UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE

LOS ANDES

ESTUDIO DE MERCADO
MULTISERVICIOS
FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y FINANCIERAS

CURSO

: Mercadotecnia

DOCENTE

: CPP. Alex Delio Castro Prieto Ayala.

ALUMNOS

: Jasmin Ingrith Valenzuela Chirinos.

George Mercado Condor.
Guido Quispe Ccalla.

2014

PRESENTACIN

El presente trabajo es un estudio de mercado para la introduccin

de una nueva empresa de multiservicios teniendo en cuenta los
aspectos ms importantes como son: Producto, Plaza, Precio y
Promocin.

As mismo pretendemos que este trabajo sirva de gua o modelo

para la introduccin de nuevas empresas del mismo rubro o incluso
nuevos productos en el mercado.

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL.
Brindar soluciones integrales a los problemas de
infraestructura del hogar.

OBJETIVOS ESPECFICOS.
1. EN PLAZA
: Definir los procedimientos
ms ptimos que permitan brindar un servicio de
calidad.
2. EN PROMOCIN
: Detallar los servicios
prestados y organizar mejores mtodos de atencin.
3. EN PRECIO
: Adquirir las marcas ms
econmicas y de mejor calidad de materiales y
productos, los cuales garantizaran la eficacia y menor
costo de cada trabajo realizado.
4. EN PRODUCCIN : Analizar mtodos ms prcticos y
eficaces que permitan realizar un trabajo rpido y de
calidad.

HIPTESIS

HIPTESIS GENERAL.
La mala calidad de prestacin de servicios en este rubro
determina la creacin de nuevos mtodos y nuevas
tecnologas adems de una empresa que brinde confianza y
calidad para satisfacer al cliente.

HIPTESIS ESPECFICAS.
1. EN PLAZA
: La mala atencin y falta de
calidad en los servicios prestados producen una menor
afluencia del cliente.

2. EN PROMOCIN
: La despreocupacin y
desorganizacin de los servicios genera una mala
atencin al pblico.

3. EN PRECIO
: Utilizar productos de precios
muy elevados tambin elevaran el costo de nuestros
servicios prestados.
4. EN PRODUCCIN : La bsqueda de mtodos ms
prcticos facilitara y mejorara el tiempo del trabajo.

CAPITULO I

CUESTIONARIO:
1. Prefiere usted la calidad o bajo precio?
2. Confiara en nuevos mtodos de solucin para los
problemas de infraestructura en su hogar?
3. Con que frecuencia necesita usted soluciones de
infraestructura en su hogar?
4. En qu lugar busca usted esta clase de servicios?
5. Qu precio suele pagar por un trabajo de gasfitera?
6. Cmo elige a la persona que repara los problemas de
tubera en su hogar?

PLAZA

1. Recurrira usted a una empresa para buscar

soluciones en los problemas de infraestructura en
su hogar?
2. Con que frecuencia necesita usted soluciones de
infraestructura en su hogar?
3. En qu lugar busca usted esta clase de servicios?
4. Aceptara usted contratar a una persona que
presta multiservicios con un aviso en la calle?
5. Preferira contratar personas que estn
supervisadas por profesionales o a personas
clandestinas?
6. Cmo elige a la persona que repara los problemas
de tubera en su hogar?

PROMOCIN :
1. Le gustara ms que coordinen con usted sobre los
cambios al realizar los trabajos o preferira q cada
trabajador lo haga a su criterio?
2. Cmo elige a la persona que repara los problemas de
tubera en su hogar?
3. Confiara mas en una persona de una empresa o en
una persona clandestina para realizar estos trabajos?
4. Se deja llevar por ofertas?
5. En qu lugar de la ciudad le sera ms conveniente
encontrar una empresa de multiservicios?
6. Cmo buscara usted un lugar de prestacin de
multiservicios?

PRECIO

1. Qu precio suele pagar por un trabajo de gasfitera?

2. Prefiere usted calidad o bajo precio?
3. Prefiere usted un trabajo con garanta o un trabajo de
bajo precio?
4. Qu precio suele pagar por una reparacin en el
sistema elctrico?
5. Qu precio suele pagar por una reparacin en las
tuberas de agua?
6. Coincide usted con el dicho Lo barato cuesta caro?

PRODUCCIN:

1. Prefiere usted velocidad de trabajo o la calidad del

mismo?
2. Con que frecuencia necesita usted soluciones de
infraestructura en su hogar?
3. Le gustara que estimen un tiempo determinado para
terminar los trabajos y que los cumplan?

4. Teniendo en cuenta el material humano, Estara

dispuesto a pagar un precio ms alto por un trabajo
rpido y de calidad?
5. Aproximadamente cuntas personas tienen
problemas de infraestructura en su barrio?
6. Si tuviera urgencia por resolver uno de los problemas
clsicos de infraestructura, Pagara mas por un
trabajo realizado en menor tiempo?

VAYA HACIENDOMELO EL CAP 2. ASPECTOS HISTORICOS 2.1 PREINC 2.3 INCA 2.3 COLONIA 2.4
VIRREYNATO 2.5 REPUBLICANO