ACTIVIDADES REALIZADAS PARA LA CERTIFICACIN DE CALIDAD TURSTICA, AGENCIAS DE VIAJES

(COLOMBIA 2014).
AGENCIAS ROCIO DE CASTIBLANCO, VIAJES DE15.COM
ACTA # 4

Propuesta de mejora (entorno laboral)

NECESIDAD: dentro del proceso de mejora, la agencia de viajes Rocio de Castiblanco
ve importante incentivar y mejorar la salud integral de los empleados para as obtener
resultados positivos en las metas propuestas por la gerencia. La salud mental es
importante dentro del proceso de las actividades diarias de la empresa de no ser cuidada
generara stress, perdida de agilidad mental, resolver dificultades a menor velocidad,
agresividad, entre otros y todo ello llevara a un entorno laboral difcil de soportar y no
cumplimiento de las metas establecidas.

OPORTUNIDAD: diariamente los empleados de la agencia reciben correos relacionados

con las actividades del da, comunicados, peticiones, y toda actividad o documento que se
relaciones con la misin de la empresa. Este medio es el ms utilizado por cada uno de
los empleados y colaboradores de la agencia.
El correo ha sido durante los dos ltimos meses promotor de pausas activas en los
empleados y colaboradores. Esta actividad que fue aceptada por la gerencia ha mejorado
la salud del empleado y entorno laboral, se desarrolla durante 5 o 15 minutos de las
horas laborales iniciando a las 4:30 pm. , los resultados obtenidos han sido positivos
menos estrs, reorganizacin de ideas y cumplimiento de metas.
Esto ha ocasionado mejor calidad en servicio al cliente interno y externo pero dentro de
ello el empleado no solo debe relajar su cuerpo y mente sino activar su agilidad y
complejidad mental para responder con mayor eficiencia y eficacia en las metas.
Cada empleado tiene contacto directo o indirecto con al menos 15 personas al dia y
durante el contacto se estn haciendo preguntas y dando respuestas, desde una simple
pregunta cmo es dnde est mi lpiz? Hasta una ms compleja como es << el
proveedor si me cubre ese servicio? Para mi es importante que sea as>>. La agilidad

mental del empleado debe ser mayor para no ocasionar demora o hasta inseguridad del
cliente en comprar el producto.
Esta dificultad se puede mejorar con actividades de lgica matemtica, razonamiento
lgico, motivacin personal entre otras que permitan activar la agilidad mental y
confianza en el empleado.

PROPUESTA

NOTI Inn...Olvidable.
NOTICIAS, Inn...Olvidable.
NOTICIA, Inn...Olvidable.
NOTI Inn...frmate.
NOTI InnForma.
Esta ser una oportunidad para motivar a todos los integrantes de la empresa a utilizar
sus habilidades dentro de las actividades laborales, cada uno aporta algo a la empresa
y llega a ser agente de cambio en la sociedad. Hay diferentes tipos de habilidades y
cada individuo tiene una en potencial, La gerencia debe aprovechar estas habilidades
para mejorar la calidad del servicio prestado a clientes internos y externos. Para esto es
necesario guiar a sus empleados por medio mensaje que incentiven al empleado a dar lo
mejor de s para sus cumplimientos, tips para ser mejor empleado y persona, imgenes
de razonamiento lgico, lgica matemtica y noticias relacionadas con la actividad
turstica para agilidad de respuesta hacia el cliente. Los empleados deben saber a qu
tipo de mercado se exponen cada vez que venden un producto, saber porque el servicio
prestado es nico y exclusivo; y sentirse parte de la organizacion

Ejemplos:
1. Pausas activas

2. Creatividad

3.

Conocimiento

4. Motivacin personal

5. Estadstica

6. Nuestra empresa