ACTIVIDAD CENTRAL

Unidad 1. Marco normativo del servicio pblico domiciliario

de la energa elctrica.
Nombre de la actividad: Garantas en la prestacin del servicio.

Objetivo
a. Identificar el marco normativo del sector de los servicios pblicos en
Colombia.
Situacin
Una empresa que tiene la exclusividad de la prestacin de servicio de energa
en un condominio a las afueras de la ciudad, abusa de su condicin tanto en
la facturacin, como en la prestacin del servicio. Los usuarios ya se
encuentran incmodos con la situacin pero desconocen cmo darle solucin a
este caso. Usted debe darles a conocer a este grupo de usuarios las leyes que
pueden ayudarles a disminuir los costos y a obtener mejores garantas para
ello realice:
1. Una tabla con las leyes estudiadas en la unidad uno que pueden llevarlo
a la solucin del caso entregado.
2. Redacte una carta dirigida a la empresa de energa donde sustente su
peticin.
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Temas asociados
Ley 142 de 1994. La ley de servicios pblicos domiciliarios.
Ley 143 de 1994. Ley elctrica.

Resoluciones marco del mercado de energa elctrica.

DOCUMENTO GUA
Tabla con las leyes que pueden llevarlo a la solucin del caso.
a. Diligencie la tabla con las leyes que usted considera
tiles para solucionar este caso.
Ley a la que pertenece
(ley 142, 143)
Ley 142

Ley 142 y 143

Ley 142 y 143

La Resolucin CREG 108 de

1997

Descripcin de la norma
Solicitar al Personero la
imposicin de multas hasta de
diez salarios mnimos mensuales,
a las empresas que presten
servicios pblicos domiciliarios en
su territorio por las infracciones a
la ley, o a las normas especiales a
las que deben estar sujetas,
cuando de ella se deriven
perjuicios para los usuarios.
Prestacin eficiente.
Libertad de competencia y no
utilizacin abusiva de la posicin
dominante.
Estableci los criterios generales
sobre proteccin de los derechos
de los usuarios de los servicios
pblicos domiciliarios de energa
elctrica y gas combustible por red
fsica, en relacin con la
facturacin, comercializacin y
dems asuntos relativos a la
relacin entre la empresa y el
usuario, y se dictan otras
disposiciones.

Ley 143

Ley 142

La Resolucin CREG 031 de

1997

Derecho de peticin

Asegurar una operacin eficiente,

segura y confiable en las
actividades del sector.
Proponer a las empresas de
servicios pblicos domiciliarios los
planes y programas que
consideren necesarios para
resolver las deficiencias en la
prestacin de los servicios
pblicos domiciliarios.
Dispuso las frmulas generales
que permiten a los
comercializadores de electricidad
establecer los costos de
prestacin del servicio a usuarios
regulados en el sistema
interconectado nacional.
Es el derecho que tiene toda
persona a presentar peticiones
respetuosas verbales o escritas a
las autoridades y a las personas
particulares por motivos de inters
general o particular y a obtener
Pronta respuesta. Se encuentra
consagrado como derecho
fundamental en el artculo 23 de la
Constitucin Poltica, y
reglamentado en los artculos 5 y
siguientes del Cdigo Contencioso
Administrativo y la Ley 57 de
1985.

b. Carta dirigida a la empresa de energa sustentando la

solicitud.

Villanueva la Guajira ,15 de julio ,2015

Seor Empresa Electricaribe
Villanueva.
Haciendo uso del derecho de peticin de que trata el artculo 23 de la Constitucin
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Poltica, solicito en virtud de lo establecido en la ley 142 y 143 de 1994 conforme a la

prestacin eficiente y a la no utilizacin abusiva de la posicin dominante, en la cual
usted como empresa prestadora de servicio de energa elctrica est infringiendo, se nos
brinde un trato adecuado en materia de facturacin y prestacin del servicio debido al
abuso excesivo por parte de ustedes como empresa ya que afecta a la poblacin en
gran manera.
As mismo, conforme a la resolucin CREG 108 de 1997 en la cual se establecen los
criterios generales sobre proteccin de los derechos de los usuarios de los servicios
pblicos domiciliarios de energa elctrica y gas combustible por red fsica, en relacin
con la facturacin, comercializacin y dems asuntos relativos a la relacin entre la
empresa y el usuario y en la que se le da prioridad al usuario solicitamos se nos brinde
una pronta respuesta a la peticin previamente planteada.
En caso de no ser as, nos veremos en la obligacin de acudir al Personero para que
actu segn la ley 142 en la cual se dicta Solicitar al Personero la imposicin de multas
hasta de diez salarios mnimos mensuales, a las empresas que presten servicios
pblicos domiciliarios en su territorio por las infracciones a la ley, o a las normas
especiales a las que deben estar sujetas, cuando de ella se deriven perjuicios para los
usuarios.