COLMDICA MEDICINA PREPAGADA

Integrantes del equipo de trabajo:

Jaime Andrs Morales
Angely Jimnez Ospina
Luisa Fernanda Flores
Estefana Ramrez

Presentado a:
Mara Esperanza Lpez Duque

UNIVERSIDAD TECNOLGICA DE PEREIRA

JUNIO/2015

Administracin de personal

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COLMEDICA

CLASIFICACIN
Colmdica Medicina Prepagada y EPS, es una entidad promotora de salud,
organizada bajo la forma de sociedad annima, que tiene a su cargo la prestacin
del servicio pblico por concesin del Estado, como aseguradora del sistema
integral de seguridad social en salud, sometida a la inspeccin, vigilancia y control
de la Superintendencia Nacional de Salud. En cuanto a su organizacin, se somete
a la inspeccin de la Superintendencia de Sociedades, la Superintendencia
Financiera de Colombia, la Superintendencia de Industria y Comercio, la Contralora
General de la Repblica y dems relacionadas con la ley de orden penal,
disciplinario y fiscal.

Es una entidad comprometida con el servicio a sus usuarios, integrada por personas
que la representan y constituyen, que prestan atencin y cubren beneficios para el
aseguramiento y la prestacin de servicios de salud en sus diferentes
manifestaciones.

HISTORIA
La Compaa fue fundada en 1990 como una de las empresas del grupo econmico
que lider la Fundacin Social y se convirti en una de las primeras empresas que
incursionaron en la actividad de la medicina prepagada en Colombia. Esta
importante innovacin consisti en ofrecer variedad en los productos con el fin de
que ms familias pudieran tener acceso a estos servicios, de acuerdo con sus
posibilidades econmicas.
Con la expedicin de la Ley 100 de 1993, que modific el Sistema General de
Seguridad Social en Salud, las empresas de medicina prepagada tuvieron la
posibilidad de actuar como Entidades Promotoras de Salud para la venta del Plan
Obligatorio de Salud. As fue como la Compaa vio la oportunidad de lanzarse a
este mercado y lleg a ser la primera entidad privada de esta naturaleza, aprobada
como aseguradora del Plan Obligatorio de Salud en el pas.
En 1994 se vincul como socio estratgico la compaa chilena Banmdica,
reconocida en Latinoamrica como lder en el aseguramiento y la prestacin de
servicios de salud, y para el ao 2000 se convirti en socio mayoritario de la
empresa, con lo cual se le imprimi un sello innovador en el desarrollo de productos,
tcnicas de administracin y sistemas de gestin.
Las empresas Banmdica estn compuestas por:

Seguros Salud
Isapre Banmdica
Isapre Vida Tres
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Prestadores de Salud
Clnica Bo Bo
Clinica Ciudad del Mar
Clnica Dvila
Clnica Santa Mara
Clnica Vespucio
Help Emergency
Home Medical Clinic
Vidaintegra

rea Internacional
Clnica del Country - Colombia
Clnica San Felipe - Per
Colmdica Medicina Prepagada - Colombia
Aliansalud EPS - Colombia
Laboratorio Clnico Roe - Per

Fundacin Banmdica
Con ms de treinta aos de experiencia en el sistema previsional, Banmdica es
hoy la empresa lder en Latinoamrica en el sector de servicios, con mayor
solvencia y respaldo patrimonial del sistema de salud previsional privado.
Actualmente, Colmdica, una de las tres principales empresas de salud en
Colombia, ampara a ms de 167.800 usuarios de medicina prepagada y a ms de
348 mil afiliados al Plan Obligatorio de Salud (POS) satisfechos por los cubrimientos
de nuestra empresa. Cuenta, adems, con una red de prestacin de servicios
mdicos con ms de 3.600 profesionales adscritos y con 24 oficinas a lo largo del
territorio nacional.
Colmdica hoy es una empresa que piensa en su fortalecimiento; su principal
preocupacin es satisfacer a sus usuarios cada servicio con el fin de convertirse en
su mejor compaa.
MISIN
Somos una compaa de aseguramiento, prestacin, administracin y promocin de
la salud que ofrece las mejores combinaciones de coberturas, servicios y
soluciones, basada en el conocimiento de las necesidades de nuestros clientes y
prestadores.
La Empresa, con un equipo humano altamente calificado y motivado, se focaliza en
aumentar permanentemente su valor a travs de la excelencia en el desempeo, lo
que la diferencia por su calidad y servicio al cliente.
VISIN
Ser reconocida como la compaa de salud ms confiable en Colombia
excelencia y calidad de sus servicios, sus productos y su solidez financiera.

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por la

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ORGANIGRAMA

PROPUESTA
La estructura organizacional que propone la empresa es plana, ya que cuenta con
pocos niveles jerrquicos, con una departamentalizacin por funciones.
Proponemos una estructura circular que se fundamente en el trabajo en equipo y en
el liderazgo, donde la junta directiva se ubica en el centro y se van abriendo las
funciones de vicepresidencia de acuerdo al grado de responsabilidad, pero ms que
ejercer poder sobre otro departamento este acten en equipo compartiendo
responsabilidades.
La departamentalizacin seria orgnica, flexible y adaptable, donde los cargos se
estarn modificando y definiendo continuamente, las decisiones sern tomadas en
conjunto deba a la buena comunicacin con que cuenta esta estructura circular,
haciendo siempre nfasis en el principio en las buenas relaciones humanas.

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MAPA DE PROCESOS

INTEGRAR PERSONAS

RECLUTAMIENTO
El reclutamiento en colmedica se realiza cuando existe un puesto vacante y para
esto se tiene en cuenta principalmente a los colaboradores que se encuentran
laborando en la organizacin, puesto que consideran muy importante la promocin
de sus empleados para motivarlos y fidelizarlos.
En cuanto al reclutamiento interno para realizar una promocin se deben cumplir
ciertos requisitos, ya que es necesario que quien se postule para un puesto vacante
cuente con una antigedad de un ao laborando en la empresa, se tiene en cuenta
el desempeo que haya tenido el empleado durante ese ao para ascenderlo, de
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acuerdo a esto ser ascendido al cargo aquella persona que se haya desempeado
de mejor manera y cuyo perfil cumpla los requisitos establecidos para el puesto
vacante.
Actualmente en la organizacin se presenta muy poca rotacin de personal puesto
que la mayora de los colaboradores llevan muchos aos laborando en sus cargos,
sobre todo la mayor rotacin que se evidencia es para el cargo de vendedores pues
constantemente se reclutan hojas de vida para este puesto.
La empresa utiliza tcnicas de reclutamiento externo para llamar la atencin de los
candidatos, las ms utilizadas son:
Reclutamiento virtual: La empresa prefiere realizar este proceso utilizando las
pginas de internet como computrabajo e indeed, tambin a travs de la
pgina de colmedica en la opcin trabaje con nosotros, se pueden consultar
las ofertas de empleo y subir a la plataforma la hoja de vida.

Voz a voz: Los funcionarios de la empresa se encargan de informar acerca

de las vacantes que existen y recomiendan a amigos o conocidos para que
suban la hoja de vida a la plataforma o la enven al correo electrnico del
gerente.

Bases de datos: la empresa cuenta con bases de datos donde tiene acceso a
las hojas de vidas de algunos candidatos que se han registrado para
postularse a los puestos vacantes y esta informacin se actualiza
constantemente con el fin de identificar a los aspirantes que cumplen con los
perfiles que busca la organizacin.

La empresa no suele utilizar otro tipo de tcnicas como anuncios en revistas,

peridicos, carteles en lugares visibles, entre otros, pues prefiere realizar todo de
manera digital a travs de las herramientas tecnolgicas que facilita la internet y de
la intranet que se maneja en la organizacin.
Este proceso se realiza constantemente en la organizacin puesto que se presenta
una gran rotacin en los puestos de vendedor, quienes deciden retirarse del cargo o
presentan un mal desempeo al no cumplir con las metas establecidas.

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PROPUESTAS
Revisar de acuerdo a las metas que hallan trazado los especialistas en
Gestin del Talento Humano para cada puesto vacante el perfil profesional y
ocupacional del personal que se necesita en Colmedica, para as prevenir la alta
rotacin que se presenta en algunas reas y profesiones de la organizacin.
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Para el reclutamiento interno, se modificara el tiempo mnimo de antigedad

trabajando en la empresa, ya que se podra dar la posibilidad de que un trabajador
que lleve menos tiempo del requerido para aplicar tenga mejores aptitudes y un
perfil que se adapte de mejor manera al puesto de trabajo que se encuentre
vacante.
Para el reclutamiento externo se propondr manejar a parte de las tcnicas ya
utilizadas el manejo de medios fsicos como revistas o peridicos relacionados con
el campo de la medicina y a su vez masificar las tcnicas de reclutamiento virtuales
en redes sociales para as poder atraer a un mayo nmero de potenciales
colaboradores.
Reclutar personas para todos los cargos, tanto operativos como
administrativos de la regin de influencia en la cual se encuentra la vacante
disponible para laborar, puesto que esta propuesta dar una mayor aceptacin en la
regin y mejorar la economa de esta.

SELECCIN
Despus de recibir la hojas de vida que los candidatos envan a las pginas de
empleo o que suben a la plataforma de la empresa, la psicloga empieza a
comparar la informacin con los perfiles del cargo por el cual se concursa, estos
perfiles vienen establecidos desde Bogot donde se encuentra la sede principal de
Colmedica.
Para la organizacin es fundamental contar con los mejores seres humanos como
empleados, por esta razn busca que los candidatos a seleccionar cuenten con
unas caractersticas y personalidad que se ajuste al puesto, se busca principalmente
personas que se destaquen por su idoneidad, tica y sentido solidario, donde las
cualidades profesionales y humanas se puedan enfocar al mejoramiento continuo.
De esta manera para la organizacin es ms importante un perfil donde prime el
saber ser que el saber hacer, pues se considera que se puede moldear y ensear
sobre los procesos pero los valores y los principios deben ir en las personas, la
actitud y la personalidad de los candidatos es esencial a la hora de seleccionar.
Se estudian cuidadosamente las hojas de vida que son enviadas para cada cargo y
de estas se seleccionan las mejores teniendo en cuenta el perfil y la experiencia de
los candidatos, son seleccionados aproximadamente diez candidatos, los cuales son
contactados a travs de llamadas telefnicas para que se acerquen a la entidad
donde son entrevistados.
La primer entrevista la realiza el gerente de la empresa y en esta se realizan
preguntas personales para conocer ms a los candidatos, se les realizan preguntas
para verificar que existe coherencia entre lo que dicen y la informacin enviada en la
hoja de vida.
En esta primera entrevista son seleccionados cuatro candidatos quienes
continuaran para realizar las pruebas psicotcnicas, este proceso lo realiza la
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psicloga, se trata de tres formularios que contienen diferentes preguntas, en el

primero se trata de dibujar diferentes situaciones y los otros dos contienen
aproximadamente 213 preguntas que permiten entender la personalidad de quienes
la realizan, tambin se realiza despus otra entrevista con la psicloga donde se
realizan pruebas de polgrafo.
De acuerdo a los resultados que arroja esta prueba y la segunda entrevista, se
selecciona un candidato, el cual es citado nuevamente para saber si desea adquirir
el empleo, se confirman las referencias, se realiza una visita domiciliaria al
candidato, se realiza un examen mdico para chequear el estado de salud del
candidato y se procede para realizar la contratacin del mismo.
Este proceso se demora aproximadamente un mes o menos dependiendo de la
cantidad de candidatos seleccionados, pues generalmente se seleccionan diez pero
esto puede variar dependiendo de las circunstancias.
PROPUESTAS
El proceso de seleccin deber reestructurarse, puesto que es un tramite que
demora mucho tiempo, trayendo posibles complicaciones a la hora de contactar a la
persona seleccionada ya que esta, posiblemente, de acuerdo al tiempo que demora
el proceso, puede haber sido contratada en otra organizacin.
La primera entrevista para mejorar el consumo de recursos, como el tiempo, la
deber realizar nicamente el siclogo encargado, ya que el gerente por el nivel de
su cargo puede no tener la disponibilidad necesaria para mejorar el tiempo para la
contratacin. El gerente podr conocer mejor a la nueva persona en el proceso de
induccin cuando esta ya est contratada.
Mejorar los cuestionarios que se hacen en la entrevista, ya que estos pueden
ser considerados largos y tediosos, tanto para la persona que los realiza como para
el siclogo que los estudia. Adems al mejorar los cuestionarios, se puede agilizar
este proceso para as poder obtener mejores resultados al momento de seleccionar
a la persona ms idnea para el puesto vacante.
Se debern confirmar las referencias de los candidatos y la visita domiciliaria
de estos antes de la seleccin, puesto que pueden haber irregularidades en estos
documentos y as se presentaran complicaciones que entorpeceran el proceso,
cabe resear que los seleccionados generalmente son cuatro y esto se les podra
aplicar a ellos.

ORGANIZAR A LAS PERSONAS

DISEO DE PUESTOS
En Colmdica Se disean los puestos de trabajo cumpliendo principalmente con los
lineamientos de imagen y presentacin que tiene la Compaa, en cuanto a diseo
de los muebles e infraestructura fsica, al mismo tiempo, deben tener en cuenta la
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ergonoma del puesto de trabajo y el funcionario. El responsable de esta labor es el

rea de Administracin de la Compaa, en conjunto con RRHH (Salud
Ocupacional).
EVALUACIN DEL DESEMPEO
La evaluacin de desempeo se realiza semestralmente, cada jefe evala sus
funcionarios que le reportan, all se evalan tanto indicadores numricos de
cumplimiento, inherentes a las actividades de cada cargo y factores cualitativos,
como la actitud y atributos de la personalidad que tenga el funcionario, se trata de
aplicar en la organizacin sistemas de evaluacin de desempeo de manera
peridica, de tal manera que pueda identificar las fortalezas y debilidades de los
colaboradores pues se considera muy importante evaluar los funcionarios ya que
permite conocer que hace bien el funcionario y que tiene por mejorar.
Se realiza adems para todos los colaboradores que ingresan por primera vez a la
organizacin una evaluacin de desempeo denominada periodo de prueba, con el
fin de conocer como ha sido la adaptacin del candidato al cargo, a la compaa y
de igual forma de la organizacin al candidato, adems de conocer como ha sido su
desempeo y retroalimentar el proceso de seleccin realizado. Este proceso lo
realiza el Coordinador de seleccin y desarrollo. Dependiendo de esta evaluacin se
toma la decisin de la permanencia del funcionario en la compaa.

RECOMPENSAR A LAS PERSONAS

REMUNERACIN
De acuerdo al cargo que ocupan los empleados se compensa con un salario de
acuerdo a las funciones que desempean.
El 80% de los empleados reciben un salario variable, pues est conformado
por un salario base y el resto hace parte de comisiones, se distribuye de la
siguiente manera:
60% salario fijo.
40% salario variable, depende de muchos factores (Objetivos, disciplina,
ventas, metas cumplidas, horas extras.). En caso de que el rendimiento no
sea el mejor o no se cumplan las metas establecidas para el periodo, se
entrega un menor porcentaje de este salario. (Hasta el 120% de
cumplimiento). Aqu se pueden encontrar los vendedores, las enfermeras, los
gerentes comerciales, etc.
20% de los empleados reciben un salario fijo pues tienen un cargo donde no
depende de metas comerciales u otros objetivos, aqu se puede encontrar a
las aseadoras, auxiliares, etc.

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BENEFICIOS MONETARIOS
Legales:
Prima de servicios (se entrega a los empleados en junio y diciembre de cada
ao), vacaciones o compensacin por ellas, pensin y auxilio de transporte.
Los empleados perciben los siguientes beneficios:
o Transporte: De acuerdo a los viticos, Cada empleado debe llenar un
formulario denominado legalizacin de gastos de viaje, se debe tener
respaldo de tiquetes para verificar la informacin (se entrega al final de
mes el monto total de viticos a cada empleado junto con su salario).
o Alimentacin: Se cubre los gastos por desayuno o almuerzo de los
funcionarios, debe diligenciar el formulario de legalizacin gastos de
alimentacin y soportar con facturas de los restaurantes, para este
beneficio existe un valor mximo de 20.000 pesos diarios para cargos
bsicos como vendedores y de 40.000 pesos diarios para cargos de
nivel directivo.
o Hotel: Se reintegra el dinero a los funcionarios de acuerdo al valor de
la reservacin.
o Nota: Todos estos beneficios son exclusivos para empleados que no
residen en el lugar del trabajo o siempre y cuando no se est en el
lugar de residencia.

Incentivos:
Premios y derechos por cumplimiento de objetivos en ventas.
o Concursos.
o Electrodomsticos.
o Bonificaciones.
o Viajes
Ranking (Competir por otros cargos).
AUXILIO DE MATRIMONIO

o Bonificacin por $300000 + 3 das hbiles

AUXILIO DE EMBARAZO

o Bonificacin por $644350 + 15 das hbiles.

AUXILIO DE ANTEOJOS

o Requisito: 3 cotizaciones.
o Cubrimiento hasta del 50% del pago.
AUXILIO PARA ESTUDIO

o Requisito: Mnimo 6 meses como empleado.

o Cubrimiento: un salario mnimo para el pago de la matricula cada
semestre
AUXILIO DE SALUD

o Cubrimiento del 50% en cualquier plan complementario que ofrece la

empresa.
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PROPUESTAS
Para los padres de familia que laboren en la compaa se les podra dar un
auxilio para el estudio de sus hijos, al igual que un kit escolar al comienzo de cada
jornada escolar.
Que al que haya tenido el mejor desempeo en el mes se exponga su foto en
una cartelera informndoles a los visitantes y empleados quien ha tenido el mejor
desempeo durante el mes, esto motivara a los colaboradores a tener un excelente
desempeo.
Que el jefe no solo hable con ellos en el momento que no estn teniendo un
buen desempeo y rendimiento, sino que tambin les reconozca personalmente sus
habilidades, destrezas, conocimientos y buen desempeo laboral.
Tratar de conocer bien a los colaboradores para saber cules son sus
preferencias y necesidades para tener claridad cul es la manera correcta de
recompensarlos o motivarlos en un futuro.
Hacer reuniones peridicamente que suban la moral y los nimos de los
colaboradores, al igual que para celebrar sus triunfos.

DESARROLLAR A LAS PERSONAS

INDUCCIN
Tanto el proceso de induccin como de capacitacin es realizado por empleados
que llevan en la organizacin muchos aos, apropiadamente diez aos o ms,
quienes cuentan con amplios conocimientos para orientar a los nuevos trabajadores,
a su vez el gerente hace parte de este proceso de una manera menos directa.
El proceso de induccin consiste en jornadas que inician desde las 7 am hasta las 6
pm con hora de almuerzo de 12 m a 2 pm, en esta se realizan diferentes
actividades, las cuales presentan una duracin aproximada de 15 das o ms tiempo
dependiendo del tipo de cargo.
Los temas que se tratan en el programa de induccin son los siguientes:
Bienvenida
Videos institucionales
Presentacin de las instalaciones
Resea histrica
Misin, visin, valores y principios
Estructura organizacional
Informacin publica
Direccionamiento estratgico
Sistema de gestin de calidad
Presentacin de los compaeros de trabajo
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Informacin general sobre el salario y los incentivos

Horarios de trabajo
Funciones del cargo
Responsabilidades
Perfil del cargo
Objetivos y metas
Informacin sobre los productos y servicios de manera ms detallada
Salud ocupacional
Competencias institucionales
Tambin es importante para la organizacin que los colaboradores que ingresan a la
organizacin se adapten fcilmente, buscando la manera de desarrollar el sentido
de pertenencia y apropiacin en la organizacin, para lo cual se realiza un plan de
acompaamiento que busca desarrollar ciertas competencias como:

Servicio humanizado
Satisfaccin al cliente
Excelencia y calidad en el servicio
Honestidad y respeto
Gestin tecnolgica y de los sistemas de informacin

CAPACITACIN
Colmedica cuenta actualmente con un Plan de Capacitacin, el cual se establece a
partir de la identificacin de las necesidades que fueron encontradas al realizar un
proceso de recoleccin de informacin, en este se establecen las principales
requisitos incluyendo adems diversas fuentes de financiacin: presupuesto oficial,
convenios y apoyo de terceros. Se articulan los programas de capacitacin con
programas de ARL, Sistemas de Informacin y salud ocupacional.

Tambin se realizan programas de capacitacin cada tres meses para los

empleados teniendo en cuenta los nuevos productos y servicios que la empresa
implementa, con el fin de mantener actualizados los conocimientos de los
funcionarios.

Adems es necesario verificar los errores en los procesos si estos se hacen muy
constantes se programan reuniones con el fin de brindar apoyo y asesora a los
funcionarios, capacitndolos de nuevo en los procesos para prevenir fallas futuras.

Capacitacin y acompaamiento al nuevo empleado.

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Cada mes se hace una reunin con los subordinados para la entrega de
resultados, en la cual adems se les capacitara en las actividades
programadas
para
el
siguiente
mes.
Actividades:
Programa de Humanizacin del Servicio
Sentido de Pertenencia y Cdigo de tica
Estadsticas Vitales
Capacitacin Sistema de Gestin del Riesgo Ocupacional
Ocupacional en su implementacin, Poltica y Objetivo
Capacitacin y entrenamiento de la Brigada de Emergencias
Divulgacin del Portafolio de Servicios
Socializacin y divulgacin Manual de Procesos y Procedimientos y
Metodologa Gestin del Riesgo
Modelos relacionales exitosos a lderes de procesos y coordinadores
fortaleciendo competencias comportamentales trazadoras y tcnicas.
Reentrenamiento en procesos institucionales de atencin (referencia, contra
referencia, facturacin etc.) y conocimientos del equipo de trabajo.
Programacin neurolingstica
Consolidacin del Diagnstico Institucional en el cual se integra: Evaluacin
del control Interno
por rea, evaluacin del Desempeo, procesos
Estratgicos y no conformidades y objetivos estratgicos.
Consolidacin de la matriz de necesidades por rea segn las necesidades
identificadas.

Las personas encargadas de realizar las capacitaciones en Colmedica se

denominan facilitadores, son empleados de la organizacin que llevan muchos aos
laborando en la empresa y tienen amplios conocimientos acerca de los productos y
servicio que son ofrecidos.

En algunas otras ocasiones se contratan personas del exterior para dar una charla o
realizar alguna presentacin relacionada con otros temas que no son dominio propio
de la empresa.
PROPUESTAS
El gerente debera influir de una forma ms directa en el programa de
induccin y capacitacin, para crear un ambiente menos informal y una
comunicacin ms horizontal.
Aunque es bueno que los empleados que llevan ms tiempo en la
organizacin hagan la induccin y capacitacin a los empleados ms recientes,
tambin es bueno que hicieran ms nfasis en llevar a personas especializadas que
no tienen relacin con la empresa, ya que sera bueno que la empresa contara con

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conocimientos diferentes de los que ya se tienen dentro de la organizacin, esto

ayudara a aumentara la creatividad e innovacin de los colaboradores.
Estar evaluando continuamente a los colaboradores para saber cules son sus
falencias y saber en qu temas se debe hacer ms nfasis.

RETENER A LAS PERSONAS

Es importante mantener a los empleados motivados por lo cual se realizan ciertas

actividades que contribuyan con su realizacin personal, el mejoramiento de su
calidad de vida y del clima laboral.

Celebracin de los cumpleaos de los colaboradores: publicacin en correo

interno y carteleras institucionales de forma mensual. Entrega personalizada
de obsequios (mensual).
Da de la Mujer: se realiza una reunin y se entrega un obsequio a las
empleadas.
Da del Hombre: se realiza una reunin y se entrega un obsequio a los
empleados.
Se realizan jornadas deportivas con su respectiva ceremonia de cierre
premiacin y reconocimiento de la galera de campeones en las disciplinas
deportivas: futbol, baloncesto y voleibol.
Se realizan charlar de Actitud Positiva con el fin de implementar mecanismos
de bienestar a los colaboradores de la institucin, en los diferentes mbitos
de la vida.
Talleres por parte de Gerencia sobre atencin al cliente y trabajo en equipo
Se apoya a los colaboradores que presentan debilidades en la interaccin
laboral dada por dificultades, para establecer acompaamiento y mejoras, en
los diferentes niveles de la organizacin.
Da del Padre: asistencia de los funcionarios, se proyecta una pelcula, se
entrega detalle y se celebra el da del padre.
Da de la Madre: se entregan detalles a las madres participantes y se rifan
diferentes obsequios.
Se entrega boletera para eventos culturales y se realizan rifas ente los
funcionarios.
Celebracin del da del Nio: acto de magia y recreacin, se entregaron kits
escolares, y otros juegos didcticos.
Celebracin del Da de la Secretaria para las funcionarias de la institucin.
Con el fin de aumentar el bienestar asociado a los niveles de estrs y
percepcin laboral en los factores de Clima y Satisfaccin, se desarrollaron
dos Jornadas de Anti estrs y Relajacin.
Respondiendo a los compromisos adquiridos desde el Sistema de Gestin de
Calidad y seguimiento a los estndares del Talento Humano se cre una
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herramienta de medicin a fin de determinar la percepcin del cliente interno

bajo el esquema de buzn de sugerencias.
Jornadas de vacunacin
Planeacin, logstica y convocatoria a los colaboradores de la institucin con
el propsito de fortalecer la relacin laboral desde el enfoque familia trabajo.

RIESGOS PROFESIONALES

Para Colmedica es importante contar con las mejores condiciones de trabajo, as

como la prevencin, atencin, vigilancia y control de los eventos en salud
relacionados con el trabajo y las condiciones asociadas a esos eventos con
perspectiva de derechos y criterios de universalidad y equidad.
Actividades:
Contar con bases de datos donde se presenten las estadsticas de
ausentismo laboral.
Analizar las causas de la accidentalidad.

Prevenir y controlar las enfermedades profesionales.

Desarrollar actividades de prevencin

SATISFACCIN LABORAL

En Colmedica es muy importante realizar cada trimestre una evaluacin de

satisfaccin laboral y gestin humana, la cual se realiza cuatro veces al ao, dentro
del marco de la evaluacin e intervencin de los riesgos psicosociales, esta
evaluacin es apoyada y respaldada por los lderes de Salud Ocupacional y
Bienestar de la organizacin, para esto se aplican encuestas a los diferentes
empleados, las cuales son tabuladas para obtener los resultados con el fin de saber
si los colaboradores se siente satisfechos o cuales factores se deben fortalecer.

Tambin se realizan seguimientos a los puestos de trabajo para saber si estos

cumplen con las condiciones ergonmicas, si cuenta con los insumos necesarios y
adecuados para el correcto desempeo con el fin de prevenir enfermedades u otros
trastornos como fatiga visual, problemas de columna, etc.

HIGIENE Y SEGURIDAD

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Adecuacin de los puestos de trabajo: se realiza inspeccin en puesto de

trabajo, observando necesidades para adecuacin de estos y lograr una
buena ergonoma y buenas condiciones para laboral.

Mapa de riesgos: esta herramienta est enfocada en un anlisis por oficios o

cargos y elaborado por cada subproceso, identificando los peligros con el
aporte de los colaboradores, evaluacin de los riesgos y determinacin de
controles.

Brigadas de emergencia: esta apoya las visitas de inspeccin en seguridad

industrial y actividades especiales de la empresa.

Seguimiento a las normas de seguridad: es importante para evitar accidentes

de trabajo con los contratistas encargados de mantenimiento y servicios
generales.

Accidentes de trabajo: Se investigan los accidentes de trabajo con el fin de

reforzar la estrategia de los grupos de Salud ocupacional y el cumplimiento
oportuno de este proceso.
PROPUESTAS:

La compaa debe hacer nfasis en establecer un clima laboral armonioso

donde los empleados se sientan cmodos para esto se debe tener en cuenta
los canales de comunicacin y la participacin activa de estos en los
procesos claves de la compaa. un consejo fundamental a la hora de retener
el talento, es lograr comprometer a los empleados en proyectos que ellos
mismos han formulado, para que los dirijan. Esto permitir mantenerlos en la
empresa y convertirlos en emprendedores corporativos.

En la informacin suministrada no se menciono el canal para la resolucin de

conflictos, un disgusto o mal entendido entre los colaboradores y que adems
no sea solucionado o aclarado puede terminar en la renuncia y perdida de un
buen clima laboral por ello se propone la creacin de un conducto regular
para que el colaborador sepa donde debe dirigir y que debe hacer para
solucionar inconvenientes.

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En la informacin suministrada no se menciono la proliferacin del sindicato,

el cual es indispensable para que los colaboradores se sientan en un
ambiente participativo libre de injusticias por ello se recomienda la aceptacin
de los mismos.
La compaa condiciona el rea de trabajo como sus directivos creen que
esta bien, pero la opinin de las personas directamente afectadas con esta
debe tener gran importancia para este fin, se propone realizar encuestas a
los colaboradores sobre higiene y seguridad en la empresa en la cual se
refleje la perspectiva y sensacin que se tiene de estos procesos y de esta
manera definir cambios a futuro.
Es importante que se reconozcan los logros de los colaboradores en trminos
de remuneracin salarial pero tambin se debe hacer verbalmente o por
medio de cartas enviadas por los directivos o jefes donde estos deben
expresar frases como en la empresa, estamos orgullosos de que trabaje con
nosotros, "su aporte es muy importante para la compaa" . parece algo
sencillo pero que marca la diferencia por naturaleza el ser humano busca
reconocimiento y hacerlo creara en el colaborador sentido de pertenencia.
Colmedica debe entrar en tendencia de estimular el teletrabajo o homme
oficce y brindar oportunidad a las personas que por diversos motivos deben
estar presentes en casa y de esta manera evitar el retiro de colaboradores
como madres en sus primeros aos, padres con hijos enfermos. etc
Otra alternativa que se propone es permitir a los empleados asistir a los
eventos escolares de sus hijos o bien instaurar planes de apoyo familiar
como guarderas para nios, De esta forma, se incrementar el compromiso y
los trabajadores tendrn un balance positivo entre el trabajo y su vida
personal.
Colmedica debe disponer de una oficina de asesora y seguimiento donde se
brinde atencin inmediata y oportuna a los colaboradores que por diversas
circunstancias estn en situaciones de perdida o cambios bruscos los cuales
influyen en estados de animo negativos; de esta manera el colaborador se
sentir importante e indispensable para la compaa.

AUDITAR A LAS PERSONAS

En la organizacin los funcionarios se auditan entre todos continuamente,

principalmente en lo que compete al servicio, sin embargo en la Compaa existen
reas que se encargan de realizar auditoras peridicamente, como el rea de
Administracin de Ventas que controla la calidad de las ventas realizadas y el rea
de Auditoria, que controla y hace seguimiento a los dems procesos y reas de la
Compaa.

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La empresa cuenta en la actualidad con un auditor interno, quien debe velar por el
cumplimiento de todas las normas y polticas internas, promoviendo la eficiencia, de
manera que se reduzcan los riesgos del negocio, haciendo nfasis en las funciones
o reas de mayor riesgo, identificando, evaluando y mejorando los procedimientos
de control interno que se implementan al interior de la empresa, teniendo en cuenta
las necesidades ms importantes que le permitan lograr su objeto social y alcanzar
sus objetivos.

BASES DE DATOS

En Colmdica cuentan con bases de datos y muchos aplicativos que conectan a los
funcionarios todo el tiempo con sus compaeros, en estos sistemas se encuentra la
informacin que ellos requieren, mucha de esta informacin est a la mano, para el
que lo necesite.

PROPUESTA

Se recomienda exponer la informacin sobre las propuestas y actividades

para cada periodo mensual en carteles informativos, los cuales permitan
notificar a la mayor parte de los colaboradores respecto de los temas
ejecutivos y gerenciales esto con la finalidad de mantener en conocimiento
comn el rumbo al cual se dirige la compaa.
la compaa debe hacer seguimiento a los sistemas de informacin para que
estos no sean vulnerados por terceros cuyas intenciones es afectar la
integridad y buen nombre de la compaa.
debido a la tendencia con las TICS se recomienda implementar un buzn
virtual para que los colaboradores revelen sus inquietudes y realicen
comentarios y sugerencias que contribuyan al mejoramiento de la compaa.
se recomienda divulgar los balances sociales como los proyectos y
programas de desarrollo para los colaboradores que puede incluir aspectos
como: programas de entrenamiento, programas de salud y actividades
deportivas, sociales y culturales.
Colmedica debe manejar una base de datos optima donde se registren las
entradas y salidas en cuanto a gestin de talento humano (evaluacin de
desempeo, hoja de vida, nomina, informes contables.
se propone auditar y realizar seguimiento a los procesos de gestin de
talento humano para mejorar constantemente, para ello el colaborador debe
diligenciar un cuestionario luego de atravesar por procesos como:
mantenimiento y seleccin de personal.
Administracin de personal

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CONCLUSIONES

Colmedica es una compaa que debido a su razn social se enfrenta a la

necesidad de manejar grandes sistemas de informacin y procesos
exhaustivos desde la parte de venta de servicio hasta la parte operativa de la
prestadora de salud; dado los resultados de la empresa se afirma que esta
posee una estructura muy bien definida que si bien siempre se puede mejorar
se evidencian bases muy solidas.

La compaa implementa actividades que generan un efectivo sentido de

pertenencia en sus empleados esto conlleva a la fidelidad y buen desempeo
y por ende al logro del objetivo organizacional.

Comedica pretende demostrar ser una gran compaa, esto desde las
personas que pretende incorporar a la organizacin y desde las que ya estn
contratadas, puesto que para la organizacin es ms importante un perfil
donde prime el saber ser que el saber hacer.

BIBLIOGRAFIA

CHIAVENATO, Idalberto. Gestin del Talento Humano: el nuevo papel de los

recursos humanos en las organizaciones. Bogot, McGraw Hill Interamericana,
2002.

MBA educacin ejecutiva. Snchez, Florencia. Reportaje: 8 claves para retener el

talento humano. Publicado el 11/02/2010. Extrado en el recurso web:
http://mba.americaeconomia.com/articulos/reportajes/8-claves-para-retener-eltalento-humano

Administracin de personal

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