Gesto da Informao e do Conhecimento Fichamento: CHOO, Chun Wei. A organizao do conhecimento - uma viso holstica de como as organizaes usam a informao. In: ______. A organizao do conhecimento. So Paulo: Senac So Paulo, 2003.
Trs arenas distintas onde a criao e o uso da informao desempenham
papel estratgico no crescimento e na capacidade de adaptao da empresa. 1. Para dar sentido s mudanas do ambiente externo (requer constante ateno). Mensagens e sinais de ocorrncias e tendncias no ambiente so invariavelmente ambguos e sujeitos a mltiplas interpretaes. O objetivo a longo prazo garantir que a organizao se adapte e continue prosperando num ambiente dinmico. 2. A organizao cria, organiza e processa a informao de modo a gerar novos conhecimentos por meio do aprendizado. Para Peter Drucker o conhecimento o nico recurso econmico significativo da sociedade ps-capitalista. Conhecimentos e experincias se encontram dispersos pela organizao e se concentram em geral em determinados indivduos ou unidades de trabalho. As organizaes acham difcil desaprender o que aprenderam no passado. Desenvolver a capacidade de aprendizagem criativa e adaptativa. 3. As organizaes buscam e avaliam informaes de modo a tomar decises importantes. Uma organizao deve manter ao menos a aparncia de racionalidade, para manter a confiana interna e, preservar a legitimidade externa. Toda ao da empresa provocada por uma deciso, e toda deciso um compromisso para uma ao. Hebert Sim e seus associados sustentam que a melhor maneira de analisar o comportamento de uma organizao analisar a estrutura e os processos decisrios.
As trs arenas do uso da informao so de fato processos interligados.
Podemos visualizar como trs camadas concntricas, em que cada camada interna produz os fluxos de informao para a camada externa adjacente. Primeiro, percebida a informao sobre o ambiente da organizao, seu
significado construdo socialmente. O conhecimento reside na mente dos
indivduos e precisa ser convertido em conhecimento para que possa ser partilhado e transformado em inovao. Quando existe conhecimento suficiente, a organizao est preparada para a ao e escolhe seu curso racionalmente, de acordo com seus objetivos. A fase de criao do significado a interpretao de notcias e mensagens sobre o ambiente. Trocam e negociam pontos de vista at chegarem a uma interpretao consensual. Construo do conhecimento a converso do conhecimento. Os membros partilham seus conhecimentos e articulam o que intuitivamente sabem. Tomada de decises o processamento e a anlise da informao a partir das alternativas disponveis. Regras, rotinas e preferncias orientam os membros na busca da informao e na avaliao das alternativas. Os trs modos de uso da informao - interpretao, converso e processamento - so processos sociais dinmicos, que constituem e reconstituem significados, conhecimentos e aes. A organizao do conhecimento, suas aes baseiam-se numa compreenso correta de seu ambiente e de suas necessidades, permitindo-lhe agir com inteligncia, criatividade e, ocasionalmente, esperteza. Criao de significado: No modelo de Karl Weick, as organizaes so sistemas "frouxamente acoplados" nos quais os participantes tm muito espao para analisar as mudanas ambientais e fazer sua prpria interpretao da realidade externa. Resolver a ambiguidade das informaes sobre o ambiente. Os fatos presentes so comparados com a experincia passada, com o objetivo de construir significado. Processos interligados por meio dos quais uma organizao d sentido a seu ambiente: 1. Mudana ecolgica - exige que os membros da organizao tentem entender essas diferenas e determinar seu significado. 2. Interpretao - concentram sua ateno em certos elementos do ambiente. O objetivo dessa interpretao produzir dados ambguos sobre as mudanas ambientais, que em seguida sero transformados em significado e ao. 3. Seleo - envolve a sobreposio de vrias estruturas de relaes possveis sobre os dados brutos interpretados, numa tentativa de reduzir sua ambiguidade. 4. Reteno - os produtos da criao de significado so armazenados para o futuro.
As organizaes s sobrevivem quando mantm um equilbrio entre
flexibilidade e estabilidade. Construo do conhecimento: A construo do conhecimento conseguida quando se reconhece o relacionamento sinrgico entre o conhecimento tcito ( o conhecimento pessoal, constitudo do know-how subjetivos, insights e intuies) e o conhecimento explcito ( o conhecimento formal, que fcil transmitir entre indivduos e grupos) dentro de uma organizao, e quando so elaborados processos sociais capazes de criar novos conhecimentos por meio da converso do conhecimento tcito em conhecimento explcito. H quatro maneiras de converter o conhecimento: 1. Socializao - se adquire o conhecimento tcito partilhando experincias. 2. Exteriorizao - o conhecimento tcito traduzido em conceitos explcitos por meio da utilizao de metforas, analogias e modelos. 3. Combinao - se constri conhecimento explcito reunindo conhecimentos explcitos provenientes de vrias fontes. Os indivduos trocam e combinam seus conhecimentos. 4. Internalizao - o conhecimento explcito incorporado ao conhecimento tcito. As experincias adquiridas pelos indivduos na forma de modelos mentais ou rotinas de trabalho comuns. As quatro maneiras de converso do conhecimento se retroalimentam. Tomada de decises: Hebert Simon sugeriu que a tomada de decises numa organizao limitada pelo princpio da racionalidade limitada: "a capacidade da mente humana de formular e solucionar problemas complexos muito pequena, comparada com o tamanho dos problemas cuja soluo requer um comportamento objetivamente racional no mundo real - ou mesmo uma aproximao razovel a essa racionalidade objetiva". Trs categorias que restringem a capacidade da mente humana de tomar uma deciso racional: 1. Seus hbitos e reflexos; 2. Extenso do conhecimento e das informaes que possui; 3. Valores e conceitos que podem divergir dos objetivos da organizao. O ator organizacional comporta-se duas maneiras quando toma decises: 1. Procura um curso de ao que seja satisfatrio ou suficientemente bom, em vez de buscar o melhor. A busca de alternativa satisfatria se orienta
para os sintomas ou para uma antiga soluo e reflete o treinamento, a
experincia e os objetivos dos participantes. 2. Simplificam o processo decisrio: rotinas, regras e princpios heursticos so aplicados de modo a reduzir a incerteza e a complexidade. Uma maneira de superar essa distncia entre a racionalidade da organizao e a racionalidade limitada dos indivduos criar premissas que orientem as decises e rotinas, que guiem o comportamento na tomada de decises.