Claves del lenguaje no verbal: las cuatro

miradas que funcionan

A menudo omos hablar sobre la importancia de conocer el lenguaje no verbal para
identificar lo que verdaderamente nos estn diciendo nuestros interlocutores. Esto es lo
que dicen sus ojos
Somos lo que comunicamos. Nos acompaan, nos siguen y nos creen por lo que
decimos, pero tambin por cmo nos movemos, gesticulamos, miramos y hasta por
cmo sonremos. En Tus gestos te delatan. Las claves para ser un buen comunicador
(Espasa), Fran Carrillo plantea algunas de las claves que debemos conocer sobre el
lenguaje no verbal para entender todo lo que sugieren nuestros interlocutores e,
incluso, saber cmo actuar para transmitir exactamente lo que nos interesa.
En el extracto que recogemos habla sobre los mensajes que enviamos y nos envan a
travs de los ojos. Plantea la existencia de cuatro tipos de miradas, su significado y
cmo identificarlas.

Lo que dicen tus miradas

Mario, un inteligente responsable de desarrollo de una empresa multinacional del sector
Seguros, siempre perda oportunidades de negocio por su incapacidad para gestionar su
mirada. De rostro amable, sin embargo, cuando llegaba el momento de la verdad,
desviaba sus pupilas hasta el extremo de que el interlocutor empezaba a sospechar si no
le estara dando gato por liebre. Su inseguridad generaba ms inseguridad. Sus ojos se
dilataban ms de la cuenta cuando entraba en tensin y sus cejas dejaban de tener un
sentido preciso cuando se arqueaban o arrugaban, poniendo en evidencia el descontrol
latente y patente de su rostro.Remaining time: x seconds
La psicologa nos dice que la mirada est ntimamente relacionada con nuestro estado
de nimo. En nuestro contacto con el pblico, participamos de un desafo en el que se
enfrentan dos miradas y la nuestra casi siempre vive atrapada por el miedo y la
sensacin de ridculo constante. No puedes evitar no mirar, porque el contacto visual es
el principal elemento de conexin con el oyente. Es la va ms directa para hacerle
partcipe, para involucrarlo en tu intervencin. Un mal control de la mirada har que
exportemos incomodidad y malestar a quien nos escuche; un dominio pleno de ella nos
convertir en ganadores escnicos del momento.
Y es que los ojos, como parte del lenguaje facial, expresan lo que el mensaje muchas
veces calla. Siempre decimos que desconfiamos de alguien que no nos mira cuando nos
est contando algo, sea importante o no, que desva su mirada solo una vez o dos, pero
siempre en el momento de decirnos justamente eso tan relevante que deseamos
escuchar, aquello para lo que nos ha convocado.
No puedes evitar no mirar, porque el contacto visual es el principal elemento de
conexin con el oyente

Esa mirada huidiza transmite inseguridad. Al igual que una mirada tensa, sobre todo si
la reforzamos con un entrecejo fruncido, que nos induce a centrar nuestra atencin ms
en el papel, en la mesa o en cualquier aspecto secundario de la sala u objeto del entorno
antes que en iniciar ese contacto visual con el pblico no olvides esto, el verdadero
actor principal de la intervencin.
De la misma forma, tampoco creemos cien por cien a quien nos mira fijamente,
llevando al lmite de la lgrima su iris, o a quien desva sus ojos en una conversacin
ms de una vez sin explicacin alguna (el parpadeo exagerado entra en la categora del
galanteo sutil, ese momento de seduccin entre un hombre y una mujer, dos hombres o
dos mujeres, que bien explica en su obra cumbre sobre comunicacin no verbal Flora
Davis). Le puse a Mario la siguiente analoga para que entendiera a qu me refera:
Mario, cuando comuniques en pblico, tu mirada debe funcionar como el faro para los
barcos que atracan en puerto. Si te diriges a un auditorio amplio, debes enfocarla como
un barrido de iluminacin permanente. Mirando de un lado a otro, sin concentrarte en
nadie concreto, a una velocidad consustancial al ritmo de tu mensaje. Cuanto ms lento
hables, ms lenta debe ser tu mirada, hasta que decidas proyectarla en alguien en
concreto. Si haces esto, ten en cuenta que la atencin de los presentes aumentar porque
detectarn un descenso evidente de la velocidad de tu comunicacin y se preguntarn a
qu se debe. Que t fijes la vista en una persona en concreto no significa nada (al
margen de que te sientas cmodo mirndola): realmente, lo haces porque te facilita
concretar tu mensaje principal y, desde ese punto de partida fsico, extender al resto de
los presentes el efecto contagio.
S seora! Usar gafas de sol siempre es un buen truco para que no te pillen. (iStock)

Las cuatro miradas del poder

Una vez seguro de que lo haba entendido, le confi una tcnica impulsada por Rubn
Turienzo, a quien no le importar que le tome prestada su original forma de calificar las
tres miradas ms frecuentes que intervienen en una comunicacin entre dos o ms
personas. Como referente mundial del carisma y la influencia personal, dise una
estrategia poderosa de control y gestin de las miradas que resulta til para lograr el
efecto deseado en un auditorio a la hora de comunicar. Consegu que Mario la aplicara
en sus presentaciones internas, en sus reuniones con clientes vips y estratgicos e
incluso en conferencias abiertas ante pblicos diferentes. A las tres miradas que
propona Rubn yo le aad una cuarta.
Ahora te las confo a ti, querido lector. Con las siguientes tcnicas aprenders a mirar de
forma diferente sin perder un pice de tu poder comunicativo, si bien advierto que este
tipo de estrategias son sobre todo aplicables a contextos en los que debas comunicar
ante un grupo no muy amplio de personas unas quince o veinte; en auditorios
amplios, de cien, doscientas o mil personas, no tienen razn de ser ni su efecto es tan
duradero.

La mirada de mantequilla. Definida as porque imita el movimiento que

realizamos cuando untamos rebanadas de pan tostado. Con ella realizamos la
secuencia de barrido que, de un lado a otro, hacemos con la mirada cuando no
queremos concentrarnos en ningn foco en concreto. El objetivo es implicar a

toda la audiencia en nuestro discurso. Cuando aplicamos este tipo de mirada, la

velocidad de nuestras palabras debe ser moderada o incluso alta, fluida, aunque
sin llegar a extremos que impidan su correcta comprensin e inteligibilidad. De
la misma forma, nuestra expresin corporal debe ajustarse a ese ritmo y hemos
de gesticular lo justo para que palabra y movimiento gestual vayan de la mano.
La mirada de queso (fundido). Nombre que remite a la analoga con ese trozo
de pizza que permanece pegado a su envase de cartn por un pegote de queso
fundido que, por ms que estiramos, no se rompe hasta que llevamos la porcin
de pizza a una altura tal que no le queda ms remedio que desprenderse de su
raz. Cuando comuniquemos en pblico, debemos aplicar esta mirada en
momentos de desaceleracin de nuestro discurso. De esa mirada de barrido con
la que todos se sentan implicados y que manejbamos cmodamente a
velocidad controlada, pasamos ahora a otra que acompasa un ritmo menos
rpido del discurso, en la que ya aumentamos los segundos que dedicamos a
cada uno, el tiempo se ralentiza y nos quedamos instantes fijndonos en la
mirada del otro. Con ello estamos avisando a nuestros receptores de que algo
importante se avecina, porque observan cmo nuestro cuerpo empieza a emitir
movimientos ms pausados, menos gesticulados, con un control casi perfecto.
Fluimos desde la tranquilidad, las pausas son ms acusadas; es la antesala de lo
que vendr despus.
La mirada de caramelo. Y lo que viene despus es la mirada que sirve para
fijar los mensajes como ese caramelo que sacas de tu boca para,
posteriormente, recuperarlo del papel en el que lo dejaste y observar que
permanece pegado a l y que te cuesta arrancarlo de su base, sirve para
concentrar la atencin y provocar el recuerdo. Ya hemos barrido la sala con
nuestra mirada de mantequilla, hemos concentrado la atencin de los presentes
con esos ojos de queso fundido y ahora es momento de generar tensin
comunicativa. Detenemos nuestro discurso, fijamos nuestra postura y
concentramos nuestra mirada en una sola persona. Porque nos llama la atencin
ms que los dems? Porque nos gusta? No, porque as nuestro mensaje saldr
mejor. Es el momento en el que lo sentimos el mensaje con el cuerpo y lo
decimos con la boca. Lo segundo por s solo no basta. Necesitas del enganche
facial y corporal para validar lo que dices. Pones el foco en alguien, se detiene el
movimiento alterno de luz y tus palabras salen con la velocidad justa hacia todos
los interlocutores, Les ests diciendo hey, esto es importante!, recurdalo,
Puedes olvidar el resto, pero si este fragmento te lo he dicho as y te lo he
escenificado de esta forma detallada es porque considero que es la parte
fundamental de mi intervencin, esa que no debes olvidar. Es una mirada
poderosa que genera poder en quien la sabe representar bien.
La mirada de chicle. Por ltimo, y en una fase ulterior, llegamos a esta cuarta
variante; el chicle se mastica, se estira, se saborea, pero llega un momento en
que la sobreexposicin, el tiempo de jugar con l, acaba por cansar tu mandbula
(tu mirada) y deja inspida tu capacidad para persuadir. Percibes que es el
momento de no focalizar ms la atencin de los presentes en tu comunicacin no
verbal (ojos incluidos) cuando ves que, progresivamente, su mirada empieza a
mostrar cansancio: la desvan, la bajan o la concentran en otro objeto o en otra
persona de la sala. En ese instante has de dar por concluido ese mensaje y, por
qu no, tu intervencin.