CONCEPTOS CLAVE

Accesibilidad Global. Cualidad que tienen o se confiere a los entornos, en los que se puede
disfrutar de servicios, segn el contexto dado, con el fin de hacerlos adecuados a las
capacidades,

necesidades

expectativas

de

todos

sus

potenciales

usuarios

independientemente de su edad, sexo, origen cultural o grado de capacidad. Y de modo que

stos puedan realizar, sin dificultad ni sobreesfuerzo, todas las acciones de deambulacin,
aprehensin, localizacin y comunicacin que estn ligadas a los procesos que se espera
realicen en, o en relacin con los entornos, especialmente las que se deriven de situaciones de
emergencia.
Accidente laboral o de trabajo. Toda lesin corporal que el trabajador sufra con ocasin o por
consecuencia del trabajo que ejecute.
Accin Correctora. Accin tomada para eliminar la causa de una no conformidad detectada u
otra situacin indeseable.
Accin Preventiva. Accin tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial u
otra situacin potencialmente indeseable.
Accin Social. Actividad voluntaria de la organizacin que, destinando parte de sus recursos
(materiales, financieros o humanos entre otros), tiene como objetivo el apoyo, proteccin o
ayuda a la sociedad.
Alta Direccin. Mximo responsable ejecutivo de la organizacin y aquellos directivos que
tengan dependencia directa del mismo.
Arbitraje. Procedimiento por el cual se somete una controversia, por acuerdo de las partes, a
un rbitro o a un tribunal de varios rbitros que dicta una decisin que es obligatoria para las
partes.
Aspecto. Cualquier elemento de las actividades, productos y servicios de una organizacin que
puedan interactuar con el medio ambiente.

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Auditora Interna. Proceso sistemtico, independiente y documentado para obtener

evidencias de la auditora y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar la extensin
en que se cumplen los criterios de auditora.
Buen Gobierno. Principios y normas de actuacin que la organizacin establece pblicamente
con el fin de trasladar su compromiso con un modo de operar tico y transparente.
Calidad. Grado en que un conjunto de caractersticas inherentes cumple con los requisitos.
Cambio Climtico. Variacin estadstica significativa en el estado medio del clima o en su
variabilidad, que persiste durante un perodo prolongado (normalmente decenios o incluso
ms). El cambio climtico se puede deber a procesos naturales internos o a cambios del
forzamiento externo, o bien a cambios persistentes antropognicos en la composicin de la
atmsfera o en el uso de las tierras.
Cliente / Consumidor. Toda persona u organizacin que accede a alguno de los productos o
servicios que la organizacin oferta.
Clima laboral. Conjunto de condiciones fsicas, humanas y psicolgicas bajo las cuales las
personas que trabajan en una organizacin desarrollan su trabajo.
Cdigo de Conducta. Expresin documentada de los valores de la organizacin que adems
puede establecer pautas o reglas de accin para casos y circunstancias determinadas y, en
muchas ocasiones, para personas o puestos de trabajo especficos.
Competencia leal. Toda competencia entre organizaciones en la que no se realizan prcticas
ilegales ni deshonestas con el objeto de perjudicar al resto de organizaciones.
Competencia. Conjunto de organizaciones que operan en el mismo mercado ofreciendo
productos o servicios que satisfacen necesidades similares en los potenciales clientes.
Competidor. Cada una de las organizaciones pertenecientes a la competencia. Organizacin
que opera en el mismo mercado ofreciendo productos o servicios que satisfacen necesidades
similares a los potenciales clientes.

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Compras Responsables. Toma en consideracin sistemtica de las prcticas sociales y

ambientales de los proveedores.
Conciliacin. Conjunto de prcticas que tienen como objeto hacer compatibles las
responsabilidades, las necesidades productivas y el desarrollo profesional con las necesidades
personales de todo aquel que trabaja para la organizacin.
Conflicto de Intereses. Situacin que se genera cuando en el ejercicio de las labores dentro de
una organizacin, sobreviene una contraposicin entre los intereses propios y los de dicha
organizacin.
Corrupcin. Mal uso del poder encomendado para obtener beneficios privados.
Criterio. Condicin o regla que permite realizar una eleccin, basar una decisin o emitir un
juicio de valor.
Cultura organizativa. Conjunto de presunciones compartidas por los miembros de la
organizacin que orientan su conducta y les permiten percibir y juzgar las situaciones y
relaciones de forma estable y coherente dentro de dicha organizacin.
Desarrollo Sostenible / Sostenibilidad. Satisfacer las necesidades de las generaciones
presentes sin comprometer las posibilidades de las del futuro para atender sus propias
necesidades.
Desviacin. Incumplimiento de un requisito. No conformidad.
Discriminacin. La distincin, exclusin, restriccin o preferencia basada en motivos varios
(sexo, raza, religin, condicin social...) cuyo propsito o resultado sea anular o disminuir el
reconocimiento, preferencia o ejercicio, en iguales condiciones, de los derechos humanos y
libertades fundamentales en la poltica, la economa, la sociedad, la cultura o cualquier otra
esfera de la vida pblica.
Diversidad. Pluralidad de las identidades que caracterizan los grupos y las sociedades que
componen la humanidad.

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Empleabilidad. Capacidad de la persona de obtener un empleo, mantenerlo y cambiar del

mismo si es necesario.
Evidencia. Informacin, registro o declaracin de hechos, cualitativa o cuantitativa, verificable
y basada en observacin, medida o test, sobre aspectos relacionados con el cumplimiento o
incumplimiento de los requisitos del sistema de gestin.
Extorsin. Accin con nimo de lucro por la cual se obliga a una persona fsica o, con violencia
o intimidacin, a realizar u omitir un acto en perjuicio de su patrimonio o del de un tercero.
Gestin tica y Socialmente Responsable. La integracin voluntaria en el gobierno, gestin,
estrategia, polticas y procedimientos de las organizaciones, de las preocupaciones sociales,
ticas, laborales, medio ambientales y de respeto a los derechos humanos que surgen de la
relacin y el dilogo transparentes con sus grupos de inters, responsabilizndose as de las
consecuencias y los impactos que se derivan de sus acciones.
Grupo de Presin. Organizacin social que, por medio de distintas estrategias, trata de influir
en centros de poder ejecutivo o legislativo con el fin de favorecer sus propios intereses o los de
aquellos a quienes representa.
Grupo de Riesgo. Clasificacin de la base de proveedores en funcin de la probabilidad de
incumplir con los requisitos de esta norma
Grupos de Inters. Entidades o individuos a los que pueden afectar de manera significativa las
actividades, productos y/o servicios de la organizacin; y cuyas acciones pueden afectar dentro
de lo razonable a la capacidad de la organizacin para desarrollar con xito sus estrategias y
alcanzar sus objetivos.
I+D+i. Investigacin, desarrollo e innovacin. Actividad de la organizacin encaminada a
ofrecer una mejora en el proceso de elaboracin del producto o servicio, o en su resultado
final.
Igualdad de oportunidades. Ausencia de discriminacin o trato desfavorable en el entorno
laboral, especficamente en lo que se refiere al acceso a puestos de trabajo, formacin,
desarrollo profesional y retribucin.

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Impacto. Accin o actividad que produce una alteracin favorable o desfavorable en el

medio o en alguno de los componentes del mismo.
Incidente. Evento relacionado con el trabajo que da lugar o tiene el potencial de conducir a
lesin, enfermedad (sin importar severidad) o fatalidad.
Indicador. Unidad de medida que permite el seguimiento y evaluacin peridica de las
variables clave de una organizacin, mediante su comparacin con los correspondientes
referentes internos y externos.
Integridad. Comportamiento honesto de la organizacin.
Inventario de iniciativas (de Responsabilidad Social). Listado actualizado de las acciones
programadas por la organizacin en materia de Responsabilidad Social.
Inversor. Proveedores de capital directos e indirectos (titulares de acciones, bonos, opciones,
prestamistas, gestores de fondos, analistas y partcipes de fondos de inversin, entre otros). En
el caso de entidades sin nimo de lucro se entender como tales a los promotores, asociados y
padrinos.
Mejora Continua. Actividad recurrente para aumentar la capacidad para cumplir los requisitos.
Meta. Cada uno de los fines en que se concreta un objetivo.
Modelo de relacin y dilogo con los Grupos de Inters. Establecimiento de los criterios para
identificar y clasificar los grupos de inters, as como la metodologa para detectar sus
expectativas y establecer y priorizar los planes de accin y comunicacin con ellos.
No Conformidad. Incumplimiento de un requisito. Desviacin.
Normativa. Conjunto de normas aplicables a una determinada materia o actividad.
Objetivo. Algo ambicionado o pretendido relacionado con la Gestin tica y Socialmente
Responsable.

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Plan de Responsabilidad Social. Conjunto de acciones definidas, en materia de

responsabilidad social, para conseguir los objetivos previstos, incluyendo la asignacin de
responsables y la definicin de recursos y tiempos de ejecucin necesarios.
Plan. Documento que especifica qu procedimientos y recursos asociados deben aplicarse,
quin debe aplicarlos y cundo deben aplicarse a un proyecto, proceso, producto o contrato
especfico.
Poltica de Gestin tica y Responsabilidad Social. Declaracin pblica y documentada de la
direccin de la organizacin que refleje el compromiso voluntario de integrar, en su estrategia
y gestin, aquellos aspectos sociales, laborales, ticos y ambientales que superen las
exigencias de la legislacin.
Poltica. Intenciones globales y orientacin de una organizacin respecto a algn aspecto de la
gestin tal como se expresan formalmente por la alta direccin.
Prevencin de Riesgos Laborales. Disciplina que busca promover la seguridad y salud de los
trabajadores mediante la identificacin, evaluacin y control de los peligros y riesgos asociados
a un proceso productivo, adems de fomentar el desarrollo de actividades y medidas
necesarias para prevenir los riesgos derivados del trabajo.
Protocolo. Documento formal reconocido por la compaa que rige la actuacin respecto de
una actividad concreta, por ejemplo, la relacin con los inversores.
Proveedor. Se entiende como proveedor a aquellas personas fsicas o jurdicas que faciliten
productos o servicios a un tercero. A efectos de esta norma, se consideran proveedores a
aquellos que contratan de manera directa con la empresa (proveedores de primer nivel).
Reestructuracin Responsable. Proceso organizacional de adaptacin que conlleva la
remodelacin de la estructura organizativa para ajustar la capacidad productiva a la demanda
real. Esta remodelacin con mucha frecuencia implica cierre de centros productivos,
readaptacin de plantillas o traslado de instalaciones a otro lugar geogrfico, entre otros, en
los que deben tenerse en cuenta criterios de responsabilidad social a la hora de la planificacin
y el desarrollo.

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Responsabilidad Social. La integracin voluntaria (superando el cumplimiento estricto de las

obligaciones legales vigentes) en el gobierno, gestin, estrategia, polticas y procedimientos de
las organizaciones, de las preocupaciones sociales, laborales, medio ambientales y de respeto
a los derechos humanos que surgen de la relacin y el dilogo transparentes con sus grupos de
inters, responsabilizndose as de las consecuencias y los impactos que se derivan de sus
acciones.
Riesgo Ambiental. Posibilidad de que se produzca un dao o catstrofe en el medio ambiente
debido a un fenmeno natural o a una accin humana.
Riesgo Laboral. Posibilidad de que un trabajador sufra un determinado dao derivado del
trabajo. Para calificar un riesgo desde el punto de vista de su gravedad, se valorarn
conjuntamente la probabilidad de que se produzca el dao y la severidad del mismo.
Riesgo. Dao potencial que puede surgir por un proceso presente o suceso futuro.
Salud. Estado de completo bienestar fsico, mental y social, y no solamente la ausencia de
afecciones y/o enfermedades.
Seguridad de la Informacin. Preservacin de la confidencialidad, integridad y disponibilidad
de la informacin; adems, otras propiedades como autenticidad, responsabilidad, no repudio
y fiabilidad pueden ser tambin consideradas.
Seguridad. Disciplina bsica de la Prevencin de Riesgos Laborales que tiene por objeto evitar
y, en su caso, eliminar o minimizar los riesgos que pueden conducir a la materializacin de
accidentes con ocasin del trabajo.
Sistema de Gestin. Conjunto formado por la estructura de la organizacin, responsabilidades,
procedimientos, procesos y recursos establecidos para conseguir unos objetivos previamente
definidos.
Soborno. Ofrecimiento o aceptacin de regalos, prstamos, honorarios, gratificaciones o
cualquier otro tipo de beneficios, a o de cualquier persona a modo de incentivo para realizar
un acto deshonesto, ilegal o que implica el quebrantamiento de la confianza, durante la
conduccin de los negocios de la organizacin

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