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Introduccin
En el ao 2006 se inici en Pluspetrol la implementacin de un proceso con un nuevo enfoque para la
prevencin de accidentes, con la colaboracin de la Consultora CEC International Argentina. La primera
experiencia se realiz en la Unidad de Negocios del Distrito Sur, en la provincia de Neuqun y
actualmente, se est implementando este proceso en las Unidades de Negocios del resto de Argentina
(Distrito Norte, Centrales Trmicas), Bolivia y Per.
Desarrollo
En funcin de lo expresado anteriormente el proceso se dirigi a crear una nueva conciencia en
Seguridad.
Si bien es indispensable conocer y utilizar las tcnicas de Seguridad aplicables a las distintas actividades
que se realizan, esto ha demostrado que no es suficiente para alcanzar niveles de excelencia. Las distintas
herramientas que se pueden utilizar son slo la base sobre la cual se debe construir la Gestin de
Seguridad para que sta se transforme en una parte inseparable de la Cultura de la Organizacin.
I.
Lograr cambios de paradigmas en las personas, necesarios para implementar un cambio cultural que
modifique los comportamientos de la organizacin y as lograr un avance sustentable y significativo
en el desempeo en Seguridad.
Esto se basa en el firme entendimiento que los cambios de comportamiento de las personas estn
determinados por las creencias individuales y promovidos por los valores que alienta la organizacin.
Asimismo las Competencias o Habilidades de las Personas hacen efectiva la contribucin de las Personas
al desempeo en Seguridad.
Por este motivo se promovi la realizacin de actividades utilizando modelos y metodologa probados
como una forma efectiva para facilitar el cambio.
CEC ha desarrollado una metodologa original, caracterizada por ser sistmica, participativa y amigable.
Mediante su aplicacin se lograron simultneamente profundidad, cobertura y perdurabilidad en los
procesos de cambio, consolidacin y desarrollo. Para ello se facilitaron procesos formativos de valores
(EHS), actitudes y capacidades claves, de manera que originaron nuevos comportamientos para la
Seguridad de las personas y la proteccin del Medio Ambiente.
II.
Metodologa
Esta metodologa est compuesta por tres tipos de actividades, que se combinan, potenciando sus
resultados.
Talleres de Reflexin y Trabajo (TRT)
Dentro de un ambiente que invita a participar activamente, en estos talleres se presentan, vivencian y
aplican de manera inmediata al trabajo conceptos, marcos, herramientas y procesos que se desarrollan
interactivamente en trabajo interpersonal mediante la presentacin, conversacin y medios audiovisuales.
Su objetivo es el continuo mejoramiento y desarrollo de capacidades centrales en el plano personal,
organizacional y del trabajo mismo y acordar trabajo por realizarse posteriormente.
Coaching Grupal (CG)
Se crea espritu de compromiso grupal y Trabajo en Equipo. En este ambiente, se facilita el aprendizaje
del Equipo a partir de casos reales y propios de la Operacin, y se ayuda a identificar oportunidades y a
superar barreras y conflictos comunes en EHS, que convenientemente deben ser resueltos entre todos los
participantes. Durante la actividad se aportan mtodos de trabajo que incrementan la efectividad para
lograr resultados.
Su fin primordial es lograr un alto grado de fusin entre idealizacin y realidad, teora y prctica,
formacin y trabajo. Adems, es una riqusima fuente de evaluacin y retroalimentacin para el
mejoramiento sostenido de la calidad del proceso de cambio.
Coaching Individual (CI)
Se acompaa al participante, en forma individual, a partir de sus necesidades profesionales, para el
desarrollo de su potencial y de sus conocimientos tcnicos y organizacionales en el da a da de las
operaciones.
Sus propsitos fundamentales son:
Identificar los paradigmas actuales y las brechas con los necesarios para la evolucin hacia una
cultura interdependiente.
Acompaar al participante en la transicin, aportando un punto de vista diferente, brindando las
competencias claves y,
Ayudarlo a resolver problemas/conflictos generados durante la evolucin cultural en EHS.
III.
Mapa del Proceso.
Las fases y actividades incluidas en este proceso pueden verse en la Fig. 1
Fases
(8 hs c/u)
Coaching Individual
(1,5 hs / part./ act.)
Fase 1: Seguridad
Como Valor
CI: Establecimiento
de brechas a trabajar,
a partir del TRT
Fase 2: Liderazgo
y Gestin en
Seguridad
45 das
45 das
Fase 3:
Proactividad en
Seguridad
Fase 4:
Prevencin en
Seguridad
Fase 5:
Aprendizaje en
Seguridad
45 das
45 das
Fig. 1
Valores y Comportamientos
VALORES
COMPARTIDOS
Seguridad, Salud
y Medio Ambiente
- Liderazgo
- Trabajo en Equipo
COMPETENCIAS
Definidos por la
Direccin
Cultivadas
mediante planes
de desarrollo
individual y
re-creacin de
capacidades
Desarrollados y
COMPORTAMIENTOS
ESENCIALES
validados en todos
los niveles de la
organizacin.
Promueven la
internalizacin del
cambio cultural.
Fig. 2
Se desarrollaron marcos de referencia asociados a la Capacidad de Funcionamiento de las Personas, en
relacin con los Niveles de Pensamiento, de Atencin y los Modos de Comportamiento y de stos con las
causas generales de los accidentes (Fig. 3)
N
I
V
E
L
E
S
Capacidad de
P
E
N
S
A
M
I
E
N
T
O
Funcionamiento
del Ser
CREENCIA
FILOSOFA
VALORES
PRINCIPIO
CONCEPTO
ESTRATEGIA
ESTRATEGICO / TACTICO
PLAN DE ACCIN
ACCIN
AUDITORIA
OPERACIONAL
EVALUACIN
VITAL
REACTIVO
AUTOMTICO
SENSITIVO
CONSCIENTE
CREATIVO
UNITIVO
TRASCENDENTE
S
LE
VE
NI
A
GI
ER
EN
DE
MO
DO
DE
EGOCNTRICO
CO
MP
OR
TA
MI
EN
CON PROPSITO
TO
.
Fig 3
Se analizaron los elementos de la Cultura de la Unidad (Fig. 4), a travs de sus Rituales, Tabes, Status y
Smbolos de xito actuales y futuros y se desarrollaron tres conceptos fundamentales:
Responsabilidad de Lnea
Disciplina Operativa
Alerta en Seguridad.
Motivacional
Tabes
Que comportamientos son
contrarios a los valores que
afirmamos en nuestra cultura?
Operacional
Rituales
Que comportamientos e
interacciones habituales reflejan lo
que valoramos?
Status
Que valoramos y le damos status?
Fig. 4
Fase 2: Liderazgo y Gestin en Seguridad.
En esta Fase se profundiz en los conceptos de Liderazgo y Gestin, en sus diferencian y en su
complementariedad.
Se desarrollaron Prcticas clave de Liderazgo en Seguridad, ampliando la influencia en Seguridad con los
colaboradores, habilitando, desafiando paradigmas y modelando con el ejemplo.
Se profundiz en la vinculacin de las distintas fases del Sistema de Gestin con los Niveles de
Pensamiento de las personas (Fig. 5) y como a partir de ello se logra una utilizacin del Sistema de
Gestin ms efectiva, mejorando el pensamiento sistmico con el cual los Lderes y Especialistas lo
utilizan en el da a da, para operar, mantener, mejorar y regenerar.
En particular se puso foco en la Gestin de Riesgos, analizando y discutiendo los distintos tipos de tareas
y los documentos apropiados en cada caso.
Creencias
Filosofa
Principios
Pol
Poltica
Pol
Poltica
(Valores)
Concepto
Estrategia
Plan de accin
Planear
Actuar
Planear
Accin
Auditoria
Evaluacin
Hacer
Verificar
Actuar
Verificar
Hacer
Fig. 5
Fase 3: Proactividad en Seguridad
En esta Fase se profundiz el concepto de la Responsabilidad de Lnea vs. la Responsabilidad de EHS y
los paradigmas profundos que implican. Se discutieron las herramientas, procesos y valores asociados al
Hacer: Responsabilidad, Colaboracin y Confianza (Fig. 6).
Fig. 6
lle
va
se
o
?
ta
Co
m
en
st
Como
conectamos la
brecha
su
RESPONSABILIDAD
se
la
m
Co
pr
c
tic
a?
COLABORACION
CONFIANZA EN
LAS RELACIONES
Objetivo: Prevenir
Observar
Evitar
repetici
repeticin
Corregir
Fig. 7
Se puso nfasis en la importancia del feedback en el proceso de observaciones preventivas con foco en el
comportamiento, para generar compromiso. Para ello se desarrollaron capacidades comunicacionales, en
el escuchar y en el arte de dar un feedback constructivo, para generar energa y compromiso, trabajando
con casos reales de Pluspetrol (Fig.8).
Competencias Conversacionales
VALORES ASOCIADOS
Ecuanimidad
Inteligencia
Emocional
Responsabilidad
Permanente
eleccin
Vctima o
protagonista
Integridad
Pedidos
Ofertas
Promesas
Honrar los
compromisos
Respeto
Escuchar la verdad
habilidosamente
Honestidad
Decir la verdad
habilidosamente
Indagar
Preguntar
Negociar
Recibir Feedback
Proponer
Argumentar
Afirmar
Dar Feedback
41
Fig. 8
Se elaboraron indicadores reactivos y proactivos para el seguimiento del proceso.
Proceso de Investigacin
Procedimiento Pluspetrol
Gua para Investigacin de Accidentes.
8. Hacer un seguimiento
7. Difundir ampliamente
el informe
6. Elaborar un informe
Fig. 9
Se profundiz en los distintos roles que integran el Comit de investigacin y en las capacidades
comunicacionales relativas a la indagacin (Fig. 10) que son fundamentales para la comprensin de cmo
sucedieron los hechos.
Indagacin
Qu hacer:
- Empezar con preguntas
generales y pasar a las
especficas y cerradas en
los momentos adecuados.
- Escuchar
empticamente.
- Conceder el tiempo
suficiente.
- Resumir el significado.
- Animar.
Qu no hacer:
- Interrogar.
- Empezar con preguntas
cerradas o especficas.
- Prejuzgar.
- Culpar.
- Interrumpir.
- Ser impaciente.
Fig. 10
Desempe
o EHS
Desempe
Desempeo
EHS ACCIONES
Qu
nos
Qu
Qu
nos proponemos
proponemos
lograr
n con
relaci
lograr en
en relaci
relacin
con
la
n de
satisfacci
la satisfacci
satisfaccin
de las
las
Partes
Interesadas?
?
Partes Interesadas
Interesadas?
OBJETIVOS
OBJETIVOS
INDICADORES
ACCIONES
INDICADORES
Gesti
n EHS
Gesti
Gestin
EHS
C
mo excederemos
Cmo
excederemos
las
las expectativas
expectativas de
de las
las
PI
PI para
para realizar
realizar
nuestra
?
Estrategia
nuestra Estrategia?
Estrategia?
Pol
Poltica
EHS
RRHH
RRHH -- Desarrollo
Desarrollo
C
mo sustentaremos
Cmo
sustentaremos
nuestra
nuestra capacidad
capacidad de
de
mejorar
mejorar para
para realizar
realizar
nuestra
?
Estrategia
nuestra Estrategia?
Estrategia?
ACCIONES
OBJETIVOS
INDICADORES
ACCIONES
Procesos
Procesos yy Sistema
Sistema
En
procesos
qu
En qu
qu
procesos
debemos
debemos mejorar
mejorar para
para
satisfacer
satisfacer aa las
las
Partes
?
Interesadas
Partes Interesadas?
Interesadas?
Fig. 11
V. Resultados obtenidos
En la Unidad de Negocios del Distrito Sur, que fue el primer lugar donde se desarroll este proceso se
logr una mejora del 50 % en el ndice de Frecuencia de Accidentes con Prdida de Das a partir del
segundo ao de iniciado Fig. 12.
100
Ao 2005 Base 100 %
100
76
80
60
49
44
48
40
20
0
2005
2006
2007
2008
2009
2010
Fig. 12
Conclusiones
El proceso implementado estuvo dirigido a generar un cambio cultural que, partiendo de reconocer a EHS
como Valores de la compaa, evoluciona hacia un alto grado de interdependencia en todos los niveles de
la organizacin.
El desarrollo de este proceso se bas en profundizar la Calidad de Pensamiento de la organizacin, para la
utilizacin ms efectiva de los distintos elementos del Sistema de Gestin, tanto desde la funcin de
Liderazgo como de Gerenciamiento.
Los resultados obtenidos han sido contundentes y este proceso se est implementando actualmente en
otros distritos de la compaa.
Bibliografa
La Paradoja James C. Hunter Ed. Empresa Activa
Empresas que sobresalen James Collins Ed. Norma
Los 7 hbitos de la gente altamente efectiva Stephen R. Covey Ed. Paids
El 8 hbito - Stephen R. Covey Ed. Paids
The People Principle Ron Willingham Ed. St. Martins Press
Ms all del cambio. George Land & Beth Harman Ed. Granica
Al frente del cambio John P. Kotter Ed. Norma