DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD

N1

DIEGO MITCHELL TAPIA

MURRUGARRA

LUZ NEIRA VARON PEA

2015

PLANEACIN DE
HELP DESK
(Funciones, metas y
acciones )
Usted como lder del grupo de los analistas de la organizacin para
la cual trabaja, iniciar un proyecto de soporte proactivo para cada
una de las divisiones de la compaa, por tanto la actividad es:
1.

Estructure las funciones a desarrollar para cada uno de los

cinco (5) miembros del equipo, diferenciando sus actividades
de acuerdo al perfil y habilidades de cada uno.
Mis 5 miembros seran: 1 Lder de Equipo, 2 Analistas de Datos y
2 Soporte Tcnico
Lder de equipo: Sera el encargado de asegurar que Help Desk
opere de manera ptima gracias a su comunicacin y liderazgo,
igual cumple con funciones como:
Coordinar el programa semanal para asegurar una cobertura
mxima de Help
Desk.
Supervisar la respuesta oportuna a las solicitudes por boleta.
Asegurar que se lleven a cabo las tareas de mantenimiento de
rutina.
Brindar asistencia en la coordinacin de proyectos especiales.
Asegurar que los tcnicos registren apropiadamente los datos
de Help Desk.
Facilitar la comunicacin entre los miembros del equipo.
Vigilar el cuidado de la base de operaciones del equipo o del
lugar donde los miembros de Help Desk hacen su trabajo
y guardan sus herramientas.

Analista de datos: Sera el encargado de manejar datos e

informacin relacionada con Help
Desk,
encargado
de
asegurar
que
la Informacin recolectada
se use de forma efectiva al realizar las solicitudes por boletas nos
proporciona datos especficos los cuales mejorar la calidad de
los servicios ofrecidos en el equipo y ms funciones como:
Recopilar reportes de manera peridica para el equipo de Help
Desk.
Coordinar esfuerzos para usar los datos de Help Desk con
el propsito de apoyar y modificar los servicios para
determinar las necesidades de capacitacin del equipo de
Help Desk.
Soporte tcnico: En este punto contaremos con dos tcnicos y

una asistente quien ser la que asigne los equipos a reparar y estn
supervisados por el jefe de la divisin y sus funciones sern:
Responder a las solicitudes por boleta con lo mejor de sus
habilidades.
Realizar las rutinas de mantenimiento programadas de manera
peridica
Dar seguimiento a las solicitudes por boleta hasta que se
cierren.

 Hacer un esfuerzo continuo para proporcionarle un servicio de

alta calidad al cliente.
2. Indique de acuerdo a las funciones las metas que
cada uno debe cumplir.
La meta del grupo es proporcionar un soporte tcnico de calidad a los
usuarios. Ayudndolos a resolver sus problemas con los equipos
informticos de manera oportuna y eficiente a fin de evitar prdidas
en el trabajo.
Responder
las
solicitudes
con
las
mejores
habilidades

3. Disee el formato de solicitud de soporte tcnico a

utilizar en la organizacin.

FORMATO DE SOLICITUD DE SOPORTE

TECNICO
AREA AFECTADA: SECRETARIA GERENCIA
25/08/2015

FECHA:

DESCRIPCION:
La PC al realizar el inventario de Software y de Hardware, haciendo uso
de la herramienta
utilitaria Everest Ultimate Edition v5.50, present un fallo en el sistema,
que mostraba una
pantalla azul con el siguiente error:
Stop:
0x00000101
DIAGNOSTICO: Posible fallo de memoria por verificar con un tcnico
respectivo de hardware.
SITUACION ACTUAL:
La PC se encuentra operativa, pero la falla se presenta con una cierta
frecuencia lo que dificulta
el normal desempeo de labores con la misma, debido al reinicio de la PC.
SISTEMA OPERATIVO:
Microsoft Windows 7 Ultimate 6.1.7600
PERSONAL ENCARGADO:
Llacza Rodrguez Geraldine
ACCION A TOMAR:
Verificar buen estado de memoria RAM
DESCRIPCIN DE LA COMPUTADORA:
Nombre de pc: USUARIO-PC
Procesador: Intel ( R ) core ( TM) I-3 2100 CPU @ 3.10GHz
Memoria Ram: 4GB
Disco duro: 500GB
Propiedades del motherboard:
Fabricante: Intel Corporation
Producto: DH61WW
Versin: AAG23116-206
Nmero de serie: BTWW205A0399

SOPORTE
TECNICO

4.

Elabore
un
cronograma
con
las
acciones
correspondientes al mantenimiento preventivo y/o soporte
proactivo de los equipos de cmputo, para cada una de las
divisiones de la organizacin, identificando el tipo y cantidad
de acciones que ofrecern y los tiempos para cada accin.
Planeamiento
de
Mantenimiento
preventivo
de
equipos
de
cmputo: Se planificar el mantenimiento
preventivo tomando como base el inventario de los equipos, con los
que la empresa cuenta. Los equipos nuevos que tengan garanta
debern
tener un trato especial y
cuidado.
Ejecucin
en
Periodo
o
cronograma
establecido: Se ejecuta el Plan de
Mantenimiento segn como ha sido consignado para el
mantenimiento de equipos de las diferentes reas de la empresa.
Tiempo
establecido
de
operacin: El trabajo o mantenimiento se realizara durante los das
que han sido previamente definidos en el Plan de Mantenimiento. Al
terminar el mantenimiento preventivo el personal de cmputo tendr
que comprobar el correcto funcionamiento.
El mantenimiento correctivo
de equipos
Se refiere a la etapa de reparacin de un equipo que tiene algn
problema en el instante mismo. Se requiere de una solucin inmediata
por una circunstancia no prevista,
en este caso ser el momento en el que se llamara al
tcnico de turno para que solucione el problema.