seja, homens e mulheres vo deixando de ser receptores passivos da
televiso, do rdio e dos jornais para interferir e participar de uma forma
mais efetiva no processo de produo de contedos para as mdias.
Chaparro (2009, p.7) destaca que (...) as fontes, antigamente passivas,
se transformaram em instituies deliberadamente produtoras de
contedos, por meio de fatos e falas noticiveis.
Mas no s com as fontes oficiais e aquelas que cada vez mais se
profissionalizam o jornalismo vem estabelecendo relao. Com a facilidade
de acesso as chamadas Tecnologias da Informao e Comunicao (TICs),
o cidado comum, por vezes excludo do debate pblico articulado pelo
jornalismo, comeou a intervir no processo de produo de contedos
para as mdias, disputando visibilidade miditica com as fontes oficiais,
que alimentam a pauta jornalstica (VIZEU; ROCHA; MESQUITA, 2010).
Historicamente, o acesso privilegiado pauta jornalstica vem
sendo usufrudo pelas fontes oficiais. As demais fontes movimentos
sociais e o cidado comum de uma maneira geral que se encontram na
periferia da estrutura de poder sofrem, quase sempre, uma excluso
sistemtica do debate pblico articulado pelo jornalismo. Essa excluso
compromete a representatividade e a legitimidade da representao
simblica que constri a realidade (VIZEU; ROCHA; MESQUITA, 2010).
Em uma rpida passagem pelas Teorias do Jornalismo, fica clara
essa excluso. Na tradio da Teoria do Agendamento, Molotch & Lester
(1999) denominam, como os promotores da notcia (news promoters), a
agenda poltica governamental. Os jornalistas e editores, na Teoria do
Agendamento, trabalham a partir dos materiais fornecidos pelos
promotores da notcia, transformando um conjunto finito de ocorrncias
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em acontecimentos pblicos atravs de publicao ou radiodifuso. Os

consumidores de notcia (news consumers), que analogamente assistem a
determinadas ocorrncias disponibilizadas como recursos pelos meios de
comunicao social, criam, desse modo, nos seus espritos, uma sensao
do tempo pblico (MOLOTCH & LESTER, 1999).
Na Teoria Estruturalista, Hall (1999) e outros pesquisadores
observam que, quase sempre, os jornalistas no so os definidores
primrios e sim secundrios da notcia devido sua dependncia das
informaes estratgicas monopolizadas pelas autoridades do aparelho de
Estado e das grandes corporaes do mercado. Os media no criam
automaticamente as notcias; melhor, esto dependentes de assuntos
noticiosos especficos fornecidos por fontes institucionais regulares e
credveis (...) (HALL et al., 1999, p. 228).
As oportunidades de surgirem informaes da periferia da estrutura
de poder (movimentos sociais e simples cidados) que enriqueam e
confiram maior representatividade ao espao pblico articulado pelo
jornalismo, em geral, s acontecem em situaes de crise, quando o
sistema de sanes e recompensas dos meios de controle sistmicos no
consegue compensar as expectativas de maior legitimidade nas
deliberaes sobre as questes de interesse coletivo. Neste caso, verificase nas decises o que Habermas (1997) denomina de modelo de iniciativa
externa (VIZEU; ROCHA; MESQUITA, 2010).
Usualmente, no entanto, prevalece, no processo de formao de
opinio e de deliberao sobre questes pblicas, o modelo de acesso
interno, em que os resultados ficam restritos lgica e aos interesses
exclusivos da estrutura de poder. Desta maneira, as deliberaes so
apenas comunicadas sociedade, sem que tenham sido precedidas de
uma discusso aberta na esfera pblica, conforme o ideal republicano
democrtico de autogoverno dos cidados que formam a sociedade. At
mesmo quando o jornalismo investigativo ou a presso dos cidados nos
movimentos sociais conseguem institucionalizar, no espao pblico,
assuntos inconvenientes para a estrutura de poder modelo de
mobilizao, conforme Habermas (1997) ainda assim, geralmente,
prevalece a lgica dos interesses particulares poderosos, j que estes
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setores possuem muito mais recursos para mobilizar apoios e adeses s

suas pretenses (VIZEU; ROCHA; MESQUITA, 2010).
Nesse quadro fechado, a presena mais forte do cidado no
universo miditico acena para novas possibilidades. Segundo Berger &
Luckmann (2004), isso promove uma renovao do espao pblico com a
incluso pelo jornalismo de instituies intermedirias, aquelas que
reconhecem no cidado o direito de participar da construo de sentido e,
consequentemente, da construo social da realidade, diminuindo a crise
subjetiva e intersubjetiva de sentido alimentada pela tendncia alienao
e anomia que se verifica na modernidade (VIZEU; ROCHA; MESQUITA,
2010).

Os coprodutores da notcia

Referimo-nos a esse cidado, em artigo publicado em 2011, na

Revista Estudos de Comunicao, no como fonte, mas como mediador
pblico, ou seja, homens e mulheres que de uma forma ou de outra
passam a intervir no processo de produo da notcia. So os
coprodutores da notcia que, por meio do uso de suas cmeras, celulares
ou mquinas fotogrficas digitais, vm dialogando com os jornalistas que
trabalham em vrias mdias (Internet, rdio, jornal ou televiso) e,
tambm, com outros cidados como ele (VIZEU & MESQUITA, 2011).
Em outro trabalho, publicado em 2009, observamos que esse
contedo gerado pela audincia mais aceito, pelos veculos de
comunicao de referncia, quando se refere a eventos de crise, como
desastres naturais, atentados terroristas e situaes de conflitos que, dada
a sua imprevisibilidade, dificulta a cobertura pelas equipes jornalsticas.
Esses eventos foram caracterizados por Molotch & Lester (1999), ao
fazerem uma tipologia de acontecimentos pblicos, como acontecimentos
ocorridos involuntariamente (acidentes), ou seja, aqueles acontecimentos
que levam quebra da ordem habitual (MESQUITA, 2010).
No Brasil, por exemplo, a cobertura das enchentes de 2010, no Rio
de Janeiro, foi um momento marcante da presena de coprodutores, que
trouxeram contedos diversos sobre o desastre climtico. Foram tantos
vdeos recebidos por empresas de comunicao que possuam canais de
interao com a audincia que, em abril de 2010, o Globo News deslocou
o foco da cobertura das enchentes para autorreflexes sobre a
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interveno da audincia no episdio das enchentes. Alguns trechos do

programa mostravam como os jornalistas, no dilogo com especialistas,
tentam entender o fenmeno do envolvimento dessa audincia.
O debate chamava a ateno para esse cidado, muitas vezes
excludo do debate pblico articulado pelo jornalismo, que passou a ser
envolvido, ainda que de uma forma restrita, na produo de contedos
para os meios de comunicao, relacionando-se de outras formas com os
veculos de comunicao de massa e abrindo a possibilidade de figurar ao
lado das fontes oficiais que, historicamente, alimentaram a agenda
jornalstica. No papel no s de fonte, mas de registro, o pblico capta
feitos privados ou pblicos para remet-los a diversos meios de
comunicao, influindo na forma em que se desenvolve o processo de
produo (VIZEU et al, 2010).
Dalmonte (2009) v nisso uma possibilidade de conferir ao material
jornalstico uma maior dimenso de veracidade, j que no se trata de um
leitor qualquer opinando sobre um texto, mas de uma testemunha que d
seu depoimento. Articula-se a ideia de que no preciso enviar um
reprter para cobrir um acontecimento. Algum envolvido diretamente no
ocorrido pode relatar com maior propriedade (DALMONTE, 2009, p.198).
Dalmonte (2009) defende, tambm, que a participao, ou
possibilidade de participao, desempenha importante papel para o
desenvolvimento do efeito do real, incorporando ao discurso outras
maneiras de aproximao com o seu pblico, possibilitando a este pblico
interagir com um produto jornalstico, agregando outras vozes e fazendo
com que a matria se torne mais polifnica.
Todo esse quadro mostra que o conceito de audincia elaborado
pelas teorias de comunicao de massa vem perdendo, a cada dia, algo de
seu sentido em entornos digitais marcados pela diluio dos papis de
consumidores e produtores, pela personalizao dos contedos, pelo
consumo assincrnico e pelo intercmbio muitos-muitos (SCOLARI, 2008).
Para entender essa audincia, que vem se caracterizando por uma
produo colaborativa, Scolari (2008) prope mergulharmos nas
transformaes dos processos de consumo cultural, uma vez que as
comunicaes digitais tm renovado todas as fases do processo social de
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Reflexes sobre novos papis da audincia no jornalismo ps Web 2.0

produo da informao, pondo em cheque um modo de produo cultural

nascido no sculo XV, com a imprensa, e consolidado no perodo que vai
desde a segunda metade do sculo XIX at a primeira metade do XX, ou
seja, da imprensa de massa aos meios eletrnicos.
So vrios os processos que confluem nas novas formas
cooperativas de produo comunicativa. A rede digital permite o
intercmbio de contedos entre milhares de sujeitos, rompendo com o
modelo um para muitos, que caracterizava o broadcasting; alm disso, a
estandardizao e o barateamento da tecnologia pem nas mos de
milhes de usurios instrumentos fceis de usar para a criao e
manipulao textual (SCOLARI, 2008).
Bowman & Willis (2005), no livro Nosotros, el medio. Cmo las

audiencias estn modelando el futuro de la noticia y la informacin,

lembram que a ideia de introduzir as audincias no processo noticioso
para obter novas perspectivas, ou converter os leitores em reprteres ou
comentaristas, no nova. No comeo dos anos 90, sobretudo nos
Estados Unidos, os jornais experimentaram a ideia do Jornalismo Cvico,
ou Jornalismo Pblico, que buscava a participao dos leitores e das
comunidades em forma de sesses de grupo (focus groups, em ingls),
enquetes e reao s histrias noticiosas dirias.
Os objetivos do Jornalismo Cvico ou Jornalismo Pblico seriam
voltar a suscitar o interesse do cidado americano pelos assuntos pblicos
(NIP, 2006), mediante iniciativas orientadas a promover uma participao
mais ativa desse cidado no processo de produo das notcias.
Para Suau & Masip (2011), tratava-se de um movimento pouco
coeso, em que diferentes jornalistas e meios experimentavam novas
formas de fazer jornalismo, em uma poca (fim do sculo XX) na qual as
novas formas de comunicao e difuso da informao possibilitadas pela
Internet comeavam a cobrar importncia.
As primeiras experincias do Jornalismo Cvico surgiram nas
eleies locais e estatais (FRIEDLAND & NICHOLS, 2002), com o objetivo
de dar voz aos cidados durante a campanha eleitoral. Depois, os jornais
buscaram envolver a audincia em decises sobre temas pblicos, como
questes raciais, desenvolvimento e crime (BOWMAN & WILLIS, 2005). As
relaes entre os jornalistas e a audincia foram se manifestando de
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diversas formas: reunies peridicas, nas quais os jornalistas explicavam a

evoluo de suas investigaes a grupos de cidados afetados pelos
temas investigados, com o objetivo de encontrar novas perspectivas ou
solues (CHARITY, 1995); at espaos dirios onde os cidados podiam
escrever diretamente sobre os temas que os preocupavam (FRIEDLAND &
NICHOLS, 2002).
Nesses projetos, as organizaes noticiosas, ainda que tratassem
de estimular ativamente a participao, mantinham um alto grau de
controle, definindo a agenda, escolhendo os participantes e controlando a
conversao (BOWMAN & WILLIS, 2005).
Tentativas de fazer jornalismo que, para Bruns (2011), no alteram
de maneira significativa a relao audincia-veculo. Uma vez que o papel
de gatekeeper da informao continua sendo dos jornalistas, e que a
audincia d apenas uma olhada um pouco mais detalhada sobre a
maneira em que estes processos ocorrem, ou seja, o Jornalismo Pblico,
ou Jornalismo Cvico, restringe-se apenas a mostrar para a audincia como
o jornalismo feito e o que influencia as decises dos jornalistas.
Ruellan (2006) analisa que as iniciativas de Jornalismo Cvico, ou
Jornalismo Pblico, podem ser interpretadas como uma reao corporativa
dos jornalistas preocupados com a influncia crescente do marketing e
das fontes sobre o projeto editorial das mdias. Para o terico francs, o
Jornalismo Pblico permite aos jornalistas legitimar prticas editoriais
centralizadas sobre as expectativas do pblico e o interesse dos
anunciantes, e de justificar a participao dos jornalistas nessas novas
orientaes.

Uma audincia interativa

Aps essa experincia inicial de envolver as audincias na rotina

jornalstica, ainda no final da dcada de 1990, foram tomando forma as
ideias de incluir a colaborao dos cidados, e a de informar sobre temas
que os meios tradicionais ignoram. Entendia-se que era uma nova forma
de fazer jornalismo, realizada por no profissionais e contraposta ao
jornalismo tradicional e analgico, feito por jornalistas. Surgia a
denominao: Jornalismo Cidado (BOWMAN & WILLIS, 2003; NIP, 2006).
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Reflexes sobre novos papis da audincia no jornalismo ps Web 2.0

Espiritusanto e Rodrguez (2011) consideram que o movimento

Indymedia, The Independent Media Center, deu os primeiros passos, nos
idos de 1999, para o que se denomina Jornalismo Cidado. Criado
inicialmente como uma rede de jornalistas que se dedicava a informar
sobre contedos polticos ou sociais, o Indymedia se particularizou ao
abrir espao, em novembro de 1999, para a participao da audincia
durante os protestos contra a reunio do Frum da Organizao Mundial
de Comrcio (OMC), em Seattle, Washington. A proposta era de atuar
como um meio alternativo, que documentasse todos os acontecimentos.
Aps esse primeiro momento, o Indymedia experimentou um crescimento
vertiginoso, chegando a ter, no ano de 2006, sites em 150 pases, e
publicando informao em ingls, espanhol, alemo, italiano, portugus,
francs, russo, rabe e hebreu (MESQUITA&VIZEU, 2014).
No Brasil, um dos pases onde o Indymedia atua, a ideologia
repassada de dar voz a quem no tem voz, constituindo uma
alternativa mdia empresarial que, frequentemente, distorce fatos e
apresenta interpretaes de acordo com os interesses das elites
econmicas, sociais e culturais. (...). A nfase da cobertura em
movimentos sociais, particularmente em movimentos de ao direta (os
novos movimentos) e sobre as polticas as quais se opem
(INDYMEDIA, 2006).
Dentro de uma lgica colaborativa, a audincia foi sendo envolvida
de diferentes formas, em diferentes sites, como: o Slashdot.org
(http://slashdot.org), que permite a participao de mltiplas vozes, ao
mesmo tempo em que prev um filtro til para a discusso (BOWMAN &
WILLIS, 2003); o DIGG (http://www.digg.com), que posiciona os assuntos
mais votados, sejam da mdia tradicional ou no, em destaque na pgina
principal, permitindo ainda que se publiquem histrias dos usurios; e o
famoso OhMyNews (http://www.ohmynews.com), fundado em 2000,
aberto a participao dos que convencionaram chamar de amadores
(MESQUITA & VIZEU, 2014).
No Brasil, os principais portais de notcias lanaram, durante os
anos 2000, o que consideravam iniciativas de colaborao, entre elas o
Minha Notcia, no IG (http://minhanoticia.ig.com.br); o Voc no G1, na
Globo.com (http://g1.globo.com.br/vc-no-g1) e o Voc Reprter, no
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Terra (http://noticias.terra.com.br/vcreporter). Seguindo o caminho dos

portais, muitos jornais aproveitaram o espao na Web para criar canais de
colaborao, como o caso do Zero Hora, do Estado, de O Globo, do
Jornal do Brasil, de O Dia e dos pernambucanos Diario de Pernambuco e
Jornal do Commercio (MESQUITA&VIZEU, 2014).
Chilln (2010) considera que o Jornalismo Cidado, como
reclamao de um novo jornalismo que transforma radicalmente as
estruturas dos meios de comunicao para faz-las mais democrticas e
descentralizadas, comea a ter cobertura terica a partir da obra de Dan
Gilmor, We The media: Gransroots Journalism by the people, for the
people.
Acreditando na possibilidade de todo mundo produzir notcia, Gilmor
(2004) antecipou a emergncia do cidado-reprter. Embora tambm no
seja consenso, h um reconhecimento de que as reportagens de crises,
consolidadas pelas imediatas consequncias do Tsunami no Sul da sia,
em dezembro de 2004, tenham sido um momento decisivo, como observa
Allan (2009), para o termo Jornalismo Cidado figurar proeminentemente
no mundo jornalstico. Ele acrescenta:
A quantidade notvel de filmagem de vdeo amador, fotos
instantneas de celular muitas das quais foram postadas em
blogs e pginas pessoais sendo feitas por cidados comuns que
estavam no momento (turistas, em muitos casos) foi largamente
reconhecida como uma contribuio nica para a cobertura do
jornalismo de massa (ALLAN, 2009, p. 18).

Nos anos aps o Tsunami, a produo do cidado-reprter tinha

conseguido seu lugar no meio jornalstico, estando frequentemente
associada a eventos especficos de crise. A atuao dessa audincia
passou a ser descrita de vrias maneiras: Jornalismo Popular,
Jornalismo de Cdigo Aberto, Jornalismo Participativo, Jornalismo
Super Local, Jornalismo de Rede, entre outros termos
(MESQUITA&VIZEU, 2014). Mas, como refora Allan (2009), mesmo com
vrias descries e controvrsias, um fato no deixa dvida: essa nova
forma de produo de contedos para os media estava remodelando os
protocolos e as prioridades da reportagem de crise.
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Reflexes sobre novos papis da audincia no jornalismo ps Web 2.0

Para Bowman & Willis (2005, p.9), o papel da audincia ativo en

el proceso de colectar, reportar, analizar y diseminar informacin. La
intencin de esta participacin es suministrar la informacin
independiente, confiable, exacta, de amplio rasgo y relevante, que una
democracia requiere. Essa cultura participativa, que pode trazer
modificaes importantes para o jornalismo, de acordo com Anderson
(2006), movida por trs foras de acelerao.
A primeira a democratizao das ferramentas de produo - que
resultou num grande nmero de contedos diariamente postados em
redes sociais, por qualquer pessoa com acesso a um computador ou a um
dispositivo mvel, conexo com a Internet para a publicizao, e a
habilidade para usar alguma das muitas redes sociais (ANDERSON,2006).
A segunda fora a reduo dos custos do consumo pela
democratizao da distribuio. O fato de qualquer um ser capaz de
produzir contedo s significativo se outros puderem desfrut-lo. O
computador pessoal (PC) transformou todas as pessoas em produtores e
editores, mas foi a Internet que converteu todo mundo em distribuidores
(ANDERSON, 206, p. 55). Por fim, a ltima fora a ligao, cada vez
mais prxima, entre oferta e demanda. Os consumidores acabam por
descobrir que em conjunto, suas preferncias so muito mais
diversificadas do que sugerem os planos de marketing (ANDERSON, 206,
p. 55).
Scolari (2008) afirma que a difuso dos Weblogs foi um dos
primeiros sintomas de que algo estava mudando, porque, at ento, na
primeira dcada de desenvolvimento da Web, a distncia entre o autor e o
leitor era quase similar do livro impresso. Ao final dos anos 1990, essas
pginas pessoais comearam a incorporar um espao que permitia a seus
leitores agregar comentrios aos artigos, e uma srie de dispositivos que
facilitavam a publicao de posts escritos por seus criadores. Em 1998,
eram vrios estes stios chamados Weblogs, ou simplesmente blogs,
denominao dada por Jon Barger, em 1997 (SCOLARI, 2008).
A exploso dos Weblogs foi gerando diferentes descendncias de
blogs, dos estritamente pessoais at aqueles informativos, inspirados na
imprensa tradicional. O Twitter, ao permitir o envio de breves contedos

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ao longo do dia e a formao de comunidades de leitores (followers),

levou a prtica do blogging a um nvel microtextual (SCOLARI, 2008).
Olhando para esse fenmeno, Gilmor (2004) assegura que estamos
assistindo ao casamento entre a lgica do cdigo aberto e da produo
informativa (open sourcing the news), que um processo indito na
histria dos meios, onde as fontes tendem a multiplicar-se e numerosas
vozes se cruzam no ciberespao.
Scolari (2008) sustenta que estamos na presena de um
ecossistema, onde a apario de novas espcies - as tecnologias
colaborativas modifica o entorno ao entrar em relao com as entidades
que j o habitam (por exemplo, as tecnologias do broadcasting). No
entanto, as novas tecnologias no desprezam as anteriores, nem, como
observa Scolari (2008, p. 201), se suceden linealmente en una cuenta
regresiva hacia el paraso digital, sino que transforman el ecossistema al
interactuar entre si y dar lugar a nuevas configuraciones.
Este cenrio de mudanas e multiplicao de vozes surge como um
processo que David Bolter e Richard Grusin (1999) denominaram
remediao. Nesse processo de adaptao ao mundo digital, as mdias
tradicionais remodelam seus produtos com base na nova lgica, enquanto
os meios emergentes remodelam os antigos, ou seja, uma remodelagem
mtua (BOLTER & GRUSIN, 1999).
A base do conceito de remediao se estrutura no pensamento
Mcluhaniano que, na dcada de 60, entendia a transformao dos meios
como um processo de mutao que se dava por hibridizao, fazendo
nascer uma nova forma. Para Mcluhan (2000, p.72), o rdio alterou a
forma das estrias noticiosas, bem como a imagem flmica, com o advento
do sonoro. A televiso provocou mudanas drsticas na programao do
rdio e na forma das radionovelas.
Wolton (1999) que, igualmente a Scolari (2008), no v as
modalidades miditicas (mdias de oferta, caracterizadas pelos meios
tradicionais e mdias de demanda, caracterizadas pelas novas tecnologias
de comunicao) como pontos ascendentes numa escala progressiva e
evolucionria, mas como complementares, atenta para a capacidade das
novas tecnologias de comunicao no que se refere oferta de
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Reflexes sobre novos papis da audincia no jornalismo ps Web 2.0

informao e de bancos de dados, mas enfatiza que esse aglomerado de

informao requer processos profissionais de filtragem, triagem e
priorizao. Ele explica:
Comunicao direta, sem mediaes, como uma mera
performance tcnica. Isso apela para sonhos de liberdade
individual, mas ilusrio. A rede pode dar acesso a uma massa de
informaes, mas ningum um cidado do mundo, querendo
saber tudo, sobre tudo, no mundo inteiro. Quanto mais informao
h, maior a necessidade de intermedirios - jornalistas,
arquivistas, editores, etc - que filtrem, organizem, priorizem.
Ningum quer assumir o papel de editor-chefe a cada manh. A
igualdade de acesso informao no cria igualdade de uso da
informao. Confundir uma coisa com a outra tecno-ideologia
(WOLTON, 1999, p. 85).

Deuze (2009) chama a ateno para o fato de que a audincia, no

que se denomina Jornalismo Cidado, est presente no contexto de um
esvaziamento de criatividade ou, em outras palavras, de um
esvaziamento do trabalho assalariado, trabalho de notcia na direo de
voluntrios no pagos - e de se interpelarem os mencionados
consumidores-cidados como colegas-cidados, sem necessariamente
investirem em treinamento, monitorao ou arranjos de proteo.
J Daz-Noci (2010) ressalta que a incorporao dos usurios como
autores um fenmeno que ainda deve ser contemplado em sua
verdadeira dimenso, sem cair no determinismo ou no otimismo no
justificado. Ele considera que do ponto de vista econmico, os meios
digitais, sobretudo os dirios, oferecem como valor agregado os
mecanismos de participao (e de fidelizao).

A Audincia Potente: algumas consideraes

Uma questo central, que entendemos ser necessria deixar claro,

que a Audincia Potente no jornalista, mas um agente no processo,
nas prticas jornalsticas, nas rotinas, que, com as novas tecnologias
sociais (WILLIAMS, 2011), vem afetando o jornalismo de diversas formas.
Essa afirmativa vem antes de todas as denominaes e caracterizaes
que trazemos neste trabalho, porque aps o que se denominou Web 2.0,
que, dentre outras coisas, tornou vivel a incorporao, aos produtos
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jornalsticos, de registros de acontecimentos em vdeos e fotografias feitos

pela audincia, alguns tericos questionavam o que diferenciava uma
produo do profissional e a do no profissional (MESQUITA&VIZEU,
2014).
No papel de produtora e receptora de informaes, a audincia,
para alguns tericos, ameaava a atividade jornalstica na medida em que
tinha acesso aos meios de produo para participar da configurao da
realidade. As denominaes para o papel desempenhado por essa
audincia eram vrias: jornalismo participativo, cidado reprter,
jornalismo de cdigo aberto, jornalismo pblico, jornalismo cvico. Em
meio a muitas discusses nesse momento, os autores s conseguiam
convergir para o entendimento de que h uma mudana nas relaes
entre os veculos de comunicao e a audincia, j que esta ltima, alm
de ativa e comunicativa, tem, agora, acesso aos meios de produo de
contedos. Assim, uma das primeiras afirmativas referentes Audincia
Potente, que ela, embora se integre cada vez mais ao campo jornalstico
e contribua com o jornalismo, no jornalista (MESQUITA&VIZEU, 2014).
Quando nos referimos Audincia Potente, estamos falando de
cidads e cidados que, de alguma forma, estabelecem uma relao ativa
com os veculos de comunicao, envolvendo-se, ou sendo envolvidos, nos
processos produtivos e nas rotinas jornalsticas (MESQUITA, 2014).
importante deixar claro que o conceito de audincia que trabalhamos em
nossa tese de doutorado no est atrelado da audience-as-market,
como observa Ang (1991, p.43-84), perspectiva na qual a audincia
tratada como um nmero a ser vendido, tendo como base o modelo
comercial norte-americano, em que os ratings (audincia mdia) so
vendidos pelas empresas de comunicao aos anunciantes. No entanto,
no desconsideramos a importncia dos institutos de pesquisa, a exemplo
do IBOPE e do Ipsos Marplan, ao fazerem seus levantamentos, para as
empresas jornalsticas, acerca do perfil da audincia.
Tambm entendemos, como muitos autores do campo do
jornalismo, superada a ideia da mdia que funciona como emissor e de
uma audincia passiva e amorfa, que recebe a informao. Estudos sobre
recepo, principalmente a partir da dcada de 1980, j repensaram o
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Reflexes sobre novos papis da audincia no jornalismo ps Web 2.0

processo de recepo, vendo-o como decodificao, ou seja, um processo

de significao e de ressignificao, e lanaram um novo olhar sobre o
receptor como um sujeito ativo (MESQUITA&VIZEU, 2014).
A Audincia Potente surge em um contexto de mudanas sociais,
culturais e tecnolgicas, de democratizao das ferramentas de produo,
reduo dos custos do consumo da informao pela democratizao da
distribuio (ANDERSON, 2006) e da interatividade (MESQUITA, 2014). A
facilidade de acesso s ferramentas de produo possibilita Audincia
Potente dois caminhos: criar e alimentar seus prprios espaos de
visibilidade (blogs e outros sites de redes sociais); e disponibilizar um
grande nmero de contedos, principalmente em redes sociais, bastando
que tenha disponibilidade, habilidade para usar algumas ferramentas e
acesso a um computador ou a dispositivos moveis, como celulares,
smartphones, tablets, dentre outros, conectados Internet (MESQUITA,
2014).
No entanto, como bem destaca Anderson (2006, p. 55), o fato de
qualquer um ser capaz de produzir contedo s significativo se outros
puderem desfrut-lo. O computador pessoal (PC) transformou todas as
pessoas em produtores e editores, mas foi a Internet que converteu todo
mundo em distribuidores. Assim, com o acesso aos meios de produo e
a facilidade de distribuio, a Audincia Potente pode registrar
acontecimentos que, em alguns casos, so incorporados a um produto
jornalstico, ao mesmo tempo em que dispe de canais pelos quais
manifesta seu olhar sobre o mundo que a cerca.
Esse agente que se envolve ou envolvido nos processos, prticas
e nas rotinas jornalsticas, possui: fora de propagao da informao,
no necessariamente notcia; capacidade de ao, possibilitada pelo
acesso aos meios de produo; capacidade de amplificao uma vez que
reverbera o contedo, fazendo com que chegue ao maior nmero possvel
de pessoas e capacidade de transformao, na medida em que muda sua
forma de ao e de comportamento ao longo do tempo, dependendo de
condies culturais, econmicas, sociais, tecnolgicas, dentre outras
(MESQUITA, 2014).
Com acesso, habilidade de uso dos dispositivos tecnolgicos,
conectividade e a possibilidade de interatividade, a Audincia Potente,
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alm de ressignificar as mensagens que recebe, pode envolver-se com os

veculos de comunicao das mais diversas formas. A fora de propagao
dessa Audincia Potente tem levado o jornalista, no s a incorporar esses
contedos que esto nessas redes conversacionais, mas a movimentar ou
ativar essas redes para ter os olhares desse novo agente, que no
necessariamente uma fonte institucionalizada do jornalismo (MESQUITA,
2014).
Adghirni (2012, p.66) diz que trata-se de uma situao de
interatividade e de reflexividade indita na histria, que obriga os
produtores de contedos a ajustarem rapidamente sua produo para os
leitores e para os concorrentes.
Essa Audincia Potente que utiliza as redes sociais vem se
envolvendo, e sendo envolvida, pelos veculos de comunicao de
referncia trazendo novos elementos para o jornalista na construo social
da realidade (MESQUITA, 2014).

Consideraes finais

A sociedade em rede trouxe mudanas nas formas de organizao

social e consequentemente no jornalismo. Mudanas que trazem desafios
novos como o de lidar com a participao cada vez mais ativa do pblico
na produo de contedos e na agenda da mdia, com a possibilidade de
democratizao das formas de acesso ao espao pblico miditico. E que
nos obrigam a pensar sobre conceitos novos e velhos que se emaranham
nessa teia informacional.
So novas faces do processo de comunicao. Que por um lado
levam o indivduo, como receptor de informao, a exercer seu papel de
consumidor de maneira mais participativa e crtica e do ponto de vista da
produo de informao leva a ampliao da participao dos indivduos
na era informacional.
No entanto no podemos olhar para essas faces do processo de
comunicao com total ingenuidade ou com uma exagerada euforia, sem
refletir sobre os interesses implcitos nessa relao entre a mdia e as
audincias, que no nosso entender acenam como mecanismos de
fidelizao de leitores, ouvintes e telespectadores por parte das empresas
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de comunicao interessadas em incorporar esses contedos produzidos

por amadores, mas de uma maneira bem superficial. Ou ainda como
forma de ampliar a propaganda sob outros modos e formatos.
No toa que grandes veculos utilizam as mais diversas formas
de contato com a Audincia Potente, no s abrindo espao para esse
contedo produzido pelo amador, mas, sobretudo procurando saber qual
produto noticioso anseia essa audincia.
So novos cenrios que se configuram, e que exigem do
jornalismo, como destaca Chaparro (2007), descobrir, tomar conscincia,
se preparar para exercer os novos papis que lhe cabem, em uma
sociedade movida pelas energias da informao e pelos embates
discursivos de instituies e pessoas que sabem o que dizer, como dizer e
quando dizer.

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