Control 5 Marketing Y Servicio Al Cliente.

NOMBRE DEL CONTROL

INVESTIGACIN DE MERCADO
NOMBRE DEL ALUMNO
JOSE FARIAS SALAZAR
ASIGNATURA
MARKETING Y SERVICIO AL CLIENTE
IACC, 2014
FECHA DE ENTREGA
12 DE OCTUBRE DE 2014
1.- Cul sera el objetivo de su investigacin? Justifquelo
Cabe hacer notar primero que nada que la Investigacin de Mercados es un
proceso sistemtico de recopilacin e interpretacin de hechos y datos que
sirven a la direccin de una empresa para la toma adecuada de decisiones y para
establecer as una correcta poltica de mercado, adems la Investigacin de
Mercados se puede definir como la obtencin, el registro y el anlisis de datos
relativos a los ambientes, mercados y operaciones de mercadotecnia con objeto
de proporcionar a la Gerencia de Mercadotecnia una informacin til para la
toma de decisiones claras y objetivas en beneficio de la empresa.
En este casi si fuera un administrador del departamento de marketing de
una empresa el objetivo fundamental de la Investigacin de Mercados tendra
como objetivo fundamental proporcionar informacin til para la identificacin
y solucin de los diversos problemas de la empresa, as como para la toma de
decisiones adecuadas en el momento oportuno y preciso, para el lanzamiento
eficaz de un nuevo producto al mercado de competencias, dentro de los
objetivos de esta investigacin de mercados la podemos dividir en tres partes:
* Objetivo Social. Satisfacer las necesidades del consumidor final, mediante un
producto nuevo al mercado.

* Objetivo Econmico. Determinar el grado econmico de xito o fracaso

que pueda tener para la empresa dentro del mercado real o potencial y as con
esta informacin disear el sistema adecuado a seguir.
* Objetivo Administrativo. Con este objetivo espero ayudar a la empresa en
su desarrollo, mediante la adecuada planeacin, organizacin, control de los
recursos y elementos de la empresa para que sta lleve el producto correcto y
en el tiempo oportuno al consumidor final.
2.- Quines conformaran la muestra de estudio? Argumente
La muestra de estudio estara dirigida a un grupo de posibles compradores
del nuevo producto, esta muestra se dirigira a quien toque el segmento de
mercado segn el producto que estaremos pronto a lanzar, por ejemplo si
estamos por lanzar un nuevo paal para bebe, lo las seguro que nuestra muestra
de estudio la dirigiremos a madres de bebes de menos de 4 aos, en especial a
madres de recin nacidos que sern los que por ms tiempo podrn usar nuestro
nuevo producto.
Lo importante es realizar una buena segmentacin del mercado hacia los
sectores o grupos que contengan a nuestros ms potenciales clientes, de esta
forma diseccionando de buena forma los recursos econmicos destinados a
publicidad y difusin.
Realizar este tipo de muestra nos permitir recopilar informacin de los
posibles clientes, todo esto mediante entrevistas a posibles consumidores,.
proveedor o posibles distribuidores, de esta forma conocer sus opiniones acerca
del producto que pronto estaremos lanzando.
3.- Qu herramientas usara para la recoleccin de datos? Explique su eleccin
En este caso usaremos la herramienta de recoleccin de datos llamada la
entrevista, el por que usaremos esa tcnica tiene varias razones muy objetivas,
primero que nada dejaremos claro que la encuesta se puede aplicar de
diferentes maneras, podra ser del tipo telefnica, va email, o simplemente por
correo normal, esta ltima es una de las menos usadas en la actualidad pues
posee un costo mas elevado para el proceso de la investigacin.
Para recolectar datos en forma mas rpida y efectiva usaremos 2 medios
para aplicar nuestra encuesta que sern va email y telefnicamente, va email la
usare pues este medio presenta un costo menor en lo que se refiere a la
aplicacin misma de la encuesta, si es verdad que posee algunas desventajas
pero sumando y restando son mas los beneficios que las desventajas, tambin lo
har va telefnica pues con una base de datos buena, por ejemplo recopilada en

hospitales sobre recin nacidos en el caso de paales para bebe, se podra llamar
a muchas mamas para preguntarles que les parecera intervencin en el
mercado de una nueva marca de este producto, con las caractersticas que este
posea , segn la informacin recopilada en el marketing.
BIBLIOGRAFA
IACC, 2014, CONTENIDOS SEMANA 5 MARKETING Y SERVICIO AL
CLIENTE.