Estudios Postgrado UCAB Manual Calidad

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MANUAL DE LA CALIDAD Rev. 0
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Estudios de Postgrado
CONTROL DE CAMBIOS
Fecha Revisión Descripción del Cambio
Elaborado por: Revisado por: Aprobado por:

Korina Serva Zany Sandoval Lozano Miguel Ángel Gómez
Secretario Ejecutivo de los Estudios de Postgrado Director General de los Estudios de Postgrado
SIN VIGENCIA AL IMPRIMIR

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CONTENIDO
Pág.
I. PRESENTACIÓN ................................................................................................. 3
II. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD........................................................ 12
III. PROCESOS GERENCIALES........................................................................... 17
IV. PROCESOS DE CALIDAD .............................................................................. 27
V. PROCESOS DE GESTIÓN DE LOS RECURSOS ........................................... 30
VII. PROCESOS DE REALIZACIÓN DEL SERVICIO........................................... 40
VII. PROCESOS DE SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN ............................................. 48

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I. PRESENTACIÓN
Origen y Creación
La Universidad Católica Andrés Bello es una institución de educación

superior de la Compañía de Jesús, de carácter privado y sin fines de lucro. Su
fundación fue decretada por el Episcopado Venezolano en el año de 1951 y
realizada en Caracas el año 1953 por la Compañía de Jesús, a quien pertenece a
perpetuidad.
Es una de las 117 Instituciones de Educación Superior dirigidas por la

Compañía de Jesús que en todo el mundo tiene actualmente cerca de medio
millón de estudiantes. Forma parte de AUSJAL (Asociación de Universidades
Confiadas a la Compañía de Jesús en América Latina), que integra a 28
Universidades y Centros de Educación Superior con aproximadamente doscientos
mil alumnos.
La sede principal de la Universidad Católica Andrés Bello se encuentra en la

Avenida Teherán en la urbanización Montalbán III, en Caracas. También cuenta
con extensiones en la Ciudad de Guayana, estado Bolívar llamada UCAB-
GUAYANA, Coro, estado Falcón (UCAB-CORO) y en Los Teques, estado Miranda
(UCAB-LOS TEQUES).
Naturaleza
La Universidad Católica Andrés Bello, de acuerdo a su inspiración ignaciana

y a la pedagogía Jesuística, busca una formación integral, que estimule la
inteligencia al igual que la voluntad y los valores enraizados en la afectividad y el
compromiso vivencial.
Se inspira en un definido espíritu de democracia, de justicia social y de

solidaridad humana, y está abierta a todas las corrientes del pensamiento
universal. Promueve los valores cristianos de defensa de la dignidad humana, la

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solidaridad y la apertura a la visión trascendente de la vida.
La Universidad está comprometida en la promoción del desarrollo integral, de

las oportunidades para la mayoría hoy excluidas y la construcción de sociedades
donde la justicia, la solidaridad y el cuido del medio ambiente hagan posible la paz
duradera en democracia y pluralismo.
Propósito
La Universidad Católica Andrés Bello entiende que la docencia, la

investigación y la difusión de la cultura son expresiones de la educación y lo
manifiesta en los Estudios de Postgrado en los siguientes objetivos:
a) Formando docentes e investigadores de alto nivel.
b) Propiciando la formación profesional especializada e interdisciplinaria.
c) Promoviendo oportunidades para la aplicación de conocimientos y

formación avanzada en los campos de las profesiones universitarias, y en
general, en las ciencias, en las tecnologías, las letras y las artes.
Los Estudios de postgrado están orientados a formar docentes e

investigadores de alto nivel, atender a la creciente demanda de especialización,
actualización y de Estudios interdisciplinarios y a ofrecer oportunidades para la
ampliación de conocimientos y de formación avanzada en diversos campos.
Oferta Académica
Actualmente, se dictan las siguientes modalidades de Estudios de Postgrado:
Conducentes a Títulos Académicos:
Programas de Especialización
Programas de Maestría
Programas de Doctorado

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Conducentes a Certificados:
Actividades de Formación Post-Doctoral
Programas (Diplomas) en Estudios Avanzados
Cursos de Nivelación y de Ampliación para graduados
El régimen académico se desarrolla en períodos semestrales, de 16 semanas

de clases, o trimestrales de 12 semanas, seguidos de un lapso para la evaluación
final.
La Universidad Católica Andrés Bellos ofrece programas de postgrado, de

entre los que se presentan a continuación, clasificados en las siguientes Áreas
Académicas:
Área de Ciencias Económicas:
• Especialización en Economía Empresarial y Maestría en Ciencias

Económicas
• Especialización y Maestría en Instituciones Financieras
• Especialización en Finanzas Públicas
• Maestría en Economía Aplicada
• Doctorado en Economía
Área de Ciencias Administrativas y de Gestión
• Especialización y Maestría en Administración de Empresas. a) Mención:

Finanzas. b)Mención: Mercadotecnia
• Especialización y Maestría en Gerencia de Recursos Humanos y

Relaciones Industriales. a) Mención: Gerencia de Recursos Humanos.
b) Mención: Gerencia de Relaciones Laborales.
• Especialización y Maestría en Gerencia de Programas Sociales

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• Especialización y Maestría en Gerencia de Proyectos
• Especialización y Maestría en Gerencia de Servicios Asistenciales en Salud
• Especialización en Seguros
• Especialización y Maestría en Educación. Mención: Gerencia Educativa
• Especialización en Gerencia de Relaciones Laborales en el Sector Público
• Especialización Gerencia del Sector Público
• Diploma de Estudios Avanzados en Dirección de Empresas Industriales
• Diploma de Estudios Avanzados en Gerencia Financiera
• Diploma de Estudios Avanzados en Gobernabilidad y Gerencia Política
• Diploma de Estudios Avanzados en Gerencia de Riesgos y Seguros.
• Diploma de Estudios Avanzados en Gerencia de Proyectos
• Diploma de Estudios Avanzados en Gerencia de Servicios Asistenciales en

Salud
• Diploma de Estudios Avanzados en Dirección Estratégica de los Recursos

Humanos
Área de Humanidades y Educación
• Especialización y Maestría en Comunicación Social. a) Mención:

Comunicación Organizacional. b)Mención: Comunicación para el Desarrollo
Social
• Especialización en Publicidad
• Especialización y Maestría en Desarrollo Organizacional
• Especialización y Maestría en Educación. Mención: Procesos de

Aprendizaje.

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• Maestría en Historia de Las Américas
• Maestría en Historia de Venezuela
• Doctorado en Historia
• Especialización en Psicología Clínica Comunitaria
• Maestría en Filosofía. a) Mención: Filosofía de la Práctica. b) Mención:

Teoría de la Argumentación.
• Maestría en Metodología de las Ciencias del Comportamiento
• Doctorado en Psicología
• Diploma de Estudios Avanzados en Educación en Derechos Humanos
• Diploma de Estudios Avanzados en Lexicografía
Área de Ingeniería
• Especialización y Maestría en Ingeniería Ambiental
• Especialización y Maestría en Sistemas de la Calidad
• Especialización en Ingeniería Industrial y Productividad
• Especialización en Ingeniería Estructural
• Especialización y Maestría en Sistemas de Información
• Diploma de Estudios Avanzados en Dirección de Empresas Constructoras e

Inmobiliarias
• Diploma de Estudios Avanzados en Gestión Logística
• Diploma de Estudios Avanzados en Gestión de las Comunicaciones y

Tecnologías de Información
• Diploma de Estudios Avanzados en Gerencia de la Energía

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Área de Derecho
• Especialización en Ciencias Penales y Criminológicas
• Especialización en Derecho Administrativo
• Especialización en Derecho de Familia y del Niño
• Especialización en Derecho del Trabajo
• Especialización en Derecho Mercantil
• Especialización y Maestría en Derecho Financiero
• Especialización en Derecho Procesal
• Doctorado en Derecho
• Diploma de Estudios Avanzados en Derecho de Familia y del Niño a)Opción

Instituciones Familiares b) Opción Sistema Penal del adolescente
• Diploma de Estudios Avanzados en Derecho Procesal Penal
• Diploma de Estudios Avanzados en Derechos Humanos a) Opción acceso a

la Justicia. b) Opción Participación Política
• Diploma de Estudios Avanzados en Regulación y Servicios Básicos
• Diploma de Estudios Avanzados en Derecho Constitucional
Área de Teología
• Maestría en Teología Pastoral
• Maestría en Teología Espiritual
• Maestría en Teología Bíblica
• Maestría en Teología Fundamental
• Diploma de Estudios Avanzados en Teología

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Alcance de la Certificación
Los programas de postgrado incluidos en el presente manual, regidos por los

lineamientos de la ISO 9001:2000 son los siguientes:
Programa de Educación, mención Procesos de Aprendizaje: Es un

programa que intenta estudiar los procesos subyacentes al comportamiento
humano, enfatiza los aspectos teóricos y las aplicaciones de diversos enfoques e
incorpora los aportes significativos de otras disciplinas como la lingüística, la
informática, la Ciencia Cognitiva, entre otras. Tiene como propósito formar
profesionales altamente calificados para diagnosticar necesidades instruccionales
en el área de procesos de aprendizaje y para asesorar, diseñar, ejecutar y evaluar
programas de asesoramiento e intervención
Programa de Administración de Empresas: Tiene como finalidad formar

profesionales en las Ciencias Administrativas para que puedan gerenciar con éxito
aspectos teóricos y técnicos que se presentan en las organizaciones en un
ambiente de complejidad, abordando con énfasis la administración de las finanzas
de las empresas y el análisis de los mercados, enmarcados dentro de conceptos
éticos y sociales.
Programa de Desarrollo Organizacional: Tiene como objetivo formar

profesionales con conocimientos y destrezas para la aplicación de los principios
del Desarrollo Organizacional en los procesos de cambio y desarrollo de
organizaciones, así como el control y la optimización de los procesos de relación
individuo-grupo-organización, en el mundo de trabajo, dentro de un modelo
ecosistémico.
Gerencia de Proyectos: Su objetivo es el de formar personal experto idóneo

para la conducción exitosa de Proyectos de inversión presentes en el sector
privado y en el público.

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Ubicación
Sede Principal UCAB - Montalbán
Dirección: Avda. Teherán, Urb. Montalbán-La Vega, Caracas 1020, Venezuela
Teléfonos: 58 (0212) 407 42 68 / 407 42 69/ 407 41 03
Fax: 58(0212) 407 43 52
Página Web: www.ucab.edu.ve/postgrado
UCAB CERPE
Dirección: Edificio CERPE, Avda. Santa Teresa de Jesús, Urbanización La
Castellana Municipio Chacao; Caracas. Venezuela
Teléfonos: 58 (0212) 263 22 85 / 264 31 98
Teléfono/Fax: 58 (0212) 2637670 /1555
AUTORIDADES DE LOS ESTUDIOS DE POSTGRADO VINCULADOS A LA

CERTIFICACIÓN ISO 9001:2000
Director General de los Estudios de Postgrado: Miguel Ángel Gómez Álvarez
mgomez@ucab.edu.ve. UCAB-Montalbán
Secretario Ejecutivo de los Estudios de Postgrado: Zany Sandoval Lozano.
zsandova@ucab.edu.ve UCAB-Montalbán.
Director de Área de Ciencias Administrativas y de Gestión: Pedro Castillejo
castille@ucab.edu.ve UCAB-Montalbán.
Coordinador del Programa de Postgrado en Gerencia de Proyectos: Alberto

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Santana: asantana@ucab.edu.ve UCAB-Montalbán.
Director del Programa de Postgrado en Administración de Empresas: Darío Rico
drico@ucab.edu.ve UCAB-Montalbán.
Director del Área de Humanidades y Educación: Gustavo Peña Torbay.
gpena@ucab.edu.ve UCAB-Montalbán.
Directora del Programa de Postgrado de Procesos de Aprendizaje: Lisette
Poggioli. lpoggiol@ucab.edu.ve UCAB-Montalbán.
Directora del Programa en Desarrollo Organizacional: Tahiri Ramos Lovera.
tramos@ucab.ve. UCAB-CERPE.

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II. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
Los Estudios de Postgrado de la Universidad Católica Andrés Bello han

establecido, documentado, implantado y mantiene un sistema de gestión de
calidad de acuerdo a los requisitos establecidos en la Norma COVENIN-ISO
9001:2000.
1. ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD:
El Sistema de Gestión de la Calidad es aplicable a los procesos de gestión

de la prestación de servicio de los Estudios de Postgrado de la Universidad
Católica Andrés Bello, específicamente en los Postgrados: Gerencia de
Proyectos, Desarrollo Organizacional, Administración de Empresas y
Educación mención Procesos de Aprendizaje.
La prestación de servicio implica:
Prestación del servicio académico docente a los estudiantes
Prestación de servicio a los profesores
Prestación de servicio en generación y divulgación de información y

conocimiento
Prestación de servicio a la sociedad
2. EXCLUSIONES:
Se excluyen del sistema de gestión de calidad de los Estudios de Postgrado

de la Universidad Católica Andrés Bello las siguientes cláusulas:
7.5.5 Preservación del producto. Nuestro producto por estar definido como
un servicio que se presta a la sociedad, al estudiante y al profesor, no está
sujeto a las disposiciones de este requisito, es decir no se identifica,

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manipula, embala, almacena o se protege.
La prestación del servicio de información y divulgación del conocimiento

contraído en las investigaciones documentadas y publicadas, los trabajos de
grado y tesis doctorales son preservados por la universidad y son
controlados según los procedimientos establecidos en PG-0502 Control de
Registro y en DO-0504.Trabajo Especial de Grado, Trabajo de Grado de
Maestría Y Tesis Doctoral.
7.6. Control de los dispositivos de seguimiento y de medición. Los Estudios

de Postgrado de la Universidad Católica Andrés Bello no requieren de
dispositivos de medición debido a la naturaleza de nuestro producto
“servicio”.
3. TÉRMINOS Y DEFINICIONES:
PRODUCTO: Resultado de un proceso.
PRODUCTO DE LOS ESTUDIOS DE POSTGRADO: Servicios académico

docente, servicios a los profesores, servicios de información y de divulgación
del conocimiento y servicios a la sociedad en los Programas de Postgrado.
CLIENTE: Persona natural o jurídica que solicita o contrata el servicio de la

organización.
CLIENTE DE LOS ESTUDIOS DE POSTGRADO:
Estudiantes de los Estudios de Postgrado de la Universidad Católica Andrés

Bello y la sociedad.
PRESTACIÓN DE SERVICIO A LA SOCIEDAD:
Servicio que ofrece los Estudios de Postgrado a la sociedad, suministrando

los especialistas profesionales, docentes e investigadores. Así mismo,
coopera con los gremios profesionales, instituciones gubernamentales y no

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gubernamentales, empresas y trabajadores del sector público y privado y

comunidades (grupos o individuos) mediante programas, planes y proyectos
en la búsqueda de la solución a sus problemas.
REQUISITO: Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u

obligatoria.
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD: Sistema de gestión para dirigir y

controlar una organización con respecto a la calidad.
MANUAL DE LA CALIDAD: Documento que especifica el sistema de gestión

de calidad de una organización.
DOCUMENTO: Información y su medio de soporte.
PROCEDIMIENTO: Forma especificada para llevar a cabo una actividad o un

proceso.
REGISTRO: Documento que presenta resultados obtenidos o proporciona

evidencia de actividades desempeñadas.

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4. ESTRUCTURA ORGANIZATIVA:
ESTUDIOS DE POSTGRADO
Universidad Católica Andrés Bello
CONSEJO GENERAL
Vicerrector Académico – Presidente
Estructura Organizativa a Marzo 2006
Organigrama indicando cargo
Director General
Secretario Ejecutivo
UNIDAD PROG. ACADÉMICA UNIDAD DE INVESTIGACIÓN UNIDAD DE INFORMACIÓN UNIDAD ADMINISTRATIVA

Coordinador Coordinador Coordinador Coordinador
ÁREA DE HUMANIDADES Y ÁREA DE CIENCIAS ÁREA DE CIENCIAS

ADMINISTRATIVAS Y DE GESTIÓN
ÁREA DE DERECHO ÁREA DE INGENERÍA ÁREA DE TEOLOGÍA
EDUCACIÓN ECONÓMICAS
CONSEJO DE ÁREA CONSEJO DE ÁREA CONSEJO DE ÁREA CONSEJO DE ÁREA CONSEJO DE ÁREA CONSEJO DE ÁREA
Director - Presidente Director – Presidente Director - Presidente Director - Presidente Director - Presidente Director - Presidente
DIRECTOR DE PROGRAMA DIRECTOR DE PROGRAMA DIRECTOR DE PROGRAMA DIRECTOR DE PROGRAMA DIRECTOR DE PROGRAMA DIRECTOR DE PROGRAMA
Postgrados de: Postgrados de: Admón. de Empresas Postgrados de: Ingeniería Ambiental Postgrados de:
Comunicación Social Economía Empresarial Derecho Financiero Teología Espiritual
Publicidad Instituciones Financieras DIRECTOR DE PROGRAMA Derecho Administrativo DIRECTOR DE PROGRAMA Teología Biblica
Gerencia de RRHH y RRII Cien. Penales y Criminológicas Teología Pastoral
DIRECTOR DE PROGRAMA DIRECTOR DE PROGRAMA Sistemas de la Calidad Teología Fundamental
Desarrollo Organizacional Finanzas Públicas. DIRECTOR DE PROGRAMA
DIRECTOR DE PROGRAMA DIRECTOR DE PROGRAMA
Postgrados de: Programa (Diploma) de Estudios
DIRECTOR DE PROGRAMA DIRECTOR DE PROGRAMA Ger. Programas Sociales Derecho Procesal Ing. Industrial y Productividad Avanzados:
Derecho del Trabajo COORDINADOR
Procesos de Aprendizaje Postgrados de:
DIRECTOR DE PROGRAMA Derecho Mercantil DIRECTOR DE PROGRAMA Teología
Economía Aplicada Derecho de Fam. y el Niño
DIRECTOR DE PROGRAMA Gerencia de Proyectos Ingeniería Estructural
Doctorado en Economía
DIRECTOR DE PROGRAMA
Postgrados de:
DIRECTOR DE PROGRAMA DIRECTOR DE PROGRAMA
Doctorado en Derecho
Doctorado en Historia Ger. Ser. Asis. en Salud Sistemas de Información
Historia de Venezuela Programa (Diploma) de Estudios
Historia de las Américas Avanzados:
DIRECTOR DE PROGRAMA Programa (Diploma) de Estudios
COORDINADOR
Avanzados:
DIRECTOR DE PROGRAMA Educación: Ger. Educativa Regulación y Servicios Básicos COORDINADOR
Psic. Clínica Comunitaria Derecho Procesal Penal Dirección de Empresas Constructoras e
DIRECTOR DE PROGRAMA Derecho Constitucional Inmobiliarias
DIRECTOR DE PROGRAMA Derecho de Familia y el Niño Gestión Logística
Seguros Derechos Humanos Gestión de las Comunicaciones y Tecnologías
Filosofía de Información
Programa (Diploma) de Estudios
Gerencia de la Energía
Avanzados:
DIRECTOR DE PROGRAMA COORDINADOR
Postgrados de: Dirección de Empresas Industriales
Gerencia Financiera
Doctorado en Psicología
Gobernabilidad y Gerencia Política
Metodología de las Ciencias del Comportamiento
Gerencia de Riesgos y Seguros UCAB GUAYANA
Programa (Diploma) de Estudios Avanzados: DIRECTOR DE PROGRAMA
Dirección Estratégica de RRHH CURSOS DE POSTGRADO
COORDINADOR Régimen Esp. Doctorado
Gerencia de Proyectos
Educación en Derechos Humanos ADMINISTRADOR
Ger. Servicios Asistenciales en Salud
Lexicografía
ZSL/mgdcc

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5. PROCESOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD:

PROCESOS GERENCIALES
Planificación
Estratégica
Objetivos Revisión de
sistema
Presupuesto
PROCESOS DE CALIDAD
Control de Acciones Auditoría
Control de Servicio No
Documentos Correctiva/ Interna
registros Conforme Preventiva
PROCESOS DE APOYO
Unidad Programación Unidad CAI CTS
Administrativa Académica Información
Dirección Dirección Dirección Mantenimiento Biblioteca

Compras RRHH Finanzas
PROCESOS DE SERVICIO ACADÉMICO

Análisis de
Académico Docente datos
Docencia
CLIENTES CLIENTES
Creación/ Acreditación
y promoción de
Requisitos programas
Satisfacción
Formación
(Docencia Directa)
Estudiante Atención al
estudiante y al
profesor
Trabajo de
Sociedad grado
Académico Administrativo Formación

Estudiante
Gestión
Protocolo de
Programación (Asignación) de
Personal Docente
Admisión Inscripción
Grado Individuo Sociedad
Capacitado
Pre-matrícula Reclutamiento Petición de
y Selección Preinscripción Grado
Propuesta de
Oferta
Nombramiento
Examen
Sustanciación
de Expediente
PRODUCTO
y Conciliación
de Grado
Programación
Académica Inscripción
Prestación
Nómina Selección Alumnos
Nuevos
Acto de Grado de servicio
Evaluación de
Desempeño
Inscripción
Alumnos
Regulares
PROCESOS DE MEDICIÓN
Indicadores Atención al Servicio No Desempeño
de gestión cliente del Docente
académicos Conforme
Outsourcing
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III. PROCESOS GERENCIALES
El Secretario Ejecutivo de los Estudios de Postgrado, es el responsable de

coordinar las actividades del Sistema de Gestión de la Calidad, por medio de la
Unidad de Programación Académica.
1. COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN:
La Universidad Católica Andrés Bello, en los Estudios de Postgrado, ha

establecido un sistema de gestión de calidad que identifica las necesidades y
expectativas de los clientes con el fin de comprender los requisitos que se
deben cumplir para garantizar su satisfacción.
La Dirección General y las Direcciones de Área de los Estudios de Postgrado:
Han establecido la política y los objetivos de la calidad y definen las

estrategias de implementación.
Realizan revisiones del sistema para hacer el seguimiento de su

desempeño, asegurando su continua mejora, adaptabilidad y eficacia.
Asumen el compromiso de comunicar a toda la institución, la importancia

de satisfacer los requisitos del cliente.
Asumen el compromiso de comunicar a toda la institución las leyes,

reglamentos y normas aplicables a la institución.
Aseguran la disponibilidad de recursos con el fin de que el Sistema de

Gestión de la Calidad implementado, pueda satisfacer las necesidades de
los usuarios internos y externos.
Reflejan en su planificación los requerimientos y expectativas del cliente.
Estamos comprometidos con:
El estudiante, a quien le garantizamos la prestación del servicio académico

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docente y la satisfacción del mismo.
El profesor, a quien le brindamos apoyo tecnológico y una infraestructura

física y organización administrativa adecuada.
La Sociedad, a quien le proporcionamos:
a) Un profesional orientado a la excelencia, con conocimiento adecuado y

actualizado de la realidad contemporánea del país y una formación en
valores basados en una antropología solidaria de inspiración cristiana,
abierto a las diversas corrientes del pensamiento y al pluralismo social, así
mismo con actitudes de colaboración y responsabilidad social y ciudadana.
b) Información y conocimiento mediante investigación que aporte soluciones

concretas a problemas planteados.
c) Una cooperación Nacional e Internacional mediante convenios con otras

Instituciones reconocidas.
2. ENFOQUE AL CLIENTE:
Nuestro enfoque es brindarle al cliente servicio con excelente calidad,

asegurándonos de determinar, convertir en requisito y satisfacer las
necesidades y expectativas de ellos.
Los Estudios de Postgrado de la Universidad Católica Andrés Bello ofrecen a

sus clientes las siguientes ventajas:
Programas de Postgrado competitivos con presencia nacional e

internacional.
Programas de Postgrado reconocidos en los primeros lugares mediante

ranking elaborados por prestigiosas organizaciones.
Programas de Postgrado autorizados y acreditados por el Consejo

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Nacional de Universidades.
Formación de docentes e investigadores de alto nivel.
Profesionales egresados de reconocidas universidades a escala nacional e

internacional con las más altas credenciales académicas, títulos de
Magíster, Doctor y Estudios Post-Doctorales, combinados con una amplia
trayectoria investigativa y una considerable experticia en el campo
académico y en el área en la cual se realizará el proceso formativo.
Convenios con Instituciones y otras universidades nacionales e

internacionales.
Publicación y edición periódica de revistas institucionales.
Sistema de Gestión de Calidad bajo los lineamientos establecidos en la

norma Internacional ISO 9001:2000, con la finalidad de garantizar la
efectividad en el servicio prestado y promover el mejoramiento continuo de
nuestro servicio.
3. POLÍTICA DE LA CALIDAD:
La declaración de nuestra política de calidad, tiene sus bases en el

planteamiento estratégico establecido.
La visión, misión, valores y fortalezas de los Estudios de Postgrado de la

Universidad Católica Andrés Bello se representan en el siguiente esquema:

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VISIÓN
Ser reconocidos como la opción latinoamericana de formación ética y profesional
con participación nacional e internacional, basados en principios de excelencia
académica e identidad propia.
VALORES FORTALEZAS
Responsabilidad Social
Recurso Docente con alta capacitación
Credibilidad Imagen con reconocimiento externo
Capital Social relacional
Liderazgo
Referente ético moral de la compañía
Orientado al Cliente de Jesús
Libertad y autonomía para hacer
Orientado al Logro
MISIÓN
Los Estudios de Postgrado de la UCAB tienen la misión de formar especialistas
profesionales, docentes e investigadores líderes innovadores con responsabilidad
social y sentido ecuménico, mediante programas conducentes a títulos y
certificados.
Nuestra Política de la Calidad se estructura en base a la misión, la visión y los

valores de la Universidad Católica Andrés Bello; además refleja los recursos y
el compromiso adquirido por la universidad con el sistema de gestión de
calidad.

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POLÍTICA DE LA CALIDAD
Formar especialistas profesionales, docentes e investigadores con

responsabilidad social, competencias de liderazgo innovador, sentido
ecuménico y con principios éticos-morales. Para ello nos apoyamos en:
identidad propia, imagen reconocida, capital social relacional y recurso
docente con alta capacitación.
Estamos comprometidos con la excelencia académica y con el

mejoramiento continuo de nuestra gestión y procesos, así como con la
sociedad, contribuyendo a la solución de sus problemas y al crecimiento
económico y social.
La política de calidad es comunicada dentro de la organización por medio de la

publicación del Manual de la Calidad, así mismo comunica esta política
mediante los puntos de agenda de los cuerpos colegiados y por medio de
carteleras y vía electrónica. Se promueve mediante charlas y reuniones
dirigidas a profesores y empleados de los Estudios de Postgrado.
Los Directores de Programas son responsables de promover y comprometer

con la política de calidad a los profesores y empleados de sus postgrados.
La política de la calidad es revisada anualmente para evaluar su continua

adecuación a los propósitos de la organización.
4. PLANIFICACIÓN:
Planificación de los Objetivos de la Calidad: El Director General de

los Estudios de Postgrado, el Secretario Ejecutivo, los Directores de
Área y Directores de Programa plantean los objetivos de calidad
soportados por la política de calidad establecida, con los cuales se

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busca implementar, mantener y mejorar el sistema de gestión de

calidad.
Los objetivos declarados por los Estudios de Postgrado son los

siguientes:
1. Incrementar el número de doctorados en las diversas áreas de

postgrado.
2. Elevar el número de programas acreditados y certificados por

organismos nacionales e internacionales.
3. Elevar el nivel de las competencias de los docentes de los postgrados.
4. Incrementar la eficiencia interna de los programas.
5. Mejorar los procesos comunicacionales con entes internos y externos.

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Los Objetivos de Calidad se miden de acuerdo al siguiente esquema:
•Formar especialistas profesionales, docentes e investigadores con responsabilidad social, competencias de liderazgo
innovador, sentido ecuménico y con principios éticos-morales. Para ello nos apoyamos en: identidad propia, imagen
reconocida, capital social relacional y recurso docente con alta capacitación.
•Estamos comprometidos con la excelencia académica y con el mejoramiento continuo de nuestra gestión y procesos,
así como con la sociedad, contribuyendo a la solución de sus problemas y al crecimiento económico y social.
Formar especialistas
profesionales, Responsabilidad Social Liderazgo Innovador
docentes e investigadores
• Número de : Ingresados/ Egresados/ •Nº Proyectos de investigación y de •Invitaciones a profesores para

Magísters / Doctores Consultoría ponencias y congresos
•Nº de trabajos publicados Alumnos/
Profesores
Recurso docente
Imagen Reconocida Capital Social Relacional
con alta capacitación
•Evaluación de Percepción de •Nº Convenios nacionales e • Nº docentes con doctorados

estudiantes internacionales, interinstitucionales •Nº de Profesores en el Programa de
•Nº• de postgrados integrados Promoción al Investigador
•Nº publicaciones en revistas
arbitradas
•Nº de trabajos presentados en
congresos nacionales e
internacionales
Compromiso con la
Excelencia Académica Mejora Continua
Sociedad
•N de autorizaciones y • Número de informes de •Nº de programas de doctorados

acreditaciones autoevaluación

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Adicionalmente los objetivos están descritos en el documento “Cuadro

de Objetivos”, en el que se muestran los indicadores y la forma de
medirlos. Los responsables de su seguimiento son los Directores de los
Estudios de Postgrado.
Planificación del Sistema de Gestión de la Calidad: La planificación

del Sistema de Gestión de la Calidad se ha definido de acuerdo al
método de operación de cada proceso. Los cambios que pudieran
afectar la integridad del Sistema de Gestión de la Calidad, son
evaluados por la Dirección General a solicitud de los Directores de
Programas y Directores de Áreas, quienes posteriormente los
implantan, si los hubiere.
5. RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD:
La interrelación del personal de los Estudios de Postgrado de la Universidad

Católica Andrés Bello está definida en el Organigrama (ver cuadro Nº 1).
La responsabilidad y autoridad están definidas en las Descripciones de
Cargos, Descripciones de Procesos, Procedimientos y Documentos de
ejecución y control de procesos. Toda esta información le es comunicada al
personal mediante cualquiera de las siguientes actividades: inducción,
entrenamiento y/o entrega de información en soporte físico y electrónico.
6. REPRESENTANTE DE LA DIRECCIÓN:
La Dirección General de los Estudios de Postgrado mantiene su

responsabilidad en el Sistema de Gestión de la Calidad, por medio del
Secretario Ejecutivo los Estudios de Postgrado a quien se le confiere las
atribuciones pertinentes en el Reglamento General.

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7. COMUNICACIÓN INTERNA:
Se han establecido mecanismos para garantizar una adecuada comunicación

interna en los diferentes niveles y funciones que conforman la institución
(directivo, docente y no docente).
Los Estudios de Postgrado aseguran una comunicación de los requisitos de

calidad, los objetivos y su nivel de cumplimiento, además de la información
referente a la implementación, operación y resultados del sistema de gestión
de calidad.
Dicha comunicación se lleva a cabo por medio de:
Reuniones de Consejo General: reuniones ordinarias quincenales y

extraordinarias
Reuniones de Consejo de Área: reuniones quincenales en las que

participan los Directores de Área y los Directores de Programas
Cartelera de los Estudios de Postgrado
Cartelera de cada uno de los programas de postgrados
Correo electrónico: comunicación entre los miembros de la organización,

por medio del correo electrónico de la universidad
Internet: para información sobre la organización y sus servicios en el sitio

web www.ucab.edu.ve/postgrado
Publicaciones internas (medios electrónicos y físicos) y externas (catálogos

internacionales en español e inglés)
8. REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN:
Los Estudios de Postgrado establecen un mecanismo de revisión anual del

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Sistema de Gestión de la Calidad que monitorea los resultados de las acciones

tomadas. Cuenta con un sistema electrónico que proporciona la información
referente al desempeño del Sistema de Gestión de la Calidad.
Adicionalmente se llevan a cabo reuniones periódicas en las que se revisa la

eficacia, se analizan las alternativas de mejora y cambios en el Sistema de
Gestión de la Calidad, dejando como registros de tales revisiones, minutas de
reunión, actas y/o informe en el que se especifiquen las acciones a tomar.
Las reuniones por año académico incluyen entre otros: la evaluación de los
resultados en términos del Sistema de Evaluación Académica (SEA) y del ejercicio
económico, la planificación estratégica, la revisión de la política de calidad, el
presupuesto y los objetivos de calidad para el nuevo año académico.
Los registros de la revisión del sistema están disponibles en la Unidad de

Programación Académica, además de los resultados de los indicadores de
gestión, reportes y minutas de reunión.
La revisión incluyen los resultados de las auditorías, la medición de la satisfacción

de las necesidades y expectativas de los clientes, el desempeño de los procesos y
la conformidad del servicio, el estado de las acciones correctivas y preventivas, y
el impacto de los cambios para los requisitos legislativos y reglamentarios
relevantes, cuando aplique.

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IV. PROCESOS DE CALIDAD
El Secretario Ejecutivo tiene bajo su responsabilidad el control y seguimiento de

los procesos de calidad.
1. DOCUMENTACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD:
La documentación del sistema de gestión de calidad de los Estudios de

Postgrado, está conformada por:
Políticas y
Nivel I Objetivos de
Calidad
Manual de Calidad
Nivel II
Procedimientos/ Documentos
Nivel III
Registros
NIVEL I:
Política de la Calidad: Intenciones globales y orientación de una

organización relativas a la calidad, expresadas formalmente por la alta
dirección.
Objetivos de la Calidad: Algo ambicionado o pretendido relacionado

con la calidad.
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Manual de la Calidad: Documento que especifica el Sistema Gestión

de la Calidad de los Estudios de Postrado de la Universidad Católica
Andrés Bello.
NIVEL II:
Documento: Información y su medio de soporte.
Procedimiento: Forma especificada para llevar a cabo una actividad o

proceso.
NIVEL III:
Registro: Documento que presenta resultados obtenidos o proporciona

evidencia de actividades desempeñadas.
2. CONTROL DE DOCUMENTOS:
En el procedimiento PG-0501 Control de Documentos se establecen los
lineamientos para realizar el mantenimiento del Sistema de Gestión de la
Calidad, además indica las pautas para realizar futuras modificaciones en el
este sistema, de forma tal, que éstos se puedan adaptar a las condiciones
cambiantes de la Universidad o de las leyes que la rigen.
3. CONTROL DE REGISTROS:
Los Estudios de Postgrado han determinado el procedimiento PG-0502
Control de los Registros, en el que se establecen los lineamientos para
controlar los registros generados en el Sistema de Gestión de la Calidad.
Todos los registros generados en la aplicación de procedimientos de este
sistema se deben controlar como lo indica el procedimiento.
4. CONTROL DE SERVICIO NO CONFORME:

En el procedimiento PG-0503 Control de Servicio No Conforme, se definen
los controles, las responsabilidades y autoridades relacionadas con el
tratamiento del servicio no conforme.

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5. ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS:

En el procedimiento PG-0504 Acciones Correctivas y Preventivas, se
establecen los lineamientos para la aplicación de acciones correctivas y
preventivas, para eliminar las causas de las no conformidades ocurridas o
sus causas potenciales.
6. AUDITORÍAS INTERNAS:
Los Estudios de Postgrado han determinado el procedimiento PG-0505
Auditorías Internas, en el que se establecen los lineamientos para la
programación, ejecución y reporte de los resultados de las Auditorías
Internas al Sistema de Gestión de la Calidad.

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V. PROCESOS DE GESTIÓN DE LOS RECURSOS
1. PROVISIÓN DE RECURSOS:
La Dirección General de los Estudios de Postgrado en el momento de

plantear las estrategias y objetivos de la institución a corto, mediano y largo
plazo, identifica los recursos esenciales para la planificación, ejecución y
control de la gestión de los recursos: financieros, personal docente y no
docente, infraestructura física y tecnológica, ambiente de trabajo, entre otros;
a fin de administrarlos y proporcionarlos de acuerdo a lo requerido.
La provisión de los recursos está supeditada a la reglamentación y políticas

institucionales establecidas. El Director General de los Estudios de
Postgrado es el responsable de garantizar que los recursos se obtengan en
cantidad y oportunidad de acuerdo con la disponibilidad presupuestaria de
los recursos técnicos y financieros y del talento humano necesarios para
implementar y mantener el Sistema de Gestión de la Calidad.
A través de las opiniones de los clientes, propuestas de mejora, resultados

de indicadores de gestión, acciones correctivas y preventivas y conclusiones
de la revisión del sistema se identifican necesidades de recursos.
El presupuesto anual es formulado por Director de cada Área y conciliado e

integrado por el Director General de los Estudios de Postgrado, incluyendo el
presupuesto propio de la Dirección General.
Una vez conciliado el presupuesto anual de los Estudios de Postgrado, el

Director General lo presenta ante el Consejo de Administración de la
universidad para su aprobación en primera instancia, y su posterior
elevación, como parte del presupuesto integrado de la totalidad de la
universidad, a la consideración del Consejo Universitario quien lo aprueba
definitivamente.
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El Director General imputa las derogaciones en las que se incurre en el

presupuesto –aprobado- y notifica a la Dirección de Finanzas de la
Universidad, quien registra lo imputado en el presupuesto mediante el
sistema electrónico E-Enterprice y notifica a la Dirección General de los
movimientos.
El presupuesto anual incluye los gastos diversos, la nómina y los gastos del
Sistema de Gestión de la Calidad. Dentro del presupuesto se estiman los
gastos diversos como correo, artículos de mantenimiento, material
audiovisual, material didáctico y de laboratorio, reposición de caja chica,
costos asociados a la organización de eventos especiales como congresos y
jornadas, gastos de representación, suministros de oficina, servicios de
reproducción, organismos de afiliación y de acreditación, costo de
estacionamiento, entre otros.
Adicionalmente se presupuestan los gastos del personal administrativo,

becas trabajo, personal docente a dedicación y contratado.
En relación con los equipos audiovisuales y de computación, el Centro de

Aplicación para la Informática (CAI), es el encargado de elaborar el
presupuesto para los Estudios de Postgrado; el CAI es un outsourcing. En
caso de requerir algún equipamiento, el Director General de los Estudios de
Postgrado es el encargado de realizar la solicitud.
El presupuesto de ingresos se estima en base a nuevas aperturas y a los

cambios o cierres de Programas y los ajustes presupuestarios son aprobados
por escrito por el Consejo de Administración.
2. RECURSOS HUMANOS:
Los niveles de competencia del personal que trabaja en los Estudios de

Postgrado de la Universidad Católica Andrés Bello están definidos en las

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Descripciones de Cargos y en el Reglamento General de los Estudios

de Postgrado.
Las evidencias de competencias están disponibles en los expedientes del

personal docente, que están bajo custodia temporal –mientras se hace la
selección y nombramiento de éstos- de los Directores de Programas, en los
expedientes del personal docente de planta (fijo) y contratado que se
encuentran en el archivo de la Secretaría General de la universidad bajo la
responsabilidad de la Dirección de la Secretaría General, y en los expediente
del personal administrativo y profesional que están bajo la responsabilidad de
la Dirección de Recursos Humanos.
La coordinación de la planificación y ejecución del desarrollo de

competencias del personal docente se realiza por medio de:
a) Inducción para los profesores nuevos, realizada por el departamento de

Recursos Humanos con el auspicio del Vicerrectorado Académico y la
participación del Vicerrector Académico, Secretario General, Vicerrector
Administrativo, Director General de los Estudios de Postgrado y Directores de
Áreas y de Programas.
b) Programa de mejoramiento docente permanente. Asignaturas en

modalidad virtual referidas al diseño de instrumentos, evaluaciones y
estrategia de enseñanza de aprendizaje, dirigida al personal docente que
desee tomar las asignaturas.
c) Programa de formación investigadora I y II. Dirigida a formar tutores de

tesis y candidatos al Programa de Promoción al Investigador, dirigida al
personal docente que lo desee.
d) Postulación y otorgamiento de subvenciones para la formación de

personal docente y de investigación, establecido en el Reglamento que lleva
su nombre.

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e) Financiamiento para el personal fijo (no contratado) en programas de

postgrado.
El personal docente contratado en los Estudios de Postgrado es un recurso

importante en la formación de los estudiantes y afecta la calidad del servicio,
por ello, es seleccionado bajo estrictos procedimientos y es evaluado
periódicamente en sus acciones para garantizar la competencia docente y el
cumplimiento de los patrones exigidos por la universidad, es por ello, que el
Director de Programa al identificar un problema por medio de la evaluación,
la detección de una no conformidad o el incumplimiento de los requisitos
exigidos por la universidad, contrata a otro docente para la cátedra vacante.
3. INFRAESTRUCTURA:
La sede principal de los Estudios de Postgrado de la Universidad Católica

Andrés Bello se encuentra ubicada en la Urbanización. Montalbán-La Vega,
en Caracas y cuenta con un edificio de “Postgrado”. La edificación de tres
pisos, consta de oficinas y un cafetín en la planta baja y de salones y
laboratorios distribuidos en los pisos 1 y 2, además de oficinas y salas de
reuniones. Adicionalmente se asignan salones para los Estudios de
Postgrado en otras edificaciones de la universidad.
Las oficinas están dotadas de servicios telefónicos, fax, red, Internet, correo
electrónico entre otros.
Los salones de clases cuentan con espacios de trabajo confortables,

instalaciones eléctricas y ventilación, los del primer piso tienen aire
acondicionado e instalaciones fijas de recursos audiovisuales: equipos de
video bean y puntos de red para conexión de los sistemas de computación
interno y externo. Los docentes tienen la disponibilidad de equipos

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audiovisuales como televisores, VHS, retroproyectores y video bean, y

material didáctico y de laboratorio.
El mantenimiento y la disponibilidad de los equipos de computación está bajo

la responsabilidad del CAI y el desarrollo y mantenimiento de los programas
de trabajo académico – administrativo están bajo la responsabilidad del CTS.
Estos centros no pertenecen al alcance de la certificación.
Los servicios de apoyo, tales como: dotación de suministros de oficinas,

trámites de gastos de viaje, alojamiento y transporte, mantenimiento del
edificio, asistencia médica, seguros, sistemas de seguridad ante siniestros,
incendio o robo, entre otros están bajo la responsabilidad de las Direcciones
de Compras, Finanzas, Servicios Generales (Mantenimiento) y Recursos
Humanos. Estos servicios no pertenecen al alcance de la certificación.
4. AMBIENTE DE TRABAJO:
Los Directores de Área y los Directores de Programas son los

corresponsables en determinar y gestionar que el servicio académico de los
programas de postgrado se realice en un ambiente de trabajo (factores
físicos convenientes y factores de identificación, compromiso, participación e
involucramiento con el proyecto institucional) que garantice la conformidad
del servicio prestado.

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VI. PROCESOS DE APOYO
Los procesos de apoyo han sido definidos y representados por:
Los adscritos a los Estudios de Postgrado.
UNIDAD DE PROGRAMACIÓN ACADÉMICA.
Tiene como propósito controlar y llevar seguimiento del Sistema de Gestión

de la calidad, bajo la supervisión del Secretario Ejecutivo de los Estudios de
Postgrado, supervisar y desarrollar el proceso de programación académica
de los Estudios de Postgrado, además de servir como apoyo a los Directores
de Área y de Programa. Adicionalmente, audita y concilia el nombramiento
del personal docente y su respectiva nómina.
Estas actividades se realizan según los procedimientos PR-0105

Programación Académica, GD-0503 Nómina, PG-0501 Control de
Documentos, PG-0502 Control de Registros y PG-0505 Auditoría Interna.
UNIDAD ADMINISTRATIVA DE LOS ESTUDIOS DE POSTGRADO.
Tiene como propósito programar y dirigir las actividades específicas de los

procesos administrativos adscritos a la Unidad: Preinscripción, Admisión,
Inscripción y Reinscripción de estudiantes (régimen trimestral, semestral y
especial), control de estudios y carga de calificaciones en el Sistema de
Administración Académica. Así mismo sirve de apoyo e información al
estudiante y al profesor.
Estas actividades se realizan según los procedimientos: AD-0501. Admisión,

IN-0501. Inscripción de Alumnos, Atención al Estudiante y al Profesor.

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UNIDAD DE INFORMACIÓN DE LOS ESTUDIOS DE POSTGRADO:
Además de las tareas específicas indicadas en la descripción del cargo, en

su relación con las Direcciones de Programas, en cuanto a la administración
de los recursos, es la encargada de:
a) Administrar y asignar los recintos académicos (aulas), previa autorización

de la OCACE (Oficina Central de Admisión y Control de Estudios) a cada
postgrado, previa solicitud mediante correo electrónico,
b) Administrar y asignar los recursos audiovisuales, el material de apoyo

docente y controlar su uso, previa solicitud mediante formato “solicitud de
material” o correo electrónico, por parte de los Directores de Programas.
c) Administrar y suministrar material de oficina, previa solicitud mediante

formato “solicitud de material” o correo electrónico, por parte de los
Directores de Programas.
d) Procesar y tramitar las solicitudes de pago a proveedores, de viáticos,

reservaciones y traslados de profesores, ante la Dirección de Finanzas
e) Procesar y tramitar las órdenes de trabajo ante la Dirección de Servicios

Generales (Departamento de Mantenimiento).
e) Procesar y tramitar las órdenes de compra ante la Dirección de Compras
Los considerados como Outsourcing de los Estudios de Postgrado:
DIRECCIÓN DE RECURSOS HUMANOS (RRHH):
En su relación con los Estudios de Postgrado, es la encargada de procesar y

emitir la nómina definitiva y los correspondientes contratos del personal
docente de esta entidad, previa selección de los mismos por la Dirección de
Programa y aprobación del Consejo General y Nombramiento por parte del
Rector, según se indica en los procedimientos: GD-0501 Reclutamiento y

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Selección del Personal Docente, GD-0502 Nombramiento del Personal

Docente y GD-0503 Nómina; de garantizar el pago oportuno del personal
administrativo, profesional, del personal docente directivo y de los docentes
contratados.
CENTRO DE APLICACIÓN A LA INFORMÁTICA(CAI):
En su relación con los Estudios de Postgrado, presta servicio técnico y de

soporte a las aplicaciones de los sistemas de computación, los equipos
mismos y medios de difusión de información (página web y otros medios),
previa solicitud oral o escrita ante el CAI.
-Éste debe prestar el servicio requerido o la entrega del equipo solicitado de

acuerdo a los criterios de solicitud de quien presta el servicio-.
CENTRO DE TECNOLOGÍA Y SISTEMAS (CTS):
En su relación con los Estudios de Postgrado, se encarga de prestar apoyo y

administración de la base de datos del Sistema (electrónico) de
Administración Académica -Banner 2000- y los respectivos sistemas de
soporte, previa solicitud de los Estudios de Postgrado.
-Toda solicitud lleva, de acuerdo al procedimiento, una codificación de

entrada con la cual el solicitante puede conocer el estatus de su reclamo o
solicitud en el momento que lo requiera-.
DIRECCIÓN DE COMPRAS:
En su relación con los Estudios de Postgrado, en función de la estimación

presupuestaria, compra materiales y bienes, y suministra los insumos
solicitados, mediante correo electrónico por la unidad de Información – esta
solicitud conlleva clave de seguridad interna-

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En caso de solicitud de materiales por parte de los Directores de Programa,

estos la requieren mediante el formato “solicitud de material” o por medio de
correo electrónico a la Unidad de Información.
La Dirección de Compras lleva el control de las operaciones, mediante

relación y archivo de notas de entrega.
DIRECCIÓN DE BIBLIOTECA:
En su relación con los Estudios de Postgrado, sirve de apoyo para la

custodia y preservación del documento físico de los Trabajos Especiales de
Grado, Trabajos de Grado de Maestrías y Tesis Doctorales.
Por medio de una carta consignada por el Secretario Ejecutivo de los

Estudios de Postgrado, el documento físico es enviado a la Dirección de
Biblioteca, donde se ejerce su resguardo y se preserva para la consulta de
los usuarios, al mismo tiempo que se registra en la base de datos
documental.
DEPARTAMENTO DE MANTENIMIENTO (DIRECCIÓN DE

SERVICIOS GENERALES):
En su relación con los Estudios de Postgrado, proporciona el servicio de

mantenimiento (reparaciones, instalaciones eléctricas e iluminación, teléfono,
carpintería, plomería y herrería, reparación y entrega de mobiliario) en el
orden de entrada de la solicitud y en base a la política de prioridades de ese
departamento. La solicitud se hace mediante el formato electrónico “orden de
trabajo” en el sistema Biogestión y en físico: “solicitud de trabajo”; y en
algunos casos mediante escrito firmado (carta o memorando). Esta solicitud
la realiza la Dirección General por medio de la Unidad de Información y el
departamento de mantenimiento fija la prioridad y la fecha de ejecución e
informa al solicitante. La Unidad de Información supervisa la ejecución de lo
solicitado para la manifestación de satisfacción o reparo del mismo. El

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departamento realiza el control mediante el registro de la ejecución de las

solicitudes.
DIRECCIÓN DE FINANZAS:
En su relación con los Estudios de Postgrado:
a) Controla la gestión del presupuesto y registra lo imputado en el mismo

mediante el sistema electrónico E-Enterprice y notifica a la Dirección General
de los movimientos efectuados.
b) Por medio del Departamento de Caja, entrega el pago a los profesores en

condición de contratado de acuerdo a lo pautado en el contrato particular y a
la condición de nombramiento en la nómina aprobada. Se lleva la relación de
pago en el sistema vinculado con Banner.
c) Recibe y controla el pago de matrícula por parte del estudiante de acuerdo

al procedimiento establecido en el proceso de inscripción y los lapsos
respectivos en la programación académica y en la política de la Dirección de
Finanzas. Se lleva la relación de pago en el registro histórico de
transacciones vinculado con Banner.
d) Administra y lleva el control de las operaciones financieras generadas por

los convenios en el registro electrónico de operaciones financieras.
e) Mantiene un archivo de control de pago diferido de los Estudiantes de

Postgrado y de los lapsos especiales de extensión de pagos fraccionados
establecidos por el Vicerrectorado Administrativo.
f) Relación permanente en el sistema de la data académica y la data

financiera

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VII. PROCESOS DE REALIZACIÓN DEL SERVICIO
Los procesos de prestación del servicio están bajo la responsabilidad de los

Directores pertenecientes a los Estudios de Postgrado. Cada programa de
postgrado presta el servicio según los siguientes procesos que han sido definidos
en dos bloques:
ACADÉMICO - DOCENTE:
Conformado por los siguientes procesos:
• Docencia:
Proceso en el que se garantiza la prestación del servicio académico al

estudiante cubriendo sus necesidades y expectativas, además asegura una
atención oportuna al estudiante y al profesor que genere confianza,
motivación y satisfacción a cada uno de ellos. Así mismo, gestiona
actividades referentes a cumplir con las normas y regulaciones exigidas por
el estado venezolano.
Estas actividades se realizan por medio de los siguientes procedimientos:

DO-0501. Creación, Acreditación y Promoción de Programas, DO-0502.
Formación, DO-0503. Atención al Estudiante y al Profesor, DO-
0504.Trabajo de Grado.
ACADÉMICO - ADMINISTRATIVO:
Conformado por los siguientes procesos:
• Programación:
Tiene por objeto establecer una programación académica que garantice el

buen funcionamiento de las actividades durante el período en el que se

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presta el servicio. Esta labor se establece en el procedimiento PR- 0501.

Programación.
• Gestión del Personal Docente:
Proceso que consiste en controlar la selección e ingreso de profesores

altamente calificados para impartir el servicio docente y garantizar la calidad
del servicio que cubra con las expectativas del estudiante. Estas actividades
se realizan de acuerdo a los procedimientos: GD-0501. Reclutamiento y
Selección, GD-0502. Nombramiento del Personal Docente, GD-0503.
Nómina, GD-0504. Evaluación de Desempeño del Personal Docente.
• Admisión:
Tiene por objeto seleccionar al individuo que posea las condiciones

mínimas requeridas para estudiar un programa de postgrado y de reconocer
asignaturas de los estudios previos realizados de los estudiantes
seleccionados. Los lineamientos se establecen en los procedimientos: AD-
0501. Admisión y AD-0502. Reconocimiento de Estudios.
• Inscripción de Alumnos:
Proceso que garantiza el registro de los estudiantes que están cursando un

programa de postgrado y de aquellos que inician sus actividades
académicas en las asignatura-sección ofrecidas en un período académico.
Se establecen los lineamientos en el procedimiento: IN-0501. Inscripción de
Alumnos.
• Protocolo de Grado:
Cuyo objetivo es verificar que el estudiante que culmina el postgrado pueda

realizar el acto de graduación en la fecha pautada por la Universidad
Católica Andrés Bello. Esta actividad se establece en el procedimiento: PR-
0501. Protocolo de Grado.

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1. PLANIFICACIÓN DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO.
Los Estudios de Postgrado de la Universidad Católica Andrés Bello,

planifican los procesos relativos al servicio académico, estableciendo
objetivos de la calidad e identificando los procesos de realización.
Adicionalmente en los procedimientos y documentos: Reglamento General
de los Estudios de Postgrado, Diseño Curricular, Líneas de Investigación,
DO-0501. Creación, Acreditación y Promoción de Programas y DO-0502.
Formación, se establecen los lineamientos para la gestión de los procesos
sujetos a planificación.
Los docentes son los responsables de llevar a cabo el contacto con los
estudiantes, de igual manera los Directores de cada programa mantienen
contacto con los estudiantes y docentes.
El docente es el responsable de realizar la programación de la asignatura,

bajo la supervisión y aprobación del Director de Programa.
2. PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE:
Los Estudios de Postgrado de la Universidad Católica Andrés Bello brindan a

los estudiantes y partes interesadas información completa, efectiva y a
tiempo del servicio académico que presta la universidad, por medio de su
página web, jornadas de información sobre los programas de postgrado que
se ofrecen, carteleras, folletos, planes de estudios y publicaciones en prensa.
Los Estudiantes son asesorados por los Directores de Programa y en

algunos casos por los miembros de la Dirección General de Postgrado, en
relación a su pre-matrícula, inscripción, protocolo de grado y cualquier otra
información referente al servicio. Estos procedimientos están identificados
en: Pre-matrícula, IN-0501 Inscripción de Alumnos y PR-0501 Protocolo de
Grado.

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Los lineamientos para tratar las quejas o reclamos provenientes de los

estudiantes, profesores o partes interesadas, y su posterior respuesta se
establecen en los procedimientos: PG-0503 Servicios No Conforme y DO-
0503 Atención al Estudiante y al Profesor.
La retroalimentación de los estudiantes mediante la evaluación de

desempeño (GD-0504.Evaluación de Desempeño) y las quejas durante su
desarrollo son analizadas por la Dirección de los Estudios de Postgrado para
lograr una mejora continua.
3. DISEÑO Y DESARROLLO:
Las Escuelas y departamentos pertenecientes a la Universidad Católica

Andrés Bello, los Directores de Área y de Programa de los Estudios de
Postgrado, los docentes, otras universidades y las empresas nacionales o
internacionales pueden solicitar la creación de un diseño curricular, producto
de una necesidad en el país y que sea conveniente para el desarrollo de
profesionales que cubran con las expectativas del área industrial y
empresarial.
Revisión de
Diseño
Necesidades Datos de Proceso de Salida de Producto

del cliente Partida Diseño Diseño Educativo
Verificación
Validación

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Una vez aceptada la propuesta de creación de un programa, se convoca un grupo

de profesores que dominen la materia para la elaboración del perfil técnico
educativo. Éste debe ser revisado y aprobado por el Consejo General de los
Estudios de Postgrado, Consejo Universitario y por el Consejo Consultivo
Nacional a través de la Secretaría permanente del Consejo Nacional de
Universidades (CNU), quien es el encargado de aprobar o rechazar la
ejecución del programa diseñado.

establecen en su Reglamento, específicamente en los artículos 7 y 8 las
actividades y los elementos del diseño y la creación de los programas
conducentes a Títulos Académicos. Adicionalmente en el procedimiento DO-
0501. Creación, Acreditación y Promoción de Programas, establecen los
lineamientos a seguir para la revisión, verificación y validación del diseño y
desarrollo de los programas de postgrado.
Para asegurar que el diseño del programa que elabora el equipo responsable
satisfaga las necesidades que le dieron origen, se realizan actividades de
revisión por parte del Director de Área correspondiente y el Director General
de los Estudios de Postgrado, que se registran en minutas y actas de
reunión.
El Consejo General y el Consejo Universitario verifican que los resultados del

diseño y desarrollo cumplen con los requisitos establecidos en cada etapa, y
registran los resultados por medio de actas de reunión.
La validación del diseño y desarrollo de acuerdo a lo planificado; proceso en

el que se chequea el programa y se determina si cumple durante la
aplicación con los requerimientos especificados, es realizado por el Consejo
Nacional de Universidades (CNU) al momento de otorgar la acreditación del
programa iniciado, igualmente se realiza un seguimiento del grado de
inserción laboral de los estudiantes.

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4. COMPRAS:
La adquisición de equipos, insumos y material de oficina, son tramitadas por

el Director General de los Estudios de Postgrado a través de solicitudes a la
Dirección de Compras, previamente presupuestadas. En relación a equipos
audiovisuales y de computación el Centro de Aplicación para la Informática
(CAI) se encarga de proveer los mismos bajo requerimiento del Director
General de los Estudios de Postgrado.
5. PRESTACIÓN DEL SERVICIO:
La prestación de servicio académico está a cargo de los docentes, quienes

son los responsables de formar al estudiante para el mundo empresarial y
para satisfacer los requerimientos de la sociedad.
Los Directores de Programa aseguran la calidad del servicio del docente

realizando seguimiento a las actividades académicas.
6. IDENTIFICACIÓN Y TRAZABILIDAD:

identifican el servicio y su estado con respecto a los requisitos de
seguimiento a través de todo el proceso de la prestación del servicio
académico.
La Dirección General de los Estudios de Postgrado, la Secretaría Ejecutiva,

los Directores de Programas, la Unidad de Programación Académica y la
Unidad Administrativa son los responsables del registro de los identificadores
en los sistemas y documentos correspondientes para asegurar la trazabilidad
del servicio; el Consejo General, la Secretaría Ejecutiva y el Consejo de Área
son los responsables de los registros y documentos correspondientes para
asegurar la trazabilidad de las decisiones y resoluciones. Los identificadores
utilizados para hacer trazabilidad a la historia del procesamiento del servicio,
en términos del sistema de información se ilustran en la siguiente figura:

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CADENA DE TRAZABILIDAD
Dirección Consejo Consejo

de Programa de Área General
Unidad de Unidad de Dirección Dirección Secretaría

Programación
Administrativa
Académica
de Área General Ejecutiva
Sistema A.A Red Sistema de Administración Académica

(Banner) (Banner CRN,TERM)
Dato localizador Familias de datos

•Planes de estudio
•Nº CI de estudiante •Carga horaria
•Nombre del estudiante •Identificación de Alumnos
•Nº CI del profesor •Record Académico
•Nombre del profesor •Acta de calificaciones
•Nombre de asignatura •Grados y Títulos
•Plan de estudio (catálogo) •Registro de Estudiantes
•Registros de Profesores

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6. BIENES DEL ESTUDIANTE:
Los Estudios de Postgrado identifican, verifican, protegen y salvaguardan los

bienes que son propiedad del estudiante, suministrados por éste para su
utilización durante la prestación del servicio.
La Dirección General de los Estudios de Postgrado se compromete ante el

cliente a mantener la confidencialidad de los datos de identificación y
evaluación del estudiante, además de asegurar que la información y
contenidos del trabajo especial de grado, trabajo de grado de maestría y
tesis doctoral sólo será utilizada a los fines de la prestación de servicios
académicos.
El documento físico, del Trabajo Especial de Grado, trabajo de grado de

maestría o Tesis Doctoral, es considerado como respaldo de prueba del acta
de evaluación y se archiva temporalmente en la Secretaría Ejecutiva para su
identificación y registro en el archivo electrónico correspondiente. Este
documento es enviado a la Dirección de Biblioteca donde se ejerce su
resguardo y se preserva para la consulta de los usuarios. Este
procedimiento está identificado en: DO-0504. Trabajo especial de grado,
trabajo de grado de maestría y tesis doctorales.

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VII. PROCESOS DE SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN
1. SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN DE PRESTACIÓN DE SERVICIO Y

PROCESOS:
Los Estudios de Postgrado realizan mediciones al servicio educativo para

mantener estándares y lograr mejoras. Para ello emplea indicadores de
gestión que contienen información sobre el servicio prestado por los Estudios
de Postgrado de la Universidad, y los resultados de la ejecución de los
procesos y procedimientos.
La Dirección General de los Estudios de Postgrado se asegura que el

servicio se lleve a cabo de acuerdo a los requerimientos establecidos por los
clientes.
La Unidad de Programación Académica es la responsable de recopilar,

procesar, controlar y dar seguimiento a la información resultante de las
auditorías internas, detección de no conformidades, y de la satisfacción al
cliente. Se generan reportes que son utilizados en el Consejo General para
su análisis y toma de decisiones.
Cuando se detecta una no conformidad en la prestación del servicio, referida

al incumplimiento de los requisitos de los clientes la misma es tratada de
acuerdo a lo establecido en el procedimiento PG-0503. Control de Servicio
No Conforme.
2. ANÁLISIS DE DATOS:
El seguimiento de la información relativa a la percepción del estudiante y del

profesor está bajo la responsabilidad de los Directores de Programa, esto se
realiza mediante lo establecido en el procedimiento DO-0503 Atención al
estudiante y al profesor.
De acuerdo a lo establecido en el procedimiento PG-0505 Auditoría Interna,

la Unidad de Programación Académica planifica y coordina, bajo la
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supervisión del Secretario Ejecutivo, la ejecución de las auditorías Internas al

Sistema de Gestión de la Calidad.
La Dirección General de postgrado es la encargada de analizar los

resultados reportados y gestionar la aplicación de las acciones correctivas,
en caso de no lograr los resultados deseados, y de aplicar acciones
preventivas, en caso de que exista un riesgo potencial de no alcanzar con
dichos resultados.
El seguimiento del desempeño del docente, como proveedor, está bajo la

responsabilidad de los Directores de Programa y se realiza mediante lo
establecido en el procedimiento: GD-0501. Reclutamiento y Selección del
Personal Docente, GD-0502. Nombramiento del Personal Docente y GD-
0504. Evaluación de Desempeño del Personal Docente.
3. MEJORA DE CALIDAD:
En las reuniones efectuadas por los Directores que integran los Estudios de
Postgrado se evalúa el desempeño del Sistema de Gestión de la Calidad y
se emiten recomendaciones de mejora.
El Director General de los Estudios de Postgrado, el Secretario Ejecutivo de

los Estudios de Postgrado, los Directores de Área y de Programas son los
órganos impulsores para la mejora continua del Sistema de Gestión de la
Calidad, debido a que son los responsables de aprobar los objetivos, los
proyectos de mejora, los cambios en el sistema, entre otros, y fijan los
lineamientos para el seguimiento de los mismos.
La política de calidad, los objetivos establecidos, los resultados de las

auditorías, las acciones encaminadas a solucionar los problemas detectados,
la prevención de los problemas potenciales, los análisis de datos
provenientes de mediciones sistemáticas son empleados como medios para
la mejora continua de la eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad.

Estudios Postgrado UCAB Manual Calidad

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Es una de las 117 Instituciones de Educación Superior dirigidas por la

La sede principal de la Universidad Católica Andrés Bello se encuentra en la

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La Universidad está comprometida en la promoción del desarrollo integral, de

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b) Propiciando la formación profesional especializada e interdisciplinaria.

c) Promoviendo oportunidades para la aplicación de conocimientos y

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Conducentes a Títulos Académicos:

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Actividades de Formación Post-Doctoral

Programas (Diplomas) en Estudios Avanzados

Cursos de Nivelación y de Ampliación para graduados

El régimen académico se desarrolla en períodos semestrales, de 16 semanas

La Universidad Católica Andrés Bellos ofrece programas de postgrado, de

Área de Ciencias Económicas:

• Especialización en Economía Empresarial y Maestría en Ciencias

• Especialización y Maestría en Instituciones Financieras

• Especialización en Finanzas Públicas

• Maestría en Economía Aplicada

Área de Ciencias Administrativas y de Gestión

• Especialización y Maestría en Administración de Empresas. a) Mención:

• Especialización y Maestría en Gerencia de Recursos Humanos y

• Especialización y Maestría en Gerencia de Programas Sociales

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• Especialización y Maestría en Gerencia de Proyectos

• Especialización y Maestría en Gerencia de Servicios Asistenciales en Salud

• Especialización y Maestría en Educación. Mención: Gerencia Educativa

• Especialización en Gerencia de Relaciones Laborales en el Sector Público

• Especialización Gerencia del Sector Público

• Diploma de Estudios Avanzados en Dirección de Empresas Industriales

• Diploma de Estudios Avanzados en Gerencia Financiera

• Diploma de Estudios Avanzados en Gobernabilidad y Gerencia Política

• Diploma de Estudios Avanzados en Gerencia de Riesgos y Seguros.

• Diploma de Estudios Avanzados en Gerencia de Proyectos

• Diploma de Estudios Avanzados en Gerencia de Servicios Asistenciales en

• Diploma de Estudios Avanzados en Dirección Estratégica de los Recursos

Área de Humanidades y Educación

• Especialización y Maestría en Comunicación Social. a) Mención:

• Especialización y Maestría en Desarrollo Organizacional

• Especialización y Maestría en Educación. Mención: Procesos de

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• Maestría en Historia de Las Américas

• Maestría en Historia de Venezuela

• Especialización en Psicología Clínica Comunitaria

• Maestría en Filosofía. a) Mención: Filosofía de la Práctica. b) Mención:

• Maestría en Metodología de las Ciencias del Comportamiento

• Diploma de Estudios Avanzados en Educación en Derechos Humanos

• Diploma de Estudios Avanzados en Lexicografía

• Especialización y Maestría en Ingeniería Ambiental

• Especialización y Maestría en Sistemas de la Calidad

• Especialización en Ingeniería Industrial y Productividad