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LISANDRO ALVARADO
DECANATO DE CIENCIAS Y TECNOLOGIA
Por
Alfredo de Jess Ynfante
UNIVERSIDAD CENTROCCIDENTAL
LISANDRO ALVARADO
DECANATO DE CIENCIAS Y TECNOLOGA
Barquisimeto, Abril de 2.007.-
DEDICATORIA
A Dios Todopoderoso, quien me ilumina y me
protege todos los das de mi vida.
A toda mi familia y a mis amigos,
por su constante apoyo.
Alfredo Ynfante.
AGRADECIMIENTO
Al profesor Arsenio Prez, en cuyo trabajo me inspir para incursionar
en el rea de Planificacin Estratgica de Sistemas de Informacin.
A las Profesoras Ana de Gonzlez y Virginia Torres, por su
colaboracin en la revisin de este trabajo.
A la Ing. Annerys de Secretara General y al Ing. Al de la Direccin de
Admisin y Control de Estudios, por su valioso apoyo y colaboracin.
Al profesor Ramn Valera, por su valioso aporte y colaboracin en el
Diseo de la Propuesta.
A la Ing. MSc. Diosmary Marrn Delln, quien de manera muy
NDICE GENERAL
Dedicatoria .
Agradecimiento .
Resumen .
INTRODUCCIN
CAPTULO
I
EL PROBLEMA ..
Planteamiento del Problema .
Objetivos de la Investigacin
Objetivo General ...
Objetivos Especficos ...
Justificacin de la Investigacin ...
Alcances y Limitaciones
II
III
MARCO TERICO .
Antecedentes .
Bases Tericas
Planificacin ..
Planificacin Estratgica .
Etapas de la Planificacin Estratgica
Sistemas de Informacin (SI)..
Evolucin de los SI en la Empresa ..
Planificacin de SI
Elementos que conforman un Plan de TI
Importancia del Plan de TI ......................
Planificacin Estratgica de SI
Planeamiento Estratgico de los SI y las ventajas
competitivas ..
Definicin de Trminos Bsicos ...
Supuesto ..
Sistema de Variables .
MARCO METODOLGICO .
Naturaleza de la Investigacin .
Poblacin y Muestra ...
Muestra .
Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin de Datos ..
Validacin del Instrumento.
Confiabilidad del Instrumento ..
pp.
iv
v
x
1
4
4
13
13
13
14
15
16
16
20
21
21
22
23
24
26
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30
33
34
36
36
38
38
39
41
41
43
44
IV
44
46
46
58
67
69
70
75
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES . 78
Conclusiones 78
Recomendaciones ... 81
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
82
ANEXOS ...
A Instrumento N 1 .
B Instrumento N 2 .
85
86
89
Cuadro
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
NDICE DE CUADROS
Operacionalizacin de la Variable ........
Distribucin de la Poblacin
Adecuacin de los SI a la Misin - Instrumento N 1 ..
Adaptabilidad de los SI a la Visin - Instrumento N 1 ...
Concordancia de los SI a los Objetivos Organizacionales Instrumento N 1 ......
Satisfaccin de necesidades por los SI - Instrumento N 1 ...
Relacin con otras dependencias - Instrumento N 1
Tiempos de respuestas - Instrumento N 1 ..
Informacin estratgica - Instrumento N 1 ..
Calidad de la Informacin - Instrumento N 1 ..
Suficiencia de la Informacin - Instrumento N 1
Forma de la Informacin - Instrumento N 1
Actualizacin de la Informacin - Instrumento N 1
Existencia de tecnologa de punta - Instrumento N 1
Resultados del indicador 1 Subdimensin Anlisis Externo ..
Resultados del indicador 2 Subdimensin Anlisis Externo ..
Resultados del indicador 3 Subdimensin Anlisis Externo ..
Resultados del indicador 4 Subdimensin Anlisis Externo ..
Resultados de la dimensin Tecnologa ...
Planificacin de la Propuesta .
pp.
37
40
47
47
48
48
49
50
51
51
52
52
53
53
59
61
64
65
66
77
Figura
1
2
3
4
NDICE DE FIGURAS
Arquitectura Cliente Servidor de la Propuesta .
Estructura de la Aplicacin para la Direccin de Admisin y
Control de Estudios de la UCLA
Estructura Funcional de la Aplicacacin para las Oficinas
de Registro Acadmico de los Decanatos
Esquema de Funcionamiento de la Propuesta
pp.
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75
76
77
UNIVERSIDAD CENTROCCIDENTAL
LISANDRO ALVARADO
DECANATO DE CIENCIAS Y TECNOLOGIA
PLAN ESTRATGICO DE SISTEMAS DE INFORMACIN PARA LA
DIRECCIN DE ADMISIN Y CONTROL DE ESTUDIOS DE LA UCLA
AUTOR : Alfredo de Jess Ynfante.
FECHA : Abril de 2007.
RESUMEN
INTRODUCCIN
Hoy da, al hablar de tecnologa y de cambio tecnolgico en las empresas
CAPTULO I
EL PROBLEMA
Planteamiento del Problema
En una sociedad que pas de Agrcola a Industrial y de sta se convirti a
la era de la Informacin; la cual a su vez ha influido en la forma de vivir del
ser humano, a tal punto que aquellos cambios que tardaban aos en
realizarse, hoy se producen solo en cuestin de das, gracias a la evolucin y
uso de las tecnologas de la informacin (TI) y de los sistemas de informacin
(SI).
En funcin de ello, Romero (2003) establece que:
la vertiginosa evolucin de la tecnologa, en especial la de
informacin, hicieron posible la apertura de nuevos horizontes, tal vez
inimaginables para la poca, en cuanto a la aplicacin de la
informtica como herramienta de apoyo de la organizacin. (pp. 6)
Asimismo, en esta era de la globalizacin las organizaciones han sentido
la necesidad de incorporarse a la sociedad de la informacin a travs de la
adquisicin de TI y SI que le permitan establecer la supremaca de los
negocios, para lograr desarrollar estrategias de cambio que les generen
ventajas competitivas y comparativas.
Adems, el comienzo del siglo XXI ha llevado a las organizaciones a
adaptarse a la presencia de nuevas estrategias y escenarios, en los que se
aplican conceptos renovadores que integran lo que se ha dado en llamar la
nueva economa, es por ello que Lardent (2001) plantea que:
presenciamos el nacimiento de un nuevo mundo para el manejo de
los negocios, en el cual se han cambiado las reglas del juego,
surgiendo as una nueva lgica de funcionamiento en los principios
fundamentales de la economa. Este nuevo mundo tiene una nueva
reina: la informacin. (pp. xv)en la era de la competitividad las
Justificacin de la Investigacin
En un mundo globalizado, donde las organizaciones colocan todo su
esfuerzo y recursos por alcanzar la eficiencia y eficacia del uso de la
informacin, y que sta a su vez sea rpida, veraz y oportuna, lo cual
marcar diferencias significativas entre una organizacin y otra; el uso de la
informacin y exactitud de la misma desempea un rol crucial en el quehacer
diario de las organizaciones y en los procesos de toma de decisiones de
stas.
Sobre la base de las precedentes afirmaciones se propone un Plan
Estratgico de SI para la Direccin de Admisin y Control de Estudios de la
UCLA, que permita: establecer los correctivos necesarios para lograr un
mejor desempeo de esta dependencia aunado a los conceptos estratgicos
de la universidad; apoyar el proceso de toma de decisiones corporativas;
soportar las reas funcionales, a fin de que cumplan efectivamente con sus
objetivos, contribuir al mejor desenvolvimiento de los procesos oficiales, tanto
internos como externos de la organizacin; finalmente, permitir predecir
acciones y comportamiento para el futuro que posibiliten, a las autoridades
rectorales, generar planes de accin efectivos.
A nivel organizacional, este trabajo servir de base para el
establecimiento de las soluciones a corto, mediano y largo plazo;
encaminadas en su conjunto al logro de una aplicacin eficiente y robusta
que soporte las distintas funcionalidades de Control de Estudios Central y
Secretara General.
Desde el punto de vista investigativo, podr ser utilizado por otros autores
que requieran antecedentes relacionados con las TI, SI y la planificacin
estratgica de las mismas, as como tambin, a aquellos intelectuales que
deseen profundizar y ampliar el tema.
Siguiendo los lineamientos metodolgicos para la realizacin de trabajos
de grado de la Universidad Fermn Toro, este estudio se encuentra
enmarcado en la lnea de investigacin Desarrollo del Potencial Competitivo
en el Sector Productivo, en el proyecto Contexto Gerencial, especficamente
dentro del rea temtica Estrategia y Estructura de la Empresa.
Alcances y Limitaciones
Este estudio estar dirigido a la propuesta de un Plan Estratgico de SI
para la Direccin de Admisin y Control de Estudios de la UCLA,
considerando tanto el anlisis organizacional como los conceptos
estratgicos de la institucin, el SI y la plataforma tecnolgica existente; en
aras del establecimiento del diseo del Modelo Funcional del nuevo sistema
centralizado en cuanto a datos y procesos.
El investigador, no ha encontrado contratiempos en el desarrollo de este
trabajo ya que como miembro del personal docente de la institucin objeto de
estudio, tiene acceso a la informacin requerida.
CAPITULO II
MARCO TEORICO
Antecedentes
En el desarrollo de una investigacin se hace necesaria la revisin previa
integracin y un formato nico que deba fluir entre los diferentes Decanatos,
oficinas, dependencias y la Oficina Central de Control de Estudios. Adems
en este diseo propone procesos simplificados y automatizados, as como la
utilizacin de manejadores de Bases de Datos y lenguajes de programacin
de nuevas generaciones, considerando a su vez toda la plataforma
tecnolgica existente en la UCLA.
El aporte de esta propuesta a la presente investigacin, radica en el
Planificacin
Cuando se habla de Planificacin dentro de las ciencias administrativas
se piensa en la visualizacin del futuro y por consiguiente el establecimiento
de planes de accin, en ese sentido Fbregas (2005), la define como el
proceso de fijar el conjunto de objetivos a ser alcanzados por una
organizacin y las acciones que debern ser tomadas para alcanzarlos, con
base en un conjunto de suposiciones respecto al futuro (pp. 2), con esto se
evidencia que este proceso permite a las organizaciones establecer las
diferentes alternativas viables para lograr sus objetivos, a fin de tomar la mas
ptima luego de un anlisis riguroso de la situacin actual y deseada. En ese
sentido Fbregas (Ob. cit.), indica que durante este proceso se deben
considerar los objetivos y cursos de accin alternativos, para lo cual se
tienen que tomar en cuenta como elementos al futuro, los objetivos, las
alternativas y la eleccin de la alternativa ms adecuada.
Debido a lo planteado por el autor (Ob. cit.), es importante destacar que
en este proceso no slo se busca determinar objetivos y cursos de accin,
sino que hay que definir el marco de actuacin, en trminos de supuestos,
hiptesis, normas, polticas, lineamientos y criterios para fijar prioridades. As
pues, se podra decir que planificar es el proceso de definir los objetivos, los
resultados esperados y el marco de actuacin de una empresa.
Planificacin Estratgica
Al establecer los diferentes niveles que puede alcanzar la planificacin
establecida sta por el horizonte de las acciones que se deben llevar a
efecto, se encuentra la planificacin estratgica dirigida a la toma de
5. Analizar las brechas que permitan contrastar la visin con la realidad, con
el fin de determinar si seguir haciendo lo que se hace hasta ahora, esto
llevar a donde se quiere llegar.
6. Formular una Misin y los Objetivos, estableciendo qu se debe y puede
hacer para lograr la Visin.
7. Desarrollar las estrategias, que no es ms que una definicin de Esto se
har para llegar a donde se quiere
Por otro lado, Anon (1998) sostiene que ...Un sistema de informacin
Procesos de Datos del resto de las unidades, crendose como creencia que
la informtica se limitaba a servir las demandas de mecanizacin de
procesos administrativos y los usuarios se abstenan de involucrarse en el
trabajo de los informticos.
En ese mismo orden de ideas, Romero (2003), indica que en sus inicios
la informtica era utilizada en las organizaciones como una herramienta para
informacin como flujo permanente de datos que nutren los procesos tcticos
y estratgicos relevantes, y que surge de la interaccin de los procesos
operativos con entes endgenos y exgenos a la empresa.
7. Desarrollo tecnolgico.
8. Administracin de Recursos Humanos: reclutamiento, entrenamiento y
desarrollo del personal.
9. Infraestructura: Asuntos legales, contabilidad, planeamiento.
Lardent (2001), expresa adems; que la tecnologa informtica penetra a
lo largo de todas las partes componentes de la cadena de valor de Porter,
debido a que cada actividad que ejecuta la empresa tiene la capacidad de
incorporar tecnologa informtica, porque involucra procesamiento de la
Evaluacin:
Proceso
de
localizacin,
ponderacin
de
fortalezas
espera alcanzar alguna vez, que permiten guiar y evaluar la ejecucin de los
planes, programas, proyectos o actividad de una organizacin.
Proceso: Representa las actividades, tareas y esfuerzos (o conjunto de
ellos) que son realizados en la unidad de anlisis en el proceso de
para
la
implementacin
del
Sistema
de
Informacin
Dimensin
Sub Dimensin
Anlisis Externo
Gerencia
Plan
Estratgico
de Sistemas
de
Informacin
para la
Direccin de
Admisin y
Control de
Estudios de
la UCLA
Anlisis Interno
Hardware
Tecnologa
Software
Comunicaciones
Indicadores
Misin,
visin,
metas,
objetivos y factores claves
de xito de las Oficinas de
Registro Acadmico.
Estructura Organizativa.
Demanda de usuarios.
Calidad de la Informacin.
Suficiencia de la Informacin
Tiempo de Respuesta.
Actualizacin
de
la
Informacin.
Normas y procedimientos de
las Oficinas de Registro
Acadmico.
Misin,
visin,
metas,
objetivos y factores claves
de xito de la UCLA y de la
Direccin de Admisin y
Control de Estudios.
Relacin
con
otros
departamentos o entidades.
Normas y procedimientos de
la UCLA y de la Direccin de
Admisin y Control de
Estudios.
Satisfaccin del usuario
Calidad de servicio
Plataforma de Equipos
Procesos
Datos
Plataforma
Comunicacin.
de
Tcnicas e
Instrumentos
tems
1,2,3,16
Observacin Directa
Entrevista
Cuestionario
(Instrumento N 2)
5,10,13,
14
7
8
9
6
11
4,15
1,2,3,16
Entrevista
Cuestionario
(Instrumento N 1)
Observacin Directa.
Cuestionario
(Instrumentos N 1 y 2)
Observacin Directa.
Cuestionario
(Instrumentos N 1 y 2)
Observacin Directa.
Cuestionario
(Instrumentos N 1 y 2)
5,10,13,
14
4,7,9,15
6
8,11
12
12
12
CAPTULO III
MARCO METODOLGICO
Naturaleza de la Investigacin
El presente trabajo, se encuentra enmarcado bajo la modalidad de
proyecto factible, apoyado en una investigacin de campo; debido a que el
una propuesta para el anlisis sistemtico del problema descrito; es por ello,
que el proyecto factible es definido por el Manual de Trabajos de Grado de
Especializacin y Maestras y Tesis Doctorales de la Universidad Pedaggica
Cantidad
6
15
46
1
1
1
1
6
77
una muestra de tems que son representativos del dominio que se pretende
quien establece que el anlisis surge ms del marco terico trazado que de
los datos concretos obtenidos (pp.189). En la presente investigacin se
tom en cuenta para el anlisis de los resultados el mtodo de los
CAPTULO IV
ANLISIS E INTERPRETACIN DE LOS RESULTADOS
Luego de plantear la problemtica abordada en esta investigacin, de la
que se formularon los objetivos que han de seguirse para dar solucin a la
De acuerdo
Fa
No opina
Fa
En desacuerdo
Fa
Completamente
en desacuerdo
Fa
100
De acuerdo
Fa
No opina
Fa
En desacuerdo
Fa
Completamente
en desacuerdo
Fa
%
100
De acuerdo
Fa
No opina
Fa
En desacuerdo
Fa
Completamente
en desacuerdo
Fa
%
100
De acuerdo
Fa
No opina
Fa
En desacuerdo
Fa
Completamente
en desacuerdo
Fa
%
100
ms eficientes sus procesos (Pg. 11); por lo que se infiere, que los
procesos o funciones ejecutadas por este ente rector, no se encuentran
establecidos como factores claves de xito en los actuales SI; es por ello,
que se hace necesario incorporarlos como requerimientos funcionales de la
propuesta.
tem 5: Segn su opinin, Los Sistemas de Informacin de esta
Direccin, permiten mantener una relacin entre esa dependencia y el
resto?
De acuerdo
Fa
No opina
Fa
En desacuerdo
Fa
Completamente
en desacuerdo
Fa
%
100
De acuerdo
Fa
No opina
Fa
En desacuerdo
Fa
Completamente
en desacuerdo
Fa
%
100
100
De acuerdo
Fa
No opina
Fa
En desacuerdo
Fa
Completamente
en desacuerdo
Fa
%
De acuerdo
Fa
No opina
Fa
En desacuerdo
Fa
100
Completamente
en desacuerdo
Fa
%
la calidad de los sistemas tambin est dada por la capacidad que stos
tengan para atender y automatizar las necesidades de toda una funcin o
rea del negocio (pp.14). Adems, afirmaron en entrevista realizada; que
ello se debe a que la informacin con la que trabaja la Direccin, es la
enviada por los Registros Acadmicos de los Decanatos, luego del proceso
de inscripcin; dejando de lado, los retiros e inclusiones de materia, as como
De acuerdo
Fa
No opina
Fa
En desacuerdo
Fa
100
Completamente
en desacuerdo
Fa
%
De acuerdo
Fa
No opina
Fa
En desacuerdo
Fa
Completamente
en desacuerdo
Fa
%
100
De acuerdo
Fa
No opina
Fa
En desacuerdo
Fa
100
Completamente
en desacuerdo
Fa
%
100
De acuerdo
Fa
No opina
Fa
En desacuerdo
Fa
Completamente
en desacuerdo
Fa
%
cuenta con una plataforma tecnolgica robusta; que debera ser considerada
Control
de
Estudios;
Con
qu
organismos
publicacin de los listados del C.N.U, considerando para ello la misin, visin
y objetivos organizacionales; dirigir los procesos de graduaciones de
pregrado y postgrado; constatando que se hayan cumplido con los requisitos
acadmicos administrativos exigidos para el derecho a grado; realizar los
trmites necesarios con los entes mencionados, respecto a la informacin
0
0
0
0
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0
0
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1,37
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20,54
19,17
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0
0
C
D
0
0
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A
N
O
E
D
8,22
8,22
8,22
A
N
O
A
N
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0
C
A
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8,22
8,22
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D
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A
N
O
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D
C
D
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0
0
Jefes de
Departamentos
Directores de Programas
C
D
1
2
3
C
A
tems
Registros
Acadmicos
Decanos
Porcentajes
0
0
0
0
0
0
0
0
0
63,02
63,02
63,02
cmo queremos ser vistos (pp.4). Lo que lleva a concluir, que los SI actuales
no
estn
diseados
administrativas
de
acadmicos
recursos
administrativos;
adems,
de
la
0
0
20,54
20,54
0
0
0
0
0
0
CD
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0
ED
0
0
A
NO
CA
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0
8,22
8,22
CD
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0
ED
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NO
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CA
ED
0
0
NO
8,22
8,22
0
0
Jefes de
Departamentos
Directores de Programas
CD
0
0
CA
A
NO
0
0
CD
0
0
ED
5
10
CA
tems
Registros
Acadmicos
Decanos
Porcentajes
0
0
63,02
63,02
Internamente,
con
Directores
de
Programas,
Jefes
de
8,22
8,22
20,54
CD
A
NO
CA
CD
ED
NO
CA
CD
ED
NO
CA
CD
ED
A
NO
Jefes de
Departamentos
Directores de Programas
ED
CA
tems
Registros
Acadmicos
Decanos
Porcentajes
63,02
universidad?
0
0
0
20,54
20,54
20,54
0
0
0
0
0
0
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0
0
CD
0
0
0
ED
CA
0
0
0
A
NO
CD
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0
8,22
6,85
6,85
ED
0
0
0
NO
0
0
0
CA
0
1,37
1.37
Jefes de
Departamentos
Directores de Programas
CD
0
0
0
ED
8,22
8,22
8,22
NO
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0
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A
NO
0
0
0
CD
0
0
0
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4
7
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CA
tems
Registros
Acadmicos
Decanos
Porcentajes
0
0
0
63,02
63,02
63,02
cuadro N 18, establecen que un 100% exteriorizan que los SI de las Oficinas
de Registro Acadmico, no satisfacen en forma eficiente, la labor que cada
uno de ellos ejecutan en la institucin; adems, un 98,63% afirman estar
completamente en desacuerdo tanto con la satisfaccin de la demanda de
8,22
20,54
63,02
CD
ED
A
NO
Jefes de
Departamentos
CA
CD
ED
NO
CA
Directores de Programas
CD
ED
CA
CD
8,22
ED
CA
12
A
NO
tems
NO
Registros
Acadmicos
Decanos
Porcentajes
oportunidad
presente
para
la
realizacin
de
la
propuesta;
la
memoria
intermedia
histrica
(documentacin
situacin actual de los SI, realizado el anlisis interno, externo y obtener los
Absoluto,
Promedio
Ponderado,
Administracin
de
Elecciones,
Talleres
de
Desarrollo
Personal
(Horas
acumuladas).
Figura N 1
Arquitectura Cliente Servidor de la Propuesta
Diseo del Plan de SI para la Direccin de Admisin y Control de
Estudios de la UCLA
Nuevo Ingreso
Control y Seguimiento
Figura N 2
Estructura de la Aplicacin para la Direccin de
Admisin y Control de Estudios de la UCLA
De igual forma, se propone desarrollar e implantar una segunda
aplicacin que sirva para la administracin de los recursos de informacin de
Sistema de Informacin
para las Oficinas de
Registro Acadmico
Configuracin
Profesor
Estudiante
Gestin Acadmica
Estructura
Organizativa
Planificacin de
Lapsos
Infraestructura
Ejecucin de
Lapsos
Estructura
Acadmica
Cierre de Lapso
Figura N 3
Estructura Funcional de la Aplicacacin para las Oficinas
de Registro Acadmico de los Decanatos
De igual forma, los procesos que deben ser considerados en las distintas
opciones, estarn dadas de la siguiente forma: Para la opcin de
Nuevo Ingreso
Base de Datos
Centralizada
Proceso de Integracin
de los Datos
Base de Datos
Local
Figura N 4
Esquema de Funcionamiento de la Propuesta
En cuanto a la Planificacin de los Tiempos con relacin a los Recursos a
00
01
02
03
04
05
06
07
Descripcin de La Fase
Preparacin
Definicin del Sistema
Plataforma de Desarrollo
Diseo Funcional
Desarrollo de Estndares
Desarrollo de Prototipos
Diseo de Base de Datos
Desarrollo de Software
Ene.
Feb.
Mar.
Abr.
May
Jun
X X X
X X
X X
X X X X X X
X X X X
X X X X
X X
X X X X X X X X X X
CAPTULO V
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Luego de desarrollados los objetivos planteados al inicio de esta
investigacin, basados en el anlisis interno y externo de la universidad,
considerando a su vez, a cada una de las unidades funcionales relacionadas
con la Direccin de Admisin y Control de Estudios de la UCLA, se presentan
Conclusiones
En lneas generales, se puede concluir que la situacin o estado actual de
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
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Edicin. Editorial McGraw Hill/Interamericana de Espaa S.A.U. Instituto
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Planeamiento, Tecnologa y Calidad. Primera Edicin. Editorial Prentice
Hall y Pearson Educacin. Buenos Aires (Argentina).
ANEXOS
ANEXO A
Instrumento N 1
Instrucciones:
1. Lea detenidamente cada pregunta.
2. Analice bien antes de contestar.
3. Responda cada una de ellas, con la mayor sinceridad posible, de tener alguna duda;
responda segn lo que crea ms conveniente.
4. Su opinin es valiosa para lograr establecer los requerimientos funcionales de la
propuesta que se est desarrollando.
I PARTE: A continuacin se le presentan trece (13) preguntas cerradas, medidas en la escala
de Lickert; marque con una equis (X) en la casilla que considere ms conveniente.
ITEM
CA
1.- Considera Ud. que los Sistemas de Informacin de la
Direccin de Admisin y Control de Estudios se adecuan a
la Misin de la Institucin?
2.- Considera Ud. que los Sistemas de Informacin de la
referida Direccin, se adaptan a la Visin Organizacional?
3.- Cree Ud. que los Sistemas de Informacin de la Direccin
de Admisin y Control de Estudios, se encuentran en
concordancia con los Objetivos organizacionales?
4.- Segn su opinin, Los Sistemas de Informacin de la
referida Direccin, satisfacen eficientemente la labor que
Ud. lleva a cabo dentro de la universidad?
5.- Segn su opinin, Los Sistemas de Informacin de esta
Direccin, permiten mantener una relacin entre esa
dependencia y el resto de la Estructura Organizativa?
6.- De acuerdo a su percepcin, Son convenientes los tiempos
de respuesta, con respecto a la informacin solicitada a la
Direccin objeto de este estudio?
7.- Considera Ud. que la Informacin suministrada por esta
Direccin es estratgica para la universidad?
8.- Est Ud. conforme con la calidad de la Informacin
suministrada por esta Direccin en la consecucin de los
Objetivos de la Universidad?
9.- Cree que es suficiente la informacin suministrada por la
Direccin, en el proceso de toma de decisiones
organizacionales?
10.- Considera Ud. que la forma como se le presenta la
informacin solicitada a esta Direccin, se adapta a las
necesidades del entorno?
11.- Segn su apreciacin, La informacin emitida por la
Direccin, se encuentra completamente actualizada?
12.- Segn su criterio, Posee la universidad, tecnologa de
punta que permita implementar la propuesta planteada?
NO
ED
CD
ANEXO B
Instrumento N 2
Ciudadanos
Profesores
Universidad Centroccidental Lisandro Alvarado
Estimados Colaboradores:
Reciban un cordial saludo; en la oportunidad de solicitarle su valiosa ayuda, para la
aplicacin del presente instrumento, que tiene por finalidad, lograr obtener informacin
relacionada con sus necesidades actuales y as, indicar el camino a seguir; en pro del
Desarrollo de un Plan Estratgico de Sistemas de Informacin, para la Direccin de
Admisin y Control de Estudios de esta prestigiosa casa de estudios superiores;
adecundola, a los nuevos cambios tecnolgicos y a los requerimientos del entorno;
adems, como requisito para optar al Grado Acadmico de Magster Scientiarum, mencin
Gerencia Empresarial de la Universidad Fermn Toro.
Es de hacer notar, que la informacin suministrada por Ud, ser de carcter confidencial y
solo ser utilizada, para detectar los requerimientos que deben ser cubiertos por el Sistema
de Informacin de la referida Direccin, que le permitan cumplir satisfactoriamente con
sus obligaciones dentro de la Organizacin.
El presente cuestionario, se encuentra dividido en dos (2) partes: la primera, conformada
por 12 preguntas cerradas, con alternativas de respuestas segn la escala de Lickert:
Completamente De Acuerdo (CA), De Acuerdo (A), No Opina (NO), En Desacuerdo
(ED) y Completamente en Desacuerdo (CD); y la segunda, constituida por cuatro (4)
tems abiertos, con la finalidad de obtener informacin referente a las necesidades que en
la actualidad Ud. no tiene satisfechas.
Agradeciendo la fiabilidad de la informacin suministrada, la cual redundar en el logro
de la propuesta planteada y en beneficio de la universidad; queda de usted,
Atentamente,
___________________
Ing Alfredo Ynfante
Investigador
Instrucciones:
5. Lea detenidamente cada pregunta.
6. Analice bien antes de contestar.
7. Responda cada una de ellas, con la mayor sinceridad posible, de tener alguna duda;
responda segn lo que crea ms conveniente.
8. Su opinin es valiosa para lograr establecer los requerimientos funcionales de la
propuesta que se est desarrollando.
I PARTE: A continuacin se le presentan trece (13) preguntas cerradas, medidas en la escala
de Lickert; marque con una equis (X) en la casilla que considere ms conveniente.
ITEM
CA A
NO ED CD
1.- Considera Ud. que los Sistemas de Informacin de la
Direccin de Admisin y Control de Estudios se adecuan a
la Misin de la Institucin?
2.- Considera Ud. que los Sistemas de Informacin de la referida
Oficina, se adaptan a la Visin de esta unidad funcional de la
universidad?
3.- Cree Ud. que los Sistemas de Informacin de la Oficina de
Registro Acadmico, se encuentran en concordancia con los
Objetivos organizacionales?
4.- Segn su opinin, Los Sistemas de Informacin de la referida
Oficina, satisfacen eficientemente la labor que Ud. lleva a cabo
dentro de la universidad?
5.- Segn su opinin, Los Sistemas de Informacin de esta Oficina,
permiten mantener una relacin entre esa dependencia y el resto
que conforman la estructura organizativa de la universidad?
6.- De acuerdo a su percepcin, Son convenientes los tiempos de
respuesta, con respecto a la informacin solicitada a esa Oficina?
7.- Considera Ud. que se satisface adecuadamente la demanda de
informacin requerida por el resto de las dependencias de la
universidad?
8.- Est Ud. conforme con la calidad de la Informacin que
suministran los sistemas de informacin existentes en esa
Oficina?
9.- Cree que es suficiente la informacin suministrada por esa
Oficina al resto de la estructura organizativa de la universidad?
10.- Considera Ud. que la forma como se presenta la informacin
solicitada a esta Oficina, se adapta a las necesidades del resto de
las dependencias?
11.- Segn su apreciacin, La informacin que suministran los
sistemas de informacin existentes en la Oficina de Registro
Acadmico, se encuentra completamente actualizada?
12.- Segn su criterio, Posee la universidad, tecnologa de punta que
permita implementar la propuesta planteada?