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Universidade Federal de Minas Gerais

Escola de Cincia da Informao


Gesto da Informao e do Conhecimento
Fichamento:
CHOO, Chun Wei. A organizao do conhecimento - uma viso holstica de
como as organizaes usam a informao. In: ______. A organizao do
conhecimento. So Paulo: Senac So Paulo, 2003.

Trs arenas distintas onde a criao e o uso da informao desempenham


papel estratgico no crescimento e na capacidade de adaptao da empresa.
1. Para dar sentido s mudanas do ambiente externo (requer constante
ateno). Mensagens e sinais de ocorrncias e tendncias no ambiente
so invariavelmente ambguos e sujeitos a mltiplas interpretaes. O
objetivo a longo prazo garantir que a organizao se adapte e continue
prosperando num ambiente dinmico.
2. A organizao cria, organiza e processa a informao de modo a gerar
novos conhecimentos por meio do aprendizado. Para Peter Drucker o
conhecimento o nico recurso econmico significativo da sociedade
ps-capitalista. Conhecimentos e experincias se encontram dispersos
pela organizao e se concentram em geral em determinados indivduos
ou unidades de trabalho. As organizaes acham difcil desaprender o
que aprenderam no passado. Desenvolver a capacidade de
aprendizagem criativa e adaptativa.
3. As organizaes buscam e avaliam informaes de modo a tomar
decises importantes. Uma organizao deve manter ao menos a
aparncia de racionalidade, para manter a confiana interna e, preservar
a legitimidade externa. Toda ao da empresa provocada por uma
deciso, e toda deciso um compromisso para uma ao. Hebert Sim
e seus associados sustentam que a melhor maneira de analisar o
comportamento de uma organizao analisar a estrutura e os
processos decisrios.

As trs arenas do uso da informao so de fato processos interligados.


Podemos visualizar como trs camadas concntricas, em que cada camada
interna produz os fluxos de informao para a camada externa adjacente.
Primeiro, percebida a informao sobre o ambiente da organizao, seu

significado construdo socialmente. O conhecimento reside na mente dos


indivduos e precisa ser convertido em conhecimento para que possa ser
partilhado e transformado em inovao. Quando existe conhecimento
suficiente, a organizao est preparada para a ao e escolhe seu curso
racionalmente, de acordo com seus objetivos.
A fase de criao do significado a interpretao de notcias e mensagens
sobre o ambiente. Trocam e negociam pontos de vista at chegarem a uma
interpretao consensual.
Construo do conhecimento a converso do conhecimento. Os membros
partilham seus conhecimentos e articulam o que intuitivamente sabem.
Tomada de decises o processamento e a anlise da informao a partir das
alternativas disponveis. Regras, rotinas e preferncias orientam os membros
na busca da informao e na avaliao das alternativas.
Os trs modos de uso da informao - interpretao, converso e
processamento - so processos sociais dinmicos, que constituem e
reconstituem significados, conhecimentos e aes.
A organizao do conhecimento, suas aes baseiam-se numa compreenso
correta de seu ambiente e de suas necessidades, permitindo-lhe agir com
inteligncia, criatividade e, ocasionalmente, esperteza.
Criao de significado:
No modelo de Karl Weick, as organizaes so sistemas "frouxamente
acoplados" nos quais os participantes tm muito espao para analisar as
mudanas ambientais e fazer sua prpria interpretao da realidade externa.
Resolver a ambiguidade das informaes sobre o ambiente. Os fatos presentes
so comparados com a experincia passada, com o objetivo de construir
significado. Processos interligados por meio dos quais uma organizao d
sentido a seu ambiente:
1. Mudana ecolgica - exige que os membros da organizao tentem
entender essas diferenas e determinar seu significado.
2. Interpretao - concentram sua ateno em certos elementos do
ambiente. O objetivo dessa interpretao produzir dados ambguos
sobre as mudanas ambientais, que em seguida sero transformados
em significado e ao.
3. Seleo - envolve a sobreposio de vrias estruturas de relaes
possveis sobre os dados brutos interpretados, numa tentativa de reduzir
sua ambiguidade.
4. Reteno - os produtos da criao de significado so armazenados para
o futuro.

As organizaes s sobrevivem quando mantm um equilbrio entre


flexibilidade e estabilidade.
Construo do conhecimento:
A construo do conhecimento conseguida quando se reconhece o
relacionamento sinrgico entre o conhecimento tcito ( o conhecimento
pessoal, constitudo do know-how subjetivos, insights e intuies) e o
conhecimento explcito ( o conhecimento formal, que fcil transmitir entre
indivduos e grupos) dentro de uma organizao, e quando so elaborados
processos sociais capazes de criar novos conhecimentos por meio da
converso do conhecimento tcito em conhecimento explcito.
H quatro maneiras de converter o conhecimento:
1. Socializao - se adquire o conhecimento tcito partilhando
experincias.
2. Exteriorizao - o conhecimento tcito traduzido em conceitos
explcitos por meio da utilizao de metforas, analogias e modelos.
3. Combinao - se constri conhecimento explcito reunindo
conhecimentos explcitos provenientes de vrias fontes. Os indivduos
trocam e combinam seus conhecimentos.
4. Internalizao - o conhecimento explcito incorporado ao conhecimento
tcito. As experincias adquiridas pelos indivduos na forma de modelos
mentais ou rotinas de trabalho comuns.
As quatro maneiras de converso do conhecimento se retroalimentam.
Tomada de decises:
Hebert Simon sugeriu que a tomada de decises numa organizao limitada
pelo princpio da racionalidade limitada: "a capacidade da mente humana de
formular e solucionar problemas complexos muito pequena, comparada com
o tamanho dos problemas cuja soluo requer um comportamento
objetivamente racional no mundo real - ou mesmo uma aproximao razovel a
essa racionalidade objetiva".
Trs categorias que restringem a capacidade da mente humana de tomar uma
deciso racional:
1. Seus hbitos e reflexos;
2. Extenso do conhecimento e das informaes que possui;
3. Valores e conceitos que podem divergir dos objetivos da organizao.
O ator organizacional comporta-se duas maneiras quando toma decises:
1. Procura um curso de ao que seja satisfatrio ou suficientemente bom,
em vez de buscar o melhor. A busca de alternativa satisfatria se orienta

para os sintomas ou para uma antiga soluo e reflete o treinamento, a


experincia e os objetivos dos participantes.
2. Simplificam o processo decisrio: rotinas, regras e princpios heursticos
so aplicados de modo a reduzir a incerteza e a complexidade.
Uma maneira de superar essa distncia entre a racionalidade da organizao e
a racionalidade limitada dos indivduos criar premissas que orientem as
decises e rotinas, que guiem o comportamento na tomada de decises.

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