ANLISIS DE LA INDUSTRIA:

En este sector industrial los participantes ms relevantes son K-mart,

Bradlees, Sears, Targets, entre otras.
La introduccin de nuevos participantes es moderada como
consecuencia de una industria con economa de escala, requisitos de capital,
acceso a los canales de distribucin entre otros
El poder de negociacin de los proveedores es medio bajo y esta en
funcin de la cuota de mercado que se tenga en la industria.
La rivalidad entre los competidores es alta, dada por una constante
innovacin en mercadotecnia explicndose principalmente por fusiones.
El poder de negociacin de los clientes es baja, ya que se encuentran
atomizados frente a la industria
El poder de los sustitutos es bajo, debida a que no existe un modelo de
negocio que satisfaga los mismos requerimientos del cliente.(one stop shop)
Por lo anterior concluimos que es un mercado fragmentado. La rivalidad
existente entre los competidores hace que la industria muestre un atractivo
medio.
ANALISIS INTERNO
ANTECEDENTES:
Sam Walton es el fundador de la cadena ms grande por departamentos
de Estados Unidos, es el gestor de Wal-Mart en el ao 1962. En 1992 WalMart inicia su vertiginoso crecimiento en el mercado mundial
Fortalezas

Ser Lder de la Industria

Economas de escala como base en su estrategia de crecimiento
Capacidad creadora e inteligencia de negocios.
Eficiente gestin de negociacin con sus proveedores.
Compromiso con su RR.HH, introdujo a su personal en la cspide de la
pirmide en trminos de importancia.
Alta inversin en sistema de control de Inventarios, dirigido a
interrelacionar los requerimientos de la empresa con la estructura de
oferta de sus proveedores.
Va de la mano con las nuevas tecnologas
Es original en su modelo de mercadotecnia
Respaldo financiero para operar en cualquier economa.
Experto en logstica de distribucin.

Debilidades:

Pensamiento global de Wal-Mart desajusta algunos proveedores de

otras culturas en trminos del manejo comercial. (Formula comercial)
Bajos salarios a los empleados en trminos relativos.
Discriminacin laboral

Oportunidades:

Posibilidad para seguir creciendo globalmente.

Llegar a mercados con altas posibilidades de crecimiento y no
desarrollados (Economa de China)
Amenazas:

Alta presin de sus competidores mediante compras y fusiones.

Leyes antimonoplicas tienden a controlar su participacin de mercado
Alta innovacin de la competencia.

Fortalezas

Oportunidades
Estrategia FO
Uso de fortalezas para
aprovechar
oportunidades

Amenazas
Estrategia FA
Uso de fortalezas para
evitar amenazas

Estrategia DO
Vencer las debilidades
para aprovechar
oportunidades

Estrategia DA
Reducir a un mnimo las
debilidades y evitar las
amenazas

Debilidades

Estrategia de crecimiento, Innovacin y Eficiencia Operacional.

La estrategia de negocios de Wall Mart consiste en entregar siempre
los precios ms bajos al cliente. Adicionalmente intenta promover comodidad
mediante el diseo de Supercentros, donde el consumidor pueda encontrar
todo lo que necesita. La estrategia de precios bajos y conveniencia han puesto
a la compaa en lugar de liderazgo.
GESTION LOGISTICA COMO VENTAJA COMPETITIVA
Estricto costeo por compras
Colaboracin estratgica con actividades clave de proveedores
Numerosos avances en logstica.
Eficiente costo de ventas:

Planificacin inteligente y con distribuidores

Diseo optimo de procesos: reduccin del tiempo de entrega de la

cadena

Diseo de negocio

Pretenden dar un valor aadido al cliente (precio)

Gestin colaborativa de toda la cadena de suministro

Se localizan en poblaciones pequeas (sin competencia)

Inversiones en nuevas tecnologas sobre la industria

Intercambio de informacin estandarizada con proveedores (Just in

Time)

Expansin de dentro a afuera (pueblos a ciudades / EEUU al mundo)

Costes Bajos (Explotacin y distribucin)

Recursos Humanos es el motor fundamental para llevar adelante las

iniciativas de la compaa, contaba con trabajadores empoderados
dentro de una cultura empresarial solida, fluian las ideas desde abajo y
sus colaboradores gozaban de incentivos y compensaciones en el
resultado de la gestin de la empresa, exista clara sinergia entre la alta
direccin y los lderes de primera lnea.
Propuesta

ADQUISICIONES

La estrategia de expansin mediante adquisiciones de compaas es

oportuna porque le permite:
- rpido crecimiento (compra cuotas de mercado)
- receptividad de mercados locales (Lider en mercado chileno)

Con los riesgos y necesidades de:

- Implementar polticas de logstica

- acuerdos con nuevos proveedores
- barreras culturales y legales (sindicatos, salarios, cultura empresarial)

CONSEJOS

Estudio de la cultura y patronos de consumo del mercado objeto

Continuar con su propuesta de valor (precio)

Wal-Mart Stores, Inc. Hoja de datos - Datos Mundial de la

Unidad de julio 2011
Descripcin

Unidades de venta
al por menor

Entrada

Supercenter

2939

Abri por primera vez en 1988

(Washington, MO)

Discount Store

689

Abri por primera vez en 1962

(Rogers, AR)

* Entorno de
Mercado

183

Abri por primera vez en 1998

(Bentonville, AR)

Formatos
pequeos **

11

Walmart EE.UU. 3822

Sams Club

609

Abri por primera vez en 1983

(Midwest City, OK)

Total de EE.UU. 4431

Mxico

1880

Entr en noviembre 1991

Canad

329

Entr en noviembre 1994

Brasil

487

Entr en mayo 1995

Argentina

66

Entr en agosto 1995

China ***

344

Entr en agosto 1996

Reino Unido

536

Entr en julio 1999

Japn

413

Entr en marzo de 2002

Costa Rica

185

Entr en septiembre 2005

El Salvador

77

Entr en septiembre 2005

Guatemala

182

Entr en septiembre 2005

Honduras

60

Entr en septiembre 2005

Nicaragua

64

Entr en septiembre 2005

Chile

291

Entr en enero 2009

India

Entr en mayo 2009

frica ****

315

Entr en junio 2011

Wal-Mart
Internacional

5236

Wal-Mart
Stores, Inc.

9667

Asociados
Estados Unidos - casi 1,4 millones
- Ms de 730.000
Asociados en total - 2,1 millones en todo el mundo
Descripcin de la compaa
Wal-Mart Stores, Inc. (NYSE: WMT) atiende a clientes y miembros ms de 200 millones de veces por
semana en ms de 9,600 unidades de venta al detalle bajo 69 banderas distintas en 28 pases.
Mercado * Barrio tambin incluye banners y Supermercado Amigo
** Formatos pequeos incluyen Marketside, Express Wal-Mart, Wal-Mart en el campus y Super banners
Ahorros
*** China cuenta con una participacin del 35% en Trust-Mart, que opera 104 tiendas en China.
**** frica incluye a Sudfrica (290), Botswana (10), Ghana (1), Lesotho (2), Mauricio (1), Malawi (2),
Mozambique (1), Namibia (3), Nigeria (1 ), Suazilandia (1), Tanzania (1), Uganda (1) y Zambia (1)

I. Introduccin
Wal-Mart Stores, Inc. fue establecida y fundada por Sam Walton en
Rogers, Arkansas en 1962. El crecimiento del negocio de la tienda al por menor
fue trascendental que en un lapso de diecisiete aos en operacin, Wal-Mart ya
haba superado las ventas anuales de mil millones de dlares de los EE.UU.. A
finales del mes de enero de 2002, Wal-Mart ha sido reconocida como el mayor
minorista del mundo, un rcord de ventas de EE.UU. $ 218 000 000 000. Con
este desarrollo enorme y continua, la tienda fue finalmente capaz de operar a
nivel global. El funcionamiento global de Wal-Mart ha estado marcado por la
creacin de su primera tienda internacional en 1991 en la Ciudad de Mxico
(Govindarajan y Gupta, 2001).
A travs de su alcance internacional, un presupuesto de cien millones de
clientes, se dice que visitar una tienda Wal-Mart encuentra en algn lugar del
mundo. Un total de 1,3 millones de asociados en todo el mundo estn
empleados por la empresa y estn distribuidas en sus 3.200 tiendas en
Estados Unidos y en ms de un millar de otras tiendas en Canad, Brasil,
Mxico, Argentina, Puerto Rico, China, Alemania, Corea y en el Reino Unido
(Govindarajan y Gupta, 2001).
El negocio se divide en tres segmentos principales: Wal-Mart Stores,
Sams Club y las tiendas internacionales. Las tiendas Wal-Mart se subdividen
en tiendas de descuento, Supercenters y Neighborhood Markets. Sams Club en
el otro lado, es un segmento de negocio que consiste en clubes de
membresa. De acuerdo con la Bolsa de Nueva York (2005), Wal-Mart Stores
opera cerca de 1478 tiendas de descuento, 1471 Supercenters, 538 de SAM'S
Club y 64 Neighborhood Markets en Estados Unidos el 31 de enero de
2004. Adems de esta operacin local enorme, Wal-Mart y su segmento
internacional lleva a cabo la operacin de venta en ocho pases y Puerto
Rico. Segmento internacional de Wal-Mart se convierte en varios formatos, que
incluyen tiendas, restaurantes, tiendas de descuento, Sams Club y
Supercenters. Aparte de estas operaciones, Wal-Mart tambin tiene una
participacin minoritaria del 37,8% consolidado en uno de los minoristas de
Japn, Seiyu El, Ltd. (Bolsa de Nueva York, 2005).
Aos de funcionamiento han hecho demostrado tcnicas efectivas de
Wal-Mart y de gestin, lo que resulta importante para el xito empresarial. En
este documento de anlisis, los factores internos y externos que afectan a la
empresa sern analizadas. Adems, sus estrategias con el apoyo de las

fuentes pertinentes y modelos se describen as. Finalmente, la estrategia

recomendada en funcin de los resultados analticos se desarrollarn.
Visin y Misin
Con la creciente influencia de la globalizacin, la competencia dentro
de las empresas y los mercados es inevitable. Sin embargo, con una meta
establecida y las tcnicas apropiadas, una empresa poco a poco puede llevar
su camino hacia el xito. Visin, misin y estrategias son realmente importantes
en la fundacin de negocios ya que sirve de gua a la empresa con el fin de
servir a su propsito principal y obtener sus objetivos bsicos. En el caso de
Wal-Mart, la empresa carece de la creacin de una declaracin de la visin
formal.
De acuerdo con Kim Ellis, Coordinadora de Relaciones Pblicas de WalMart, la falta de la compaa de una visin formal se debe a su creencia de que
el inters de sus clientes se centran en otros aspectos del negocio. La empresa
es entonces ms concentrado en atender las necesidades de sus
consumidores de base. Sin embargo, si una declaracin formal de la misin se
realiza para la empresa de mantener, Ellis dijo que probablemente ser "Para
ofrecer productos de calidad a un precio bajo todos los das y con el servicio al
cliente extendida ... siempre" (Shah & Phipps, 2002).
La compaa tambin tiene ninguna declaracin formal de la misin por
la misma razn, sin embargo, haba reconocido nueve componentes principales
que apoyan la misin de la compaa para los consumidores. Estos
componentes incluyen a los clientes, la imagen pblica, tecnologa, mercados,
los empleados, el autoconcepto, la filosofa, as como la supervivencia,
crecimiento y rentabilidad. En general, la empresa tiene como objetivo
proporcionar los mejores productos y servicios que puede proporcionar a los
consumidores no slo para satisfacer su satisfaccin, sino tambin para cumplir
con los objetivos de Wal-Mart.
Productos y Servicios
Como empresa de comercio minorista, Wal-Mart ofrece una amplia
gama de productos a los consumidores. Estos incluyen alimentos, juguetes,
prendas de vestir para hombres, mujeres y nios, joyas, as como otros
productos no perecederos, todas estas lneas de productos se venden a
precios razonables y asequibles en general. Los servicios de la empresa por su
parte, se centran en el funcionamiento de varios almacenes de venta al por
menor tanto en los Estados Unidos y sucursales internacionales. Wal-Mart y

Sams Club son los principales segmentos de la empresa. Cada uno de estos
segmentos se centra en las lneas de la compaa de productos especficos. El
segmento de tiendas Wal-Mart, por ejemplo, integra la Supercenters, tiendas de
descuento, as como el mercado de barrio dentro de los EE.UU., junto con la
incorporacin de la operacin de lnea de la compaa a travs de
Walmart.com. En este segmento, la compaa vende una amplia gama de
productos, como ropa para todas las edades, as como productos locales, tales
como accesorios, tejidos, joyas y mercancas deporte.
El club de almacenes de miembros de Amrica, as como la utilizacin de
samsclub.com cae dentro del segmento del Club de Sam. En este segmento,
artculos deportivos, suaves buena y las joyas son las principales lneas de
producto que ofrece. El segmento internacional de la empresa por su parte se
componen de plena propiedad subsidiarias que operan en diferentes pases
como Alemania, Reino Unido, Argentina, Puerto Rico, Canad y Corea del
Sur. Otras filiales de la compaa tambin se encuentran en Mxico, Brasil y
China. La empresa, al tiempo que opera en diferentes estados y pases aplican
la estrategia de normalizacin en los productos y servicios ofrecidos se entrega
de manera uniforme. Por lo tanto, la segmentacin de la compaa se
concentra principalmente en los tipos de bienes y no en los tipos de
consumidores.
Sin embargo, los recursos revel que la compaa est tratando de
reestructurar su estrategia de segmentacin. En particular, Wal-Mart tiene como
objetivo cambiar su primer tienda ajusta a la estrategia y los planes para
segmentar sus 3.400 tiendas de Estados Unidos en seis divisiones sobre la
base de los principales mercados de la compaa est cumpliendo. Estos
segmentos son los afroamericanos, los ricos, en hogares vacos-, los hispanos,
suburbanos y rurales. La compaa da cuenta de que mediante la aplicacin de
la estrategia de normalizacin en los sectores de su mercado, la posibilidad de
dar a continuacin los productos y servicios de media llega a ser muy
probable. Por lo tanto, con este plan de reestructuracin, Wal-Mart ser capaz
de servir eficazmente a la mayora de sus mercados objetivo.
II. Anlisis Estratgico
En esta seccin de la herramienta de anlisis FODA se utiliza para
analizar los aspectos internos que afectan a la empresa seleccionada. En
concreto, la compaa de las fortalezas, debilidades, oportunidades y
amenazas se citan en esta parte.

Fortalezas

La empresa posee una marca fuerte en el sector minorista, que representa tanto el valor y la
calidad. Esta fuerza hace hincapi en la capacidad de Wal-Mart para atraer nuevos clientes y
mantener la lealtad del cliente. Adems, con la diversidad de sus productos que se ofrecen en
una tienda al por menor, la compaa tambin ofrece a los clientes otra fuerza importante, que es
la conveniencia.

La compaa emplea a una estrategia centrada en sus recursos humanos, lo que permite a sus
empleados a tomar la forma de los proveedores de servicios productivos y eficientes. Al invertir
en la capacitacin del personal y el desarrollo, Wal-Mart es capaz de adquirir una fuerza laboral
que es leal a la empresa, sus metas y sus clientes.

Wal-Mart es una compaa global que es capaz de operar no slo en el mbito local, sino en
otras partes del mundo. Esto es considerado como una fortaleza, ya que ayuda a aumentar el
tamao de la cobertura del mercado de la compaa, as como la diversidad. La compra de las
principales compaas de venta en el extranjero, tales como ASDA Reino Unido, por ejemplo,
tambin marc la compaa un gran potencial de expansin global. Esto tambin ayuda a las
empresas adaptarse con xito incluso en el establecimiento de extranjeros.

Wal-Mart utiliza las ms modernas tecnologas disponibles con el fin de manejar y administrar
que las operaciones logsticas nacionales e internacionales. Tecnologa de la informacin
tambin facilita la adquisicin efectiva de la empresa. Con su capacidad de instalar el estado de
las tecnologas ms avanzadas, Wal-Mart es capaz de superar la fuerte competencia, as como
servir a su mercado de gran eficacia.

Debilidades

La compaa es considerada uno de los mayores minoristas del mundo, ya que maneja no slo
una enorme variedad de lneas de productos, sino tambin atender a una poblacin considerable
de consumidores, tanto en los sectores locales e internacionales. Aunque la empresa puede
tener las herramientas, estrategias y tecnologas que pueden manejar y atender sus necesidades
internas, la magnitud de las operaciones de Wal-Mart de abandonar la empresa dbil en algunos
aspectos.

La cantidad de lneas de productos ofrecidos por la empresa Wal-Mart hace menos flexible a los
comerciantes que se concentran en un solo tipo de mercanca. La diversidad de los proveedores
de la empresa tendra que tratar con su cadena de suministro hace ms complicado, por lo que
los aspectos logsticos y los problemas ms probable si no es frecuente.

Aunque la empresa ya est operando a nivel mundial, sin embargo, el nmero de sus sucursales
internacionales se limitan a unos pocos pases. Esto, entonces no optimiza la capacidad de la
empresa para operar internacionalmente.

Oportunidades

Wal-Mart tiene acceso a la oportunidad de adaptar su estrategia actual de creacin y

funcionamiento de grandes centros de sper en todo el mundo. Nuevos tipos de tiendas y sitios
potenciales de negocios estn disponibles para la empresa para mejorar su desarrollo del
mercado. Estos incluyen la oportunidad de expandirse en el sector del comercio minorista
internacional.

El uso de internet para hacer compras ha sido una tendencia en constante crecimiento entre los
consumidores actuales. La empresa puede aprovechar esta oportunidad para servir a ms
clientes y promover la conveniencia de la compra. Esta oportunidad tambin puede ser utilizada
por la empresa en el servicio a los consumidores cuya residencia est demasiado lejos de su
tienda Wal-Mart ramas.

La formacin de alianzas estratgicas, la fusin o la adquisicin de otros minoristas locales y

globales es tambin otra oportunidad posible para la empresa para fortalecer sus operaciones, a
superar los competidores y el apoyo de su xito futuro.

Amenazas

Como una empresa minorista mundial, Wal-Mart es un objetivo abierto por varios competidores,
tanto en el mbito local e internacional. Esto coloca a la empresa sobre la presin normal sobre
todo en cuanto al mantenimiento de sus consumidores, as como el desarrollo de estrategias de
negocio nuevas y mejores.

Wal-Mart es una empresa minorista global que necesita para adaptarse a las normas extranjeras
y las normas con el fin de penetrar en los mercados en el extranjero. Debido a esto, la empresa
es vulnerable a los problemas que afectan al pas que elija para operar, en particular las
cuestiones polticas y econmicas.

La diversidad en la realizacin de las operaciones de fabricacin ha cambiado drsticamente con

el tiempo. Con la disponibilidad de opciones de outsourcing en reas de bajo costo en todo el
mundo, los gastos de fabricacin se han reducido de manera significativa. Esto a su vez los
resultados de intensa competencia de precios entre los minoristas.

III. Anlisis de la Estrategia de Negocio Corporativo

Bob L. Martin, presidente del rea internacional de Wal-Mart, dijo que
una de las principales estrategias de la empresa es la promocin de una marca
global. Esta insignia ayuda en la promocin de la marca Wal-Mart: bajo costo,

mejor calidad y mayor seleccin de productos de calidad, as como altos

estndares de servicio al cliente. La posible estrategia fue evidente en el
segmento internacional de Wal-Mart ha crecido en ventas a ms de 12 mil
millones de dlares EE.UU. en menos de siete aos (Shah & Phipps,
2002). Entonces, la empresa implementa estrategias corporativas que siguen el
modelo de este marco estratgico principal. Con el fin de analizar las
estrategias corporativas de Wal-Mart, la discusin se divide sobre la base de
los distintos aspectos afectados por los esfuerzos estratgicos de la empresa.
Gestin y Operaciones
Dentro de la estrategia corporativa de la empresa, Wal-Mart se encarga
de que su gestin y funcionamiento son apoyados por sus tres valores
principales, que incluyen el respeto de todos, el servicio a los clientes y para
trabajar hacia la excelencia. Como la gestin de la compaa se desempe
como su principal apoyo, la integracin de estos valores en el enfoque de
gestin de Wal-Mart le ha permitido ser de las grandes empresas en todo el
mundo al por menor. En particular, la dedicacin de la administracin de la
compaa a las personas, su produccin, prestacin de servicios y operaciones
en general, permite operar estratgicamente en medio de mltiples
competidores. Haba habido una serie de factores que sugieren que la
estrategia corporativa estratgica de Wal-Mart en el aspecto de gestin.
Una de ellas es la aplicacin de prcticas de trabajo y las polticas que se
dirigen hacia el establecimiento de un ambiente imparcial y completa. Para
cumplir con esto, Wal-Mart solicita peridicamente los votos y opiniones de los
empleados con respecto a sus responsabilidades en el trabajo asignado, los
reglamentos existentes de la compaa, as como los valores de Wal-Mart, las
creencias y los principios de trabajo. La gestin de las personas en la empresa
tambin garantiza la seguridad y la proteccin del personal. En particular, WalMart proporciona el entrenamiento adecuado y la orientacin que mejore las
habilidades individuales de liderazgo, as como ensear a los temas
importantes de trabajo incluyendo la diversidad, la prevencin del acoso sexual
y la discriminacin y la igualdad de oportunidades de empleo.
Parte de la estrategia corporativa de la empresa es participar en varias
actividades comunitarias. Para esto, Wal-Mart ha sido un proveedor constante
de becas universitarias para los futuros graduados de la escuela, as como
proveedor de mano de obra y asistencia financiera para la recaudacin de
fondos de organizaciones, iglesias y escuelas. Adems, la empresa tambin
participa activamente en los esfuerzos de la comunidad que se inclinan en la

proteccin ambiental y conservacin. Mediante la coordinacin con las

organizaciones pertinentes, la empresa es capaz de educar al pblico sobre
diversos temas ambientales como el reciclaje.
Productos y Servicios
Muchas tiendas de Wal-Mart ofrecen una amplia variedad de
mercancas, incluyendo prendas de vestir para mujeres, nias, hombres, nios
y bebs. Cada tienda tambin lleva a los tejidos, y las nociones, cortinas,
artculos para el hogar, artculos para el hogar, zapatos, hardware, electrnica,
artculos deportivos, cmaras y materiales, juguetes, salud y belleza, productos
farmacuticos y las joyas. Mercanca que se anuncian a nivel nacional
representa la mayor parte de las ventas de las tiendas. Al principio, Wal-Mart
comercializa una lnea limitada de mercanca con la marca estadounidense de
la eleccin de SAM. Los productos de Wal-Mart son seleccionados
cuidadosamente con el fin de asegurar la calidad. Por otra parte, todos los
productos deben ser fabricados en los Estados Unidos.
Wal-Mart tambin la censura de algunos productos para garantizar la
calidad. La empresa, por ejemplo, ha prohibido las grabaciones y revistas
eliminado basado en lo que result ser letras ofensivas y grficos de marketing
y han dejado de revistas para adolescentes rock. Adems, las necesidades de
los consumidores se cumplen a travs de productos de calidad mediante la
introduccin de nuevas lneas de prendas de vestir como ropa deportiva Equipo
Bsico, Kathie Lee carrera deportiva y la coleccin de vestidos, as como ropa
para nios de McKids (Shah & Phipps, 2002). As, adems de la realizacin de
procedimientos estrictos en la seleccin de productos para poner a la venta,
Wal-Mart tambin crea su propia lnea de productos originales para asegurar la
calidad.
En cuanto a los precios de los productos, la empresa tambin
implementa estrategias que garanticen la asequibilidad de los artculos. En
concreto, la compaa cuenta con el programa que se llama el Da de Todos los
Precios Bajos (EDLP) estrategia, lo que asegura que Wal-Mart ofrece
constantemente productos que son de mejor calidad al precio ms bajo. Los
consumidores siempre han esperado de Wal-Mart para vender los artculos
ms bajos que sus competidores, y Wal-Mart siempre, ha sido siempre y
siempre (Newsome, 2000). A travs del fuerte compromiso de Wal-Mart tiene
como poltica y los clientes, el negocio se convierte en altamente reconocido y
fcil de recordar. Los clientes cada vez ms atrados por visitar la tienda como
Wal-Mart intenta todo lo posible para ofrecer lo que necesitan. Esta interaccin

entre el cliente y el negocio se desarrolla con fuerza a travs del

establecimiento de la confianza. La inclusin de la apelacin emocional a tal
relacin refuerza el vnculo empresa-cliente.
A medida que la empresa valora en gran medida la satisfaccin de las
necesidades de los clientes, Wal-Mart tambin lleva a cabo estrategias que se
centran en mejorar su servicio al cliente. La tecnologa es uno de los mtodos
utilizados por Wal-Mart para ampliar sus servicios para los
consumidores. Internet e-cola es en la actualidad una parte de Wal-Mart,
especficamente a travs de Walmart.com. El Internet tiene aspectos
interesantes que sin duda ser beneficioso para el crecimiento del mercado. En
el caso de Wal-Mart, el aumento de los beneficios no se logr con la misma
facilidad. Adems, varias preocupaciones deben ser tenidas en cuenta para
tener xito en lnea al por menor. Ejemplos de estos problemas son problemas
de los gastos de envo, devoluciones de mercancas y la seguridad de los
datos. Desde 1997, Wal-Mart ha estado vendiendo sus productos a travs de
Internet. La compaa tiene la intencin de seguir invirtiendo en este desarrollo,
as como aprender ms sobre la venta al por menor en lnea. En 2000, la
compaa ya haba lanzado su sitio web mejorado, que ahora cuenta con los
servicios de viajes, una farmacia y un centro de fotografa. El sitio tambin
permite a los clientes con sus compras (Shah & Phipps, 2002).
La compaa tambin ofrece servicios eficaces de los clientes por medio
de sus estrategias de distribucin y gestin de la cadena de suministro. Las
operaciones
de
distribucin
de
la
compaa
estn
altamente
automatizados. Por lo general, su tienda de descuento lleva ms de 70, 000
artculos estndar en stock. Supercenters en cambio, llevan ms de 20, 000
artculos de alimentacin adicional de que son en su mayora perecederos, por
lo tanto, se debe solicitar con frecuencia. Con el fin de establecer una
coordinacin, los asociados hacer uso de los ordenadores porttiles que estn
conectados por red de radio-frecuencia a las tiendas de la zona. Al colocar
rdenes, todas las tiendas de cables solicitudes de mercancas a los
almacenes que pueden ser enviados de inmediato o reordenadas. Ms de 200
vendedores estn conectados a las computadoras de la compaa, haciendo
entrega eficiente y rpida (Shah & Phipps, 2002). Un centenar de los
principales fabricantes son el servicio de Wal-Mart, como Colgate-Palmolive,
Procter & Gamble y Bodegas Gallo. A fin de proporcionar de manera eficiente
los servicios de la mega-tienda, los fabricantes han establecido oficinas cerca
de la sede de Wal-Mart en Bentonville, Arkansas (Gosman y Kelly, 2002). A su
vez, esto permite a los fabricantes y Wal-Mart para satisfacer las necesidades

de sus consumidores. Adems, esta estrategia confirma la capacidad de los

sistemas de cadena de suministro para mejorar el just-in-Time (JIT) capacidad
de los usuarios (Davis, 1993).
Ciertos protocolos, como la "satisfaccin garantizada" la poltica es
tambin una manera de cmo Wal-Mart ofrece un gran servicio. Esta poltica
significa que cada socio va a hacer todo lo que es posible que pueda para
satisfacer las necesidades de los clientes. Adems, los productos que
necesitan ser reparados, cambiados o reembolsados son agasajados por la
tienda con una sonrisa y un gracias (Newsome, 2000). Esta poltica le da
importancia a Wal-Mart clientes que les hacen volver una y otra vez. Este
comportamiento particular se deriva naturalmente de la observacin comn de
que las personas que se les da el respeto y la importancia son ms
agradecidos, cooperativo y leal.
Empleados
Al igual que en todos los dems aspectos de la compaa, Wal-Mart
tambin considera a sus empleados como un factor importante en su estrategia
corporativa. Por esta razn, la compaa ha sido durante mucho tiempo
comprometido en el desarrollo de sus empleados a travs de la provisin de la
suficiente formacin y la educacin. Esto no slo ayuda a ayudar a los
empleados se desarrollan en funcin de su rendimiento en el trabajo diario,
pero sobre todo como profesionales con objetivos profesionales claros. Como
parte de la estrategia corporativa, la empresa ofrece programas de formacin
en forma de formacin a distancia, cursos presenciales, sitios de la intranet
corporativa, la educacin basado en computadoras, programas de mentores,
evaluacin de habilidades, las emisiones por satlite, as como anuncios de
trabajo.Estos instrumentos de capacitacin ha sido particularmente til en la
mejora de las habilidades de los empleados de la compaa de mujeres, as
como aquellos que pertenecen a ciertos grupos minoritarios. Adems de las
herramientas utilizadas, la eficacia de esta estrategia en Wal-Mart ha sido
apoyado por el valor estndar de la compaa en lo que respecta al respeto de
todas las personas. El xito de esta estrategia corporativa de la empresa de
hecho ha sido reconocido, lo que permite a la empresa a ser una de las 100
empresas que emplean a los mejores programas de entrenamiento por dos
aos consecutivos.
Adems de la formacin y la educacin, tambin es la estrategia de la empresa
para retener personal altamente calificado personal a travs de la provisin de
las prestaciones pertinentes. Utilizando la posicin financiera de Wal-Mart, los

empleados de tiempo completo de la compaa tienen acceso a los programas

de participacin en las ganancias y la propiedad de acciones. Estos programas
ayudan a establecer la lealtad del empleado ya que aumenta grandemente sus
ingresos totales. A precios ms bajos, empleados de tiempo completo pueden
comprar acciones de las existencias, el programa de reparto de beneficios por
otro lado, permite a los empleados calificados para recibir los incentivos o
bonos basados en el xito general de la compaa al final del ao. Este
programa de la compaa ha sido implementado por Walton desde 1971.En el
reparto de beneficios, los empleados elegibles son aquellos que han trabajado
para la empresa durante al menos un ao y han trabajado por lo menos mil
horas al ao (Walton, 1992, p. 132).
IV. Matriz BCG
Con el fin de analizar el funcionamiento de la empresa seleccionada, el
Boston Consulting Group (BCG) la matriz se utiliza. El Boston Consulting Group
(BCG) Matriz es una herramienta desarrollada para evaluar las unidades de
negocio de una empresa. En concreto, la matriz BCG se utiliza para evaluar el
nivel de las unidades de negocio de crecimiento del mercado y accin
(Burgelman, Maidique y Wheelright, 2000).Por lo tanto, esta herramienta es a
menudo referido como la matriz de crecimiento-participacin. La matriz se
divide en cuatro paneles que representan a cada unidad de negocio
identificadas. Estas divisiones son las vacas, las estrellas, signos de
interrogacin y los perros. Las vacas representan la unidad de negocio que
genera ms beneficios y costos menos los gastos. Las vacas son esenciales
para el negocio, y por lo tanto, debe ser objetivo principal de la compaa. Las
estrellas son las unidades de negocio que genere beneficios significativos, pero
tambin cuestan ms. Las unidades de negocios son considerados signos de
interrogacin cuando crecen rpidamente, dando lugar a grandes gastos. Los
perros en el otro lado son la unidad de negocio ms eficiente en la
empresa. Estas unidades de negocio no genera ni consumir ningn dinero en
efectivo. A continuacin se muestra la matriz BCG para Wal-Mart:
Anlisis
La distribucin a cabo en esta matriz se basa en el informe de ingresos
de 2002 de la empresa (Hopkins, 2003). En el diagrama, se indica que los
artculos comestibles funcionan como producto estrella de Wal-Mart. El informe
destaca que este fue el mayor generador de ingresos de la empresa,
contribuyendo al 22% en las ventas totales. Si bien esto genera el mayor flujo
de efectivo, tambin debe tenerse en cuenta que este producto hace que el

costo de la mayora de los inventarios de la empresa, teniendo en cuenta que

Wal-Mart tiene que obtener sus suministros de comestibles a varios
proveedores o empresas. Por otro lado, los productos no perecederos
(electrodomsticos, utensilios de cocina, muebles) y suave (productos digitales,
archivos de msica, software) son las vacas de efectivo de la empresa. En
comparacin con las compras, la cadena de suministro de estos productos son
menos complejos.
Los productos de marca privada se consideran vacas lecheras en
particular en el sector internacional. Esto se debe a las marcas
estadounidenses no muestran el mismo impacto o atraer a los compradores
extranjeros como con los consumidores extranjeros. En la regin de Europa,
por ejemplo, las ventas de la cantidad productos de marca a un 50% de las
ventas totales como se compara con un 25% en los EE.UU. (Hopkins,
2003). Como fuentes de efectivo, es esencial que Wal-Mart utiliza estos
productos para generar fondos que apoyen sus otras unidades de negocio en
particular los clasificados como estrellas y los signos de interrogacin.
Productos farmacuticos, juguetes, productos electrnicos y productos
sanitarios son marcas de Wal-Mart que se trate. Como se indica en el informe
de los ingresos, estos productos pueden generar ventas, pero no lo suficiente
como para compensar el nivel de fondos requeridos para su
distribucin. Mltiples proveedores e inventarios costosos que estos productos
el tipo de signo de interrogacin. Por esta razn, es prctico que Wal-Mart
considerar limitar el inventario de estos productos para ahorrar en gastos de
inventario. Por ltimo, los productos fotogrficos de desarrollo, joyas y zapatos
distribuidos por la empresa son las que presentan baja cuota de mercado, as
como el crecimiento. Teniendo en cuenta el nmero de alternativas disponibles
en el mercado con estos productos, es difcil para la empresa para mantener
estas lneas de productos. Como algunos comerciantes se centran en la
distribucin de estos bienes, tienen ms flexibilidad en los negocios de WalMart, lo que les permite superar los problemas de ventas.
Recomendacin
Basado en el anlisis de la empresa seleccionada, entonces es
apropiado recomendar que el producto y la estrategia de desarrollo de los
servicios se aplicarn por parte de Wal-Mart, teniendo en cuenta que estos
factores sirven como los factores fundamentales que afectan a su crecimiento y
progreso. Con este tipo de estrategia, Wal-Mart puede aumentar sus ventas en
un medio para modificar o mejorar sus productos y servicios existentes. Esta

estrategia ha sido recomendada ya que tiene la capacidad para apoyar el

potencial de la compaa de alcanzar mayores mercados. Wal-Mart tiene varias
lneas de productos que se vern afectados por esta estrategia. Con la matriz
BCG, es conveniente que la empresa pone en marcha el desarrollo de sus
lneas de productos principales. A travs de esto, la empresa tendr suficientes
fondos para apoyar otras actividades pertinentes en el futuro. Los competidores
de la compaa apunta a mercados similares. Sin embargo, por medio de esta
estrategia, Wal-Mart ser capaz de fortalecer la posicin de mercado de cada
una de sus divisiones de producto, lo que resulta en una mayor espera a estos
mercados especficos.
La estrategia propuesta no slo se adaptan al propsito de la empresa y
aumentar su crecimiento sino que tambin ha sido recomendada en funcin de
la capacidad de la empresa para su ejecucin. En particular, el anlisis DAFO
de la empresa indica que Wal-Mart tiene un eficiente sistema de distribucin
que a su vez apoyar esta estrategia. La cultura de la empresa al por menor
tambin se ajusta a los requisitos de esta recomendacin. En concreto, la
compaa dedica suficiente tiempo y recursos para desarrollar y mantener una
fuerza laboral capacitada. Con los directores de produccin y los empleados, la
entrega de los productos desarrollados de la empresa se har posible. Como
resultado, una mayor satisfaccin de los clientes se obtendrn.
V. Conclusin
Wal-Mart es de hecho una empresa gigante minorista, cuya posicin en
la industria es ms o menos asegurado. Sin embargo, siempre habr factores
internos y externos que lo afectan y puede dar lugar a problemas de
negocios. Sin embargo, por medio de la optimizacin de los recursos
disponibles de la empresa y teniendo en cuenta su entorno, es posible que el
minorista para superar su presente y futuras ediciones. A partir de este anlisis,
se ha subrayado que el xito de la empresa en realidad se deriva de varios
recursos. Es entonces esencial que Wal-Mart y empresas en general identificar
estos recursos, y utilizarlos para el xito continuo.

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