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Gestin de Calidad

Debido al proceso de cambio acelerado y de competitividad global que vive el


mundo, en que la liberalizacin de las economas y la libre competencia vienen a
caracterizar el entorno empresarial, es precisamente donde surge la filosofa de la
Calidad Total que se proyecta como un nuevo sistema de gestin empresarial y
factor de primer orden para la competitividad de las empresas. La calidad total es
un concepto, una filosofa, una estrategia, un modelo de hacer negocios y est
localizado hacia el cliente. La calidad total no solo se refiere al producto o servicio
en s, sino que es la mejora permanente del aspecto organizacional, donde cada
trabajador, desde el gerente, hasta el empleado del ms bajo nivel jerrquico est
comprometido con los objetivos empresariales. El organismo internacional de
normalizacin, ISO, ha definido a la calidad como la totalidad de caractersticas de
una entidad que le confiere la capacidad para satisfacer necesidades explicitas e
implcitas. Es reunir los requisitos convenidos con el cliente y superarlos, ahora y en
el futuro, con lo que se supera la imprecisin del pasado, ya que no solo tiende a
ser exacta sino adems medible. En el proveedor se inicia la calidad, l es parte del
proceso, debe ser considerado como parte de la organizacin. La calidad se inicia
en la demanda de nuestros clientes y culminar con su satisfaccin, pero el proceso
de elaboracin se inicia en el proveedor, por lo que este debe ser considerado como
parte del proceso de produccin. Conviene precisar que el termino producto se
refiere al resultado que se obtiene de un proceso o de una actividad. De una manera
sencilla podemos decir que en la expresin Calidad Total, el trmino Calidad
significa que el Producto o Servicio debe estar al nivel de satisfaccin del cliente, y
el trmino Total que dicha calidad es lograda con la participacin de todos los
miembros de la organizacin. Es el cliente quien califica la calidad del producto o
servicio que se ofrece. Es necesario identificar con precisin las cambiantes

necesidades y expectativas de los clientes y su grado de satisfaccin con los


productos y servicios de la empresa y los de la competencia. Hay que
tener presente que las expectativas de los clientes. No se puede forzar al Cliente a
comprar el producto. Una organizacin mejora hacia la Calidad Total cuando los
clientes externos e internos sienten que se est cumpliendo consistentemente con
sus requerimientos de calidad, oportunidad, costo y servicio los mandos directivos
deben ser lderes. Capaces de involucrar y comprometer al personal en las acciones
de mejora, reducir errores solo ser posible con la participacin de todos y cada uno
de los miembros de la organizacin.
En la calidad Total se incluyen acciones como:

el desarrollo de las actividades de liderazgo

el compromiso de los ms altos directivos de la organizacin

el desarrollo de todo el personal

el enfoque hacia los clientes

el desarrollo de los proveedores

la planificacin de la calidad

el mejoramiento del trabajo diario

el aseguramiento de la calidad

el programa de reduccin de costos, entre otros.

Repblica Bolivariana de Venezuela


Ministerio del Poder Popular para la Educacin Universitaria Ciencia y Tecnologa
Universidad Politcnica Territorial del Estado Mrida Klber Ramrez
Unidad curricular: contabilidad Gubernamental
PNF de Administracin

Autor:
Quintero P. Jess G.
Prof. Abogada Raza C.

Ejido, 2015

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