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MODELANDO UMA FERRAMENTA DE APOIO TOMADA DE DECISO

PARA AS ATIVIDADES SOCIAIS DO TERCEIRO SETOR
SUPPORT TOOLS FOR DECISION BASED ON INFORMATION
TECHNOLOGY TO ORGANIZATIONS WHICH OBJECTIVE IS SOCIAL
Miguel Arantes Normanha Filho
Mestre em Gerontologia Social PUC-SP;
Mestre em Administrao em Servios Unibero-SP;
Ps-Graduado, Lato Sensu Administrao de Marketing CEP Fundao
lvares Penteado;
Ps-Graduado, Latu Sensu Docncia para o Ensino Superior UNINOVE - SP;
Bacharel em Administrao SP.
Coordenador de Cursos de Administrao e Gesto Tecnolgica .Professor na psgraduao, graduao e consultor empresarial.
mig.arantes@hotmail.com, So Paulo [Brasil].
Marise de Barros Miranda
Engenheira Eletrnica - USJT SP;
Mestre em Engenharia de Produo - UNIP SP;
Doutoranda em Infomtica em Sade - UNIFESP- SP;
Professora da Graduao DIS-UNIFESP;
Coordenadora de Cursos de Tecnologia e Redes - UNINOVE-SP;
Professora universitria - UNINOVE SP;

miranda@uninove.br, So Paulo [Brasil]

RESUMO
O terceiro setor tem sido a alternativa para muitas empresas do setor privado, no que
tange as suas aes de responsabilidade social, em diversos segmentos como no
campo scio-cultural em comunidades, ambiental e desenvolvimento sustentvel.
Projetos sociais relacionados a esses segmentos promovem aes de impacto scioeconmico. A questo discutida norteia a capacidade dessas entidades: empresas do
setor privado e organizaes sem fins de lucro cujo objetivo social, de gerenciar e
criar polticas estratgicas, no mbito organizacional, de mdio e longo prazo para
sustentar a continuidade de aes sociais avaliando sua eficcia e alcance das metas,
atravs de sistema de mensurao de desempenho na criao de valor. Esta proposta
associa a gesto de projetos seguindo os procedimentos do PMBOK- Project
Management Body of Knowledge e a metodologia do BSC - Balanced scorecard na
modelagem de uma ferramenta de sistema de informao aplicada a uma atividade
cujo objetivo social e especfico, a gerontologia social, tratando a gesto e
mensurao de servios relativos ao processo de ateno do envelhecimento da
populao da cidade de So Paulo e das organizaes que atuam com a terceira
idade. Configurando tambm, em uma ferramenta de apoio tomada de deciso para
empresas do setor privado que atuam em projetos relacionados ao Terceiro Setor, no
mbito da responsabilidade social.
Palavras-chaves: Terceiro-setor; gesto de projeto; BSC Balanced scorecard;
gerontologia social.

ABSTRACT
The third sector has been an alternative for many private companies, in relation to its
social responsibility actions on several segments such as socio-cultural area on
communities, environmental and sustainable development. Social projects related to
this segments promote socio-economical impact actions. The discussed question
gives a north to entities capacities: private sector companies and NGOs which
objective is social, to manage and create politics strategies, on organizational ambit,
middle and long term to sustain the social actions continuity evaluating its efficiency
and aims reach by performance mensuration system on valor creation. This
proposition associate Projects Management according to PMBOD - Project
Management Body of Knowledge procedures and the BSC - Balanced scorecard
methodology on the creation of information system tool used on activity which
objective is social and specific, the social gerontology, dealing with management and
mensuration of services related to the attention process of population ageing in So
Paulo City and of organizations that acts to third age. Configuring too on a support
tool for to private sector companies decision that acts on projects related to third
sector, on the social responsibility ambit.
Keywords: Third sector; project management; BSC - Balanced scorecard; social
gerontology.

1. INTRODUO
A situao de hoje, e a que se projeta para o futuro, a de um fenmeno
relacionado, entre outros fatores, queda no nmero de nascimentos e ao aumento da
expectativa de vida. O Brasil, em ritmo crescente, tem-se destacado pela longevidade
de sua populao, deixando de ser, gradativamente, um pas de jovens.
Paralelamente, a excluso do mercado dessa populao ainda ativa constituir um
grave problema de contornos incalculveis. No Brasil, a expectativa de vida , hoje,
de 68,6 anos, segundo o Censo de 2000, do IBGE, contra aproximadamente 74 anos
previstos para 2025. Temos, portanto, um pas que est deixando de ser de jovens
para ser de velhos (idosos). Isso quer dizer que as pessoas que nasceram no psguerra estaro, em 2025, na faixa etria entre 65 e 80 anos. Os nmeros brasileiros
sobre envelhecimento so alarmantes. Segundo os dados do relatrio Sntese de
indicadores sociais do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatstica (IBGE, 2001),
em 25 anos a populao de idosos poder ser superior a 30 milhes de pessoas.
Impactos em ordem crescente so esperados nas reas social, econmica,
cultural, poltica e da sade. Toda a sociedade, sem exceo, ser afetada pelo
envelhecimento populacional, fenmeno de carter multifacetado que dever ser
analisado e estudado por diferentes reas do conhecimento.
A gerontologia, cincia que estuda o processo de envelhecimento da
populao, Zimerman (2000) classifica essa cincia em dois tipos: a bsica e a
social. A bsica a que estuda o processo de envelhecimento sob os aspectos
biofisiolgico, gentico e imunolgico; a social, foco central do presente estudo estuda as relaes recprocas entre o indivduo e a sociedade. Cabe, portanto
gerontologia estudar as transformaes que so inerentes ao processo de
envelhecimento, com aguado senso de soluo para questes de mudanas que
envolvem a parte fsica, psicolgica e social da pessoa, visando o bem-estar, a
integrao e a qualidade de vida do velho (idoso). Faz uso de vrias reas do saber
a exemplo da administrao, da economia, da assistncia social, das cincias sociais
(sociologia, poltica e antropologia), da psicologia, das cincias da sade, da
arquitetura, da engenharia e do direito, entre outras. , portanto, um campo de
conhecimento multidisciplinar.
Como visualizamos a importncia do terceiro setor e do setor privado na
questo do processo de envelhecimento? Um setor no motivado pelo lucro e cujos
objetivos so eminentemente sociais com a integrao do setor privado em aes de
carter social, de responsabilidade social que Certo e Peter (1993) explicam, Pelo
ponto de vista contemporneo, as empresas, como importantes e influentes membros
da sociedade, so responsveis por ajudar a manter e melhorar o bem-estar da
sociedade como um todo [...] (p. 280). Em tal contexto certo admitir que a
responsabilidade social seja parte integrante da estratgia global da empresa, e as
organizaes do terceiro setor, o meio, pela sua prpria concepo, que o setor
privado ter para em conjunto e de forma sinrgica, poder gerir projetos sociais para
tal magnitude de alcance social. Assim ferramentas de gesto de projetos nicas e a
importncia de informao vlida e confivel no controle estratgico das aes, so
fundamentais. Portanto, as partes envolvidas na implantao e controle bem
sucedido de projeto com objetivo social devem entender o controle das aes
necessrias e saberem que decises tomarem e que atitudes tero seus gestores frente
ao processo de controle estabelecido de forma idntica na sua concepo, e com

gesto alinhada quanto aos objetivos e metas estabelecidas no planejamento da ao

social.
Diante da necessidade de profissionalizao, transparncia e autosustentabilidade, as organizaes sem fins lucrativos, e o setor privado atuando em
aes de responsabilidade social precisam de profissionais qualificados nas
atividades especficas do terceiro setor e sociais (de responsabilidade social), para
atuarem de maneira mais eficiente na gesto de servios ao processo de
envelhecimento. A questo discutida norteia a capacidade dessas entidades: empresas
do setor privado e organizaes sem fins de lucro cujo objetivo social, de gerenciar
e criar polticas estratgicas, no mbito organizacional, de mdio e longo prazo para
sustentar a continuidade de aes sociais avaliando sua eficcia e alcance dos
objetivos e metas, atravs de sistema de mensurao de desempenho na criao de
valor atravs da deciso de associar a gesto de projetos seguindo os procedimentos
do PMBOK- Project Management Body of Knowledge e a metodologia do BSC Balanced scorecard na modelagem de uma ferramenta de sistema de informao
aplicada a uma atividade cujo objetivo social e especfico, a gerontologia social.
Pois o que constatamos so servios no planejados de forma estruturada, no
baseados em pesquisas, estudos e teorias, o que dificulta o seu entendimento, sua
complexidade e sua aplicabilidade. Da a necessidade de preparar profissionais com
viso em gesto voltada para as peculiaridades da questo; profissionais com
habilidades e competncias para: voluntariado; captao de diferentes recursos;
elaborao de projetos; responsabilidade social; desenvolvimento local integrado e
sustentado; conceitos e tcnicas de administrao de servios, planejamento e
administrao estratgica com foco social.
2. GESTO DE SERVIOS: DEFINIO DE UM PONTO DE PARTIDA
Para que possamos definir que tipo de gesto de servios abordaremos, ou o
que poderemos vislumbrar para a prestao de servios ao processo de
envelhecimento atravs de prticas de responsabilidade social por empresas privadas
via terceiro setor, devemos separar a gesto de servios da organizao do terceiro
setor, da prestao de servios para o processo de envelhecimento (via terceiro setor),
com foco na gerontologia social. Sendo assim, dentro de um carter multidisciplinar,
sem, entretanto, desconsiderar que tal prestao de servios depender da forma de
gesto da organizao, uma no existe sem a outra.
Face urgncia de tempo para a questo do processo de envelhecimento da
nossa sociedade, no deveremos descaracterizar os modelos e ferramentas de gesto
da cincia administrativa, pelo simples fato de ela estar atrelada ao lucro, ao sistema
capitalista, sem que outras formas, no devido tempo, possam ser desenvolvidas, de
carter especfico ou de forma hbrida. O certo que se observa, em algumas
circunstncias, um dilema limitador, simplificador, um paradigma sobre a aplicao
da cincia administrativa no contexto das organizaes do terceiro setor, no mbito
da sua gesto como organizao e no mbito da prestao de servios adequados a
seu pblico-alvo, em consonncia com sua misso e seus objetivos organizacionais.
A grande vantagem e contribuio de analisarmos a possibilidade de usarmos
as ferramentas de gesto baseada na cincia administrativa, nas organizaes do
terceiro setor e na rea de responsabilidade social de empresas do setor privado, so:
a sua dimenso histrica; os estudos ligando a rea acadmica ao mundo empresarial,

portanto, teoria e prtica juntas; a consagrao da influncia do ambiente externo nas

novas formas de gesto, assim sendo, no contexto do macroambiente (ambiente
externo da organizao) que define o posicionamento e as estratgias de cada
organizao, independente de seu porte.
Ansoff, em seu livro Administrao estratgica, foi um autor que vislumbrou
a real organizao contempornea, aquela a servio do ambiente (OSA organizao
a servio do ambiente), [...] cuja funo primordial o fornecimento de bens e/ou
servios sociedade [...] (1983, p.19). O autor foi incisivo em abordar que
inadequada a distino entre as organizaes privadas com fins de lucrativos e as
organizaes pblicas sem fins de lucrativos, para explicar a promoo das novas
questes sociais. Ansoff ainda nos ensina que:
A crescente complexidade das atribuies da sociedade e as
transformaes dos valores sociais levaram ao reconhecimento de que as
formas organizacionais histricas deixaram de ser adequadas para
atender s necessidades da sociedade [...] As OSAs constituem o que na
fsica denominada organizao conservadora. Ao produzir bens e
servios, elas consomem recursos: estoques fsicos, recursos financeiros,
tempo de executivos. A no ser que os recursos sejam constantemente
renovados, a OSA entra em colapso e cessa suas operaes [...] Quando
qualquer OSA se confronta com a perspectiva de extino, concentra
toda sua energia na busca de uma estratgia de sobrevivncia. (ANSOFF,
1983, p. 20-22)

Em face da continua adequao das organizaes ao ambiente externo, vamos

observar que a responsabilidade social comea a ser prevista na administrao
estratgica. Certo e Peter incorporam captulo sobre responsabilidade social na obra
Administrao estratgica planejamento e implantao da estratgica, onde
definem a mesma,
[...] como o grau em que os administradores de uma organizao
realizam atividades que protejam e melhorem a sociedade alm do
exigido para atender aos interesses econmicos e tcnicos da
organizao [...] apresentar a responsabilidade social da corporao
envolve a realizao de atividades que podem ajudar a sociedade mesmo
que no contribuam diretamente com o lucro da empresa. (CERTO;
PETER, 1993, p. 279)

3. SISTEMA DE INFORMAO COMO FERRAMENTA DE CONTROLE

De acordo com Laudon (1999, p.10), informao definida como o conjunto
de dados aos quais seres humanos deram forma para torn-los significativos e teis,
Informao est relacionada a conhecimento. Segundo Laudon (1999, p.10),
conhecimento um conjunto de ferramentas conceituais e categorias usadas pelos
seres humanos para criar, colecionar, armazenar e compartilhar informao. J os
sistemas de informao, para Laudon (1999, p.10), so sistemas sociotcnicos que
coordenam tecnologia da informao, empresas e indivduos.
Os sistemas de informao devem ser criados de modo a descrever os
processos especficos da organizao do terceiro setor. De forma independente, do
sistema de informao que usa, esse tipo de organizao possui identidade prpria,
pessoas diferentes envolvidas na misso da organizao e da maneira como participa
do mercado. preciso descrever um modelo que constitua partes desse tipo de

empresa. E a simplificao de sua estrutura possibilita visualizar a misso da

empresa e o papel que cada um representa dentro de sua unidade no modelo,
enxergar a empresa como um todo e seu funcionamento, definir objetivos, metas,
estabelecer indicadores de desempenho em todos os projetos sociais, focando em
novo olhar para um modelo mais flexvel e menos hierarquizado como estmulo para
o planejamento estratgico conjugado implantao de mecanismos de
monitoramento de desempenho e gesto dos projetos ali inseridos, focados na
misso.
As grandes questes encerram-se em como determinar a qualidade de um
projeto social, ou ainda, como saber se um projeto social foi bem gerenciado e
atingiu seus objetivos, como foram mensurados esses resultados. A resposta para
essas questes envolve a relao direta entre indicadores de desempenho e a gesto
de projetos. Ou melhor, fazer uma juno da metodologia do BSC Balance
ScoreCard com o PMBOK- Project Management Body of Knowledge e representar
um modelo eficaz para gerir uma empresa social e seus projetos sociais.
A tecnologia da Informao propiciou um elemento facilitador na
implantao da metodologia do Balanced Scorecard, pois a informtica uma
engrenagem fundamental para coloc-la em movimento, mas isto s no basta,
preciso implement-la na gesto de projetos para que os objetivos deste possam ser
controlados.
3.1. PMBOK- Project Management Body of Knowledge
Um Projeto um esforo temporrio empreendido para alcanar um objetivo
especfico. Eles so semelhantes s operaes em funo de serem executados por
pessoas, em geral com limitaes de recursos financeiros e precisam ser planejados,
executados e controlados (PMI, 2000).
O gerenciamento de projetos essencial para as empresas, uma arma
competitiva que apresenta nveis crescentes de qualidade e agrega valor aos
interesses dos clientes, Kerzner (2202, p.15).
De acordo com o A Guide to the project management body of knowledge 2000 Edition, [Project Management Institute (PMI) December 2000],
Gerenciamento de Projetos a aplicao de conhecimentos, habilidades, ferramentas
e tcnicas nas atividades do projeto a fim de atender os requisitos do projeto. Ele
pode ser mais bem explicado atravs dos processos que o compem, que podem ser
reunidos em cinco grupos de processos - iniciao, planejamento, execuo, Controle
e encerramento e em nove reas de Conhecimento - gerenciamento da integrao
do projeto; gerenciamento do escopo do projeto; gerenciamento do tempo do projeto;
gerenciamento dos custos do projeto; gerenciamento da qualidade do projeto;
gerenciamento dos recursos humanos do projeto; gerenciamento da comunicao do
projeto; gerenciamento dos riscos do projeto e gerenciamento dos fornecimentos de
bens e servios do projeto.
3.2 Estrutura do PMBOK
As prticas no PMBOK sugerem a seguinte estrutura para o gerenciamento de
processos: grupos de processos e reas de conhecimento.
3.1 Grupos de Processos

Os processos de gerncia de projetos podem ser organizados em cinco

grupos, cada um deles contendo um ou mais processos:
o Processo de Iniciao
O processo de iniciao refere-se a autorizao do projeto ou fase.
o Processo de planejamento
O processo de planejamento refere-se definio e refinamento dos objetivos
e seleo da melhor das alternativas de ao para alcanar os objetivos que o
projeto estiver comprometido em atender.
o Processo de execuo
O processo de execuo preocupa-se em coordenar pessoas e outros recursos
para realizar o plano.
o Processo de controle
O processo de controle assegura que os objetivos do projeto esto sendo
atingidos, atravs da monitorao regular do seu progresso para identificar
variaes do plano e, portanto, aes corretivas podem ser tomadas quando
necessrias.
o Processo de encerramento
O processo de encerramento formaliza a aceitao do projeto ou fase e
encerra-o de forma organizada.
3.2 reas de conhecimento da Gerncia do Projeto
Os processos de gerncia de projetos se relacionam com a descrio, a
organizao e a concluso dos trabalhos do projeto (PMBOK, 2000). As reas de
conhecimento da gerncia de projetos descrevem os conhecimentos e prticas em
gerncia de projetos em termos de processos que a compem. Estes processos foram
organizados em nove reas de conhecimento conforme descrito abaixo (PMBOK,
2000).
o Gerncia de Integrao
Descreve os processos necessrios para assegurar que os diversos elementos
do projeto sejam adequadamente coordenados.
o Gerncia de Escopo
Descreve os processos necessrios para assegurar que o projeto contemple
todo o trabalho requerido, e nada mais que o trabalho requerido, para
completar o projeto com sucesso.
o Gerncia de Tempo
Descreve os processos necessrios para assegurar que o projeto termine
dentro do prazo previsto.
o Gerncia de Custo
Descreve os processos necessrios para assegurar que o projeto seja
completado dentro do oramento previsto.
o Gerncia de Qualidade
Descreve os processos necessrios para assegurar que as necessidades que
originaram o desenvolvimento do projeto sero satisfeitas.
o Gerncia de Recursos Humanos
Descreve os processos necessrios para proporcionar a melhor utilizao das
pessoas envolvidas no projeto.

o Gerncia das Comunicaes

Descreve os processos necessrios para assegurar que a gerao, captura,
distribuio, armazenamento e pronta apresentao das informaes do
projeto sejam feitos de forma adequada e no tempo certo.
o Gerncia dos Riscos
Descreve os processos que dizem respeito identificao, anlise e resposta
aos riscos do projeto.
o Gerncia das Aquisies
Descreve os processos necessrios para a aquisio de mercadorias e servios
fora da organizao que desenvolve o projeto.
3.2. BSC - Balanced scorecard
O Balanced Scorcard uma metodologia, idealizada em 1992, por Robert
Kaplan e David Norton, com o objetivo de prospectar elementos indicadores de
desempenho das organizaes por meio de ferramenta de software. A metodologia
baseada em dados financeiros e no financeiros proporciona, aliada as diversas
tecnologias da informao (TI), a perspectiva da viso estratgica nos diversos
setores de uma organizao, buscando a realizao de metas estratgicas.
De acordo com Torres (1998, p. 21-23), Kaplan e Norton iniciaram um
estudo, em 1992, Measuring performance in the organization of the future, para
conhecer como seria o mtodo de medio de desempenho no ano 2000, em doze
organizaes e assim desenvolveram uma metodologia baseada em quatro
perspectivas, sendo elas: financeira, do cliente, dos processos internos e do
aprendizado e crescimento. De acordo com Grahl (2002, p. 1-2), esta abordagem
surgiu da necessidade de possuir medidas de desempenho muito bem definidas, que
traduzissem a realidade precisa da organizao vinculando o desempenho em seus
diferentes nveis, contribuindo na medida certa para a tomada de decises. Ainda
segundo o mesmo autor, o Balanced Scorecard um sistema de gesto baseado em
indicadores que impulsionam o desempenho, propicia a empresa viso atual e futura
do negcio de maneira abrangente, organizada em quatro perspectivas dentro da
dinmica da viso e estratgia, mais detalhadas a seguir.
A perspectiva da Aprendizagem e Inovao, direcionadas ao capital humano
necessrio ao desenvolvimento da empresa. Para a sustentao do seu
desenvolvimento so necessrias anlises e interveno contnua no desempenho dos
Processos Internos, a melhoria desses processos no presente indica o sucesso no
futuro. A traduo dos processos em sucesso futuro implica na satisfao de seus
clientes, a perspectiva Cliente direciona todo o negcio e atividade da empresa para a
satisfao de seus clientes. Por fim, a perspectiva Financeira permite a avaliao de
resultados sobre os negcios necessrios para seu crescimento e desenvolvimento.
Segundo Padoveze (2003, p. 121), o Balanced Scorecard um sistema de
informao para gerenciamento da estratgia empresarial. Traduz a misso e a
estratgia da empresa em um conjunto abrangente de medidas de desempenho
financeiras e no-financeiras que serve de base para um sistema de medio
estratgica.
3.3. A Modelagem
A modelagem de uma ferramenta para o desenvolvimento de um sistema de
informao requer a sistematizao dos requisitos essenciais em um modelo bsico.

a ordenao do contexto das idias como interlocuo entre o analista e as

empresas de terceiro setor, lembrando que este modelo permite a flexibilizao
adaptando-se outros requisitos que no foram contemplados nesta anlise.
Em uma anlise preliminar, desenham-se todos os aspectos envolvidos para o
gerenciamento e controle dos projetos sociais, conforme figura 1.

Figura 1 Modelo representando os requisitos essenciais da Gesto de Projetos do Terceiro Setor

Os requisitos essenciais relativos a projetos de terceira idade, comeam na

caracterizao do projeto, insero de todos os dados relativos ao projeto na
ferramenta de gesto, preparao dos relatrios para anlise da viabilidade do
projeto, determinao de formas de comunicao para alavancar o projeto,
relacionamento de critrios de insero do idoso na comunidade, estimar a
necessidade de assistencialismo, estabelecimento de mtricas para indicadores e
controle, gerenciamento dos custos envolvidos com o projeto, busca de fontes de
recurso e fomento, utilizao da ferramenta como suporte deciso, aproveitamento
da base de informaes para estudo e pesquisa.
Neste contexto o BSC encontra o PMBOK, figura 2, determinando uma
soluo eficiente para o sucesso de projetos sociais.

Figura 2 Interseco do BSC com o PMBOK como proposta de Ferramenta de apoio a deciso

Com base nas 4 perspectivas do BSC, o PMBOK inserido nos processos,

onde metas sero estabelecidas, estas podem ser alteradas de acordo com a evoluo

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do projeto ou a quantidade de recursos financeiros. O importante que o modelo

to flexvel que outras mtricas podem ser includas ou substitudas, em acordo com
o projeto e sua extenso (Figura 3).

Figura 3 Sistema e subsistemas do BSC e PMBOK para Gerenciamento e Controle de

Projetos Terceira Idade

O modelo acima incorpora a viso das 4 perspectivas selecionadas como

exemplo, tabelas podem ser montadas em banco de dados de cada subsistema,
grficos podem ser gerados por meio da interpolao da base de dados com
algoritmos estatsticos, permitindo o controle e acompanhamento dos indicadores.
Cada subsistema pode ter um conjunto de metas e objetivos que precisam ser
alcanados. O modelo inserido em um sistema de informao permite a interao em
qualquer dimenso, tomando aes corretivas e preventivas para manter o foco no
sucesso do projeto.
4. CONCLUSO
O estudo, no teve a pretenso de esgotar as alternativas, mas de gerar
reflexo que ir gerar alternativas eficazes sobre a gesto de servios para o processo
de envelhecimento pela rea de responsabilidade social de empresa do setor privado
via terceiro setor associando a gesto de projetos seguindo os procedimentos do
PMBOK- Project Management Body of Knowledge e a metodologia do BSC Balanced scorecard na modelagem de uma ferramenta de sistema de informao
aplicada a uma atividade cujo objetivo social e especfico, a gerontologia social,
mesmo porque ficou comprovada a necessidade de novas e amplas pesquisas, e
anlises de vrios outros fatores.

11

Trata-se, isto sim, de lanarmos um novo olhar, um novo paradigma noassistencialista, mas concreto e vivel no que se refere ao uso da rea de
responsabilidade social de empresa do setor privado e das organizaes do terceiro
setor como forma complementar ao Estado, na gesto de servios atravs de projetos
e de controles unificados, para os complexos problemas do processo de
envelhecimento, com foco na gerontologia social, de forma consistente para uma
sociedade que se encaminha para ser uma sociedade de velhos.
Terceiro setor, gerontologia social e a futura sociedade de idosos (velhos) so
fatos novos, assustadores para serem pensados, sem dvida alguma, mas que em
contrapartida revelam um desafio sem precedente, que impactam nas diversas reas
de conhecimento, em uma nova viso de mundo, em uma nova sociedade com
paradigmas e novos olhares, que dever aplicar modelos atuais de gesto de servios,
errando, aprendendo e formatando modelos hbridos, sem dvida, mas que, em um
futuro prximo, impliquem em novas disciplinas das diversas reas de conhecimento
e, porque no, de novas profisses. Portanto, nos parece ingnuo querer partir de
novos modelos tericos, sem aplicao prtica, quando o tempo se esgota para a
soluo e gesto dos problemas oriundos de uma futura sociedade de velhos.
Este estudo, resultado de anlises realizadas e pesquisas sobre o terceiro setor
e gesto de servios para o complexo processo de envelhecimento da nossa
sociedade, centrado na rea de conhecimento da gerontologia social, foi delimitado
pela rea geogrfica compreendida pela cidade de So Paulo, tendo seu incio no 1 o.
semestre do ano de 2003, com trmino no 2o. semestre de 2004.
Tais ferramentas de gesto, e em tal contexto inserem-se a gesto de projetos
seguindo os procedimentos do PMBOK- Project Management Body of Knowledge e
a metodologia do BSC - Balanced scorecard na modelagem de uma ferramenta de
sistema de informao, em ltima anlise so as que permitiro que os servios
sejam aplicados aos objetivos sociais e aos projetos (sociais) das reas de
responsabilidade social de empresas do setor privado e de organizaes do terceiro
setor. E, em tal situao, podemos afirmar que estamos falando de um conceito de
gesto de servios ainda em construo que deve considerar, obrigatoriamente, o
suporte da rea de conhecimento do servio social, de forma a suprir e enriquecer
que a definio de prestao de servio para atendimento do objetivo social seja
atendida e praticada atravs de empreendedores sociais, aqui definidos como aquelas
pessoas que se dedicam s causas sociais, capacitadas para tal, onde idealismo e
preparo para a ao tornam-se forma nica, com direcionamento de aes, cujo
impacto social seja mensurvel.

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