MATRIZ RMG

Integrante: Yanes Palacios Jess

C.I 14.215.429

Profesor: Giovanni Zozzaro

Introduccin

La Matriz RMG, intenta analizar y evaluar el grado de aceptacin o rechazo que

se manifiesta en el mercado respecto a un producto o empresa; analiza los
factores internos y externos de la empresa que permiten conocer su grado de
competitividad. De no contemplarse en su justa medida, llega a producir prdidas
econmicas en su momento, ya que frente a la aparicin de un nuevo producto
que parece responder a las directrices ms exigentes y que da cumplida respuesta
a todas las necesidades, podra ver rechazada su aceptacin sin una lgica
aparente, los profesionales del marketing siempre decimos que el mercado
siempre pasa factura.

La matriz RMG
La matriz RMG es una herramienta de anlisis en marketing, netamente espaola,
que ha sido desarrollada con xito por la empresa consultora que le da nombre. La
creacin de la matriz RMG no ha sido casual sino que ha sido el fruto de ms de
30 aos de investigacin y experiencia en marketing. Lejos de ser una mera
ilusin terica, la matriz se ha venido aplicando en casos concretos de empresas y
productos a los que se le han realizado auditoras de marketing, siendo un
elemento vital para valorar su situacin o la de sus productos en el mercado.
A grandes rasgos, la matriz RMG analiza los factores internos y externos de la
empresa que pueden ser determinantes para conocer su grado de competitividad,
as como la aceptacin o rechazo que un determinado producto o servicio recibe
del mercado. A veces la aparicin de un nuevo producto que parece responder a
las directrices ms exigentes y que da cumplida respuesta a todas las
necesidades, podra ver rechazada su aceptacin sin una lgica aparente, por tan
solo pertenecer a una determinada empresa, que durante mucho tiempo ha
ejercido una actividad comercial de espaldas al mercado; a nivel popular se ha
odo comentar el mercado siempre pasa factura. Muchas empresas piensan que
presentar un producto innovador es suficiente para triunfar en el mercado y vemos
que no es as, ya que tan solo el conocimiento profundo de las diferentes variables
que puedan alterar los comportamientos del mercado, permite ubicar la empresa o
el producto en una zona cercana a la excelencia y por tanto ser altamente
competitivo.
Cada da influye ms la imagen de la compaa en el mercado. El producto o
servicio no es algo individual o aislado, sino que su aceptacin puede estar
condicionada por elementos intrnsecos diferenciadores: precio, tecnologa... o por
otros externos al propio producto como la imagen dentro del sector y/o mercado,
etc. Adems, la estrategia 3.0 seguida por la empresa contribuir a marcar el nivel
de competitividad de la compaa.
A ttulo de resumen cabe resaltar de la matriz:

Primera y nica realizada por una empresa espaola, ya que las existentes
nos han venido principalmente de EE. UU. [BCG (Boston Consulting
Group), McKinsey...].

Inscrita favorablemente el 4 de noviembre de 1998 en el Registro General

de la Propiedad Intelectual del Ministerio de Educacin y Cultura en
Espaa.

Estudia un aspecto poco analizado en otras matrices: el grado de

competitividad de la empresa frente al mercado.

Eminentemente prctica.

Ser preciso que el equipo directivo y la alta direccin estn dispuestos a

aceptar la posible crtica de los resultados obtenidos.

Aplicacin de la matriz RMG

Para empezar, la matriz se fundamenta en el estudio de 10 variables que pueden

ser adaptadas en su momento a las particularidades de la compaa y del sector
donde opere (al final del captulo indicamos las propias a una cadena de
franquicias y a internet para conocer dos ejemplos prcticos). Segn la valoracin
que se le d a cada una de estas variables dentro de la empresa estudiada (eje
vertical), y en funcin tambin al grado de autonoma y profesionalidad del
departamento de marketing (eje horizontal), la matriz ir configurando una forma
de pirmide que se acercar a la forma de pirmide perfecta cuanto mayor
puntuacin consiga en la suma de estas dos coordenadas.
La altura de dicha pirmide (suma de las 10 variables estudiadas) se traducir en
la aceptacin o rechazo del mercado hacia la empresa o producto. La base de la
pirmide estar en funcin del grado de autonoma y profesionalidad del
departamento de marketing, lo que nos configurar la solidez y reconocimiento del
departamento de marketing.
En cualquier caso, vamos a indicar las variables que, segn nuestra experiencia
profesional y de forma general, influyen ms sobre el mercado.

VARIABLES

Nivel de innovacin en la compaa

No debe caerse en el error de trabajar extensivamente a corto plazo o alargar en
su ciclo de vida un buen producto o una buena idea que haya obtenido en su da
la aceptacin del mercado, dando por supuesto que si se explotan al mximo sus
bondades se obtendrn grandes beneficios de forma permanente. En realidad, lo
que puede suceder es que se provoque el denominado efecto fatiga, con el
consiguiente deterioro de imagen y prdida de valor econmico. La innovacin en
los productos, imagen y estrategias sern uno de los principales pilares de xito
en las compaas del siglo XXI. La empresa debe conocer lo que quiere su cliente
hoy; pero sobre todo, lo que desear en el futuro.

Atencin al cliente
Todas las empresas reciben un nmero de reclamaciones anuales que debern
ser atendidas como si se tratase de nuestro nico cliente. Conocer el porcentaje
de reclamaciones realizadas, as como la ratio de las atendidas satisfactoriamente
es vital para la compaa que quiere conservar su posicionamiento en el mercado.
Cada cliente no atendido ser un prescriptor negativo.
El mercado ha entrado en una dinmica donde el cliente, como eje central de toda
estrategia de marketing, debe ser atendido como estaba previsto, por ello
cualquier desviacin que se produzca en este sentido redundar negativamente
en la imagen de la empresa.
Poltica de comunicacin de la compaa (externa e interna)
Una empresa que pretenda mantener un buen posicionamiento y liderazgo deber
ser reconocida por todos los grupos sociales, es decir, tanto por el mercado como
por sus clientes internos o trabajadores. Por ello ha de mantener una adecuada
comunicacin tanto interna como externa. Hoy en da cualquier empresa
independientemente de su tamao debe prestar una especial atencin a la
comunicacin, mxime contando con la gran ayuda de internet y las nuevas
tecnologas.
Presencia en internet y redes sociales
Hoy en da las empresas deben contar con internet y las nuevas tecnologas como
un gran aliado que nos va a ayudar a conseguir alcanzar los objetivos propuestos.
La figura del community manager, que debe contar cualquier tipo de empresa con
ella, colaborar en la compaa para gestionar y comunicarse con los diferentes
social media, trabajando a tiempo completo o en outsourcing.
Infraestructura inadecuada
Las expectativas que a veces puede alcanzar el mercado ante una actividad
comercial on y off line son a veces insospechadas. La empresa debe estar
preparada para una demanda superior, tanto a nivel de produccin como de
mantenimiento y atencin. Aunque es difcil que ocurra el milagro de superar las
expectativas, ninguna compaa puede permitirse el lujo de ser incapaz de dar
respuesta
a
estas.
El
outsourcing aporta soluciones vlidas a esta limitacin y, por tanto, debe tenerlo
contemplado en sus estrategias.

Desconocimiento del cliente

Muchas empresas no podran contestarnos sobre quin es su cliente real, cules

son sus necesidades y sus tendencias, o qu tipo de informacin contamos del
cliente. Este tipo de compaas suele estar centrado en los procesos de
produccin de espaldas al mercado, que es donde realmente se producen las
expectativas de demanda. Saber quin es nuestro cliente, qu quiere y, sobre
todo, qu desear maana es imprescindible para no perder nuestro
posicionamiento en el sector.
Poltica de fijacin de precios
Toda empresa que mantenga elevados precios, sin una estrategia comercial que
avale esa poltica, sufrir un fuerte rechazo de mercado, una vez que estos inicien
su camino hacia la normalidad, principalmente ante la aparicin de nuevos
competidores. En cuanto a la poltica seguida por algunas empresas denominada
low cost, es preciso matizar que aun siendo vlida no debe ser a costa de la
calidad o servicio del producto.
Capacidad de cambio
Este fenmeno suele producirse en el caso de empresas que crecen hasta
constituirse en compaas importantes. Aumenta el temor al riesgo, a la
innovacin, y crece la burocracia interna, lo que ralentiza la puesta en marcha de
cualquier proyecto. Si adems esta empresa entra en Bolsa, el miedo al riesgo es
todava mayor, pues habr que dar cuenta de sus inversiones al accionariado y
cualquier resultado negativo se ver plasmado en su cotizacin.
Por eso, muchas compaas que aumentan de tamao pierden competitividad,
especialmente si se desenvuelven en sectores dinmicos. De hecho, un 80 % de
las innovaciones tecnolgicas actuales las realizan las pequeas y medianas
empresas.
Fidelidad de la clientela
A travs de esta variable se evaluar el grado de aceptacin o rechazo que puede
existir por parte del cliente frente a una situacin, ya sea esta coyuntural o
definitiva.
El siglo XXI est marcando el gran protagonismo del marketing relacional, donde
tiene como principal objetivo la creacin de las tcnicas precisas para la mejor
fidelizacin del cliente.

Nivel de posicionamiento

La evolucin del mercado ha dado lugar a una etapa donde lo esencial no es

serlo, sino parecerlo, donde lo que prima es lo que llamamos marketing de
percepciones, es decir, lo que importa verdaderamente es lo que percibe el
mercado de nosotros, de nuestra empresa y de nuestra marca. Por ello, debemos
utilizar todas las herramientas que el marketing off y on line pone a nuestro
alcance para posicionarnos en la mente del consumidor para que este nos perciba
de manera positiva y as, paralelamente, posicionarnos en el mercado de forma
ms competitiva.
Variables recomendadas para el mundo de la red
Para ver la adaptabilidad de esta herramienta estratgica vemos a continuacin
las variables a chequear si aplicramos la matriz RMG a una empresa en internet.

Contenidos y nivel de actualizacin.

Usabilidad de la web.

Estrategia de comunicacin y promocin.

Masa crtica de usuarios alcanzada.

Posicionamiento en los buscadores.

Garantas de seguridad.

Pginas vistas y tiempo de permanencia.

Nivel de diseo.

Soporte tcnico.

Protagonismo en las redes sociales.

ESTUDIO Y ANLISIS DE ZONAS

Dependiendo de la puntuacin obtenida por la empresa a partir de los 10 aspectos

analizados y teniendo en cuenta que cada variable tiene una puntuacin subjetiva
mxima de 0,5, sta se encontrar en alguna de las situaciones descritas a
continuacin:

Objetivo

Barranco
Cuando la puntuacin media obtenida en la valoracin de las 10 variables
analizadas alcanza un valor entre cero y un punto, diremos que la empresa
estudiada se encuentra en una zona denominada barranco.
La caracterstica principal de esta etapa es la ausencia total de un plan de
mrketing, la empresa est actuando de espaldas al mercado, aunque puede estar
obteniendo beneficios econmicos. Esta compaa est abocada al fracaso si se
produce un cambio en las condiciones de su sector como, por ejemplo, la
supresin del monopolio ejercido, o la apertura del mercado en el que operan.
En este caso, el objetivo es salir del barranco, por lo que ser preciso realizar una
revisin absoluta de todas las variables de mrketing llevadas a cabo por la
empresa, si es que existen.
Pared

Nos encontramos en esta fase cuando la puntuacin media obtenida por la

empresa oscila entre uno y dos puntos. Las empresas situadas en esta zona se
caracterizan por una posicin negativa, es decir, arrastran el lastre de una imagen
deteriorada en el mercado, sin llevar a cabo ninguna accin para mejorarla.
Se encuentra, por tanto, ante una pared que es necesario escalar o derrumbar
para crear una imagen positiva. La actuacin de las empresas que estn ubicadas
en esta zona de la pirmide debe ir encaminada a la reestructuracin de sus
sistemas de mrketing.
Semilla
En este caso, la empresa habr obtenido una puntuacin media entre dos y tres
puntos. La caracterstica principal de esta fase es la adecuacin de sus acciones
de mrketing a la realidad, de cara a mejorar su situacin, el punto de partida no
es malo, pero es necesario trabajar para que se obtengan los frutos.
Podramos, pues, definir el objetivo de esta etapa como labrar, se produce el
inicio del cambio y ser necesario ir revisando y adaptando las diferentes acciones
de mrketing a las condiciones del mercado y la propia empresa.
Valle
La puntuacin media obtenida por la empresa oscila entre tres y cuatro puntos. La
caracterstica principal de esta fase es que la empresa se encuentra bien
posicionada en el mercado, desarrolla un plan de mrketing que se adecua, en su
mayora, a las condiciones del mercado, pero es necesario continuar mejorando.
El objetivo, pues, ser esmerarse, para detectar las posibles mejoras de su plan
de mrketing que le estn impidiendo alcanzar la excelencia del mercado.
Cumbre
Es la mejor situacin en la que puede encontrarse una empresa ya que est
recogiendo los frutos del trabajo realizado. La imagen de la compaa es muy
buena, pero hay que saber mantenerse en esa posicin privilegiada y no permitir
que comience su declive adquiriendo mentalidad de grandeza.
Al llegar a este punto me hubiera gustado comentar que la empresa espaola est
posicionndose en esta etapa, pero desgraciadamente nuestras compaas y
organismos estn, en gran medida, de espaldas a la realidad del mercado.

Como indicbamos al principio vamos a incluir tambin una serie de variables que
a nuestro juicio son las que ms inciden a la hora de determinar el nivel de
competitividad de una cadena de franquicias y una empresa de Internet, en el
caso de la franquicia, su nmero es superior a 10 pero como la finalidad del
ejemplo es adentrarnos en la utilidad prctica de la matriz RMG, tendr que ser el
propio departamento de mrketing quien seleccione las 10 variables que a su
juicio ayuden ms al estudio.

VARIABLES ANALIZADAS: SECTOR FRANQUICIAS

Grado de liderazgo que tiene la marca Mster en el sector.

Grado de know-how transmitido al franquiciado.

- Curso de iniciacin.
- Seminarios.
- Formacin continuada: nuevas tcnicas, productos, tcnicas de mrketing.

Apoyos de mrketing y calendario de acciones publicitarias determinados

por parte del Mster.

Valoracin de la franquicia dentro del sector.

Grado de atencin prestada a la competencia.

Atencin prestada a los franquiciados y el nivel de coordinacin entre ellos.

Poltica de comunicacin. Externa e interna.

Fidelidad de la clientela a la marca.

Nivel de reclamaciones existentes.

- Por parte del mster hacia los franquiciados.
- Por parte de los franquiciados hacia el cliente.
- Ratio de reclamaciones atendidas.

Nivel de infraestructura.
- Franquiciador.
- Mster.
- Franquiciado.

Ratio de rotacin de la franquicia.

- Tiendas abiertas.
- Tiendas cerradas.
- Tiempo.

Grado de servicio que presta el mster. Roturas de stock.

Ubicacin de las franquicias.

Grado de conocimiento del producto por parte del franquiciado.

Carcter empresarial del franquiciado.

Bondad del producto.

- Calidad.
- Precio.
- Grado del conocimiento del franquiciado.

Grado de vinculacin del franquiciado a la tienda.

Cobertura legal de las relaciones.

VARIABLES RECOMENDADAS PARA EL MUNDO DE LA RED

Contenidos y grado de actualizacin.

Valor aadido y utilidades.

Estrategia de comunicacin y promocin.

Grado y capacidad de fidelizacin.

Capacidad financiera.

Garantas de seguridad.

Atencin al cliente y servicio pos venta.

Poltica de precios.

Infraestructura y nivel tecnolgico.

Capacidad del departamento de logstica.

Hasta aqu hemos detallado los distintos tipos de estrategias ms importantes

adoptadas por las empresas para alcanzar sus objetivos de mrketing.
Podramos definir ms tipos de estrategias, segn la clase de productos
comercializados, segn cmo la empresa trate de conseguir sus objetivos...; ahora
bien, lo que no podemos dejar de mencionar es que un mismo objetivo se puede
conseguir a travs de estrategias distintas, y que la misma estrategia no
proporciona siempre los mismos resultados. Todo va a depender del tipo de
empresa, del momento en el que se aplique la estrategia y el equipo que lo lleva a
cabo. Aqu tendremos la clave del xito.
Una vez que hayamos adoptado las estrategias ms adecuadas para nuestra
empresa y las hayamos aplicado, debemos evaluarlas a travs de los criterios de
adecuacin, validez, consistencia, posibilidad, vulnerabilidad y resultados
potenciales.
Una vez que ha sido evaluada la estrategia, debemos proceder a su implantacin;
este paso supone convertir los planes en acciones especficas con la finalidad de
alcanzar los objetivos previstos. Para ello la empresa necesita de una
organizacin adecuada a la que se debe coordinar, motivar, administrar y
controlar.

Por ltimo, debemos establecer controles a la estrategia o estrategias adoptadas,

ya que con ello aseguramos el cumplimiento de los objetivos establecidos en el
plan de mrketing. El proceso de control implica la medicin de los resultados de
las acciones realizadas, el diagnstico del grado de cumplimiento de los objetivos
previstos y, por ltimo, la adopcin de medidas correctoras.

Caso Practico

La empresa que vamos a analizar es Knela tour S.A. fundada en el ao 2.000,

tiene 14 aos en el mercado, es una empresa de servicios tursticos
complementarios y tiene como fin prestar servicios de calidad a bajo costo al igual
que promocionar lugares tursticos de nuestro pas Venezuela.

1.- Considera que su empresa es innovadora?

a.- S, consideramos que estamos al mismo nivel de la competencia y
exigencia del mercado.
b.- Nuestra empresa posee filosofa tradicional y no creemos necesario ser
muy innovadores. Tenemos muchos aos de experiencia en el sector y no
consideramos necesario por ahora innovar en nuestra empresa/producto.
c.- Nosotros as lo creemos, pero tampoco nos preocupa ni afecta el grado
de innovacin.
d.- S, el grado de innovacin de nuestra empresa y nuestra voluntad de
adecuacin a los cambios del mercado, tanto a nivel social como tecnolgico es
superior al de la competencia.
2.- Valore la presencia de su empresa en Internet.

a.- Contamos con una pgina bastante actual (menos de 2 aos) que
actualizamos mensualmente y contamos con perfiles en redes sociales
b.- Tenemos un departamento propio para desarrollar contenidos diarios en
una pgina web optimizada para el marketing on-line que junto a nuestras redes
sociales nos permite estar muy bien posicionados.
c.- No disponemos de pgina web en nuestra empresa, ya que no tenemos
tiempo y en nuestro sector no es algo importante.
d.- Nuestra pgina web est algo antigua (ms de dos aos) pero
intentamos actualizarla cada cierto tiempo con informacin sobre nuestros
productos o alguna noticia de inters.

3.- Existe comunicacin interna en su empresa?

a.- S, pero creemos que es ms pragmtico, en el siglo que vivimos, la
gestin profesional directiva, no permitiendo excesiva democracia en la empresa,
quedando bien entendido que las directrices importantes slo pueden salir desde
la cpula empresarial, an siendo respetuosos con la dignidad personal de
nuestros colaboradores.
b.- S y la consideramos fundamental en todos los aspectos, hasta tal punto
que la informacin fluye en todos los sentidos, de arriba a abajo y viceversa, as
como entre los diferentes departamentos. La consideramos un pilar bsico para la
optimizacin de la gestin en los Equipos Humanos.
c.- S, la empresa dispone de una intranet.
d.- S y, de hecho, existen herramientas para intentar potenciarlas: boletines
peridicos, tabln de anuncios, correo interno, informes memorando,... No
obstante, creemos que, an siendo importante, la comunicacin interna no define
la cultura empresarial, que emana de los cuadros directivos y aunque la
respetamos, no la promovemos exhaustivamente.

4.- Realiza su empresa comunicacin externa?

a.- S, a travs de publicidad convencional, promociones, marketing directo
e inclusive, algo en internet.
b.- S, aunque solemos concentrarnos en el marketing directo o en la
produccin de folletos, catlogos y regalos de empresa.

c.- No hacemos comunicacin externa porque es muy cara y no podemos ni

siquiera plantearnos su produccin y realizacin, aunque nos gustara.
d.- S y a travs de campaas de Comunicacin Corporativa y publicidad en
los diferentes medios de comunicacin (Internet, prensa escrita, radio, televisin,
publicidad exterior,...).

5.- Cmo describira su presencia en las redes sociales?

a.- Tenemos perfiles en las principales redes sociales pero no actualizamos
con mucha frecuencia. Tenemos pocos seguidores y contenido.
b.- Muy importante. Nuestro community manager solventa las incidencias e
incluso realizamos ventas a travs de ellas. Es un pilar bsico en nuestra
comunicacin y atencin al cliente y un canal muy importante de comunicacin
con nuestro pblico.
c.- No estamos presentes en ellas. Consideramos que ni tenemos tiempo ni
es necesario estar presente en nuestro sector.
d.- Contamos con una considerable cantidad de seguidores y puntualmente
resolvemos dudas o sugerencias de algunos clientes. Solemos poner noticias,
descuentos y ofertas.

6.- Conoce la motivacin, volumen, frecuencia,... de compras de sus clientes?

a.- S, tenemos informacin detallada y actualizada del volumen de
facturacin y de solvencia financiera de nuestros clientes. No obstante,
desconocemos datos sobre la motivacin y frecuencia de compras. Consideramos
que es un tema importante y trataremos de corregirlo.
b.- S, por supuesto y, adems, tenemos un sistema informtico que nos
permite conocer a la perfeccin cualquier informacin acerca de nuestros clientes.
Adems, los tenemos clasificados en A, B y C.
c.- Nuestro mercado es tan pequeo que no necesitamos ningn sistema
sofisticado de clasificacin de datos para conocer perfectamente a nuestros
clientes.

d.- Dado el segmento en el que nos movemos, creemos que tenemos la

informacin justa y necesaria de nuestros clientes, sin necesidad de aventurarnos
a poseer ms de ellos, entendiendo que puede ser un gasto adicional innecesario.

7.- Los precios de sus productos son

a.- Similares a los de la competencia.
b.- Nuestro posicionamiento y calidad nos permite trabajar con precios
superiores a los de la competencia.
c.- Somos tremendamente competitivos y mantenemos una poltica lowcost.
d.- No tenemos competencia y aplicamos polticas de precios en funcin de
la demanda y de nuestra capacidad de oferta.
8.- Posee su empresa una red de ventas muy profesional?
a.- Poseemos un equipo propio de ventas, dado que nuestra cultura
empresarial est enfocada al marketing y necesitamos un equipo slido, fiel, bien
retribuido y muy motivado. De ah que se establezcan convenciones anuales de
ventas, intercomunicacin total entre el equipo y la direccin y se primen objetivos.
b.- Creemos que tenemos una muy buena y profesional red de ventas,
aunque obviamente todo, en esta vida, es mejorable.
c.- Tenemos problemas porque, aunque la empresa tiene una red de ventas
suficiente para su cartera de productos, existe una fuerte rotacin de vendedores,
dada la inestabilidad de la economa y la fuerte cada de ventas. d.- Nuestros
equipos de ventas estn externalizados (outsourcing).
9.- Su empresa lleva a cabo estrategias de fidelizacin?
a.- No solemos realizar ninguna accin concreta.
b.- La poltica de la empresa, precisamente, se caracteriza por su poltica
constante de realizacin de acciones de fidelizacin de su clientela, a travs de
mltiples acciones. c.- Slo realizamos acciones estacionales como Navidad y
fechas muy concretas, habida cuenta que, hoy en da, la fidelidad del cliente es
muy frgil.

d.- En nuestro mercado es difcil llevar a cabo acciones de fidelizacin de

la clientela, aunque se realizan acciones puntuales como tarjetas con regalos y
otras acciones promocionales, como viajes por objetivos,.

10.- Considera que su empresa y/o marca est bien posicionada en el mercado?
a.- S, dentro de nuestro sector, la empresa y sus marcas, estn totalmente
reconocidas y, adems, nos preocupamos en que as sea, tanto en el mercado "off
y on line".
b.- No lo consideramos un tema importante, ya que nuestro segmento es
muy especial y no nos compran por nuestra posicin, sino por la calidad de
nuestros productos.
c.- Depende. Algunas marcas s y otras no. d.- S, pero como deseamos no
tener un gran protagonismo, no lo potenciamos al mximo.
11.- Indicar del 0 al 5 el grado de autonoma que tiene su empresa o su
departamento para realizar la estrategia de marketing, siendo 0 nulo y 5 muy alto.
0 1 2 3 4 55
12.- Indicar del 0 al 5 el grado de profesionalidad que considera tiene su
departamento de marketing o la persona que est al frente, siendo 0 nulo y 5 muy
alto.
01234 5

RESULTADO

Knela tour se encuentra en la situacin semilla: hay que adecuar sus acciones de
mrketing a la realidad, de cara a mejorar su situacin, el punto de partida no es
malo, pero es necesario trabajar para que se obtengan los frutos.
Podramos, pues, definir el objetivo de esta etapa como labrar, se produce el
inicio del cambio y ser necesario ir revisando y adaptando las diferentes acciones
de mrketing a las condiciones del mercado y la propia empresa.

PROPUESTA:

1 ETAPA: anlisis de la situacin, una vez analzado el estudio vemos que estamos
posicionado en semilla, lo que nos quiere decir que debemos aplicar mas
estrategias de marketing.
2da ETAPA: diagnostico: vedemos estudiar el por que no se estn aplicando estas
tcnicas de marketing y ver si el departamento encargado esta realizando el
trabajo adecuado frente a la competencia.
3ra ETAPA Objetivos: El objetivo principal es desarrollar un plan de marketing,
reestructuracin del departamento de merketing y venta de knela tour S.A.
4ta ETAPA: Paln de accin: para knela tours S.A, proponemos,
1.- Creacin de paguina web.
2.- Reestructuracin del departamento de marketing y ventas.
3.- campaa publicitaria en medios impresos.
4.- Alianza con empresas mayoristas de turismos para poder ofrecer mas
servicios.
5.- expansin al territorio nacional no solo atender requerimientos de clientes
locales.
5ta ETAPA: Control se propone contratar una empresa externa para que se
encargue de cumplir los objetivos, controlado por los departamentos de costos y
marketing.