POLTICA

Tener definida una poltica adecuada es esencial para el buen funcionamiento de

las organizaciones, ya sea tanto porque alinea y marca las reglas del juego para
todos sus directivos y empleados, como porque es un documento exigido al
implantar numerosas normas como la ISO9001 (Calidad), la ISO14001 (Medio
ambiente) y OHSAS18001 (Seguridad y salud). Es por ello, que en este artculo
vamos a explicar todo lo que necesitas saber para entender y crear una poltica de
empresa.
Definicin de Poltica empresarial
La poltica de una organizacin es una declaracin de principios generales que
la empresa u organizacin se compromete a cumplir. En ella se dan una serie
de reglas y directrices bsicas acerca del comportamiento que se espera de sus
empleados y fija las bases sobre cmo se desarrollarn los dems documentos
(manuales, procedimientos) de la empresa.
Una buena poltica no debe de ocupar ms de una o dos pginas y no debe incluir
detalles. Simplemente se deben enumerar las lneas generales que definen la
filosofa de la empresa, como pueden ser por ejemplo el compromiso de cumplir la
legislacin, la voluntad de crear un buen ambiente de trabajo, la implantacin de
sistemas de mejora continua, la definicin de objetivos ambiciosos, la necesidad
de gestionar las actividades por procesos y de hacer caso a los procedimientos, la
expectativa de minimizar el impacto ambiental mediante una buena gestin de los
recursos, etc.
Una vez creada la poltica, sta debe quedar documentada y ser incluida en el
Manual de Calidad o en el Manual Gestin Integral de la empresa. Adems, la
poltica debe ser distribuida y conocida por los empleados, debe ser implementada
y servir como punto de partida a la hora de redactar el resto de documentos de la
compaa. Por ejemplo, si en la poltica se habla del cumplimiento de la
legislacin, el resto de los procedimientos deben poner nfasis en que esto se

cumple, de otro modo estaran incumpliendo ese principio marcado por la

empresa.

Tipos de Polticas
Existen varios tipos de poltica en funcin de su alcance:
- Polticas generales: Son polticas que alcanzan a toda la organizacin y marcan
sus lneas generales. Deben ser conocidas por todos y servir de gua. Una buena
poltica general deber ser acorde con la estrategia fijada por la empresa y servir
de referencia para la elaboracin del resto de polticas departamentales y
especficas.
- Polticas departamentales: Son los principios a seguir de cada departamento o
servicio. Las ms comunes son la Poltica de Calidad donde se fijan los principios
y objetivos de calidad a alcanzar, la Poltica Medioambiental donde se habla de ser
responsable, gestionar y minimizar el impacto ambiental y la Poltica de
Prevencin de Riesgos Laborales (PRL) o de Seguridad y Salud en el Trabajo
(SST) donde se habla de conseguir condiciones de trabajo dignas y minimizar los
riesgos de accidentes.
Otras polticas menos frecuentes, pero tambin presentes en algunos sectores,
son la Poltica sobre Responsabilidad Social Corporativa, la Poltica de Seguridad
Fsica, la Poltica de Gestin de Cambios, o de gestin de la informacin y del
conocimiento.
- Polticas especficas: Este ltimo tipo de polticas son principios fijados para
actividades y proyectos concretos hechas a medida de los mismos.
Requisitos de una Poltica empresarial
Existen varias normas que exigen tener una poltica de gestin que incluya una
serie de aspectos. Entre ellas tenemos las siguientes:
ISO 9001: Requisitos para el sistema de gestin de calidad

La ISO 9001 exige incluir una poltica en el Manual de Gestin de Calidad (o

Manual de Gestin Integrado) de la organizacin que contemple los siguientes
aspectos:
- Compromiso de cumplir los requisitos (legales y del sist. de gestin de calidad) y
los compromisos fijados por la organizacin.
- Mejora continua de la eficacia del Sistema de Gestin de Calidad.
Adems se indica que la poltica debe ser adecuada al propsito de la
organizacin y servir de marco de referencia para establecer y revisar los objetivos
de

calidad.

Por

ltimo,

esta poltica debe

ser

comunicada

revisada

peridicamente.
De forma adicional, tambin es muy comn aadir un punto donde deje claro que
las actividades se gestionarn por procesos (la Gestin por Procesos no se
menciona explcitamente como requisito a aadir en la poltica, pero s que se
enfatiza mucho sobre este enfoque en otros apartados de la ISO 9001).
ISO 14001: Requisitos para sistemas de gestin ambiental
La norma ISO 14001 exige definir una poltica ambiental en el Manual de Gestin
Ambiental (o Integrado) que contemple lo siguiente:
- Compromiso a cumplir los requisitos legales y suscritos.
- Mejora continua.
- Prevencin de la contaminacin.
La poltica debe ser adecuada al impacto ambiental de las actividades de la
organizacin y servir de marco de referencia para establecer y revisar objetivos y
metas ambientales. Esta poltica debe ser documentada e implementada, se
comunicar y estar a disposicin del pblico.
OHSAS 18001: Sistemas de gestin de la seguridad y salud en el trabajo
El estndar OHSAS 18001 exige los siguientes puntos a la hora de crear una
poltica de SST:

 Compromiso a cumplir los requisitos legales.

Compromiso a prevenir los riesgos laborales (PRL) y de la salud.
Mejora continua.
La poltica debe ser apropiada a la organizacin, y servir como marco de
referencia para

establecer

revisar

los

objetivos

de SST. Por

ltimo,

esta poltica debe ser documentada, comunicada y revisada peridicamente.

Nota: Las normas ISO son aplicables en todos los pases, aunque cada pas
tiene su transcripcin propia. En el caso de Espaa, se llaman UNE EN ISO
(UNE= Una Norma Espaola, EN= Norma Europea

ISO= International

Organization for Standardization). A pesar de esto, todas las adaptaciones son

iguales y compatibles entre s. La ISO 9001 dice lo mismo que la UNE-EN ISO
9001, y la ISO 14001 lo mismo que la UNE-EN ISO 14001.
Polticas integradas
En la puesta en prctica, hay muchas organizaciones que tienen implantadas
conjuntamente la ISO9001, ISO14001, OHSAS18001 y otras normas. En este
caso lo normal es tener un Sistema de Gestin Integrado (en el llamado Manual
de Gestin Integrada) donde se contemple en un mismo documento Calidad,
Medio Ambiente y/o Prevencin de Riesgos Laborales Seguridad y Salud en el
Trabajo. En estas situaciones se puede crear una poltica global que contemple
todos los puntos anteriormente descritos y que d cumplimiento a todas las
normas de una sola vez.
Ejemplo de Poltica integrada
Por ltimo, vamos a poner un ejemplo de poltica integrada para una empresa
industrial ficticia que fabrica botellas y que ha creado una poltica a medida para
cumplir las normas ISO9001 de calidad e ISO14001 de gestin ambiental.
Esta poltica estara incluida en su Manual de Gestin Integrado:

La empresa PDCA Fbrica de Botellas es una compaa dedicada a la

produccin y distribucin de botellas de vidrio. Sus principios y compromisos se
enumeran en los siguientes puntos:
- PDCA Fbrica de Botellas se compromete a cumplir la normativa legal y los
compromisos que ha fijado con sus clientes.
-

Las

actividades

de

la

compaa

sern

gestionadas

por

procesos,

establecindose objetivos ambiciosos para los procesos clave que sern

evaluados y actualizados con una periodicidad mnima anual.
- Se establecern sistemas adecuados para prevenir la contaminacin y gestionar
los recursos de forma eficiente.
- Se seguir una sistemtica de mejora continua que permita mejorar la forma de
realizar y gestionar las actividades de la compaa para as aumentar su eficacia.
Estos principios sern comunicados y seguidos por todo el personal. Adems esta
poltica ser revisada peridicamente para adecuarla a la situacin actual de la
compaa.