26/07/2015

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OSNMEROSDAPTICA
NOBRASILPARTE3

Comapublicaodaavaliaodelaboratriospticoseoftalmologistas
brasileiros,aVIEWchegaterceiraeltimapartedamatriaquecompilaos
pontosaltosdapesquisarealizadapelaGS&MDGouviadeSouzasob
encomendadaAssociaobrasileiradaindstriaptica(Abiptica),que
analisaocenrioeconmico,revelahbitosdoconsumidorbrasileiro,
promoveumraioxdovarejoetraztambmanlisessobreotrabalhodos
laboratriospticosedeoftalmologistas.
AndreaTavares

@VIEWCADASTRESE
PARARECEBER
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DboraNascimento
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Vocsabiaqueoslaboratriospticosbrasileirosconsideramainformalidadeamaior
ameaaaomercado?Equeoftalmologistasatendem,emmdia,30%depacientes
particulareseosoutros70%vmdoconvnio?Issoemuitomais,aVIEWtraznestas
pginascomomelhordaptica,apesquisadaGS&MD.Depoisdeapresentarum
perfildoconsumidoretrazerumraioxdovarejo,agorahorademostraraanlise
deduasoutrasimportantesfacesdacadeiaprodutivadaptica:oslaboratrios
pticoseaoftalmologia.
Mas,antesdefocarnessespontos,valerememoraralgunsdadosgeraissobreo
mercado,comoototaldepticasbrasileiras,quede35.925pontosdevenda,
divididospelopasdaseguinteforma:sudeste(47,7%),nordeste(24,8%),sul(15,7%),
centrooeste(7,7%)enorte(4,1%).
Almdisso,osetorpticobrasileirorepresenta0,46%doProdutointernobruto(PIB)
de2012,comumfaturamentodeR$19,5bilhes,cujosdoisterosdessetotal
correspondemvendadearmaesdereceiturioeculossolares.AsclassesBeC
soresponsveispor86,9%domercadopticonoBrasil.Amaiorconcentraode
consumoestnosudeste,com58,02%.

2015

CALENDRIO
16a20ago

SunglassesBusinessPoint
ClubmedRiodasPedras,Riode
Janeiro,Brasil
comercial@savagetpromocoes.com.br

20a22ago

VietnamOpticaExpo2015
HoChiMinh,Vietn
medipharmexpo@vinexad.com.vn
medipharmexpo.com/eng/index.php

16a19set

InternationalVisionExpoWest
LasVegas,EstadosUnidos
inquiry@visionexpowest.com
www.visionexpowest.com

24a26set

AjorsulFairMercoptica2015
Gramado,Brasil
ajorsul@ajorsul.com.br
www.ajorsulfairmercooptica.com.br

25a28set

Silmo
Paris,Frana
info@silmo.fr
en.silmoparis.com

30/9a2/10set
IOFT2015

Comapalavra,laboratrioseoftalmologistas
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Foramrealizadasentrevistasemprofundidadecomtrsdonosegerentesde
laboratriospticosnascidadesdeFortaleza,Goinia,PortoAlegre,RiodeJaneiroe
SoPauloecomquatrooftalmologistas.

Perceposobreoconsumidor
Oslaboratriosacreditamqueoconsumidorestcadavezmaisinformadoeprioriza
nitidezequalidadedeviso.Sabequehvriasopesdelentesearmaes,ento
buscainformaesparaescolheroqueoferecemaisqualidade.
Performancevisualeconfortosoosdoisprincipaismotivadoresnacompradelentes
oftlmicas

Relaocomfornecedores

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Pontosqueoslaboratriosmaisvalorizamnarelaocomseusfornecedores
Osprodutosdevemterqualidadeegarantia
Opreodeveserabaixodamdiademercadoparaaumentaracompetitividade
Trabalharemcomumacordoparaqueambasasempresascresam
Relaocomaspticas
Oaltonveldosserviosessencialparagarantiraslidaparceriacomovarejo
Prazodeentrega
Olaboratriodeveentregarospedidosem24horaseesseprazodevesermelhorado
sempre
Qualidade
Qualidadeeassertividadenaentregadosprodutos.Seumalentenoproduzida
corretamente,otrabalhodeveserrefeitoe,comisso,osculosdemorammaispara
chegarsmosdoconsumidor

Ameaas
Oslaboratriosentrevistadoselencaramainformalidade,opagamentoeaimportao
comoasprincipaisameaasaosnegcios
Informalidade:concorrnciacomprodutospirateadosouimportadosilegalmente
Pagamento:concorrentesquevendemcompreossempremaisbaixos.
Parcelamentodavendaspticas
Importao:burocraciaetaxasdeimportao.Demoranaliberaodosprodutospor
partedaReceitafederal
Desafios
NosltimoscincoanosOsprximoscincoanos
ProfissionalizaodamodeobraFiscalizaomaisintensaem
relaopirataria
ConferirmaisqualidadeaoprodutofinalVerticalizaodaindstria
empresascompletas
Parapensareagir
Atecnologia,aqualidadedeprodutoseonveldeserviosocompromissos
crescentesdoslaboratrioshojeemdia.Comootimizaraparceriaeonveldeservio
comosfabricantesparamelhorservirosclientesfinais?

Otrabalhodosoftalmologistas

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Queixanmeroum
Obaixoreembolsodoconvnioareclamaonmeroumdosoftalmologistas.Na
sequncia,vmanecessidadedeconquistarefidelizarosclienteseospreosdas
novastecnologiasdelentesoftlmicasquedificultamoacessodeclassesmaisbaixas
Fatoresconsideradosnaprescrio
Qualidadevinculadaeficcia:aqualidadedosprodutostemdesercomprovada
cientificamente
Especificidade:prescriodeprodutosqueopacienterealmenteprecisa(adequao)
Custovivel:prescriodedoisoumaisprodutosafimdequeopacientetenha
opodepreo
Melhorno
Aparceriacomaspticasnobemvistapelamaioriadosoftalmologistas,que
declararam:
Nocostumamindicarpticasaseuspacientesporqueconsideramaprticaantitica
Indicamlentesseopacientetiverumanecessidadeespecfica,masdomaisdeuma
opodepreo
Indicammedicamentos(colriosepomadas)erepassamamostrasrecebidasdos
fabricantes
Parapensareagir
Hodesafiodosconvniosedaclasseemergentecomrestriesdeoramento.
Comoprescrevereatenderafatiadominantedacategoriacomqualidadenas
consultasenosprodutosfinais?

OSNMEROSDAPTICA
NOBRASILPARTE2

Confiranestaenasprximaspginasasegundapartedaptica,emquea
VIEWcompilaasinformaesdaextensapesquisarealizadapelaGS&MD
GouviadeSouza,sobencomendadaAssociaobrasileiradaindstria
ptica(Abiptica),queanalisaocenrioeconmico,revelahbitosdo
consumidorbrasileiroepromoveumraioxdovarejo.
AndreaTavares

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Aprimeiraetapadestamatria,publicadanaVIEW127,trouxeaanlisedocenrio
econmicoerevelouhbitosdoconsumidorbrasileiro.Nestasegundaparte,mais
informaessobreoperfildoconsumidor,almdeumaavaliaosobreovarejo.A
terceiraetapatratardelaboratriospticoseoftalmologistas.
Valelembraralgunsdadossobreomercadoquecircularamnaparteumdamatria,
comoototaldepticasbrasileiras,quede35.925pontosdevenda,divididospelo
pasdaseguinteforma:sudeste(47,7%),nordeste(24,8%),sul(15,7%),centrooeste
(7,7%)enorte(4,1%).
Osetorpticobrasileirorepresenta0,46%doProdutointernobruto(PIB)de2012,
comumfaturamentodeR$19,5bilhes,cujosdoisterosdessetotalcorrespondem
vendadearmaesdereceiturioeculossolares.
AsclassesBeCsoresponsveispor86,9%domercadopticonoBrasil.Amaior
concentraodeconsumoestnosudeste,com58,02%.

Maissobreoshbitosdoconsumidor
Pararealizaressaetapadapesquisa,aGS&MDGouviadeSouzapromoveuseis
gruposdediscussonacidadedeSoPauloentrehomensemulheresde25anosa
40anosede40anosa55anosdasclassesAB1aB2C,usuriosounodelentesde
grau.Almde1,4milentrevistaspessoaisnascidadesdeFortaleza,Goinia,Porto
Alegre,RiodeJaneiroeSoPaulocomhomensemulheresdasclassesAB1aB2C,
usuriosounodelentesdegrau.

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Influncianacompra
Amodanasruasumaimportantefontedeinformao
Aopiniodeamigoseconhecidosinfluencianomomentodacompra
Comapalavra,ovarejo
Foramrealizadasentrevistasemprofundidadecomseisproprietriosegerentesde
pticas,almde230entrevistasquantitativasnascidadesdeFortaleza,Goinia,
PortoAlegre,RiodeJaneiroeSoPaulo.

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Pesonacompra
Asnovascoleesinfluemnaaquisiodearmaesdereceiturioeculossolares.
Nocasodelentesoftlmicasedecontato,oqueinfluenciasoasnovastecnologias

Altavariedade,poucoespecialismo
Aspticasentrevistadasfocamnavariedadenahoradecomporseumix,pensando
emtodosostiposdeconsumidores
Aspectoslevadosemconsideraonacomposiodaofertadeprodutos
Gnero
Idade
Cores
Estilos
Faixasdepreo
Marcas
Regionalidade
Moda
Tiposdelente

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Durabilidadeeconforto
Naopiniodospticosentrevistados,durabilidadeeconfortosoositensmais
importantesquedefinemmarcasdequalidade
Durabilidade77%
Conforto44%
Garantiaeassistncia23%
Tecnologia10%
Designeacabamento9%
Paracrianas
Osculosinfantisaindatmumpesopequenonofaturamentodaspticasbrasileiras.
Todasaspticasentrevistadascomercializamprodutosinfantis,massem
padronizao,focoouespecializao.Apesquisarevelouquefaltatreinamentoe
direcionamentoparaoatendimentoscrianas.Paraoslojistasderede,tratasede
umnichomuitopequeno.Osindependentes,porsuavez,afirmamqueuma
operaorentvel,masquerepresentapouconasvendas
www.precisamelhorar
Aspticasentrevistadasaindatmumaatividadeincipientenainternet
Entreaslojasindependentes:
75%notmsitedalojaoupginasemredessociais
93%novendemonline
Entreaslojasderede:
63%notmsitedalojaoupginasemredessociais
65%novendemonline
Avisibilidadeopontopositivonmeroumparaatuarnainternet
74%acreditamqueimportanteparaadivulgaodaptica
25%afirmamqueimportanteparaalcanarmaiorvisibilidade
19%comentamaeficciadaredeparainformarsobreosprodutosdisponveisna
ptica
Impactonosnegcios
Ainformalidadeeascomprasnoexteriorpelosconsumidorescausamumimpacto
nosnegcios,segundoaspticasentrevistadas
Sobreainformalidade,nodogarantiasemfalsificaescompradasnomercado
informal,jquevendemapenasaslentesemontamosculos
Quandosetratadasviagensdosconsumidores,aslojasqueatendemospblicosdas
classesAeBsentemmaisascomprasdasarmaesdereceiturionoexteriore
fazemsomenteaslentesemontamosculos
Desafionmeroum
Apiratariaomaiordesafiospticasnomomentoatualdomercado

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60%daslojasderedee66%daspticasindependentesveemocombateaos
produtospiratasoudeimportaoilegalcomooprincipaldesafioparaomercado
19%apontamaconcorrnciadegrandeslaboratrioseredes.Jaspticas
independentessesentemmaisafetadasporesseaspecto,com23%
10%indicamaqualificaoprofissional
9%abordamafidelizaodosclientes

Tamojunto
Aparceriadecisivanarelaoentreoslojistaseseusfornecedores
Aspticasentrevistadasafirmamquebomgiroefcilaceitaodemercadosoitens
obrigatriosemumamarcaoferecidapelofornecedor
Parceriaoferecergarantia,preoeprazoeagradaraocliente

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CalcanhardeAquiles
Aspticasreconhecemqueaqualidadedeseuatendimentopodemelhorar.
Levantarampontoscomoosconsultoresnemsempredeixamoclientevontadepara
experimentarequeoautosservioassistido,apesardeserdesejadopeloconsumidor,
nemsemprecolocadoemprtica
Consumidorversusptica
Apesquisaapontouumconfrontoentreosdesejosdoconsumidoreaofertadaptica
OclientedesejaApticaoferece
AutosservioassistidoVendedoresquenodeixamo
clientevontade
ProdutosexpostosaoalcancedasmosBalces
PreofixadonosprodutosTabelasdepreosseparadas
dosprodutos
reaparaexperimentarExperimentaonobalco
AtendimentopersonalizadoAtendimentopticoetcnico
especializado
Parapensareagir
Aextensodapesquisapermitiureunirtantasinformaesapontodegerarreflexes
paraplanejarocrescimentodomercado,eliminandoobstculosedesenvolvendo
oportunidades.
Modaereceituriosoosfatoresdecisivosparadefiniodaofertadeprodutosdas
pticas.Comobalancearcolees,expectativasdosconsumidores,mixidealeponto
devendaatrativo?
Aconversodevendasgiraemtornode20%dosconsumidoresqueentramnas
pticas.Comoaumentaraconversodevendasnasredesenosshoppingseofluxo
naslojasindependentes?
Aspticaspercebemaoportunidadedeaperfeioarseuatendimento.Comocapacitar
aequipepararealizaroautosservioassistidocomespecializaodosprofissionais
emtermosdemodaeesttica?
Marcaequalidadesoatributosgeradoresdetrfegoelealdadedosclientes.
Parceriasbemsucedidasentrelojistasefornecedorespodemalavancarasvendase
oretornodosclientesptica

OSNMEROSDAPTICA
NOBRASILPARTE1

Intituladaptica,extensapesquisarealizadapelaGS&MDGouviade
SouzasobencomendadaAssociaobrasileiradaindstriaptica
(Abiptica)analisaocenrioeconmico,revelahbitosdoconsumidor
brasileiroepromoveumraioxdovarejo.AVIEWcompilouasinformaese
publicaasemduaspartes.
AndreaTavares

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Anlisedocenrioeconmico
OBrasiltem35.925pticas
MapadoBrasil:47,7%daspticasseconcentramnoSudeste.Onordestemostraseu
poderdefogoaoocuparosegundolugarcom24,8%.Oterceirolugardosul,com
15,7%.Ocentrooestetem7,7%enorte,4,1%.

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Mercadopticobrasileirorepresentar0,46%doPIBde2012
Em2012,omercadopticobrasileirofaturouR$19,5bilhes

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Oshbitosdoconsumidor
Pararealizaressaetapadapesquisa,aGS&MDGouviadeSouzapromoveuseis
gruposdediscussonacidadedeSoPauloentrehomensemulheresde25anosa
40anosede40anosa55anosdasclassesAB1aB2C,usuriosounodelentesde
grau.Almde1.400entrevistaspessoaisnascidadesdeFortaleza,Goinia,Porto
Alegre,RiodeJaneiroeSoPaulocomhomensemulheresdasclassesAB1aB2C,
usuriosounodelentesdegrau.
Usuriosdearmaesdereceiturio
De100%dopblicomasculino,67%usam
De100%dopblicofeminino,59%usam
At25anos44%
26anosa30anos48%
31anosa40anos47%
41anosa50anos70%
51anosa60anos84%
Maisde60anos96%
Usuriosdeculossolares
De100%dopblicomasculino,67%usam
De100%dopblicofeminino,65%usam
At25anos79%
26anosa30anos77%
31anosa40anos81%
41anosa50anos63%
51anosa60anos49%
Maisde60anos29%
Nmeromdiodeculossolaresporentrevistado:3

Usuriosdelentesdecontato
De100%dopblicomasculino,15%usam
De100%dopblicofeminino,10%usam
At25anos15%
26anosa30anos18%
31anosa40anos12%
41anosa50anos17%
51anosa60anos8%
Maisde60anos2%

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Aescolhadosprodutosnaptica
Asprioridadessodiferentesentreostiposdeusurios
Aspectoslevadosemcontaporusuriosdearmaesdereceiturioelentesde
contatonomomentodacompra
Necessidade
Leitura
Trabalho
Moda
Aspectoslevadosemcontaporusuriosdeculossolaresnomomentodacompra
Estilo
Proteo
Moda
Beleza
Esttica
Modernidade
Vaidade
Status
Periodicidadedevisitaptica
Pelomenosumavezporanooconsumidorprocuraaptica
Consumidordearmaodereceiturio
Entre1veze1,5vezporano
Quandoosculosquebram49%
Quandoosculosficamvelhosouforademoda27%
Consumidordelentesoftlmicas
Entre1veze1,2vezporano
Quandomudaograu78%
Recomendaomdica30%
Consumidordeculossolares
2vezesporano
Paraacompanharnovidadesetendncias54%
Quandoestoquebradosouvelhos47%
Consumidordelentesdecontato
2vezesporano
Quandomudaograuouacabaavalidade65%
Quandoaslentesressecamoudanificam32%
Amissodoprofissionaledaloja
Oconsultoreapticasoinfluentesnabuscadeinformaespeloconsumidore
auxiliamnaescolhadosmodeloseinformamsobretecnologia.Algunsconsultoresso
malvistosportentaremempurrarosprodutos
Josoftalmologistastmmaiorinflunciaparaindicarlentesoftlmicasoulentesde
contatocomgrau
Influncianacompra
Amodanasruasumaimportantefontedeinformao
Aopiniodeamigoseconhecidosinfluencianomomentodacompra
Internetinforma,masnovende
Ainternetumimportantecanaldeinformao.utilizadacomoformade
visualizaodeannciosepesquisasdepreopor36%.
50%dosrespondentesafirmamquenocomprariampelainternet,pelofatodeno

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oferecerexperimentaodoproduto(43%)eafaltadeseguranaonline(37%).A
impressoamesmaparaacompraporcatlogos
Garantiaomaioravaldeconfiana
Lojasfsicassoasquepossuemmaiscaractersticasqueoconsumidorconsidera
necessriasemumcanal.Oclientevaloriza:
Garantia90%
Possibilidadedeexperimentarosprodutos88%
Bomatendimento86%
Descontose/ouparcelamento85%

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Acompetnciadaptica
Variedadeeatendimentotcnicosofatoresfundamentaisemumaloja
Oconsumidorvaloriza:
Modelosdeculosqueofaamsesentirbem60%
Atendimentotcnicoqueinspiraconfiana53%
Atendimentotcnicodemodaeestticoqueinspiraconfiana44%
readeatendimentoamplaeconfortvel40%
Parapensareagir
Aextensodapesquisapermitiureunirtantasinformaesapontodegerarreflexes
paraplanejarocrescimentodomercado,eliminandoobstculosedesenvolvendo
oportunidades.Todassemprecomeamcomaconstataodacondiodomercado
pormeiodeumaafirmaoesoseguidasporquestesqueconvidamreflexo.
Onmerodepontosdevendatendeestabilizao.Comoprojetarocrescimento
orgnicoderedes?Hespaoparaoutrotipodeexpanso?
AsclassesBeCrespondempor86,9%domercado.Comodesenvolvercanaisque
falemoidiomadesseconsumidor?
Apesardatendnciaestagnaodospontosdevendadepticanopas,osudeste
correspondea47,7%domercado.Comodistribuirmelhorovarejopticopelas
demaisregies?
Oconsumidorvempticapelomenosumavezporano.Comoatraloparaum
retornomaisfrequente?Comoampliarotquetemdio?
Ainternetnovistacomocanaldecomprapeloconsumidor.horadeinicilo
nessamodalidade?
Osconsultorespticossovistoscomoextremamenteimportantesnoprocessode
compra.Estarorecebendodovarejoedaindstriaaatenonecessria?
Aslojasderuadetmaprefernciadoconsumidor.Comopotencializaressas
caractersticasnaslojasderedeedeshoppingcenters?
Alocalizaoouostatusdalojanointerferedemasiadamentenovalordotquetede
compra.Comocriarcaractersticasoriginaisegerarvalor?

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