Debido al proceso de cambio acelerado y de competitividad global que vive el
mundo, en que la liberalizacin de las economas y la libre competencia vienen a caracterizar el entorno empresarial, es precisamente donde surge la filosofa de la Calidad Total que se proyecta como un nuevo sistema de gestin empresarial y factor de primer orden para la competitividad de las empresas. La calidad total es un concepto, una filosofa, una estrategia, un modelo de hacer negocios y est localizado hacia el cliente. La calidad total no solo se refiere al producto o servicio en s, sino que es la mejora permanente del aspecto organizacional, donde cada trabajador, desde el gerente, hasta el empleado del ms bajo nivel jerrquico est comprometido con los objetivos empresariales. El organismo internacional de normalizacin, ISO, ha definido a la calidad como la totalidad de caractersticas de una entidad que le confiere la capacidad para satisfacer necesidades explicitas e implcitas. Es reunir los requisitos convenidos con el cliente y superarlos, ahora y en el futuro, con lo que se supera la imprecisin del pasado, ya que no solo tiende a ser exacta sino adems medible. En el proveedor se inicia la calidad, l es parte del proceso, debe ser considerado como parte de la organizacin. La calidad se inicia en la demanda de nuestros clientes y culminar con su satisfaccin, pero el proceso de elaboracin se inicia en el proveedor, por lo que este debe ser considerado como parte del proceso de produccin. Conviene precisar que el termino producto se refiere al resultado que se obtiene de un proceso o de una actividad. De una manera sencilla podemos decir que en la expresin Calidad Total, el trmino Calidad significa que el Producto o Servicio debe estar al nivel de satisfaccin del cliente, y el trmino Total que dicha calidad es lograda con la participacin de todos los miembros de la organizacin. Es el cliente quien califica la calidad del producto o servicio que se ofrece. Es necesario identificar con precisin las cambiantes
necesidades y expectativas de los clientes y su grado de satisfaccin con los
productos y servicios de la empresa y los de la competencia. Hay que tener presente que las expectativas de los clientes. No se puede forzar al Cliente a comprar el producto. Una organizacin mejora hacia la Calidad Total cuando los clientes externos e internos sienten que se est cumpliendo consistentemente con sus requerimientos de calidad, oportunidad, costo y servicio los mandos directivos deben ser lderes. Capaces de involucrar y comprometer al personal en las acciones de mejora, reducir errores solo ser posible con la participacin de todos y cada uno de los miembros de la organizacin. En la calidad Total se incluyen acciones como:
el desarrollo de las actividades de liderazgo
el compromiso de los ms altos directivos de la organizacin
el desarrollo de todo el personal
el enfoque hacia los clientes
el desarrollo de los proveedores
la planificacin de la calidad
el mejoramiento del trabajo diario
el aseguramiento de la calidad
el programa de reduccin de costos, entre otros.
Repblica Bolivariana de Venezuela
Ministerio del Poder Popular para la Educacin Universitaria Ciencia y Tecnologa Universidad Politcnica Territorial del Estado Mrida Klber Ramrez Unidad curricular: contabilidad Gubernamental PNF de Administracin