PORTAL DE CONFIGURACIN

DE ROUTERS
MANUAL DE USUARIO

Publicacin: Octubre 2013

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Este manual de servicio es propiedad de Telefnica de Espaa, queda terminante prohibida la
manipulacin total o parcial de su contenido por cualquier medio salvo autorizacin escrita
por parte de Telefnica de Espaa.

_______________________________________________________

1. NDICE
1.

NDICE ............................................................................................................................................ 2

2.

INTRODUCCIN ........................................................................................................................ 3
2.1.
ACCESO AL PORTAL DESDE LA PROPIA LNEA ............................................................. 6
2.2.
ACCESO DESDE INTERNET .............................................................................................. 9
2.3.
PRIMER ACCESO. FUERA DE GESTIN...................................................................... 10
2.4.
ACCESO CUANDO LA CONFIGURACIN ENTRE ROUTER Y MOVISTAR ES
DISTINTA. SINCRONIZACIN. ................................................................................................... 12

3.

PORTAL DE CONFIGURACIN DE ROUTERS ........................................................... 14

3.1.

3.2.
3.3.

CONFIGURACIONES ................................................................................................................ 18
Configuracin de Red ...................................................................................................... 19
Puertos .................................................................................................................................. 21
WI-FI ..................................................................................................................................... 26
Perfiles .................................................................................................................................. 33
Contrasea .......................................................................................................................... 37
Reset...................................................................................................................................... 42
ACCESO AL PORTAL ......................................................................................................... 43
APLICAR OPERACIONES PENDIENTES ...................................................................... 44

4.

ASISTENCIA TCNICA ......................................................................................................... 46

5.

ANEXOS ........................................................................................................................................ 47
5.1.

GLOSARIO DE TRMINOS .............................................................................................. 51

2. INTRODUCCIN
Movistar pone a disposicin de sus usuarios un portal a travs del
cul podr realizar una administracin avanzada de la configuracin
de sus Servicios de Banda Ancha.

A travs del Portal de Configuracin de Routers podr configurar de

forma sencilla su router. Adicionalmente le permite mantener
guardada su ltima configuracin, de forma que podr recuperarla de
forma sencilla en caso de que se produzca alguna incidencia.

Movistar le recomienda que utilice este portal para gestionar su

router. De esta forma tendr acceso en todo momento a las ltimas
actualizaciones de software para su equipo y podremos prestarle una
mejor atencin tcnica.

Este documento es una gua de ayuda para la utilizacin de dicho

Portal. Los requisitos mnimos para poder acceder son los siguientes:

Tener contratado un Servicio Banda Ancha de Movistar con router

con soporte para gestin remota.

Estar registrado en www.movistar.es si se desea acceder al portal

desde otra lnea diferente a la que se va a configurar.

Disponer de una conexin a Internet y un navegador Web

(Internet Explorer 6 superior)

Acceso al portal

Puede acceder a la administracin de la configuracin de su router a

travs de la siguiente direccin
www.movistar.es/configuramirouter

Ilustracin 1. Pantalla de acceso al Portal de Configuracin de Routers

Una vez se pulse en el enlace, aparecer la pantalla de autenticacin

solicitando el acceso.

El portal diferenciar si el acceso se est realizando a travs del

propio router o a travs de otra conexin.

Ilustracin 2. Pantalla de autenticacin para el acceso al Portal de

Configuracin de Routers

2.1. ACCESO AL PORTAL DESDE LA PROPIA LNEA

Si ests realizando el acceso al Portal de Configuracin directamente
a travs del router, el sistema lo detectar y aparecer una pantalla
solicitando su nmero de telfono

Ilustracin 3. Solicitud del nmero de telfono

Si el nmero de telfono coincide con el de tu lnea se redirigir hacia

el portal de configuracin sin necesidad de introducir el usuario y
contrasea de registro de www.movistar.es.

Si el nmero de telfono no coincide con el asociado a tu router se

redirigir a una pantalla de autenticacin, donde debers de
introducir el usuario y la contrasea de registro de www.movistar.es.

Ilustracin 4. Formulario de claves de www.movistar.es

Si an no dispones de usuario y contrasea de www.movistar.es

puedes registrarte y obtenerlos accediendo al link de abajo a la
derecha de Regstrate .

Esta opcin te llevara a la pantalla cmo aparece en la ilustracin

5.

Ilustracin 5. Formulario Datos del Cliente

Si ya eres usuario registrado de www.movistar.es, pero no recuerdas

la contrasea, puede volver a generarla. Para ello sigue las
instrucciones que se te indicarn.

Una vez que introduzcas usuario y contrasea correctamente, se

solicitar que introduzcas el nmero de telfono sobre el que tienes
contratado el servicio. Tras introducir la lnea que deseas configurar,
podrs acceder al Portal de Configuracin de Routers.

2.2. ACCESO DESDE INTERNET

Si ests realizando el acceso al Portal de Configuracin desde un
acceso diferente al que le ofrece el router que quiere configurar, el
sistema lo detectar y le redirigir a una pantalla de autenticacin,
donde debers introducir el usuario y la contrasea del registro de
www.movistar.es, tal como muestra la Ilustracin 4.

Si an no dispones de usuario y contrasea de www.movistar.es

puede registrarse y obtenerlos accediendo al link Regstrate . que
aparece en la ilustracin 4

Si ya eres usuario registrado de www.movistar.es, pero no recuerdas

la contrasea, puedes volver a generarla. Para ello es conveniente
que tengas a mano tus ltimas facturas.

Una vez introducidos los datos de acceso correctos aparecer una

pantalla donde se mostrarn los telfonos asociados a tu usuario de
www.movistar.es. Seleccionando uno de ellos acceder al Portal de
Configuracin.

Ilustracin 6. Listado de telfonos asociados al usuario

2.3. PRIMER ACCESO. FUERA DE GESTIN

Si est entrando al Portal de Configuracin por primera vez tras
haber manipulado el router por tu cuenta bien porque eres un
cliente de Dos cuyo equipamiento ha pasado a ser configurable de
forma remota y es la primera vez que accedes al Portal, se te pedir
la password de tu router para que los sistemas de movistar puedan
gestionarlo. Al entrar en gestin, los sistemas de movistar pueden
adjudicar a tu router una password aleatoria que podrs volver a
cambiar en cualquier momento dirigindote a configuracin de
password.

Ilustracin 7. Pantalla de Entrar en gestin

Si no conoces tu password puedes dejarla en blanco pero si te

equivocas de password movistar no es capaz de acceder a tu router
entonces se te pedir que realices un Reset para volver a tu
configuracin de fbrica.

10

Ilustracin 8. Error al Entrar en gestin

11

2.4. ACCESO CUANDO LA CONFIGURACIN ENTRE ROUTER

Y MOVISTAR ES DISTINTA. SINCRONIZACIN.
Se denomina sincronizacin al proceso que se ejecuta al acceder al
portal para comprobar si la informacin de configuracin que
actualmente tiene en su router y la informacin almacenada en
movistar es la misma.
Si

las

configuraciones

del

EDC

la

almacenada

en

el

inventario son diferentes y se trata del mismo EDC: Esta

situacin se puede presentar sencillamente porque has modificado a
mano la configuracin del router bien te has dejado cambios en la
configuracin por completar. Ante esta situacin se te mostrar las
siguientes posibilidades:

Conservar

la

configuracin del

Router: Movistar

almacenar la configuracin del Router en el inventario.

Aplicar la configuracin de Movistar: Se volcar sobre

el router la informacin almacenada en su inventario.
Si el acceso al portal es a traves de movistar esta accin
implica que tendr que volver a conectarse para ver los
cambios.

12

Ilustracin 9. Sincronizacin de datos Router-Movistar

Si deseas ver las diferencias entre ambas configuraciones puedes

abrir las pestaas correspondientes para poder comparar la
informacin resaltada:

Ilustracin 10. Diferencias de datos Router-Movistar

13

Si las configuraciones del router y la almacenada en movistar

son diferentes y se trata adems de distinto router: En este
caso no slo has cambiado de router sino que las configuraciones son
diferentes.

En

este

caso,

se

cargar

automticamente

la

configuracin del router en Telefonica, adicionalmente se le mostrar

una ventana para que confirme si desea mantener algunas de las
configuraciones de Red Local (LAN y puertos) y DHCP.

3. PORTAL DE CONFIGURACIN DE
ROUTERS
El Portal de Configuracin de Routers est diseado para facilitarte
las tareas de configuracin del equipo. Para ello, se han distribuido
las distintas facilidades en pestaas situadas en la parte superior de
la pantalla.

A continuacin se detallan las distintas pestaas disponibles en el

Portal y su utilidad:

Ficha Tcnica: Se trata de una pantalla informativa donde se

detallan las caractersticas generales del router.

Configuraciones:Esta pestaa rene todas las funcionalidades

de configuracin de su router
o Puertos: Puede abrir y cerrar puertos en su router y
hacer mapeo de servicios.
o WI-FI: Le permite configurar los parmetros de su red
inalmbrica.
o Red:

Le

permite

acceder

la

informacin

de

configuracin de su red local y modificarla.

14

o Perfiles:

Desde

aqu

puede

guardar

la

actual

configuracin de su router y acceder a configuraciones

anteriores.
o Contrasea: Desde aqu puede gestionar la contrasea
para poder acceder al router. Con esta opcin desactivar
el portal de configuracin de Routers
o Reset: Desde aqu puede reiniciar restablecer en el
router la configuracin de fbrica.

Acceso al Portal: Puede configurar si lo desea, que se pueda

acceder directamente a su portal de configuracin o por el
contrario sea necesario autenticarse en www.movistar.es.

Operaciones pendientes: Desde esta opcin puede aplicar o

descartar los cambios en la configuracin que ha efectuado.

Todas estas funcionalidades aparecern en la parte superior como

elementos de un conjunto de pestaas. Pulsa sobre el enlace que
desees

para

acceder

a cada una

de

las

diferentes opciones

propuestas.

Ilustracin 11. Pestaas del Portal de Configuracin de Routers

15

Cuando se solicita una operacin y queda registrada en movistar pero

no en el router, el portal mostrar el siguiente aspecto hasta que las
operaciones pendientes se vuelquen al router accediendo al men de
Operaciones pendientes.

Ilustracin 12. Operaciones pendientes

Al entrar al Portal, accedemos directamente a la primera pestaa

denominada Ficha Tcnica donde se describen los detalles de
nuestro modelo de router con informacin el mismo.

16

Ilustracin 13. Ficha Tcnica

17

3.1. CONFIGURACIONES
Esta pestaa rene todas las funcionalidades de configuracin de tu
router. A continuacin se describe cada una de estas opciones.

Ilustracin 14. Opciones del Men de Configuraciones

NOTA IMPORTANTE:
Cualquier cambio que realice en la configuracin de red, puertos o
wifi no se aplicar en el router inmediatamente, se almacenar como
operacin pendiente. Cuando hayas realizado todos los cambios,
debes dirigirte a la pestaa de OPERACIONES PENDIENTES donde
debes de forma explcita aplicar los cambios pulsando el botn de
aplicar cambios.
Si sales del portal sin aplicar ni descartar los cambios, estos se
guardarn en su configuracin de movistar y la prxima vez que
entres el portal te recordar que tienes cambios pendientes de aplicar
mostrando una configuracin distinta entre movistar y el router.

18

 Configuracin de Red
En caso de pulsar sobre el enlace de configuracin de red o en el
propio home de configuraciones, aparece la pantalla que se muestra
a continuacin. Esta pantalla te informa del estado actual de la
configuracin

te

ofrece

la

posibilidad

de

modificar

dicha

configuracin.
Esta pantalla no aparecer en caso de que tengas contratado Hogar
Supervisado, con el objeto de evitar posibles errores en el servicio.

Esta pantalla se compone de dos partes:

Configuracin de la direccin de la red local y DHCP

Configuracin del servidor DNS

Ilustracin 15. Home del Men de Configuraciones.

Configuracin de red

19

Si deseas conocer o modificar la configuracin actual debes expandir

cada seccin.

Ilustracin 16. Configuracin de red

Configuracin de la direccin de la red local

Aparecen relativos a la direccin IP y a la mscara que estn

configurados actualmente y que pueden ser modificados.

Direcciones IP por DHCP

Se puede configurar el rango de direcciones IP de la red de usuario

que asignara el servidor DHCP a los equipos de su red, para ello,
basta indicar las direcciones IP de inicio y de fin de rango en los
recuadros habilitados para ello.

Configuracin del servidor DNS

Se muestran los servidores DNS configurados por defecto. Se pueden

configurar hasta dos servidores diferentes, en caso de querer
modificar alguno habr que introducir una direccin IP vlida en los
recuadros habilitados para ello.

20

NOTA IMPORTANTE: El rango definido debe estar dentro del rango

de su subred.

Puertos
Pulsando sobre el enlace puertos de la pestaa Configuraciones,
accedes a la siguiente pantalla, donde se ofrecen algunas operaciones
bsicas para configurar y modificar el mapeo de puertos del router.

Este mapeo de puertos te permite redirigir el trfico que llega desde

Internet a un puerto o un rango de puertos de tu router a uno de los
equipos de su red local de usuario.

Ilustracin 17. Configuracin de puertos

21

Puedes observar que en esta pestaa existen dos secciones:

Apertura de puertos

Gestin de puertos

Creacin de un Nuevo Puerto.

Para abrir un puerto, si despliegas la seccin Apertura de puertos te

encontrars con la siguiente pantalla, donde se te permite elegir
entre mapear un puerto nico o un rango de puertos.

Ilustracin 18. Alta de puertos

22

Para crear un nuevo puerto rango de puertos ser necesario indicar

los siguientes parmetros:
-

Seleccionar si se abre un solo puerto o un rango de puertos

Protocolo (TCP/UDP)

IP Interna: Direccin IP del equipo al que quiere dirigir el

trfico del puerto externo.

Puerto externo (Desde): Puerto sobre el que quiere hacerse

el mapeo o inicio del rango de puertos si procediera.

Puerto externo (Hasta): Fin de rango de puerto sobre el que

quiere hacerse el mapeo.

Puerto interno (Desde): Puerto del equipo local a dnde se

llevar el trfico o inicio del rango de puertos si procediera.

Puerto interno (Hasta): Fin de rango de puerto del equipo

local a dnde se llevar el trfico.

Una vez completando los parmetros anteriores y dando al botn

Aadir se aadir un mapeo a la lista. De esta forma se podrn
aadir tantos mapeos como se desee.

Ilustracin 19. Alta de puerto.

Cuando hayas aadido el nuevo puerto aparecer en la tabla de

Gestin de puertos donde tras pulsar el botn de Aceptar se
registrar como operacin pendiente y aparecer

el siguiente

mensaje.

23

Ilustracin 20. Alta de puerto. Solicitud registrada.

Debes tener en cuenta las siguientes restricciones a la hora de

mapear puertos:
La longitud de los rangos internos y externos debe ser la
misma.
Los valores de los puertos deben estar dentro del rango mnimo
y mximo permitido: 1-65535
La direccin IP indicada para el puerto debe estar incluida
dentro del rango de su red local.
No se pueden abrir puertos sobre la propia IP local del router,
definida en la pestaa de Red

Adicionalmente existen limitaciones en el uso de los puertos:

-

Los puertos 20, 21, 23, 7547 y 8008 no estn permitidos

por estar reservados.

Si tiene contratado Telegestin Domtica no podr mapear los

puertos 8443 ni 4310.

Si tiene contratado Hogar Supervisado no podr mapear los

puertos comprendidos en el rango 16000-16019.

24

Gestin de puertos.

Si existen puertos mapeados aparecern en la pestaa de gestin de

puertos, la nica operacin permitida es eliminar puertos.

Ilustracin 21. Eliminacin de puertos. Paso 1

Para eliminar un puerto seleccinelo y pulse el botn Eliminar.

Dispone de las opcin de seleccionar todos ninguno para facilitar el
marcado de casillas en la casilla superior
Le aparecer entonces el puerto correspondiente tachado como se
muestra en la siguiente figura:

Ilustracin 22. Eliminacin de puertos. Paso 2

Para confirmar la eliminacin se pulsar Aceptar y la solicitud de

cambio quedar registrada en operaciones pendientes tal como se
informa en la siguiente pantalla.

25

Ilustracin 23. Solicitud de operacin registrada correctamente

WI-FI
Desde esta opcin se permite la modificacin de la red inalmbrica de
tu router.
Una vez elegida la opcin wifi se muestran los datos relativos a la
configuracin actual de la red, as como cinco apartados de
configuracin:

Habilitar/Deshabilitar la Interfaz inalmbrica

Identificador de la Red Inalmbrica SSID y Canal Radio

Tipo de cifrado. Encriptacin

Ocultacin del SSID (Avanzado)

Filtrado de MAC (Avanzado)

26

Ilustracin 24. Men de configuracin de la Red inalmbrica

Gestin de la interfaz de red: Habilitar/Deshabilitar

Interfaz

Pulsando el enlace Gestin de la interfaz de red se realizar la

activacin/desactivacin del interfaz de configuracin de tu red
inalmbrica.

Ilustracin 25. Habilitar Wifi

27

Esta accin queda registrada pulsando el botn de Aceptar tras

realizar las modificaciones. Como todas las acciones de configuracin
no se efectuar en el router hasta que no hayas procedido a aplicarla
definitivamente en operaciones pendientes.

Gestin del SSID : Identificador de Red Inalmbrica SSID

y Canal Radio

Este apartado ofrece la posibilidad de mostrar u ocultar el SSID. Si lo

ocultas tu dispositivo Wi-Fi detectar tu red inalmbrica pero no
contendr ningn identificador. Podrs adicionalmente cambiar el
identificador de tu SSID en caso de que sea visible y cambiar el canal
de radio.

Para modificar los datos pulsa el botn de Modificar que te permite

cambiar el campo de texto del identificador, activar la opcin de
visibilidad del SSID y seleccionar otro canal en el desplegable que
mostrar el canal radio asociado al interfaz inalmbrico. Se admiten
los canales del 1 al 13, pero se recomienda usar solo hasta el nmero
11 puesto que no todos los dispositivos soportan los canales 12 y 13.

Ilustracin 26. Gestin SSID

Esta accin queda registrada pulsando el botn de Aceptar tras

realizar las modificaciones. Como todas las acciones de configuracin
28

no se efectuar en el router hasta que no hayas procedido a aplicarla

definitivamente en operaciones pendientes.

Encriptacin

Para evitar el acceso de equipos ajenos a su red WIFI es altamente

recomendable que utilice un mecanismo de encriptacin de su
conexin inalmbrica.

En primera instancia el tipo de cifrado

mostrado es el que tiene configurado su router. En el ejemplo se

trata de una clave WPA.

Ilustracin 27. Gestin Tipo de cifrado. Clave actual y todos los tipos
de cifrado

En origen su conexin inalmbrica ya est encriptada con una clave

WEP de 128 bits alfanumrica. Puede consultar esta clave en la
etiqueta que existe en la base de su router.

Si lo desea, puede cambiar esta clave a travs de esta opcin del

portal de configuracin. En el apartado de Tipo de cifrado se realiza
una gestin de la encriptacin de la conexin, configurando para ello
el uso de una clave. Podr gestionar la encriptacin tanto por clave
WEP como por clave WPA-PSK. En este caso, una vez seleccionado el

29

tipo de clave que desea utilizar, la clave debe ser introducida o

modificada en el espacio habilitado para ello.

La clave WEP se puede introducir tanto en alfanumrico como en

hexadecimal, en ambos casos cuando acabes de introducirla o salgas
de dicha opcin se autocompletar su conversin en el otro formato.

Ilustracin 28. Tipo de cifrado WEP

Para

WPA-PSK

la

clave

ir

nicamente

en

alfanumrico,

deshabilitndose por tanto la casilla hexadecimal.

Es importante asegurarse antes de configurar una clave WPA-PSK
que el dispositivo inalmbrico conectado a su PC o porttil
dispone de la funcionalidad de desencriptacin WPA-PSK. En
caso contrario seguramente no se pueda conectar va Wi-Fi.

Si eliges cambiar el tipo de encriptacin la accin quedar registrada

pulsando el botn Aceptar. Como todas las acciones de configuracin
no se efectuar en el router EDC hasta que no hayas procedido a
aplicarla definitivamente en operaciones pendientes.

30

Ilustracin 29. Cambio Tipo de cifrado a Sin Encriptacin

Ocultacin del SSID (Opcin Avanzada)

Este apartado ofrece la posibilidad de mostrar u ocultar el SSID. Si lo

ocultas tu dispositivo Wi-Fi detectar tu red inalmbrica pero no
contendr ningn identificador.

Esta accin queda registrada pulsando el botn de Modificar. Como

todas las acciones de configuracin no se efectuar en el router EDC
hasta que no hayas procedido a aplicarla definitivamente en
operaciones pendientes.

31

Filtrado de MAC (Opcin Avanzada)

En este apartado puedes realizar una gestin del filtrado de

direcciones MAC que tienen acceso a la red inalmbrica del usuario.

Ilustracin 30. Filtrado MAC

En la parte superior aparece una casilla de texto con el formato que

tiene que tener una MAC. Esta casilla servir para la creacin de una
nueva MAC que se aadir en la lista que aparece en la parte inferior
una vez pulsado el botn Aadir.

El formato obligatorio de una MAC ser XX:XX:XX:XX:XX:XX donde X

ser un valor entre 0 y 9 y/o A, B, C, D, E, F.
De esta forma podrs aadir tantas MACs como desees. En el caso
de existir MACs en la lista consultada, si se selecciona uno de ellos y
se da al botn Eliminar se eliminar de la lista dicha
En el caso de que se desee volver a consultar la configuracin inicial
sin necesidad de salir de la pantalla, dando al botn Cancelar se
recuperan los valores iniciales.
No se podrn modificar valores de la lista. Para ello se deber
Eliminar y Aadir el valor de la MAC que desea ser modificado.

32

Como todas las acciones de configuracin no se efectuar en el router

EDC hasta que no hayas procedido a aplicarla definitivamente en
operaciones pendientes.

Perfiles
Desde esta pgina podrs volver a la gestin de las configuraciones
de red que haya almacenado con anterioridad. Observars que
aparecen las siguientes opciones:

Ilustracin 31. Configuracin de perfiles

33

 Guardar perfil de configuracin actual: permite almacenar

la configuracin actual para su posterior recuperacin. Para
almacenar esta configuracin, existe un cuadro que se debe
completar para fijar un nombre a esta configuracin. Una vez
completado el nombre debers pulsar sobre el enlace Aceptar
para que la configuracin actual quede almacenada..

Ilustracin 32. Guardar perfil de configuracin actual

Una vez se grabe correctamente la configuracin de su red, se

mostrar una pantalla con un texto indicando el resultado de la
operacin.

Ilustracin 33. Guardar perfil de configuracin actual. Operacin

realizada

34

Consulta y Recuperacin de una configuracin: Permite

cargar de nuevo una configuracin guardada con anterioridad.
En la misma pantalla de almacenamiento aparecer una lista
con las diferentes configuraciones almacenadas, desde aqu se
permite

realizar

una

recuperacin

de

una

configuracin

guardada con anterioridad.

Para seleccionar la configuracin que se quiere recuperar, hay

que pulsar la flecha azul para realizar el upload de la
configuracin elegida.

Ilustracin 34: Realizar el UPLOAD de configuracin almacenada

Tras realizar la seleccin, debers pulsar sobre el enlace Aplicar

para que la recuperacin se lleve a cabo.
Aparece entonces en la pantalla un mensaje advirtindote de
que perders las configuraciones no volcadas al router
efectuadas hasta entonces:

Ilustracin 35: Mensaje de confirmacin

35

Una vez que la recuperacin de la configuracin se haya

realizado

de

forma

correcta,

aparecer

una

pantalla

de

confirmacin en la que te indica que la nueva configuracin se

cargar en unos minutos. Tras unos segundos, se invalidar la
sesin y se redirigir a una pgina de fin de sesin para obliga
a salir del portal y volver a entrar para comprobar la nueva
configuracin.

Ilustracin 36: Realizar el UPLOAD de configuracin almacenada

Como todas las acciones de configuracin no se efectuar en el

router

EDC

hasta

que

no

hayas

procedido

aplicarla

definitivamente en operaciones pendientes.

Eliminacin: permite eliminar una configuracin guardada

previamente. Se chequear el check box de la configuracin a
eliminar.

36

 Contrasea
Si no deseas utilizar el Portal de Configuracin de Routers, puedes
deshabilitarlo y recuperar su contrasea de gestin. En caso de que
decidas modificar su contrasea, el sistema de gestin de Movistar
deja de tener el control del router, por lo que las operaciones de
configuracin desde el portal quedarn deshabilitadas. A partir de ese
momento, podrs modificar la configuracin de tu router siguiendo
las instrucciones del manual del equipo.

Te

recomendamos

que

NO

UTILICES

ESTA

OPCIN

sigas

gestionando tu router a travs del Portal de Configuracin y de esta

forma

tendrs

la

posibilidad

de

beneficiarte

de

las

ltimas

actualizaciones de software para su router disponibles en cada

momento.

En caso de que decidas seguir adelante y modificar la contrasea, te

avisamos de que no todas las configuraciones posibles del router son
compatibles con el servicio del Portal. Un cambio inapropiado de la
configuracin del router podra dejar inoperativo el servicio del Portal.

37

Esta es la pantalla de acceso al cambio de contrasea.

Ilustracin 37. Configuraciones >> contrasea

Si decides modificar la contrasea al pulsar Modificar se habilitan los

campos correspondientes a la nueva contrasea:

Ilustracin 38. Modificacin contrasea

38

Por los motivos anteriormente expuestos, al pulsar Aceptar aparecer

un mensaje de advertencia de esta manera:

Ilustracin 39. Confirmacin de la deshabilitacin del Portal

Si pulsas Cancelar, volvers a la pgina de configuracin de

contrasea de la que partiste. Si a pesar de la advertencia, decides
continuar y pulsas Aceptar, se te solicitar una confirmacin
adicional:

Ilustracin 40. Confirmacin de la deshabilitacin del Portal

39

En caso de que confirmes la operacin, se te mostrar el siguiente

mensaje.

Ilustracin 41. Mensaje de cambio de contrasea

La contrasea introducida debe cumplir unas normas de seguridad,

de no cumplirlas se avisar con una ventana emergente. Las normas
son las siguientes:

1. Debe contar de al menos 10 caracteres

2. Debe mezclar minsculas y maysculas
3.

Debe

contener

algn

carcter

numrico

algn

carcter

alfanumrico del tipo !#&@$% Un ejemplo vlido de contrasea

podra ser: c@Limer0T4
4. No se permite el carcter

Tras realizar la modificacin, se mostrar una pantalla con un texto

indicando el resultado de la operacin. A partir de este momento
quedara deshabilitado el portal de configuracin de Router. Con el
nuevo usuario y contrasea de tu router podrs usar herramientas
alternativas al portal para configurar tu equipo.

Una vez modificada la contrasea, si posteriormente, desearas volver

a utilizar las facilidades del portal de configuracin podra hacerlo
reseteando su router y volviendo a la configuracin original de partida

40

(siempre que no se haya procedido a una actualizacin del firmware

del equipo).

Si intentaras entrar en el portal, te aparecera una pantalla como la

siguiente:

Ilustracin 42. Router fuera de gestin

41

 Reset
Desde esta pgina podrs reiniciar tu router tanto al valor de fbrica
como a tu ltima configuracin valida.
Tan slo debes elegir la opcin deseada, donde el Reinicio del router
se refiere a la ultima configuracin guardada y Reset del router se
refiere a la configuracin por defecto del router o lo que es lo mismo
su configuracin de fbrica.

Ilustracin 43. Reset

42

3.2. ACCESO AL PORTAL

Ilustracin 44. Configuracin del acceso directo del Portal

Esta funcionalidad ofrece la posibilidad de permitir o no, a tu eleccin,

la entrada directa al portal sin autenticarte en www.movistar.es. Para
ello, se te indicar si el Acceso Directo est habilitado en el momento
actual y la posibilidad de modificarlo.

Al contrario que en Configuraciones, este tipo de informacin no se

guarda en el router, con lo cual al pulsar aceptar se guarda en los
sistemas de movistar sin necesidad de ir a operaciones pendientes
para aplicar el cambio como se muestra en la imagen anterior.

43

3.3. APLICAR OPERACIONES PENDIENTES

Como se ha indicado anteriormente cuando se han realizado una o
varias configuraciones (Red,Wifi,Puertos) se debe acceder a la
pestaa de Operaciones pendientes para aplicar los cambios
definitivamente sobre el router.
El listado de operaciones te aparecer como se muestra en la
siguiente pantalla.
Slo podrs realizar las siguientes operaciones:
1- Aplicar todas las operaciones con Estado Pendiente de aplicar.
Para ello debe pulsar el botn de Aplicar Operaciones. No se
permite seleccionar operaciones para aplicarlas individualmente
en el router. La configuracin debe volcarse completa.
2- Eliminar una o varias operaciones pulsando el icono
correspondiente a la operacin a eliminar.
3- Visualizar el detalle de cada operacin pulsando el icono
correspondiente a la operacin que se desea visualizar.

Ilustracin 45. Listado de operaciones pendientes

44

Cuando se vuelcan las operaciones en el router, tendrs que tener en

cuenta que si no ests conectado directamente al router cuya
configuracin se desea cambiar, se mostrar el siguiente mensaje.

Ilustracin 46. Cambios realizados sobre el router cuando se accede a

travs de movistar.

En caso de que te encuentres conectado directamente al router los

cambios sern transparentes para ti sin necesidad de que te vuelvas
a conectar.

45

4. ASISTENCIA TCNICA

Ante cualquier problema tcnico que pudiera presentar tu equipo, as

como la gestin de incidencias de ste, puedes ponerte en contacto
con el Centro de Atencin Tcnica de Movistar

Mediante SMS gratuito al 1002 indicando nmero de telfono

afectado y descripcin del problema:
Ejemplo: "9xxxxxxxx terminal no funciona

A travs del Chat de Movistar:

www.movistar.es/chatadsl

Atencin telefnica a travs del 1002.

A travs del 1004 (Hogar)

A travs del 900 10 10 10 (Profesionales y Pymes)

46

5. ANEXOS

Mensaje de reseteo del router

En el caso de ser necesario que se produzca un reseteo del router se

te indicar al inicio del Portal mostrando la siguiente pantalla:

Ilustracin 47. Error Reseteo del Router

47

Mensaje de error por error en datos del router.

Pudiera darse el caso de que se estuviera an en un proceso de alta

de la lnea o en los datos de la lnea, por lo que si intentaras entrar
en el Portal de Configuracin se le indicar con una pantalla como la
siguiente:

Ilustracin 48. Error en los datos de la lnea.

Mensaje de error al configurar incorrectamente.

En algunos casos puede darse el caso de que los datos introducidos al

ir a validarse contra el EDC den error. En tal caso transmitiremos el
error emitido por el sistema de red para dar ms informacin de
cmo tratarlo. Se deber eliminar la configuracin errnea y volver a
configurar correctamente el router.

Ilustracin 49. Error por validacin en sistemas de red

48

Mensaje de error por error en datos del router.

Pudiera darse el caso de que se estuviera an en un proceso de alta

de la lnea o en los datos de la lnea, por lo que si se intentara entrar
en el Portal de Configuracin se le indicar con una pantalla como la
siguiente:

Ilustracin 50. Error de Acceso por error en datos del router

49

Mensaje de error por Timeout

Pudiera darse el caso de que el usuario mantuviera la sesin inactiva

durante demasiado tiempo. En tal caso se le indicar con una pantalla
como la siguiente:

Ilustracin 51. Error por vencimiento de la sesin - Timeout

50

5.1. GLOSARIO DE TRMINOS

Trmino

Definicin

DHCP

Dynamic Host Configuration Protocol. Protocolo

empleado para configurar equipos conectados a la
red de forma automtica. Cuando de conecta un
nuevo equipo a la red, ste enva una peticin a
todos los equipos en busca de un servidor DHCP y
ste le devuelve toda la informacin necesaria
trabajar dentro de la red.

Direccin IP

Es la direccin que tiene un equipo dentro de una

red. Cambia segn la red a la que se conecta el
equipo.

Direccin MAC

Es una direccin que se asigna a un equipo en el

momento de su fabricacin. Es permanente y, a
diferencia de la direccin IP, no depende de la red
a la que se conecta el equipo.

Encriptacin

Es un mecanismo de seguridad que impide que

usuarios no autorizados puedan acceder a la
informacin transmitida.

IP

Internet Protocol. Es el protocolo utilizado para

transmitir informacin a travs de Internet.

Mapeo de

Relacin establecida entre el puerto de entrada del

puertos

trfico en un mdem-router y el puerto de salida

donde se entrega ese trfico al ordenador.

Mscara de

Cada

red/subred

direcciones IP posibles. La mscara de subred

subred

tiene

un

conjunto

limitado

de

permite averiguar si un equipo pertenece a una

subred.
Protocolo

Conjunto de normas tcnicas que regulan las

51

comunicaciones entre ordenadores.

Puerto

Son

el

origen

destino

de

las

conexiones

establecidas entre ordenadores.

Subred

Conjunto de equipos dentro de una red que

pueden comunicarse directamente entre s.

SSID

Service Set Identifier. Es el nombre de la red

inalmbrica.

TCP

Transmission

Control

Protocol.

Protocolo

de

comunicaciones orientado a conexin (sin prdida

de informacin).
UDP

User

Datagram

Protocol.

Protocolo

de

comunicaciones no orientado a conexin (con

prdida de informacin).
Web WWW

Conjunto de pginas de Internet accesibles con un

World Wide Web

navegador grfico.

WIFI

Wireless Fidelity. Sinnimo de red inalmbrica.

WEP, clave WEP

Wired

Equivalent

Privacy.

Protocolo

de

encriptacin para redes inalmbricas.

WPA, clave WPA

WIFI Protected Access. Protocolo de encriptacin

ms

seguro

inalmbricas.

que
WPA

la

clave

WEP

necesitar

que

para

redes

todos

los

dispositivos de red sean compatibles con el nuevo

sistema. Si uno de los adaptadores inalmbricos
no est preparado, la red entera se encriptar
utilizando el antiguo WEP
EDC

Equipamiento de Cliente.

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