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ASATISFAONOTRABALHO:UMAREVISODALITERATURA
INVESTIGAODEGESTOEPRTICAVOL.3Edio4(2011)PP:7786

ASATISFAONOTRABALHO:UMAREVISODALITERATURA

BrikendAziri
FaculdadedeEconomiaeNegciosdaUniversidadedoSudesteEuropeu,Ilindenska1200,Tetovo,Makedonia
b.aziri@seeu.edu.mk

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Resumo
Asatisfaonotrabalhorepresentaumadasreasmaiscomplexasqueenfrentamosgestorestodaysquandosetratadegeriroseu
funcionrios.
trabalhadores,enquantoqueonveldemotivaotemumimpactosobreaprodutividade,etambm,porconseguinte,sobreodesempenhodenegc
Muitosestudostmdemonstradoumainvulgarmentegrandeimpactosobreasatisfaocomotrabalhosobreamotivaodos
organizations.Unfortunately,emnossaregio,asatisfaonotrabalhoaindanorecebeuadevidaatenodono
estudiososnemosgestoresdevriasorganizaesempresariais.
Palavraschave:satisfaonotrabalho.

1.DEFINIOEIMPORTNCIADASATISFAONOTRABALHO
Apesardeseuusovidenainvestigaocientfica,bemcomonavidacotidiana,aindanohumacordogeral
arespeitodoqueasatisfaonotrabalho.Naverdadenoexisteumadefiniofinalsobreotrabalhoquerepresenta.
Portanto,antesdeum
definiosobreasatisfaonotrabalhopodesergivven,anaturezaeaimportnciadotrabalhocomoatividadehumanauniversal
deveserconsiderada.
Diferentesautorestmabordagensdiferentesparaadefiniodesatisfaonotrabalho.Algunsdosmaiscomumente
definiescitadassobreasatisfaonotrabalhosoanalisadasnotextoquefolows.
Hoppocksatisfaonotrabalhodefinidocomoqualquercombinaodepsicolgicos,fisiolgicoseambientais
circunstnciasquefazemcomqueumapessoaaverdadeaodizerqueestousatisfeitocomomeutrabalho(Hoppock,1935).Conforme
estaabordagem,emboraasatisfaonotrabalhoestsobainflunciademuitosfatoresexternos,continuaaseralgo
internoquetemavercomamaneiracomoofuncionriosesente.Essaasatisfaonotrabalhoapresentaumconjuntodefatores
quecausamumsentimentodesatisfao.
Vroomemsuadefiniosobreasatisfaonotrabalhoenfocaopapeldotrabalhadornolocaldetrabalho.Assim,ele
defineasatisfaonotrabalhocomoorientaesafetivasporpartedosindivduosemrelaoapapisdetrabalhoPropiciaelesso
presentementeocupando(Vroom,1964).
UmadasdefiniesmaiscitadassobreasatisfaonotrabalhoumaquintafeiradadapeloSpectoracordocomtrabalhowhome
satisfaotemavercomamaneiracomoaspessoassesentemsobreoseutrabalhoeosseusvriosaspectos.Temavercom

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amedidaemqueaspessoasnogostamdecomoominriodeseutrabalho.
SatisfaonotrabalhoThatswhyedisstatisfactiontrabalhopode
apareceremqualquersituaodetrabalhoGivern.
Asatisfaonotrabalhorepresentaumacombinaodesentimentospositivosounegativosqueostrabalhadorestmparaasua
trabalho.Enquantoisso,quandoumtrabalhadoremumaorganizaoempresarial,trazconsigoasnecessidades,desejose
experinciasquedeterminantesexpectativasqueeletemdemitidos.Asatisfaonotrabalhorepresentaaextensopara
queasexpectativassoecombinarosprmiosreais.Asatisfaonotrabalhoestintimamenteligadoaesseindivduode
comportamentonolocaldetrabalho(Davisetal.,1985).
Asatisfaonotrabalhoumasensaoderealizaoesucessonotrabalhosworker.Elegeralmentepercebidocomo
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directamenteligadosaproductitivty,bemcomoparaobemestarpessoal.Asatisfaonotrabalhoimplicafazerumtrabalhonico
goza,fazlobemeserrecompensadoporonesesforos.Asatisfaonotrabalhoimplicaaindamaisoentusiasmoe
felicidadecomotrabalhoones.Asatisfaonotrabalhooingridientchavequelevaaoreconhecimento,renda,promoo,
eoachvementdeoutrosobjetivosquelevamaumsentimentodefullfillment(Kaliski,2007).
Asatisfaonotrabalhopodeserdefinidatambmcomoamedidaemqueumtrabalhadorestcontentecomasrecompensasqueeleouelarecebe
foradeseuminriodeseutrabalho,especialmenteemtermosdemotivacionintrnseco(Statt,2004).
Assatisfaesempregoprazorefereseaoattitutedesentimentosqueaspessoastmsobreoseutrabalho.Epositiva
atitudesfavorveis
paraotrabalhoindicamsatisfaonotrabalho.Asatitudesnegativasedesfavorveis

emrelaoao

trabalhoindicaminsatisfaonotrabalho(Armstrong,2006).
Asatisfaonotrabalhooconjuntodesentimentosecrenasqueaspessoastmsobreoseutrabalhoatual.Nveispeoples
degrausdesatisfaonotrabalhopodevariardeextremasatisfaoaextremainsatisfao.Almde
tendoatitudessobreseusempregoscomoumtodo.Aspessoastambmpodemteratitudessobrevriosaspectosdasua
postosdetrabalho,taiscomootipodetrabalhoquefazem,seuscolegasdetrabalho,supervisoresousuborinateseseupagamento(Georgeet
al.,2008).
Asatisfaonotrabalhoumconceitocomplexoemultifacetadowichpodesignificarcoisasdiferentesparapessoasdiferentes.Trabalho
satisfaogeralmenteligadaamotivao,masanaturezadessarelaonoclara.Satisfaono
omesmoquemotivaton.Asatisfaonotrabalhomaisumaatitude,umestadointerno.Pode,porexemplo,ser
associadoaumsentimentoderealizaopessoal,sejaquantitativaoukualitative(Mullins,2005).
Consideramosqueasatisfaonotrabalhorepresentaumsentimentoqueaparececomoresultadodapercepodequeotrabalho
permitequeasnecessidadesmateriaisepsicolgicas(Aziri,2008).
Asatisfaonotrabalhopodeserconsideradocomoumdosprincipaisfatoresquandosetratadeefficiancyeeficcia
dasorganizaesempresariais.Naverdade,onovoparadigmagerencialwichinsistequeosempregadosdevemsertratados
eprincipalmenteconsideradascomofeijohumanosquetmosseusprpriosdesejos,necessidades,desejospessoaismuitoboa

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indicadorparaaimportnciadasatisfaocomotrabalhoemempresascomtemporary.Aoanalisarasatisfaonotrabalho
algicadequeumfuncionriosatisfeitoumfuncionriofelizeumfuncionriofelizumempregadosucesful.
Aimportnciadasatisfaonotrabalhoespecialmenteemergesuperfciesetinhaemmenteamuitosnegativo
consequnciasdedisstisfactiontrabalhotalfaltadelealdade,aumentouabstenteism,aumentaronmerode
acidentesetc.Spector(1997)enumeratrscaractersticasimportantesdesatisfaonotrabalho.Firts,asorganizaesdevemser
guiadaporvaloreshumanos.Essasorganizaesseroorientadosparatratarostrabalhadoresdeformajustaecomrespeito.
Nessescasos,oassesmentdesatisfaonotrabalhopodeservircomoumbomindicadordaeficciadosfuncionrios.
Altosnveisdesatisfaonotrabalhopodesersinaldeumbomestadoemocionalementaldostrabalhadores.Emsegundolugar,o
comportamentodostrabalhadoresemfunodoseunveldesatisfaocomotrabalhoirafectarofuncionamentoeasactividadesdo

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negciosdaorganizao.Apartirdisso,podeseconcluirqueasatisfaonotrabalhovairesultaremumcomportamentopositivo
eviceversa,ainsatisfaocomotrabalhovairesultaremumcomportamentonegativodefuncionrios.Emterceirolugar,trabalho
satisfaopodemservircomoindicadoresdeatividadesorganizacionais.Atravsdetrabalhodeavaliaodasatisfaodiferente
nveisdesatisfaoemdiferentesunidadesorganizacionaispodeserdefinida,masporsuavezpodeservircomoumaboaindicao
sobreemquedevemserfeitasalteraesunidadeorganizacionalqueiriaaumentarodesempenho.
Christen,IyereSoberman(2006)fornecemummodelodesatisfaonotrabalhoapresentadonaFigura1emPropiciao
folowingelementosestoincludos:
Fatoresrelacionadascomotrabalho,
Percepesdefuno
Desempenhonotrabalhoe
Odesempenhodaempresa.
Desempenhonotrabalho

Odesempenhodaempresa

Fatoresdotrabalho
+

Problemascompapel

Asatisfaonotrabalho

percepes

FIGURA
1CHRISTEN
,LEYERSMODELODEObermanASATISFAONOTRABALHO
(CHRISTENET
,2006)

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LawlerePorter(1967)dooseumodelodesatisfaonotrabalhowichaocontrriodomodeloanteriorcolocaumaespecial
importnciasobreoimpactodasrecompensassobreasatisfaonotrabalho,Figura2.

Recompensasintrnsecas

Atuao

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Recompensaseqitativaspercebidos

Asatisfaonotrabalho

Recompensasextrnsecas

FIGURA
2L

(LEAWLER
POrter ,1967)
AWLER
ES POrter
SMODELODESATISFAONOTRABALHO
Deacordocomessemodeloasrecompensasintrnsecaseextrnsecasnoestodirectamenterelacionadoscomtrabalho
satisfao,porcausadosfuncionriosperceposobreonvelderemuneraomerecida.
LockeeLatham(1990)fornecemummodeloumpoucodiferentedesatisfaonotrabalho.Elesprocedemdo
pressupostodequeosobjectivosestabelecidosaomaisaltonvelegrandesexpectativasparasucessonotrabalhofornece

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achvementesucessonaexecuodetarefas.Sucessoanalisadacomoumfatorquecriaasatisfaonotrabalho.Este
modeloapresentadonaFigura3.
Fatoresmoderando

Especficaelevada
objetivos
Mediando
mecanismos

Alto
atuao

Recompensas

Altaexpectativa
autoeficincia
Compromissocomo
objectivosda

Satisfao
e

organizao

antecipado

FIGURA
3LEOcke LAthamMODELODESATISFAONOTRABALHO
(LEOcke LAtham
,1990)
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2.FACTORESDESATISFAONOTRABALHO
Asatisfaonotrabalhoestsobainflunciadeumasriedefatores,taiscomo:Anaturezadotrabalho,salrio,Avano
oportunidades,Gesto,gruposdetrabalhoecondiesdetrabalho.
UmaabordagemumpoucodiferentecomrelaoaosfatoresdesatisfaonotrabalhofornecidaporRueeByars,Figura4.
PreocupaoparaaspessoasManagers
ProjetoJob(escopo,profundidadedejuros,valorpercebido)
Compensao(consistnciainternaeexterna)
condiesdetrabalho
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Asrelaessociais
Percepodeoportunidadesdelongoalcance
oppurtunitiespercebidosemoutroslugares
Osnveisdeaspiraoeprecisaconquista

Asatisfaonotrabalho/Insatisfao

Compromissocoma
organizao

Rotatividade,absentesmo,
atrasos,acidentes,greves,
queixas,sabotaretc.

FIGURA
4DETERMINANTSdesatisfaoeinsatisfao
(RUEE BYaes,2003)
Aofalarsobreosfatoresdesatisfaonotrabalhoofatodequeelespodemaloinsatisfaonotrabalhocousedevemsermantidos
emmente.Portanto,asatisfaonotrabalhoquestodetempoeinsatisfaonotrabalhosodoisopostoseexcudable
fenmenos?Nohconsensosobreestaquestoentreosautores.DoisTeoriaFatorHerzbergs
provavelmenteopontomaiscitadodevista.Naverdade,aidiaprincipalqueosfuncionriosemseuambientedetrabalho
estosobainflunciadefatoresquecausamsatisfaonotrabalhoefatoresquecausamainsatisfaocomotrabalho.
Portanto,fatoresquetmalderivadosdeumagrandepesquisaempricaedevidedemfatoresquecausamtrabalho

satisfao(motivadores)eosfatoresquecausamainsatisfaonotrabalho(fatoresdehigiene),aTabela1.

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TABLE
1JFATORESDESATISFAOOB
(HErzberg,1976)
Fatoresdehigiene
Motivadores
Aspolticasdaempresa
Realizao
Superviso
Reconhecimento
Relaesinterpessoais
Oprpriotrabalho
Condiesdetrabalho
Responsabilidade
Salrio
Avano
Statuse
Crescimento
Segurodesemprego
3.MEDIRASATISFAONOTRABALHO

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SatisfaonotrabalhoUsualymedidausandomtodosgeraisdeinvestigaocientfica,comoaquestonaire.
Algumasdastcnicasmaisutilizadasparamedirasatisfaonotrabalhoincluem:
Minnesotasatisfaoequestonaire
Jobndicedescrio
AsatisfaoMinnesotaQuestonaireumtipodepapellpisdeumquestonaireepodeserimplementado
tantoindividualmenteeemgrupo,maselenolevaemconsideraoasdiferenasdesexo.Estetemquestonaire
umpequenoformulrioedoisformulrioslongosquedatamde1967e1977.Naverdade,20operaesdetrabalhoemcinconveisso
medidocomestaquestonaire.Respondendoaestaquestonairegeralmentelevaentre1520minutos.
Averso1967dasatisfaoMinessotaQuestonaireusaascategoriasderespostafolowing:
Nosatisfeito,
Umpoucosatisfeito,
Satisfeita,
Muitosatisfeitoe
Extremamentesatisfeito.
Aversode1977doSatisfactionMinessotaQuestonaireusaascategoriasderespostafolowing:
Muitosatisfeito,
Satisfeita,
Nemsatisfeitoneminsatisfeito,
Insatisfeitoe
Muitoinsatisfeito.
Secomparadoasuaevidentequedeumamaneiraaverso1977destequestonairemaisequilibradaemrelaoao
Versode1967.Estequestonairedosaspectosseguintesdetrabalho:
Colegasdetrabalho
Realizao
Atividade

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Avano
Autoridade
PolticasdaEmpresa
Compensao
ValoresMorais
Criatividade
Independncia
Segurana
ServioSocial
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StatusSocial
Reconhecimento
Responsabilidade
SupervisoHumanRelations
SupervisoTcnica
Variedade
CondiesDeTrabalho
ADescriodotrabalhoIndexumadastcnicasmaisvidelyusadoparamedirasatisfaonotrabalho.um
mtodosimplesedefcilaplicao.Amediodeforaefraquezadentrodecadafatorsoum
assinarcomonamelhoriacampowichemudanassoneceseary.
Estequestonairealowsacqquisitiondeinformaessobretodososprincipaisaspectosdotrabalhoelevaasdiferenassexuaisem
considerao.Estequestonairefoiintroduzidopelaprimeiravezem1969emedecincograndessatisfaonotrabalho
aspectoscomumtotaldemaisde70descriesdetrabalhopotencial.
Osfatoresconsideradospeladescriodotrabalhoidexso:
Anaturezadotrabalho,
Compensaoebenefcios,
Atitudesemrelaoaosupervisores,
Asrelaescomoscolegasdetrabalhoe
Oportunidadesdepromoo.
Descritoresemcadaumdoscincofactoresquepodemseravaliadascomtrsopespotenctialpelosempregados:1
wichsignificaqueadescriorelevante,2wichsignificaqueadescrionorelevanteeque3
significaqueotrabalhadornoterumaopinio.

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Umadasabordagensmaisantigosparamedirasatisfaonotrabalhoograudeexpressesfaciaisapresentadaspor
Kunin,Figura5.Talvezestasejaaformamaissimplesdemediodesatisfaonotrabalho.Naverdade,deacordocomeste
Abordagemvriasexpressesfaciaissoapresentadosaofuncionrioeeledevecolocarumaverificaoporbaixo
oexpresionquedecribesseusentimentoeopinioomelhor.

Coloqueumaverificaosobafacequeexpressacomovocsesentesobreoseutrabalhoemgeral,incluindootrabalho,
osalrio,asuperviso,asoportunidadesdepromooeaspessoascomquemtrabalha.
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FIGURA
5"F
KUnin
EXPRESSESACIALAPRESENTADOSPELOS
4.EFEITOSDASATISFAONOTRABALHO
Asatisfaonotrabalhoprovocaumasriedeonfluencessobrevriosaspectosdavidaorganizacional.Algunsdeles,tais
comoainflunciadasatisfaocomotrabalhosobreaprodutividadedosfuncionrios,lealdadeeabstenteismsoanalisados
comopartede

estetexto.
Oproponderancedeevidnciasdepesquisasindicaquenohnenhumaligaoforteentresatisfaoe
produtividade.Porexemplo,umametaanlisecomprehesivedaliteraturadepesquisaencontraapenasA.17best
estimarcorrelaoentresatisfaonotrabalhoeprodutividade.Trabalhadoressatisfeitos,noseronecessearily
maisaltosprodutores.Hmuitasvariveis
moderadoraspossveis,amaisimportantedasquaispareceser

recompensas.Seaspessoasrecebemrecompensasqueconsideramequitativa,elesserosatisfazeprovvelqueresulteem
maioresforodedesempenho.Almdisso,evidnciasrecentespesquisasindicamqueasatisfaononecessariamente
conduziraumamelhoriadedesempenhoindividual,maslevaaDepartamentalenvelorganizacional
melhorias.Finalmente,haindaconsidervelsatisfaoclimadebatelevaaumdesempenhoou
desempenholevasatisfao(Luthans,1998).
Alealdadedoempregadoumdosfatoresmaissignificativosqueosgestoresderecursoshumanos,emparticular,deveter
emmente.EmpregadolealdadeOSusualymedidocomoLoyaltyQuestonaireepodecausarnegativosrio
consequnciasquandonoestemumnvelelevado.
Usualytrstypsdelealdadedoempregadosoconsiderados:alealdadeafetiva,afidelidadeeacontinuidadenormativa
lealdade.Lealdadeafetivatemvercomoscasosquandoumfuncionriosesenteumaconexoemocionalcomo
companhia,lealdadenormativaumaespciedelealdadequeaparecenoscasosemqueoempregadosesentecomoeleuxos
algoparaafidelidadeeacontinuidadecomapnyvemcomoumresultadodofatodequeoempregadonofaz
tmaoportunidadedeencontrarumempregoemoutrolugar.

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AinvestigaoconduzidapelaVanderbergeLance(1992)durantewichqueentrevistou100profesionistsno
serviosdeinformaoporcincomesesshowdfortesrelaesentresatisfaonotrabalhoelealdadedoempregado.
Suapesquisamostrouquequantomaiorograudesatisfaonotrabalhoquantomaioronveldelealdadedosfuncionrios.
Abstenteismempregadoprovocagravescustosaditionalforcompanies,portanto,osgestoresestoempermanente
buscacontinuademaneirasdecomodiminuirereduzilaaomnimo.Probabbly,amelhormaneiraoreduvceameployee
abstenteismseriaatravsdeumaumentodonveldesatisfaodosfuncionrios.Aprincipalidiaportrsdisso
abordagemquequantomaiorograudesatisfaonotrabalhoomenorabstenteismempregadodeveser.
Aindaqueosefeitossomodestosofactodesatisfaonotrabalhocontribuiparadiminuironvelde
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abstenteismempregadoremaines.Entosatisfaovalepayngateno,especialmenteumavezquepotencialmente
sobseucontrole"aocontrriodealgunsdosoutroscausasdeabstenteism(porexemplo,doena,acidentes).Masdisseaswe
circunstnciasCaanalteraressaequao.Comogerente,vocpodeserimplicitamenteincentivandoabsteenteismpor
inforcingpolticasdaempresa.Seaspessoassopagasparadiasdedoena,eseelesdevemserusedouLostaistobastante
forteincentivoparaosfuncionriosestaremausentes.Emoutraspalavras,oyouveajudouacriarumaculturade
absteenteismquepodesuperaroefeitosatisfaction.(SweneyeMcFarlin,2005)
Quandoasatisfaoalta,abstenteeismtendeaserbaixaquandoasatisfaobaixa,abstenteeismtendeaser
alta.Noentanto,comocomosoutrosrelaescomsatisfao,noestomoderandovariveis,taiscomoo
grauemwichaspessoassesentemseusempregossoimportantes.Almdisso,importantelembrarque,emboraaalta

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satisfaonotrabalhonoirnecessariamenteresultarembaixoabenteeism,baixasatisfaonotrabalhosusceptveldeprovocaralta
absentismo.
5.CONCLUSES
Asatisfaonotrabalhorepresentaumadasreasmaiscomplexasqueenfrentamosgestorestodaysquandosetratade
gestodeseusempregados.Apesardemilharesdedocumentosepesquisastmsidorealizadossobretrabalho
satisfaodetodoomundo,naRepblicadaMacedniaestaumadasreasdeinvestigaomenosestudados.
Muitosestudostmdemonstradoumainvulgarmentegrandeimpactosobreasatisfaocomotrabalhosobreamotivaodos
trabalhadores,enquantoqueonveldemotivaotemumimpactosobreaprodutividade,etambm,porconseguinte,sobreodesempenhode
organizaesempresariais.
Humconsidervelimpactodaspercepesempregadosparaanaturezadeseutrabalhoeonvelde
satisfaonotrabalhoglobal.Compansationfinanceirotemumgrandeimpactosobreasatisfaonotrabalhoglobalde
funcionrios.

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Referncias
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Publishing,Londres,,p.264
Aziri,B.(2008).MenaxhimiiburimevenjerZore,SatisfaksioningapunadhemotivimiiPunaTorave,Tringa
Design,Gostivar,,p.46
Christen,M.,Iyer,G.eSoberman,D.(2006).Satisfaonotrabalho,desempenhonotrabalho,edeesforos:
ReexameUsandoTeoriadaAgncia,JournalofMarketing,Januaryr,Vol.70,pp.137150
Davis,K.eNestrom,JW(1985)comportamentohumanonotrabalho:.ComportamentoOrganizacional,edio7,McGraw
Hill,NovaIorque,p.109
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