Cens Talento Humano - Historia PDF

Universidad Francisco de Paula Santander
Gestin Del Talento Humano

Ingeniera Industrial
GESTIN DEL TALENTO HUMANO: DESDE LA PERSPECTIVA DE CENS
DIEMERSON EUCLIDES LUNA PATARROLLO

DARWIN ANDREY PEREZ CHIVATA
ANYELA MARCELA ATUESTA CORREA
LISETH ALEXANDRA QUINTERO SERRANO
U.F.P.S.
GESTIN DEL TALENTO HUMANO-A
INGENIERIA INDUSTRIAL
SAN JOSE DE CUCUTA
2013

GESTIN DEL TALENTO HUMANO: DESDE LA PERSPECTIVA DE CENS
DIEMERSON EUCLIDES LUNA PATARROLLO
COD: 1191013
DARWIN ANDREY PEREZ CHIVATA
COD: 1190989
ANYELA MARCELA ATUESTA CORREA
COD: 1190935
LISETH ALEXANDRA QUINTERO SERRANO
COD: 1191003
PRESENTADO A:
PROF. LUZ ESTELA DURAN CAICEDO
U.F.P.S.
GESTIN DEL TALENTO HUMANO-A
INGENIERIA INDUSTRIAL
SAN JOSE DE CUCUTA
2013

TABLA DE CONTENIDOS
Pg.
INTRODUCCION
1. OBJETIVOS
2. MARCO TERICO
10
2.1 Clima Organizacional
10
2.2 Manejo De Conflictos
12
2.3 Desarrollo Organizacional
14
2.4 Seguridad E Higiene Industrial
15
2.5 Remuneracin Laboral
16
2.6 Salarios y Aportes Parafiscales
17
2.7 Contratos Laborales
18
3. MARCO CONCEPTUAL
4. DESCRIPCIN GENERAL Y ACTIVIDADES DEL SECTOR
19
DE
ENERGA ELCTRICA EN COLOMBIA
22
4.1 Descripcin general del sector de energa elctrica
23
4.1.1 Estructura del sector elctrico colombiano
23
4.1.2 Actividades en el sistema elctrico
24
5. MARCO INSTITUCIONAL Y REGULATORIO DEL SUB-SECTOR

DE DISTRIBUCIN DE ENERGA ELCTRICA EN COLOMBIA
5.1 Marco Institucional
28
28

5.2 Marco Regulatorio
6. ASPECTOS GENERALES DE CENS
34
6.1 Descripcin de la empresa
34
6.2 Localizacin
35
6.3 Resea Histrica
36
6.4 Misin
42
6.5 Visin
43
6.6 Cultura Organizacional
43
6.6.1 Valores Corporativos
43
6.7 Objeto Social
44
6.8 Polticas de Calidad
45
6.8.1 Objetivos de Calidad

6.9 Portafolio de Servicios
45
46
7. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
47
7.1 Estructura Administrativa
47
8. AREA GESTION HUMANA Y ORGANIZACIONAL
32
50
8.1 Clima y Desarrollo Organizacional
51
8.2 Manejo de Conflictos
52
8.3 Aportes Parafiscales
53
8.4 Seleccin de Personal
53
8.5 Salarios y Contratos Laborales
56
8.6 Salud y Seguridad en el Trabajo
62
CONCLUSIONES
64
BIBLIOGRAFA
66
ANEXOS
68

LISTA DE TABLAS
Pg.
Tabla 1: Normas del sector elctrico.
34
Tabla 2: Estructura de cargos CENS.
57
Tabla 3: Remuneracin en CENS de acuerdo al cargo.
61

LISTA DE GRFICOS
Pg.
Grfico 1: Estructura operativa del sector elctrico.
24
Grfico 2: Localizacin sedes de CENS.
35
Grfico 3: Estructura administrativa CENS.
47
Grfico 4: Equipos de trabajo y reas de la subgerencia

administrativa y financiera.
48
Grfico 5: Estructura con cargos CENS.
49
Grfico 6: Macroproceso de gestin del talento humano.
50
Grfico 7: Proceso de seleccin de talento humano.
54

LISTA DE ANEXOS
Pg.
Anexo A: Portafolio de servicio CENS.
69
Anexo B: Formato contrato de trabajo.
92
Anexo C: Galera fotogrfica visita a CENS.
94
Anexo D: Formato preguntas orientadoras.
101
Anexo E: Agradecimientos.
105

INTRODUCCIN
Gestin de talento humano es un rea que con el transcurrir de la historia ha

tomado importancia dentro de la empresa, institucin u organizacin, y con el
transcurrir de las clases a lo largo del semestre se han definido
muchos
trminos que se deben de apropiar como futuros ingenieros industriales,

trminos como salarios, conflictos dentro de una organizacin, remuneraciones,
condiciones que se tienen en cuenta en la firma de un contrato, entre otras.
Dentro del siguiente trabajo se muestra un informe que nos ayudara a entender
un poco ms de los factores anteriormente hablados pero contextualizndolos
con la realidad, y llevados a cabo dentro de una empresa en este caso,
CENTRALES ELECTRICAS DE NORTE DE SANTANDER (CENS). Y con la
asesora del gerente del REA DE GESTIN HUMANA Y ORGANIZACIONAL,
el Dr. Carlos Alberto Gene Castillo, quien con su experiencia ganada a lo largo
de los aos nos aclar los temas asignados a esta materia.

1. OBJETIVOS
Objetivo General:
Desarrollar una investigacin que ayude a complementar los temas
relacionados con la gestin de talento humano y as comprender que el talento
humano, es el elemento ms importante para la organizacin y administracin
de las empresas.
Objetivos Especficos:
Conocer los tipos de conflicto laborales que se pueden presentar dentro

de una organizacin.
Encontrar tcticas que ayuden resolver los conflictos institucionales sin

perjudicar el clima laboral, ni involucrar al resto de la empresa.
Analizar el concepto de seguridad industrial de una forma real, por

medio de experiencias dentro de la empresa.
Identificar las clases de remuneraciones presentes dentro de la empresa

y como cambia segn el rea de trabajo.
Indicar clusulas que se tienen en cuenta al firmar un contrato de

trabajo.
Determinar qu tipo de elementos se tiene en cuenta para un aumento

en el salario
Conocer como escogen el personal dentro de CENS y cuales cualidades

observan en un aspirante.

2. MARCO TERICO
2.1 Clima Organizacional

Vega D. Arvalo, A. Sandoval J., (2006), Afirman que es un elemento dinmico
que construyen los grupos en las organizaciones y en el que se mantiene un
equilibrio ente los aspectos objetivos (externos al sujeto) y los aspectos
subjetivos (dimensin psicolgica). Este proceso se describe y construye a
partir de las percepciones que elaboran y transmiten los sujetos al interactuar
en el contexto laboral.
Caractersticas:
Las caractersticas del sistema organizacional generan un determinado Clima
Organizacional
Responsabilidad
Estructura
Recompensa
Relaciones
Identidad
Desafo
Cooperacin
Conflicto
Estndares
Recomendaciones para lograr un clima laboral ptimo:
Cada persona de la organizacin de tener una autonoma

individual, es decir tomar sus propias decisiones, ser su propio
jefe.
El directivo debe proporcionar afecto, apoyo y tener consideracin

con sus subordinados.
10

El puesto de trabajo debe de estar vivo, es decir, debe aportar un

crecimiento personal por medio de la aportacin de nuevos
conocimientos y mtodos.
La recompensa que nos proporciona nuestro puesto de trabajo

nos hace sentirnos encajados perfectamente con l.
Los superiores deben de haber informado correctamente de cmo

quieren que se realice el trabajo y los objetivos que tiene dicho
puesto.
Aspectos condicionales del clima laboral:

Entre los aspectos que pueden afectar el clima organizacional estn:
Ambiente fsico
Comunicacin
Variables estructurales
Liderazgo y motivacin
Identidad
Consecuencias positivas:
11
Logro
Afiliacin
Identificacin
Disciplina
Colaboracin
Innovacin
Adaptacin
Satisfaccin
Baja rotacin

2.2 Manejo De Conflictos

Qu es un conflicto?
Ocurre cuando dos o ms partes se encuentran en des acuerdo con respecto a
la distribucin de recursos materiales o simblicos y actan movidos por la
incompatibilidad de metas o por divergencia en los intereses.
Tipos de conflictos:
Conflicto interno: el conflicto interno, se limita a la persona implicada. Este

tipo de conflicto se desarrolla dentro del individuo. Puede salir a la superficie
cuando la moral o los valores de la persona se ponen a prueba o se
comprometen.
Se desarrolla a nivel: intrapersonal
Conflicto externo: el conflicto externo es el conflicto que ocurre fuera de la

persona. Puede tratarse de un conflicto que se observa en otros o en
fuerzas externas que estn creando un conflicto para la persona, como un
cliente insatisfecho o un proveedor revoltoso.
Se
desarrolla
nivel:
interpersonal,
intergrupal,
intragrupal,
intraorganizacional e interorganizacional.
Estilos para resolver un conflicto:
Evasin: retirarse o evitar el conflicto.
Acomodacin: es mantener relaciones armoniosas al poner las

necesidades de otros sobre los propios.
12
Imposicin: usted intenta satisfacer sus propias necesidades.
Compromiso: cuando se requiere que cada parte entregue algo de valor.
Colaboracin: todos buscan satisfacer sus necesidades.

Elementos que intervienen en un conflicto:
Caractersticas personales
Emociones
Contexto
Historia
Terceros
Recursos
Negociacin:
la negociacin es un medio de resolucin de conflictos cuando las partes
desean mantener o continuar la relacin de intercambio. La negociacin existe
porque existe un conflicto, de forma que esta pretende resolverlo de modo que
la solucin negociada sea satisfactoria para ambos.
Proceso de la negociacin:
1. Reconocer y definir la naturaleza de la insatisfaccin
2. Ser concreto al obtener los hechos. La determinacin del motivo de

insatisfaccin requiere esfuerzo
3. Analizar y decidir
4. Dar contestacin
5. Seguimiento
13

2.3 Desarrollo Organizacional

Qu es desarrollo organizacional?
Es una estrategia educacional completa, dirigida a toda la organizacin, que
utiliza los recursos de la misma para alcanzar su fin.
Objetivos:
Aumentar la efectividad.
Aumentar el bienestar de los miembros de la organizacin.
Hacer creble, sostenible y funcional a la organizacin a lo largo del

tiempo.
Organizacin:
Terry George Robert (1956): es el arreglo de las funciones que se estiman
necesarias para lograr un objetivo, e indicacin de las personas encargadas de
la autoridad y responsabilidad sobre estas acciones.
Personas:
Constituyen el sistema social interno de la organizacin, que est compuesto
por individuos y grupos tanto grandes como pequeos. Las personas son los
seres vivientes, pensantes y con sentimientos que crearon la organizacin, y
esta existe para alcanzar sus objetivos.
Qu es el desarrollo personal?
Es una experiencia de interaccin individual y grupas, a travs de la cual los
sujetos que participan en ella desarrollan y optimizan habilidades y destrezas
para la comunicacin abierta y directa, las relaciones interpersonales y la toma
de decisiones.
14

2.4 Seguridad E Higiene Industrial

La seguridad e higiene industrial tiene como objetivo la vida y la preservacin
de la salud y la integridad fsica de los trabajadores. Es un conjunto de
conocimientos cientficos y tecnolgicos destinados a localizar, evaluar,
controlar y prevenir las causas de los riesgos en el trabajo a que estn
expuestos en sus actividades laborales.
Higiene Industrial:
La higiene industrial es la ciencia y arte dedicados al reconocimiento,
evaluacin y control de aquellos factores ambientales o tensiones provocados
por el lugar de trabajo que ocasionan enfermedades que destruyen la salud y el
bienestar.
Objetivos:
Eliminar las causas de las enfermedades profesionales
Prevenir el empeoramiento de enfermedades y lesiones
Mantener la salud de los trabajadores
Aumentar la productividad por medio del control del ambiente de trabajo
Ramas de la higiene industrial:
Higiene operativa
Higiene analtica
Higiene de campo
Higiene terica
Plan de higiene empresarial:

Por lo general cubre el siguiente contenido
15
1.
Servicios mdicos
2.
Servicios mdicos adecuados
3.
Prevencin de riesgos para la salud
4.
Servicios adicionales

2.5 Remuneracin Laboral

Es el pago que recibe de forma peridica un trabajador de mano de su
empleador a cambio de que este trabaje durante un tiempo determinado para el
que fue contratado.
Tipos de remuneraciones
Incremento salarial por antigedad: A mayor tiempo y experiencia

desempeando un oficio, se logra mayor eficiencia.
Gastos de representacin: valores que se le entregan al trabajador para

que pueda desarrollar ciertas labores de protocolo comercial.
Prima tcnica: Reconocimiento econmico para atraer o mantener en el

servicio del estado a funcionarios o empleados altamente calificados.
Auxilio de transporte: No hace parte del salario, tiene por objeto facilitar
al empleado llegar al sitio de labor pero no constituye una remuneracin
por su trabajo.
Auxilio de alimentacin: Pago que se hace a los empleados pblicos de

determinados niveles salariales para contribuir a su manutencin en la
cuanta y condiciones establecidas por la ley.
Prima de servicios: Corresponde a la participacin del trabajador en las

utilidades obtenidas por la empresa.
Bonificaciones por servicios prestados: Si el empleado posee una

remuneracin mensual no superior a $995.949 ser equivalente al 50%
y si es superior a $995.949 ser equivalente al 35%.
Viticos en comisin: Puede dar lugar al pago de viticos y gastos de

transporte.
Recargo nocturno: se debe pagar sobre la hora ordinaria, por el hecho

de laborar en horas nocturnas. Corresponde al 35% sobre la hora
ordinaria.
Vacaciones: corresponden a 15 das hbiles de descanso remunerado

por cada ao de trabajo.
16

Las remuneraciones labores algunas son establecidas por el gobierno nacional

y otras por las distintas empresas para la mejora del desempeo de los
trabajadores o empleados de cada una de estas.
2.6 Salarios y Aportes Parafiscales

En el salario, los aportes parafiscales se realizarn sobre el 70% de
la
totalidad del salario. Recordemos que el salario est conformado por un factor
remuneratorio y un factor prestacional, lo que hara suponer que los aportes
parafiscales se haran sobre el factor prestacional; sin embargo, la ley ha
establecido que la base para los aportes parafiscales se realizar sobre el 70%
del salario integral, base que en nuestra opinin, difiere del factor prestacional
real, lo que en este caso no es relevante. Pero como las cosas hay que
hacerlas conforme a la ley, veamos lo que dice esta:
Base para el clculo de los aportes parafiscales
Interprtese con autoridad el artculo 18 de la Ley 50 de 1990 y se entiende

que la base para efectuar los aportes parafiscales es el setenta por ciento
(70%). Lo anterior por cuanto la expresin actual de la norma "disminuido en un
30" ha dado lugar a numerosos procesos, pues no se sabe si debe ser
multiplicado por 0.7 o dividido por 1.3. [Artculo 49 de la ley 789 de 2002] As
las cosas, los aportes parafiscales se realizarn sobre el 70% de la totalidad
del salario integral. En este orden de ideas, en un salario integral de
$10.000.000, la base sobre la que se deben aportar parafiscales es de
$7.000.000 [10.000.000x70%].
17

Las empresas de las nminas mensuales deben pagar a ciertas entidades, las
cuales son:
1. ARP: Riesgos Profesionales, lo paga la empresa por lo general es de

0,522%, este porcentaje es de acuerdo a la empresa y el riesgo. Del
total devengado, deducido el auxilio de transporte.
2. ICBF: 3% del total devengado deducido el auxilio de transporte.
3. Sena: 2% del total devengado deducido el auxilio de transporte.
4. Caja de Compensacin Familiar: 4% del total devengado.
2.7 Contratos Laborales

Un contrato es un acuerdo legal, por virtud del cual una persona natural se
obliga a prestar un servicio personal a otra bajo continuada subordinacin,
cumpliendo rdenes e instrucciones y recibiendo por su labor una
remuneracin.
Elementos de un contrato de trabajo
Prestacin personal de servicios
Subordinacin o dependencia
El pago de una remuneracin
Tipos de contratos
Contrato de interinidad: tipo de contrato que se concierta para sustituir a

un trabajador de la empresa, con derecho a la reserva del puesto de
trabajo en virtud de norma.
18

Contrato de trabajo a domicilio: es un tipo de contrato por el cual una

empresa puede contratar a una persona que desde su casa y con el
apoyo de su familia si es necesario, realice las labores encomendadas.
Contrato de insercin: tipo de contrato que se celebra con los

desempleados inscritos en los servicios pblicos de empleo, para
participar en programas pblicos para la realizacin de obras y servicios
de inters general y social.
Contrato en prctica: es un tipo de contrato que sirve para facilitar las

prcticas profesionales a los trabajadores con ttulo universitario o
formacin profesional de grado medio o superior.
3. MARCO CONCEPTUAL
NIT: (nmero de identificacin tributaria) la identificacin tributaria es un cdigo

nico, generalmente de carcter alfanumrico, utilizado con el fin de poder
identificar inequvocamente a toda persona fsica o jurdica susceptible de
tributar, asignado a stas por los Estados, con el que confeccionan el registro o
censo de las mismas, para efectos administrativo-tributarios.
ENERGIA
ELECTRICA:
Se
denomina energa
elctrica a
la
forma
de energa que resulta de la existencia de una diferencia de potencial entre dos

puntos, lo que permite establecer una corriente elctrica entre ambos cuando
se los pone en contacto por medio de un conductor elctrico.
EPM: es una empresa de servicios pblicos domiciliarios que tiene una historia
para contar, con cifras y hechos de una responsabilidad social y ambiental que
le da sentido a su origen, a su desarrollo y a su estrategia de negocios.
VISION: Se refiere a lo que la empresa quiere crear, la imagen futura de la

organizacin. La visin es creada por la persona encargada de dirigir la
19

empresa, y quien tiene que valorar e incluir en su anlisis muchas de las

aspiraciones de los agentes que componen la organizacin, tanto internos
como externos.
MISION: Es la razn de ser de la empresa, el motivo por el cual existe. As

mismo es la determinacin de la/las funciones bsicas que la empresa va a
desempear en un entorno determinado para conseguir tal misin.
MONOPOLIO: Se considera como monopolio la existencia de una empresa

(productora o comercializadora), que goza de una posicin dominante en el
mercado de un producto, bien, recurso especfico y diferenciado, y que por lo
general es nica oferente o una de pocas oferentes existentes, circunstancia
que le permite controlar los diferentes aspectos del mercado a que tiene
acceso por su especial condicin frente al consumidor y a los otros posibles
oferentes.
HIDROELECTRICA: se utiliza energa hidrulica para la generacin de energa

elctrica. Son el resultado actual de la evolucin de los antiguos molinos que
aprovechaban la corriente de los ros para mover una rueda.
FUERZA MOTRIZ: es la fuerza para producir un trabajo, se aplica a un cuerpo

para ser desplazado de un medio a otro.
TERMOELECTRICA: Una central termoelctrica es una instalacin empleada

en la generacin de energa elctrica a partir de la energa liberada en forma
de calor,
normalmente
mediante
la
combustin
de combustibles
fsiles como petrleo, gas natural o carbn. Este calor es empleado por un
ciclo termodinmico convencional para mover un alternador y producir energa
elctrica.
20

PETROLIFERA: Una plataforma petrolfera o plataforma petrolera es una

estructura de grandes dimensiones cuya funcin es extraer petrleo y gas
natural de los yacimientos del lecho marino que luego sern exportados hacia
la costa. Tambin sirve como vivienda de los trabajadores que operan en ella y
como torre de telecomunicaciones. Dependiendo de las circunstancias, la
plataforma puede estar fija al fondo del ocano, flotar o ser una isla artificial.
SINTRAELECOL: (Sindicato de Trabajadores de la Energa Elctrica de

Colombia) es una organizacin sindical nacional de la industria, del sector
elctrico colombiano, que fue creada para defensa de los derechos de sus
afiliados, su ncleo familiar, de la poblacin menos favorecida y la continuidad
de las empresas.
CREE: Es una nueva disposicin para el aporte de parafiscales la se encuentra

estipulada en el Decreto 862 de abril 26 de 2013 dispuso que la nueva
retencin a ttulo del impuesto a la renta para la equidad, CREE, se empezar
a aplicar desde el 1 de mayo de 2013 sobre cualquier valor base, con
mltiples tarifas que dependen de la actividad econmica principal del
vendedor.
SMLV: (Salario Mnimo Legal Vigente) es el salario neto que paga un

empleador a su empleado y que se va actualizando cada ao por parte del
gobierno colombiano, para este ao 2013 el salario est en $ 589.500.
Estndares: que sirve como tipo, modelo, norma, patrn o referencia, por ser
corriente de una serie.
Autonoma: condicin y estado del individuo, comunidad o pueblo con

independencia y capacidad de autogobierno.
Subordinados: persona que depende de otra para ejercer un oficio.
21

Afiliacin: ingreso de una persona dentro de una corporacin, como miembro

de la misma.
Innovacin: cambio que introduce novedades con eficiencia y calidad
Incompatibilidad: incapacidad para unirse o existir conjuntamente.
Evasin: recurso para eludir o evitar una dificultad.
Imposicin: establecimiento de algo que debe cumplirse obligatoriamente.
Contexto: conjunto de circunstancias que rodean o condicionan un hecho.
Analtica: distincin y estudio minucioso de una obra u hecho sucedido.
4. DESCRIPCIN GENERAL Y ACTIVIDADES DEL SECTOR DE ENERGA

ELCTRICA EN COLOMBIA
En el siguiente captulo se describen como es la estructura general y las

diferentes actividades que intervienen el sector de la energa elctrica; las
Centrales Elctricas de Norte de Santander (CENS) es un sub-sector de estas,
y especficamente labora en la actividad de distribucin.
22

4.1 Descripcin general del sector de energa elctrica
4.1.1 Estructura del sector elctrico colombiano
En Colombia existe un nico sistema interconectado con redes que enlazan

las plantas de generacin con los centros de carga de la regin andina,
litorales Atlntico y Pacfico y parte de los Llanos Orientales. La demanda
del resto del pas es atendida con generacin local y es apenas superior al
1% de la demanda total.
El mercado del sector elctrico se fundamenta en el hecho de que las

empresas comercializadoras y los grandes consumidores adquieren la
energa y potencia en un mercado de grandes bloques de energa, el cual
opera libremente de acuerdo con las condiciones de oferta y demanda.
Para promover la competencia entre generadores, se permite la

participacin de agentes econmicos, pblicos y privados, los cuales
debern estar integrados al sistema interconectado para participar en el
mercado de energa mayorista. Como contraparte comercializadores y
grandes consumidores actan celebrando contratos de energa elctrica
con los generadores. El precio de la electricidad en este mercado se
establece de comn acuerdo entre las partes contratantes, sin la
intervencin del Estado.
Para brindar transparencia al mercado de electricidad ha sido necesario

separar claramente las actividades econmicas propias del servicio. El
siguiente cuadro esquematiza el mercado elctrico, indicando la estructura
de la industria del sector y la forma como los diferentes agentes y/o
entidades participantes se relacionan:
23

Grfico 1: Estructura operativa del sector elctrico.
4.1.2 Actividades en el sistema elctrico
La
estructura
del sistema
elctrico
involucra
las
siguientes
actividades:
Generacin
La actividad de generacin consiste en la produccin de energa

elctrica mediante una planta hidrulica o una unidad trmica
24

conectada al Sistema Interconectado Nacional y cuya capacidad

instalada sea igual o superior a 20 Mega Watts (MW). Esta actividad
puede ser desarrollada en forma exclusiva o en forma combinada
con otra u otras actividades del sector elctrico.
Las reformas iniciadas en el nuevo marco constitucional con el

propsito de modernizar el sector energtico y hacerlo ms eficiente
y competitivo han contribuido a incrementar notablemente la
participacin del sector privado en la capacidad efectiva neta de
generacin. Actualmente la participacin privada en la actividad de
generacin representa cerca del 60%. Por otra parte, las reformas
llevaron a que hoy en da la generacin sea realizada en condiciones
de competencia y que los precios sean libremente acordados.
Transmisin
El negocio de Transmisin consiste en el transporte de grandes

bloques de energa a altos niveles de voltaje, a travs del Sistema de
Transmisin Nacional STN. El STN comprende el conjunto de lneas
y subestaciones con sus equipos asociados y los transformadores
con sus mdulos de conexin, que operan a tensiones entre los 220
y 500 Kilovoltios (KV).
Es una actividad que se caracteriza por ser de carcter monoplico.

Sin embargo, a partir de las reformas de los noventa se ha intentado
introducir la competencia. Hoy en da existe libre acceso a las redes
y los cargos son regulados.
La actividad de transmisin empez a desarrollarse bajo una

perspectiva comercial a partir de enero de 1995, con el cobro de la
conexin y el uso del Sistema de Transmisin Nacional, con la
posibilidad de acceder libremente a las redes. As mismo por
25

disposiciones regulatorias, otras empresas del sector pueden hacer

inversiones en transmisin permitiendo incrementar la disponibilidad
y confiabilidad del sistema. En la actualidad once empresas
participan en el STN, desarrollando la actividad de Transmisin
Nacional. Entre estas, el principal transportador es la empresa
Interconexin Elctrica S.A. E.S.P, siendo propietaria de cerca del
75% de los activos de la red.
Distribucin
Antes de llegar al usuario final, la energa elctrica se transforma a

niveles de voltaje medios y a travs de redes, nuevas subestaciones
y nuevos transformadores, se lleva hasta los puntos de consumo.
Este transporte de bloques menores de energa con destino al
usuario final se denomina Distribucin. La Distribucin en Colombia
se realiza por medio de los Sistemas de Transmisin Regionales
(STR) y los Sistemas de Distribucin Local (SDL). Ambos sistemas
estn conformados por un conjunto de lneas y subestaciones con
sus equipos asociados, que operan a tensiones menores de 220 kV.
El STR es un sistema interconectado de transmisin de energa
elctrica compuesto por redes regionales o interregionales de
transmisin, mientras que el SDL involucra las redes de distribucin
municipales o distritales.
El sector de distribucin es quien cierra la cadena de la industria

elctrica y en general es el motor de desarrollo de la misma, por
cuanto tiene relacin directa con los usuarios, recauda la mayor parte
de los ingresos y sostiene financieramente las actividades de
transmisin y generacin.
A pesar de ser una actividad caracterizada por el monopolio del

servicio, hoy en da las normas regulatorias garantizan la libre
26

entrada a las redes y un control directo sobre los cargos. Es as

como el sistema de distribucin de energa en Colombia est
compuesto actualmente por 31 agentes, los cuales son responsables
de la operacin de la red en cuanto a la calidad del servicio de
energa elctrica y de la potencia suministrada al usuario final.
En un futuro cercano, con el fin de ampliar la distribucin de energa

elctrica, la UPME plantea en el Plan Energtico el establecimiento
de contratos de concesin o la asignacin reas exclusivas.
Comercializacin
La actividad de comercializacin de energa elctrica consiste en la

compra de energa elctrica en el mercado mayorista y su venta a los
usuarios finales, regulados o no regulados. Los clientes no
regulados,
que
son
los
de
alto
consumo
corresponden
principalmente a la industria, estn en libertad de comprar la energa

al comercializador de su preferencia o directamente a los
Generadores. Los otros usuarios, denominados "regulados", deben
comprar la energa a la empresa comercializadora del municipio o
sector en que se encuentren ubicados.
Las empresas comercializadoras pueden desarrollar esta actividad

en forma exclusiva o combinada con otras actividades del sector
elctrico. La comercializacin est caracterizada por ser una
actividad con competencia. El margen de comercializacin para el
mercado regulado es fijado por la CREG.
27

5.
MARCO INSTITUCIONAL Y REGULATORIO DEL SUB-SECTOR

DE DISTRIBUCIN DE ENERGA ELCTRICA EN COLOMBIA
Las empresas siempre tienen una aspiracin a crecer exponencialmente pero

conforme crecen, las polticas que los rigen tambin aumentan, as que una
organizacin que orientan sus procesos con el fin de estar al margen de las
polticas actuales es una empresa que est legalmente constituida a su vez eso
significa que realiza sus funciones dentro de un marco legal establecido por el
Estado, con el fin de mantener el orden y garantizar que el servicio prestado a
los usuarios sea excelente. Este captulo se ocupa del marco institucional y
regulatorio del sub-sector de distribucin de energa elctrica en Colombia,
relacionando los entes y organizaciones que intervienen de manera indirecta en
sus procesos.
5.1 Marco Institucional
A nivel nacional, hay diferentes entidades que se conforman el sector

elctrico y que CENS al ser parte de uno de sus sub-sectores debe conocer
aunque en algunos procesos no interfiera. Lo siguientes son los diferentes
entes en Colombia:
Ministerio de Minas y Energa (MME)
El Ministerio de Minas y Energa de Colombia es la oficina estatal que se

encarga de dirigir la poltica nacional en cuanto a minera, hidrocarburos e
infraestructura energtica. Su titular es designado por el Presidente de
Colombia.
28

Entre sus funciones con relacin a las empresas de servicios pblicos estn
las siguientes:
Establecer los requisitos tcnicos que deben cumplir las empresas.
Elaborar mximo cada cinco aos un plan de expansin de la

cobertura del servicio pblico que debe tutelar el Ministerio.
Identificar el monto de los subsidios que debera dar la Nacin para

el respectivo servicio pblico.
Recoger informacin sobre las nuevas tecnologas y sistemas de

administracin en el sector.
Impulsar bajo la direccin del presidente de la Repblica, y en

coordinacin con el Ministerio de Relaciones Exteriores, las
negociaciones internacionales relacionadas con el servicio pblico
pertinente.
Desarrollar y mantener un sistema adecuado de informacin

sectorial, para el uso de las autoridades y del pblico en general.
Unidad de Planeacin Minero Energtica (UPME)
Organizada como Unidad Administrativa Especial adscrita al Ministerio de

Minas y Energa, tiene entre sus funciones establecer los requerimientos
energticos de la poblacin y los agentes econmicos del pas, con base en
proyecciones de demanda que tomen en cuenta la evolucin ms probable
de las variables demogrficas y econmicas y de precios de los recursos
energticos, y elaborar el Plan Energtico Nacional y el Plan de Expansin
del Sector Elctrico, en concordancia con el proyecto del Plan Nacional de
Desarrollo.
29

Comisin de Regulacin de Energa y Gas (CREG)
Organizada como Unidad Administrativa Especial del Ministerio de Minas y

Energa e integrada por el ministro de Minas y Energa, quien la preside, el
ministro de Hacienda y Crdito Pblico, el director del Departamento
Nacional de Planeacin, cinco expertos en asuntos energticos de
dedicacin exclusiva (nombrados por el presidente de la Repblica para
perodos de cuatro aos) y el superintendente de Servicios Pblicos
Domiciliarios, con voz pero sin voto.
Superintendencia de Servicios Pblicos Domiciliarios (SSPD)
Organismo de carcter tcnico, adscrito al Ministerio de Desarrollo

Econmico, con personera jurdica, autonoma administrativa y patrimonial.
Desempea funciones especficas de control y vigilancia con independencia
de las Comisiones de Servicios y con la inmediata colaboracin de los
superintendentes delegados. El superintendente y sus delegados son de
libre nombramiento y remocin del presidente de la Repblica.
Administrador del Sistema de Intercambios Comerciales (ASIC)
Dependencia encargada del registro de los contratos de energa a largo

plazo; de la liquidacin, facturacin, cobro y pago del valor de los actos o
contratos de energa en la bolsa por generadores y comercializadores; del
mantenimiento de los sistemas de informacin y programas de computacin
requeridos; y del cumplimiento de las tareas necesarias para el
funcionamiento adecuado del Sistema de Intercambios Comerciales (SIC).
30

Liquidador y Administrador de Cuentas (LAC)
Entidad encargada de liquidar y facturar los cargos de uso de las redes del
Sistema Interconectado Nacional, de determinar el ingreso regulado a los
transportadores y de administrar las cuentas que por concepto del uso de
las redes se causen a los agentes del mercado mayorista, de acuerdo con
la regulacin vigente.
Centro Nacional de Despacho (CND)
Es la dependencia encargada de la planeacin, supervisin y control de la

operacin integrada de los recursos de generacin, interconexin y
transmisin del Sistema Interconectado Nacional.
Est igualmente encargado de dar las instrucciones a los centros

regionales de despacho para coordinar las maniobras de las instalaciones
con el fin de tener una operacin segura, confiable y ceida al reglamento
de operacin y a todos los acuerdos del Consejo Nacional de Operacin.
Consejo Nacional de Operacin (CNO)
Organismo que tiene como funcin principal acordar los aspectos tcnicos
para garantizar que la operacin integrada del Sistema Interconectado
Nacional sea segura, confiable y econmica, y ser el rgano ejecutor del
reglamento de operacin.
Las decisiones del Consejo Nacional de Operacin pueden ser recurridas

ante la Comisin de Regulacin de Energa y Gas.
31

El Consejo Nacional de Operacin est conformado por:
Un representante de cada una de las empresas de generacin,

conectadas al Sistema Interconectado Nacional, que tengan una
capacidad instalada superior al 5% del total nacional.
Dos representantes de las empresas de generacin del orden

nacional, departamental y municipal, conectadas al Sistema
Interconectado Nacional, que tengan una capacidad instalada entre
el 1% y el 5% del total nacional.
Un representante de las empresas propietarias de la red nacional de

interconexin, con voto solo en asuntos relacionados con la
interconexin.
Un representante de las dems empresas generadoras conectadas

al Sistema Interconectado Nacional.
El director del Centro Nacional de Despacho, quien tendr voz pero

no tendr voto.
Dos representantes de las empresas distribuidoras que no realicen

prioritariamente actividades de generacin, siendo por lo menos una
de ellas la que tenga el mayor mercado de distribucin.
La Comisin de Regulacin de Energa y Gas establece la periodicidad de

sus reuniones.
5.2 Marco Regulatorio
El marco legal que ha surgido para el establecimiento del nuevo

ordenamiento dictado por la Constitucin consiste de la Ley de Servicios
Pblicos Domiciliarios (Ley 142 de 1994) y la Ley Elctrica (Ley 143 de
1994), mediante las cuales se definen los criterios generales y las polticas
que debern regir la prestacin de los servicios pblicos domiciliarios en el
pas y los procedimientos y mecanismos para su regulacin, control y
32

vigilancia.
Complementando
estas
leyes,
se
formul
la
Ley
de
Privatizaciones (Ley 226 de 1994).
En particular, la Ley 142 de 1994 (Ley de Servicios Pblicos) establece:

Garantizar la eficiencia y la calidad en la prestacin de los servicios
mediante la regulacin de los monopolios y la promocin de la
competencia.
Ampliar la cobertura de prestacin de los servicios pblicos.
Abrir las puertas a la participacin privada en la prestacin del servicio.
Separar e identificar claramente el papel del Estado.
El Estado no presta necesariamente el servicio, garantiza la prestacin
mediante las funciones de planeacin, regulacin y control.
Racionalizar el rgimen tarifario y administrar los subsidios en forma
eficaz.
Por su parte, Ley 143 de 1994 (Ley Elctrica)

Viabiliza el enfoque constitucional.
Crea ambiente de mercado y competencia.
Fortalece el sector.
Delimita la intervencin del Estado.
Regula las actividades de generacin, interconexin, transmisin,
distribucin, y comercializacin de electricidad.
Se establecen como actividades de la industria elctrica la generacin, la
transmisin, la distribucin y la comercializacin.
Estas actividades son servicios pblicos esenciales, son obligatorias,
solidarias y de utilidad pblica.
Pueden ser desarrolladas por agentes econmicos pblicos, privados o
mixtos.
Se rigen por principios de eficiencia, calidad, continuidad, adaptabilidad,
neutralidad, solidaridad, redistribucin de ingresos y equidad.
33

Tabla 1: Normas del sector elctrico.
6.
ASPECTOS GENERALES DE CENS
6.1 Descripcin de la empresa
La compaa colombiana Centrales Elctricas del Norte de Santander

(CENS) se dedica a la distribucin y venta de electricidad en la regin y
atiende a ms de 300.000 usuarios. Desde el 2009, la compaa opera
como filial de la firma multiservicios con sede en Medelln EPM. CENS tiene
su sede central en San Jos de Ccuta.
Nombre: Centrales Elctricas del Norte de Santander S.A. E.S.P.

NIT: 890.500.514-9
Direccin: Av. Aeropuerto 5N # 220, Barrio Sevilla
Ciudad: San Jos de Ccuta, Norte de Santander
Pas: Colombia
Representante Legal: Dr. Luis Alberto Rangel Becerra
Telfonos: 5824444 / 5790970
Fax: 5791579
Apartado areo: 853
Sitio web: http://www.cens.com.co/
Sector: Energa Elctrica
Subsector: Distribucin
34

6.2 Localizacin
Grfico 2: Localizacin sedes de CENS.
Ccuta
Av. Aeropuerto, 5N - 220 Sevilla
PBX (7) 5824444 Fax (7) 5780990
Pamplona - Norte de Santander

Cra. 8, Calle 7 Esquina
PBX (7) 5681187 Fax (7) 5684027
Ocaa - Norte de Santander

Calle 7 No 29 - 183
Av. Francisco Fernndez de Contreras
PBX (7) 5636363 Fax (7) 5611365
35

Tib - Norte de Santander

Cra. 6 No 6 - 17 El Carmen
PBX (7) 5663278 Fax (7) 5663383
Aguachica - Cesar
Calle 11 No 14 - 10 Esquina
PBX (5) 5654874 Fax (5) 5652516
6.3 Resea Histrica
Ccuta fue la primera poblacin colombiana que disfrut del servicio de

iluminacin de las bombillas elctricas, el 16 de junio de 1896, tan slo 17
aos despus que Thomas Alba Edison inventara la bombilla elctrica.
Aos 1900 - 1949
El suministro de energa elctrica en la ciudad lo inici "La Compaa de

Alumbrado Elctrico de Ccuta", cuyo fundador y propietario fue don
Augusto Duplat Agustini, con un capital inicial de $200.000, representados
en 2.000 acciones de $100 cada una.
La planta hidroelctrica que se dio en servicio en 1896, tuvo una capacidad

de generacin de 220 KW, y se ubic en el sitio denominado "Los
Colorados" del corregimiento (hoy Municipio) de los Patios, al sur de
Ccuta. La fuerza motriz de la planta se alimentaba del ro Pamplonita,
mediante la desviacin lograda a travs de una bocatoma aguas arriba.
Esta compaa qued constituida mediante escritura pblica 121 del 16 de

junio de 1896. En 1897 el Municipio de Ccuta compr 660 acciones por
valor de $6.000; el Concejo de Ccuta le dio exclusividad durante trece
aos para iluminar la ciudad, debiendo instalar 400 lmparas.
36

En 1910, por diferencias entre el seor Duplat y el Concejo Municipal de

Ccuta, se proyect fundar una nueva empresa de alumbrado elctrico con
4.000 acciones de $10 cada una, o sea un capital de $40.000; de las 2.000
acciones suscritas el Municipio tom la tercera parte. Se adelantaron
entonces conversaciones con Mr. Harry Skilton de la Westinghouse de
Nueva York para el suministro y montaje de la maquinaria, pero esta
compaa no lleg a fundarse; razn por la cual, el 29 de octubre de 1912
mediante acuerdo del Concejo de Ccuta, se prorrog por cuatro aos ms,
el contrato de la Compaa del Alumbrado Elctrico de Ccuta, que en el
transcurso de los 30 aos siguientes a su fundacin, aument su potencia
instalada a 420 KW.
La segunda compaa de alumbrado elctrico en Ccuta fue "La Empresa

Elctrica del Norte", comnmente llamada Luz del Norte, de propiedad de la
familia Fernndez, cuyo gerente fue el seor Andrs Benigno Fernndez.
Su planta generadora fue instalada en Salazar y se constituy el primero de

septiembre de 1914, prestando el servicio adems de Salazar en
Arboledas, Gramalote, Santiago, San Cayetano, El Zulia, Cucutilla, San
Luis y Villa del Rosario. Esta compaa estren sus instalaciones en la calle
13 3-67, el 13 de octubre de 1916, y posteriormente fue cedida en
comodato al Departamento para el funcionamiento de la Casa de la Cultura
Municipal.
El 13 de julio de 1927 esta compaa inici el montaje de una planta

hidroelctrica con capacidad de 840 KW, instalada en el Alto de Los
Compadres, ubicado en la va que de Cornejo conduce a Santiago, sobre el
ro Peralonso. Cada empresa utilizaba un sistema de distribucin
independiente.
37

En el ao de 1946 las instalaciones de la "Empresa Elctrica del Norte"

fueron adquiridas por las "Empresas Pblicas Municipales de Ccuta". El
Concejo Municipal de Ccuta autoriz por esa fecha la inversin para el
montaje e instalacin de una Planta Diesel elctrica de 2.400 KW en el
barrio Sevilla, la cual inici operaciones en 1947, junto con la planta del Alto
de los Compadres.
Aos 1950 - 1969
El 16 de octubre de 1952 se protocoliz la escritura pblica 3552 de la

Notara Octava de Bogot constituyndose la empresa "Centrales
Elctricas de Ccuta, S.A.", que inici operaciones el 3 de enero de 1953,
con un capital de $8.000.000, representado en 800.000 acciones de $10
cada una.
El capital fue suscrito en un 51% por el Instituto de Aprovechamiento de

Aguas y Fomento Elctrico, ELECTRAGUAS, (hoy ICEL), y el 49% restante
por el Departamento Norte de Santander y el Municipio de Ccuta, que
aport a esa sociedad, las instalaciones de Sevilla que venan siendo
operadas por las Empresas Municipales. Como gerente de la sociedad fue
nombrado el doctor Carlos Valdivieso.
La nueva empresa adquiri en 1953 las instalaciones de la Compaa

Elctrica Duplat, procediendo a unificar los sistemas de distribucin y a
ampliar la planta diesel elctrica de Sevilla con una unidad de 1.000 KW
puesta en servicio a mediados de 1954.
En 1955, "Centrales Elctricas de Ccuta, S.A.", cambia su razn social por

"Centrales Elctricas del Norte de Santander, S.A.", mediante escritura
pblica 862 del 6 de julio de 1955, elevando su capital social a 15 millones
de pesos, y conservando la proporcin de los aportes de los accionistas. El
objeto principal de esta empresa fue la extensin del servicio de energa
38

elctrica a todo el departamento. Para atender el crecimiento de la

demanda de energa, en el Departamento, se ampli la capacidad en 1956
con una nueva unidad de 1.100 KW y en 1959 con otra unidad de 2.500
KW, ubicada en el barrio Sevilla.
En 1957 la Centrales Elctricas del Norte de Santander S.A., en asocio con

el instituto de aprovechamiento de Aguas y Fomento Elctrico (hoy ICEL),
estudiaron, proyectaron y aprobaron la Central Trmica a Gas de Tib, que
vendra a reemplazar con una generacin eficiente y econmica los
antiguos sistemas diesel que operaban en Sevilla. Es as como el 6 de
enero de 1962, se dio en servicio la primera unidad de la Central y en
marzo del mismo ao entr en operacin el segundo grupo de la misma;
quedando as la planta diesel elctrica de Ccuta, para emergencias.
En noviembre de 1961, la Electrificadora, adquiri los bienes de las

empresas de energa Elctrica de Pamplona y energa Elctrica de Ocaa,
incorporando sus activos al sistema de electrificacin departamental,
asumiendo el servicio mediante el montaje local de plantas diesel elctricas
y posteriormente con la extensin de lneas de transmisin a Pamplona 33
KV en junio de 1964, y a Ocaa 115 KV en 1968.
En 1965 entr en servicio la tercera unidad de la Planta Tib. Se construy

la lnea de interconexin a 33.000 voltios entre las subestaciones de San
Antonio del Tchira (Venezuela) y la de Sevilla en Ccuta, constituyndose
en la primera interconexin en Amrica Latina. Se construy la lnea Tib Ocaa. En ese mismo ao, entraron en servicio dos unidades de
generacin de 15 megavatios cada una, ubicadas en el corregimiento de
Aguaclara municipio de El Zulia. En 1967 se prestaba servicio a 30
municipios de los 35 del Departamento.
Como complemento a la interconexin con Venezuela, se construy en

1969, con la Compaa Annima de Fomento Elctrico de Venezuela,
39

CADAFE, una nueva lnea de interconexin a 115 KV entre las plantas

termoelctricas del Zulia y La Fra (Venezuela), para asegurar la
continuidad del servicio y mutuas suplencias en casos de emergencia.
Para satisfacer el crecimiento de la demanda se adicion la capacidad de

generacin de Centrales Elctricas del Norte de Santander S.A. con dos
turbogeneradores a gas ubicados en la concesin petrolfera explotada por
la Chevron Petroleum Company en su campo de Ro Zulia y la lnea de
transmisin a 115.000 voltios entre esta planta y la Subestacin Sevilla,
constituyndose en este momento en la lnea ms larga a este nivel de
tensin en Colombia. La primera de las unidades turbogeneradoras empez
a funcionar en 1969 y la segunda 1972.
Aos 1970 - 1979
En 1970 con aporte de ICEL a Centrales Elctricas del Norte de Santander

S.A. se construy la lnea de transmisin Ocaa - Aguachica a 34.500
voltios, para el transporte de energa hacia el sur del Cesar. En 1974 el
sistema elctrico del Norte de Santander qued integrado al sistema
nacional a travs de la lnea de interconexin, energizada inicialmente a
115.000 voltios y en 1976 a 230.000 voltios, construida por el ICEL entre
Paipa - Bucaramanga - Ccuta, crendose el Comit de Interconexin del
Nordeste (CIN), con el objeto de coordinar la operacin del sistema
elctrico interconectado.
En 1975 se inici la primera etapa del Plan Nacional de Electrificacin

Rural, PNER, con aportes del Comit de Cafeteros, Gobernacin del
Departamento y Centrales Elctricas del Norte de Santander S.A. Entre
1978 y 1979 se realiz el estudio de factibilidad para la construccin de la
Central Termoelctrica de Tasajero, consolidndose el proyecto mediante
la firma del convenio de participacin entre el ICEL y las electrificadoras de
Boyac, Santander y Norte de Santander.
40

Ao 1980 - Actual
En la bsqueda de fuentes de generacin, la direccin de la empresa

evalu algunas posibilidades hidroelctricas en la regin tales como los ros
de Margua, Zulia y el Catatumbo, llegando a la conclusin de que la
alternativa ms viable era una solucin trmica en base a los yacimientos
de carbn identificados en la regin.
Teniendo como fundamento las condiciones positivas de una solucin

termoelctrica, y dada la urgencia de establecer un potencial suficiente en
el Departamento, se logr la vinculacin del Instituto Colombiano de
Energa Elctrica, ICEL, para la elaboracin de los estudios de factibilidad y
diseo mediante un crdito contrato con FONADE, conjuntamente por
Centrales Elctricas del Norte de Santander y el Instituto Colombiano de
Energa Elctrica.
Adems de coincidir en una poltica universal del momento: volver al carbn

como recurso energtico de los prximos aos, se pona en marcha una
solucin regional que rompa el crculo vicioso de que el carbn no extraa
por falta de mercadeo seguro, y no se poda utilizar porque no exista la
minera del rico potencial identificado. Como resultado de la unin de
esfuerzos se construy la Planta Termoelctrica de Tasajero, que est
ubicada a 20 Km. al suroccidente de Ccuta, sobre el margen derecho del
ro Zulia, en las proximidades de la poblacin de San Cayetano, iniciando
su operacin el 14 de Diciembre de 1984.
La capacidad neta de generacin es de 152.000 kilovatios y opera teniendo

como combustible principal el carbn trmico, del cual en las zonas
aledaas dentro de un radio de 60 km. se han identificado reservas
suficientes para la operacin de una unidad y su ampliacin posterior.
41

Se construy y dio al servicio un nuevo edificio administrativo que permiti

una mayor funcionalidad administrativa y atencin a usuarios. Esta obra
junto a la remodelacin de antiguas instalaciones facilita la modernizacin y
desarrollo tcnico, financiero y administrativo de CENS.
Se realiz un convenio con las Electrificadoras de Santander y Boyac para

renovar el parque automotor con la importacin de 15 vehculos para
trabajos en redes, tres vehculos canasta para trabajos en lneas
energizadas y una gra hidrulica, con el objeto de disminuir los gastos de
mantenimiento y prestar un mejor servicio a la comunidad.
La empresa ampla su planta fsica, remodelando el primer piso del edificio

administrativo para una mejor atencin de los clientes en las reas de
Facturacin, Cartera, Tesorera y CAID, quedando modernizadas bajo el
sistema modular de oficina abierta a la productividad a un costo total de
$136.0 millones
La Divisin de Sistemas dio continuidad al proyecto de comunicar a Ccuta

con las Zonas de Pamplona, Ocaa y Agua chica, capacitando a los
usuarios
de
los
sistemas
Financiero
de
Recursos
Fsicos
descentralizando los principales sistemas de informacin vigentes.

Igualmente se dise e implement una nueva interface contable para
integrar la informacin entre el sistema Comercial y el Financiero a efectos
de reflejar con mayor exactitud las ventas de energa, recaudo y cartera.
6.4 Misin
CENS es una empresa que presta servicios pblicos satisfaciendo a sus

clientes con eficiencia y calidad, soportada en el compromiso y pasin de
su Talento Humano, para generar valor y mantenerse como la empresa
lder de la regin y generar bienestar a los grupos de inters.
42

6.5 Visin
CENS
mantendr
un
desempeo
Empresarial
que
garantice
La
sostenibilidad y cumplimiento de los objetivos estratgicos Para beneficio y

fortalecimiento de sus grupos de inters.
6.6 Cultura Organizacional
6.6.1 Valores Corporativos
Los valores corporativos que forman parte integral de la cultura son los
siguientes:
Transparencia
Acto para construir un ambiente de seguridad y confianza entre la
Empresa y sus grupos de inters, brindndoles una informacin oportuna,
relevante y de calidad. Entiendo el carcter pblico de mi labor y cuido los
bienes pblicos de los que soy responsable.
Compromiso
Soy comprometido porque me identifico con los fines y propsitos de la
Empresa, pongo empeo en lo que hago y voy ms all de mis
obligaciones.
Responsabilidad
Soy responsable, me anticipo y respondo por las consecuencias que mis
actuaciones y decisiones puedan tener sobre los dems, as como sobre el
medio ambiente y el entorno.
43

Confiabilidad
Soy competente, trabajo con parmetros de calidad y eficiencia, para
generar confianza. Cumplo las ofertas de accin que hago y respondo a los
requerimientos y necesidades de los dems.
Innovacin
Soy creativo, comparto y promuevo nuevas formas de pensar y hacer para
anticipar y lograr los cambios deseados.
Calidez
Soy clido, respeto las diferencias, me importa el otro y trato de entender
sus circunstancias para ayudarle a buscar soluciones, sin arrogancia y
siempre con respeto y amabilidad.
6.7 Objeto Social
La sociedad tendr por objeto la prestacin del servicio pblico domiciliario

de energa elctrica y sus actividades complementarias de Transmisin,
Distribucin y Comercializacin de Energa Elctrica y todos los servicios
de telecomunicaciones, as como la comercializacin y prestacin de
servicios
actividades
de
telecomunicaciones
actividades
complementarias, de acuerdo con el marco legal y regulatorio.
Igualmente para lograr la realizacin de los fines que persigue la sociedad o

que se relacionen con su existencia o funcionamiento, la empresa podr
celebrar y ejecutar cualesquiera actos y contratos, entre otros: prestar
servicios de asesora; consultora; interventora; intermediacin; importar,
exportar, comercializar y vender toda clase de bienes o servicios; recaudo;
facturacin; toma de lecturas; reparto de facturas; construir infraestructura;
prestar toda clase de servicios tcnicos, de administracin, operacin o
mantenimiento de cualquier bien, contratos de leasing o cualquier otro
contrato de carcter financiero que se requiera, contratos de riesgo
44

compartido, y dems que resulten necesarios y convenientes para el

ejercicio de su objeto social. Lo anterior de conformidad con las leyes
vigentes.
6.8 Polticas de Calidad
Centrales Elctricas del Norte de Santander S.A. E.S.P tiene como poltica
de calidad:
CENS es una empresa de Comercializacin y Distribucin de energa

elctrica, comprometida con la generacin de valor para los grupos de
inters, prestando un servicio con calidad mediante el mejoramiento
continuo, la responsabilidad social empresarial, el desarrollo de las
capacidades organizacionales y del Talento Humano, garantizando la
consolidacin de sus mercados y su viabilidad econmica.
6.8.1 Objetivos de Calidad
Centrales Elctricas del Norte de Santander S.A. E.S.P tiene como

objetivos de calidad:
Incrementar el valor para los grupos de inters.
Consolidar los negocios en el mercado nacional.
Fortalecer las relaciones y las comunicaciones con los grupos

de inters externos.
Lograr excelencia operacional en los procesos.
Actuar con responsabilidad social y empresarial y ambiental

en las zonas de influencia de los negocios.
Desarrollar las capacidades del Talento Humano.
Desarrollar las capacidades organizacionales.
Garantizar la disponibilidad, confiabilidad e integridad de la

informacin para la toma de decisiones.
45

Fortalecer las relaciones y la comunicacin efectiva con los

grupos de inters internos.
6.9 Portafolio de Servicios
(Ver Anexo A)
Pgina web (www.cens.com.co Link Grandes usuarios) con registros

grficos informacin en matriz de consumos horarios de la energa
activa, energa reactiva, energa reactiva penalizada, con histricos
de 6 meses, adicionalmente informacin de las tarifas y Link de
inters para el destinatario de la oferta.
Informacin estadstica de sus consumos que le permitan tomar

decisiones para la optimizacin de su curva de carga.
Atencin personalizada en las oficinas del cliente cuando este lo

requiera.
Apoyo en emergencias las 24 horas del da para maximizar la

confiabilidad
del
suministro,
minimizando
los
tiempos
de
restablecimiento.
Lnea de atencin telefnica las 24 horas a travs del nmero

telefnico 115 y en su defecto el nmero de celular 3138160847,
correspondiente al Jefe de Turno.
CENS, asociado al suministro de energa, ofrece a sus clientes los

siguientes servicios, los cuales se prestarn previa cotizacin y Aprobacin
del solicitante:
Apoyo del recurso Logstico, Tcnico y Humano disponible en el rea

de servicio de CENS S.A. E.S.P.
46
Mantenimiento de las Subestaciones.
Estudios de Anlisis de Redes.
Mantenimiento Predictivo, Preventivo y Correctivo de Equipos.

Asesora en Uso Racional de la Energa.
Estudio e implementacin de compensacin de energa reactiva y

Sistemas de puesta a tierra.
Apoyo y financiacin en el desarrollo de proyectos relacionados con

el servicio de energa elctrica, que sean de inters del cliente.
Capacitacin en temas sectoriales de inters del cliente.
7.
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
7.1 Estructura Administrativa
La estructura administrativa de CENS se encuentra dividida en unidades y

reas, a su vez estas reas cuentan con equipos de trabajos que cooperan
entre s para hacer funcionar ptimamente un rea.
Grfico 3: Estructura administrativa CENS.
47

Grfico 4: Equipos de trabajo y reas de la subgerencia

administrativa y financiera.
48

Grfico 5: Estructura con cargos CENS.
49

8.
AREA GESTION HUMANA Y ORGANIZACIONAL
Dentro de la estructura organizacional de CENS que como ya vimos en el captulo

anterior se encuentra divida en reas, una de ellas es de la cual hablaremos en
este captulo. Esta rea realiza una serie de lo que ellos llaman macroprocesos y
procesos. Dentro de estos procesos se encuentran la seleccin y desvinculacin
de personal, el manejo de los procesos disciplinarios, la nmina y prestaciones
sociales, seguridad en el trabajo, entre otros. Los cuales se pueden apreciar en el
grfico 6.
Grfico 6: Macroproceso de gestin del talento humano.
50

8.1 Clima y Desarrollo Organizacional
En lo que respecta a la estructura fsica y el ambiente de trabajo en el cual se

desempean los trabajadores adjuntos a CENS, se puede describir como un
lugar confortable y amplio, est en pro de fortalecer las aptitudes del trabajo
frente a su puesto de trabajo. El clima dentro de la organizacin se regula
mediante herramientas como es una encuesta cada cierto tiempo, que se
realiza a los empleados con el fin de que hagan una valoracin tanto
cuantitativa como cualitativa, esto es revisado por el gerente y el psiclogo de
cabecera de la compaa para poder elaborar planes de mejoramiento.
Los planes de mejoramiento dan pautas generales a la gerencia del estado

anmico
de los empleados, y este dato desencadena directamente en el
desempeo de los mismos en el rea de trabajo, dado que un empleado

descontento del lugar de trabajo no realizara efectiva y eficazmente sus
labores; para esto CENS cuenta tambin con jornadas de capacitacin, que
son jornadas para fortalecer aspectos especficos que requieren los
empleados de las diferentes reas y equipos de trabajo.
Estas jornadas de capacitacin estn directamente vinculadas con el

desarrollo del personal as como del desarrollo organizacional, estos cursos
van patrocinados por la empresa y dependiendo del caso existe o no la
obligatoriedad de asistir o no hacerlo.
Los empleados se desempaan bajo un horario de trabajo el cual es: Para los
trabajadores que no laboran en turno: De lunes a viernes en la maana de
7:00 a.m. a 12:00 m. y en la tarde de 2:00 p.m. a 6:00 p.m. Cuando el sbado
sea festivo de ley o por Convencin no ser necesario compensarlo, en tal
virtud la jornada laboral de esa semana termina a las 5:00 p.m.
51

8.2 Manejo de Conflictos
En las organizaciones y en el transcurso de la vida misma no se est excepto

de conflictos, los conflictos son desentendimientos o desacuerdos que pueden
ocurrir a varios niveles tanto de manera interna como externa en una persona,
grupo u organizacin.
Pero estos conflictos desde un aspecto amplio no significan una falla, puede
verse como una oportunidad de mejora o de fortalecimiento de una debilidad,
claro est dependiendo de las variables que formen esa ecuacin sin resolver
que explique un problema; sin embargo en general los conflictos son ayudan a
unir vnculos que se han roto.
La compaa en este aspecto cuenta con un Cdigo Disciplinario nico que es

un reglamento en el cual se encuentran los derechos y deberes de los
trabajadores y aun cuando esto se conozca y se maneje a la perfeccin,
siempre existe la probabilidad y posibilidad de que ocurra un conflicto por eso
manejarlos de la mejor manera es el camino que se debe tomar.
Para la resolucin de conflictos se tienen un proceso en el cual el trabajador

que haya incurrido en una falta disciplinaria deber asistir a la oficina del
gerente a cargo con o sin un representante del sindicato (SINTRAELECOL) ,
en esta reunin se tendrn unas evidencias correspondientes al caso que se
est tratando (diligencia de descargos) , teniendo la evidencia se califica y
clasifica el orden de la falencia, y se da un ultimtum , este dependiendo de
cmo se halla llevado el caso puede ir desde un simple llamado de atencin
hasta la desvinculacin del trabajador, debe aclararse que un llamado de
atencin aunque es una leve sancin, tiene un seguimiento y si se incurre
nuevamente en una falta se proceder de la manera ms conveniente.
52

8.3 Aportes Parafiscales
Los aportes parafiscales son los porcentajes de retribucin de una empresa

hacia el gobierno. Antes se haca sobre la base del 70% de los salarios de la
nmina, pero a partir del 1 de mayo de 2013 las empresas lo tienen que hacer
sobre las ganancias netas de la empresa, es decir, la empresa tiene que hacer
el aporte a los mismos institutos pero sobre el 8% de las utilidades que pueda
ganar la organizacin realizando su actividad principal.
Cabe destacar que los aportes parafiscales se siguen teniendo en cuenta pero
ah una distribucin con la anexin del CREE, si en la compaa los
trabajadores gana 10 o menos salarios mnimos legales vigentes (SMLV) se
aplica el CREE sobre el 8% de las utilidades, y si hay quienes ganen ms de
10 salarios mnimos legales vigentes, se aplican los aportes parafiscales ya
constituidos; esto aplica para empresas tanto del sector pblico como del
privado. Para CENS esto aplica ms por la reforma CREE, dado que sus
salarios rondan entre 1 y 6 SMLV, en sus empleados.
8.4 Seleccin de Personal
La seleccin de personal en una organizacin se hace para determinar el perfil

que requiere una persona para determinado cargo, la compaa CENS, rige
sus vinculaciones bajo un ser, un saber y un hacer, dado que se observan
aspecto importantes de cmo se encuentra la estabilidad emocional y la
personalidad del aspirante, as como el conocimiento acadmico profesional
que cuenta esa persona aspirante al cargo y sobretodo debe saber hacer la
labor para la cual aspira, debe desempearse de manera excelente en el
posible puesto de trabajo.
53

Generalmente hay dos tipos de mecanismos para la seleccin de personal,

uno es la seleccin tradicional, la cual es una seleccin que se hace por medio
de entrevistas o de pruebas en las cuales se compite por una vacante pero
este tipo de seleccin es muy generalizada y no profundiza al nivel que CENS
desea para sus empleados, por eso la compaa utiliza el mtodo de seleccin
por competencias, porque le da un nivel ms especfico de los trabajadores
que necesita la compaa, estas competencia se maneja en proporcin al
cargo por el cual el aspirante est concursando. La seleccin por
competencias implementada en CENS comprende 5 competencias generales
para cualquier cargo y 4 para los cargos de alta gerencia. La empresa cuenta
con un proceso elaborado para llevar a cabo esta tarea, se ve esquematizado
en el siguiente grfico.
Grfico 7: Proceso de seleccin de talento humano.
54

El proceso de seleccin de personal comprende tres aspectos muy

importantes, los cuales son:
Planeacin
En la planeacin se realiza todo lo concerniente a la recoleccin de

firmas, a las bases que debe tener el concurso, y las especificaciones
que debe tener el perfil del aspirante al cargo del cual se encuentran
vacantes.
Reclutamiento
En este aspecto se busca el personal que desee aspirar al cargo, por la

convencin la cual se encuentra pactada, primero se hace un concurso
interno el cual tiene una duracin de 5 das, luego se procede con el
concurso externo o la convocatoria al exterior, en la cual se publican los
requisitos que debe tener el aspirante, la inscripcin se hace en lnea, a
travs de la pgina web.
Valoracin
El proceso de valoracin es la fase definitiva en la cual se aplica las

diferentes pruebas para seleccionar al candidato indicado para el cargo,
si en el concurso ya sea interno o externo se presentan ms de 5
personas al cargo, se tiene que elaborar una prueba de conocimientos
la cual consta de 40 preguntas que se formulan de acuerdo a la vacante
por la cual se concursa. Esto funciona como un filtro de all solo salen
los 5 primeros puntajes, pero quienes estn por encima de un puntaje
ya determinado previamente quedan en una lista de preseleccin la cual
tiene vigencia de un ao y en caso de otro concurso se recurre a esa
55

lista. Despus de haber pasado esto a los aspirantes se les hace unas
pruebas psicotcnicas y psicolgicas, y un grupo especial de la
compaa determina una valoracin para cada aspirante el que mayor
puntaje por encima del aceptado por convencin del grupo procede a
firmar contrato con la compaa, quienes tengan un puntaje por encima
del estipulado pero menor al ascendido queda en un base de datos de
valoracin vigente a la cual recurren en caso de una vacante, al ya
haber pasado esto pasos quien este en valoracin vigente y un puesto
este libre, es contratado inmediatamente.
Para el anterior proceso se tiene estimada una duracin de 90 das pero

dependiendo del caso estas se pueden extender o acortar. El gerente de
rea tiene completo control sobre los procesos, l es quien toma la decisin
de seguir o detener el proceso.
8.5 Salarios y Contratos Laborales
Toda organizacin debe dar una remuneracin de acuerdo a lo que se haya

pactado en el contrato de trabajo, y cumpliendo la reglamentacin colombiana.
La empresa CENS maneja un formato de contrato muy bsico y general. (Ver
Anexo B)
El contrato se encuentra estipulado la informacin general del trabajador, as

como el salario que va a obtener y el cargo en el cual se va a desempear.
CENS maneja para todo sus empleadores un contrato a trmino indefinido
esto quiere decir que no encuentra en l una fecha exacta de terminacin de
contrato esto puede ser tanto una debilidad como una amenaza para el
56

empleado dado que este puede o no tener algo estable es una valencia que se
encuentra una disposicin de no decisin.
La empresa CENS tiene dentro de sus empleado tres tipos diferente de

contrato que se rigen de acuerdo a la fecha de vinculacin del empleado,
primero hay contractos y salarios con trminos diferentes a Los que se
mencionan en esta seccin, que son los contratos de las personas vinculadas
antes de 1996, segundo hay otro tipo de especificaciones dismiles a las
anteriores que son las personas con contrato de vinculacin entre los aos
1996 y 2004, y como tercero y ltimo estn los contratos que rigen a partir del
2004 y que cuentan con lo mencionado en esta seccin.
Los cargos para los cuales puede aspirar un empleado se encuentran

estructurados en la siguiente tabla.
Tabla 2: Estructura de cargos
57

Ahora lo que comprende al salario y sus constituyentes la empresa CENS los

tiene estipulados as:
SALARIO MINIMO CONVENCIONAL: Se considera como salario

mnimo de los trabajadores de Centrales Elctricas del Norte de
Santander, S.A. E.S.P., el salario del primer Grado del Nivel A del
escalafn vigente.
PRIMA
DE
ANTIGEDAD
DESGASTE
FISICO:
Para
los
trabajadores de cinco (5) aos de servicio en adelante, que consiste en

un ocho por ciento (8%) del sueldo promedio devengado durante el
ltimo ao de servicio multiplicado por el nmero de aos a su servicio.
PRIMA DE SERVICIOS Y CARESTIA: Consistente en ochenta (80)

das de salario promedio, pagaderos en la siguiente forma: La mitad en
el mes de junio y la otra mitad en el mes de diciembre de cada ao y
siguiendo las proporciones contempladas en el Cdigo Sustantivo del
Trabajo en lo referente al tiempo de servicio en cada semestre.
AUXILIOS PARA GASTOS DE TRASLADO: Para los trabajadores que

sean trasladados en forma permanente de su lugar de trabajo a otro,
dentro de su rea de servicio, cinco (5) das de viticos, un auxilio
equivalente a un mes de salario bsico y le reconocer el valor del
trasteo
mediante
la
presentacin
del
respectivo
comprobante
cancelado.
TRANSPORTE DE PERSONAL: La compaa CENS cuenta con dos

rutas de buses que se desplazan a lo largo de la ciudad, y ofrece un
recargo
58
para
los
trabajadores
que
tengan
un
vehculo.

AUXILIO ESPECIAL PARA ESTUDIOS: Un (1) salario mnimo legal

mensual vigente, por cada hijo estudiante de los trabajadores.
Los trabajadores que estudien bachillerato, programas o carreras

universitarias, tecnolgicas o intermedias, solamente lo podrn hacer en
horas distintas de su jornada laboral y para tal efecto la Empresa los
auxiliar con un (1) salario mnimo de Ley, quedando el trabajador
comprometido a presentar la constancia de aprobacin del curso.
VACACIONES: Los trabajadores tendrn vacaciones el 24 y 31 de

diciembre, adems de las fiestas oficiales y religiosas estipuladas por la
Ley. Los trabajadores que por necesidades de servicio laboren el 31 de
diciembre, se les reconocer como festivo.
En vacaciones igualmente se reconocer para aquellos que salgan a

disfrutar en tiempo una prima adicional de quince (15) das hbiles de
salario promedio, acumulable hasta dos (2) aos durante la vigencia de
la Convencin.
AUXILIO DE MORTUORIA: Cuando ocurriere la muerte de un

trabajador al servicio de la Empresa, se auxiliaran los gastos de
entierro, con una suma igual a tres (3) meses de sueldo bsico que
reciba el trabajador, suma que ser entregada al cnyuge, o a quien
compruebe haber hecho los gastos mortuorios.
Cuando ocurriere la muerte del cnyuge o compaera permanente

inscrita o hijos que dependan econmicamente del trabajador, se
reconocer a la presentacin de los respectivos comprobantes que
acrediten haber sufragado los gastos de entierro, un auxilio equivalente
a un salario bsico que recibe el trabajador.
59

SEMANA MVIL: Conceder el disfrute de la semana mvil

remunerada a los trabajadores que presten sus servicios como
Tableristas y Operadores en la Planta de Tib. Para los trabajadores
que estando disfrutando de la semana mvil y por razones de servicio
de la Empresa, fueren llamados a prestar los turnos, la Empresa les
reconocer el tiempo de los turnos como horas extras.
PERMISO ESPECIAL PARA MATRIMONIO: Permiso remunerado por

ocho (8) das hbiles por una sola vez, al trabajador que contraiga
matrimonio.
REMUNERACION DE DIAS FERIADOS: A los trabajadores que

laboren en los das feriados que la Ley determine de descanso
obligatorio, ser suficiente que trabajen como mnimo cinco (5) horas
para que la Empresa les reconozca doble salario. Esta reglamentacin
se entiende para el personal que no labore en turnos regulares.
PRESTAMOS PARA VIVIENDA: La Empresa participar en la

financiacin del valor de la vivienda para aquellos trabajadores que no
la posean, ni l ni su cnyuge, que no hayan sido beneficiados con tal
concesin durante el tiempo de servicio a sta. Adems se podrn
beneficiar aquellos trabajadores que deseen liberar gravmenes
hipotecarios, posean lotes, construcciones parciales o que necesitan
remodelar o ampliar el bien raz y que cumplan los requisitos
establecidos en la reglamentacin de vivienda.
PAGO DE ENERGIA: cancelarn a partir del 1 de abril de 2004 el

servicio de energa elctrica suministrado por la Empresa para uso
residencial en la vivienda permanente del trabajador hasta un mximo
60

de 1.200 kW hora mes a una tarifa equivalente al valor del componente

de la tarifa denominado Generacin, actualmente identificado como G
en la tarifa, y a partir de los 1200 kW cancelarn a valor de la tarifa
plena vigente.
El salario o la remuneracin de los empleados est determinada por la estructura

de cargos y la posicin en esta estructura determina el salario del empleado. La
disposicin de los salarios se puede apreciar en la siguiente tabla.
Tabla 3: Remuneracin en CENS de acuerdo al cargo.
61

8.6 Salud y Seguridad en el Trabajo
Toda empresa respeta la vida de sus trabajadores y trata de brindarles la

mayor seguridad al respecto, para que dentro del rea y oficio de trabajo no
ocurran calamidades que puedan afectar a la persona que desempea la labor
y brindarle de manera agregada unos servicios que en menor o mayor
porcentaje puedan beneficiar la salud del trabajador. CENS en este aspecto
cuenta con un programa de salud ocupacional, este programa es de
funcionamiento
permanente
est
constituido
por
los
siguientes
subprogramas:
a. Medicina preventiva.
b. Medicina del trabajo.
c. Higiene y Seguridad Industrial.
Para cumplir el programa anterior cuenta con enfermeras en las reas de

trabajo para que puedan atender cualquier calamidad y con un mdico de
cabecera que se encuentra dentro de las instalaciones de la sede para atender
un caso que sobrepase el alcance de las enfermeras.
En lo que respecta a la seguridad la compaa costea todo lo referente a

uniformes e implemento o herramientas de trabajo, adems realizan una
revisin constante para corroborar que las herramientas a utilizar estn en
ptimas condiciones. La empresa dota a los empleados de la siguiente
manera.
A todos los trabajadores que no sean de oficina y a los mensajeros, sin

discriminacin de salario dos (2) pantalones y dos (2) camisas cada seis
(6) meses, al mismo personal un (1) par de zapatos cada cuatro meses.
El uso de dicha dotacin es obligatorio.
62

Al personal femenino de oficina, la Empresa les suministrar cinco (5)

uniformes y tres (3) pares de zapatos al ao (hasta un valor mximo de
dos salarios mnimos legales), los cuales se entregarn en el primer
trimestre de cada ao.
63

CONCLUSIONES
A lo largo de la presente investigacin logr demostrarse que toda empresa

Comprende que el talento humano, es el elemento ms importante para la
organizacin y administracin de ella misma. Es por esto que toda empresa
cuenta con planes que busquen el beneficio de su personal ya que esto llevara
una mejora para las actividades de la empresa.
Se puede observar que CENS cuenta con un lugar de trabajo amplio y

confortable y esto ayuda al trabajador un desempeo ptimo en su actividad,
cuenta con jornadas de trabajo adecuadas a la norma, y esto ayuda a
mantener un buen clima organizacional.
Se puede deducir que al contar los empleados con estos beneficios disminuye
el riesgo de conflictos laborales; pero no se puede decir que CENS est libre
de problemas as como cualquier otra empresa; y es por esto que cuentan con
un reglamento institucional, que todo empleado deber respetar.
Tambin se pudo deducir que la empresas tiene que hacer un aporte

parafiscal sobre el 8% de las utilidades que pueda ganar la organizacin
realizando su actividad principal, y trabajadores que obtengan ms de 10
(SMLV) tambin en tendrn que hacer aportes parafiscales, en el caso de
CENS de analizo y sus trabajadores rondan salarios entre 1 y 6 (SMLV).
Se descubri que CENS cuenta con un mtodo sencillo en la seleccin de

personal que lo llaman mtodo de seleccin por competencias, ya que este
ayuda a escoger el personal ms especficamente de acuerdo al cargo
deseado por la compaa.
64

Para concluir se observ que CENS est sujeta a las normas establecidas por
el gobierno colombiano; en lo que se trata de salario o remuneraciones; y
estos van establecidos de acuerdo al cargo del empleado y todo esto va por
escrito donde van datos del empleado y sueldo acordado que en este caso
llamaremos contrato.
Por ltimo el empleado de CENS cuenta con otros beneficios como son las
primas; por ejemplo prima de servicios y caresta, auxilios para gastos de
traslado, transporte de personal, auxili especial para estudios entre otras.
65

BIBLIOGRAFA
Sandoval, Ana Mara. Monografa del sector elctrico y gas Colombiano:

condiciones actuales y retos futuros. Documento. [Seriada en lnea].
<https://www.dnp.gov.co/Portals/0/archivos/documentos/DEE/Archivos_Econo
mia/272.pdf> [Citada 8 de Julio 2013].
Energa de Bogot. Sector energtico en Colombia [Seriada en lnea].

<http://www.eeb.com.co/transmision-de-electricidad/sector-energetico-encolombia> [Citada 12 de abril del 2013].
Wikipedia. Ministerio de Minas y Energa (Colombia). [Seriada en lnea].

<http://es.wikipedia.org/wiki/Ministerio_de_Minas_y_Energ%C3%ADa_(Colomb
ia)> [Citada 5 de Julio del 2013].
Ministerio del medio ambiente. gua ambiental: proyecto de distribucin

elctrica. [Seriada en lnea].
<http://www.minambiente.gov.co/documentos/guia_ambiental_proyectos_distri
bucion_electrica.pdf> [Citada 7 de Julio del 2013].
BNamreicas. centrales elctricas del Norte de Santander S.A. [Seriada en

lnea].
<http://www.bnamericas.com/company-
profile/es/Centrales_Electricas_del_Norte_de_Santander_S,A,_E,S,P,-Cens>
[Citada 13 de Julio del 2013]
SINTRAELECOL .sindicato de trabajadores de la energa de Colombia.

[Seriada en lnea].
<http://sintraelecol.org/index.php?option=com_content&view=article&id=5&Item
id=54>[11 de Julio del 2013].
66

Pgina Web oficial de la empresa CENS adjunta al grupo epm. [Seriada en

lnea] <http://www.cens.com.co/> [Citada 14 de Julio del 2013]
67

Anexos
68
Universidad Francisco Anexo

de PaulaA:Santander
Portafolio de servicio CENS.
69

70

71

72

73

74

75

76

77

78

79

80

81

82

83

84

85

86

87

88

89

90

91

Ingeniera Industrial Anexo B: Formato contrato de trabajo.
92

93

Anexo C: Galera fotogrfica visita a CENS.
94

95

96

97

98

99

100

Anexo D: Formato preguntas orientadoras.
101

102

103

104

Anexo E: Agradecimientos.
Los integrantes del grupo adjunto de Gestin del Talento Humano, cursando V
semestre y siendo estudiantes de la Universidad Francisco de Paula Santander,
quieren dar gracias a la compaa CENS, por abrir las puertas de sus
instalaciones y permitirnos de una manera gentil sentirnos por un momento parte
de la empresa, por la agradable atencin que prestaron a pesar del escaso y
tiempo, de manera especial gracias al Dr. Carlos Alberto Gene Castillo por
obsequiarnos parte de su tiempo ser un ejemplo de lder servicial, especiales
gracias tambin a la Dra. Sandra Smith Vega Galvis por estar en plena disposicin
a ofrecernos su mano amiga. Esto ha sido fruto de un trabajo colectivo, y no hay
otra palabras para decir ms queGracias!
105

Cens Talento Humano - Historia PDF

Uploaded by

Document Information

Original Description:

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Cens Talento Humano - Historia PDF

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

Universidad Francisco de Paula Santander

Gestin Del Talento Humano

GESTIN DEL TALENTO HUMANO: DESDE LA PERSPECTIVA DE CENS

DIEMERSON EUCLIDES LUNA PATARROLLO

Universidad Francisco de Paula Santander

GESTIN DEL TALENTO HUMANO: DESDE LA PERSPECTIVA DE CENS

DIEMERSON EUCLIDES LUNA PATARROLLO

DARWIN ANDREY PEREZ CHIVATA

ANYELA MARCELA ATUESTA CORREA

LISETH ALEXANDRA QUINTERO SERRANO

Universidad Francisco de Paula Santander

2.1 Clima Organizacional

2.2 Manejo De Conflictos

2.3 Desarrollo Organizacional

2.4 Seguridad E Higiene Industrial

2.5 Remuneracin Laboral

2.6 Salarios y Aportes Parafiscales

2.7 Contratos Laborales

4. DESCRIPCIN GENERAL Y ACTIVIDADES DEL SECTOR

ENERGA ELCTRICA EN COLOMBIA

4.1 Descripcin general del sector de energa elctrica

4.1.1 Estructura del sector elctrico colombiano

4.1.2 Actividades en el sistema elctrico

5. MARCO INSTITUCIONAL Y REGULATORIO DEL SUB-SECTOR

5.1 Marco Institucional

Universidad Francisco de Paula Santander

5.2 Marco Regulatorio

6. ASPECTOS GENERALES DE CENS

6.1 Descripcin de la empresa

6.3 Resea Histrica

6.6 Cultura Organizacional

6.6.1 Valores Corporativos

6.7 Objeto Social

6.8 Polticas de Calidad

6.8.1 Objetivos de Calidad

7.1 Estructura Administrativa

8. AREA GESTION HUMANA Y ORGANIZACIONAL

8.1 Clima y Desarrollo Organizacional

8.2 Manejo de Conflictos

8.3 Aportes Parafiscales

8.4 Seleccin de Personal

8.5 Salarios y Contratos Laborales

8.6 Salud y Seguridad en el Trabajo

Universidad Francisco de Paula Santander

Tabla 1: Normas del sector elctrico.

Tabla 2: Estructura de cargos CENS.

Tabla 3: Remuneracin en CENS de acuerdo al cargo.

Universidad Francisco de Paula Santander

Grfico 1: Estructura operativa del sector elctrico.

Grfico 2: Localizacin sedes de CENS.

Grfico 3: Estructura administrativa CENS.

Grfico 4: Equipos de trabajo y reas de la subgerencia

Grfico 5: Estructura con cargos CENS.

Grfico 6: Macroproceso de gestin del talento humano.

Grfico 7: Proceso de seleccin de talento humano.

Universidad Francisco de Paula Santander

Anexo A: Portafolio de servicio CENS.

Anexo B: Formato contrato de trabajo.

Anexo C: Galera fotogrfica visita a CENS.

Anexo D: Formato preguntas orientadoras.

Universidad Francisco de Paula Santander

Gestin de talento humano es un rea que con el transcurrir de la historia ha