Unidad4.

Planificacin de la Realizacin del Producto

Actividad- Planificacin de la Realizacin del Producto
La empresa Saludable le solicita a usted como gestor de calidad realizar la
documentacin del numeral 7.1 de la norma ISO 9001:2008, para lo cual usted deber
responder a las siguientes preguntas:
Objetivo:
Planificar la realizacin del proceso de produccin de un producto de su inters
Pregunta

Cules son los

requisitos que debe
cumplir el producto?

Desarrolle el Flujo
grama1 del proceso
para el producto
seleccionado.

Observacin

Identifique que requisitos

legales, reglamentarios, del
cliente y dems deben
definirse y cumplirse para
garantizar su calidad.

El aprendiz deber
previamente investigar el
cmo se produce el
producto seleccionado.

Para su mayor comodidad

el aprendiz podr realizar
su flujo grama en otra hoja
de este documento.

Estudie el cmo construir

adecuadamente un flujo
grama en el material y
documentos de apoyo del
curso.

Propuesta del aprendiz

Legislaciones
Nacionales e
Internacionales Sector
SALUD.
Reglamentos Internos
de la Organizacin.
ISO 9001:2008: Acuerdo
mutuo de requisitos de
calidad (Caractersticas
de calidad).
Especificaciones del
producto: Diseo de
produccin y Diseo de
proceso.
Necesidades implcitas
y explicitas del cliente.

Ver siguiente Hoja!!!

Flujo grama de Retroalimentacin del Cliente:

Figura

Detalle
Inicio y/o Fin de
proceso.
Documento
Sentido del Flujo
Actividad o Accin

Cliente

rea Comercial

Observaciones

A travs de consultas,
reuniones o llamados
telefnicos, se capturan
las observaciones del
cliente.

Atiende observaciones o
sugerencias del servicio.

Reclamos del Cliente

a) Atiende reclamo del

cliente.
b) Emite la Solicitud de
Accin Correctiva /
Preventiva en el
formulario XX para
proponer las acciones
(ver flujo en
procedimiento
XX Accin Correctiva /
Preventiva).

En cada Consulta o
cuando la situacin lo
amerite, se emite
encuesta al cliente.

FXX Cuestionario de
Opinin sobre Calidad
de los Servicios

FXX Cuestionario de
Opinin sobre Calidad
de los Servicios

a) Captura documentos y
presenta anlisis (FXX
Anlisis de Datos) a
Gerencia.
b) Propone acciones
segn tendencias.

Observacin

Pregunta

Propuesta del aprendiz

Qu aspectos se deben
verificar, qu pruebas
deben realizarse y qu
criterios de aceptacin del
producto deben definirse
para garantizar su calidad?

Identifique qu aspectos
se verifican, qu tipo de
pruebas se realizarn y
que criterios o
lineamientos se usan
para aceptar o rechazar
el producto.

Qu registros evidencian
que el proceso de
produccin y el producto
final cumplen con
requisitos legales,
reglamentarios, del cliente
y dems aplicables?

Disee mnimo 2
formatos que
contribuyan para
corroborar que tanto su
proceso de produccin
como el producto
resultante cumplen con
los requisitos.

Criterios de Aceptacin.
Inspeccin y prueba de
equipos.

Calibracin y certificacin de
equipos.

Plan de Mantenimiento.
Monitoreo de servicios.
Anlisis de Datos.

Ver Debajo!!!

Ejemplo 1: Hoja de Vida de Elementos Crticos

1. La Hoja de Vida debe ser mantenida actualizada por el Jefe de Mantenimiento.
2. El mantenimiento efectuado a cada elemento crtico (calibraciones, inspecciones, reparaciones,
reposiciones de piezas, etc.), se ingresan en el FXX: Hoja de Vida.
3. La informacin es acumulativa.
FXX
Revisin No. xx MM.YYYY
HOJA DE VIDA
rea:___________________________
Equipo:_________________ Marca:____________ Modelo:_______________ N Serie:___________

Actividad
Realizada

Servicio
Tcnico
No.
(Si Aplica)

Fecha

Horas de
Trabajo
(Si Aplica)

Efectuado por
(Empresa/Ejecutor)

Prximo
Servicio

Jefe de
rea

Ejemplo 2: Comunicacin con el Cliente

FXX
Revisin No. xx MM.YYYY

PAUTA DE RETROALIMENTACIN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO

Cliente (EMPRESA): _________________________________________________
Nombre / Cargo persona entrevistada: __________________________________
Lugar y Fecha: ______________________________________________________

ASPECTOS COMERCIALES

SI

NO

Si la respuesta es negativa,
indicar motivo

SI

NO

Si la respuesta es negativa,
indicar motivo

SI

NO

Si la respuesta es negativa,
indicar motivo

NO

En caso que la respuesta

fuese si, favor indicar en
qu aspecto el servicio
podra ser mejorado:

Sus requerimientos son atendidos eficientemente.

Sus requerimientos son atendidos con rapidez.

ASPECTOS OPERATIVOS
Considera que la atencin por parte del Personal satisface
sus requerimientos o expectativas?
Considera nuestros servicios son buenos? (puntualidad,
disponibilidad, caractersticas tcnicas, etc.)
Considera que las comunicaciones con nuestros empleados
son satisfactorias?

ASPECTOS ADMINISTRATIVOS
Se reciben las facturas a tiempo segn sus requerimientos?
Las facturas le llegan normalmente bien emitidas?
Las facturas son convenientemente respaldadas segn su
requerimiento?

OTROS

SI

Cree Usted que el actual servicio puede mejorar su calidad?

COMENTARIOS Y /O SUGERENCIAS RELACIONADOS CON EL SERVICIO:

Conclusiones
Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la presente
actividad.
El captulo 7 de la norma es un tema muy importante en la constitucin de un
SGC de una Organizacin, debemos tener en cuenta con los requisitos y
registros que requieren el producto ofrecido al cliente.
Le desarrollo del producto debe garantizar que los resultados son coherentes
con la poltica de la organizacin y los objetivos de calidad, medio ambiente,
salud y seguridad laboral.
Es necesario tener en cuenta, a la hora de definir los procesos criterios de
seguridad laboral, evitando en la medida de lo posible aquellos que supongan
un riesgo para los trabajadores.