UNIVERSIDAD ISRAEL

FACULTAD DE ELECTRÓNICA DIGITAL Y

TELECOMUNICACIONES

Las Tics y la calidad de vida de los ciudadanos y ciudadanas

Estudiante
Juan Pablo Andrade Jiménez

Tutor
Ing. Juan Carlos Robles

Quito, Ecuador
Enero de 2009
 1

Resumen

Tumbaco, parroquia rural del cantón Quito está desprovista de servicios que comúnmente en

las ciudades se podría encontrar sin inconvenientes. De acuerdo a la información obtenida en

esta investigación, los moradores barrios: Tumbaco Alto, las Marías y Ocaña no cuentan con

todos los servicios de las Tics debido a la compleja infraestructura y situación geográfica de la

zona. Por lo tanto, las empresas de Internet, teléfono móvil y Tv por cable no incluyen todos

los intereses y necesidades de la población. Sólo el 50% de la muestra tiene acceso al servicio

de teléfono convencional en su vivienda, siendo esta la mayor herramienta de las Tics. El

servicio de internet “Fast Boy” que ha sido facilitado por la empresa estatal CONATEL, hasta

el momento es el más usado en este sector. Y finalmente, el 15% de los habitantes tiene TV

por cable; lo cual representa un porcentaje bajo en general y porcentaje alto técnicamente,

cuando no hay línea de vista con las antenas. Esto determina que el único servicio de TV por

cable sea el de sistema satelital, tal como el de DirecTv.

A modo de conclusión, el acceso a las Tics en Tumbaco, no ha sido expandido para todas y

todos los ciudadanos, tal como lo estipula la Constitución de la República del Ecuador o la

misma Declaración de las Naciones Unidas en la sociedad de la Información. Aún es muy

limitado el acceso para las personas que no cuentan con recursos económicos suficientes y que

ven a los servicios de Tv cable o internet como servicios de lujo. Es necesario vincular nuevos

mecanismos de información y difusión para la popularización de las Tics en este sector, pero

no como una necesidad sino como un derecho de todos y todas, donde el Gobierno aplique

Políticas de Estado que velen por el cumplimiento de la comunicación, información y su uso

eficaz y consciente.
 2

Summary

Tumbaco, rural parish of Quito canton is devoid of services that commonly in cities could be

seamlessly. According to information obtained from this research, slum residents: Tumbaco

Alto, las Marias and Ocaña do not have all the services of the Tics due to the complex

infrastructure and geographical situation of the area. Therefore, the companies Internet, phone

and TV cable not included all the interests and needs of the population. Only 50 % of the

sample has access to conventional telephone service in your home, and this is the greatest tool

of the Tics. "Fast Boy" internet that has been provided by the State company CONATEL,

until service is the most widely used in this sector. And finally, 15 % of the inhabitants have

TV cable, which represents a percentage low in general and high percentage technically, when

there is no line of sight with antennas. This makes the only service TV cable system satellite,

such as the DirecTv.

In conclusion, the Tics in Tumbaco, access has not been expanded to all and all citizens, as

stated in the Constitution of the Republic of Ecuador or the same United Nations Declaration

on the information society. Access is still very limited for persons who do not have sufficient

financial resources and see to TV services cable or internet as luxury services. It is necessary

to link new mechanisms for information and dissemination for the popularization of the Tics

in this sector, not as a necessity but as a right of all and all, where the Government implements

State policy to ensure compliance with communication, information and conscious and

efficient use.
 3

ÍNDICE

1. Introducción 5

1.1. Antecedentes 6

1.2. Planteamiento del Problema 7

1.3. Objetivos 7

1.3.1. Objetivo General

1.3.2. Objetivo Específico

1.4. Justificación 8

1.5. Requerimientos para el Desarrollo 9

1.6. Alcance 10

2. Fundamento Teórico 10

3. Proceso de Desarrollo 31

Conclusiones 46

Recomendaciones 47

Bibliografía 48

Anexos 49

LISTA DE ANEXOS

• Anexos 49

1. Cuestionario de encuestas realizadas 49

2. Cuestionario de entrevistas realizadas 53

 4

LISTA DE CUADROS Y GRAFICOS

1. Proceso de Comunicación en relación a las Tics 12

2. Infraestructura de la Comunicación 14

3. Determinación del Número de Muestra 32

4. Edades Encuestadas 33

5. Servicios que Poseen 33

6. Frecuencia de uso de Servicios 34

7. Uso del Computador 34

8. Lugar de acceso del computador 35

9. Usos del Computador 36

10. Uso del Internet 36

11. Posesión de teléfono celular 37

12. Operadora Celular 37

13. Usos del Celular 38

14. Redes Sociales Usadas 39

15. Mejora de Calidad de Vida 40

16. Acceso a las Herramientas de las Tics 42

17. Lugar Real de Acceso a Computador 43

18. Uso Real de las Tics 44

19. Uso Real del Celular 45

 5

1. Introducción

En la actualidad el ser humano es testigo de un mundo de revoluciones tecnológicas. Día a día

se observa que las actividades humanas y los hábitos de producción y consumo se han

transformado y que sus efectos no sólo se reflejan en el área emocional, física y profesional de

todos y todas. Conjuntamente están en la comunicación e información, que han sufrido

cambios vertiginosos por su carácter universal y ubicuo.

“Aldea global”, “era tecnotrónica”, “sociedad postindustrial”, “era -o sociedad- de la

información” y “sociedad del conocimiento” son algunos de los términos que se han

acuñado en el intento por identificar y entender el alcance de estos cambios.

Pero mientras el debate conceptual o metodológico prosigue en el ámbito teórico, la realidad

sigue por delante; se mueve a una velocidad acelerada. Es decir, hoy en día, la base

tecnológica para las formas de organización social, comercial, de entretenimiento está en la

web o internet, a través de las redes informáticas.

Por lo tanto, lo que hoy se entiende como revolución tecno-informática conlleva una búsqueda

de nuevos modelos de interacción, en relación a la producción del conocimiento y a los

nacientes estilos de vida de niños, niñas, adolescentes, jóvenes, adultos y personas de la

tercera edad.

La característica principal de la revolución tecnológica actual reside en la aplicación de los

conocimientos e información hacia los aparatos de generación de conocimiento y

procesamiento de la información/comunicación, en un círculo de retroalimentación entre los

usuarios, la innovación y sus usos.

 6

1.1.Antecedentes

La Historia Universal nos recuerda que en el siglo XX, la Industria de las comunicaciones

e información experimentó profundos cambios, no sólo por la circulación de la

información sino por las nuevas herramientas como los satélites artificiales que se utilizan

para propagar la información de manera más rápida y casi a todos los rincones del planeta,

y de los efectos en las necesidades de la economía y la globalización del capital.

Anteriormente, el telégrafo y el teléfono convencional posibilitaron formas más agiles de

interacción; sin embargo, hoy se utilizan autopistas de información denominadas redes

digitales que transmiten de manera instantánea la información y se acercan a la tecnología

multimedia.

La red de internet, que es en la actualidad una de las mayores innovaciones en la

comunicación empezó a ser utilizada con fines científicos y militares. Posteriormente se

posibilitó el acceso público, para todo tipo de usuarios.

El impacto que han causado trae un nivel de importancia visible ya que aumentaron y

continúan los servicios de Internet, la videoconferencia, el videoteléfono y el correo

electrónico. Es decir, las Tecnologías de la Información y Comunicación han permitido

llevar la globalidad al mundo de la comunicación, facilitando la conexión entre las

personas y las instituciones sin límites temporales o espaciales.

Sin embargo, este desarrollo mundial de las TICS presenta una paradoja. Por un lado

acrecientan las innovaciones tecnológicas, pero en nuestro país los estudios sobre la

incidencia de las TICS en poblaciones rurales aún no han sido analizados.

 7

1.2.Planteamiento del Problema

• La parroquia de Tumbaco cuenta con servicios de internet, cabinas telefónicas, tv cable

y cobertura celular; sin embargo la mayor parte de los usuarios no cuentan con

capacitación e información necesaria para el consumo óptimo de los mismos.

• Los proveedores de servicios de tv cable, telefonía celular e internet en Tumbaco no

difunden la información referente a los usos y perjuicios que conlleva el acceso a las

tecnologías de información y comunicación, provocando cierta confusión o

desconocimiento en los usuarios.

• En escuelas y colegios no hay un acceso abierto hacia las Tic, este problema se centra

más en las instituciones fiscales, donde este servicio es casi nulo.

• En el centro de salud de la parroquia el servicio de las Tics sólo está representado por

el servicio de teléfono público, el personal no se encuentra capacitado de manera

correcta con las herramientas de los demás servicios de las Tics ya que en su trabajo

cotidiano no lo utilizan.

• En este sector no se cuenta ni con Instituciones de Educación Superior, ni con

Instituciones Hospitalarias, las más cercanas están fuera del perímetro de estudio; en

cuanto a universidades, la Universidad San Francisco es la más cercana y se encuentra

en Cumbaya; mientras que el hospital más cercano es el Hospital de los Valles.

1.3.Objetivos

1.3.1 Objetivo General

Determinar la incidencia de las tecnologías de la comunicación y la información en

la calidad de vida de los habitantes de Tumbaco.

 8

1.3.2 Objetivo Específico

• Determinar qué servicios de las nuevas tecnologías de las Tics son

utilizados por la población de Tumbaco.

• Establecer de qué forma las Tics influyen en la vida de la población de

Tumbaco a través de la opinión ciudadana.

• Estipular cuál es la manera más adecuada en que las Tics contribuirían en el

mejoramiento de la calidad de vida de los ciudadanos y ciudadanas.

1.4 Justificación

El propósito de la investigación se basa en la urgente necesidad de conocer y entender

los nuevos estilos de vida de las y los habitantes de Tumbaco, que hoy en día se sabe,

han sido adoptados a la par de los avances de las tecnologías de la comunicación.

Además, es el afán de vincular los conocimientos teóricos con la vivencia práctica para

entender las condiciones sociales y culturales contemporáneas de los actores sociales,

de los habitantes rurales frente a sus intereses y necesidades en esta parroquia.

Por lo tanto es un compromiso con la comunidad de Tumbaco, con las necesidades de

los niños, niñas, adolescentes y adultos; el informar sobre los procesos nuevos de

interacción y con los derechos que concibe la Declaración de los Derechos Humanos y

la Constitución de la República del Ecuador.

 9

Con el uso de herramientas de consulta ciudadana, entrevistas, la toma de opiniones y

de referencias sobre los usos, beneficios y perjuicios que han traído las nuevas

tecnologías se establecerá las maneras de fortalecer la vida comercial, comunicacional

y de índole social de los moradores de Tumbaco, así como se determinará el uso

equitativo de las nuevas tecnologías para el común de los pobladores.

1.5 Requerimientos para el desarrollo

Los requerimientos que son necesarios para la investigación son de tipo teórico,

técnico, tecnológico y humano. Se utilizarán instrumentos legales como la Constitución

de la República del Ecuador en relación a los artículos de Comunicación e Información

para fortalecer la investigación.

Además, se contará con fuentes vivas para recopilar la información, tales como la

muestra de la población rural: beneficiarios de los servicios de las Tics, proveedores y

consumidores.

En cuanto a los requerimientos técnicos: entrevistas directas, encuestas, observación

directa, entre otras. Y finalmente, para el aspecto teórico, se reflexionará sobre otras

investigaciones realizadas en los años previos a este estudio, tanto en el aspecto

metodológico como también en los resultados obtenidos.

 10

1.6 Alcance

La delimitación geográfica está realizada en base a los alcances que tiene la

investigación global. Es decir, está dirigida a la parroquia rural de Tumbaco,

específicamente para los barrios de Tumbaco Alto, la Comuna, Ocaña y La Marías.

Por lo tanto, el alcance de este proyecto es hacia la comunidad, a la población rural que

conlleva nuevas formas de interconexión e interacción.

Se entregará la información equivalente a la realidad nacional contemporánea,

tomando en cuenta la economía global y nacional de la comunidad, aspectos culturales

hasta el término del mes de febrero de 2010.

El promedio de población del área a estudiarse es de alrededor de 3000 personas

activas, es por eso que este estudio entregará una investigación por medio de encuestas

a un porcentaje de la población en general del sector antes mencionado; como también

entrevistas a autoridades del sector como son rectores de escuelas y colegios,

directivas de barrios y director del centro de salud.

2. Fundamento teórico

Se presencia una sociedad enteramente llena de información, donde las Tics ofrecen una

gran potencialidad para el desarrollo humano, tal como fue la difusión de la imprenta en

Occidente.

Sin duda es amplia su propagación, pero esta no suele entenderse bien en relación a la

lógica, el lenguaje y los límites de Internet y otros servicios. El mundo de la investigación

no ha podido ponerse al día en el cómo y el porqué de los usos de las tecnologías en la

 11

sociedad rural. Y para hacerlo es preciso retomar los conceptos básicos sobre las

tecnologías de la información y las comunicaciones.

“Las Tecnologías de la Información y las Comunicación son el conjunto de tecnologías

que permiten la adquisición, producción, almacenamiento, tratamiento, comunicación,

registro y presentación de informaciones, en forma de voz, imágenes y datos contenidos en

señales de naturaleza acústica, óptica o electromagnética. Las Tics incluyen la electrónica

como tecnología base que soporta el desarrollo de las telecomunicaciones, la informática y

el audiovisual”1.

Bologna y Walsh (1997) definen a las “Tecnologías de Información como aquellas

herramientas y métodos empleados para recabar, retener, manipular o distribuir

información. La tecnología de la información se encuentra generalmente asociada con las

computadoras y las tecnologías afines aplicadas a la toma de decisiones.”

Gracias a ellas, el proceso de comunicación tecnológica establece vínculos entre la

producción audiovisual, tratamiento informativo y la exposición a los consumidores y

usuarios, tal como lo muestra la figura 1 sobre el proceso de comunicación con las Tics.

1
www.cibersociedad.net/ GARCÍA MUÑOZ 2008
 12

Figura 1. Proceso de comunicación en relación a las Tics.

Fuentewww.gtic.ssr.upm.es

COMPONENTES BASE DE LAS Tics

En las Tics convergen la Informática y las Telecomunicaciones y en ambas existen

aspectos de común denominador, tal como varios autores lo identifican:

La microelectrónica o hardware, está residente en todas las funcionalidades del proceso

de información. Resuelve los problemas relacionados con la interacción con el entorno

como la adquisición y la presentación de la información, mediante dispositivos como

transductores, tarjetas de sonido, tarjetas gráficas, etc. No obstante, su mayor potencialidad

está en la función de tratamiento de la información. La unidad fundamental de tratamiento

de la información es el microprocesador, que es el órgano que interpreta las órdenes del

software, las procesa y genera una respuesta. La microelectrónica también está presente en

todas las funciones de comunicación, almacenamiento y registro.

El software traslada las órdenes que un usuario da a una computadora al lenguaje de

ejecución de órdenes que entiende la máquina. Está presente en todas las funcionalidades
 13

del proceso de la información, pero especialmente en el tratamiento de la información. El

hardware sólo entiende un lenguaje que es el de las señales eléctricas en forma de

tensiones eléctricas, por lo que es necesario abstraer de esta complejidad al hombre y

poner a su disposición elementos más cercanos a sus modos de expresión y razonamiento.

Las infraestructuras de comunicaciones constituyen otro elemento base del proceso de

información, desde el momento en que alguna de las funcionalidades resida en un lugar

físicamente separado de las otras. Para acceder a esta función hay que utilizar redes de

comunicación por las que viaja la información, debiéndose asegurar la calidad,

inexistencia de errores, rapidez y seguridad.

Es así que estos tres elementos se combinan para proporcionar al usuario los servicios a

través de aplicaciones, tal como muestra la figura 2 sobre la infraestructura de las

comunicaciones.

Cabe decir que la capa de aplicaciones es una integración adecuada de tecnologías

dispuestas de forma que el acceso y uso de los servicios sea intuitivo y sencillo para el

usuario, para que se abstraiga de la complejidad tecnológica residente en el servicio2.

2
Varios Autores, Formación de técnicos e investigadores en tecnologías de la información, Los Libros de
Fundesco, Madrid, 1986
 14

Figura 2. Infraestructura de la Comunicación.

Fuente: www.gtic.ssr.upm.es

BENEFICIOS DE LAS TICS

Los beneficios mayormente reconocidos involucran John Thompson explica que el mundo

moderno, en relación con la comunicación presenta la globalidad como una característica

visible; ya que los mensajes se transmiten con relativa facilidad.

Además, con la separación acarreada entre el tiempo y el espacio por los medios

electrónicos, “la distancia ha quedado eclipsada por la proliferación de redes de

comunicación electrónica.”3 Es decir, en el sentido más general, la globalización de la

información se refiere al crecimiento de la interconectividad de diferentes partes del

mundo. Pero es importante mencionar que los orígenes de la globalización no es de

ninguna manera un fenómeno nuevo. Sus inicios pueden ser considerados desde la
3
THOMPSON, John: Cap. 5. La globalización de la comunicación. En: Los Media y la modernidad. Edit.
Paidós.1998. Barcelona. Págs. 199-235
 15

expansión del comercio, a finales del siglo XV. Sin embargo, hubo que esperar hasta el

siglo XIX para que las redes de comunicación se organizaran sistemáticamente a escala

global.

Las imágenes virtuales comparten con los sueños y fantasmas la sensación de estar

proyectadas directamente. Y es así que surge una paradoja. “Las cámaras se transforman

en ángeles guardianes, mensajeros de la justicia, la ley y orden. El aspecto policial de la

tecnología puede ser uno de los temas más polémicos en la seguridad ciudadana de los

años próximos”4.

Así mismo, es necesario mencionar que los beneficios de esta revolución tecnológica no

están distribuidos de manera equitativa. Junto con el crecimiento de la red Internet ha

surgido un nuevo tipo de pobreza que separa los países en desarrollo de la información,

dividiendo los educandos de los analfabetos, los ricos de los pobres, los jóvenes de los

viejos, los habitantes urbanos de los rurales, transversalizando en todo momento a las

mujeres de los varones.

CONSECUENCIAS NEGATIVAS POTENCIALES

El uso de las Tics puede traer a la sociedad muchos efectos contraproducentes, aunque no

siempre son intencionales. Internet se puede convertir en un medio para reforzar las

desigualdades sociales existentes y hacer que las nuevas oportunidades se distribuyan entre

quienes tienen acceso privilegiado a éstas. Además pueden tener efectos negativos al

uniformar ideas y visiones del mundo.

4
PÉREZ JIMÉNEZ, Juan Carlos. Cap. III. He visto el futuro y es virtual. En: Imago Mundi. 1999. Libros de
Fundesco. Págs. 43-66
 16

A continuación se presenta un resumen sobre la Declaración de Principios de la Cumbre

Mundial sobre la Sociedad de la Información, cuyo propósito es regular y homogeneizar

las relaciones de producción de la información y comunicación en el aspecto humano y

social para evitar la expansión de las consecuencias negativas potenciales de las

telecomunicaciones.

LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN5

a. Visión común

La primera fase de la Cumbre Mundial sobre la Sociedad de la Información se reunió en

Ginebra el 10 de diciembre de 2003 y declaró que la sociedad de la información está

centrada en el ser humano; en la posibilidad que tienen todos y todas para crear, consultar,

utilizar y compartir la información y el conocimiento, para que las personas, las

comunidades y pueblos puedan llegar a la calidad de vida y se efectúe el cabal

cumplimiento de los Derechos Humanos.

El desafío para la sociedad del milenio significa entonces, potenciar la información y la

tecnología para cuestionar y resolver los problemas sociales, tales como los índices de

mortalidad, hambre, salud maternal, educación primaria, sexualidad y reproducción,

además garantizar la sostenibilidad del medio ambiente en el marco del desarrollo

sostenible.

La universalidad, indivisibilidad, interdependencia e interrelación de todos los derechos

humanos y las libertades fundamentales deben ser reforzadas a través del respeto a la Ley,

a la democracia, al desarrollo sostenible, a los gobiernos nacionales e internacionales.

5
Cumbre Mundial Sobre la Sociedad de la Información, Ginebra, Diciembre de 2003
 17

Basados en el Artículo 19 de la Declaración Universal de Derechos Humanos, todos y

todas tienen derecho a la libertad de opinión y expresión sin limitación o represalias;

porque la comunicación es un derecho, un proceso social fundamental de toda

organización.

A través del ejercicio de los derechos y el disfrute de sus libertades, todo individuo puede

potenciar su personalidad en la comunidad. Toda persona estará solamente sujeta a las

limitaciones establecidas por la ley con el único fin de asegurar el reconocimiento y el

respeto de los derechos y libertades de los demás. De esta manera se fomenta el respeto a

la dignidad humana y a la Igualdad entre los Estados.

La ciencia y tecnología corresponde a una herramienta útil para el desarrollo social. Los

resultados científicos corroboran que el trabajo científico tiene grandes repercusiones en

las sociedades, por ello, las Tics, tecnologías de la información y las comunicaciones

posibilitan el beneficio de millones de personas a nivel mundial.

Entre los beneficios se evidencian: el diálogo entre las personas, las naciones y las

civilizaciones, la creación de empleos y el fomento de la ocupabilidad de todos y todas.

Es por eso que, como sociedad de la información hay un compromiso para que los

servicios de las TICS velen por la protección de los niños, niñas, adolescentes y sus

derechos.

Para las generaciones futuras se debe fomentar las capacidades de los jóvenes, como

estudiantes, desarrolladores, contribuyentes, empresarios y encargados de la toma de

decisiones, ya que ellos son los principales usuarios de las Tics.

 18

Estas tecnologías, también pretenden la potencialización y participación de las mujeres,

integrando perspectivas de igualdad de género. Como Sociedad de la Información se

pondrá especial atención a las personas más vulnerables como son los migrantes,

desplazados, refugiados, etc, que se encuentren en dificultades económicas para que

tengan acceso a la información y a las tecnologías que conllevan para que puedan salir de

sus dificultades económicas; sin dañar su patrimonio cultural en el caso de las

comunidades indígenas.

Esta sociedad también se tomara en cuenta a los países pobres, en conflictos o en

desarrollo; que tengan necesidades especiales o que se encuentren en grave peligro de que

su mejora se quede estancada por varios factores.

Para lograr estos objetivos se debe plantear un nuevo tipo de solidaridad, asociación y

cooperación entre los gobiernos y demás partes interesadas, reconociendo que este

objetivo exigirá un compromiso sólido de todas las partes interesadas sin menoscabar la

carta de las Naciones Unidas y la Declaración Universal de los Derechos Humanos, entre

otros.

b. Principios Fundamentales

Para responder a tales desafíos, se debería colaborar para ampliar el acceso a la

infraestructura y las tecnologías de la información y las comunicaciones; creando un

entorno propicio a toda la población, promoviendo y respetando la diversidad cultural.

Función de los gobiernos en la promoción de las TIC

 19

Tienen una función y una responsabilidad importantes en el desarrollo de la Sociedad de

la Información al igual que en el proceso de toma de decisiones; con un esfuerzo

conjunto que necesita la cooperación y la asociación de todas las partes interesadas.

Fundamentos básicos

El acceso universal, ubicuo, equitativo y asequible a la infraestructura y los servicios de

las TIC constituye uno de los retos de la Sociedad de la Información con una

infraestructura de red y aplicaciones de las tecnologías de la información utilizando en

mayor medida la banda ancha y otras tecnologías innovadoras, acelerarando el progreso

económico así como el bienestar de todas de la población común.

Se deberían desarrollar y aplicar políticas que creen un clima favorable para la estabilidad,

previsibilidad y competencia leal a todos los niveles, de tal forma que se atraiga más

inversión privada para el desarrollo de infraestructura para que en las zonas

desfavorecidas, el establecimiento de puntos de acceso público a las TIC en lugares

públicos pueda ser la manera más adecuada de tener acceso a las mismas.

Acceso a la información y al conocimiento.

Este es un elemento indispensable de la Sociedad de la Información, ya que hace posible

el intercambio y el fortalecimiento de los conocimientos que favorecen el desarrollo,

eliminando los obstáculos que impiden un acceso equitativo a la información y si se

facilite el acceso a la información pública que es un factor esencial del crecimiento,

generando ventajas múltiples tales como un público instruido, nuevos empleos,

innovación, oportunidades comerciales y el avance de las ciencias.

 20

La información del dominio público debe estar protegida de toda apropiación indebida,

fortaleciendo las instituciones públicas tales como bibliotecas y archivos, museos,

colecciones culturales y otros, dando el acceso libre y equitativo a la información.

Sensibilizando a todas las partes interesadas de las posibilidades que brindan los

diferentes modelos de software, lo que incluye software protegido, de fuente abierta y

software libre, se acrecentar la competencia, y la diversidad de opciones.

Creación de capacidad.

Una de las principales capacidades de se crearía es la alfabetización y la educación

primaria universal ya que es una manera de que esta sociedad se convierta en integradora,

teniendo en cuenta en particular las necesidades especiales de las niñas y las mujeres.

Promoviendo el empleo de las TIC en todos los niveles de la educación para lograr la

integración de la sociedad en general, teniendo en cuenta las necesidades particulares de

las personas con discapacidades y los grupos desfavorecidos y vulnerables; reforzando la

capacidad nacional en materia de investigación y desarrollo.

Fomento de la confianza y seguridad.

El fomento de un clima de confianza, incluso en la seguridad de la información y la

seguridad de las redes, es requisito previo para promover la confianza entre los usuarios

de las TIC utilizando la ciberseguridad, respaldando dichos esfuerzos con una mayor

cooperación internacional, mejorando la seguridad y garantizando la protección de los

datos y la privacidad.
 21

El envío masivo de mensajes electrónicos no solicitados (“spam") es un problema

considerable y creciente para los usuarios, las redes e Internet en general. Conviene

abordar los problemas de la ciberseguridad y “spam” en los planos nacional e

internacional, según proceda.

Entorno propicio

Los gobiernos deben intervenir, según proceda, para corregir los fallos del mercado,

mantener una competencia leal, atraer inversiones, intensificar el desarrollo de

infraestructura y aplicaciones de las TIC, aumentar al máximo los beneficios económicos

y sociales y atender a las prioridades nacionales.

La protección de la propiedad intelectual es importante para alentar la innovación y la

creatividad, así como también lo son una amplia divulgación de los conocimientos. El

fomento de una verdadera participación de todos en las cuestiones de propiedad

intelectual e intercambio de conocimientos, mediante la sensibilización y la creación de

capacidades, es un componente esencial de una Sociedad de la Información integradora.

La toma de las disposiciones necesarias para evitar, y se abstengan de adoptar, medidas

unilaterales no conformes con el derecho internacional y con la Carta de las

Naciones Unidas, que impidan la plena consecución del desarrollo económico y social de

la población de los países afectados, y que menoscaben el bienestar de sus ciudadanos.

Internet es un recurso global disponible para el público, y su gestión debe ser una de las

cuestiones esenciales del programa de la Sociedad de la Información. La gestión

internacional de Internet debe ser multilateral, transparente y democrática.

 22

Diversidad e identidad cultural

En cuanto a la diversidad cultural se debe tomar muy en cuenta que no se afecte con el

desarrollo la identidad cultural ya que es un patrimonio común de la humanidad. Es por

eso que debe fundarse en el reconocimiento y respeto de la identidad cultural, la

diversidad cultural y lingüística, las tradiciones y las religiones, además de promover un

diálogo entre las culturas y las civilizaciones, ya que esto enriquecer aún más la Sociedad

de la Información.

Preservar del patrimonio cultural es un elemento crucial de la identidad del individuo y

del conocimiento de sí mismo, y a su vez enlaza a una comunidad con su pasado.

Medios de Comunicación

La libertad de la prensa y libertad de la información, así como la independencia, el

pluralismo y la diversidad de los medios de comunicación, son esenciales para la

Sociedad de la Información. También es importante la libertad de buscar, recibir, difundir

y utilizar la información para la creación, recopilación y divulgación del conocimiento.

Los medios de comunicación deben utilizar y tratar la información de manera

responsable, de acuerdo con los principios éticos y profesionales, reduciendo los

desequilibrios internacionales que afectan a los medios de comunicación, en particular en

lo que respecta a la infraestructura, los recursos técnicos y el desarrollo de capacidades

humanas.
 23

Cooperación Internacional y regional

Debe identificarse que la Sociedad de la Información es por naturaleza global y los

esfuerzos nacionales deben ser respaldados por una cooperación eficaz, a nivel

internacional y regional entre los gobiernos, el sector privado, la sociedad civil y las

demás partes interesadas, entre ellas, las instituciones financieras internacionales.

Con el diálogo regional se debe contribuir a la creación de capacidades a nivel nacional y

a la armonización de las estrategias nacionales, de manera compatible con los objetivos,

respetando las particularidades nacionales y regionales. Las competencias básicas de la

Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT) en el campo de las TIC, a saber, la

asistencia para colmar la brecha digital, la cooperación regional e internacional, la gestión

del espectro radioeléctrico, la elaboración de normas y la difusión de información,

revisten crucial importancia en la construcción de la Sociedad de la Información.

Esta Declaración realizada en el año 2003 se mantiene vigente con el fin de proporcionar

igualdad en las relaciones de producción, consumo y accesibilidad de todos los

ciudadanos y ciudadanas, de sectores urbanos y rurales en relación a las tecnologías de la

comunicación y la información.

Conjuntamente, en nuestro país la Carta Constitucional del año 2008 acepta y protege el

derecho a la comunicación e información en los Artículos 16 y 17; numeral 2 en ambos

casos. A continuación se explica brevemente cada uno de ellos.

 24

CONSTITUCIÓN DE LA REPÚBLICA DEL ECUADOR 20086

“Todas las personas, en forma individual o colectiva tienen derecho a: El acceso universal

a las tecnologías de la información y la comunicación.” “El estado fomentará la pluralidad

y la diversidad en la comunicación, y al efecto: Facilitará la creación y el fortalecimiento

de medios de comunicación públicos, privados y comunitarios, así como el acceso

universal a las tecnologías de información y comunicación en especial para las personas y

colectividades que carezcan de dicho acceso o lo tengan de forma limitada.”7

Tanto el Artículo 16 y 17 determinan que las tecnologías que se usan en la actualidad o

sean creadas en los años subsiguientes son para todas y todos, sin distinción de sexo,

edad, estrato social o cultural.

INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIÓN USADOS: CUALITATIVO Y

CUANTITATIVO.

ENTREVISTA8

Las entrevistas se utilizan para recabar información en forma verbal, a través de preguntas

que propone el analista, a aquellos que proporcionaran datos serán afectados por la

aplicación propuesta.

Las entrevistas pueden ser de forma individual o en forma de grupo y no siempre son la

mejor fuente de datos de aplicación. La entrevista es una forma de conversación no de

6
Constitución del Ecuador, Sección Tercera, Comunicación e Información, Artículo 16 y 17. Septiembre de
2008.
7
ídem
8
http://www.mailxmail.com/curso-teoria-general-sistemas-informaticos/entrevista
 25

interrogación, En las investigaciones de sistemas las formas cualitativas y cuantitativas

de la información son importantes.

La información cualitativa está relacionada con opiniones, políticas y descripciones

narrativas de actividades o problemas. La información cualitativa trata con números,

frecuencias o cantidades.

Entrevistas estructuradas: Cuando los analistas necesitan adquirir datos más

específicos sobre las operaciones o desean asegurar una alta confiabilidad en las

respuestas a las preguntas que han propuesto a su entrevistado, las entrevistas

estructuradas son mejores

Selección de entrevistados

Se debe tener cuidado de seleccionar aquellas personas que tienen información que no se

pueda conseguir de otra forma.

En la investigación detallada donde el objetivo es descubrir hechos, especificar opiniones

y conocer como se manejan las operaciones desempeñadas actualmente y depende de

quien pueda proporcionar la mayor parte de la información útil para el estudio.

Recabación de datos mediante cuestionarios.

Para los analistas los cuestionarios pueden ser la única forma posible de relacionarse con

un gran número de personas para conocer varios aspectos del sistema. Las preguntas

estandarizadas pueden proporcionar datos más confiables, mejorando la eficacia pero rara

vez llegan a tener una respuesta total.

Selección de formas para cuestionarios.

 26

Existen dos formas de cuestionario para recabar datos: Cuestionarios abiertos y Cerrados

y se aplican dependiendo de sí los analistas conocen de antemano todas las posibles

respuestas de las preguntas y pueden incluirlas

Cuestionarios abiertos: Se aplica cuando se quieren conocer los sentimientos, opiniones

y experiencias generales, son útiles cuando se quiere explorar el problema básico,

proporcionan una amplia posibilidad para quienes responden.

Cuestionarios cerrados: Limita las respuestas posibles del interrogado por medio de un

cuidadoso estilo de preguntas el analista puede controlar el marco de referencia. Es el

mejor método para obtener información sobre los hechos.

ENCUESTA9

La encuesta es un método de recolección de información, que, por medio de un

cuestionario, recoge las actitudes, opiniones u otros datos de una población, tratando

diversos temas de interés. Las encuestas son aplicadas a una muestra de la población

objeto de estudio, con el fin de inferir y concluir con respecto a la población completa.

Existen cuatro grandes etapas en el trabajo con encuestas:

1. Definir el objeto de la encuesta: formulando con precisión los objetivos a conseguir,

desmenuzando el problema a investigar, eliminando lo superfluo y centrando el contenido

de la encuesta, delimitando, si es posible, las variables intervinientes y diseñando la

9
http://www.fundacionfuturo.cl/index.php?option=com_content&view=article&id=38&Itemid
=53
 27

muestra. Se incluye la forma de presentación de resultados así como los costos de la

investigación.

2. La formulación del cuestionario: es fundamental en el desarrollo de una

investigación, debiendo ser realizado meticulosamente y comprobado antes de pasarla a la

muestra representativa de la población.

3. El trabajo de campo: que consiste en la obtención de los datos propiamente tal.

4. Obtener los resultados: Es decir, procesar, codificar y tabular los datos obtenidos para

que luego sean presentados en el informe y que sirvan para posteriores análisis.

Las encuestas se pueden clasificar atendiendo al ámbito que abarcan, a la forma de

obtener los datos y al contenido, de la siguiente manera:

* Encuestas exhaustivas y parciales: Se denomina exhaustiva cuando abarca a todas las

unidades estadísticas que componen el colectivo, universo, población o conjunto

estudiado. Cuando una encuesta no es exhaustiva, se denomina parcial.

* Encuestas directas e indirectas: Una encuesta es directa cuando la unidad estadística

se observa a través de la investigación propuesta registrándose en el cuestionario. Será

indirecta cuando los datos obtenidos no corresponden al objetivo principal de la encuesta

pretendiendo averiguar algo distinto o bien son deducidos de los resultados de anteriores

investigaciones estadísticas.

* Encuestas sobre hechos y encuestas de opinión: Las encuestas de opinión tienen por

objetivo averiguar lo que el público en general piensa acerca de una determinada materia
 28

o lo que considera debe hacerse en una circunstancia concreta. Las encuestas sobre hechos

se realizan sobre acontecimientos ya ocurridos, hechos materiales.

Como los cuestionarios están formados por preguntas, se dice que éstas deben ser

excluyentes y exhaustivas, lo que se refiere a que una pregunta no produzca dos

respuestas y, simultáneamente, tenga respuesta. (A cada pregunta le corresponde una

pregunta y sólo una respuesta.)

Una manera de clasificar a las preguntas es por la forma de su respuesta:

* Preguntas cerradas: que consiste en proporcionar al sujeto observado una serie de

opciones para que escoja una como respuesta. Tienen la ventaja de que pueden ser

procesadas más fácilmente y su codificación se facilita; pero también tienen la desventaja

de que si están mal diseñadas las opciones, el sujeto encuestado no encontrará la opción

que él desearía y la información se viciaría. Una forma de evitar esto es realizar primero

un estudio piloto y así obtener las posibles opciones para las respuestas de una manera

más confiable. También se consideran cerradas las preguntas que contienen una lista de

preferencias u ordenación de opciones, que consiste en proporcionar una lista de opciones

al encuestado y éste las ordenará de acuerdo a sus interés, gustos, etc.

* Preguntas abiertas: que consisten en dejar totalmente libre al sujeto observado para

expresarse, según convenga. Tiene la ventaja de proporcionar una mayor riqueza en las

respuestas; mas, por lo mismo, puede llegar a complicar el proceso de tratamiento y

codificación de la información. Una posible manera de manipular las preguntas abiertas es

llevando a cabo un proceso de categorización, el cual consiste en estudiar el total de

 29

respuestas abiertas obtenidas y clasificarlas en categorías de tal forma que respuestas

semejantes entre sí queden en la misma categoría.

Tipo de metodología a utilizarse en este trabajo

* Cara a Cara: tienen el más alto porcentaje de respuestas y permiten controlar el grado

de sinceridad, pero son las más costosas y exigen cualidades y entrenamiento del

entrevistador. Pueden hacerse en la calle o en el domicilio, sin embargo, se dificultan en la

calle porque muchos se niegan a detenerse. Las más representativas son las domiciliarias.

MUESTREO10

Es la actividad por la cual se toman ciertas muestras de una población de elementos de los

cuales vamos a tomar ciertos criterios de decisión, el muestreo es importante porque a

través de él podemos hacer análisis de situaciones de una empresa o de algún campo de la

sociedad.

Métodos de selección de muestras.

Una muestra debe ser representativa si va a ser usada para estimar las características de la

población. Los métodos para seleccionar una muestra representativa son numerosos,

dependiendo del tiempo, dinero y habilidad disponibles para tomar una muestra y la

10
http://www.monografias.com/trabajos11/tebas/tebas.shtml
 30

naturaleza de los elementos individuales de la población. Por lo tanto, se requiere un gran

volumen para incluir todos los tipos de métodos de muestreo.

Los métodos de selección de muestras pueden ser clasificados de acuerdo a:

1. El número de muestras tomadas de una población dada para un estudio.

2. La manera usada en seleccionar los elementos incluidos en la muestra. Los métodos de

muestreo basados en los dos tipos de clasificaciones son expuestos en seguida.

Métodos de muestreo clasificados de acuerdo con el número de muestras tomadas de una

población.

Muestreo aleatorio simple

Una muestra aleatoria simple es seleccionada de tal manera que cada muestra posible del

mismo tamaño tiene igual probabilidad de ser seleccionada de la población. Para obtener

una muestra aleatoria simple, cada elemento en la población tenga la misma probabilidad

de ser seleccionado, el plan de muestreo puede no conducir a una muestra aleatoria

simple. Por conveniencia, este método pude ser reemplazado por una tabla de números

aleatorios. Cuando una población es infinita, es obvio que la tarea de numerar cada

elemento de la población es infinita, es obvio que la tarea de numerar cada elemento de la

población es imposible. Por lo tanto, ciertas modificaciones del muestreo aleatorio simple

son necesarias. Los tipos más comunes de muestreo aleatorio modificado son

sistemáticos, estratificados y de conglomerados.

 31

3. PROCESO DE DESARROLLO: INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIÓN

CUALITATIVO:

Se realizó una Entrevista a un Director o docente de la sección primaria de Tumbaco, que

utiliza los servicios tecnológicos como herramienta de apoyo en las clases o investigación

para profundizar los efectos del manejo de las Tics. Y además se contó con el testimonio a

un cliente oculto, que ahondará en el punto de vista del directamente involucrado y/o

afectado.

Metodología de aplicación.- Las entrevistas a realizarse serán abiertas puesto que así se

podrán manejar con flexibilidad la información que los entrevistados proporcionen

durante el proceso. La entrevista se aplicará después de obtener los datos de las encuestas

y a la luz de los resultados arrojados por éstas.

CUANTITATIVO:

Se aplicará Cuestionarios porque la información obtenida de aquí arrojará datos que

puedan ser generalizados al universo del que fue tomada la muestra.

Obtención de la muestra.- Como criterio de selección de la muestra se aplicará la

Selección Probabilística al azar o simple. Esto con el fin de obtener resultados

representativos al total de la población.

Muestreo Aleatorio Simple

Se utilizará la fórmula destinada a una población menor o igual a 30.000 personas que es

la siguiente:
 32

Z 2 * p*q* N
n=
e 2 * ( N − 1) + Z 2 * p * q

Fórmula 1. Determinación del número de muestra.

Donde:

n= el tamaño de la muestra

N= Población

Z= Valor expresado en desviaciones típicas y que están en función de un nivel de

confianza requerido.

p= Probabilidad de éxito

q= Probabilidad de fracaso

e= Error estimado.

En este caso, el valor de la población o universo será de 4000, el porcentaje de confianza

requerido de 95%, un porcentaje de error de 5% y la probabilidad de éxito un 85%.

Para determinar el valor de Z, se resta del 100% el valor de confianza y se divide para

dos. Y por medio de la probabilidad correspondiente a la distribución normal que nos da -

1.95, estos valores remplazamos en la fórmula:

3.8414 * 85 *15 * 4000

n=
0.25% * (4000 − 1) + 3.8414 * 85 *15
n = 186
 33

Bajo las anteriores determinaciones, la muestra general es de 186 individuos tomados de

un universo de 4.000 habitantes de Tumbaco.

ANÁLISIS DE RESULTADOS

ENCUESTAS

PREGUNTA UNO

Edades comprendidas entre: 18-15;

18 16-25; 26 en adelante.

Edades de encuestados
18-15 16-25 26 en adelante

38% 28%
34%

Figura 3. Edades encuestadas.

PREGUNTA DOS

Servicios que posee en su hogar: Teléfono, Internet, Tv cable.

Servicios que poseen

Teléfono Internet TV Cable
21%
50%
29%

Figura 4. Servicios que poseen

 34

De los servicios que poseen los usuarios, el 50% hace uso del teléfono, mientras que un

29% poseen internet y finalmente, el tv cable es usado por el 21% de habitantes.

habitantes

Además, la mayor frecuencia

frecuen con que usa estos servicios es de 1 a 3 horas a la semana.

Frecuencia de uso de
servicios
1-3 horas a la semana 4-10 horas a la semana
indefinidamente
32% 41%

27%

Figura 5: Frecuencias de uso de servicios.

PREGUNTA TRES

Uso de computador

Uso del Computador

9% Sí No

91%

Figura 6. Uso del computador

 35

El 91% de los encuestados que representa a 169 habitantes, usan el computador y el 9%

que representa a 17 encuestados no han hecho uso del mismo.

PREGUNTA CUATRO

Lugares de acceso a un computador habitualmente: Casa, aula, cyber o trabajo.

Lugares de acceso a un Compu.

Casa Aula Cyber Trabajo

21% 41%
22%
16%

Figura 7. Lugar de acceso del computador.

El lugar de acceso a un computador ha cambiado según los parámetros que normalmente

se creía, ya que ahora

hora el lugar más común de acceso a esta herramienta es en el domicilio

del usuario con un 41%, seguido por los cybers que tiene un 22% lo que nos muestra que

el uso del computador de cierta manera se ha personalizado.

PREGUNTA CINCO

Usos del computador para: Formación

mación y perfeccionamiento, edición de documentos, la

enseñanza en el aula, comunicación

c unicación con otras personas, jugar u otros.
 36

Uso del computador

Formación y perfec. Edición de documentos Enseñanza en el aula
Comunicación con otros Jugar Otros
7%

18% 15%
24%
24%
12%

Figura 8. Uso del computador

Al ser esta una herramienta que facilita de gran manera la comunicación con personas del

exterior
terior a costos mínimos se ha convertido en un uso básico del computador con un 24%,

lo que ha igualado el uso habitual del computador que era el de editar documentos.

PREGUNTA SEIS

ernet para: Mensajería, correo electrónico, Fuente de Consulta

Usos de Internet , Educación.

Uso del Internet

Mensajería Correo electrónico Fuente de consulta
Educación Teleconferencia Negocios
Entretenimiento Fuente de noticias Pago de servicios
5%
9% 13%
14% 16%

5% 15% 18%

5%

Figura 9. Uso del internet

 37

En este sector aun no ha cambiado el principal fin con el que fue concebido el internet ya

que por un 18% de usuarios aun es utilizado como una fuente de consulta y un 16% para

correo electrónico, lo que cabe re

recalcar
lcar que en este punto los demás servicios se encuentra

muy usados en cierta manera de forma equitativa por su similitud porcentual.

PREGUNTA SIETE

Posee teléfono celular: SÍ o NO y en cuál operadora: Porta, Alegro o Movistar.

Posee teléfono celular

Sí No
20%

80%

Figura 10. Posesión de teléfono celular

Operadora Telefónica
Porta Alegro Movistar

46% 38%

16%

Figura 11. Operadora Celular.

La población de Tumbaco con respecto al uso del celular corresponde al 80%, de aquí se

puede notar que las operadoras más usadas son las “privadas” ya que movistar y porta
 38

tienen el mayor número de usuarios con el 46% y el 38% respectivamente frente a un 16%

de la operadora estatal por lo que no hay una estrategia efectiva de captar clientes por

parte de esta operadora.

PREGUNTA OCHO

Usos del celular: recibir llamadas, mensajear, hacer llamadas, tomar fotos, grabar videos,

reproducir canciones MP3, editar documentos.

Uso del Celular

Recibir llamadas Hacer llamadas Grabar videos
Editar documentos Mensajear Tomar Fotos
Reproducir música
11%
14%
21%
19% 21%
9%

5%

Figura 12. Uso del Celular

En este punto se puede concluir que los teléfonos celulares en su mayoría aun se utilizan

para comunicación ya sea hacer o recibir llamados, como para comunicación por
po mensaje

de texto, los otros servicios como son entretenimiento aun no son parte de las

herramientas básicas de un celular.

 39

PREGUNTA NUEVE

Pertenencia a redes sociales:

social Face book, Msn, Hi5, Sónico u Otras.

Redes sociales usadas

Face book Mns Hi5 Sónico Otras
9%
11% 13%
25%
42%

Figura 13. Redes sociales usadas

En esta pregunta hemos notado que el uso de redes sociales se encuentra dominado por el

Hi5 ya que tiene un 42% de usuarios que corresponde a 67 personas, frente a un 25% del

Messenger que representa a 39 usuarios encuestados que utilizan este servicio.

PREGUNTA DIEZ

La tecnología ha ayudado a mejorar tu ccalidad

alidad de vida: Sí, no, por qué.
 40

¿Ha mejorado su calidad de

vida las TICs
Sí No
9%

91%

Figura 14. Mejora de calidad de vida

La mayor parte de la población con un 91% expresa que las Tics si han mejorado su

calidad de vida argumentando que es más fácil llevar a cabo comunicaciones, mantenerse

en contacto con los familiares cercanos y que se encuentran en el exterior. Mientras qu

que el

9% cree que no ha sido una mejora en su calidad de vida ya que no depende de manera

fundamental de estos servicios de las Tics, o ha acaparado el tiempo que disponían para

otras actividades lo que les ha convertido en esclavo de las mismas.

INFORME DEL CLIENTE OCULTO

El cliente oculto utilizó los servicios que ofrece las Tic

Tics:
s: teléfono e internet.
internet Explica que:

“A mi criterio, el servicio de telefonía es uno de los servicios más fáciles

fácil de manejar y de

tener acceso porque los horarios establecidos para el consumo son ilimitados, aunque si

bien es cierto, no sucede lo mismo

mismo en las cabinas telefónicas porque los horarios de

atención varían, dependiendo de las fechas festivas u otros eventos.

 41

Así mismo, otra de las ventajas son los costos alcanzables dentro de una economía

popular y son hoy por hoy indispensables en las relaciones comerciales, de trabajo y la

interrelación con los demás. En cuanto al servicio que brindan los Cybers, debo decir que

las personas que atienden a los usuarios no están debidamente preparadas para dar

servicio técnico cuando más se necesita. Conjuntamente, los cybers son muy pocos y

suelen llegar al colapso rápidamente en las horas pico”11.

CÓMO LAS TICS DEBERÍAN MEJORAR LA CALIDAD DE VIDA DE LOS

CIUDADANOS Y CIUDADANAS

Las Tics para mejorar la calidad de vida de los ciudadanos deben cumplir con los fines

para las que fueron creados, logrando no sólo un avance tecnológico, sino un avance

social, buscando que toda las personas en especial las que tienen un acceso muy limitado

reciban tanto la capacitación como las herramientas para que pueda realmente lograrse

una sociedad de comunicación e información, y no sólo se mantenga en poder de pocas

personas como aun lo es.

En cuanto al sector público, el estado debe plantear normas incluyentes para personas con

recursos limitados y planes de formación como son escuelas de capacitación y formación

en nuevas tecnologías; cyber públicos donde todas las personas tengan acceso a internet, y

televisión de calidad educativa y amena que posiblemente se la puede encontrar en la TV

por cable. En cuanto a los servicios privados, se debe buscar ofrecer capacitación a sus

usuarios sobre cómo aprovechar al máximo los servicios de los que se dispone para que

no se pierda la oportunidad usar las herramientas de las Tics.

11
Cliente oculto, habitante de Tumbaco y usuario de las Tics. 2010.
 42

EL GRADO REAL DE INCIDENCIA DE LAS TICS EN LA CALIDAD DE VIDA

DE LOS CIUDADANOS Y CIUDADANAS DEL SECTOR DE TUMBACO.

En el sector de Tumbaco se ha notado una incidencia notable

notable de las Tics ya que las

personas de una o de otra forma han tenido acceso a ellas, tal vez si la conciencia

completa sobre la dimensión de ellas en sus vidas

vidas.. A continuación se podrá ver los

accesos más reales de las herramientas de las Tics.

Acceso a las herramientas de las TICs

160
140
120
100
80
60
40
20
0
Teléfono Fijo Internet TV Cable

Figura 115.
5. Acceso a las herramientas de las Tics

Como se puede aprecias el teléfono aun es la herramienta más utilizada por las personas

en Tumbaco con 154 usuarios; a pesar de los esfuerzos del gobierno por generalizar el uso

del internet
rnet en todos los habitantes sólo
lo se ha logrado el uso de 89 personas de todos los

encuestados y finalmente el servicio de TV cable aun sigue siendo un servicio no

necesarios
rios para las personas ya que sólo
sólo ha logrado 64 usuarios de todos los encuestados.
 43

En cuanto al internet es una herramienta

herramienta muy efectiva para comunicar e informarnos pero

es necesario tener los medios o herramientas para tener acceso a ella por lo que se

determino de manera real los lugares de acceso a un computador que se podrás apreciar a

continuación.

Lugares de acceso al computador

140
120
100
80
60
40
20
0
Casa Aula Cyber Trabajo

Figura 16. Lugar Real de acceso a computador

Con esto se pudo notar que las personas de cierta manera han tenido acceso a la

adquisición de un computador logrando el mayor índice de accesibilidad para usuarios,

seguido por los cyber y casi con el mismo valor en el trabajo.. Estos valores se ven

reflejados en los usos que le dan al internet, ya que las personas de cierta manera aun

utilizan el internet para su formación y comunicación como se puede verificar a

continuación.
 44

Uso del Internet

120
100
80
60
40
20
0

Figura 17. Uso del Internet

De manera que aun que los valores son muy semejantes en cuanto a formación y

comunicación se trata, difiere mucho al uso en transacciones y negocios por internet.

El caso de los celulares es algo muy distinto ya que la mayor parte de los encuestados

cuenta con teléfono celular pero sus usos aun no han sido aprovechados óptimamente

como se nota en el grafico a continuación, donde aun el uso fundamental del celular es la

finalidad por la que fue creado más no aun para entretenimiento y ocio.
 45

Uso del Celular

140
120
100
80
60
40
20
0

Figura 18. Uso del Celular

Con toda esta investigación se pudo concluir que a pesar de que no existe un

aprovechamiento óptimo de los servicios que se ofrecen la gente siente que las Tics de

una u otra forma han mejorado su calidad de vida realmente siendo una opinión casi

unánime.

RÁMETROS QUE LAS TICS DEBERÍAS CUMPLIR PARA MEJORAR LA

PARÁMETROS

CALIDAD DE VIDA DE LOS CIUDADANOS Y CIUDADANAS DE TUMBACO.

Principalmente se pudo notar en este sector que las personas no disponen de recursos

necesarios para el acceso como es el conocimiento y los rrecursos

ecursos monetarios es por eso

para lograr su acometida debería cumplir los siguientes parámetros:

• Ser accesible para todos libremente

• Reconsiderar los precios de los equipos

• Creación de escuelas de capacitación gratuitas

 46

• Buscar los medios y herramientas para alcanzar a personas de zonas

apartadas

• Crear políticas de estado que protejan a las zonas poblacionales que sea más

limitado el acceso a las Tics.

CONCLUSIONES

• La emisión y recepción de comunicación e información en la parroquia de Tumbaco

responde mayormente a la interacción virtual y de redes telefónicas móviles, lo cual es

fiel reflejo de nuevas formas de interconexión e interacción en la vida diaria de los

usuarios del sector.

• Los lugares más frecuentes para el uso de una computadora son por un lado, la

vivienda propia del usuario y también los cybers que brindan el servicio de internet.

Esto evidencia que el acceso público a las herramientas de comunicación e

información es de índole pública y privada.

• Las redes sociales en Internet han abreviado los tiempos y acortado distancias entre los

usuarios y sus familiares, dando como resultado beneficios laborales, económicos y

sociales.

• La red de internet proporciona información a las y los estudiantes, profesores y todo

tipo de usuarios, por lo tanto se convierte en el mayor beneficiario y una fuente amplia

de consulta.

• Conjuntamente, existe un gran número de personas que no tienen el conocimiento

operativo necesario para aprovechar de manera óptima los servicios que disponen; por
 47

lo tanto hay insuficiente información e insuficiente participación por parte de los

proveedores de servicio al momento de satisfacer las inquietudes de sus clientes.

• Asimismo, no hay un cumplimiento adecuado de los preceptos establecidos en la

Constitución de la Republica del Ecuador y de las Sociedad de la Información y la

Comunicación, ya que el acceso a las Tics aún está limitado por el estrato

socioeconómico de la población; no todos los habitantes tienen acceso a un

computador y menos al servicio telefónico propio.

• Finalmente, en el presente proyecto se ha logrado visualizar necesidades de la gente y

percatarse de la importancia de saber algunos puntos clave para afianzar muchos

procesos, detectar áreas de oportunidad para mejorar el servicio al cliente en distintos

departamentos de comunicación e información.

RECOMENDACIONES

• Frente a los múltiples y fallidos intentos para homogenizar los espacios de

comunicación e información en Tumbaco, se recomienda reducir los costos de las

herramientas operativas para poder implementar sistemas de información y

comunicación en los hogares.

• No existe ningún espacio de información y comunicación pública en Tumbaco, por tal

motivo debería aprovecharse dicho vacío para la creación y expansión de Cybers

públicos, sin costo adicional del servicio de internet.

 48

• Para la optimización del internet en cuanto al pago de servicios, se debe aplicar un plan

estratégico de comunicación y difusión de información para conseguir una

aproximación significativa a los usuarios que no lo utilizan e incremento de acceso.

• Sensibilizar a los usuarios y usuarias de los servicios mencionados para que obtengan

la capacitación necesaria y así se exija la calidad de los productos y servicios.

• Se recomienda la estandarización de los procesos de información en los cybers con el

fin de que estas micro-empresa logren obtener patrones de calidad internacional y

puedan servir a la comunidad de forma humanística.

BIBLIOGRAFÍA

PÉREZ JIMÉNEZ, Juan Carlos. Cap. III. He visto el futuro y es virtual. En: Imago

Mundi. 1999. Libros de Fundesco. Págs. 43-66.

SHERWOOD C. Hugh, La entrevista, Ed. A.T.E, Barcelona, España, 1969.

www.cibersociedad.net/ GARCÍA MUÑOZ 2008.

THOMPSON, John: Cap. 5. La globalización de la comunicación. En: Los Media y la

modernidad. Edit. Paidós.1998. Barcelona. Págs. 199-235.

Varios Autores, Formación de técnicos e investigadores en tecnologías de la información,

Los Libros de Fundesco, Madrid, 1986.

Constitución del Ecuador, Sección Tercera, Comunicación e Información, Artículo 16 y

17. Septiembre de 2008.

 49

La Sociedad de la Información. Cumbre Mundial Sobre la Sociedad de la Información,

Ginebra, Diciembre de 2003.

ANEXOS

1. CUESTIONARIO DE ENCUESTAS REALIZADAS

Encuesta

La presente encuesta tiene por objetivo determinar la incidencia de las TICs (tecnologías

de la información y la comunicación) en la calidad de vida de los moradores del sector de

Tumbaco Alto.

1.- ¿Cuál es su edad?

Entre 8 años y 15años ( ) Entre 16 años y 25 años ( ) 26 años en adelante ( )

2.- Marque los servicios que posee en su hogar

Teléfono ( ) Internet ( )

Tv cable ( )

La frecuencia con que usa estos servicios

1-3 horas a la semana () 4-10 horas a la semana ( )

Indefinidamente ()

3.- ¿Ha usado un computador?

 50

SI ( ) NO ( )

4.- ¿Dónde accede a un computador habitualmente? (Señale 2 opciones principales)

Casa ()

En el aula ()

Cyber ()

En el trabajo ()

5.- Usa el computador para: (Señale tres opciones principales)

Formación y perfeccionamiento ()

Edición de documentos ()

Enseñanza en el aula ()

Comunicación con otras personas ()

Jugar ()

Otros ( ) ¿Cuál? .....................................

6.- Usa Internet para:

Mensajería ()

Correo Electrónico ()
 51

Fuente de Consulta ()

Educación ()

Teleconferencia ()

Negocios ()

Entretenimiento ()

Fuente de noticias ()

Pago de servicios ()

7.- ¿Posee teléfono celular?

SI ( ) NO ( )

¿Cuál es tu operadora telefónica?

PORTA ( ) ALEGRO ( ) MOVISTAR ( )

8.- ¿Para qué usa el celular? (selecciones las que crea oportuna)

Para recibir llamadas ( ) Para mensajear ( )

Hacer llamadas ( ) Tomar fotos ( )

Grabar videos ( ) Para reproducir canciones MP3 ( )

Para editar documentos ( )

9.- ¿Pertenece a alguna red social?

Face book ( ) Msn ( ) Hi5 ( ) Sónico ( ) Otras ( )

 52

Por qué ......................................................................................................................

........................................................................................................................

10.- Según tu criterio ¿el desarrollo de la tecnología ha ayudado a mejorar tu calidad de

vida?

SI ( ) NO ( )

¿Por qué?

................................................................................................................................................

................................................................................................................................................

.........................................

2. CUESTIONARIO DE ENTREVISTA REALIZADA

Entrevista 2010

Incidencia de las TICs (tecnologías de la información y la comunicación) en la

calidad de vida

1.- ¿Qué tiempo usted dirige esta Institución?

2.- ¿La Institución posee laboratorios de computación y/ o teleconferencia?

3.- ¿Los estudiantes tienen libre acceso a los laboratorios?

4.- ¿Cuántas horas a la semana, los estudiantes usan estos laboratorios?

 53

5.- ¿La Biblioteca de la Institución posee servicio de Internet?

6.- ¿El número de equipos computacionales es coherente con el número de estudiantes

que ocupan los servicios?

7.- ¿Cree usted que los alumnos de esta Institución tienen los recursos tecnológicos

suficientes para desarrollar sus actividades estudiantiles?

8.- ¿En qué aspectos considera usted que el desarrollo de la tecnología ha mejorado la

calidad de enseñanza-aprendizaje?

9.- ¿Cuál es el promedio de los profesores que saben usar una computadora e internet?

10.- ¿Cuánto tiempo a la semana, los docentes reciben capacitación para el uso de los

equipos tecnológicos en la Institución?

11.- ¿Los profesores de la Institución saben usar herramientas web 2.0?

12.- ¿Sabe lo qué es el software libre?