Gestin de Servicios - ITIL

Computacin e Informtica

2015

PROPUESTA DE MODELO DE DISEO E

IMPLEMENTACION DE UN PLAN DE CONTINUIDAD DE
NEGOCIO (BCP)/ PLAN DE RECUPERACION DE

1
(BCP)/ (DRP) -ITIL

DESASTRES BAJO EL ENFOQUE DE ITIL EN LA

EMPRESA (GUVARSA)

INSTITUTO SAN IGNACIO DE LOYOLA

CARRERA PROFESIONAL DE COMPUTACIN E INFORMTICA
LIMA, PER
30/06/2015

DISEO E IMPLEMENTACIN DE SISTEMA DE

RECUPERACION DE DESEASTRES Y CONTINIUDAD DE
NEGOCIO PARA EL CORRECTO DESEMPEO Y
FUNCIONAMIENTO DEL SERVICIO DE VENTAS DE LA
EMPRESA GUVARSA

PROYECTO DE FIN DE ASIGNATURA

GESTION DE SERVICIO -ITIL

INSTITUTO SAN IGNACIO DE LOYOLA

CARRERA PROFESIONAL DE COMPUTACIN E INFORMTICA
LIMA, PER
30/06/2015

2
(BCP)/ (DRP) -ITIL

 2015, Todo el contenido de este trabajo est sujeto a la proteccin de los derechos de autor, de los derechos
de la propiedad intelectual y de otras leyes de proteccin de la misma.
Queda prohibida su divulgacin, reproduccin, modificacin, uso comercial o utilizacin para cualquier fin
diferente al acadmico, sin la autorizacin expresa y por escrito de los autores.

INDICE GENERAL
Resumen............................................................................................................................6
1. Introduccin.................................................................................................................7
2. Descripcin de la Empresa...........................................................................................8
3. Activos Informticos de la Empresa.............................................................................8
4. Dependencia entre los Activos.....................................................................................11
5. Lista de riesgos y amenazas.........................................................................................12
6. Soluciones esquema MATE.........................................................................................13
7. Directivas para el plan de recuperacin de desastres...................................................14
8. Plan de continuidad de Negocio (BCP)........................................................................15
9. Beneficios de un plan de continuidad de negocio........................................................16
10. Implantacin de un plan de continuidad de negocio..................................................16
3
(BCP)/ (DRP) -ITIL

11. Estrategias de Diseo del (BCP).................................................................................17

12. Ejecucin del plan de continuidad de negocio............................................................19
13. Mantenimiento del BCP..............................................................................................20
14. Lecciones aprendidas ................................................................................................21
15. Modelo de recuperacin de servicio ..........................................................................22

RESUMEN
Este trabajo Diseo e implementacin de un plan de continuidad de negocio (BCP) / Plan
de recuperacin de desastres (DRP) bajo el enfoque de ITIL(Empresa GUVARSA), trata
de explicar, analizar y desarrollar un diseo y funcionalidad del servicio sin interrupciones
de cualquier ndole(desastres naturales o inducidos por el hombre) para esto se ha diseado
cuidadosamente el planeamiento que se debe realizar para recuperarse ante un desastre y
luego un plan de continuidad de negocio que hacen que el servicio otorgado nunca deje sus
operaciones y actividades dentro de un margen de operatividad optima y desempeo normal
para la correcta entrega del servicio y por ende la satisfaccin final por pare del cliente y as
tambin de la empresa involucrada.
Dentro de este trabajo se podr identificar claramente los siguientes aspectos:
Identificacin de los activos estratgicos de una empresa preferentemente
del rubro de sistemas o informtico.
Identificacin y anlisis de los riesgos y amenazas del escenario operativo de
la empresa
Establecer una secuencia lgica empresarial sobre los casos prcticos donde
se activar el BCP/DRP en la empresa.
4
(BCP)/ (DRP) -ITIL

La metodologa utilizada para el desarrollo de la misma consisti en lo siguiente: el uso de

anlisis y estudio de los posibles desastres y amenazas que podran afectar el correcto
desenvolvimiento de los procesos involucrados en la entrega del servicio as como tambin
todos los posibles mtodos y acciones a realizar para no dejar de brindar el servicio de una
forma normal, eficaz y eficiente a la hora de restablecerse despus de un desastre
imprevisto fuera del correcto funcionamiento normal de las operaciones de prestacin de
servicio.

1. INTRODUCCIN.
Hoy en da las empresas, negocios , organizaciones etc, estn cada vez ms enfocadas
en entregar productos y servicios especficos que satisfagan en gran medida al cliente
o usuario, hay mucha competitividad entre las empresas por entregar servicios de
muy alta calidad y eficiencia, el entorno globalizado y las operaciones cada vez ms
complejas hacen que las empresas, instituciones , organismo, negocios, busquen y
desarrollen estrategias de implementacin y desarrollo de planes de contingencias
para no dejar de brindar el servicio en forma normal y eficiente si por algn motivo se
ven afectadas por desastres o posibles amenazas ocasionadas por la naturaleza o a
veces por la mano del hombre ya sea de forma involuntario o causada con maldad.
Cuando hablamos de continuidad del negocio nos referimos a la capacidad de
sobrevivir a las cosas malas que pueden tener un impacto negativo en la empresa:
desde un brote de virus informtico hasta un brote de virus biolgico, y todos los
dems peligros entre ambos, como incendios, inundaciones, tornados, huracanes,
terremotos y tsunamis. El estndar internacional para la continuidad del negocio,
ISO 22301, la define como la capacidad [de una organizacin] de continuar la
prestacin de productos o servicios en los niveles predefinidos aceptables tras
incidentes de interrupcin de la actividad..
La Gestin de la Continuidad del Negocio (tambin llamada BCM, por sus siglas
en ingls) es el proceso de lograr esta capacidad y mantenerla, y conforma una
parte vital de la gestin de seguridad de sistemas de informacin, que ahora se conoce
ms comnmente como seguridad ciberntica.

5
(BCP)/ (DRP) -ITIL

Desafortunadamente, algunas empresas deben cerrar cuando las alcanza un desastre

para el cual no estaban preparadas adecuadamente. Es lamentable porque el camino
para dicha preparacin est bien documentado. Cualquier empresa de cualquier
tamao puede mejorar las posibilidades de superar un incidente de interrupcin
de la actividad y quedar en una pieza (con la marca intacta y sin merma en los
ingresos) si sigue ciertas estrategias probadas y de confianza, ms all de que desee
obtener la certificacin ISO 22301 o no.

2. DESCRIPCION DE LA EMPRESA.
GUVARSA Es una empresa que se dedica a la venta de suministros de cmputo y partes
de computadoras.

3. ACTIVOS INFORMATICOS DE LA EMPRESA.

INVENTARIO 2015-1
CATEGO
CANTID
RIA

TIPO

AD

MARC

MAINBOARD

SO

PROCESADOR

RAM

DISC

AREA

O
DUR

pc

Intel

DG35EC
AAE29266-205

W7

Intel Core i32100

2GB

O
500G
B

6
(BCP)/ (DRP) -ITIL

VENTAS

Equipos de computo

pc

Intel

DX58SO

W7

AAE29331-703
1

pc

Intel

pc

pc

pc

2GB

540

DH61WW

W7

AAG23116-204
1

Intel Core i3

Lenov

LENOVO

MAHOBAY Win8

Lenov

Pro DPK TPG

LENOVO

MAHOBAY Win8

Lenov

Pro DPK TPG

LENOVO

MAHOBAY Win8

Intel Core i3

Intel Core i7-

2GB

Intel Core i7-

4GB

4GB

3770
W7

Intel Core i7-

500G

VENTAS

3770
W7

VENTAS

540
W7

500G

4GB

3770

500G

ADMINISTRA

CION

500G

ADMINISTRA

CION

500G

ADMINISTRA

CION

500G

VENTAS

Pro DPK TPG

1

NOTEBO

DELL

W8.

OK

INVENTARIO 2015-1
CATEGORI
cantida

Equipos de Impresin

Intel Core i3

4GB

TIPO

MARCA

MODELO

ESTADO

OSERVACIO

AREA

d
1

matrici

EPSON

LX-300+

BUENO

VENTAS

al
matrici

EPSON

LX-300+

BUENO

VENTAS

al
laser

HP

LASERJET 1536

BUENO

ADMINISTRACIO

laser

HP

LASERJET 1536

BUENO

N
ADMINISTRACIO

INVENTARIO 2015-1
CATEGORI
CANTIDA

Equipos de
Internet

TIPO

MARCA

D
1

ROUTER

Zyxel

REPETIDO

TP-

R WIFI

LINK

MODELO

ESTADO

OSERVACION

Empresa
High Power

nuevo

Empresa

7
(BCP)/ (DRP) -ITIL

AREA

INVENTARIO 2015-1
CATEGORI
CANTIDA

Equipos de Comunicaciones

TIPO

MARCA

D
1

Telfono

Panasonic

Telfono

MODELO

ESTADO

COLOR

AREA

kx-ts880

bueno

negro

ventas

Panasonic

kx-ts880

bueno

negro

ventas

Telfono

Panasonic

kx-ts880

bueno

negro

administracin

Celular

Samsung

negro

administracin

Celular

Samsung

negro

administracin

Celular

Samsung

negro

reparto

Fax

Panasonic

negro

administracin

KX-

bueno

FT982AG

01 camioneta para realizar el reparto.

4. DEPENDECIAS ENTRE LOS ACTIVOS

8
(BCP)/ (DRP) -ITIL

DEPENDENCIAS

DESCRIPCION
El CPU procesa toda la informacin
y el monitor, la muestra de una
forma grfica y amigable al usuario
El

CPU

enva

procesada

para

informacin
obtenerla

fsicamente y la impresora realiza

esa funcin
El router enruta la red y provee de
internet al CPU para las diferentes
consultas o negocios en lnea y
dems servicios
El router provee de Red a la
impresora y permite compartir a
varios usuarios
Entre

los

dos

generan

comunicacin eficiente de manera

interna y externa.

El router enruta la red y provee de

internet

al

Notebook

para

las

diferentes consultas o negocios en

lnea y dems servicios tambin
puede darle seal Wi-Fi.

9
(BCP)/ (DRP) -ITIL

5. LISTADO DE RIESGOS Y AMENAZAS.

REGISTRO DE RIESGOS DE LA EMPRESA
N DESCRIPCION
AMENA RIESG

ZA
O
1 Mal
manejo
de
x
informacin sensible
de la empresa.
2 Mal manejo de los
x
bienes de almacn.
3

5
6
7

Exposicin
de
los x
equipos de cmputo a
virus.
No tiene procesos
definidos
para
la
atencin al pblico.
Sistema de ventas x
deficiente
Incendios
Corte
intempestivos x
de energa elctrica.

Estructura tecnolgica x
deficiente

No cuentan con una

estrategia
de
marketing.
Que se descarguen la
batera
de
los
celulares.
La lnea de telfonos
podra fallar.
Cada de internet

1
0
1
1
1
2

1
3

Fallas del router.

CONSECUENCIAS
Perdida de datos.

Poco control de stock.

No tener la informacin oportuna
si falta mercadera.
Gastos en mantenimiento y
limpieza de datos, perdida de
informacin.
Perdida de clientela

No tener un reporte histrico

x

Prdidas materiales
No tener informacin sobre los
precios.
No soporte grandes volmenes
de informacin.
Si alguno de ellos falla no habra
como reemplazarlo.
No les permite incrementar sus
ventas.

Incomunicacin entre el rea de

ventas y el rea de reparto.

Perdida de ventas.

No se podran recibir correos.

Hacer compras va online o
hacer bsquedas de repuesto
para los equipos.
Perdidas de las operaciones
online.

10
(BCP)/ (DRP) -ITIL

1
4

Impresoras

Fallas en la operatividad, No

1
5

Fax PANASONIC

imprimen,
Fallas en su funcionalidad, No

1
6

Pocos

Equipos

computo

de

hay trasmisin de datos.

Perdida de horas de trabajo de
personal capacitado.

6. SOLUCIONES BAJO EL ESQUEMA MATE.

REGISTRO DE RIESGOS DE LA EMPRESA
N DESCRIPCION
SOLUCION

1. Mal
manejo
de Comprar un servidor de base
informacin sensible de datos.
de la empresa.
2. Mal manejo de los Implementar un kardex.
bienes de almacn.
3. Exposicin
de
los Adquirir una licencia de
equipos de cmputo a antivirus.
virus.
4. No tiene procesos Establecer un plan estratgico
definidos
para
la para mejorar.
atencin al pblico.
5. Sistema de ventas Mejorar o comprar un sistema
deficiente
ms eficiente.
6. Incendios
Adquirir un seguro
7. Corte intempestivos Alquilar
un
generador
de energa elctrica.
elctrico.
8. Estructura
Buscar asesora para mejorar
tecnolgica
en este aspecto.
deficiente
9. No cuentan con una No se podr implementar
estrategia
de mientras no se mejora los
marketing.
recursos de la empresa.
1 Que se descarguen la Comprar
cargadores
0. batera
de
los universales,
bateras
de
celulares.
repuestos, comprar radios
1 La lnea de telfonos Establecer mediante contrato
1. podra fallar.
penalidades con respecto a

Esquema mate
mitigar

mitigar
evitar

mitigar

mitigar
transferir
transferir
mitigar

aceptar

evitar

transferir

11
(BCP)/ (DRP) -ITIL

1
2.

Cada de internet

1
3.
1
4.

Fallas del router.

Pocos
equipos
computo

las falla en el servicio.

Establecer mediante contrato transferir
niveles de calidad en el
servicio.
Comprar otro equipo de mitigar
repuesto
de Programas
peridicos
de mitigar
chequeo

mantenimiento

preventivo y correctivo tanto

de la parte Hardware como
Software

periodos

de

meses,
Se tienen 03 Computadoras al
estar operativas, si una falla
entra en situacin crtica, se
utilizan las otras, no se deja
de prestar el servicio

7.

DIRECTIVAS PARA EL PLAN DE RECUPERACIN DE DESASTRES.

FASES DEL PLAN

FASE I (Planificacin)

Realizar una recopilacin de todos los riesgos y se determina a cuales

se le considera en el plan y se realiza la planificacin ntegra sobre los

FASE II (Difusin)

riesgos ms crticos.
Concientizacin al personal sobre los riesgos ms crticos, se informa los
roles de cada persona en caso de que el riesgo se consuma en problema

FASE III (Ejecucin)

y el plan de respuesta a cada una de ellas.

En esta fase se ejecutara todo lo planificado, sino se produce algn
desastre se realizara simulacros peridicos al menos una vez antes de

FASE IV (Monitoreo)

terminar el proyecto.
Se revisara que cada rea aporte las deficiencias que estn afrontando y
que tengan implementado los requisitos que se les pidi ante una posible

FASE V (Actualizacin)

catstrofe
En esta fase se revisara el plan ntegramente y se retirara lo anticuado y
se implementar los nuevos riesgos y sus soluciones

FASE VI (Lecciones Aprendidas)

Al final de cada desastre o al final de proyecto se realizara un documento

en el que se registrar todas las vivencias, los xitos y fracasos que
arrojaron la aplicacin del plan desarrollado

12
(BCP)/ (DRP) -ITIL

8. PLAN DE CONTINUIDAD DEL NEGOCIO (BCP).

Es el conjunto de procedimientos y estrategias de una

organizacin para asegurar la reanudacin oportuna y ordenada
de los procesos del negocio en un plazo predefinido y con un coste
acotado ante un incidente o interrupcin.
Un Plan de Continuidad de Negocio est orientado al
mantenimiento del negocio de la organizacin, con lo que
priorizar las operaciones de negocio crticas necesarias para
continuar en funcionamiento despus de un incidente no
planificado.
La activacin de un Plan de Continuidad debera producirse
solamente en situaciones de emergencia y cuando las medidas de
seguridad hayan fallado.
Para la implementacin del BCP en una organizacin se deben
tener en cuenta varios estados o fases que son necesarias para el
funcionamiento eficaz y gil de las actividades en una empresa.
Estas fases son:
Inicio y gestin del proyecto.
Evaluacin y control del riesgo.
13
(BCP)/ (DRP) -ITIL

Anlisis de impacto del negocio (BIA).

Desarrollo de estrategias para la continuidad del negocio.
Respuesta ante emergencias.
Desarrollo e implementacin del BCP.
Programa de concientizacin y capacitacin.
Mantenimiento y ejercicio del BCP.
Comunicacin de crisis.
Coordinacin con Autoridades pblicas.

9. BENEFICIOS DE UN PLAN DE CONTINUIDAD DE NEGOCIO.

Identifica los eventos que puedan afectar sobre la continuidad de
las operaciones
Administrar la continuidad del negocio.
Resistencia del negocio ante interrupciones.
Protege y asegura la imagen de la empresa.
Abre nuevas oportunidades de mercado y ayuda a ganar nuevos
negocios.
Aumenta la disponibilidad del negocio.

10.IMPLANTACION DE UN PLAN DE CONTINUIDAD DE NEGOCIO

PARA LA EMPRESA GUVARSA.
GUVARSA IMPORTACIONES Y REPRESENTACIONES S.R.L. inicia sus
operaciones el 18 de Octubre de 1986, y ahora con ms de 29 aos de
trayectoria tenemos la experiencia necesaria y contamos con el mejor
respaldo profesional de nuestra gente, diferencindonos claramente de
las

empresas

que

remanufacturados

venden
de

productos

dudosa

reciclados,

procedencia,

falsificados,

ofrecindoles

SOLO

PRODUCTOS ORIGINALES Y DE CALIDAD GARANTIZADA.

La actividad principal de GUVARSA es el rea de ventas, por lo tanto
en este plan trataremos de enfocar los procedimientos en proteger y
establecer directivas especficas en que si es afectado por alguna
amenaza, se retome lo ms rpido posible y retomar el rumbo en el
mercado.

14
(BCP)/ (DRP) -ITIL

11.ESTRATEGIAS Y DISEO DEL BCP.

-

Lista de los activos crticos.

Elaborar el diagrama de la empresa.

Identificar los procesos crticos de la empresa.

Conformar equipos y responsabilidades.

La poltica de la empresa es priorizar la seguridad los
empleados y sus las familias de en primer lugar.
La siguiente directiva es que todos se alinean al plan.
Equipo de planificacin: se encargara de elaborar el plan
de recuperacin de desastres y el plan de continuidad del
negocio, adems de poner en conocimiento a toda la
empresa, realizar simulacros. Una vez sucedido el evento su
funcin ser monitorear la correcta aplicacin del plan.
15

(BCP)/ (DRP) -ITIL

Tambin debe tener un plan B en caso de fallar el plan

principal.
Equipo de evaluacin de daos: Este equipo se
encargara de realizar el recojo de informacin rpida y
verificada de que reas de la empresa fueron las ms
daadas. Harn un reporte de los activos que quedaron en
buen estado y de lo que ya no sirve.
Equipo de recuperacin de activos: Una vez obtenida la
lista del equipo anterior se proceder a recuperarlos y
ponerlos operativos lo ms rpido posible. Este equipo
tendr la tarea de replicar las reas indispensables en un
lugar establecido en el plan.
Equipo de relaciones comerciales: Se encargara de
atender a los clientes y proveedores. Gestionar los pedidos
pendientes, priorizar entregas, suspender pedidos o
solicitarlas si es necesario, se encargara de mantener a los
clientes siempre atendidos.
Equipo de unidades de negocio: Este equipo se
encargara de entregar los pedidos pendientes segn los
activos que no se daaron.

CONFORMACION DE EQUIPOS Y RESPONSABILIDADES

NOMBRE
R EQUIPO
DIRECCION
TELEFON
O
Jorge
X Planificaci Av. Los lamos N 423-4569
ANEXO:
Valdivia
n
123 San Borja
123
Moiss
x Recuperaci Av. Los lamos N 423-4569
ANEXO:
Santos
n
123 San Borja
124
Juan
x Evaluacin Av. Los lamos N 423-4569
ANEXO:
Prez
123 San Borja
130
Rosa
x Relaciones Av. Los lamos N 423-4569
Comercial 123 San Borja
ANEXO:
Fuente
es
127
Carla
x Unidad de Av. Los lamos N 423-4569
Negocio
ANEXO:
Suarez
123 San Borja
140
Oscar
x Cobranza
Av. Los lamos N 423-4569
ANEXO:
Morales
123 San Borja

EMAIL
jvaldivia@guvarsa.
com
msantos@guvarsa.
com

rfuente@guvarsa.c
om
csuarez@guvarsa.
com
omorales@guvarsa
.com
16

(BCP)/ (DRP) -ITIL

152
-

Elaborar una lista de las reas y sus respectivas tareas.

Comunicar a todos los empleados el plan de continuidad del

negocio.

12. EJECUCION DEL PLAN DE CONTINUIDAD DEL NEGOCIO.

Una vez establecido la estrategia, se debe concientizar a los

colaboradores en general sobre la necesidad de implementar y
colaborar en todos los procesos del BCP. Se debe entregar el
documento final, para que cada colaborador conozca a fondo el
contenido y asuma sus responsabilidades ante un evento inesperado.
La organizacin debe tener en cuenta los posibles daos potenciales a la
hora de revisar y seleccionar las diferentes soluciones o alternativas de
recuperacin de sus actividades crticas, considerando adicionalmente
los siguientes factores:
17
(BCP)/ (DRP) -ITIL

Estimar econmicamente los costos del BCP.

Los beneficios que proporciona la citada estrategia.
El Tiempo Mximo Permitido de Interrupcin de la actividad crtica.
El Tiempo de Recuperacin Objetivo.
La prdida mxima de activos y de informacin que en la empresa
se puede permitir.

Se debe programar al menos una vez al ao realizar un simulacro para

comprobar los resultados y corregir los errores e implementar cambios
presentados durante el ejercicio.

13.MANTENIMIENTO DEL BCP.

El hecho de elaborar y documentar planes de continuidad de negocio y
en definitiva procedimientos de recuperacin en caso de paralizacin de
las operaciones no garantiza de por s el xito a la hora de enfrentarse a
un desastre. De esta forma, los objetivos perseguidos en la presente
fase son:
Inculcar y promocionar una cultura de continuidad de negocio en
la organizacin de forma que paulatinamente se convierta en un
proceso crtico a gestionar bajo un ciclo de mejora continua.
Bajo el citado ciclo, mejorar la eficiencia y la solidez del plan o
planes de continuidad de negocio.
Transmitir fiabilidad a empleados, clientes, accionistas sobre la
capacidad de la organizacin para superar posibles interrupciones
de sus operaciones.
Minimizar la probabilidad y el impacto de las interrupciones.
Adaptar el plan de continuidad a los cambios organizativos y de
negocio que sufren las empresas, revisando peridicamente los
anlisis de riesgos de Impacto en el Negocio y los contactos y
responsabilidades asignados que deben mantenerse actualizados
en las estrategias y los procedimientos.

14.LECCIONES APRENDIDAS.
18
(BCP)/ (DRP) -ITIL

 El desarrollo del Plan permiti definir objetivamente los procesos

crticos de la compaa que sirvi adems de apoyo a la toma de
decisiones en otros mbitos.
El desarrollo de un Plan de Continuidad permite una consolidacin
de intereses entre la Alta Direccin y las diferentes Unidades
organizativas al constatar que diferentes reas apoyan a procesos
idnticos.
Implementar un Sistema de Gestin de Seguridad de la
Informacin que vaya a la par con un Sistema de Gestin de la
Continuidad para darle el respaldo respectivo a todas las funciones
del negocio y con eso mayor valor al negocio.

15.MODELO DE RECUPERACION DE SERVICIO.

19
(BCP)/ (DRP) -ITIL

A.- Procedimiento de Recuperacin del Servicio de Correo

Cdigo: PROC_SRV001
Nombre Servidor: WINDOWS SERVER 2008
Plataforma: WINDOWS 8.1 SL
Caractersticas Tcnicas:
Servidor Fsico
-

PC Core i7 (Re manufacturada)

8GB Memoria RAM

Detalle de Recuperacin:
Falla de Hardware:
-

Hacer un diagnstico rpido de la posible falla. Si de acuerdo a este se estima que la PC

no podr estar activo durante un tiempo prudencial, se proceder con los pasos detallados
a continuacin.

Debido a que esta PC funciona como si fuera un Servidor se encuentra alojada el Servicio
de Correo. En el proceso de arranque del Servicio, se debe verificar que no existan
mensajes de error al cargar algn componente o aplicacin.

Falla de Software Base y/o Aplicaciones:

-

Hacer un diagnstico rpido de la posible falla. Si de acuerdo a este se estima que el

servidor no podr estar activo durante un tiempo prudencial, se proceder con los pasos
detallados a continuacin.

Debido a que este servicio se encuentra trabajando en el servicio de correo, no afectar la

continuidad del servicio, pero se debe hacer una recuperacin de la carpeta /archivos
donde se encuentra el servidor de aplicaciones desde el ltimo Backup realizado, En el
proceso de arranque del Servidor de Aplicaciones, se debe verificar que no existan
mensajes de error al cargar algn componente o aplicacin.

20
(BCP)/ (DRP) -ITIL

C.- Procedimiento de Recuperacin de la Aplicacin WINDOWS SERVER 2008

Cdigo: PROC_SRV003
Nombre Servidor: pide-db1, pide-db2
Plataforma: WINDOWS SERVER 2008
Caractersticas Tcnicas:
Servidor Fsico:
-

PC Core i7 (Re manufacturada)

- 8GB Memoria RAM

Detalle de Recuperacin:
Falla de Hardware:
-

Hacer un diagnstico rpido de la posible falla. Si de acuerdo a este se estima que el

servidor no podr estar activo durante un tiempo prudencial, se proceder con los pasos
detallados a continuacin.

Debido a que las diferentes funciones de la Plataforma se encuentra replicadas en los

equipos fsicos, no afectar la continuidad del servicio, pero se debe tomar las medidas
correctivas de hardware y despus de ser resueltas se debe verificar la funcionalidad
correcta del hardware antes de iniciar el Servidor. En el proceso de arranque del Servidor,
se debe verificar que todos los servicios levanten con el mensaje en verde ok y que no
existan mensajes de error al cargar algn servicio. Si algn servicio no levanta o se
presenta algn mensaje de error, este debe ser investigado y darle solucin. Una vez que
todo este OK, se debe iniciar todas la maquinas virtuales y verificar que estas arranquen
sin problemas.

Falla de Software Base y/o Aplicaciones:

-

Hacer un diagnstico rpido de la posible falla. Si de acuerdo a este se estima que el

servidor no podr estar activo durante un tiempo prudencial, se proceder con los pasos
detallados a continuacin.

Si el Sistema Operativo Falla, si falla en el arranque, verificar en que parte del arranque se
produce la falla. Si la falla es luego del arranque, verificar si existe espacio libre en la raz /,
verificar la consistencia de los paquetes con el comando rpm -va, verificar la tabla fstab y el
montaje de las particiones, verificar la conectividad y configuracin de red. En caso no se
pueda solucionar los problemas indicados previamente, se debe reinstalar el Sistema
Operativo, respetando la misma geometra inicial y puntos de montaje y luego hacer una
recuperacin desde el ltimo Backup realizado, luego se debe verificar que sus maquinas
virtuales se encuentren en buenas condiciones, si estas tampoco se pueden recuperar, se
debe reinstalar siguiendo la misma geometra de sus particiones y luego restaurar desde el

21
(BCP)/ (DRP) -ITIL

ltimo Backup realizado.

I.- Procedimiento de Recuperacin de las Telecomunicaciones (Contingencia)

Cdigo: PROC_SRV009
Nombre Servidor:
Plataforma:
Caractersticas Tcnicas:
Se ha proporcionado componentes redundantes en los equipos de comunicaciones de tal forma
que en la eventualidad de un desperfecto, no se impacte el servicio de comunicaciones.
Detalle de Recuperacin:
Falla de Hardware:
-

Hacer un diagnstico rpido de la posible falla. Si de acuerdo a este se estima que el

servidor no podr estar activo durante un tiempo prudencial, se proceder con los pasos
detallados a continuacin.

Se colocar el detalle de los pasos a seguir cuando ocurre un incidente en el hardware del
Servidor en mencin

Falla de Software Base y/o Aplicaciones:

-

Hacer un diagnstico rpido de la posible falla. Si de acuerdo a este se estima que el

servidor no podr estar activo durante un tiempo prudencial, se proceder con los pasos
detallados a continuacin.

Se colocar el detalle de los pasos a seguir cuando ocurre un incidente en el software base
y/o aplicacin en mencin.

22
(BCP)/ (DRP) -ITIL