Professional Documents
Culture Documents
Obiective
Stresul reprezintă acea situaţie care exercită o presiune fizică sau psihică
asupra unei persoane. Stresul poate produce schimbări şi dereglări în organism.
Stresul mai poate fi definit şi prin prisma efectelor sale: „reacţia minţii şi a
trupului la schimbare” sau: „dezechilibrul produs atunci când actualele abilităţi şi
resurse ale unei persoane sunt insuficiente pentru a face faţă cerinţelor unei situaţii
date”. Sau chiar: „teama indusă unui organism care încearcă să-şi păstreze
normalitatea în faţa potenţialilor agenţi care îl pot afecta”.
Această stare a fost pentru prima dată studiată în mod ştiinţific de către
profesorul Hans Selye. El a urmărit reacţiile cobailor la factori negativi de mediu
cum ar fi căldura, frigul sau zgomotele excesive, injectarea unor substanţe iritante,
suprasolicitarea musculară, emoţiile (frica, frustrarea, mânia). În continuare, vom
prezenta pe scurt câteva dintre concluziile la care a ajuns, ca urmare a cercetărilor
efectuate.
Reacţia comună la factorii de stres este, în primul moment, aceea de
mobilizare totală a sistemului endocrin şi de reducere temporară a eficienţei
organismului până la punerea în funcţiune a forţelor care să asigure mobilizarea şi
adaptarea la stres. În a doua fază, se produc adaptarea şi rezistenţa la factorii de
stres prin secretarea adrenalinei şi nonadrenalinei. Aceşti hormoni intră în circuitul
sanguin şi împiedică modificări, cum ar fi: creşterea nivelului de colesterol şi acizi
graşi, deteriorarea proceselor digestive, care ar dăuna stării de sănătate a
organismului.
Efectele stresului pot fi pozitive pe termen scurt (îi ajută pe oameni să
gândească mai clar în situaţii de panică sau să fie mai creativi). Dacă nu există însă
o supapă de eliberare a stresului, prin acţiuni menite să ajute organismul, fie să
Factorul uman şi performanţele organizaţiei
evite factorul de stres, fie să-i facă faţă, efectul cumulativ poate deveni periculos.
Selye a descoperit că organismul are o energie limitată de adaptare, fiecare reacţie
la stres consumând o parte din această preţioasă resursă.
Oamenii pot tolera niveluri ridicate de stres atunci când simt că pot lua
măsuri împotriva acestuia, precum şi dacă există pauze între evenimentele
generatoare de stres. Întoarcerea la starea de echilibru este garantată de către
sistemul nervos. În cazul unei persoane supuse unui stres permanent, lipsite de
perioade de „odihnă şi digestie”, glandele care produc adrenalină pot claca.
Deci, adaptarea la stres nu poate continua la nesfârşit. La un moment dat,
când energia de adaptare se epuizează, se instaurează cea de a treia fază, starea de
colaps care ia forma unor suferinţe fizice sau psihice. În cazul suferinţelor fizice,
este necesară odihna la pat, pentru ca rezerva pe termen scurt de energie consumată
să se poată reface prin transfer dintr-o altă rezervă de energie, cea pe termen lung.
Dacă nu se ia această măsură, toate rezervele se epuizează complet şi viaţa nu mai
poate continua.
În contextul organizaţional, angajaţii se confruntă cu stres pozitiv, acela
perceput ca o provocare plăcută, cu o durată limitată, care îi ajută să se concentreze
şi să aibă performanţe bune. Dar şi cu stres negativ, determinat de o presiune
continuă, exercitată asupra lor, atunci când sunt obligaţi să acţioneze în moduri
incompatibile cu competenţele lor reale, cu timpul şi resursele avute la dispoziţie.
Pe lângă factorii fizici de stres (frig, căldură, efort, zgomot, pericole)
intervin şi factorii emoţionali de stres care afectează, la rândul lor, sistemul
endocrin şi ca urmare, starea de sănătate. Cele mai frecvent întâlnite manifestări
psihice ale stresului sunt frustrarea, anxietatea, depresia.
Aşa cum a reieşit din cele de mai sus, stresul este reacţia sistemului
endocrin la solicitările la care este supus organismul. Sistemul endocrin, prin
intermediul adrenalinei şi nonadrenalinei, are şi rolul de a asigura imunitatea
organismului. Mobilizarea celor doi hormoni în vederea adaptării la stres (factori
fizici, situaţii noi, incertitudine, conflicte) va conduce, prin urmare, la reducerea
puterii de apărare faţă de viruşi şi, deci, la îmbolnăviri. O stare avansată de stres
produce o deteriorare a stării de sănătate a organismului, care se poate manifesta
sub forma oboselii exagerate, insomniei, durerilor de cap, nevoii exagerate de
alimente dulci, maladiilor digestive, respiratorii, a disfuncţiilor rinichilor, etc.
Este de remarcat faptul că şi situaţiile fericite (căsătorii, naşterea unui
copil, aniversări, promovări, îmbunătăţirea statutului social sau financiar, alte
realizări personale) necesită adaptarea la o schimbare, deci sunt stresante, în
concepţia lui Seyle. De aceea, chiar şi o aglomerare de astfel de evenimente poate
produce probleme de sănătate.
Un grup de profesori de la University of Washington din Seattle, sub
conducerea profesorilor Holmes şi Rahe, au cercetat impactul diferitelor
evenimente sau schimbări din viaţa unui om asupra puterii de adaptare a
organismului. Ei le-au asociat acestor evenimente numere, reprezentând măsura
aproximativă a energiei de adaptare pe care o solicită. Gradul de adaptare solicitat
poate varia de la 100 – în cazul morţii partenerului de viaţă, 73 – divorţ, până la 12
– Crăciunul şi 11 – o încălcare minoră a legii. Cercetătorii au ajuns la concluzia că,
dacă o persoană cumulează într-un an peste 200 de puncte, şansele de îmbolnăvire
Factorul uman şi performanţele organizaţiei
în anul următor sunt de 50%, ajungând până la 80% în cazul acumulării a peste 300
de puncte.
schimbarea nu este explicată astfel încât să-i fie înţeleasă necesitatea, ea produce
frustrare şi apoi agresiune.
Managerilor le revine misiunea de a menţine frustrarea în limite
controlabile, benefice, sau cel puţin nedăunătoare organizaţiei. De aceea, ei trebuie
să-i pregătească pe membrii organizaţiei pentru schimbări, să le explice raţiunile
acestora, mai ales dacă anticipează că vor avea urmări frustrante.
Anxietatea reprezintă reacţia la o ameninţare fizică sau psihică anticipată,
spre deosebire de teamă, care este reacţia la un pericol prezent. Ambele se produc
atunci când lipseşte posibilitatea de apărare faţă de pericol.
Anxietatea apare în organizaţie din cauza vulnerabilităţii angajaţilor în faţa
unor decizii pe care le iau cei care deţin puterea şi care îi defavorizează. Ea poate
apărea din cauza unor modificări frecvente, a competiţiei interne, în urma căreia
unele persoane îşi pierd poziţia sau reputaţia, a ambiguităţii sarcinilor, nesiguranţei
locului de muncă, urmăririi vizibile şi continue a activităţii (fie că este vorba de
succese, fie că este vorba despre eşecuri). Factori personali, cum ar fi boala,
problemele familiale, înstrăinarea faţă de un grup, ambiţiile prea mari, au de
asemenea un rol important în instalarea acestei stări.
Anxietatea moderată motivează, ascute simţurile şi măreşte capacitatea de
inovare, fiind sursa unor rezolvări interesante ale problemelor şi sarcinilor. Când
însă aceasta devine cronică şi depăşeşte anumite limite, subiecţii nu mai gândesc
raţional. Unii încep chiar să facă exces de excitante, cum ar fi alcoolul, tutunul şi
drogurile. Cel mai grav este faptul că anxioşii, mai ales bărbaţii, nu îşi recunosc
starea, pe care o consideră un semn de slăbiciune. Ei blochează astfel discuţiile pe
această temă şi încercările altora de a-i ajuta.
Pentru a menţine anxietatea în limite normale, managerii trebuie să
încurajeze exprimarea ei. Trebuie să evite pe cât posibil dislocarea indivizilor din
grupurile cu grad mare de coeziune, iar când o fac, să pregătească cu grijă această
mişcare. Să le dea angajaţilor feedbackul referitor la performanţele lor, să anunţe
din timp schimbările care au loc în cadrul organizaţiei, să evite competiţia inutilă
între angajaţi.
Depresia este şi ea o stare emoţională încercată de fiecare dintre noi la un
moment dat, ca urmare a unei maladii, a unui efort prelungit sau a unui eveniment
nefericit. În aceste momente, depresia pe o perioadă limitată este benefică,
deoarece încetineşte reacţiile organismului, apărându-l de un consum prea mare de
energie de adaptare. De exemplu, faptul că, atunci când suntem foarte răciţi, ne
simţim deprimaţi, ne face să ne odihnim mai mult, să interacţionăm mai puţin cu
alţii, ajutându-ne în procesul de vindecare. În mod normal, depresiile dispar după
scurte perioade de timp. Energia, pofta de viaţă, optimismul reapar şi viaţa îşi reia
cursul normal.
Există însă persoane la care depresiile se cronicizează. Acestea devin din
ce în ce mai apatice şi mai retrase, nu mai dorm bine (se scoală după o oră, două de
somn), nu mai au poftă de mâncare, sunt nehotărâte, neglijente în privinţa
propriului aspect, se concentrează cu greu, se simt vinovate şi neajutorate, nu se
Factorul uman şi performanţele organizaţiei
publicul.
Persoanele placide fac parte din tipul B. Le displac situaţiile stresante şi
învaţă să le evite, sau evită să se agite atunci când au de a face cu ele. Practic, în
mare măsură, acestea sunt stresate doar atunci când se află în compania unor
persoane stresate.
Persoanele aventuroase abordează activităţile ca pe nişte întreceri, ceea ce
pe ei nu îi afectează, dar pe ceilalţi îi stresează. Persoanele aventuroase sunt
plictisite şi frustrate şi, în consecinţă, stresate de munca de rutină.
Conform lui Selye, orice eveniment sau condiţie dintr-o organizaţie care
solicită adaptarea unui individ este un factor de stres.
În cadrul organizaţiei, factorii de stres sunt diferiţi, de la un post la altul.
Pentru manageri, aceştia îmbracă forme ca: responsabilităţile faţă de
superiori, necesitatea motivării subordonaţilor, respectarea termenelor, încadrarea
în bugete, adoptarea schimbărilor.
Pentru funcţionari, factori de stres pot fi: caracterul repetitiv al activităţii
şi lipsa de responsabilitate, nemulţumirea faţă de statutul social, incertitudinea faţă
de perspectivele de promovare, nemulţumirea faţă de stimulentele materiale, lipsa
de control asupra cantităţii de muncă.
În cazul muncitorilor, constituie factori de stres eforturile fizice, condiţiile
periculoase de muncă, noxele.
În cadrul organizaţiei, factorii de stres sunt în general suprasolicitarea
profesională, conflictele, neclaritatea sarcinilor, conflictele de roluri şi
ambiguitatea, nesiguranţa postului.
Probabil că fiecare dintre noi avem o idee subiectivă cu privire la volumul
optim de muncă. Ne dăm seama când agenda noastră se apropie de ideal. Pe de o
parte, nu avem nici un moment sentimentul inutilităţii, iar pe de altă parte, ne
putem ocupa cu atenţie de ceea ce avem de făcut. După orele de program, ne
rămâne suficientă energie pentru a ne bucura de timpul liber sau a ne ocupa de
treburile personale.
Când cantitatea de muncă creşte, această situaţie ideală dispare. Toţi ne
confruntăm cu perioade de supraîncărcare. Dar în unele posturi această situaţie
devine cronică şi, prin urmare, stresantă, cerând organismului să elibereze energie
de adaptare.
Suprasolicitarea poate îmbrăca diferite forme. Cea mai simplă este
obligaţia de a lucra multe ore pentru a realiza o singură sarcină. Este situaţia
fermierilor, meşteşugarilor, etc., care îşi sacrifică o parte din timpul liber pentru
a-şi termina munca. O altă formă o reprezintă obligativitatea încadrării în termene
prea strânse. Nu trebuie negat rolul termenelor în creşterea productivităţii. Dar,
când ele se succed prea rapid şi îi suprasolicită pe angajaţi, devin stresante. O a
treia formă de supraîncărcare, şi mai dificilă, este atunci când unui salariat mai
Factorul uman şi performanţele organizaţiei
puţin experimentat este promovat, dându-i-se sarcini atât de grele, încât ar fi demne
de competenţa unui expert. Această promovare devine astfel stresantă, în ciuda
salariului şi statutului tentante pe care le implică. Cel în cauză depune un efort mult
mai mare decât ar fi necesar pentru a suplini lipsa de experienţă şi uneori îşi pierde
încrederea în forţele proprii. De această situaţie se face responsabil în primul rând
departamentul de resurse umane, care nu a ştiut să selecţioneze oameni
corespunzători în postul respectiv şi nu ia măsuri grabnice de instruire şi
îndrumare. Ultima, dar cea mai neplăcută situaţie de suprasolicitare, este aceea
când o persoană are de rezolvat un număr prea mare de sarcini necorelate şi care, la
un loc, devin copleşitoare. Nu este vorba numai de numărul mare de ore de muncă,
ci şi de discontinuităţile în activitate şi de necesitatea distribuirii permanente a
atenţiei, care sunt extrem de stresante. Supraîncărcarea din ultima categorie poate
deveni o condiţie patologică dacă: persoana nu poate sau nu vrea să delege o parte
din sarcini; nu ştie sau nu recunoaşte şi nu respectă limitele clare ale
responsabilităţilor sale; nu poate refuza solicitările suplimentare, de teamă să nu
piardă, sau să nu supere. Suprasolicitarea intervine treptat, pe măsură ce alţii
observă că persoana este de încredere, nerefuzând sarcinile şi onorându-le în cele
mai bune condiţii şi intervin cu noi şi noi solicitări. În acest fel, libertatea ei se
diminuează dincolo de limita suportabilităţii.
Conflictele de roluri şi incertitudinea au fost prezentate de Robert Kahn şi
colectivul său de cercetători de la University of Michigan ca principale surse de
stres. Conflictul de roluri reprezintă necesitatea de a exercita sau controla o
activitate în care două grupuri distincte au interese contrare. De exemplu, maistrul
care supraveghează o lucrare e pus uneori în situaţia să îşi preseze muncitorii peste
posibilităţi, deşi ştie că le poate afecta sănătatea, pentru a-şi satisface superiorii,
care doresc maximizarea productivităţii. La fel se întâmplă şi cu reprezentanţii
comerciali, atunci când le promit clienţilor satisfacerea unor dorinţe legitime şi nu
se pot ţine de cuvânt din cauza unor probleme interne. Este cert că aceste conflicte
de roluri creează tensiuni interpersonale, duc la reducerea satisfacţiei în muncă,
diminuează respectul faţă de persoanele care contribuie la apariţia acestei situaţii,
faţă de organizaţia unde apar. Deşi nu pot fi eliminate total din organizaţie, ele
trebuie menţinute în limite controlate.
Incertitudinea este consecinţa definirii necorespunzătoare a unui anumit
post, în ceea ce priveşte: aşteptările referitoare la persoana care îl ocupă, acţiunile
care trebuie întreprinse pentru a satisface acele aşteptări, consecinţele unui anumit
comportament. Atitudinea faţă de ambiguitate diferă de la un individ la altul,
independent de gradul de inteligenţă sau competenţă. Unora le place să aibă sarcini
precizate, alţii suportă foarte bine neprevăzutul în carieră.
Măsura în care ambiguitatea îi stresează pe membrii unei organizaţii
depinde nu numai de caracteristicile individuale, ci şi de diverşi factori legaţi de
climatul de lucru. Cel mai important este exigenţa faţă de greşeli. Cu cât aceasta
este mai mare, cu atât aversiunea faţă de ambiguitate creşte. Dacă însă în cadrul
organizaţiei sunt tolerate greşelile, atunci când sunt neintenţionate şi nu se repetă,
incertitudinea este de multe ori preferată rutinei.
Stresul şi organizaţia
Această măsură presupune mai multe activităţi. Este vorba, în primul rând,
de procesul de selectare a candidaţilor, în vederea angajării. Reprezentantul
organizaţiei care face selecţia trebuie să prezinte realist natura postului, mai ales
dacă acesta implică un grad mare de stres. În felul acesta, candidatul decide singur
dacă doreşte şi este capabil să se expună condiţiilor respective. Dacă o face, ştie la
ce să se aştepte şi, după cum am mai arătat, pregătirea psihică reduce stresul. Mai
mult însă, în situaţia selecţiei pentru un post cu grad ridicat de stres, trebuie testată
capacitatea de adaptare la presiune a candidatului, acest lucru fiind în beneficiul
său, dar şi al organizaţiei.
Anterior, se arăta că angajaţii supuşi unor procese de schimbare fac eforturi
de adaptare, care îi pot afecta la un moment dat fizic şi psihic. În condiţiile actuale,
organizaţiile trebuie să facă faţă unor schimbări frecvente, atât interne cât şi
externe. Pentru a reduce pe cât posibil frustrarea şi anxietatea induse de aceste
schimbări, liderii au obligaţia să le anunţe din timp şi să explice necesitatea lor. În
felul acesta, pot să învingă sau să reducă, prin intermediul comunicării, rezistenţa
faţă de schimbare, ea însăşi un factor de stres. Înarmaţi cu o gândire pozitivă,
angajaţii îşi adaptează mai uşor prestaţiile şi performanţele la noile condiţii şi
cerinţe.
Factorul uman şi performanţele organizaţiei
de exerciţii fizice, îi vor ajuta să se recupereze, cu efecte benefice asupra lor dar şi
asupra organizaţiei.
Programele de managementul stresului sunt de lungă durată. În timp,
accentul trebuie deplasat dinspre remedierea efectelor negative – concretizate, în
primul rând, prin nivelul absenteismului – înspre profilaxie, prin prevenirea
alterării moralului angajaţilor. Conducătorii organizaţiilor au un rol hotărâtor în
acest sens, prin crearea unui climat de lucru în care factorii de stres să fie reduşi la
maximum. Trebuie să vegheze la buna comunicare şi la instaurarea unui climat de
cooperare trebuie îmbunătăţite condiţiile de muncă sau să-i înscrie pe angajaţi într-
un program profilactic antistres, care include discuţii în care angajaţii să poată veni
cu soluţii referitoare la îmbunătăţirea condiţiilor de lucru, consiliere acordată de
psihologi, accesul la săli de sport, restrângerea la maximum posibil a orelor
suplimentare.
32 – 64: Controlaţi bine stresul. Nu uitaţi că un nivel prea mic este nestimulator.
65 – 95: Aveţi un nivel de stres destul de bun, dar cu toate acestea trebuie să
îmbunătăţiţi anumite aspecte.
96 – 128: Nivelul de stres este prea ridicat. Luaţi măsuri pentru a-l reduce.