El desarrollo de una empresa se basa en un ciclo, que al tener un trabajador con una

excelente motivacin, va a tener mejor rendimiento en su labor y al tener mayor

rendimiento genera ingresos, reduce costos da crecimiento a la compaa; deber
estar orientado bajo las normas y polticas establecidas por la empresa. Estas
son importantes ya que dan una directriz al empleado. En estos deben estar
incluidos los derechos y deberes que tiene todo empleado.
A consideracin, el clima organizacional es una de las partes ms influyentes dentro de
una empresa y que desde la gerencia se puede corregir.
El clima organizacional depende del grado de motivacin de los trabajadores para
desempear sus labores cotidianas satisfactoriamente. Teniendo en cuenta lo anterior
se puede decir que los trabajadores y sus motivaciones son la parte ms influyente
para el correcto desarrollo de la empresa.
Por otro lado la gestin de personal debe de estar identificada por un rea que se
especialice en ello que en este caso sera la parte de Recursos Humanos, ya que es de
vital importancia para realizar anlisis de puestos (donde se puede determinar que
hara cada trabajador), revisar que necesidades de personal tienen, desarrollar
programas de induccin y como muchas otras funciones que son importantes para el
correcto desarrollo de la empresa.
Tambin es de vital importancia el tener definido un manual de convivencia en donde
se podr establecer las reglas de convivencia como herramienta educativa y
pedaggica que garantice el ejercicio y cumplimiento de los deberes y derechos de
cada empleado.
Basado en lo anterior en la empresa "Ilusiones" se debe de realizar lo siguiente:

1. Realizar un diagnstico inicial de la situacin actual que se presenta con los

empleados frente a:
Las demoras en la atencin
Falta de amabilidad.
2. Preparar un plan de accin (clima laboral), segn el diagnstico dado.
3. Implementar el plan de accin:
Los acontecimientos relacionados con las demoras en la atencin son de
analizar que puede estar sucediendo, si es del caso de falta de personal o
asignacin de horarios segn el margen de clientes que ingresan en
tienda.
Identificando competencias, perfiles de cargos, realizando evaluaciones
de desempeo, para as definir a que rea corresponde ms cada
persona. Si es necesario realizar contratacin nueva, se debe de realizar
teniendo en cuenta las competencias y los perfiles de cada persona.
Con respecto a la falta de amabilidad se puede decir que esto depende
de dos factores necesarios, capacitacin en atencin al cliente a todos los
empleados

motivacin,

ya

sea

por

medio

de

premios

econmicamente; y muy importante la verbal ya que con esta sube el

estado de nimo.