Las Necesidades del Mercado

Fundamentos del Marketing

Instituto IACC
24 de Agosto del 2015

Desarrollo

Por qu es tan importante conocer las necesidades del mercado al cual se quiere
llegar con el producto que se est desarrollando?
Respondiendo a la pregunta planteada:
La importancia de conocer el mercado antes de iniciar un negocio es muy determinante ya que
puede significar el xito o fracaso de la empresa.
La funcin de las empresas se centra en analizar la oferta y la demanda de un servicio o producto
dentro del mercado. Hoy en da las empresas utilizan por lo general encuestas o focus group para
saber la opinin de los clientes o consumidores que se encuentra alrededor del negocio, se
realizan preguntas claves como por ejemplo: Qu opina de nuestros productos o servicios?,
Satisface sus necesidades? Etc. las respuestas a esta y otras preguntas se pueden encontrar a
travs de un estudio de mercado. El estudio de mercado prepara a la empresa para poder conocer
el mercado al que se enfrentara, ya que si este es totalmente desconocido puede incrementar las
posibilidades de fracasar tal como lo comente en un inicio.
Lo que la empresa quiere lograr a travs del estudio de mercado es poder tomar las mejores
decisiones que favorezcan el desarrollo de la empresa.
Las decisiones que podemos tomar a travs de este tipo de estudios son:
Saber si podemos realizar promociones en algn momento determinado.
Realizar segmentacin para abordar a los clientes.
Determinar el precio del producto o servicio, etc.
Los beneficios de un estudio de mercado son muy variados, pero podemos mencionar algunos:
Se obtiene mejor informacin precisa para tomar decisiones que favorezcan el desarrollo
de la empresa.
Sabemos las necesidades del consumidor y de esta manera buscamos las herramientas o
las tcnicas necesarias para satisfacerlas.
Sirve para determinar el tipo de producto o servicio que la empresa vender o
desarrollara.
Nos entrega informacin respecto a cmo van cambiando los gustos y preferencias de los
clientes o consumidores, ya que as la empresa pueda responder y adaptarse al cambio y
no quede fuera del mercado.
Nos ayuda a enfocar el negocio.
Nos permite comprender a nuestros cliente, y saber qu es lo que anda buscando

Como ejemplo puedo mencionar:

En la empresa en la cual trabajo (Banco BCI) cada ao realizan reuniones de escucha a cliente,
llamadas BCI+1, en donde se invita a varios cliente a un almuerzo y los cliente son divididos por
segmento, ya que cada segmento pertenece a un grupo econmico que es establecido por el flujo
de ventas anuales de cada empresa.
A travs de esta reuniones almuerzo, se quiere saber cules son las reales necesidades de los
cliente de los distinto segmentos, ya que cada segmento puede tener necesidades distintas, a
travs de esto comienzan a salir lluvias de ideas, en donde una persona de la corporacin es
designada como secretaria y es la encargada de tomar nota de todas las ideas que van
comentando nuestros clientes.
Una vez recopilada las necesidades o ideas de nuestros clientes, se realiza una reunin con las
jefaturas de cada uno de los segmento y se escoge una o dos de las ideas planteadas por nuestros
cliente, para poder concretarlas. Hace unos aos se realiz esta misma reunin y una de las ideas
que se materializo fue crear una aplicacin donde el cliente pueda realizar sus operaciones
bsicas mediante su telfono celular, hoy conocido como Smartphone, esta aplicacin hoy se
encuentra en el mercado totalmente gratuitas para nuestra cliente (APPS BCI EMPRESA), la
cual le permite poder consultar su saldo, cartolas, realizar transferencias de fondos, autorizar
nminas de pagos, y un sinfn de otras funciones que estn disponible en nuestra apps.
Esta ideas fue muy bien valoradas por nuestras cliente y se ha mantenido en el mercado dado al
xito que ha tenido, ya que nuestros cliente son los ms agradecido, porque no los obliga a estar
frente a un computador para realizar sus operacin financieras, resguardando los niveles de
seguridad.
Para finalizar con el ejemplo, se le informa a cada uno de los clientes los cuales participaron de
esta reunin la idea que fue elegida tanto por ellos como la corporacin, a travs de esta accin
se logra una cercana con cliente, lo cual contribuye a entregar un buen servicio, y damos a
conocer que nuestros cliente son lo ms importante para el banco.
De acuerdo al tipo de necesidades de Maslow las necesidades que se logr cubrir con este
servicio fue la necesidad de seguridad, ya que esta protege sus bienes y sus activos y la necesidad
social, ya que tambin tiene un nivel de aceptacin social, debido a los avances tecnolgicos que
ha alcanzado nuestro pas.
Segn mi opinin, las necesidades que se logr cubrir con la implementacin del servicio Apps
Empresas, es necesidad de independencia, ya que a travs de este servicio no se obliga al cliente
a esta frente a un computador para realizar las operaciones, ya que por lo general el tipo de
persona que utilizan este servicio son los apoderado de las empresas, es decir los que tiene poder
de firma de cheque y por lo general este tipo de personas se encuentran en constantes reuniones
que les impide realizar las operaciones bancaria frente a un computador, por lo que este servicio
vienen a facilitarles la vida, y as gana el cliente y el banco.

CONCLUSION
Para finalizar el conocer el mercado a travs de estudio o investigaciones es muy importante para
la empresa, ya que puede determinar el xito o fracaso de esta, si es que desconozco las
necesidades del consumidor.
Cuando hablamos de conocer las necesidades del cliente, no solamente nos referimos a los
productos, sino que tambin al precio, su envase, color etc.

Bibliografa

Contenidos de la semana Fundamentos del Marketing (Iacc, 2015)

La importancia de las Necesidades del Mercado (Nuestro temas, 08/05/2012)

http://nuestrostemas.com/portal/?p=68

La Importancia de Realizar un Estudio de Mercado ( StartupsMentor)

http://www.startupsmentor.com/es/blog/general/la-importancia-de-realizar-un-estudio-demercado