ESCOLA DE EDUCAO PROFISSIONAL

SENAC RIO GRANDE DO SUL

EDUCAO A DISTNCIA

VANESSA CORRA

ATIVIDADE 01
COMPONENTE: MDULO II INDICADORES DA QUALIDADE
PROFESSOR: EDUARDO PRETTO

POLO PELOTAS
PELOTAS, 29/03/2015

ATIVIDADE SEMANA 01 DO MDULO II

Quais as contribuies da Gesto por Indicadores de Desempenho para a melhoria dos
processos organizacionais?
Por serem essenciais para o monitoramento e avaliao das organizaes, os
indicadores so primordiais instrumentos de gesto, representando importante papel nos
programas, projetos e polticas organizacionais, assim possibilitando o acompanhamento no
alcance de metas, auxiliando na identificao dos avanos, na correo de problemas, nas
melhorias de qualidade e na necessidade de mudanas em busca da qualidade.
A gesto por indicadores imprescindvel e fundamental ao planejamento e controle
dos processos organizacionais por constiturem o alicerce do planejamento, estabelecendo
meios de averiguao do cumprimento das metas e dos objetivos das organizaes, a fim de
facilitar as aes da gerncia na busca das melhorias de desempenho e na tomada de decises.
Os indicadores estimulam os processos de aprimoramentos e inovaes,
quando permitem, atravs de valores comparativos referenciais, evidenciarem o
parecer dos processos e, assim sendo, da organizao no mercado em que atua.

Para exemplificar a utilizao dos indicadores na prtica, trago trecho de um artigo publicado
no Caderno de Estudos de So Paulo que discorre sobre os Indicadores de Gesto na
Administrao Pblica, onde de acordo com Grateron:
Para se adaptar nova situao de mudanas e evoluo do cenrio, a
administrao pblica deve executar reformas estruturais que comecem: 1) pela
reviso da sua prpria dimenso ou tamanho; 2) pela introduo de tcnicas de
gesto que permitam um funcionamento mais eficaz, eficiente e econmico; 3) pela
criao de um sistema de informaes teis para o processo de tomada de decises.
As reformas estruturais tem apontado para duas direes bsicas: 1) A reviso
crtica do tamanho do ESTADO, desta forma, os custos de manuteno de estruturas
fsicas e de despesas de pessoal diminuem tambm, 2) A introduo de tcnicas de
gesto que permitam a prestao de servios de forma mais eficiente e eficaz e, ao
mesmo tempo, facilitem a medio do desempenho dos gestores pblicos e a
prestao de contas populao. importante destacar que a utilizao de
indicadores de gesto, como tcnicas para a avaliao da gesto, como , no garante
a resoluo de todos os problemas relacionados m prestao de contas e
accountability ou Responsabilidade da administrao pblica; apenas ajuda a
desenvolver um sistema integrado de informao baseado nestes indicadores que,
junto a outros instrumentos, possibilitam dar uma resposta s demandas da
sociedade relativas aos gestores pblicos. Desta forma, o gestor pblico poder
contar com um sistema complexo de informaes o qual lhe permite selecionar as
decises mais adequadas e conhecer o tipo de servio que administra o gestor
pblico, as atividades necessrias para produzi-lo e os custos associados, com a
finalidade de identificar e controlar os recursos gerenciados de maneira a atingir os
objetivos da organizao de forma eficiente e eficaz. A aplicao de indicadores de
gesto persegue um propsito que pode ser enfocado de duas formas diferentes. A
primeira, da perspectiva do gestor pblico ao proporcionar ferramentas que lhe

permitam gerenciar melhor os recursos disponveis, ao mesmo tempo em que possa

prestar contas ou informar a comunidade sobre o uso destes recursos; a segunda, da
tica do cidado e de entidades fiscalizadoras superiores, que podero exercer um
melhor controle e avaliao do desempenho do gestor pblico. A mesma associao
identifica algumas vantagens ao avaliar a gesto pblica, quando so utilizadas das
tcnicas de gesto como, por exemplo, os indicadores de gesto. As vantagens
superam, de modo extraordinrio, as limitaes antes descritas. Algumas dessas
vantagens esto em que permitam: conhecem os objetivos e as metas que a
organizao persegue obter informao em detalhe das atividades e os custos
envolvidos para atingir os objetivos; conhecer os resultados e compar-los com
padres estabelecidos facilitando o entendimento dos termos eficcia, eficincia e
economia; melhorar o processo de prestao de contas e controlar mais
efetivamente os recursos, entre outras vantagens no menos importantes. [...] A
existncia e considerao de indicadores de gesto no pretende suprir as
deficincias da contabilidade pblica, contudo representa um instrumento
interessante para seu desenvolvimento. No futuro, ser possvel a deciso de utilizar
sistemas de informao em redes INTERNET, internas (INTRANET) e externas
(EXTRANET) para a apresentao de indicadores financeiros que possibilitem a
avaliao por gestores e qualquer outro interessado, contribuindo ao
desenvolvimento da cultura de controle pblico, no existente nos pases do terceiro
mundo. (GRATERON, 1999)

REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
GRATERON, Ivan Ricardo Guevara. Auditoria de gesto: utilizao de indicadores de
gesto no setor pblico. Caderno de estudos, N 21, So Paulo, Mai/Ago, 1999.
Disponvel
em:
http://www.scielo.br/scielo.php?pid=S141392511999000200002&script=sci_arttext Acesso em: 30/03/2015 s 03hs e 45 min.