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KMS (knowledge management system)

Nuevas tecnologas desarrolladas para la gestin del conocimiento y su integracin en


una nica plataforma, son herramientas no relacionadas directamente con el Business
Intelligence, pero nos permiten gestionar toda la informacin y el conocimiento que hay
en la empresa para poder sacar un mayor partido de ella.
Knowledge Management System (KM System) se refiere a los sistemas informticos para
gestionar el conocimiento en las organizaciones, que soportan la creacin, captura,
almacenamiento y distribucin de la informacin. Estos sistemas son una parte ms de la
estrategia de Gestin del Conocimiento dentro de las organizaciones.

ERP(

enterprise resource planning )

Son sistemas de informacin gerenciales que integran y manejan muchos de los negocios
asociados con las operaciones de produccin y de los aspectos de distribucin de una
compaa en la produccin de bienes o servicios.
La planificacin de recursos empresariales es un trmino derivado de la planificacin de
Los sistemas ERP tpicamente manejan la produccin, logstica, distribucin, inventario,
envos, facturas y contabilidad de la compaa de forma modular. Sin embargo, la
planificacin de recursos empresariales o el software ERP pueden intervenir en el control
de muchas actividades de negocios como ventas, entregas, pagos, produccin,
administracin de inventarios, calidad de administracin y la administracin de recursos
humanos.

BI (business intelligence)
Business Intelligence es la habilidad para transformar los datos en informacin, y la
informacin en conocimiento, de forma que se pueda optimizar el proceso de toma de
decisiones en los negocios.
Las herramientas de inteligencia se basan en la utilizacin de un sistema de informacin
de inteligencia que se forma con distintos datos extrados de la produccin, con
informacin relacionada con la empresa o sus mbitos, y con datos econmicos.
Mediante las herramientas y tcnicas ELT (extraer, cargar y transformar), o actualmente
ETL (extraer, transformar y cargar), se extraen los datos de distintas fuentes, se depuran y
preparan (homogeneizacin de los datos), para luego cargarlos en un almacn de datos.

CRM (Customer relationship management)


Es un modelo de gestin de toda la organizacin, basada en la satisfaccin del cliente (u
orientacin al mercado segn otros autores).
Software para la administracin de la relacin con los clientes. Sistemas informticos de
apoyo a la gestin de las relaciones con los clientes, a la venta y al marketing. Dicho
software puede comprender varias funcionalidades para gestionar las ventas y los clientes
de la empresa: automatizacin y promocin de ventas, tecnologas data warehouse
(almacn de datos) para agregar la informacin transaccional y proporcionar capa de
reporting, dashboards e indicadores claves de negocio, funcionalidades para seguimiento
de campaas de marketing y gestin de oportunidades de negocio, capacidades
predictivas y de proyeccin de ventas.

SCM (Supply chain management)

Es el proceso de planificacin, puesta en ejecucin y control de las operaciones de la red


de suministro con el propsito de satisfacer las necesidades del cliente con tanta eficacia
como sea posible.
La gerencia de la cadena de suministro atraviesa todo el movimiento y almacenaje de
materias primas, el correspondiente inventario que resulta del proceso, y las mercancas
acabadas desde el punto de origen al punto de consumo. La correcta administracin de la
cadena de suministro debe considerar todos los acontecimientos y factores posibles que
puedan causar una interrupcin.

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