DECRETO 32/1995, DE 4 DE ABRIL, REGULADOR DEL

MODELO DE HOJAS DE RECLAMACIONES DE LOS

CONSUMIDORES Y USUARIOS Y SU UTILIZACIN
(D.O. E nm. 42, de 8 de abril de 1995)
TEXTO
Artculo 1.
Todos los establecimientos que comercialicen en bienes y/o productos o
presten servicios, tendrn a disposicin de los consumidores y usuarios un
libro de reclamaciones debidamente numerado y sellado por las Inspecciones
Provinciales de Consumo correspondiente a la provincia en la que est
ubicado el establecimiento.
Artculo 2.
1. Las hojas de reclamaciones que componen el libro estarn integradas por
un juego unitario de impresos compuesto por un folio original de color blanco
para enviar a la Administracin, una copia de color rosa para el reclamante, y
otra verde para el establecimiento segn el modelo insertado como anexo.
2. Cada juego unitario de impresos de hojas de reclamaciones estarn
numeradas.
Artculo 3.
1. Todos los establecimientos a que se refiere el presente Decreto, estarn
obligados a exhibir al pblico de forma completamente visible un cartel con la
siguiente leyenda: Este establecimiento tiene hojas de reclamaciones a
disposicin del consumidor que las solicite.
2. El cartel anunciador estar situado en el espacio destinado, en el
establecimiento, a la concurrencia del pblico, quedando por tanto, prohibida
cualquier ubicacin que impida o dificulte a los consumidores su visibilidad o
legibilidad.
3. El tamao de las letras de la leyenda a que se refiere el apartado 1. de este
artculo, debe ser como mnimo de un centmetro.
Artculo 4.
1. Para formular la reclamacin en el establecimiento el consumidor o usuario,
podr en cualquier momento disponer de una hoja de reclamaciones para
complementarla, haciendo constar su nombre, domicilio y nmero del DNI o
pasaporte, as como los dems datos contenidos en el impreso, exponiendo
claramente los hechos que motivan la reclamacin con expresin de la fecha y
hora en que sta se formula; el consumidor retirar las copias de color blanco
y rosa, y el establecimiento se quedar con la copia de color verde a
disposicin de la Inspeccin correspondiente.

2. Los establecimientos podrn contestar a la reclamacin efectuada mediante

escrito razonado, dirigido a la Direccin General de Consumo, en un plazo
mximo de diez das, contados desde el siguiente a la fecha de formulacin de
la hoja de reclamacin, adjuntando cuantos documentos estimen convenientes.
3. El consumidor o usuario podr remitir la hoja de reclamacin a la
Direccin General de Consumo, con los documentos que estime oportunos en
el plazo de diez das, contados desde el siguiente a la formulacin de la
reclamacin.
Artculo 5.
La Direccin General de Consumo, remitir las hojas de reclamaciones
junto con la documentacin recibida a las entidades u Organismos
competentes para la realizacin de las diligencias y adopcin de las medidas
oportunas, de conformidad con la legislacin especfica en la materia que
constituya el contenido de la reclamacin.
Artculo 6.
Las infracciones por incumplimiento de lo dispuesto en el presente Decreto, se
sancionarn con arreglo a lo dispuesto en la Ley 26/1984, de 19 de julio,
General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en el Real Decreto
1945/1983, de 22 de junio, y dems disposiciones vigentes.
Artculo 7.
Son rganos competentes para la imposicin de sanciones o incoacin de
expedientes por infraccin a los mandatos incluidos en el presente Decreto,
los establecidos en la Ley 26/1984 de 19 de julio, General para la Defensa de
los Consumidores y Usuarios y en el Real Decreto 1945/1983 de 22 de junio.
DISPOSICIONES FINALES
Primera.- Se faculta a la Consejera de Bienestar Social para dictar las
disposiciones necesarias para la aplicacin y desarrollo del presente Decreto.
Segunda.- El presente Decreto entrar en vigor al mes siguiente de la fecha de
su publicacin en el Diario Oficial de Extremadura.