FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA ACADEMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN

LA COMUNICACIN DENTRO DE LA EMPRESA

INTEGRANTES:
CHAVEZ SAURIN INGRID
MACEDO ARVALO DIOMAR
MENDOZA TORREJN KARINA
PINEDO LPEZ JULIAN
SILVA TRAUCO ELSA
VARGAS CUESTA ELINA DEL PILAR
DOCENTE:
MG. CARMEN ELENA SNCHEZ DEL AGUILA

TARAPOTO - PER
2014

LA COMUNICACIN DENTRO DE LA EMPRESA

INTRODUCCIN
La comunicacin en una empresa, conocida como la comunicacin organizacional, es un
factor determinante en el xito de una empresa; una buena comunicacin es sinnimo de
eficiencia, organizacin y coordinacin, mientras que una mala comunicacin puede ser
motivo de ineficacia, desorden y conflictos internos.
Las relaciones que se dan entre los miembros de una organizacin se establecen gracias a la
comunicacin; en esos procesos de intercambio se asignan y se delegan funciones, se
establecen compromisos, y se le encuentra sentido a ser parte de ella.
Toda institucin debe priorizar dentro de su estructura organizacional un sistema de
comunicaciones e informacin que dinamice los procesos a nivel interno para que se
promueva la participacin, la integracin y la convivencia en el marco de la cultura
organizacional, en donde cobra sentido el ejercicio de funciones y el reconocimiento de las
capacidades individuales y grupales.
La comunicacin se ha entendido frecuentemente en la empresa como una mera "transmisin
de informacin" de los directivos a los trabajadores, sin embargo la comunicacin debe ser
una labor tenida en cuenta en toda una poltica de empresa.
OBJETIVO
La comunicacin en la empresa tiene como objetivo apoyar la estrategia de la empresa
proporcionando coherencia e integracin entre objetivos, los planes y las acciones de la
direccin y la difusin y gestin de la imagen y de la informacin.
CONCEPTO DE COMUNICACIN
La comunicacin es un proceso por el que los individuos interaccionan entre s, mediante
smbolos que representan informacin, ideas, actitudes y emociones con el fin de influirse
mutuamente. Hoy est tericamente asumido que la comunicacin es una actividad
consustancial a la vida de la organizacin.
La comunicacin en una empresa debe basarse en un lenguaje claro, simple y comprensible
para el receptor. Debe ser oportuna, el mensaje debe llegar al receptor en el momento
indicado. Y debe ser precisa, no debe utilizar adornos lingsticos ni informacin innecesaria.

Bsicamente, la comunicacin en una empresa se clasifica en dos tipos: comunicacin

externa y comunicacin interna:

Comunicacin externa
Es la comunicacin en donde el mensaje se dirige hacia fuera de la empresa, es decir, se
dirige hacia los consumidores, el pblico en general, grupos de opinin, etc. Tiene como
objetivo informar sobre la existencia de un producto o servicio, informar sobre sus principales
beneficios o caractersticas, informar sobre las actividades en que participa la empresa, etc.
Para realizar este tipo de comunicacin se utilizan medios tales como la televisin, la radio, la
prensa escrita, llamadas telefnicas, envo de e-mails, Internet, afiches, carteles, volantes,
paneles, tarjetas de presentacin, cartas publicitarias, catlogos, folletos, etc.
Un aspecto importante en la comunicacin externa son las relaciones pblicas, en donde, a
travs de la participacin en eventos, actividades, seminarios, labores sociales, etc., se busca
crear y mantener una buena imagen o reputacin de la empresa.

Comunicacin interna
Es la comunicacin en donde el mensaje se dirige hacia dentro de la empresa, es decir, se
dirige hacia el personal de sta. Tiene como objetivo informar sucesos, reportar ocurrencias,
coordinar actividades, organizar tareas, controlar, motivar, liderar, etc.
Para realizar este tipo de comunicacin se utilizan medios tales como murales,
intercomunicadores, telfonos, Internet, circulares, memorandos, cartas, publicaciones,
informes, reportes, reuniones, charlas, eventos, etc.
Este tipo de comunicacin interna se puede dividir en comunicacin formal y comunicacin
informal:

Comunicacin formal
Es aquella en donde el mensaje se origina en un integrante de un determinado nivel
jerrquico, y va dirigido a un integrante de un nivel jerrquico inferior, de un nivel superior,
o de un mismo nivel; siguiendo canales establecidos formalmente por la empresa.

Comunicacin informal
Es aquella en donde el mensaje circula entre los miembros de la empresa, sin conocer
con precisin el origen de ste, y sin seguir canales establecidos formalmente por la
empresa.
La comunicacin interna tambin se puede dividir en comunicacin vertical descendente,
comunicacin vertical ascendente, y comunicacin horizontal.

Comunicacin vertical descendente: es aquella en donde el mensaje se origina en

un nivel jerrquico superior (en la direccin, en un jefe, etc.), y va dirigido a un nivel

jerrquico inferior (a un subordinado, un operario, etc.). Se presenta bajo la forma de

rdenes, instrucciones, enseanzas, correcciones, etc.

Comunicacin vertical ascendente: es aquella en donde el mensaje surge en un

nivel jerrquico inferior (un subordinado, un operario, etc.), y va dirigido a un nivel
jerrquico superior (a la direccin, a un jefe, etc.). Se presenta bajo la forma de
sugerencias, propuestas, reclamos, etc.

Comunicacin horizontal: es aquella que se da entre integrantes de un mismo nivel

jerrquico. Tiene como principal funcin la de facilitar la coordinacin de actividades.

LA COMUNICACIN EFECTIVA EN LAS EMPRESAS

La comunicacin es el proceso a travs del cual se transmite informacin. Tradicionalmente
se entenda como comunicacin el intercambio de sentimientos, opiniones, o cualquier otro
tipo de informacin mediante habla, escritura u otro tipo de seales. Partiendo de esta
definicin la comunicacin a nivel general para poder ser trasmitida de forma eficaz y eficiente
necesita ser clara y concisa, ser transmitida de forma objetiva e imparcial.

La comunicacin en las empresas es uno de los puntos ms importantes y crticos, pues de

esta depende el desarrollo de todas las actividades y proyectos. Si esta no es efectiva y no
cuenta con los mtodos correctos y eficientes se corre el riesgo de llegar a puntos crticos
como: malos entendidos, notificacin inadecuada de las prioridades, rdenes confusas o
aplicacin de criterios personales mal interpretados (yo pens quea m me dijeron queyo
no saba que), todo esto genera un clima organizacional tenso y poco productivo. Uno de
los principales obstculos, es no reconocer que existen barreras. Lo cual va de la mano con la
falta de consciencia con relacin a la complejidad de la comunicacin interpersonal y
organizacional.
Las personas comnmente creen que comunicarse es tan fcil y natural como hablar y or,
cuando en realidad la comunicacin es compleja y representa un reto manejarla
eficientemente. Algunos aspectos de la complejidad en la comunicacin son:

Lo verdadero no es lo que dice el emisor, sino lo que entiende el receptor.

El resultado de la comunicacin se mide por el efecto en el receptor (no por las
intenciones del emisor).

La responsabilidad de la comunicacin efectiva es tanto del

emisor como del receptor.
Cuanto mayor es la identificacin del receptor con el
emisor tanto mayor ser su voluntad de absorber el mensaje
emitido.
Cada persona oye y ve selectivamente. Un mensaje que
coincide con los valores del receptor resulta ampliado (y
viceversa).
La comunicacin requiere que los receptores digan que
han recibido un mensaje y que demuestren que lo han entendido realmente.
Existen adems ciertas creencias y paradigmas que impiden la comunicacin. Son
barreras que se pueden superar o sortear slo si se toma consciencia de ellas.

Principales barreras en la comunicacin:

Creemos que lo que comunicamos es tan claro para los dems como lo es para
nosotros.
Creemos que todos damos el mismo significado a las palabras.
Creemos que la manera en que percibimos las situaciones es igual a como la perciben
los dems.
Creemos que estamos en lo correcto y los dems estn equivocados.
Creemos que slo hay una manera correcta de hacer las cosas, por supuesto la
nuestra.

Y a nivel organizacional:

Los niveles jerrquicos.

La autoridad y el estatus.
La especializacin y su jerga relacionada.

A estas barreras se suman algunos puntos crticos que llevan a la comunicacin como a
presentarse con trabas:
1.

Generalizacin. Se obtienen conclusiones universales a partir de una sola

experiencia.
2.
Eliminacin. Omisin de informacin.
3.
Distorsin. Transformacin de la realidad percibida en una representacin interna y
que se asegura es la nica opcin verdadera.
En las organizaciones cuando un mensaje va desde una persona que tiene un cargo alto
hasta un persona de un nivel medio pasa a travs de un numero de subestaciones en cada
nivel. Cada nivel puede agregar o quitarle enunciados al mensaje original, calificarlo y
transformarlo en otro mensaje completamente.

Otro de los tantos errores u obstculos de la comunicacin efectiva es pensar que quin habla
(emisor) es el nico con derecho a hablar, y el oyente es pasivo y no puede emitir ningn
juicio de valor, cuando debe ser todo lo contrario, ambas personas deben ser activos en la
conversacin para que esta sea efectiva y asertiva, para esto se debe emplear una escucha
activa que debe considerar:

Ser emptico (anmica y fsicamente)

Formular preguntas
Resumir (parafrasear)
Adecuada posicin corporal y contacto visual
Reflejar las emociones del hablante (reconocer los
sentimientos del otro)
Evitar interrumpir
No hablar demasiado

Dentro de las empresas debe existir un tipo de comunicacin lateral-diagonal, donde se

formen equipos interfuncionales para la solucin de problemas, que incluyen a personal de
diferentes departamentos, se ha convertido en un enfoque cada vez ms necesario para tratar
con problemas que atraviesan las lneas organizacionales. Para que la comunicacin sea
efectiva y asertiva dentro y fuera de la empresa, se debe tener en claro que se necesita ser
emptico, paciente, tener la destreza necesaria para saber manejar las situaciones que se les
presenta.
IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIN EN LA EMPRESA
La comunicacin en una empresa es de gran importancia, ya que gracias a sta el trabajo en
equipo es ms eficiente, ayuda a tener un armonioso ambiente laboral donde los
malentendidos disminuyen y se logran mejores resultados
dentro de las diferentes reas. En consecuencia, se tiene una
alta productividad en las mismas, lo que se resume en una
organizacin fuerte, slida y en crecimiento.
Una buena comunicacin interna es uno de los factores que
contribuye al logro de la motivacin de los distintos integrantes
de los grupos de trabajo, a la mejora del desempeo a travs
de la superacin de estndares de rendimiento y productividad,
a la creacin de una buena atmsfera laboral, a la confianza y a la aceptacin recproca.
Por estas razones, la comunicacin en las empresas debe ser una actividad permanente y
planificada

CONCLUSIN
La comunicacin en la empresa debe ser consciente de lo esencial que es brindar un servicio
de calidad, por lo que la comunicacin debe estar dentro y fuera de la empresa ya que los
tiempos han cambiado ya no es como antes que todos los esfuerzos estaban dedicados al
producto, a ganar ms y ser los primeros en el mercado, hoy es importante manejar la
comunicacin empresarial, valorar el capital humano de su empresa y comprender al
consumidor.