Professional Documents
Culture Documents
Tipo: DPC
Fonte: ISO
Comit: QS / 1
0
Site: www.actconsultoria.com.br
E-mail: contato@actconsultoria.com.br
1
Site: www.actconsultoria.com.br
E-mail: contato@actconsultoria.com.br
O contexto de uma organizao pode incluir fatores internos, como a cultura organizacional e fatores externos, tais
como as condies scio-econmicas em que atua; conseqentemente, todos os requisitos desta Norma so
genricos, mas as maneiras pelas quais eles so aplicados, podem diferir de uma organizao para outra. Assim, no
a inteno desta norma impor a necessidade de uniformidade na estrutura dos diferentes sistemas de gesto da
qualidade ou uniformidade da documentao para alinhar a estrutura de itens desta norma, ou para impor a
terminologia especfica para ser usada dentro a organizao.
Os requisitos do Sistema de Gesto da Qualidade especificados nesta norma so complementares aos requisitos para
produtos e servios.
Informaes identificadas como "NOTA" se destinam a orientar o entendimento ou esclarecer o requisito associado.
Esta norma pode ser utilizada por partes internas e externas, para avaliar a capacidade da organizao em atender de
forma consistente os requisitos de clientes, estatutrios e regulatrios aplicveis aos produtos e servios que fornece,
s necessidades da organizao e seu objetivo de aumentar a satisfao do cliente.
0.2 As Normas ISO para Gesto da Qualidade
Esta norma internacional uma das trs normas fundamentais do ncleo de normas ISO de Sistema de Gesto da
Qualidade.
Sistemas de Gesto da Qualidade ISO 9000 - Fundamentos e Vocabulrio, oferece uma base essencial para o bom
entendimento e aplicao desta Norma. Os princpios de gesto da qualidade descritos em detalhes na ISO 9000 foram
desenvolvidas pela ISO/ TC 176, e foram tomadas em considerao durante o desenvolvimento desta Norma. Estes
princpios no so requisitos em si mesmos, mas eles formam a base dos requisitos especificados por esta Norma. Um
esboo dos princpios de gesto da qualidade includa no anexo B da presente Norma.
ISO 9001 (esta Norma) especifica os requisitos que visam essencialmente dar confiana nos produtos e
servios fornecidos por uma organizao e melhorar a satisfao do cliente (ver clusula 1 Escopo). A sua
correta aplicao, tambm pode ser esperada para trazer outros benefcios organizacionais, tais como a
melhoria da comunicao interna, uma melhor compreenso e controle dos processos da organizao, e
reduo de defeitos e desperdcios.
ISO 9004 Gerenciando para o Sucesso Sustentado de uma Organizao - Uma abordagem de gesto da
qualidade, fornece orientaes para as organizaes que optam por avanar para alm dos requisitos desta
norma, para tratar uma ampla gama de tpicos que podem levar melhoria contnua do desempenho global
da organizao. ISO 9004 inclui orientaes sobre a metodologia de auto-avaliao para que uma
organizao seja capaz de avaliar o nvel de maturidade do seu sistema de gesto da qualidade.
2
Site: www.actconsultoria.com.br
E-mail: contato@actconsultoria.com.br
A figura 1 ilustra as ligaes do processo entre as clusulas 4-10 desta Norma. Isso mostra, que os clientes
desempenham um papel significativo na definio dos requisitos de entrada que a organizao precisa atender, em
todas as fases do seu sistema de gesto da qualidade. Alm disso, as necessidades e expectativas de outras partes
interessadas tambm podem desempenhar um papel na definio desses requisitos. Monitorizao da satisfao dos
clientes requer a avaliao de informaes relativas percepo do cliente sobre se a organizao atende a esses
requisitos.
O modelo esquemtico mostrado na Figura 1, abrange todos os requisitos desta norma, mas no mostra os processos
individuais em um nvel detalhado. Cada um desses processos e o sistema como um todo, podem ser gerenciados
usando a metodologia PDCA descrito na clusula 0.4 desta norma.
3
Site: www.actconsultoria.com.br
E-mail: contato@actconsultoria.com.br
do SGQ
5. Liderana
Clientes &
Outras
Partes
Interessadas
Relevantes
Requisitos
Satisfao do
Cliente
9. Avaliao de
Desempenho
6. Planejamento
*
Entradas
8. Operao
Sadas
Produtos e Servios
7. Processos de Suporte
4
Site: www.actconsultoria.com.br
E-mail: contato@actconsultoria.com.br
Planejar o processo
(Extenso do
planejamento
depende de RISCO)
Act
incorporar
melhorias,
se necessrio
ENTRADAS
Fazer Realizar o
processo
SADAS
5
Site: www.actconsultoria.com.br
E-mail: contato@actconsultoria.com.br
6
Site: www.actconsultoria.com.br
E-mail: contato@actconsultoria.com.br
2. Referncias Normativas
No h referncias normativas. Esta clusula foi includa para manter a clusula de alinhamento de numerao
com outras normas de sistemas de gesto ISO.
3. Termos e Definies
Para efeitos do presente documento, aplicam-se os termos e definies da ISO DIS 9000:2014.
7
Site: www.actconsultoria.com.br
E-mail: contato@actconsultoria.com.br
8
Site: www.actconsultoria.com.br
E-mail: contato@actconsultoria.com.br
9
Site: www.actconsultoria.com.br
E-mail: contato@actconsultoria.com.br
10
Site: www.actconsultoria.com.br
E-mail: contato@actconsultoria.com.br
11
Site: www.actconsultoria.com.br
E-mail: contato@actconsultoria.com.br
12
Site: www.actconsultoria.com.br
E-mail: contato@actconsultoria.com.br
E-mail: contato@actconsultoria.com.br
14
Site: www.actconsultoria.com.br
E-mail: contato@actconsultoria.com.br
15
Site: www.actconsultoria.com.br
E-mail: contato@actconsultoria.com.br
16
Site: www.actconsultoria.com.br
E-mail: contato@actconsultoria.com.br
os produtos e servios para serem fornecidos ou os processos para serem realizados em nome da organizao;
aprovao ou liberao de produtos e servios, mtodos, processos ou equipamentos;
competncia de pessoal, incluindo a qualificao necessria;
suas interaes com o Sistema de Gesto da Qualidade da organizao;
o controle e monitoramento do desempenho dos fornecedores externos a ser aplicado pela organizao;
atividades de verificao que a organizao ou seu cliente, pretende realizar nas instalaes do fornecedor
externo
A organizao deve assegurar a adequao aos requisitos especificados, antes de sua comunicao com o fornecedor
externo.
17
Site: www.actconsultoria.com.br
E-mail: contato@actconsultoria.com.br
18
Site: www.actconsultoria.com.br
E-mail: contato@actconsultoria.com.br
correo;
segregao, acondicionamento, devoluo ou suspenso de fornecimento de produtos e servios;
informar o cliente;
obter autorizao para:
- uso "tal como est";
- liberao, continuao ou re-oferta de produtos e servios;
- aceitao sob concesso.
Onde sadas no-conformes de processos, produtos e servios so corrigidas, a conformidade com os requisitos deve
ser verificada.
A organizao deve manter informaes documentadas das aes tomadas em sadas no-conformes de processos,
produtos e servios, incluindo qualquer concesso obtida e sobre a pessoa ou autoridade que tomou a deciso sobre
o tratamento da no-conformidade.
19
Site: www.actconsultoria.com.br
E-mail: contato@actconsultoria.com.br
Os resultados da anlise e avaliao deve tambm ser usado para fornecer entradas para anlise crtica da direo.
9.2 Auditoria interna
9.2.1 A organizao deve executar auditorias internas a intervalos planejados, para fornecer informaes sobre se o
Sistema de Gesto da Qualidade est;
a) em conformidade com:
1) s necessidades da organizao para o seu Sistema de Gesto da Qualidade;
2) os requisitos desta norma;
b) est mantido e implementado eficazmente.
20
Site: www.actconsultoria.com.br
E-mail: contato@actconsultoria.com.br
21
Site: www.actconsultoria.com.br
E-mail: contato@actconsultoria.com.br
22
Site: www.actconsultoria.com.br
E-mail: contato@actconsultoria.com.br