5S: Ferramenta de Qualidade Empresa na rea da

Sade
RESUMO
O 5S uma ferramenta japonesa utilizada para obteno da qualidade em qualquer
ambiente. No ambiente de trabalho, ir promover a disciplina e a responsabilidade do
trabalhador com os seus objetos de trabalho. Alm disso, a conscincia de estar executando
as atividades sem desperdcios, assim usando o seu senso de utilizao. Portanto, mais do
que buscar a qualidade em ambientes busca desenvolv-lo nas pessoas. Neste artigo ser
estudado como inseri-lo no ambiente de trabalho, alm da explicao de cada S e suas
vantagens.
PALAVRAS-CHAVE:
Qualidade. Responsabilidade. 5 sensos. Ambiente de trabalho. .
ABSTRACT
The 5S is a Japanese tool used to obtain quality at any type of environment. They will
promote discipline at the corporate setting as well as the worker responsibility with his
working objects. Besides the awareness of performing tasks without loss, applying the sense
of use. Therefore they seek qualities not only in corporate setting but also in people. It will be
considered in this article how to implant them at work, also their purposes and advantages.
KEY-WORDS
Quality. Responsibility. Housekeeping. Corporate Setting

INTRODUO

Atualmente, as empresas necessitam de mtodos para so breviverem, pois a disputa e

conquista de mercado est cada vez mais acirrada. Os clientes esto exigentes, pois tm
poder econmico e aquisitivo maior, necessitando a Organizao aumentar a eficincia dos
seus servios e a qualidade de seus produtos. Alm disso, os concorrentes fazem grandes
investimentos para no perder seu lugar no mercado.

Segundo Pedro Carlos de Carvalho (2000, p. 16), A possibilidade de sobrevivncia das

empresas est diretamente ligada ao seu grau de competitividade, atravs da qualidade de
seus produtos e servios, em mbito mundial. A qualidade tornou-se um fator essencial para
estratgia da Organizao, pois os clientes buscam durabilidade e garantia de eficincia para
melhor atender as suas necessidades.
Para disputar com produtos de qualidade, a Organizao precisa ter um ambiente de trabalho
com qualidade e um das ferramentas utilizadas o 5S - 5 sensos. Segundo Joo Martins da
Silva (1996, p. 34), O 5S profundo, pois a sua prtica pode resultar em mudanas na
maneira de se perceber o trabalho e realar a responsabilidade de cada um na criao da
qualidade de vida. Onde se busca facilitar as atividades, dinamizar o trabalho, evitar
desperdcios, aumentar a autoestima dos trabalhadores e a disciplina, gerando com isto a
qualidade na execuo das tarefas.
O 5S teve sua implantao na dcada de 1950, no Japo. Aps a Segunda Guerra Mundial o
pas estava arrasado, necessitava de reconstruo e transformao. Precisavam adotar
padres da Qualidade Total para o desenvolvimento eficaz e eficiente. No Brasil, teve seu
incio na dcada de 1990 e tem sido de importncia para o ambiente de qualidade.
Neste artigo ser explicado o significado de cada "S" dos sensos, sua utilizao, formas de
serem aplicados e dificuldades na implantao. Alm disso, um estudo de caso que ir
constatar as ideias expostas no Referencial Terico.

METODOLOGIA

A Metodologia um conjunto de procedimento para a obteno do conhecimento.

Segundo Aidil S. Barros e Neide S. Lehfeld (2000, p.01):
A Metodologia entendida como uma disciplina que se relaciona com a epistemologia.
Consiste em estudar e avaliar os vrios mtodos disponveis, identificando suas limitaes ou
no em nvel das implicaes de suas utilizaes. A Metodologia, em um nvel aplicado,
examina e avalia as tcnicas de pesquisa, bem como a gerao ou verificao de novos
mtodos que conduzem a captao e processamento de informaes com vistas resoluo
de problemas de investigao.
Inicialmente, a Metodologia deste artigo foi desenvolvida sobre a anlise da Pesquisa
Bibliogrfica e, posteriormente Pesquisa Documental numa empresa pblica na rea da
sade, localizado no estado do Paran.
O mtodo a ordem para o desenvolvimento do procedimento, alm de instrumento de
trabalho. Para Pedro A. Bervian (2002, p.23):

Em seu sentido mais geral, o mtodo a ordem a que se deve impor aos diferentes
processos necessrios para atingir um certo fim ou um resultado desejado. Nas cincias,
entende-se por mtodo o conjunto de processos empregados na investigao e na
demonstrao da verdade. (...) O mtodo apenas o conjunto ordenado de procedimentos
que se mostraram eficiente, ao longo da histria, na busca do saber. O mtodo cientfico ,
pois, um instrumento de trabalho. O resultado depende do seu usurio.
A Pesquisa Bibliogrfica um estudo exploratrio que usa livros e artigos cientficos para ser
estruturada. Segundo Gil (1991, p.48):
Boa parte dos estudos exploratrios pode ser definida como pesquisas bibliogrficas. As
pesquisas sobre ideologias, bem como aquelas que se propem anlise das diversas
posies acerca de um problema, tambm costumam ser desenvolvidas quase
exclusivamente a partir de fontes bibliogrficas.
Para Gil (1991, p. 51):
A pesquisa documental assemelha-se muito pesquisa bibliogrfica. A diferena essencial
entre ambas est na natureza das fontes. Enquanto a pesquisa bibliogrfica se utiliza
fundamentalmente das contribuies dos diversos autores sobre determinado assunto, a
pesquisa documental vale-se de materiais que no receberam ainda um tratamento analtico,
ou que ainda podem ser reelaborados de acordo com os objetos da pesquisa.
Sobre a coleta, Aidil S. Barros e Neide S. Lehfeld (2000, p. 89), explicam que a coleta de
dados significa a fase da pesquisa em que se indaga e se obtm dados da realidade pela
aplicao de tcnicas.
O procedimento tcnico para a coleta de dados se baseou na pesquisa documental com o
auxlio dos profissionais da Gesto da Qualidade, para verificar a aplicao e os resultados
que o 5S tem gerado. Foram analisados todos os dados disponveis para melhor obteno das
informaes e justificar se as hipteses levantadas esto em conformidade. De maneira a
enfatizar os objetivos determinados para o desenvolvimento do artigo.
3
REVISO BIBLIOGRFICA
3.1
O 5S, A BASE DA QUALIDADE.
Segundo Caroline Faria, do site Infoescola, A filosofia do 5S busca promover, atravs da
conscincia e responsabilidade de todos, disciplina, segurana e produtividade no ambiente
de trabalho.
O 5S tem por objeto a qualidade e no pode ser visto como uma ferramenta apenas de
organizao. Para Joo M. Silva (1996, p. 22), (...) aqueles que tiverem do 5S apenas uma
viso restrita, ligada a arrumao e a limpeza, preciso que fique claro: o que importa o
ambiente de qualidade, na qual as pessoas tenham senso de qualidade.
Cada S tem seu significado, Joo M.Silva (1996, p.26) frisou que:
O seiri/seiton equivale pesquisa de eficincia; o seiton equivale procura do
melhor Layout; o seisou significa inspeo e eliminao da fadiga do equipamento;
o seiketsu equivale eliminao do estresse da pessoa; enquanto o shitsuke equivale a
argumentar at o ltimo momento, mas, cumprir rigorosamente o que foi decidido.
3.2
SEIRI: SENSO DE UTILIZAO
Joo M. da Silva (1996, p. 39), desenvolveu um fluxograma para a etapa inicial do Seiri.
Observe abaixo:
Figura 1 Seiri: Etapa Inicial

Fonte: MARTINS DA SILVA, Joo. O Ambiente da Qualidade. Ed. Literra Maciel. Belo Horizonte,
1996, p. 39.
Para complementar o fluxograma, Silva deu algumas instrues: dar um tempo mnimo para
guardar documentos legais, selecionar os materiais que sero movimentados, anunciar aos
interessados sobre os materiais que podem ser reutilizados e divulgar os resultados obtidos
com a mobilizao.
Conforme Pedro Carlos de Carvalho (2000, p.52), para aplicar o primeiro senso deve-se
classificar o til do intil, descartando aquilo considerado como desnecessrio. Frisou meios
como: localizar os objetos, classificando os necessrios e guard-los pelo grau de utilizao e
aqueles esto emexcesso, dar um destino de reutilizao.
3.3
SEITON: SENSO DE ORDENAO
Segundo Joo M. da Silva (1996, p. 41), a proximidade entre o seiri e seiton constitui um
conceito unitrio:
A ordenao facilita a utilizao, diminuindo o tempo de busca. A proximidade entre os dois
senso tal que no h uma linha divisria clara entre eles sendo que, no Japo, geralmente
se faz referncia aoseiri/seiton como constituindo um conceito unitrio.
Para Carvalho (2000, p. 60), deve-se identificar e arrumar tudo para que qualquer pessoa
possa localizar sem dificuldades, ou seja, cada objeto tem seu devido lugar. Aps a sua
utilizao, deve voltar ao seu lugar de origem, se possvel estar sempre disponvel e prximo
do seu local de uso. Isto ir resultar na facilidade de acesso em funo do tempo e a
diminuio do desgaste fsico.
3.4
SEISOU: SENSO DE LIMPEZA
Cada pessoa na empresa deve, antes e depois de qualquer trabalho realizado, retirar o lixo
resultante e dar-lhe o fim previamente acordado. Um ambiente limpo lembra qualidade e
segurana. (DE CARVALHO, Pedro Carlos, 2000, p. 68).
Conforme Carvalho (2000, p. 70), se oprprio usurio fizer a limpeza do equipamento,
conseguir descobrir a fonte a sujeira e ser um inspetor de si mesmo. O fato de manter
limpos os materiais ser possvel detectar desgastes no observados anteriormente. A ao
ir prevenir a quebra imprevista evitando a paralisao dos processos produtivos.
3.5
SEIKETSU: SENSO DE SADE
Para Carvalho (2000, p. 83), o seiketsu a consolidao dos ganhos obtidos
como seiri, seiton e seiso,ou seja, as trs primeiras cuidam do hard (matria) e o ltimo
representa o soft (ao comportamento das pessoas). Para manter o senso da sade deve ter
a participao de todos para eliminar as sujeiras/impurezas e a poluio visual acumuladas
no local de trabalho. executado com o intuito de trazer melhorias a tudo e todos.
Excesso de materiais, m ordenao e sujeira so, reconhecidamente, causas de acidentes
no trabalho e estresse. Combater essas causas significa uma grande iniciativa para conservar
a vida da empresa e dos empregados. (MARTINS DA SILVA, Joo, 1996, p. 50).

3.6
SHITSUKE: SENSO DE AUTODISCIPLINA
Segundo Silva (1996, p. 55), se apenas o senso da autodisciplina fosse desenvolvido no
seria necessrio referncia aos outros sensos. Nota-se:
Se fosse possvel desenvolver nas pessoas apenas o senso de autodisciplina, no seria
necessrio fazer qualquer referncia ao desenvolvimento dos outros sensos, pois a pessoa
autodisciplinada toma a iniciativa para fazer o que deve ser feito. Entre tanto, a prpria
tecnologia de desenvolvimento da autodisciplina passa pela prtica dos sensos anteriores.
Conforme Carvalho (2000, p. 93), a falta de disciplina aumenta o desperdcio dos recursos,
insatisfao das pessoas e informaes imprecisas. Alm disso, frisa que o cumprimento das
normas a mediao dos graus de disciplina e no h outro meio para exigi-lo seno atravs
da discusso de normas e procedimentos.
3.7
O 5S E A EFICINCIA NO TRABALHO
possvel observar a execuo de tarefas, normalmente nota-se que diversas aes no
significam diretamente "trabalho produtivo" isto , no agregam valor. Lapa (2013) afirma
que tais aes improdutivas envolvem manuseio, transporte de objetos, procura de algum
item, locomoo, escolha de alguma coisa, solicitao de algo, mudana de posio, dentre
outros.
Certamente, nestas situaes, os distrbios causados pelos movimentos de desperdcio
mencionados, no contribuem para que as pessoas se concentrem na execuo do servio,
alm de significarem perda de tempo.
Lapa (2013) destaca ainda que possvel observar a identificao dos itens necessrios no
local de execuo da tarefa, o descarte dos itens desnecessrios, a disposio destes itens
em locais prximos ao uso ou aplicao, a identificao dos mesmos de modo que qualquer
pessoa possa reconhecer e localizar facilmente, a facilidade de acesso e retorno ao local aps
uso, a limpeza, a disciplina em manter o ambiente organizado, constituem aes que
eliminam ou reduzem consideravelmente os desperdcios de movimentos repetitivos
aumentando assim a eficincia do trabalho, logo seus resultados tambm.
3.8
A PRTICA DO 5S
Muitos dizem que 5S praticar Bons Hbitos. Porm, Lapa (2013) defende a prtica do 5S
da seguinte forma:
Apesar da simplicidade dos conceitos e da facilidade de aplicao na prtica, a sua
implantao efetiva no constitui uma tarefa simples. Isto porque a essncia dos conceitos
a promoo de mudana de atitudes e hbitos das pessoas. Hbitos e atitudes essas,
construdos e incorporados pela convivncia e experincia dessas pessoas ao longo de suas
vidas.
normal que ao ter conhecimento destes conceitos to bvios, os colaboradores sintam-se
reduzidos e criem resistncias para iniciar a sua implantao. Mas certamente, as atitudes e
hbitos decorrentes da prtica do programa 5S vo se chocar com os seus hbitos e atitudes
incorporados na maneira de ser e agir.
Lapa (2013) afirma que:
Este constitui um aspecto crtico da implantao. a dificuldade de "romper" com os
conceitos e pr-conceitos arraigados em si. preciso que seja criado clima adequado e
condies de alavancagem desta mudana. preciso dar suporte queles que esto
conseguindo "romper" e ajudar queles que ainda no o fizeram, para que se possam seguir
a mesma direo dos outros. Este rompimento precisa ser espontneo para que tenha
condies de se perpetuar, removendo de forma definitiva velhos hbitos e atitudes e
substituindo-os por outros.
3.9
DIVULGAO DOS RESULTADOS
Lapa (2013) destaca a importncia da divulgao de resultados da implantao da
ferramenta 5S, em trs tpicos:
- A divulgao do processo do 5S deve ocorrer sempre, mostrando os pontos positivos, e
destacando as reas que mais avanaram no processo.
- Pode-se criar e divulgar um ranking.
- A divulgao de fotos que mostrem situaes negativas das reas, no aconselhvel, pois
pode causar um aspecto controlador s avaliaes, porm, fotos que demonstrem uma
evoluo do ambiente, provocam uma sensao de conquista para a equipe daquela rea.
3.10 BENEFCIOS DO PROGRAMA 5S
Cassiano (2010) mostra os benefcios da implantao da ferramenta 5S nas empresas como
a otimizao de espaos, reduo de custos e eliminao de desperdcios, minimizao de
excessos, racionalizao do tempo, aumento da vida til de ferramentas e equipamentos,
aumento da eficincia, entre outros.
4
ESTUDO DE CASO
4.1
DESCRIO DA EMPRESA A SER ESTUDADA
A Empresa estudada pblica, suas atividades so voltadas para sade. Seu principal
objetivo atender aos cidados que precisam de atendimento e cuidados, alm disso,

tambm desempenha funes para formao de profissionais. Est localizada no estado do

Paran.
4.2
5S:
INICIATIVA
Em 2010, a Gesto da Qualidade, rgo de staf ligado Direo Geral, buscou disseminar o
programa 5S atravs de um concurso interno. O concurso no era de participao obrigatria
e contou com dez setores inscritos.
A partir de 2011, o programa ganhou fora e foi realizado o segundo concurso do 5S. Desta
vez, houve a participao voluntria de onze setores. As avaliaes ocorreram em junho de
2012.
4.2.1 Concurso 5S
A segunda edio do concurso estabeleceu tambm alguns critrios aos participantes. Abaixo
possvel observ-los:
1)
Plano de ao - O plano de ao deveria ser entregue no modelo 5W2H.
2)
Proibio de contratao e/ou utilizao de servios e/ou assessoria externa para
qualquer fase do 5S.
3)
Desempate Como critrios de desempate foram utilizados:

Unidade/ Servio que apresentasse maior carga horria de treinamento/sensibilizao

sobre o 5S;

Maior
nmero
absoluto
de
participantes
da
Unidade/
Servio
no
treinamento/sensibilizao;

Maior nmero de profissionais da Unidade/Servio.

Foram estabelecidos vinte e trs critrios relativos ao PDCA. Observe alguns:

Levantamento da situao anterior implantao (P): refere-se aos registros quanto

situao anterior a implantao;

Mtodo (P): o conjunto de aes descritas no plano de ao 5W2H. Deveriam estar

detalhado para o atendimento das metas;

Execuo (D): as aes para implantao do programa deveriam estar em

conformidade com o 5W2H;

Coleta de dados (D): os dados coletados durante a execuo do plano de ao;

Auditoria (C): o registro escrito ou fotogrfico que demonstrasse as etapas de

execuo do 5S.

Padronizao (A): registros escritos do mtodo utilizado para implantar o 5S.

A escala de pontuao para os critrios relativos ao PDCA foi assim estabelecida:
Figura 2 Pontuao

1 - No 2 - Atende
atende Pouco

H alguns
Pontua No h resultados
resultad
o
significati
os com
vos em
relao
relao
aos
aos itens
itens do
do
critrio.
critrio.

3 - Atende
Razoavelmente

45Atende Supera
Totalme
nte
Vai
alm
Cobre
H vrios
do
totalment
resultadossignificat
nvel de
e os itens
ivos em relao
exignc
abordad
aos itens do
ia dos
os do
critrio.
itens do
critrio.
critrio
.

Fonte: Edital interno 2011/2012.

Para implantar cada S foram adotados critrios. Observe-os no Quadro 1:
Quadro 1 Critrios Relativos ao 5S
S
CRITRIOS

Utilizao
dos
recursos
materiais;
SEIRI: SENSO DE UTILIZAO

Descarte
adequado
de
documentos
eletrnicos.
Identificao: armrios, gavetas, objetos;

Locais
para
guarda
de
recursos;
SEITON: SENSO DE ORDENAO

Ordem
dos
recursos;

Layout;
Organizao de documentos eletrnicos;


Manuteno
da
limpeza;

Sistemtica
da
limpeza;
Descarte correto dos resduos;
SEIKETSU: SENSO DE SADE
Sade.
SHITSUKE: SENSO DE AUTODISCIPLINA
Prtica da filosofia.
Fonte: Edital interno 2011/2012.
Para pontuar os critrios do 5S foi usado uma escala, como possvel observe na Figura 3:
Figura 3 Escala para pontuao
1
2
3
4
5
Pontua
Concordo
No
Concordo
Concordo Concordo
o
Razoavelment
Concordo
Pouco
Muito
Plenamente
e
SEISOU: SENSO DE LIMPEZA

Fonte: Edital interno 2011/2012.

4.2.2 Premiao
Aos trs primeiros lugares foram concedidos prmios que foram entregues pela Direo
Geral, em solenidade. Alm disso, foram entregues certificados para cada profissional das
unidades ganhadoras. Os colaboradores utilizaram a premiao para prpria melhoria do
ambiente de trabalho.
4.2.3 Comparativo: setor A X setor B
Para fins comparativos da utilizao da ferramenta 5S, dois setores foram escolhidos A e B.
- Setor A: definiu metas especficas para implantao do 5S seguindo todos os critrios do
Edital interno, alm disso, superou as propostas. Foi o vencedor com 208 pontos.
- Setor B: verificou a necessidade de mudana, porm sua mobilizao para implantar o 5S
foi menor que o setor A. Assim, no atingiu todas as metas que foram definidas.
Observa-se que o 5S de difcil implantao, porque no faz parte da cultura das
organizaes, necessita-se de persistncia e autodisciplina para dissemin-lo. Ao longo do
concurso, algumas dificuldades foram encontradas, principalmente referentes a este fator, o
que fez alguns setores desistirem.
O 5S trs melhorias para as organizaes, na Empresa onde foi realizado o estudo, foi
possvel constatar: organizao dos materiais de expediente, qualidade no servio,
eliminao de desperdcios, entre outros.
5
CONSIDERAES FINAIS
A ferramenta 5S vista como meio diferencial para trazer a qualidade ao ambiente de
trabalho. No tem um mtodo especfico para ser desenvolvida, pois se trata de uma filosofia
que deve se tornar cultura na Organizao para gerar efeitos. Portanto, o 5S no pode ser
inferido apenas ao arrumar, ordenar e reutilizar, mas ao desenvolvimento da qualidade nas
pessoas.
O estudo de caso foi desenvolvido em uma empresa pblica que atua na rea da sade. Para
difundir o 5S dentro desta empresa, foi utilizado concurso, com premiao e classificao das
melhores posies. Os avaliadores do concurso foram profissionais da prpria organizao e
professores universitrios convidados.
O problema deste artigo era A ferramenta 5S traz mudanas para o ambiente de
trabalho?, contento duas hipteses: O 5S traz mudanas relevantes ao ambiente de
trabalho e A ferramenta 5S de difcil aceitao na Organizao. Aps anlise verificou-se
que o 5S traz mudanas ao ambiente de trabalho, porque sua filosofia busca
melhorar continuamente o ambiente por meio do sensos de utilizao, ordenao, limpeza,
sade e autodisciplina. Com relao s hipteses, verificou-se que ambas foram
corroboradas: quanto primeira, observou-se que sua utilizao pode aumentar a eficincia
no trabalho, trazer ordenao e a (re) utilizao correta dos recursos, o que gera queda nos
custos, alm da qualidade na prestao do servio. A segunda hiptese tambm se
apresentou verdadeira, pois toda mudana gera desconforto. O 5S busca na autodisciplina se
desenvolver para tornar parte da Organizao, ou seja, integrar-se sua cultura.
O objetivo geral era Mostrar as melhorias que a utilizao da ferramenta 5S trouxe
Organizao. De modo geral, nas organizaes o 5S traz: minimizao de excessos,
racionalizao do tempo, melhoria das relaes interpessoais e da comunicao, entre
outros. Na empresa estudada, observam-se aorganizao dos materiais de expediente,
qualidade no servio, eliminao de desperdcios, isto conforme a anlise dos avaliadores do
concurso.
O primeiro objetivo especfico dizia Mostrar a importncia do 5S para as Organizaes, ao
decorrer deste artigo foram frisados vrios motivos que o tornam relevante, porm se
enfatiza exclusivamente o fato de no apenas envolver a ordenao dos recursos materiais,
mas estar preocupado com o fator humano, envolvendo sua sade fsica e mental. O
segundo e terceiro objetivos especficos enfatizavam Apontar os resultados que a aplicao
do 5S trouxe a alguns setores e Explanar aos administradores que a ferramenta gera

qualidade na Organizao. Como snteses do estudo de caso, foram utilizados dois setores
(A e B) que concorreram no concurso e ficaram em posies muito diferentes. Verificou-se
que o setor A, ganhou o concurso porque seguiu rigorosamente o que o Edital interno exigia,
fez o plano de ao, executou e superou as expectativas, por isso foi o vencedor. Porm o
setor B se mobilizou pouco para atingir as metas do concurso 5S, por isso no consegui boa
vantagem posicional. Aos administradores possvel demonstrar que o 5S gera qualidade,
porque sua aplicao traz melhorias para todos os ambientes e pode ser adaptado.
Os resultados atingidos demonstraram que o 5S pode trazer melhorias e benefcios para
diversos ambientes, porque envolve prticas do dia a dia como a organizao e a
reutilizao. Alm disso, um ambiente de trabalho mais limpo e layout adequado.
Dentre as limitaes frisam-se: (a) a dificuldade na obteno de material para fazer o
Referencial Terico, pois foram poucas as literaturas disponveis e aplicveis ao estudo de
caso; (b) demora em conseguir a autorizao para ter acesso aos documentos dos concursos,
porque seguiu todo um processo burocrtico; (c) no se obteve autorizao para utilizar o
nome da instituio.
Como trabalhos futuros, verifica-se a necessidade de realizar uma pesquisa que envolva
maior contato com os colaboradores e os setores para analisar se aps o concurso a filosofia
continua sendo praticada. Alm disso, buscar saber como as empresas do setor privado
fazem para implantar a ferramenta do 5S.
Este artigo proporcionou e agregou conhecimentos, pois deu a oportunidade de conhecer a
aplicao do 5S na prtica, alm do contato com especialistas em qualidade que mostraram
uma viso abrangente da utilizao da ferramenta.
6
REFERNCIAS
BARROS, Aidil Jesus da Silveira; LEHFELD, Neide Aparecida de Souza. Fundamentos de
Metodologia Cientfica. 2 Ed. Ampliada, Pearson Makron Books, So Paulo, 2000.
BERVIAN, Pedro Alcino; CERVO, Luiz Amado. Metodologia Cientfica. 5 Ed. So Paulo,
Pearson Prentice Hall, 2002.
DE CARVALHO, Pedro Carlos. O programa 5S e a Qualidade Total. Ed. Alnea, Campinas,
SP, 2000.
GIL, Antnio Carlos. Como elaborar projetos de pesquisa. 3 Ed. So Paulo, Atlas, 1991.
LAPA,
Reginaldo.
Apostila Programa
de
Qualidade
5S.
Disponvel
em:
http://qualidade.ifsc.usp.br/arquivos/5s.pdf. Acessado em: 17 de agosto de 2013.
LEONEL, Cassiano. Oficina: Gerenciando com o Programa 5S. Programa Nacional de
Gesto
e
Desburocratizao. Rio
Grande
do
Sul,
2010.
Disponvel
em:
http://www.gespublica.gov.br/folder_rngp/folder_nucleo/RS/pasta.2013-0607.7106049283/5S_Programa.ppt. Acesso em: 17 de Ago. 2013.
MARCONI, Marina de Andrade. Metodologia do trabalho cientfico: procedimentos
bsicos, pesquisa bibliogrfica, projeto e relatrio, publicaes e trabalhos
cientficos. 6 Ed. So Paulo, Atlas, 2001.
MARTINS DA SILVA, Joo. O Ambiente da Qualidade. Ed. Literra Maciel. Fundao Christiano
Ottoni, Belo Horizonte, MG, 1996.