GUA DE PRODUCTOS

OBSERVABLES DE LAS
EXPERIENCIAS CURRICULARES EJE DEL
MODELO DE INVESTIGACIN

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PP-G-02.01
05
29.09.2014
1 de 78

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA ACADEMICO PROFESIONAL DE MARKETING Y

DIRECCIN DE EMPRESAS

ENSAYO
Tema:
tica y moral que debe tener un profesional en
marketing
Autor:
Kamt Garca Joysse
Asesor:
Jorge Luis Muoz Linares

Chiclayo Per
2015

NOTA: Cualquier documento impreso diferente del original, y cualquier archivo electrnico que se
encuentren fuera de la intranet
UCV sern considerados como COPIA NO

INTRODUCCION

Si a usted le ofrecieran un producto bajo qu condiciones quisiera que

se haga?, esto es una pregunta que todo mercadologo, se debe hacer al
momento de lanzar un nuevo producto al mercado, lo cual puede incluir
cualquier tipo de producto, desde productos de belleza, hasta productos
tecnolgicos. En la actualidad, vemos que las empresas lanzan al mercado,
una gran cantidad de productos, algunos ms o menos acorde con la exigencia
de ese mercado.
Como futuros empresarios, estamos de acuerdo, que todo lo que se
ofrece en el mercado, debe surgir de una necesidad, lo cual hace aparecer la
cuestin que si todo producto que se ofrece rene las condiciones necesarias
para ser ofertado, existiendo que existen productos o empresas que dejan
muchas veces el sentido humano atrs, lo que interesa es colocar o vender el
producto, no interesando la forma o procedimiento para hacerlo. Esta situacin
hace surgir la cuestin es importante, asumir cuestiones ticas en el
lanzamiento de un producto al mercado, por parte de una empresa?
Para poder responder, Habra que considerar que los factores que hacen
de un producto, no solo deben estar en relacin a su elaboracin, ni a los
elementos o insumos que se utilizan en la produccin, ni el precio, la calidad
de un producto tambin debe estar en relacin al consumidor, recordndole
as que, son ellos el motivo de una buena y exigente elaboracin.
Asumir pues, cuestiones ticas en el lanzamiento de un producto, debe
ser considerado un elemento esencial en para las empresas, las cuales deban
de tomar en cuenta no solo la venta e imagen del productos como ya estamos
acostumbrados, que no solo sea bello por fuera, sino que ese mismo producto
que se va a lanzar, sea considerado como un bien importante, no solo para
quien lo va a adquirir, sino tambin para quien lo va a lanzar, para quien lo va
a producir; que sea producto de un acto de conciencia por parte de la
empresa, con los materiales que usa y como los consigue, que sea de una
calidad ptima para el ser humano y no lo insulte con desechos, ya que ello,
no es lo que merecen los clientes. Por otra parte en lo relacionado al
lanzamiento del producto, cmo usar estrategias para captar las miradas, sin
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ir en contra de la tica y la moral? Una pregunta bastante controversial que

toda empresa debe como rostro

No considerar cuestiones ticas, puede llevar a una empresa a

decepcionar a sus clientes que estn en la bsqueda constante de siempre lo
mejor, adems que influira mucho en otras personas que estn pensando en
el mismo producto. Se imagina usted la tristeza que le causara si se entera
que su marca favorita de zapato, es elaborada por personas de muy baja
condicin social por un sueldo denigrante aun a pesar de haber laborado
muchas horas?, o ms aun, el material con el que est hecho ha sido
conseguida en condiciones deplorables. Y usted se pregunta y porque pago
$400.00 por ellos, si su costo es 10 veces menor? Es ah cuando el cliente se
ha cuenta que algo est pasando, lgicamente causa indignacin.
Por eso, el presente ensayo tiene como finalidad presentar argumentos
vlidos que permitan establecer la necesidad de asumir cuestiones ticas en el
lanzamiento de un producto al mercado. La importancia de la tica en el
mercado y en el lanzamiento de un producto debe ser bsica.

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TICA Y MORAL EN EL LANZAMIENTO DE UN PRODUCTO

Qu tanto influye?

Definir tica para el lanzamiento de un producto como la relacin del

estudio fundamentado de los valores morales que guan el comportamiento
humano en la sociedad con la conformidad de un consumidor en todos los
aspectos del producto
La moral son las costumbres, normas, tabes y convenios establecidos por
cada sociedad, esa sociedad donde se quiere insertar un nuevo producto o
servicio.
Por otro lado la tica y la moral como concepto filosfico nos dicen:

La tica es un conjunto de conocimientos derivados de la

investigacin de la conducta humana al tratar de explicar las reglas
morales de manera racional, fundamentada, cientfica y terica. Es
una reflexin sobre la moral.

La moral es el conjunto de reglas que se aplican en la vida cotidiana

y todos los ciudadanos las utilizan continuamente. Estas normas
guan a cada individuo, orientando sus acciones y sus juicios sobre lo
que es moral o inmoral, correcto o incorrecto, bueno o malo.

En un sentido prctico, el propsito de la tica y la moral es muy similar.

Ambas son responsables de la construccin de la base que guiar la
conducta del hombre, determinando su carcter, su altruismo y sus
virtudes, y de ensear la mejor manera de actuar y comportarse en
sociedad.

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Lanzamiento de productos y tica

Es lgico saber que el propsito de una empresa es la parte econmica, las
remuneraciones que esta nos puede dejar, lgicamente, sino no sera el
mundo de los negocios. Pero es una ideologa que no debe ser del todo cierta,
a menos que se complemente con la parte tica, quienes encarga de cerrar los
ojos abrir la mente con el nico fin de ofrecer productos para seres humanos,
quienes somos.
La existencia de distintos tipos de mercados y de diversos productos en cada
uno

de

esos

mercados,

nos

presentan

un

mundo

saturado

de marcas y productos, donde la competencia por sobrevivir a menudo es

dura.

En ocasiones el deseo de ganancia fcil o rpida es demasiado fuerte y

provoca conductas pocas o nada honestas. La comunicacin publicitaria como
estrategia, para dar a conocer el lanzamiento de determinados productos,
resulta eficaz para difundir mensajes comerciales correctos, pero tambin se
recurre a ella para lanzar mensajes bastante menos positivos. La falta de tica
en el mercado y el lanzamiento de nuevos productos, se convierte en la falta
de tica de la publicidad: se cae en la tentacin de usar en los mensajes, la
denigracin o la imitacin falaz de los rivales, la exageracin o la omisin
engaosas, la simple y llana mentira, las imgenes impactantes que llamen
la atencin y provoquen el escndalo. El Marketing y sus estrategias se
convierten as, en elementos importantes, en manos de quienes no respetan
sus normas, en una fuente de mensajes agresivos, falsos y engaosos que
causan un perjuicio injustificado.

Mercado y tica
El mercado es el contexto en donde tienen lugar los intercambios de productos
y servicios. Es decir que en ese contexto es en dnde se llevan a cabo las
ofertas,

las

demandas,

las

compras

las

ventas.

Se hacen a base a intercambios como dinero por ejemplo.

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Uno de los pasos esenciales para poder acceder a un mercado nuevo es

conocer primero a dnde vamos.
Tenemos que tener definido a que mercado queremos ingresar y al decir
mercado me quiero referir a que pas queremos ingresar nuestras mercancas,
pero para poderlas ingresar necesitamos conocer previamente a que cultura
vamos a llevar nuestros productos. Por otro lado, es importante tambin saber
que

crear

un

nuevo

mercado

muchas

veces

est

referido

la

complementacin de algo ya existente, pero esa complementacin tiene como

fin revolucionar el mercado.
Necesitamos conocer primero la cultura a la cual vamos a ir, sus costumbres,
tradiciones, sus hbitos, su idioma no por que hablen espaol significa que los
trminos son idnticos en todas partes, como estamos en una cultura de
globalizacin donde las distancias se acortan por los medios de comunicacin
llmese Internet, Noticias, Medios Electrnicos, somos ms propensos a poder
tener contacto con diferentes personas y conocer un poco mejor a los
diferentes pases, aunque hablen espaol no significa que su vocabulario ser
idntico al nuestro.

Tenemos que empaparnos de la cultura que va acoger a nuestras mercancas o

productos para saber por qu lado podemos entrar al mercado anfitrin,
necesitamos saber las preferencias del consumidor que es lo que realmente
necesita el consumidor un ejemplo de esto y que es factible sera un vendedor
de bikinis no ira a una cultura musulmana a vender bikinis ya que para el
pueblo musulmn sera un insulto a sus creencias y a su moral por lo tanto si
un vendedor de bikinis se arriesga a vender sus productos por aquella regin
lo ms probable es que tenga tanto problemas econmicos por que su
producto no se vendera, como problemas socio-polticos es decir la gente
tratara de echarlo de acuerdo a sus costumbres o si no hasta su vida correra
peligro.
Definitivamente no podemos darnos el lujo hoy en da de irnos a la aventura a
un mercado nuevo no podemos desperdiciar recursos ni mucho menos jugar
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con nuestro patrimonio ya que van de por medio inversiones as como afectar
el futuro de otras personas, recordemos que la informacin es poder y que
mejor manera de usar ese poder, que aprovechando todos los datos que
podamos obtener del pas al cual queremos entrar

TICA Y MORAL QUE DEBE TENER UN

PROFESIONAL EN MARKETING
Cules son los fundamentos necesarios para poder introducirse en un
mercado nuevo al cual queremos acceder para poder ofrecer nuestros
productos?
Podremos saber cul o cules son las tcticas ideales para poder ingresar a un
mercado nuevo y saber que tanto nos puede convenir el que un producto vaya
a ese mercado nuevo.
Para conseguir una introduccin exitosa en un mercado exterior, lo primero es
establecer una estrategia a largo plazo que permita sentar las bases para
lograr una masa crtica de negocio.
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Esta masa crtica servir para forjar una ventaja competitiva asentada
usualmente factores como la calidad, el precio, el servicio, o cualquier otro
elemento de nuestra oferta de valor al cliente que haga que nuestro pblico
objetivo adquiera nuestros productos y no los de la competencia, y que puede
ser distinta en cada mercado donde comercialicemos nuestros productos o
servicios. A veces, factores como la diversificacin del riesgo o el ciclo de vida
del producto nos pueden llevar a buscar y aprovechar ventajas competitivas
distintas para un mismo producto o servicio en dos mercados nacionales
diferentes. Por tanto, exportar es una estrategia de largo plazo, y suele
requerir un esfuerzo especfico y diferente para cada mercado nacional en el
que queramos operar (incluso si se quiere vender a travs de Internet).
Como es propio de una disciplina emergente, la Inteligencia de mercado es
muy til al momento de abordar nuevos de ellos. Esto, se refieren a la
necesidad de las empresas de desarrollar el diseo de sus estrategias a partir
de un conocimiento avanzado y profundo de las fuerzas del mercado. Ya
anunciaba Michael Porter (2007) en su modelo de las Fuerzas del Mercado la
necesidad de recopilar y analizar informacin sobre el entorno de la empresa
como medida imprescindible para el desarrollo de estrategias exitosas.

El precio del producto en su lanzamiento y la importancia de la tica

en ello
Acaso es correcto poner un precio demasiado elevado, y ganar pasando por
encima de las personas incluyendo a los trabajadores, explotndolos? El precio
refleja una ganancia donde se toma en cuenta la mano de obra correctamente?
El precio de lanzamiento obedece a la tcnica de establecer precios relativamente
bajos para el lanzamiento de un producto respecto a su eventual precio de
mercado. La expectativa es que el precio inicial bajo asegurar la aceptacin del
mercado al romper las fidelidades existentes a otras marcas. El precio de
lanzamiento se asocia generalmente con un objetivo de marketing de aumento
de cuota de mercado o volumen de ventas ms que maximizacin de beneficios a
corto plazo.

La principal desventaja del precio de lanzamiento es que establece expectativas a

largo plazo para el producto, y establece preconcepciones para la marca y la
compaa. Esto hace difcil el subir los precios ms adelante. Adems, algunos
expertos dicen que los precios de penetracin atraen slo a los buscadores de
gangas y que cambiarn de producto tan pronto como se suban los precios. Existe
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mucha controversia sobre si es mejor subir los precios gradualmente o a lo largo

de un periodo de aos (de modo que el consumidor no lo note) o bien realizar una
nica gran subida (que es ms eficiente). Una solucin comn al problema de las
expectativas de precio es establecer como precio inicial el precio de mercado a
largo plazo, pero incluyendo el cupn de descuento inicial (ver promocin de
ventas). De este modo, el consumidor percibe un precio alto aunque el precio
actual de venta sea bajo. Otra desventaja potencial es que los mrgenes bajos
pueden no ser mantenidos tanto tiempo como para que la estrategia sea efectiva.
Para la definicin del precio de lanzamiento se debe tomar en cuanta:

El producto es bueno para un mercado de masas.

El producto va a afrontar una gran competencia tras el lanzamiento.

En sectores donde la estandarizacin es importante, el producto que

consigue gran penetracin de mercado llega a ser el estndar
(pej. Microsoft Windows) y otros productos, incluso superiores, acaban siendo
marginados.

Una variante interesante de la estrategia del precio de penetracin es la del cebo

y el anzuelo en la que un producto inicial es vendido a bajo precio pero
los recambios u otros productos complementarios vendidos a continuacin se
venden a precios superiores. Esta se ha convertido en una tctica casi universal
para las impresoras domsticas en la que los cartuchos de tinta cuestan precios
desorbitados en comparacin con los de las impresoras.

INTELIGENCIA DE MERCADO
Es una disciplina propia de la gestin estratgica de las empresas que permite,
mediante un flujo permanente de informacin, conocer en forma ms profunda
el mercado y el desempeo de la empresa dentro de ste.
Cuando hablamos de conocer el mercado, asumimos que nos interesa
informarnos tanto de los clientes como de los competidores.

Podemos describir la Inteligencia de Mercado como un ncleo de informacin

resultante de 3 factores:

El propio negocio de la empresa

La competencia
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 El consumidor

INTELIGENCIA DE MERCADO

INTELIGENCIA DE
NEGOCIOS

INTELIGENCIA
COMPETITIVA

INVESTIGACION DE
MERCADO

NEGOCIO

COMPETENCIA
CONSUMIDOR

LA TICA EN LOS NUEVOS MERCADOS

Cmo se ingresa a un nuevo mercado?
1. identificacin de mercado objetivo
Uno de los pasos esenciales para poder acceder a un mercado nuevo es
conocer primero a dnde vamos.
Tenemos que tener definido a que mercado queremos ingresar y al decir
mercado me quiero referir a que pas queremos ingresar nuestras mercancas,
pero para poderlas ingresar necesitamos conocer previamente a que cultura
vamos a llevar nuestros productos. Por otro lado, es importante tambin saber
que crear un nuevo mercado muchas veces est referido a la
complementacin de algo ya existente, pero esa complementacin tiene como
fin revolucionar el mercado.
Necesitamos conocer primero la cultura a la cual vamos a ir, sus costumbres,
tradiciones, sus hbitos, su idioma no por que hablen espaol significa que los
trminos son idnticos en todas partes, como estamos en una cultura de
globalizacin donde las distancias se acortan por los medios de comunicacin
llmese Internet, Noticias, Medios Electrnicos, somos ms propensos a poder
tener contacto con diferentes personas y conocer un poco mejor a los
diferentes pases, aunque hablen espaol no significa que su vocabulario ser
idntico al nuestro.
Tenemos que empaparnos de la cultura que va acoger a nuestras mercancas o
productos para saber por qu lado podemos entrar al mercado anfitrin,
necesitamos saber las preferencias del consumidor que es lo que realmente
NOTA: Cualquier documento impreso diferente del original, y cualquier archivo electrnico que se
encuentren fuera de la intranet
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necesita el consumidor un ejemplo de esto y que es factible sera un vendedor

de bikinis no ira a una cultura musulmana a vender bikinis ya que para el
pueblo musulmn sera un insulto a sus creencias y a su moral por lo tanto si
un vendedor de bikinis se arriesga a vender sus productos por aquella regin
lo ms probable es que tenga tanto problemas econmicos por que su
producto no se vendera, como problemas socio-polticos es decir la gente
tratara de echarlo de acuerdo a sus costumbres o si no hasta su vida correra
peligro.
Definitivamente no podemos darnos el lujo hoy en da de irnos a la aventura a
un mercado nuevo no podemos desperdiciar recursos ni mucho menos jugar
con nuestro patrimonio ya que van de por medio inversiones as como afectar
el futuro de otras personas, recordemos que la informacin es poder y que
mejor manera de usar ese poder, que aprovechando todos los datos que
podamos obtener del pas al cual queremos entrar.
2. Diferenciacin
En el 2005 se lanzaron 156 mil productos en el mundo. Es decir, hubo un
lanzamiento cada tres minutos. El 75 por ciento fracas.
El gran cuestionamiento que debemos hacernos es el siguiente:
Las estrategias de negocios que habitualmente conocemos (diferenciacin,
precio, enfoque, benchmarking) nos llevan a los mismos resultados?
La innovacin del marketing juega precisamente con elementos existentes,
como el mercado, el producto y la competencia.
Conociendo las reglas del juego podemos definir que venderemos y como lo
venderemos es por eso que el primer paso es conocer a nuestro anfitrin, en el
momento que empezamos a conocer a nuestro anfitrin sabremos que gustos
tienen, cules son sus tendencias como compradores y sobre todo cules son
sus preferencias, esto se puede llevar a cabo con un estudio de mercado.
Los estudios de mercado nos ayudan para saber cmo lo vamos a vender y a
quien le vamos a vender.
El tener un estudio de mercado tambin nos da la idea de saber qu es lo que
venderemos, como lo venderemos, a cuanto lo venderemos y a quienes
tenemos como competencia.
Al tener estos datos ya sabemos cmo penetrar en el rea de negocios
Que venderemos eso lo sabremos siempre y cuando estemos dispuestos a
invertir en las investigaciones previas, se tienen que tomar estos gastos como
una inversin a futuro ya que dependiendo del xito de nuestra encuesta es el
xito que podremos obtener al saber aprovechar esta informacin recordemos
la informacin es poder.

3. Consumidor
El marketing lateral es una metodologa que invita a considerar opciones de
uso, mercados, target, objetivos y situaciones previamente descartadas, con el
fin de conceptualizar una solucin nueva. Al crear nuevas categoras, se crean
nuevos mercados.
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Puede observarse que la satisfaccin del cliente es la consideracin ms

importante en la composicin del premio. Ello implica concentrarse en el
cliente. En el competitivo mercado de la actualidad, el xito en
los negocios exige que el vendedor adopte el punto de vista del cliente.
En casi todos los sectores, los consumidores satisfechos se muestran
dispuestos a pagar un "cargo extra" a cambio de la "satisfaccin extra" que
logran con determinados productos o servicios.
Otro aspecto fundamental a considerar est vinculado con el hecho de que los
clientes contentos son ms leales a las marcas que los clientes insatisfechos,
mostrndose ms inclinados a repetir las compras de los mismos productos
utilizados y a comprar los otros productos de la empresa. Al combinar esta
actividad con la disposicin de los clientes a pagar un precio ms alto, se
logran ms altos niveles de ingresos y, en consecuencia, una
mayor rentabilidad.

Debe resaltarse tambin que es mucho ms fcil lograr la repeticin de una

compra que abrir una cuenta nueva. En consecuencia, cuanto mayor sea la
lealtad de los clientes hacia los productos de la empresa, ms bajos sern
sus costos de operacin en el rea de ventas. La empresa no tiene que invertir
tanto tiempo y recursos en persuadir al cliente para que compre sus
productos.
El proyecto PIMS de Harvard Business School, demostr que las empresas que
ofertan productos de superior calidad tambin muestran niveles ms altos de
rendimiento financiero. Usualmente, los productos de superior calidad se
relacionan muy estrechamente con los niveles de satisfaccin de los
consumidores; en consecuencia, y por extensin, niveles ms altos de
satisfaccin de los consumidores generan, a su vez, niveles ms altos de
rentabilidad.

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