QuesITIL?

Ventajas

Desarrolladaafinalesdelos80s,ITILsehaconvertidoenunestndarparalaadministracin
deservicios.EnsusiniciosenlaGranBretaapermitiqueseadministrardemaneraeficaz
yeficienteloscostosdelosrecursosporquedemostrsertilalasorganizacionesentodos
lossectores.

ITIL,InformationTechnologyInfrastructureLibrary,esunacoleccindelasmejoresprcticas
observadasenlaindustriadeTI.Esunconjuntodelibrosenloscualesseencuentran
documentadostodoslosprocesosreferentesalaprovisindeserviciosdetecnologade
informacinhacialasorganizaciones.

ITILpormediodeprocedimientos,roles,tareas,yresponsabilidadesquesepuedenadaptar
acualquierorganizacindeTI,generaunadescripcindetalladademejoresprcticas,que
permitirntenermejorcomunicacinyadministracinenlaorganizacindeTI.Proporciona
loselementosnecesariosparadeterminarobjetivosdemejoraymetasqueayudenala
organizacinamadurarycrecer.

ITILestadivididoen10procesos,mismosqueestndivididosen5procesosoperacionales
(libroazul)y5tcticos(librorojo),ademsdeincluirsedentrodelosprocesosoperacionales
unafuncinqueesladeservicedesk.

Libroazul

Incidentmanagement
Problemmanagement
Configurationmanagement
Changemanagement
Releasemanagement
Funcindeservicedesk

Librorojo

ServiceLevelmanagement
FinancialmanagementforITservice
Availabilitymanagement
Capacitymanagement
ITservicecontinuitymanagement
Securitymanagement

Historia
Aunquesedesarrolldurantelosaos1980,ITILnofueampliamenteadoptadahasta
mediadosdelosaos1990.Estamayoradopcinyconocimientohallevadoavarios

estndares,incluyendoISO/IEC20000,queesunanormainternacionalcubriendolos
elementosdegestindeserviciosdeTIdeITIL.ITILseconsideraamenudojuntoconotros
marcosdetrabajodemejoresprcticascomolaInformationServicesProcurementLibrary
(ISPL,Bibliotecadeadquisicindeserviciosdeinformacin),laApplicationServicesLibrary
(ASL,Bibliotecadeserviciosdeaplicativos),elmtododedesarrollodesistemasdinmicos
(DSDM,DynamicSystemsDevelopmentMethod),elModelodeCapacidadyMadurez
(CMM/CMMI)yamenudoserelacionaconlagobernanzadetecnologasdelainformacin
medianteCOBIT(ControlOBjectivesforInformationandrelatedTechnology).

ElconceptodegestindeserviciosdeTI,aunquerelacionadoconITIL,noesidntico:ITIL
contieneunaseccinespecficamentetituladaGestindeServiciosdeTI(lacombinacin
delosvolmenesdeServiciodeSoporteyPrestacindeServicios,quesonunejemplo
especficodeunmarcoITSM).Sinembargoesimportantesealarqueexistenotrosmarcos
parecidos.LaGestindeServicioITILestactualmenteintegradoenelestndarISO20000
(anteriorBS15000).

ITILseconstruyeentornoaunavistabasadaenprocesomodelodelcontrolygestindelas
operacionesamenudoatribuidaaW.EdwardsDeming.LasrecomendacionesdeITILfueron
desarrolladasenlosaos1980porlaCentralComputerandTelecommunicationsAgency
(CCTA)delgobiernobritnicocomorespuestaalacrecientedependenciadelastecnologas
delainformacinyalreconocimientodequesinprcticasestndar,loscontratosdelas
agenciasestatalesydelsectorprivadocreabanindependientementesuspropiasprcticasde
gestindeTIyduplicabanesfuerzosdentrodesusproyectosTIC,loqueresultabaen
errorescomunesymayorescostes.

ITILfuepublicadocomounconjuntodelibros,cadaunodedicadoaunreaespecficadentro
delaGestindeTI.LosnombresITILeITInfrastructureLibrary(Bibliotecadeinfraestructura
deTI)sonmarcasregistradasdelaOfficeofGovernmentCommerce(Oficinadecomercio
gubernamental,OGC),queesunadivisindelMinisteriodeHaciendadelReinoUnido.

Enabrilde2001laCCTAfueintegradaenlaOGC,desapareciendocomoorganizacin
separada.

Endiciembrede2005,laOGCemitiunavisodeunaactualizacinaITIL,conocida
comnmentecomoITILv3,queestuvoplanificadaparaserpublicadaafinalesde2006
habiendosidorealizadaenjuniode2007.SeesperabaquelapublicacindeITILversin3
incluyeracincolibrosprincipales,concretamente:DiseodeServiciosdeTI,Introduccinde
losServiciosdeTI,OperacindelosServiciosdeTI,MejoradelosServiciosdeTIy
EstrategiasdelosServiciosdeTI,consolidandobuenapartedelasprcticasactualesdela
versin2entornoalCiclodeVidadelosServicios.

UnodelosprincipalesbeneficiospropugnadoporlosdefensoresdeITILdentrodela
comunidaddeTIesqueproporcionaunvocabulariocomn,consistenteenunglosariode

trminosprecisamentedefinidosyampliamenteaceptados.Unnuevoglosarioampliadoha
sidodesarrolladocomoentregableclavedeITILversin3.

Otrosmodelos:CMMIparaeldesarrollodesoftwareys3m,paraelmantenimientodel
software

BreveresumendelaevolucindeITIL
EstossonlosacontecimientosmsimportantesdelaBibliotecaensuhistoriayevolucin
(palabraclave:evolucin),elaoesunafechadereferencia:

1988.CCTAlaAgenciaCentraldeComputacinyTelecomunicacionespresenta52librosen
losquesedocumentanlasmejoresprcticasparagestionartecnologaenlasempresasde
laadministracinbritnica..Elsectorprivadobritnicoseinteresaenlagestindeservicios
TIyfundaitSMFconautoresdeloslibros,estaorganizacinseconvierteposteriormenteen
lamayorcomunidadparaladifusinylaactualizacindelabiblioteca..Seorganizanlas
prcticasen7libros.LosmspopularesresultanserelLibrodeProvisinyellibrode
Entregadeserviciospuessonlosquedocumentanlosprocesos.Losotros5librosseleen
muypoco..itSMFcreaunmtodoparaevaluarlaimplantacindelosprocesos,sepublica
conBSIcomonormabritnicaBS15000..OGCpublicaunoctavolibroparalabiblioteca,
SoftwareAssetManagement,nuncallegareconocerseaunqueunadelasprincipales
peticioneseraincluirprcticasparaelsoftware.Enestemismoaosepresentaen
noviembreBS15000aISOparaquesereconozcacomonormainternacional.Sepublicaen
diciembrelaNormaISO/IEC20000incluye10procesosdeITILy3desistemasdegestin
msunaseccinllamadaActuarparacompletarelPDCA..SepublicaITILv3,alineadoal
CiclodeVidadelosServiciosTI.Lasfases(libros)deEstrategiayMejoraContinua
representanelmayorcambio..SepublicaunarevisindeITILv3ylanuevapublicacinpasa
allamarseedicin.ApartirdeahoranoseusanversionesparaITIL,aunqueelmercado
siguellamndoleedicin2011.ElprincipalcambioeselrefuerzoalafasedelaEstrategia
porlaimportanciaquetieneylabajaadopcin.Enestemismoaoseretirantodaslas
referenciasypublicacionesbasadasenelmodeloanteriora2007.CabinetOfficefirmaun
JointVentureconCapitaparagestionarlapropiedadintelectualdeformaprivadayms
rpido,lanuevaempresasellamaAXELOS.

Qupasarahora?
Lacomunidadestesperandounaactualizacin,sinembargoAXELOSapenasest
tomandocontrolconpersonalquetienemuypococonocimientodelproducto(tanto
tcnicamentecomodemercado).

AXELOSanunciunanuevacertificacindeCiberseguridadlocualasumimoslesmantendr
ocupados,ademsdelhechodehaberanunciadopblicamentequenoharcambios
importantesanadaenesteao.

Sinembargo,haytemasmuyimportantesquerequierenlaatencindeITIL.Hoyvivimosen
unmundodeproyectosgilesydemigracinaCloudComputing,ITILnecesitaevolucionar
paraincluiresteyotrostemascomounamejoraimportantealaSeguridadqueesmuy
actual,perodondeladocumentacinnosehaactualizadoenunadcada.

Etiquetas:iso20000,itil,itSM

Areaqueinvolucra

ITILsurgecomotrminoempleadoporelOfficeGovermentCommerceyluego
posteriormenteesetrminoyesasprcticassehanidoaceptandoygeneralizandoportodo
elmundo.

ITILfuecreadoparalaadministracindeserviciosdeTI.ITILincluyeinformacinsobrelas
entradasysalidas,losobjetivos,etc.,relativosalosprocesosdelasreasdeTI.ITILesuna
disciplinaquepermitealadireccindeTItenercontrolsobrelosactivosTI.

EntrelosbeneficiosqueaportalaimplementacindeITILenunaempresaestn:

OptimizarlosrecursosdelaempresayelpresupuestodeTIReducircostosAsegurarms
tiempodedisponibilidaddelatecnologaCambiaralenfoqueporprocesos,etc.

EnESFGroupcontamosconuncursodeITILFoundationV3enelqueaprenders:

QuesITILTendrsatuaccesomaterialdeITILparaprepararteparalacertificacinITIL.Se
teintroducirenlagestindeserviciodeTISeteexplicarporqusedebeconocere
implementarITILenunaempresa.

paralagestindeserviciosdetecnologasdelainformacin,eldesarrollodetecnologasde
lainformacinylasoperacionesrelacionadasconlamismaengeneral.ITILdadescripciones
detalladasdeunextensoconjuntodeprocedimientosdegestinideadosparaayudaralas
organizacionesalograrcalidadyeficienciaenlasoperacionesdeTI.Estosprocedimientos
sonindependientesdelproveedoryhansidodesarrolladosparaservircomoguaque
abarquetodainfraestructura,desarrolloyoperacionesdeTI.
LosparticularespuedenconseguirvariascertificacionesoficialesITIL.Losestndaresde
calificacinITILsongestionadosporlaITILCertificationManagementBoard(ICMB)que
agrupaalaOGC,aitSMFInternationalyalosdosInstitutosExaminadoresexistentes:EXIN
(consedeenlosPasesBajos)eISEB(consedeenelReinoUnido).
ExistentresnivelesdecertificacinITILparaprofesionales:
FoundationCertificate(CertificadoBsico):acreditaunconocimientobsicodeITILen

gestindeserviciosdetecnologasdelainformacinylacomprensindelaterminologa
propiadeITIL.Estdestinadoaaquellaspersonasquedeseenconocerlasbuenasprcticas
especificadasenITIL.
Practitioner'sCertificate(CertificadodeResponsable):destinadoaquienestienen
responsabilidadeneldiseodeprocesosdeadministracindedepartamentosde
tecnologasdelainformacinyenlaplanificacindelasactividadesasociadasalos
procesos.
Manager'sCertificate(CertificadodeDirector):garantizaquequienloposeedisponede
profundosconocimientosentodaslasmateriasrelacionadasconlaadministracinde
departamentosdetecnologasdelainformacin,ylohabilitaparadirigirlaimplantacinde
solucionesbasadasenITIL.
NoesposiblecertificarunaorganizacinosistemadegestincomoconformeaITIL,pero
unaorganizacinquehayaimplementadolasguasdeITILsobreGestindelosServiciosde
TIpuedelograrcertificarsebajolaISO/IEC20000.
Laversin3deITIL,queaparecienjuniode2007,cambiligeramenteelesquemade
Certificaciones,existiendocertificacionespuentes,sedefinen3niveles:
BasicLevel(EquivalenteaITILFoundationenv2)
ManagementandCapabilityLevel(EquivalentealosnivelesPractitioneryManagerenITIL
v2)
AdvancedLevel.