PERFIL EMPRESARIAL CLÁUDIO KAWAZAKI

Uma nova página na indústria de recuperação de crédito no País

Ano 9 // nº 90 // fevereiro 2010 // R$ 9,90 // www.clientesa.com.br

ESPECIAL
O papel crucial das
integradoras nas
transformações da
atividade de clientes

BASE DE DADOS
QIBRAS
Empresários unem forças pela
qualidade da informação e
criam entidade pioneira na AL

SEGUROS
EXPECTATIVA POSITIVA
Chubb planeja dobrar faturamento
no próximo quinquênio

MARTIN HACKETT // ZATIX

MOVIDO A DESAFIOS Business plan: a meta da liderança, unindo empresas e com

capital para novas aquisições
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A APOSTA NO CRESCIMENTO
DO MERCADO
A atividade de gestão de clientes prestador de serviço abriu as portas para gerir outras
está passando por uma profunda grandes companhias brasileiras e hoje, na Zatix, para
transformação. Entre os sinais, o interesse de alguns consolidar um novo negócio, com grande potencial de
grupos de investidores em assumirem – parte ou crescimento, como nos primeiros anos da Atento. E
total – participação de empresas de médio a pequeno o caminho também é o do posicionamento da marca
porte (tanto de call center, quanto de cobrança), e liderança de mercado. Outra surpresa agradável
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já impõem em seu alinhamento estratégico a
transformação de linhas de produtos e passam a
agregar valor aos serviços prestados aos clientes.
Mas não são apenas os prestadores de serviço que se
transformam em busca de inovação. Os tomadores
de serviço idem. Se a transformação dos prestadores
de serviços damos em cobertura expressiva em nosso
portal, o www.callcenter.inf.br, www.clientesa.com.
br e www.portalcreditoecobranca.com.br - evidente
que preservamos as fontes dos investidores -, nesta
edição da revista ClienteSA temos algumas revelações
importantes, como a Entrevista Exclusiva com o
executivo Martin Hackett, líder do processo de criação
da hoje multinacional Atento, e que assumiu a Zatix,
uma nova empresa resultado de algumas fusões e
investimentos na área de rastreamento de veículos.
Espanhol radicado no Brasil, Martin relembra a
FKHJDGDHRGHVD½RGHHVWUXWXUDUDHPSUHVDTXH
se transformou em referência na área de gestão
de clientes no país, a Atento. A experiência como
expediente
para o leitor é a matéria especial de 10 anos do portal
que guardamos para esta edição, onde as informações
levantadas demonstram a evolução das empresas
integradoras, que espelham bem a transformação
da atividade ao longo deste período. E a estratégia da
Chubb, dirigida por Acacio Queiroz, para os próximos
cinco anos, tem outro ingrediente. A empresa está
sendo preparada para duplicar seu faturamento. Se
as oportunidades são muitas, Acacio carrega consigo
a preocupação de capacitar pessoal no mesmo ritmo
de crescimento, mas tem a certeza de que a gestão
de clientes e a área de sinistro são os dois grandes
diferenciais – e termômetros do negócio. Em síntese,
a pauta “cliente, gestão e relacionamento” está
assumindo posicionamento estratégico dentro das
organizações. Por isso, o interesse de investidores, pois
espaço para crescimento efetivamente existe. Depende
apenas dos gestores! A água ainda não bateu no teto.
Boa leitura.
Vilnor Grube

Diretores Web Service Comercial Gestor TVip

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4 cliente sa fevereiro 2010 www.clientesa.com.br

14 Mais um projeto ousado
Martin Hackett,
presidente da Zatix
Executivo conta experiência à frente de grandes
companhias e revela estratégia de consolidação da Zatix,
resultado de investimento e união de três empresas

ESPECIAL
(a±n† ‰œ±a´8±8†
O fortalecimento pela união
Fundador da Siscom e um
dos articulistas do Instituto
GEOC, o advogado Cláudio
.DZD]DNLWUDoDXPSHU½OGR
segmento de recuperação de
crédito no país e revela o que

38 O diferencial que os integradores agregam

Na terceira matéria da série, mapeamos a evolução
o levou a se posicionar e
empreender no mercado
da atividade de gestão de clientes através dos
integradores e revelamos a transformação que
estas empresas impuseram ao mercado

44 De olho no futuro
Executivos das principais integradoras atuantes
26
QRSDtVIDODPGRVGHVD½RVTXHHVWmRSRUYLU

SEÇÃO
36 Seguros
Investimento para entrar no boom Portal 06
A Chubb Seguros ousa com estratégia Business Center 10
agressiva de crescimento para os próximos Back Office 46
cinco anos e quer duplicar o faturamento.
2PDLRUGHVD½RpDPSOLDURTXDGURQR
mesmo ritmo
ARTICULISTAS

Case 22 Base de dados

O movimento QiBras Leonardo Vieiralves Azevedo 08
32 O suporte que vem da tecnologia pela qualidade
Grupo de empresários Julio Xavier 12
A Seguros Unimed
se une para formar
DSRVWDVXDV½FKDV
entidade em defesa da
em tecnologia Sandra Turchi 20
qualidade da
Oracle como
informação, com apoio
plataforma de
do Massashussets Marcos Mazza 48
crescimento e
Institute of
otimização da
Technology – MIT
gestão de clientes Don Peppers 50

www.clientesa.com.br fevereiro 2010 cliente sa 5