MODELO DE PLAN DE INVESTIGACIN CUANTITATIVA

CEVICHERA COMA PEZ

1. PROBLEMA
Despus de haber analizado la situacin actual de la empresa podemos deducir
que las bajas ventas se deben a los siguientes aspectos:

La mala ubicacin del local comercial ya que la avenida en la que se

encuentra ubicado presenta alto trnsito y no hay capacidad para albergar a
una mayor cantidad de futuros clientes
La poca e inadecuada direccin de la publicidad hacia nuestro mercado
objetivo
La fuerte competencia presente en los alrededores de su ubicacin

2. OBJETIVOS:

Analizar y establecer posibles ubicaciones estratgicas para las

instalaciones.
Cules son las exigencias y expectativas que tienen los clientes respecto a
las instalaciones del local.
Identificar cules son los atributos tangibles relevantes de los productos que
el consumidor prefiere.
Determinar cul es el medio de comunicacin ms adecuado para poder
llegar a nuestro mercado objetivo.
Determinar cul es la manera ms eficiente para captar una mayor cantidad
de clientes a travs del medio de comunicacin elegido.
Identificar las ventajas que tiene los principales competidores con respecto
a nuestra empresa.
Identificar atributos tangibles de los competidores los cuales sean de mayor
agrado a sus consumidores.
Identificar que competidores captan un mayor porcentaje de nuestro
mercado objetivo
Determinar el momento (da, hora) en el cual se presenta un mayor y menor
nmero de comensales.
Identificar que producto tiene un mayor porcentaje de la demanda total de
nuestros productos.
Determinar promociones los cuales satisfagan a nuestros consumidores
para una mayor acogida.

Determinar el precio que el consumidor est dispuesto a pagar.

3. INTERROGANTES:

Qu preferencias tienen nuestros clientes con respecto a nuestra

ubicacin e instalaciones
Cmo determinar el nivel o porcentaje de utilidad que genera la empresa
y nuestros competidores
Cundo se realiza la mayor cantidad de pedidos en la empresa, y cada
cuanto tiempo
Dnde se demanda y cules son los motivos principales de la eleccin o
rechazo de la empresa

4. HIPTESIS:

H1: La empresa no ha logrado identificar posibles ubicaciones estratgicas

para sus instalaciones
H2: Las instalaciones no cumplen con las exigencias y expectativas de los
clientes
H3: Los clientes no toman en cuenta los atributos importantes del producto
de su preferencia
H4: La empresa no ha identificado el medio de comunicacin ms
adecuado para poder llegar a los mercado
H5: La empresa no ha usado de manera eficiente el medio de comunicacin
elegido
H6: La empresa no a logrado identificar las principales ventajas de los
competidores
H7: La empresa no ha identificado los atributos tangibles que le sean de
mayor agrado a los consumidores con respecto a los competidores
H8: Las empresa no ha identificado que competidores captan el mayor
porcentaje del mercado objetivo
H9: No se ha determinado el da en el cual se presenta el mayor nmero de
clientes
H10: No se ha logrado identificar el producto que tiene el mayor porcentaje
de los pedidos total.
H11: No se ha determinado promociones que sean del agrado de nuestros
consumidores
H12: No se ha podido determinar el precio que estn dispuestos a pagar
nuestros consumidores

5. METODOLOGIA
Ya definidos nuestros objetivos e hiptesis podemos plantear la redaccin del
cuestionario y la composicin del plan de muestreo.
Una vez terminado el cuestionario y creado el plan de muestreo realizaremos el
trabajo de campo utilizando herramientas como bases de datos e informacin
adicional para llegar a las distintas conclusiones.
CARACTERISTICAS DEL MUESTREO
Nivel de confianza
Error admitido
Probabilidad de ocurrencia
Poblacin
Tamao de muestra
Trabajo de campo
Tipo de encuesta
Localizacin

5.1.

95%
5%
80% / 20%
Estadsticamente infinita
250
Marzo 2015
Personal
Por zonas

INSTRUCCIONES PARA LA REALIZACIN DEL TRABAJO DE

CAMPO:

5.1.1. TOMA DE CONTACTO:

Buenos das soy representante de un grupo de investigacin del programa de
Administracin de Empresas de la Universidad Catlica de Santa Mara que est
realizando un trabajo de investigacin sobre las expectativas y preferencia que
usted tenga con respecto al servicio de la cevicheria COMA PEZ, usted ha sido
seleccionado(a) para participar en esta investigacin. Valoramos mucho su opinin
y desearamos realizarle una serie de preguntas.

5.1.2. RECOMENDACIONES PARA LA FORMULACIN DE PREGUNTAS:

Conocer el contenido del cuestionario.

Leer calmadamente cada pregunta.

Seguir el orden determinado del cuestionario.

Seguir las instrucciones.
Mostrarse siempre sonriente.

5.1.3. RECURSOS UTILIZADOS PARA LA MOTIVACIN:

Mostrarse amable hacia el entrevistado.

Repetir las veces que sea necesario la pregunta.
Dar ejemplo de cmo responder a las preguntas.
Estimular al encuestado sonriendo a cada momento.
Mostrarse interesados en sus comentarios y distintas formas de pensar.

5.1.4. RECOMENDACIONES PARA EL REGISTRO DE RESPUESTAS:

Considerar toda la opinin del entrevistado sin suprimir palabras.

En caso que el entrevistado no pueda expresarse considerar sus ejemplos.
No dejar que el encuetado se d la molestia de llenar la encuesta.

5.1.5. FINALIZACIN DE LA ENCUESTA:

No dar por terminada la encuesta cuando falten preguntas por responder.

Si el encuestado tuviera preguntas finalizada la encuesta aclarar sus dudas.
Agradecer al encuestado y manifestar expresamente nuestro aprecio por su
colaboracin dndole un pequeo detalle y una sonrisa.

5.1.6. INSTRUCCIONES PARA LA LOCALIZACIN DEL ENCUESTADO:

Se eligieron los principales centros comerciales de la ciudad donde la

empresa investigada (COMAPEZ) tiene o no establecimientos y el uso de
formularios por internet.

5.1.7. CODIFICACION:

Una vez terminada el modelo de encuesta a cada respuesta de cada pregunta se

le asignara un cdigo numrico para su adecuada tabulacin.

5.1.8. TABULACION DE RESPUESTAS:

Una vez terminado el trabajo de campo y revisado que todas las encuestas hayan
sido completadas se pasara a realizar la verificacin de datos en los distintos
programas estadsticos como el SPSS.
Al culminar el vaciado de datos se empezara a realizaran los distintos anlisis en
funcin a los objetivos e hiptesis planteadas en el trabajo.

6. FORMATO DE ENCUESTA