CASOS DE CALIDAD

PRESENTADO POR:
MIGUEL DAVID VSQUEZ
VSQUEZ
PRESENTADO (A):
CARMEN SOFA GMEZ SILVA

FECHA: 6/08/2015
UNIVERSIDAD DEL SIN ELAS
BECHARA ZAINUM

CASOS DE GESTIN DE CALIDAD.

CASO1: EL PROBLEMA DE LAS TRANSMISIONES DE CHRYSLER.

1. A qu factores se pudiera atribuir la falla de Chrysler para conservar el

liderazgo en el mercado?
Bueno los principales factores segn la lectura se le atribuye a Falta de control de
calidad en las transmisiones ya que no verificaron las transmisiones antes de
lanzarlas al mercado y continuaron utilizando las transmisiones a pesar de que los
clientes se quejaron de la mala calidad de estas, tambin estandarizaron las
transmisiones en los siguientes aos y podemos decir que mejoraron el diseo del
vehculo pero no la calidad de la transmisin. Gran falla ya que un buen vehculo
debe poseer una buena transmisin.
2. Qu podra haber hecho Chrysler al respecto?
Chrysler lo primero que pudo a ver echo es hacer lo que todo el mundo hara
verificar y probar las transmisiones antes de lanzarlas a la venta, si l se fuera
tomado el tiempo de haber echo eso, hoy la historia fuera diferente y sus clientes
hubieran quedados satisfechos, que era lo ms importante. De igual forma
Chrysler al ver que sus clientes presentaron inconformidad con el producto ellos
tuvieron que haber cambiado la transmisin con objetivo de mejorar o debieron
implementar una nueva transmisin para que sus quedaran satisfechos.
De qu manera un enfoque ms poderoso sobre la calidad pudiera haber
ayudado?
bueno yo digo que si Chrysler se fuera enfocado un poco ms hacia la calidad del
producto que pensaba vender o lanzar al mercado y hubieran previsto la calidad
del producto, de seguro sus clientes hubieran recomendado el producto y de esa
forma arrastrando a ms clientes a la compra de un vehicul de buena calidad en
cuanto a transmisin permitindoles mantenerse siempre en primer lugar
manteniendo su liderazgo y no hubiese quedado en los ltimos lugares como
paso.

3. Busque peridicos gremiales (y quizs informes anuales) de los ltimos

aos para identificar esfuerzos de calidad perseguidos por Chrysler y de qu
forma a la calidad del producto.
El 9 de julio de 2010 Chrysler par la produccin mundial del PT. Cruiser despus
de 10 aos, dejando un total de 1.37 millones de unidades fabricadas. En su
dcada de existencia, el PT Cruiser nunca cambi su diseo excepto por algunos
retoques realizados a travs de los aos. El significado de las siglas PT son las
iniciales de Personal Transport (Transporte Personal) como designacin para la
plataforma del vehculo as como su cdigo de produccin. El PT Cruiser existe
con dos carroceras distintas. Una de ellas es una mezcla de monovolumen y
hatchback, de cinco puertas; su altura es muy superior a la de un automvil de
turismo, pero no tiene la disposicin de asientos ni la variedad de configuraciones
tpicas de un monovolumen. La segunda es un descapotable de dos puertas,
idntica en forma a la primera y con barra anti-vuelco fija. El PT Cruiser tiene
traccin delantera con motor frontal transversal, y todas sus motorizaciones son de
cuatro cilindros. Los gasolina son de 1.6 litros de 116 CV, 2.0 litros de 140 CV, 2.4
litros en versiones atmosfrica de 143 CV y con turbocompresor y 180 223 CV.
El Diesel es de 2.2 litros de 150 CV con inyeccin directacommon-rail,
turbocompresor de geometra variable e intercooler.
CASO 2: DEERE & COMPANY

ASIGNACIN:
con base en esta informacin, prepare un informe breve, analizando la visin
de deere and company sobre la calidad y cualquier cambio de usted haya
notado en su definicin o en su punto de vista durante los 80.
El reto de Deere and Company es proporcionar menos costos adoptando una
mejoras en su diseo y tecnologa de manufacturas permitiendo a los empleados
hacerse ms eficientes as obteniendo como resultados de calidad ms elevada y
uniformemente, dndole mayor confiabilidad a los clientes (1984). La ventaja de
tecnologas modernas da como resultado un aumento en el volumen de
produccin mejorando las operaciones existentes y ampliacin en negocios
nuevos, tantos productos nuevos que ofrecen precios competitivos, servicios
excelentes mejorando la posicin de la empresa en el mercado (1986). As Deere
fue como determino ser el productor de ms bajo costo con una ventaja

competitiva con el mercado global. Basndose por una buena calidad y

confiabilidad excelente, en la capacidad y servicio.
Invertir un porcentaje ms elevado de las ventas en la investigacin y desarrollo
de produccin, esto refleja poderosas lneas de productos y organizacin dedicada
y la determinacin de los empleados a reducir costos, mejorar la calidad y entrega
el valor ms elevado al cliente.
Con estas transformaciones que hizo en su empresa mejoro en la productividad,
ventas e ingresos de manera impresionante. Teniendo as un continuocompromiso
con la excelencia de los productos de ms alta calidad en el mercado,
enfocndose primordialmente en lo que desea el cliente (1988).
Deere analizo que la reduccin en costos no es solo una necesidad competitiva
sino que debe convertirse en una forma de vivir, teniendo como compromiso la
continuidad de que los productos ofrezcan al cliente el mejor valor en todos los
aspectos, mejorar la eficiencia de la manufactura a travs de la tecnologa,
participacin de empleados y obreros (1989). La visin de Deere: Tener una
buena calidad, confiabilidad, caractersticas, precios de reventas y especialmente
en valor agregado y costos ms bajos
Relacione su anlisis con tendencias y problemas histricos que se han
analizado en este captulo.
En cambio con relacin al pionero Chrysler que fue muy popular en el ao 1984
por la fabricacin de minivan, en 1989 este lanzo una nueva minivan modificada
con una transmisin lo que inmediatamente se convirti en un problema cuando
muchos de los clientes informaron problemas serios, el error de l fue no haber
probado la transmisin antes de su introduccin, Chrysler actualizo el diseo del
vehicul pero no la transmisin lo que lo coloco al final de la lista en 1991.
Lo que l no se enfoc en los principios de calidad, confiabilidad, caractersticas,
costos ms bajos y primordialmente en lo que desea el cliente

CASO III: ES BUENA MERCADOTECNIA LA CALIDAD O ES BUENA LA

CALIDAD DE MERCADOTECNIA?
1. De qu valor en el logro de la calidad son las acciones que toma esta
empresa en cuanto a la apariencia de la tienda, almacenes, entregas y
relaciones con los clientes?
Les entrega notas de agradecimiento a sus clientes, El personal debe creer en el
producto de la tienda y la calidad del servicio, Ayuda al cliente a creer en lo que
est comprando y le muestra toda su amabilidad en el servicio, Tienen el tiempo
que el cliente necesita para hacer la compra de su producto, Se asegura de que el
cliente invierta su dinero y no lo mal gaste, Le ofrece varias opciones de pago a
sus clientes. En cuanto almacenamiento Cmo es el manejo del producto?
Capacitacin y educacin continua del personal de alta calidad de ventas.
Puede mencionar algunos aspectos de la calidad que no hayan sido
mencionados? La verdad no ninguno.
2. EST USTED DE ACUERDO CON EL ENUNCIADO DEL PROPIETARIO DE
FRANQUICIA AL FINAL DEL CASO? POR QU?
Si porque sabiendo la calidad del producto nos damos cuenta de que aunque haya
menos cantidad de producto y este se lanza al mercado generara ms ingresos a
la empresa y por consiguiente habra mayor demanda del producto de buena
calidad.
3. Cmo encarara usted la pregunta que se plantea en el ttulo del caso?
pensamos que son buenas las dos preguntas porque sin calidad no hay mercadeo
de producto y si la hay con el tiempo disminuye este mercadeo por los
comentarios de los clientes y sin mercadotecnia un producto de buena calidad no
puede salir al mercado as que las dos pregunta son importantes para determinar
un concepto de una empresa.