PLANTEAMIENTO DEL CASO

Una industria multinacional de Cosméticos desea organizar un

programa de capacitación para su personal administrativo y de
planta, con el fin de mejorar aspectos de tipo competitivo y
productivo. El gerente delega las funciones a la Oficina de
Capacitación y Bienestar para que ésta, establezca el procedimiento
de selección de los candidatos que participaran e impartirán los
diferentes programas de formación.

Todos los trabajadores se encuentran a la expectativa de ser

elegidos, pero solo algunos pueden ser favorecidos. La oficina de
Capacitación, solo elegirá aquellos que tengan meritos por su
comportamiento empresarial, ya sea en la parte administrativa u
operativa. La empresa define las áreas en que se van a capacitar sus
colaboradores, ya que ésta requiere trabajadores con unas
competencias especificas para que le permitan una mayor
productividad y competitividad tanto para el mercado nacional como
internacional. Por todo lo anterior, la empresa ofrece los siguientes
cursos de capacitación:

• Administración de Información
• Administración del talento humano
• Contabilidad y Finanzas
• Ventas y Comercialización de productos
• Diseño (producto o servicio)
• Construcción de edificios
• Gestión Administrativa y Servicios Financieros
• Operación de maquinaria y equipos.
• Atención al cliente.

Usted fue elegido con otros dos compañeros para impartir la

capacitación, por lo tanto, realicen las siguientes actividades en un
documento Word y súbanlas al blog:
a. Señale dos cursos en que desearían capacitar a sus compañeros
de trabajo.
R/ 1. Ventas y comercializacion de productos.
2. atención al cliente

b. Respondan: ¿Por qué eligieron ese curso?

R/. De acuerdo al caso planteado la necesidad de la multinacional es
la competitividad y la productividad, motivo por el cual decidimos
seleccionar los cursos de ventas y comercialización de productos y
atención al cliente puesto que estas son las principales necesidades
del personal a quien va dirigida la capacitación, debido a que estas
personas manejan otro tipo de funciones y podríamos fortalecerlos lo
cual nos facilitaría el acceso a nuevos clientes y mayor productividad
lo cual nos hace competentes.

c. ¿Qué aporte desde su elección le harían a la empresa?

R/ el aporte que le haríamos a la empresa es satisfacer las
necesidades y deseos de los clientes, ofrecer el producto y un
servicio de buena calidad, un precio competitivo y bien presentado,
los empleados deben conocer bien el producto y definirlo para
ajustarlo y de esta manera satisfacer el cliente.
Aplicar la creatividad en la exhibición del producto el cual lo haga
más atractivo.
Innovar con nuevas presentaciones, comercializar el producto y
encontrar la presentación y el acondicionamiento susceptible de
interesar a los futuros compradores

d. ¿Cómo se proyectan al futuro, realizando esta labor?

R/

e. Preparen dicha capacitación con una duración de 10 minutos con

sus conocimientos previos acerca del tema que escogieron. Teniendo
en cuenta el proceso enseñanza-aprendizaje –evaluación. Esta
actividad además de desarrollarla en Word se presentara en el
ambiente de aprendizaje.