I

Datos Informativos
1. Nombre de La empresa: FERRETERIA LINEA CASAS
2. Personal Investigador:
Vsquez Casas Carloss
Segura Luna Enrique
Meja Samam Rolando

II

3. Fecha: 26 de Agosto de 2014

Anlisis Exploratorio Empresarial
2.1. Descripcin de la Empresa
2.1.1.
Descripcin de la empresa
La empresa LNEA CASAS ubicada en el distrito de Monsef,
se dedica en la venta de materiales de construccin y una
amplia gama de productos afines.
Dentro de los tipos de productos que LINEA CASAS maneja
se encuentran:

Materiales de construccin
Artculos de ferretera y ferretera industrial
Herramientas elctricas
Generadores, compresores y soldadoras
Sanitarios y cermicas
Lnea Blanca
Pintura
Artculos elctricos
La ferretera LINEA CASAS es un establecimiento de tamao
regular que est conformada por tres reas el rea de
finanzas, rea de almacn y el rea de ventas; las cuales
estn organizadas de tal manera que; en la rea de ventas
los productos estn organizados en cermicos y esta
ubicadas en un lugar determinado, por otro lado lo que son
elctricos y as con cada clase de productos. Luego est el
rea de almacn que est en otro local donde se almacenan
y registran los productos cermicos, elctricos hasta los
productos de material de construccin como son el
cemento, fierro, etc. Y por ltimo rea de finanzas en la cual
se lleva a cabo todas las cuentas, pagos a realizar,
obligaciones legales, comprar realizadas entre otros y la
cual ocupa solo una oficina.
La ferretera LINEA CASAS no cuenta con un sistema de
informacin automatizado; las operaciones administrativas
se hacen manualmente; lo que trae muchos inconvenientes.
Entre estos estn:
Que el vendedor tarda mucho en buscar los distintos
productos que los clientes desean y por esta razn hace que
los clientes se impacienten y ya no quieran volver por la
demora. Adems hay veces que al buscar por largo tiempo
no logra encontrar dichos materiales y por ende pierde
ventas ya que no lleva un registro claro de su stock.

Por otro lado al llevar una contabilidad de todas las ventas

hechas se emplea mucho tiempo ya que se realiza de forma
manual y posiblemente puedan ocurrir errores de clculo.
Informacin Adicional:
Direccin:
Av. Venezuela Nro. 807-Monsefu
Telfono:
074-318262
Contacto:
Santiago F. Vsquez Ramrez
Av. Venezuela Nro. 807-Monsefu
Cel. 979683014 RPM #915461 - RPC 979351654
2.1.2.

Estructura Orgnica de la empresa

Contador

a) Gerente General: El gerente general viene ser el dueo

y fundador de la Empresa Lnea Casas, tiene la
responsabilidad de ver los resultados de la empresa, por
lo cual deber gestionar correctamente en todas las
reas, por lo cual realiza supervisiones y controles en
dichas
reas
laborares.
Gestiona
tambin
la
administracin y control de los recursos materiales y
financieros. Responsable de la gestin financiera de la
empresa y da los reporte mensuales de los resultados a
toda la organizacin.

b) Jefe de Almacn: Encargado de llevar el control de

entrada
y
salida
de
los
productos
de
la
empresaregistrando la informacin en la hoja Krdex,
tambin da reporte de que materiales hace faltante y de
verificar si los productos estn en ptima condiciones.
c) Almacenero: Encargado de desplazar el producto de
compra o de venta de manera organizada y cumpliendo
las tareas de lo que le da el jefe de almacn.
d) Vendedor: Encargado de atender al cliente, dar los
precios de la mejor manera al cliente, y dar informacin
de los productos que estn de ventas, realiza tambin
otras actividades para que le permitan lograr
determinados objetivos, como atraer a los clientes,
logrando determinados volmenes de venta, entre otros.
e) Cajero: Encargado de recibir el pago de los productos
adquiridos por el cliente, recibiendo el monto (S/.) y
dando un comprobante de pago al cliente.
f) Contador: Encargado de llevar el control de entrada y
salida de flujo de dinero y de los pagos a la SUNAT.
2.1.3.
Antecedente y Hallazgos empresariales.
La empresa LNEA CASAS se cre conjuntamente entre los
seores Rubn Casas Senador, Rosa Casas Senador,
Santiago Vsquez Ramrez; la creacin de la empresa fue
una idea mutua entre estas personas quienes queran lograr
crear una empresa solidad y que poco a poco a lo largo del
tiempo logre posicionarse y tener un buen mercado y
rentabilidad para los directivos de la empresa.
La empresa comenz a funcionar en enero del ao 2005,
con todo los papeles en regla y legalizados se emprendi a
la puesta en marcha de dicho proyecto de negocio.
Ya con casi 10 aos de operatividad la empresa ha logrado
posicionarse como una de las empresas de venta de
materiales de construccin entre otros producto en la
localidad de Monsef. Esto gracias al empeo que se ha
puesto en la calidad del producto y de atencin al cliente.

2.1.4.
externo

Diagrama de Contexto: Stakeholders internos y

Stakeholder es un trmino ingls utilizado por primera vez

por R. E. Freeman en su obra: Strategic Management: A
StakeholderApproach, para referirse a quienes pueden
afectar o son afectados por las actividades de una
empresa.
Estos grupos son los pblicos interesados o el entorno
interesado ("Stakeholders"), que segn Freeman deben ser
considerados como un elemento esencial en la planificacin
estratgica de los negocios.
Son los individuos y organizaciones que existen dentro y
fuera de la empresa y tienen una influencia directa o
indirecta sobre ella.

Stakeholders internos: Conformado

dueo/accionistas, personal directivo,
operativo.

Stakeholders externos: La organizacin como

sistema abierto permite el estudio de la relacin
entre ella y su entorno y de cmo esas fuerzas del
entorno
tambin
influyen
en
la
estructura
organizativa y en el proceso de toma de decisiones.

por el
personal

En la empresa lneas casas tenemos lo siguiente:

Partes interesadas internas:

a. Empleados:

Jefe de almacn

Almacenero

Vendedor

Cajero

b. Gerentes:

Gerente General
c. Propietarios:

Direccin General
Partes interesadas externas:
a. Proveedores:

Telefnica de Per

Electronorte

Sodimac

Aceros Arequipa

Ferronor S.A.
b. Sociedad

Banco de Crdito
c. Gobierno

Municipalidad distrital de Monsef

Polica Nacional del Per

d. Acreedores:

SATCH

SUNAT
e. Clientes

Comunidad en General

2.1.5.
Anlisis de Situacin de la Empresa
Es una empresa con casi 10 aos en el mercado que se
dedica a la venta de materiales de construccin y del hogar.
Adems en la venta de repuestos para electrodomsticos,
ubicando su local en Monsef bajo la direccin del Santiago
F. Vsquez Ramrez
En la actualidad la empresa LINEA CASAS se dedica a la
venta de productos para el hogar y materiales de
construccin.
A nivel de Sistema la empresa no cuenta con un
planeamiento estratgico. Y a la vez se va realizar un
planeamiento Estratgico de Tecnologa de la Informacin
en la Empresa.

III

Anlisis del Mercado

3.2. El Producto / Servicio.

CEMENTO PACASMAYO

VARILLAS DE FIERRO
FERRONOR

FOCOS AHORRADORES
PHILIPS

TUBOS PAVCO

YESO

CERAMICA CELIMA

ETERNIT

PINTURA ANYPSA
COLOR

CABLE INDECO

3.3.

La Segmentacin y Posicionamiento en el mercado

El mercado de la Empresa Lneas Casas est comprendido por personas,

empresas e instituciones privadas o pblicas, que tiene la necesidad con
los productos que ofrecemos, la ventas de material de construccin est
muy bien acogido en el mercado porque hoy en da las empresas
necesitan esos productos para poder mejorar la estructura de su negocio
y con una mejor estructura se tendr ms clientes, lo mismo pasa con
los hogares, las personas hogareas buscan tener una casa que
satisfaga sus necesidades, y as vivir pacficamente.

Lneas Casas se ha dedicado a ese campo del mercado porque all se

encuentra unas de las mayores necesidades que tienen la persona y
empresa, y claro que la demanda no es fija porque los clientes y
empresas compran por cada cierto tiempo y no diariamente. La empresa
Lneas Casas tiene como posicin en una zona rural, donde los clientes
estn en proceso de mejorar la estructura de su hogar, empresas, etc.
Tambin porque sus proveedores estn ubicados en esos lugares, as
estando cerca tendremos una mejor forma de obtener productos y poder
vender a nuestros clientes.
Para lo cual es necesario tener una definicin del mercado ms preciso,
ver todos los factores que est relacionado al mercado, los instrumentos
que son necesario para que la empresa tenga competitividad , y todo el
estudio deber estar a la mano con las necesidades que tiene el cliente
de nuestra empresa.
Segmentacin Geogrfica
Nuestro servicio abarcara toda parte de la ciudad de Monsef y
para toda la provincia de Chiclayo.
Segmentacin Demogrfica
La empresa Lneas Casas estar dirigido para personas de ambos
sexos que sean mayores de 17 aos.
Segmentacin por beneficio
Est dirigido a personas que buscan productos de buena calidad y
a menor precio, con un trato especial para nuestros clientes.
3.4.

La Competencia.
Monsef se dedica muy poco en el comercio de materiales de
construccin, pero si se encuentra competencia que tambin se
dedica a venta de materiales, uno de ellos es la Empresa Mi
Ballenita S.A que est ubicado en el parque principal de Monsef,
y conlleva una buena competencia ms porque tiene una mejor
ubicacin que la nuestra. Por donde pasa la mayor gente de
Monsef. Es as que nosotros intentamos idear estrategias que
podamos competir con ellos. Dando una buena atencin al cliente
es lo ms importante para la Empresa.
o
o

Dentro del distrito

Fuera del distrito

Otras empresas competidoras tenemos a:

SODIMAC PERU
RUC 20389230724
Fecha de Fundacin 01/06/1998
Tipo de Sociedad SOCIEDAD ANONIMA
Estado de la Empresa ACTIVO

Sector econmico de desempeo VENTA MINORISTA

MATERIALES DE CONSTRUCCION
CIIU 51430
Marca De Actividad Comercio Exterior IMPORTADOR
Direccin Principal AVD HAYA DE LA TORRE, VICTOR R. 150
Distrito CHICLAYO
Provincia CHICLAYO
Departamento LAMBAYEQUE
Telfonos 74599710

FERRONOR S.A
Misin
Brindar al cliente un producto en el costo y en los plazos
previstos, ofreciendo calidad en nuestros productos y en la
atencin, consolidando en estos valores agregados nuestra
identidad empresarial a favor del desarrollo del sector de la
construccin en nuestra regin.
Visin
Constituirse en el lder corporativo en la venta de materiales
de construccin en el norte del Per, a travs de su
permanente bsqueda de la excelencia en la atencin al
cliente y su aporte en el desarrollo del sector de la
construccin.

Panamericana Norte KM.3

Telf.: (074) 228204
RPM: #680006
Direccin: Carretera a LAMBAYEQUE

III. Diagnstico Estratgico Empresarial

3.1 Anlisis Interno
3.1.1 Principios Corporativos Actuales y Propuestos
Principios corporativos de la Empresa Lnea Casas se
compromete a respetar los siguientes principios de gestin
teniendo en cuenta el marco legal, la cultura y la religin, teniendo
como objetivo para toda la organizacin en brindar un servicio de

calidad beneficiando tanto para los trabajadores como los clientes

y proveedores y en otros lugares donde ejerce las actividades la
empresa Lnea Casas. Entre los principios tenemos como:
Compromiso: El compromiso hacia su trabajo ayudara para
que los objetivos realizados por la empresa tenga xito.
Atencin al cliente: Es un compromiso importante porque aqu
se demostrara como los trabajadores se comporta con los
clientes, y para nuestra empresa es necesario dar un buen
servicio para que el cliente tenga una buena visin hacia
nuestra empresa.
Trabajo en Equipo: El trabajo en equipo siempre aparecer
cual hablamos de empresa, un principio donde se ver como
los trabajadores realizan los trabajos en grupo para poder
alcanzar los objetivos de la empresa.
Honestidad: La honestidad entre los trabajadores es
necesario, as no se vern con mala espina y no conllevar a
un mal trabajo para la empresa.
Innovacin: Nuestra empresa por cada cierto tiempo innova
tanto en la estructura o en los productos de ventas.
Competitividad: La empresa a base de esfuerzo y de buen
servicio hace que seamos personas de competencia para las
otras empresas que se dedican tambin al mismo servicio de
venta
Respeto: Uno de los principios ms importante para la
empresa, los trabajadores debern respetar tanto para sus
mismo compaeros como a los clientes, por cual sea la
actitud del cliente, siempre se deber respetarlo.
3.1.2 Valores Empresariales
Lnea Casas como organizacin comparte los siguientes
valores:
Amabilidad: Todos nuestros clientes deben ser amable para
todas clases de personas que desean compran en nuestra
empresa, no importa la edad ni el sexo, para todos los
trabajadores debern ser amables.
Responsabilidad: Deben ser responsable por sus trabajos y
por los actos realizados en la labor de la empresa, la
empresa lo toma como unos de los compromisos
importantes.
Calidad: Todo los servicios de los trabajadores deben ser de
calidad, demostrando que nuestra empresa debe ser
escogido como una de las empresas de preferencia para el
cliente
Solidaridad: Cuando uno de los trabajadores se encuentra
en problemas al momento de desarrollar su trabajo, sus
compaeros le solidarizan para poder culminar los
problemas del trabajador y as cumplir con los objetivos
dados durante ese da de trabajo
3.1.3 Matriz del Perfil de las Capacidades Internas (PCI)

Se demostrara las fortalezas y debilidad de la empresa

basada en directiva, tecnologa, talento humano, competitiva y
Financiera.

CAPACIDAD DIRECTIVA

Facilidad de decisin al cambio

en la estructura organizacional

Velocidad de decisiones a
condiciones cambiantes

Personal con conocimiento de la

actividad de la empresa

X
X

X
X
X

Agresividad para enfrentar la

competencia

Infraestructura adecuada a la
necesidades de la empresa

X
X

Bajo

Medio

Alto

Bajo

X
X

Desconocimiento del plan

estratgico de la empresa

Sistema de control y monitoreo

IMPACTO

Imagen corporativa

Sistema para la ayuda de toma

de decisiones

Medio

Alto FORTALEZA

CAPACIDADE
S

Bajo

CALIFICACIO
NES

Alto DEBILIDADE
S
Medio

VALORACION

CAPACIDAD TECNOLOGICA

Habilidad tcnica en la
prestacin de los servicios de la
empresa
Capacidad de innovacin

X
X
X

X
X

Herramientas tecnolgicas
capaces de realizar la evaluacin
de la gestin.

Nivel de integracin y
coordinacin con las dems
reas.

Bajo

Medio

Alto
X

Esfuerzo agregado al servicio

Bajo

IMPACTO

Nivel de tecnologa utilizado en

la atencin del servicio y
producto
Decisin al cambio de los
servicio y producto

Medio

Alto FORTALEZA

CAPACIDADE
S

Bajo

CALIFICACIO
NES

Alto DEBILIDADE
S
Medio

VALORACION

CAPACIDAD TALENTO HUMANO

Experiencia tcnica en el manejo

de herramientas de servicio de
venta

X
X

X
X

X
X

Bajo

Medio

Alto

X
X

Nivel de remuneracin
Estabilidad laboral

IMPACTO

Nivel de motivacin al momento

de realizar sus labores

ndices en el desempeo laboral

Bajo

Nivel acadmico del talento

Nivel de accidentalidad

Medio

Alto FORTALEZA

CAPACIDADE
S

Bajo

CALIFICACIO
NES

Alto DEBILIDADE
S
Medio

VALORACION

CAPACIDAD COMPETITIVA

Estrategia de marketing

Demora en el tiempo de
reposicin del producto

X
X

Lealtad y satisfaccin del cliente

Demora en el tiempo de
atencin al cliente

Inversin para el desarrollo de

nuevos productos
Programas post-venta

Fortaleza de los proveedores y

disponibilidad de insumos
Administracin de clientes

X
X

VALORACION
CALIFICACIO
NES
CAPACIDADE

CAPACIDAD FINANCIERAS

Bajo

IMPACTO

Posicionamiento de servicio de
venta en el mercado

Medio

Alto

Bajo

Medio

Alto FORTALEZA

CAPACIDADE
S

Bajo

CALIFICACIO
NES

Alto DEBILIDADE
S
Medio

VALORACION

Grado de utilizacin de su
capacidad de endeudamiento

Habilidad para competir con

precios

X
X

X
X
X

Estabilidad de costos
Comunicacin y control gerencial

Inversin de capital, para

satisfacer la demanda

3.1.4 Anlisis de la Cadena de Valor Actual

Actividades de Soporte
Infraestructura:
Elaboracin del Plan Anual de Trabajo

Bajo

Medio MPACTO

X
X

Rentabilidad, retorno de la
inversin

Alto

Bajo

Credibilidad y respaldo de las

entidades bancarias

Facilidad para salir del mercado

Medio

Alto FORTALEZA

Bajo

Alto DEBILIDADE
S
Medio
Acceso al capital cuando lo
requiera

 Actividades de administracin contable,

administrativa y laboral
Difundir el cumplimiento de reglas y
normas

Personal:
Actividades de control de Asistencia de
Personal.
Actividades de Pago al personal
Actividades de capacitacin al personal
Actividades de evaluacin del personal
calificado
Renovar y revocar contrato del personal

Desarrollo Tecnolgico:
Automatizar procesos transaccionales

Abastecimiento
Adquirir nuevos equipos de transporte de
material de construccin hacia las
diferentes reas.
Adquirir material de oficina (papel, tinta
para imprimir)
Adquisicin de nuevas tecnologa para la
empresa

Actividades Primarias
Logstica Interna:
Control de stock de productos de
construccin.
Control de almacn
Planificacin de pedidos de material de
construccin y productos para el hogar
Actividades de relacin y evaluacin de
proveedores
Control de pago a proveedores

Operaciones:
Control de venta de material de
construccin y productos para el hogar
Brindar Atencin al cliente
Control de compra a por mayor de
productos para el hogar
Brindar solicitudes de precios de
materiales de construccin y productos
para el hogar
Logstica Externa:

 Entrega de material de construccin y

producto para el hogar

Marketing:
Anuncio publicitario a travs de
pginas amarillas y volantes
Lanzamiento y exposicin de nuevos
productos
Servicio Postventa:
Recepcin de sugerencias, reclamos e
inquietudes de los clientes
Atencin, anlisis y/o solucin de
reclamos, sugerencia e inquietudes.

3.1.5 Matriz del Perfil de las reas Funcionales de la Cadena de Valor (PAFCV)

Actividad de Soporte

INFRAESTRUCTURA:
Elaboracin del Plan Anual de Trabajo
Actividades de administracin contable,
administrativa y laboral
PERSONAL:
Actividades de control de Asistencia de
Personal.
Actividades de Pago al personal
Actividades de capacitacin al personal

Difundir el cumplimiento de reglas y

normas

Actividades de evaluacin del personal

calificado
Renovar y revocar contrato del personal

Adquisicin de nuevas tecnologa para la empresa

DESARROLLO TECNOLGICO:
Automatizar procesos transaccionales

Abastecimiento
Adquirir nuevos equipos de transporte
de material de construccin hacia las
diferentes reas.
Adquirir material de oficina (papel, tinta
para imprimir)

Logstica
Interna:
Control de
stock de
productos de
construccin.
Control de
almacn
Planificacin de
pedidos de
material de
construccin y
productos para
el hogar
Actividades de
relacin y
evaluacin de
proveedores
Control de pago
a proveedores

Operaciones:
Control de
venta de
material de
construccin y
productos para
el hogar
Brindar
Atencin al
cliente
Control de
compra a por
mayor de
productos para
el hogar
Brindar
solicitudes de
precios de
materiales de
construccin y
productos para
el hogar.

Logstica
Externa:
Entrega de
material de
construcci
ny
producto
para el
hogar

Marketing:
Anuncio
publicitario a
travs de
pginas
amarillas y
volantes
Lanzamiento y
exposicin de
nuevos
productos

Servicio
Postventa:

Recepcin de
sugerencias,
reclamos e
inquietudes
de los
clientes
Atencin,
anlisis y/o

Actividades

3.1.6 Matriz de Evaluacin de los Factores Internos (EFI) para el Perfil de las Capacidades
Primarias
Internas
FORTALEZAS

FACTORES CRITICOS PARA EL XITO

PESO

CALIFICACION

Imagen corporativa.

0.08

TOTAL
PONDERADO
0.32

Nivel tecnolgico.

0.04

0.10

Personal con Conocimientos en la actividad de la empresa.

0.05

0.22

Capacidad de innovacin.
Nivel de integracin y coordinacin con las dems reas.
Valor agregado al servicio.

0.03
0.07
0.06

3
4
3

0.09
0.17
0.18

DEBILIDADES

Experiencia tcnica.

0.09

0.24

Capacitacin y motivacin del personal.

Lealtad y satisfaccin del cliente.
Estrategias de marketing.
Acceso al capital cuando lo requiera.

0.05
0.04
0.07
0.06

4
4
3
3

0.20
0.16
0.12
0.09

Desconocimiento del plan estratgico de la empresa.

0.07

0.07

Sistema para la ayuda de la toma de decisiones.

0.05

0.04

Nivel de coordinacin e integracin entre las reas de la

empresa
Herramientas tecnolgicas capaces de realizar la
evaluacin de los ndices de gestin.
Demora en el tiempo de reposicin del producto.
Demora en el tiempo de atencin al cliente
Grado de endeudamiento.
Programa post-servicio.

0.05

0.05

0.06

0.06

0.03
0.03
0.02
0.05

2
2
2
2

0.06
0.06
0.06
0.10

TOTALES

1.00

2.39

3.1.7 Matriz de Evaluacin de los Factores Internos (EFI) para el Perfil de las reas
Funcionales de la Cadena Valor.
DEBILIDADES

FACTORES CRITICOS PARA EL XITO

PESO

CALIFICACION

Recepcionar los productos.

Verificar los productos.
Almacenar los productos.

0.05
0.05
0.05

3
3
3

TOTAL
PONDERADO
0.15
0.15
0.15

Control de documentos de entrada y salida.

Autoriza los pagos de la empresa.

0.07
0.05

4
3

0.28
0.09

Publicidad por medio de comunicacin.

0.05

0.09

Atencin al cliente.

0.08

0.32

FORTALEZAS

Evaluacin del crdito de los clientes.

0.08

0.24

Elaboracin del reporte de ventas diarias.

0.06

0.18

Devolucin de los productos fallados.

0.05

0.12

Recepcin de sugerencias y reclamos

Solucin de los reclamos.
Organiza supervisa y dirige las funciones y actividades de la
empresa.
Gua y motiva al personal.
Supervisa los pagos de la empresa.
Control del stock de productos.

0.04
0.06
0.06

3
3
3

0.09
0.18
0.18

0.06
0.07
0.04

3
1
2

0.15
0.07
0.06

Establece mtodos para un control eficiente.

0.08

0.11

TOTALES

1.00

3.2

2.61

anlisis externo

3.2.1. Matriz del perfil de las oportunidades y amenazas del medio (POAM)
FACTORES
ECONOMICOS
modernizacin
del estado
inflacin
poltica laboral
crecimiento PBI
preferencias

OPORTUNIDADES
A
M
B

AMENAZAS
A
M
B

IMPACTO
A
M
B
X

X
X
X
x

X
X
X
X

arancelarias
creacin de
nuevos
impuestos
poltica fiscal
desarrollo del
mercado
poder adquisitivo
POLITICOS
estabilidad
poltica
participacin del
gobierno
Falta de
credibilidad a
instituciones del
gobierno
leyes y
reglamentos
SOCIAL CULTURAL
Ubicacin
geogrfica
cultura
migracin
Nivel de empleo
ndice de
pobreza
Inseguridad o
incremento del

X
X

X
X

X
X

X
X

X
X

X
X
X

X
X
X

ndice
delincuencial
TECNOLGICO
TICS
Modernizacin
sistemas
Equipos y
maquinarias
innovaciones
Resistencia a
cambios
tecnolgicos
Comercio / publicidad
electrnica.
COMPETITIVO
Alianzas
estratgicas
Nuevos
competidores
Competencia
informal en el
mercado

X
X

X
X

X
X

3.2.2. Anlisis del modelo de las cinco fuerzas competitivas de PORTER

Amenazas de
productos
sustitutos

Poder
negociados de
clientes

Rivalidad entre
los competidores

Poder
negociador de
proveedores

Nuevos
entrantes
potenciales

Rivalidad entre los competidores

En la ciudad de Monsef y ciudades cercanas existen varias empresas dedicadas a la venta de
productos similares al de Lnea Casas. En este entorno existe alta rivalidad y algunas de las

empresas estn ya posicionadas que no necesitan invertir mucho dinero en publicidad o

campaas, en las cuales estn Sodimac, Ferronor, Promart, etc.
Por esta razn Lnea Casasdebe adoptar una posicin competitiva frente a sus diversos
competidores, definiendo diferentes estrategias y logrando posicionar los distintos productos en
la mente de los consumidores. As que la empresa debe tener en cuenta factores para competir
entre la rivalidad de competidores como:
Diferenciacin entre los productos: Con la venta de productos que lo hagan diferentes,
incluso hasta ser percibido como nico en el mercado. Puede ser con adquirir productos
novedosos en diseo, etc.
Costos fijos no elevados: Si los costos fijos son elevados respecto al valor de los productos o
servicios, las empresas se vern forzadas a mantener altas cifras de negocios.
Poder negociador de los proveedores
En la actualidad, Lnea Casas es una empresa que cuenta con varios proveedores ya sean al
por mayor y menor.
Cada proveedor cuenta con nivel definido de negociacin ya que cada uno tiene distintas gamas
de productos.
Existen posibles amenazas que proveedores de la empresa se dediquen a la distribucin directa
la cual provoque una perdida en consumidores y adems el alto nivel de negociacin de
diferentes proveedores la cual obliga a la empresa a realizar pedidos y todos los procedimientos
con anticipacin y estar sujeto a posibles retrasos que puedan tener algunas y hacer que los
consumidores busquen en la competencia productos que en ese momento no cuenta la
empresa.
Poder negociador de los clientes
Los clientes de la empresa Lnea Casas presentan un alto poder de sensibilidad con respecto a
los precios y un mediano nivel de fidelidad, lo que implica la amenaza potencial que opten por
cambiar hacia la competencia. Esta amenaza ha aumentado mediante la introduccin de nuevas
empresas dedicadas a mismo rubro y a la competencia de precios que surge por la
competencia. As que la empresa debe definir estrategias que logren posicionarla ms en el
mercado.

Amenaza de productos sustitutos

Una de las amenazas constantes es el ingreso en la competencia de productos sustitutos los
cuales por su menor precio logran captar a clientes. Ya que el cliente mayormente se centra ms
en el precio que en la calidad.
La empresa lnea casas tiene dos estrategias para combatir esta amenaza; la cual es informar
al cliente de cuales los las diferencia de adquirir un producto de calidad de mayor costo, que
uno de menor costo y calidad baja. Por otro lado la empresa trata de adaptarse a la necesidad
del cliente e incluye entre sus productos, unos de bajo coste pero con calidad media la cual
logre competir con los de la competencia.

Nuevos entrantes
La lealtad por parte de los clientes puede presentar cierta dificultad a las empresas que quieran
entrar al sector de ventas de este tipo, adems del posicionamiento que tiene ya establecido la
empresa. Esto es positivo.
Sin embargo como sabemos el cliente se ve influenciado muchas veces por el precio, el cual
vendra a ser una oportunidad que podran tomar las empresas entrantes. Para esto se cuenta
con otros factores que logran mantener a los clientes leales a la empresa.

3.2.3. Matriz POAM para las cinco fuerzas competitivas de PORTER

FUERZAS COMPETITIVAS
C
Crecimiento del
O
mercado
M Nmero de
P
competidores de
E
similar tamao
T
Barreras de
I
entradas
D
publicidad
O
Costo del servicio
R
Diferenciacin del
E
producto y servicio
S
Posicin en el
mercado
convenios
Aprovechamiento de
la TI/SI en el medio
Posicin financiera
Segmentacin de
mercado
Calidad de servicio
Nmero y tamao de
N
nuevos entrantes e
U
intensidad de la
E
competencia
V
Canales de
O
comunicacin

OPORTUNIDAD
A
M
B

AMENAZA
M
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X

IMPACTO
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P
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V
E
E
D
O
R
E
S

C
L
I

disponibles
Economas de escala
requeridas y
ventajas de costo
Diferenciacin y
lealtad de marca
Facilidades de
entrar al mercado

Demanda
insatisfecha
Nmero de
proveedores
Disponibilidad de
proveedores
potenciales
Volumen de ventas
de los proveedores
Respaldo financiero
y tecnolgico
Calidad de sus
productos
Alianzas
estratgicas
Capacidad de
integracin con los
clientes
Nmeros de clientes

X
X
X

X
X
X

X
X

X
X

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V
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C
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S
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S
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T
U
T
O
S

Capacidad
adquisitiva
Identificacin con el
producto y servicio
Exigencia en la
calidad y servicio
Lealtad del cliente
Definicin de gustos
de clientes
Sensibilidad del
cliente para evaluar
y comparar
Conciencia del
cliente de las
necesidades y el
significado de la
satisfaccin
Precios
Habilidad para
diferenciar el
producto y servicio
Bajo costo en el
producto y servicio

X
X
X

X
X

X
X

Servicios sustitutos

3.2.4. Matriz de evaluacin de los factores externos (EFE) para el perfil de las oportunidades y
amenazas del medio (POAM)

Factores determinantes del

xito
desarrollo del mercado
O
P
poder adquisitivo
O
R
T
TICS
U
N
Modernizacin sistemas
I
D
Alianzas estratgicas
A
D
E
crecimiento PBI
S
Comercio / publicidad
electrnica.
estabilidad poltica
poltica laboral
A
poltica fiscal
M
leyes y reglamentos
E
Ubicacin geogrfica
N
Inseguridad o
A
incremento del ndice
Z
delincuencial
A
Nuevos competidores
S
Competencia informal
en el mercado
Resistencia a cambios
tecnolgicos
totales

Peso

calificacin

0.08

Total
Ponderado
0.16

0.07

0.21

0.08

0.16

0.06

0.06

0.06

0.18

0.04

0.04

0.05

0.25

0.05
0.07
0.05
0.06
0.08
0.07

2
3
2
2
3
3

0.10
0.21
0.10
0.12
0.24
0.21

0.07
0.08

3
4

0.21
0.32

0.03

0.06

1.00

2.63

Comentario: esta matriz nos indica que la empresa se encuentra bien administrada en cuanto a
los factores externos aprovechando las oportunidades y cubriendo adecuadamente las
amenazas que se presentan

3.2.5. Matriz de evaluacin de los factores externos (EFE) para las cinco fuerzas competitivas
de PORTER

b.
Factores crticos para el xito

O
P
O
R
T
U
N
I
D
A
D
E
S

A
M
E
N
A
Z
A
S

Peso

calificacin

Posicin en el mercado

0.07

Total
Ponderado
0.28

Calidad de servicio
Facilidades de entrar al
mercado
Respaldo financiero y
tecnolgico
Calidad de sus
productos
Alianzas estratgicas
Capacidad de
integracin con los
clientes
Exigencia en la calidad y
servicio
Lealtad del cliente
Nmero de proveedores
Capacidad adquisitiva
publicidad
convenios
Aprovechamiento de la
TI/SI en el medio
Posicin financiera
Diferenciacin y lealtad
de marca
Precios

0.07
0.04

3
2

0.21
0.08

0.04

0.08

0.05

0.15

0.05
0.06

2
4

0.10
0.24

0.04

0.08

0.05
0.06
0.06
0.04
0.05
0.05

2
1
2
3
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0.10
0.06
0.12
0.12
0.10
0.10

0.05
0.04

2
1

0.10
0.04

0.07

0.21

Bajo costo en el
producto y servicio
Servicios sustitutos
totales

0.06

0.18

0.05
1.00

0.10
2.45

Comentario.
Esta matriz no corrobora la afirmacin hecha en la anterior matriz; si no que nos indica que la empresa est siendo
administrada no eficazmente pero tampoco de la manera adecuada que debera ser.
3.3 Direccionamiento Estratgico
3.3.1 Horizonte de Tiempo
La planeacin estratgica podr ser implementada en un lapso de 1 a 3 aos, llevando a cabo los
planes propuestos para la Ferretera Lnea Casas, recibiendo la aprobacin del dueo y gerente del
negocio.
El entorno en el cual se desempea es neutro dando capacidad de mejorar como de ser desfavorable
hacia la empresa sin tener consecuencias graves, cabe decir tambin que la competencia es similar a
la de otros negocios, sin dar situacin desfavorable en enormes medidas.
Mediante el plan hecho, se espera indudablemente mejorar el tiempo de respuesta hacia el
comprador de nuestros productos brindando un mejor servicio ante la lentitud observada
actualmente.
3.3.2 Visin Actual y Propuesta
Ser una tienda con un servicio de calidad, cumpliendo en el menor tiempo posible las necesidades de
nuestros clientes, as como dar un trato amable y llevadero.

3.3.3 Misin Actual y Propuesta

Ser un lugar reconocido de nuestra comunidad, proporcionando un eficiente y rpido servicio a

nuestros clientes, logrando as la satisfaccin y fidelidad de los clientes en nuestra zona de alcance.
3.3.4 Objetivos Estratgicos
Satisfaccin de nuestros clientes externos: Dando un servicio amable y rpido, y un precio justo
para el alcance de los compradores.
La confianza de proveedores: Al mostrar un mejor desempeo en la venta de nuestros productos,
es ms fcil ganarse la confianza de proveedores actuales y nuevos.
Una mejor posicin en el mercado: Al hacerse con un mayor nmero de compradores, se dar a
conocer una mejor opinin, lo cual podr hacer frente ante la competencia del mercado.
Identificar por medio de la observacin y encuestas la situacin actual de la empresa en
cuanto a sus empleados, clientes yProveedores y poder tener claro el diagnstico a realizar.
Definir la situacin Actual de la empresa a travs de un diagnstico estratgico integral
mediante un proceso cualitativo y cuantitativo de la informacin, culminada mediante el FODA.
Formular un plan operativo a travs de un cronograma de planes de accin que direccionan
la ejecucin de las estrategias escogidas como relevantes en el desarrollo de la empresa.
Establecer el direccionamiento estratgico de la organizacin en donde se determinen: los
principios, la misin, visin, los objetivos y la estructura organizacional.
Plantear un programa de control de las estrategias a travs de la formulacin de indicadores de
gestin y poder observar y medir los resultados de la empresa y mientras se ejecutan los planes de
accin realizar los correctivos necesarios o replantear estrategias de ser necesario.
Cuantificar el impacto econmico de las estrategias a travs de la elaboracin del presupuesto
de inversin del plan estratgico y poder medir el costo beneficio y la viabilidad de su ejecucin a
cinco aos.
Realizar un estudio financiero y la proyeccin de ingresos y egresos teniendo como referencia
el periodo de estudio del trabajo para poder planear y establecer medidas de crecimiento y accin
para los aos analizados.

IV.

Anlisis y Eleccin de la Estrategia Competitiva

IV.1. Estrategias Genricas.
V. Al enfrentarse a las cinco fuerzas competitivas, hay estrategias
genricas de xito potencial para desempearse mejor que otras
empresas en este sector y las que consideraremos:
VI.
Liderazgo en Costos: La estrategia consiste en lograr el liderazgo total
en costos en un sector industrial mediante un conjunto de polticas
orientadas a conseguir este objetivo, este requiere de la construccin
agresiva de instalaciones capaces de producir grandes volmenes en
forma eficiente, en la reduccin de costos basados en la experiencia,
rgidos controles de costos indirectos, etc.
Diferenciacin: Esta estrategia consiste en la diferenciacin del
producto o servicio que ofrece la empresa, creando algo que sea
percibido en el mercado como nico. Ejemplo: diseo, marca,
tecnologa, etc.

Innovacin: Esta estrategia se centrara en utilizar las TI/SI como

medio de innovacin, adems buscar formas innovadoras de hacer
marketing mejorando el servicio y procesos tambin.
Alianza: otra estrategia sera la de realizar alianzas estratgicas con
las diferentes entidades con las que trabaja la empresa con el fin de
lograr mejoras en el servicio yo procesos.

IV.

Estra
tegias
VI.
Difer
enciacin

XIII.
o

Cost

XIX. Inno
vacin

XXVII. Alian
za
VII.

V.
VII.

Accin

1. Elevar la calidad del servicio:

VIII.
Elaborar un sistema en lnea que permita agilizar la
comunicacin con los proveedores.
IX. Incluir tecnologa workflow en la gestin de los procesos.
X.
2. Mejorar la atencin al cliente:
XI. Elaborar programas de capacitacin del RR.HH. para mejorar
la atencional cliente y productividad del mismo.
XII. Elaborar un sistema en lnea que permita a los clientes agilizar
la comunicacin e intercambio de consultas.
XIV. 1. Disminuir costos de servicio:
XV. Promover alianzas estratgicas con los proveedores de
maquinaria y repuestos.
XVI. 2. Disminuir los costos de inventario:
XVII.
Elaborar un sistema en lnea que permita agilizar la
comunicacin con los proveedores.
XVIII.
Automatizar el almacenamiento y bsqueda de la
informacin.
XX.
1. Innovacin del servicio:
XXI.
Analizar el impacto de TI/SI en el servicio
(proveedores/clientes).
XXII.
Anlisis de mejoras de presentacin del servicio
(flderes, sobres, etc.)
XXIII.
Anlisis del impacto de la tecnologa en la
productividad de los recursos humanos.
XXIV. 2. Innovacin de procesos:
XXV.
Anlisis de los procesos crticos del negocio.
XXVI.
Anlisis de la variabilidad de dichos procesos.
XXVIII.1. Promover alianzas estratgicas:
XXIX.
Con proveedores de maquinarias y repuestos.
XXX.
Con entidades financieras pblicas y privadas.

IV.2.

IV.4.
IV.5.
IV.6.
IV.7.
IV.8.
IV.9.
IV.10.
IV.11.
IV.12.
IV.13.
IV.14.
FODA

Anlisis de la Matriz FODA.

IV.3.

ANLISIS

IV.15.

IV.22. Fortalezas

F1. Imagen corporativa.

F2. Nivel tecnolgico.
F3. Personal con Conocimientos
en la actividad de la
empresa.
F4. Capacidad de innovacin.
F5. Nivel de integracin y
coordinacin con las dems
reas.
F6. Valor agregado al servicio.
F7. Experiencia tcnica.
F8. Capacitacin y motivacin del
personal.
F9. Lealtad y satisfaccin del

IV.16. Oportunidades
O1. Desarrollo del
mercado
O2. poder adquisitivo
O3. TICS y
Modernizacin
sistemas
O4. Alianzas
estratgicas
O5. crecimiento PBI
O6. Comercio /
publicidad
electrnica.
O7. estabilidad poltica
O8. Posicin en el
mercado
O9. Calidad de servicios
y producto
O10.
Facilidades de entrar al
mercado
O11.
Respaldo financiero y
tecnolgico
O12.
Capacidad de
integracin con los
clientes
O13.
Exigencia en la calidad y
servicio
O14.
Lealtad del cliente
O15.
Nmero de proveedores
IV.19.
IV.23. Estrategias FO

IV.26.
IV.27. F
1
,
F
2
,
F
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,
F
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,

IV.17. Amenazas
A1. leyes y reglamentos
A2. Ubicacin geogrfica
A3. Inseguridad o
incremento del ndice
delincuencial
A4. Nuevos competidores
A5. Competencia informal
en el mercado
A6. Resistencia a cambios
tecnolgicos
A7. Publicidad
A8. Convenios
A9. Aprovechamiento de
la TI/SI en el medio
A10.
Posicin
financiera
A11.
Diferenciacin
y lealtad de marca
A12.
Bajo costo en
el producto y servicio
A13.
Servicios
sustitutos
IV.20.
IV.21.

IV.24.

Est
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IV.38.
IV.39. F1,
F4,
F6,
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IV.40. A2,
A4,
A7,
A9,
A1
1,A

cliente.
F10.
Estrategias de
marketing.
F11.
Acceso al capital
cuando lo requiera.
F12.
Control del stock de
productos.
F13.
Establece mtodos
para un control eficiente.
IV.25.

F
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IV.28. O
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IV.41.

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IV.42.
IV.43. F1,
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IV.44. A4,
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IV.46.
IV.47. F1,
F2,
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F6,
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IV.48.
A2,
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A4,
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IV.49. E3.
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IV.33.
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.
IV.50. Debilidades
IV.53.
D1. Desconocimiento del plan estratgico de
la empresa.
D2. Sistema para la ayuda de la toma de
decisiones.
D3. Nivel de coordinacin e integracin entre
las reas de la empresa
D4. Herramientas tecnolgicas capaces de
realizar la evaluacin de los ndices de
gestin.
D5. Demora en el tiempo de reposicin del
producto.
D6. Demora en el tiempo de atencin al cliente
D7. Grado de endeudamiento.
D8. Programa post-servicio.
D9. Recepcionar los productos.
D10. Verificar los productos.
D11. Almacenar los productos.
D12. Control de documentos de entrada y
salida.
D13. Autoriza los pagos de la empresa.
D14. Publicidad por medio de comunicacin.
D15. Atencin al cliente.
D16. Elaboracin del reporte de ventas diarias.
D17. Devolucin de los productos fallados.
D18. Recepcin de sugerencias y reclamos
D19. Solucin de los reclamos.
D20.Organiza supervisa y dirige las funciones
y actividades de la empresa.
D21. Gua y motiva al personal.
D22.Supervisa los pagos de la empresa.

IV.54.

IV.37.
IV.51. Estrategias DO
IV.55.
IV.56.
IV.57.

IV.58.

IV.59.

IV.52. Estrategias DA

D
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IV.64.
IV.65.
IV.66.

IV.67.

IV.68.

IV.69.

D1,
D2,
D4,
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D12,
D16,
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IV.70.
IV.71.

IV.72.

IV.73.

IV.74.
IV.75.

D4,
D5,
D6,
D7,
D8,
D9,
D10,
D11,
D12,
D13,
D17,
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IV.60.
IV.61.

IV.62.

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D
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D5,
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D12,
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D16,
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IV.76.
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IV.77.
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A4,
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A13,
IV.78. E3.
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IV.63.

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IV.79.

IV.80. Identificacin de las Estrategias Empresariales

IV.81. Como podemos ver en las dos matrices FODA anterior
hemos identificado las estrategias empresariales que utilizaremos
en la empresa Lnea CASAS.
IV.82.
IV.83. Estrategias empresariales
IV.84. E1. Promover la ejecucin de alianzas
estratgicas con entidades financieras e
instituciones pblicas y privadas para la relacin
empresa cliente.
IV.85.
IV.86. E2. Realizar estudios de mercado y de la
competencia para definir el mercado objetivo de

la empresa.
IV.87.
IV.88. E3. Proponer programas de capacitacin en
gestin de herramientas informticas para todo
el personal administrativo, tcnico y operativo.
IV.89.
IV.90. E4. Disear nuevos estilos de promocin que
posibilite el marketing directo que involucre a
los clientes.
IV.91.
IV.92. E5. Implementar planes operativos para cada
rea del negocio a realizarse desde el presente
ao.
IV.93.
IV.94. E6. Disear estrategias de fidelizacin del
cliente mediante el CRM
IV.95.
IV.96. E7. Capacitar al personal en el sistema de informacin para
la alta direccin y el monitoreo de los indicadores para
mejorar las decisiones e incrementar la rentabilidad y
productividad.
IV.97.
IV.98. E8. Implementar el sistema de gestin y formacin de un
inventario para conocimiento de los productos.
IV.99.
IV.100. E9. Utilizacin de la imagen de la empresa para mejorar el
posicionamiento en el mercado que genere barreras de
entrada a la nueva\competencia.
IV.101.

IV.102.

E10. Pago de incentivos al personal basados en el desempeo

IV.103.

IV.104.

E11. Revisin de procedimientos para disminuir los costos y

tiempos de espera y mejorar la calidad de servicio al cliente.

IV.105.

IV.106.
IV.107. Matriz Interna y Externa (I/E).

IV.108.

IV.109.
IV.110.
IV.111. Comentario.
IV.112. La matriz nos permite ubicar a la empresa en el cuadrante V, en la que se puede
realizar la estrategia de retener y mantener; la penetracin en el mercado y el desarrollo
del producto, son dos estrategias empleadas para este tipo de divisiones.

IV.113.

IV.114.

IV.115.
IV.116.
IV.117.
IV.118.

IV.119. Comentario.
IV.120. Al igual que la otra matriz la empresa se ubica en el cuadrante V, en la que se puede
realizar la estrategia de retener y mantener; la penetracin en el mercado y el desarrollo
del producto, son dos estrategias empleadas para este tipo de divisiones.
IV.121.
IV.122.
IV.123.Matriz de la Gran Estrategia (GE).
IV.124.
IV.125.

IV.126.
Comentario: Desde el comienzo se puede recalcar
que la empresa est en una posicin dbil con respecto a
su mercado, mediante la matriz anterior mostrada
podemos ubicar a la empresa en el cuadrante I, siendo
necesario entrar en el mercado ms abiertamente.
IV.127.
IV.128.Matriz Cuantitativa de la Planificacin Estratgica (MCPE).
IV.129.
IV.132.
Estrategias
Alternativas
IV.130.
Factor
IV.135.
IV.136.
IV.137.
es Crticos
IV.131.
P
D
D
para el
xito
IV.140. IV.141.IV.142. IV.143.IV.144. IV.145.
TCA
IV.146.
OPOR
TUNIDADE
IV.149.
IV.151.
IV.153.
S
IV.147.IV.148.
IV.150.
IV.152.
IV.154.
Desarr
IV.155.
IV.157.
IV.159.
IV.161.

ollo del
mercado
IV.162.
Poder
adquisitivo
IV.170.
Moder
nizacin
sistemas
IV.178.
Alianz
as
estratgic
as
IV.186.
Creci
miento PBI
IV.194.
AMEN
AZAS
IV.202.
Poltic
a laboral
IV.210.
Poltic
a fiscal
IV.218.
Ubica
cin
geogrfica
IV.226.
Nuevo
s
competido
res
IV.234.
Resist
encia a
cambios
tecnolgic
os
IV.242.
FORTA
LEZAS
IV.250.
Nivel
tecnolgic
o
IV.258.
Estrat
egias en
marketing
IV.266.
Lealta
d del
cliente
IV.274.
Experi
encia
tcnica
IV.282.
Capac
idad de
innovacin
IV.290.
DEBILI
DADES
IV.298.
Desco
nocimient
o del plan

IV.163.

IV.165.

IV.167.

IV.169.

IV.171.

IV.173.

IV.175.

IV.177.

IV.179.

IV.181.

IV.183.

IV.185.

IV.187.

IV.189.

IV.191.

IV.193.

IV.197.
IV.199.
IV.195.IV.196.
IV.198.
IV.200.
IV.203.
IV.205.
IV.207.

IV.201.

IV.211.

IV.213.

IV.215.

IV.217.

IV.219.

IV.221.

IV.223.

IV.225.

IV.227.

IV.229.

IV.231.

IV.233.

IV.235.

IV.237.

IV.239.

IV.241.

IV.245.
IV.247.
IV.246.
IV.248.

IV.249.

IV.243.IV.244.
IV.251.

IV.253.

IV.255.

IV.257.

IV.259.

IV.261.

IV.263.

IV.265.

IV.267.

IV.269.

IV.271.

IV.273.

IV.275.

IV.277.

IV.279.

IV.281.

IV.283.

IV.285.

IV.287.

IV.289.

IV.293.
IV.295.
IV.291.IV.292.
IV.294.
IV.296.
IV.299.
IV.301.
IV.303.

IV.209.

IV.297.
IV.305.

estratgic
o
IV.306.
Demo
ra en
tiempo de
Atencin
al cliente
IV.314.
Ayuda
en toma
de
decisiones
IV.322.
Demo
ra en
tiempo de
reposicin
del
producto
IV.330.
Herra
mientas
tecnolgic
as
capaces
de realizar
la
evaluacin
de los
ndices de
gestin.
IV.338.
Totale
s
IV.346.
IV.347.

IV.307.

IV.309.

IV.311.

IV.313.

IV.315.

IV.317.

IV.319.

IV.321.

IV.323.

IV.325.

IV.327.

IV.329.

IV.331.

IV.333.

IV.335.

IV.337.

IV.339.
IV.341.
IV.343.
IV.340.
IV.342.
IV.344.

IV.345.

IV.349.

IV.348.

Estrategias

IV.350.

P.O.A

IV.353.
IV.354.
IV.355.
IV.356.
IV.357.
IV.358.
IV.359.
IV.360.
IV.361.
IV.36I
IV.372. Promover la ejecucin de alianzas
estratgicas con entidades
financieras e instituciones
pblicas y privadas para la
relacin empresa cliente.
IV.392. Realizar estudios de mercado y
de la competencia para definir el
mercado objetivo de la empresa.
IV.412. Proponer programas de
capacitacin en gestin de
herramientas informticas para
todo el personal administrativo,
tcnico y operativo.

IV.373.
IV.374.
IV.375.
IV.376.
IV.377.
IV.378.
IV.379.
IV.380.
IV.381.
IV.38
IV

IV.393.
IV.394.
IV.395.
IV.396.
IV.397.
IV.398.
IV.399.
IV.400.
IV.401.
IV.40
IV

IV.413.
IV.414.
IV.415.
IV.416.
IV.417.
IV.418.
IV.419.
IV.420.
IV.421.
IV.42
IV

IV.432. Disear nuevos estilos de

promocin que posibilite el
marketing directo que involucre a
los clientes.
IV.452. Implementar planes operativos
para cada rea del negocio a
realizarse desde el presente ao.
IV.472. Disear estrategias de
fidelizacin del cliente mediante
el CRM
IV.492. Capacitar al personal en el sistema de
informacin para la alta direccin y el
monitoreo de los indicadores para mejorar
las decisiones e incrementar la
rentabilidad y productividad.
IV.512. Implementar el sistema de gestin y
formacin de un inventario de
conocimientos.
IV.532. Utilizacin de la imagen de la empresa
para mejorar el posicionamiento en el
mercado que genere barreras de entrada a
la nueva\competencia.
IV.552.

IV.433.
IV.434.
IV.435.
IV.436.
IV.437.
IV.438.
IV.439.
IV.440.
IV.441.
IV.44
IV

IV.453.
IV.454.
IV.455.
IV.456.
IV.457.
IV.458.
IV.459.
IV.460.
IV.461.
IV.46
IV

IV.473.
IV.474.
IV.475.
IV.476.
IV.477.
IV.478.
IV.479.
IV.480.
IV.481.
IV.48
IV

IV.493.
IV.494.
IV.495.
IV.496.
IV.497.
IV.498.
IV.499.
IV.500.
IV.501.
IV.50
IV

IV.513.
IV.514.
IV.515.
IV.516.
IV.517.
IV.518.
IV.519.
IV.520.
IV.521.
IV.52
IV

IV.533.
IV.534.
IV.535.
IV.536.
IV.537.
IV.538.
IV.539.
IV.540.
IV.541.
IV.54
IV

Pago de incentivos al personal basados en el

desempeo
IV.553.
IV.554.
IV.555.
IV.556.
IV.557.
IV.558.
IV.559.
IV.560.
IV.561.
IV.56
IV
Revisin de procedimientos para disminuir los
Elaboracin
del yPlan
Anual: Diagrama de
costos y tiempos de espera
mejorarOperativo
la calidad
IV.573.
IV.574.
IV.575.
IV.576.
IV.577.
IV.578.
IV.579.
IV.580.
IV.581.
IV.58
IV
Gantt.
de servicio al cliente.

IV.572.

IV.7.

IV.592.
5)

Alineamiento del plan del sistema al plan estratgico

5.1. Definicin de la misin del centro informtico
IV.593.

MisinDe la institucin

IV.594.
Ser un lugar reconocido de nuestra comunidad,
proporcionando un eficiente y rpido servicio a nuestros
clientes, logrando as la satisfaccin y fidelidad de los
clientes en nuestra zona de alcance.
IV.595.

Del reainformtica

IV.596.
Planificar mejoras tecnolgicas y administrar
de manera ptima todos los recursos tecnolgicos y
procesos presentes en la empresa Lnea Casas, para
lograr la mayor eficiencia posible con el uso correcto de
las tecnologas,apoyando a la organizacin en el
cumplimiento de su misin y objetivos organizacionales; y
generar valor agregado a todos sus procesos y su
funcionamiento en general.
5.2.

IV.597.
Fijacin de objetivos y metas
IV.598. De la institucin
o Satisfaccin de nuestros clientes
externos: Dando un servicio amable y rpido,

y un precio justo para el alcance de los

compradores.
La confianza de proveedores:Al mostrar un
mejor desempeo en la venta de nuestros
productos, es ms fcil ganarse la confianza
de proveedores actuales y nuevos.
Una mejor posicin en el mercado: Al
hacerse con un mayor nmero de
compradores, se dar a conocer una mejor
opinin, lo cual podr hacer frente ante la
competencia del mercado.

IV.599.
IV.600.
IV.601.
IV.602.
IV.603. Del centro informtico
IV.604.

Objetivo general
Formular un sistema de informacin
para mejorar los procesos y servicios
que ofrece la empresa Lnea Casas.
Implantar, administrar, ampliar y
mantener los sistemas informticos
(hardware + software) y de
telecomunicaciones mejorando as las
funciones y procesos de la empresa.

IV.605.

Objetivo especficos
Tener 4 mdulos: almacen, ventas,
compras y caja.
Lograr una consulta rpida del
inventario de los productos.
Identificar rpidamente los productos
que sea necesario comprar.
Tener informacin confiable del
verdadero stock de los productos en el
almacn.
Contar con un Krdex por producto.
Tener un mantenimiento de productos.

IV.606.
IV.607.

IV.608.
IV.609.
IV.610.
IV.611.
IV.612.
5.3.

Factores crticos del xito

IV.613.

Factores Crticos para el xito

IV.616.
Liderazgo
IV.617.
Objetivos claros
IV.618.
Poder adquisitivo
IV.619.
Orientacin a complacer al cliente
IV.620.
Compromiso y motivacin del equipo y los altos
directivos
IV.621.
Modernizacin sistemas
IV.622.
Alianzas estratgicas
IV.623.
Aumentar Lealtad del cliente
IV.624.
Capacidad de innovacin
IV.625.
Conocimiento del plan estratgico informtico
IV.626.
Mejora de los servicios y procesos del sistema
IV.627.
capacitacin y entrenamiento del personal para
el uso del sistema
IV.628.
Comunicacin efectiva
IV.629.
5.4.

IV.630.
ANLISIS Y DIAGNOSTICO DE LA SITUACIN ACTUAL
IV.631.
LINEA CASAS
IV.632.
Es una empresa que se dedica a ofrecer una gran
diversidad de productos ferreteros a sus clientes, por
lo que tiene en cuenta diferentes aspectos que
aportan al cumplimiento tanto de sus objetivos como
los de sus clientes. Esta empresa est organizada de
la siguiente manera:
IV.633.

REA DE GERENCIA:

IV.634.
Encargada de gestionar las
decisiones transcendentales en la empresa,
adems de lograr formar estrategias con

diferentes proveedores y entidades que

favorezcan a la empresa.
IV.635.

AREA DE PROODUCCION:

IV.636.
Aqu se realiza todas las
operaciones relacionadas con almacn, ver las
entradas y salidas de material. Tambin se
encarga de notificar cuando falta material y se
debe realizar una compra. Actualmente todo se
realiza manualmente.
IV.637.

AREA DE MARKETING

IV.638.
Realiza todo lo que son ventas y
servicio al cliente, en esta rea el problema
conjuntamente con el rea de almacn, tiene
problemas en la velocidad de atencin y en
saber si un producto ya se termin.
IV.639.

AREA DE FINANZAS

IV.640.
Aqu se lleva todo lo que es control
del dinero; conjuntamente trabajan el cajero y
contador quienes deben registrar y llevar la
cuenta de cunto dinero se maneja.
IV.641.
5.5.

Anlisis de los antecedentes

IV.642.
La empresa no cuenta con un plan estratgico,
ni con un plan estratgico informtico anteriormente
implantado.
IV.643.
IV.644.
IV.645.
IV.646.
6. Identificacin de Requerimientos
IV.647.
6.1.
Modelamiento de Requerimiento
IV.648.
IV.649.
En esta actividad tendr como objetivo la especificacin de
los requisitos que se estar dando para el desarrollo del sistema
informtico para la empresa Lnea Casas, para conseguir estos
requisitos se deber estudiar los procesos de la organizacin. Para ello
es necesario llevar a cabo sesiones de trabajo con los usuarios,
analizando cada proceso tal y como debera ser y no segn su situacin
actual.
IV.650.

IV.651.
Al realizar estas actividades se podr identificar los
requisitos de informacin, al momento de tener los requisitos se elabora
un modelo de informacin que represente las dsticas entidades
implicadas en el proceso, as como las relaciones entre ellas.
IV.652.
IV.653.
Por ltimo se clasifican los requisitos identificados segn su
prioridad, con el objetivo de incorporarlos al catlogo requisitos del Plan
Estratgico de Tecnologa de Informacin
IV.654.
IV.655.
IV.656.
EA

TAR

IV.660.
Estu
dio de los
procesos

IV.657.
PRO
DUCTOS

IV.661.
Anl
isis de las
necesidades de
la informacin

IV.662.
Lista
do de requisitos

Proceso
Identificacin,
preparacin y
distribucin de
informacin
Proceso de
Captura y
Compra
Proceso
Comercial
Proceso de
Abastecimient
o
Proceso
Financieros
Necesidad de
informacin de
compra
proveedor
Necesidad de
informacin de
entrada y
salida de
productos del
almacn
Modelo de
informacin
Registro de
Compra de
Productos
Registro de
Venta de
Productos
Actualizacin

IV.658.
TEC
NICAS Y
PRACTICAS
Anlisis de
flujo del
trabajo
Sesiones de
Trabajo

IV.659.
PAR
TICIPANTE

Consultores
Gerente
General
Trabajadores
de la empresa

Anlisis de
documentaci
n
Modelos RUP
Entidades y
relacin
Diagramas de
clases
Sesiones de
trabajo

Consultores
Trabajadores
de la empresa
en las reas
donde se
desarrollara el
sistema

Catalogacin
Clasificacin
IV.663.

Consultores
Gerente
General
Trabajadores
de la empresa
en las reas
donde se

de Stock
Registro de
Proveedores
Registro de
Cliente
Generar
Comprobantes
de Compra y
Venta
Generar
constancias o
contratos

desarrollara el
sistema

IV.664.
IV.665.
IV.666.
IV.667.
IV.668.
IV.669.
6.2.
Estudio de los procesos de Organizacin
IV.670.
Es necesario realizar estudios de los procesos para
identificar las actividades o funciones que trabajaran en dichos
procesos, tambin a los actores que se encargara de manejar los
procesos.
IV.671.
IV.672.
Es necesario trabajar con los usuarios para obtener una
mejor informacin y una vez terminado se elaborara
IV.673.
IV.674.
Productos
IV.675.
De Entrada
Descripcin general de procesos de la organizacin afectados
Proceso Comercial
Proceso de Abastecimiento
Proceso Financiero
Listado de usuarios
Cliente
Administrador
Equipos de trabajo
Profesionales
Tcnicos
Participativo
IV.676.

Modelo de procesos de la organizacin

IV.677.

De Salida

Tcnicas

Modelado de procesos de organizacin

IV.678.

Prcticas

Sesiones de Trabajo

IV.679.

Participantes

Consultores
Gerente general
Jefe de las reas donde se realizara el sistema
Trabajadores de la empresa
IV.680.
IV.681.
IV.682.
IV.683.
IV.684.
IV.685.
IV.686.
IV.687.
IV.688.
IV.689.
IV.690.
IV.691.

IV.692.
procesos
IV.693.
IV.694.
IV.695.
IV.696.
IV.697.
IV.698.
IV.699.
IV.700.
IV.701.
IV.702.

A continuacin se presenta parte del modelo de

IV.703.
IV.704.
IV.705.
IV.706.
IV.707.
6.3.
Anlisis de la necesidad de informacin
IV.708.
Mediante la sesin de trabajo, se identifican las necesidades
de informacin de cada uno de los procesos analizados en la actividad
anterior. Se elabora un modelo de informacin que refleje las principales
actividades anteriores, se elabora un modelo de informacin que refleje
las principales entidades y relaciones existentes entre ellas.
IV.709.
IV.710.
Todo esto se realiza con la perspectiva de los que debe ser
el proceso en cuanto su actividades y funciones, as como a la
informacin de entrada y salida para cada una de ellas. Este enfoque es
coherente con los principios que en las entidades pblicas la funcin y
el proceso, tiene una mayor presencia que en la entidad privada
Recibo_Pago
IV.711.
IV.712.
Cod_Recibo
Proveedor
IV.713.
Cod_Compra (FK)
IV.714.
Cod_Proveedor (FK)
Cod_Proveedor
Cod_Trabajador (FK)
IV.715.
Nombre_Emp IV.716.
Pago
Nombre_Repr IV.717.
Saldo
RUC
IV.718.
NCuota
Compra
Telefono
IV.719.
Fecha
Direccion
Cod_Compra
IV.720.
Cod_Proveedor (FK)
IV.721.
Cod_Trabajador (FK)
IV.722.
Detalle_Compra
IV.723.
Monto_Total
IV.724.
Fecha
Cod_Producto (FK)
IV.725.
Cant_Cuota
Cod_Compra (FK)
IV.726.
Cod_Proveedor (FK)
Trabajador
IV.727.
Cod_Trabajador (FK)
Cod_Trabajador IV.728.
Producto
Cantidad
IV.729.
Cod_Producto
Nombre
Precio
IV.730.
Apellidos
Descripcion
Nombre
IV.731.
A continuacin se presentara el modelo de datos
Cargo
Tipo
IV.732.
DNI
Precio_Venta
IV.733.
Telefono
Detalle_Venta
Descripcion
Venta
Celular
IV.734.
Cod_Producto (FK)
Direccion
Cod_Venta
IV.735.
Cod_Venta (FK)
Cod_Trabajador (FK)
IV.736.
Cod_Trabajador (FK)
IV.737.
Fecha
Cantidad
IV.738.
Monto_Total
Precio
IV.739.
Descripcion
Reporte
IV.740.
IV.741.
Cod_Reporte
Cod_Trabajador (FK)
tipo
Fecha

IV.742.
IV.743.
IV.744.
IV.745.
IV.746.
IV.747.
IV.748.
IV.749.
IV.750.
IV.751.
IV.752.
IV.753.
IV.754.
IV.755.
IV.756.
IV.757.
IV.758.

6.4.
Listado de requisito
IV.759.
IV.760.
En esta rea se analiza la informacin recogida en el estudio
de los procesos y en el
IV.761.
Anlisis de las necesidades de informacin. Se define los
requisitos, incorporndolos al catlogo que se haba comenzado a
elaborar en el estudio de la informacin y se le asigna prioridades.
IV.762.

De entrada

IV.763.

Listado de Objetivos:

IV.764.

Objetivo general

Formular un sistema de informacin para mejorar los

procesos y servicios que ofrece la empresa Lnea
Casas.
Implantar, administrar, ampliar y mantener los sistemas
informticos (hardware + software) y de
telecomunicaciones de la empresa mejorando as las
funciones y procesos de la empresa.
IV.765.

Objetivo especficos

Tener 4 mdulos: almacn, ventas, compras y caja.

Lograr una consulta rpida del inventario de los
productos.
Identificar rpidamente los productos que sea necesario
comprar.
Tener informacin confiable del verdadero stock de los
productos en el almacn.
Contar con un Krdex por producto.
Tener un mantenimiento de productos.
IV.766.

IV.767.

Listado de requisitos:
Registro de Compra de Productos
Registro de Venta de Productos
Actualizacin de Stock
Registro de Proveedores
Registro de Cliente
Generar Comprobantes de Compra y Venta
Generar constancias o contratos
Modelo de Procesos de la Institucin:
Recepcionar, preparar y distribuir informacin
Procesar datos de captura de producto necesarios para el
cliente
Estimar el stock de productos
Comprar Productos

Gestionar material entrante

Actualizar Stock
Gestionar material saliente
Gestionar venta de productos
Generar Comprobante
Gestionar Control Caja
Generar informe de compra y venta de producto
Analizar y evaluar los productos

IV.768.

Modelo de informacin
Proveedor
Recibo_Pago
Compra
Venta
Detalle_Compra
Producto
Detalle_Venta
Contrato
Trabajador
Usuario
Reporte
Marca
Cliente

IV.769.

De Salida

IV.770.
PETI

IV.771.

Requisitos de Procesos afectados por el

Registro de Compra de Productos

Registro de Venta de Productos
Actualizacin de Stock
Registro de Proveedores
Registro de Cliente
Generar Comprobantes de Compra y Venta
Generar constancias o contratos
Practicas

Sesiones de Trabajo
IV.772.

Participantes:

Consultores
Gerente general
Jefe de las reas donde se realizara el sistema
IV.773.
Trabajadores de la empresa
IV.774.
IV.775.

7. Diseo del modelo de sistemas institucionales

7.1.
Especificacin de los sistemas de informacin
propuestos
IV.776.
IV.777.
Luego de identificarse las entidades y la posible base
de datos corporativa, procedimos a identificar los sistemas de
informacin que han de desarrollarse, de manera que esta logre cumplir
con sus objetivos programados.
IV.778.
IV.779.
En base a los requerimientos de informacin de la
institucin, se ha visto conveniente proponer un sistema integral de la
empresa, quecomprende los niveles de compras, ventas y almacn.De
acuerdo a las necesidades de informacin de Lnea Casas, se cree
conveniente la creacin del siguiente sistema.
IV.780.

IV.1.
Titulo

IV.2.
Desarrollo de un sistema de
ventas , compras y almacn para la empresa lnea
casas
IV.3.
Objetivo
IV.4.
Pri
oridad
IV.5.
Mejorar la velocidad de IV.6.
Alt
atencin al cliente, controlar adecuadamente
a
los procesos de ventas y compras, administrar
adecuadamente el material existente, entrante
y que sale del almacn, adems de informar
oportunamente cuando falte material.
IV.7.
Co
IV.8.
IV.9.
IV.10.
mponente de la misin
Propuesta de
Estrategia Proceso
valor
IV.11.
Inst IV.18.
IV.23.
IV.24.
itucin
Facilidad de
Uso de las Ventas
IV.12.
realizar las
tics en los IV.25.
IV.13.
Ser ventas y
Compras(abas
procesos
un lugar reconocido de controlar las
tecimiento)
de la
nuestra
comunidad, compras
IV.26.
empresa
proporcionando un eficiente IV.19.
Almacn
y rpido servicio a nuestros Facilidad de
clientes
bsqueda rpida
IV.14.
de los productos.
IV.15.
Cen IV.20.
tro informtico
Control adecuado
IV.16.
de los productos
IV.17.
Plan
en almacn
ificar mejoras tecnolgicas
IV.21.
y administrar de manera IV.22.
ptima
todos
recursos
tecnolgicos
y
procesos
presentes en la empresa
Lnea Casas, para lograr
la mayor eficiencia posible
IV.27.
T IV.28.
Sistema o tecnologa que
ipo
reemplaza o mejora
IV.29.
IV.30.
IV.31.
nuevo
X
IV.32.
IV.33.
Reemplazo
IV.35.
IV.36.
Mejora
IV.38.
Descripcin
IV.39.
La empresa conjuntamente con el equipo de
cmputo queremos sacar provecho y poder implantar este sistema que
llevar un control total de las ventas, productos, facturacin, cotizacin,
compras, inventario y dems opciones que requiera la empresa. Este punto
de venta har los procesos ms rpidos y sencillos al igual que brindar la
informacin a la mano mediante reportes.
IV.40.
Fases
IV.41.
E
ntregables
IV.42.
E
Anlisis de la situacin actual
l sistema propuesto
Definicin de la estrategia
IV.43.
M
Desarrollo
anual de usuario
Pruebas

IV.782.

IV.53.
Titulo
IV.55.

IV.54.
Desarrollo de una pgina
web para la empresa lnea casas
Objetivo
IV.56.
Pri
oridad
IV.57.
Mejorar la
IV.58.
baj
comunicacin con el cliente y dar a conocer
a
promociones de productos oportunamente;
adems de atender a las consultas o reclamos.
IV.59.
Co
IV.60.
IV.61.
IV.62.
mponente de la misin
Propuesta de
Estrategia Proceso
valor
IV.63.
Inst IV.70.
IV.75.
IV.76.
itucin
Mejorar la
Uso de las Ventas
IV.64.
interaccin con
tics en los IV.77.
IV.65.
Ser el cliente.
procesos
un lugar reconocido de IV.71.
de la
nuestra
comunidad, IV.72.
empresa
proporcionando un eficiente Dar a conocer las
y rpido servicio a nuestros promociones que
clientes
puedan haber en
IV.66.
productos
IV.67.
Cen IV.73.
tro informtico
IV.74.
IV.68.
atender
IV.69.
Plan consultas y
ificar mejoras tecnolgicas reclamos que
y administrar de manera ayuden a
ptima
todos
recursos mejorar la
tecnolgicos
y
procesos atencin
presentes en la empresa
Lnea Casas, para lograr
la mayor eficiencia posible
IV.78.
T IV.79.
Sistema o tecnologa que
ipo
reemplaza o mejora
IV.80.
IV.81.
IV.82.
nuevo
X
IV.83.
IV.84.
Reemplazo
IV.86.
IV.87.
Mejora
IV.89.
Descripcin
IV.90.
La empresa conjuntamente con el equipo de
cmputo queremos sacar provecho y poder implantar una pgina web que
ayude a mejorar la interaccin con los clientes y dar a conocer la empresa;
expandindonos ms en el mercado gracias al internet.
IV.91.
Fases
IV.92.
E
ntregables
IV.93.
L
Anlisis de la situacin actual
a pgina web propuesta
Definicin de la estrategia
IV.94.
M
Desarrollo
anual
de
usuario
Pruebas
IV.95.
E
Capacitacin e implementacin
mpleados
capacitados
Comprobacin de mejoras en las diferentes
reas y procesos de la empresa
Mantenimiento y soporte
IV.96.
Tiem IV.97.

IV.98.

IV.784.
IV.785.
Estos sistemas se crearan con la finalidad de satisfacer
los requerimientos de informacin de todo el personal en todas las
reas y de atencin a los clientes.
IV.786.
IV.787.
Este sistema a su vez est divididos en mdulos y
estos, en sus mdulos los cuales se describen a continuacin
IV.788.
IV.789.

Sistema de ventas, compras y almacn para la

empresa lnea casas
o Descripcin
IV.790.
Este sistema est conformado por los
siguientes mdulos
- Mdulo de gestin de ventas
IV.791.
Estar formado por los siguientes sub
mdulos:
o Gestionar Clientes
o Procesar Ventas
o Generar Reportes
- Mdulo de gestin de compras
IV.792.
Estar formado por los siguientes sub
mdulos:
o Gestionar Proveedores
o Procesar Compra
o Generar Reportes
- Mdulo control de almacn
o Gestionar Productos
o Manejo de entrada y salida de material
o Manejo de Kardex
o actualizar Inventario
IV.793.

Sistema de ventas, compras y almacn para la

empresa lnea casas
o Descripcin
IV.794.
Est conformado por los siguientes
mdulos
- Mdulo de nosotros
IV.795.
Estar formado por los siguientes sub
mdulos:
o Historia de la empresa
o Visin, misin y nuestros valores

o Servicios
o Sucursales
- Mdulo de nuestros productos
IV.796.
Estar formado por los siguientes sub
mdulos:
o Herramientas
o Pinturas
o Cermicos
o Accesorios, etc
- Mdulo noticias
- Mdulo contctenos
IV.797.
IV.798.
IV.799.
IV.800.
8. Diseo del modelo de Arquitectura tecnolgica
IV.801.
8.1.Modelamiento tecnolgico Plan de Tecnologa
IV.802.
Se propone una eleccin de la arquitectura tecnologa que
se utilizar en la organizacin, y a PETI; para esta actividad se tienen en
cuenta especialmente los requisitos de carcter tecnolgico, aunque es
necesario considerar el catlogo completo de requisitos para entender
las necesidades de los procesos y proponer los entornos tecnolgicos
que mejor se adapten a la misma
IV.803.
IV.804.TAREA
IV.808. Identificac
iones de las
necesidades de
infraestructura
tecnolgica

IV.809. Seleccin
de la arquitectura
tecnolgica

IV.805.PRODUC
TOS
Topologa de
infraestructur
a Extendida
Red LAN con
topologa de
Estrella
Red LAN con
topologa en
rbol
RED LAN
topologa
malla

IV.806.TECNICA
S Y PRACTICAS
Diagramas de
representacin
Sesiones de
trabajo

IV.807.PARTICIP
ANTES
Consultores
informticos
Equipo tcnico
de soporte
Gerente
General
Trabajadores

Anlisis
costo/benefici
o
Diagrama de
representacin
Impacto en la
organizacin
Sesiones de

Consultores
Consultores
informtico
Equipo tcnico
de soporte
Gerente
General
Trabajadores

trabajo
expertos
IV.810.
8.2.Identificacin de las necesidades de infraestructura tecnolgica.
IV.811.
Esta tarea tiene el objetivo de analizar las necesidades de
infraestructura tecnolgica y proponer alternativas viables tecnolgicas,
para dar respuestas a dicha necesidades para ello es necesario contar
con la informacin relativa a los entornos tecnolgicos de la situacin
actual as como los estndares existentes de la organizacin.
IV.812.
De entrada
Entorno tecnolgico actual y estndares(externo)
IV.813.

IV.814.
Definic
i

IV.816.
Entorn
o

IV.817.
Se
r
e
f
i
e
r
e

T
e
c
n
o
l

g
i
c
o

a
l
a
s
u
m
a
t
o
t
a
l
d
e
l

IV.815.
Tendencia
so
Vari
abl
es a
con
side
ra
IV.818.
-Cambios
tec
nol
gic
os
m
s
rp
idos
.
IV.819.
Opo
rtun
ida
des
ilimi
tad
as.
IV.820.
Pre
sup
ues
tos
ele
vad

c
o
n
o
c
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n
t
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h
a
c
e

os
par
a
la
inv
esti
gaci
n
y el
de
sarr
ollo.
IV.821.
-Mayor
can
tida
d
de
reg
lam
ent
os.
IV.822.
- Mayor
can
tida
d
de
for
ma
s
de
co
mer
ciali
zaci
n
y
co
mp
ete
ncia
pub
licit
ario
IV.823.

r
l
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p
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r
t
u
n
i
d
a
d
e
s
d
e
m
e
r
c
a
d
o
.
IV.824.
es

Estndar

IV.825.
Son los
pasos a seguir o
normas para que el
proyecto tecnolgico
informtico tenga

IV.826.
- Norma ISO
11801 para redes
IV.827.
- Norma ISO
27001 para gestin de
seguridad de

las mejores
calidades

informacin de un
sistema
IV.828.
- Norma ISO
9001 para la gestin de
calidad del sistema
IV.829.

IV.830.
IV.831.
IV.832.
IV.833.
IV.834.
IV.835.
IV.836.
IV.837.
IV.838.
IV.839.
IV.840.
IV.841.
IV.842.
IV.843.
Modelo de sistemas de informacin

IV.844.
Cliente
IV.845.

SUBSISTEMA DE GESTION
INSTITUCIONAL

Gobiern
o

IV.846.
IV.847.
SUBSISTEM

IV.848.
A DE

GESTIN
DE
IV.849.
ALMACEN

SUBSISTEMA
DE GESTION
DE VENTA
DE
PRODUCTOS

SUBSISTEMA
DE GESTION
DE COMPRA
DE
PRODUCTOS

SUBSISTEM
A DE
ATENCION
AL CLIENTE

IV.850.
IV.851.
Empresa
IV.852.

SUBSISTEMA DE GESTION
VIRTUAL

IV.853.
IV.854.
IV.855.
Modelo de informacin
o Proveedor
o Recibo_Pago
o Compra
o Venta
o Detalle_Compra
o Producto
o Detalle_Venta
o Contrato
o Trabajador

Acreedore
s

IV.859.
IV.860.

IV.861.

o Usuario
o Reporte
o Marca
o Cliente
IV.856.
Listado de requisitos
o Registro de Compra de Productos
o Registro de Venta de Productos
o Actualizacin de Stock
o Registro de Proveedores
o Registro de Cliente
o Generar Comprobantes de Compra y Venta
o Generar constancias o contratos
IV.857.
Descripcin general de sistema de informacin actuales
o En la actualidad el sistema no cuenta con un sistema
de informacin para el desarrollo de los procesos de
la empresa, todos los procesos son dado
manualmente.
IV.858.
Valoracin de la situacin actual
o La valoracin de la situacin actual del sistema de 0
al 10 es un valor de 6.8 considerando que no cuenta
con un sistema de informacin, pero sus procesos
estn bien detallados manualmente
Alternativas de arquitectura tecnolgica
o Topologa de infraestructura Extendida
o Red LAN con topologa de Estrella
o Red LAN con topologa en rbol
Practica
Diagrama de representacin
Sesiones de trabajo
Participantes
Consultores informticos
Equipos de soporte tcnico
Trabajadores expertos
Gerente General
Consultores analistas.
IV.862.
IV.863.
IV.864.
IV.865.
IV.866.
IV.867.
IV.868.
IV.869.
IV.870.
IV.871.
IV.872.
IV.873.

IV.874.
IV.875.
IV.876.
IV.877.
IV.878.
IV.879.
IV.880.
IV.881.
8.3.Seleccin de la arquitectura tecnolgica.
IV.882.
IV.883.
SOPORTE FISICO, LOGICO Y COMUNICACIONES
IV.884.

SOPORTE FISICO

a) MICROCOMPUTADORAS
Para administrador y servidor TIPO A
Procesador
:
Core I 3 3.0Ghz
MEMORIA RAM
:
Kingston 4gb
DISCO DURO
:
Sata de 500GB
5400 rpm
PUERTOS
:
2 USB 2.0 y 2 USB 3.0,
SD.
LECTORA CD ROM
:
LG 52X
TECLADO
:
GENIUS LUXEMATE 300
MOUSE
:
GENIUS NETSCROLL 110
SISTEMA OPERATIVO :
WINDOWS 7 ULTIMATE 32
BITS
MONITOR
:
LED LG 19
ACCESORIOS INCLUIDOS :
DRIVERS,
MANUALES
FUENTE DE PODER
:
600w 6pines
GABINETE
:
Case Cesio Tm
COMPATIBLIDAD
:
Linux, Apple,
Windows, etc.
IV.885.
IV.886.
COSTO APROXIMADO: S/.1500.00
IV.887.
IV.888.
IV.889.
IV.890.
IV.891.
IV.892.
Para usuario TIPO B
Procesador
:
Core I3 4130
3.4Ghz
MEMORIA CACHE
:
3Mb
MEMORIA RAM
:
DDR3 4Gb
DISCO DURO
:
Sata de 500GB
5400 rpm
PUERTOS
:
2 USB 2.0 y 2 USB 3.0,
SD.

LECTORA CD ROM
:
LG 52X
TECLADO
:
GENIUS LUXEMATE 300
MOUSE
:
GENIUS NETSCROLL 110
MONITOR
:
LED SAMSUNG 19
SISTEMA OPERATIVO :
WINDOWS 7 ULTIMATE 32
BITS
ACCESORIOS INCLUIDOS :
DRIVERS,
MANUALES
FUENTE DE PODER
:
600w 6pines
GABINETE
:
Case Cesio Tm
COMPATIBLIDAD
:
Linux, Apple,
Windows, etc.
IV.893.
COSTO APROXIMADO: S/. 1450.00
IV.894.
b) IMPRESORAS
Impresora HP LaserJet Pro P1606dn TIPO A
Conectividad, estndar:1 USB 2.0 de alta
velocidad / 1 Ethernet 10/100
Velocidad de impresin en negro: Normal hasta 25
ppm
Ciclo de trabajo (mensual, A4):Hasta 8000 pginas
Volumen de pginas mensual recomendado: 250 a
2000
Entrada de manejo de papel, estndar:bandeja de
entrada 250 hojas / bandeja prioritaria de 10 hojas
Calidad de impresin en negro (ptima):Hasta 600
x 600 x 2 dpi (salida efectiva de 1200 dpi)
Impresin a doble cara:Automtica (estndar)
Eficiencia de energa:Calificacin ENERGY
STARBlue ngelEPEAT
Monitor:Pantalla LCD de 196 x 34 pxeles
Funciones:Imprimir
IV.895.
Multifuncional L355 WiFi, Imprime, Copia, Escanea
TIPO B
odelo: L355
Nmero de parte: C11CC86203
Tecnologa de inyeccin de tinta MicroPiezo de 4
colores (CMYK)
Interfaces: Hi-Speed USB (compatible con USB 2.0);
Wi-Fi 802.11b/g/n (red inalmbrica)
Voltaje: 100-240V
Frecuencia: 50-60Hz +/- 0,5Hz
Nivel de ruido: 37 dB(A)
Compatibilidad: Windows 7, Windows Vista,
Windows XP, Windows XP Professional x64 / Mac OS
X, 10.5.8, 10.6.x, 10.7.x, 10.8.x
Peso: 4,4 kg (sin tinta)
Resolucin: Hasta 5760 x 1440 dpi de resolucin
Tamao de la gota de tinta: 3 picolitros

Nmero de inyectores Monocromtica: 180

boquillas (K) / Color: 59 boquillas x 3 (CMY)
Tipo de escner: Escner a color de cama plana
Fuente de luz: Lmpara fluorescente de ctodo fro
Dispositivo fotoelctrico: Sensor de lneas CIS
Tamao y modo de las copias: 10 cm x 15 cm (4" x
6"), carta, A4
Velocidad de copiado Mxima: Negro en aprox. 5
seg. y Color en aprox. 10 seg
Cantidad de copias Hasta 20 copias sin PC (fijo)
c) Comunicacin
Router Cable/DSL de 4 puertos TL-R460 TIPO A
Router de banda ancha gigabit con balance de carga
TIPO B
Cable par trenzado
IV.896.
d) Tcnicos
Especializado por 1 ao en Conectividad y Redes
Especializado por 1 ao en el mantenimiento de redes
informtico
Especializado por 2 ao en gestin de sistema
Especializado por 2 aos en el diseo y programacin de
software
Especializado en la construccin de la pgina web de la
empresa
IV.897.
IV.898.
SOPORTE LOGICO
a) SOFTWARE PRODUCTIVA INSTITUCIONAL

Sistemas operativos.

Sistema de base de datos

Sistema multimedia

Sistema de gestin oficina

Sistema geogrfico
b) SOFTWARE DE PRODUCTIVIDAD PERSONAL

Ambiente Windows

Procesadores de texto

Hoja de calculo

Base de datos

Visual Studio. Net

IV.899.
IV.900.
IV.901.

IV.902.
SOP

CUADRO ESTADISTICO DE PRESUPUESTO TOTAL

PARA EL DESARROLLO DE LA EMPRESA

IV.903.

IV.904.
U
NIDAD
ORGA

IV.905.
CANT

IV.906.
PRECI

IV.907.
SUBT

NICA

IV.910. CENTRO
INFORMATICO
IV.909.
IV.916.GRUPO DE
TRABAJO
ESPECIALIZADO
IV.917.
IV.908.
COM

IV.923. ALTA DIRECCION

IV.929.CENTRO DE
IV.922.
VENTA

IV.939.
IMPR

IV.935.
C
ENTR
O DE
ALMA
CEN
IV.941.
C
ENTR
O
IV.940.
INFO
RMAT
ICO
IV.947. GRUPO DE
TRABAJO
ESPECIALIZADO

IV.913.
3000.

IV.918.

IV.919.
1500.

IV.920.
3000.

IV.924.

IV.925.
1450.

IV.926.
1450.

IV.930.

IV.931.
1450.

IV.932.
1450.

IV.936.

IV.937.
1450.

IV.938.
1450.

IV.943.
540.0

IV.944.
540.0

IV.948.

IV.949.
330.0

IV.950.
330.0

IV.954.

IV.955.
330.0

IV.956.
330.0

IV.960.

IV.961.
330.0

IV.962.
330.0

IV.942.

IV.953. ALTA DIRECCION

IV.959.CENTRO DE
IV.946.
VENTA
IV.965.
C
ENTR
O DE
ALMA
CEN

IV.969.
ROU

IV.911.

IV.912.
1500.

IV.971. CENTRO
IV.970.
INFORMATICO

IV.966.

IV.967.
330.0

IV.972.

IV.973.
250.0

IV.968.
330.0

IV.974.
250.0

IV.975.

IV.990.
CAB

IV.996.
HER

IV.1002.
TEC

IV.977.GRUPO DE
TRABAJO
IV.976.ESPECIALIZADO
IV.978.
IV.984. ALTA DIRECCION
IV.985.CENTRO DE
IV.983.
VENTA
IV.986. CENTRO DE
ALMACEN
IV.991.
IV.992.
T
ODOS

IV.997.

IV.1003.

IV.998.
C
ENTR
O DE
VENT
A
IV.1004. Es
pecial
izado
por 1
ao
en
IV.1005. C
onect
ividad
y
Redes
IV.1011. Es
pecial
izado
por 1
ao
en el
mant
enimi
ento
de
redes
infor
mtic
o
IV.1017. Es
pecial
izado
por 2
ao
en

IV.979.

IV.980.
250.0

IV.981.
250.0

IV.987.

IV.988.
320.0

IV.989.
320.0

IV.993.
70m.

IV.994.
5.00

IV.995.
35.00

IV.999.

IV.1000.
110.00
110.0

IV.1006. IV.1007.
1400.0
0

IV.1012. IV.1013.

1700.0
0

IV.1018.

IV.1019.
1500.00
IV.1021.

gesti
n de
siste
ma
IV.1024. Es
pecial
izado
por 2
aos
en el
dise
oy
progr
amaci
n de
softw
are
IV.1030. Es
pecial
izado
por 1
ao
en el
desar
rollo
de la
pgin
a web
de la
organ
izaci
n
IV.1034.

IV.1037.
IV.1038.
IV.1039.

RED Y COMUNICACIONES

IV.1025.

IV.1026.

1600.00

IV.1031.

IV.1032.

1750.00

IV.1035.
21125.0
TOTA
0

IV.1040.

IV.1041.
IV.1042.
IV.1043.
IV.1044.
IV.1045.
IV.1046.
IV.1047.
IV.1048.
IV.1049.
IV.1050.
IV.1051.
IV.1052.

9. Plan de accin [proyecto]

IV.1053.

IV.1054. Se define los proyectos y acciones que se

llevaran a cabo en la elaboracin de los modelos de
informacin y de sistema de informacin, determinados
en las actividades identificacin de requisitos y diseo
del modelo de sistema de informacin, todo esto con la
arquitectura tecnolgica propuesto en la actividades.
IV.1055.
IV.1056. En el plan de accin se incluye un calendario
de proyectos, con posibles alternativas y una estimacin
de recursos, cuyo detalle ser mayor para los ms
inmediatos.
IV.1057.
IV.1058.
IV.1059.
IV.1060.
IV.1061.
IV.1062.
IV.1063.
IV.1064.
IV.1065.
IV.1066.
IV.1067.
IV.1068.
IV.1069.
IV.1070.
IV.1071.
IV.1072.
IV.1073.
IV.1074.
IV.1075.
IV.1076.
IV.1077.
IV.1078.
IV.1079.
IV.1080.

IV.103.
IV.105.
Proye

IV.106.

PLAN DE ACCION FERRETERIA

LINEA CASAS
IV.107.
CRONOGRAMA

IV.110. IV.111. IV.112.

mes
Mes 1 y Mes 3

IV.113.
Mes 5

IV.104.

IV.114. IV.115. IV.116.IV.117.

Mes 7 y Mes 9 y Mes 11

IV.119.
IV.120.
IV.121.
IV.122.
IV.123.
IV.124.
IV.125.
IV.126.
IV.127.
IV.128.
IV.129.
IV.130.
IV.131.
IV.132.
IV.133.
IV.134.
IV.135.
IV.136.
IV.137.
IV.138.
IV.139.
IV.140.
IV.141.
IV.142.
IV.143.IV.144.
Semana
1 y3y4
25 y7y8
61 y32y54y76y18y32y54y 76 y18y32y54y76y1y2
8 3 y54y7y8
61y2
3y4
5y67y8 post

IV.145. IV.146.
Faces

Anl
isis
de la
situ
aci
n
actu
al

actividad

IV.150.

IV.147.

IV.148.

IV.151.

IV.152.

participan

Anlisis e

IV.149.

IV.155.
IV.156.
IV.157.
IV.158.
IV.159.
IV.160.
IV.161.
IV.162.
IV.163.
IV.164.
IV.165.
IV.166.
IV.167.
IV.168.
IV.169.
IV.170.
IV.171.
IV.172.
IV.173.
IV.174.
IV.175.
IV.176.
IV.177.
IV.178. IV.179.
IV.154.
Reunin

Consultore

IV.180.
Empleados

IV.183.
IV.184.
IV.185.
IV.186.
IV.187.
IV.188.
IV.189.
IV.190.
IV.191.
IV.192.
IV.193.
IV.194.
IV.195.
IV.196.
IV.197.
IV.198.
IV.199.
IV.200.
IV.201.
IV.202.
IV.203.
IV.204.
IV.205.
IV.206. IV.207.
IV.182.
Presentacin

Defi
nici

IV.209.
Presentac

Consultore

IV.210.

IV.211.