Formacin Actitudinal.

La formacin actitudinal se refiere a la formacin de actitudes del personal, ante la

sociedad a la que sirven, el trabajo, superiores, subordinados, compaeros y hacia s
mismo, lo cual tendr una beneficiosa incidencia en el clima dentro y fuera de la
institucin y en su entorno de desempeo.

Las
actitudes
son
usualmente
consideradas como construcciones hipotticas, o sea una entidad o proceso que se
supone existe y que da origen a fenmenos mensurables, pero que no son directamente
observables, sino que se infiere precisamente mediante estos mismos fenmenos.
Cuando hablamos de actitudes nos referimos a procesos psicolgicos que se supone
que intervienen en el desarrollo de la actividad humana, pero que no son manifiestos,
explcitos, claros, sino que se mezclan con los restantes procesos, que es necesario
efectuar un anlisis muy cuidadoso para lograr extraer mediante mtodos y
procedimientos de la investigacin cientfica sus caractersticas fundamentales.

Segn Charles Swindoll: "Mientras ms vivo, ms cuenta me doy del impacto de la

actitud en la vida. La actitud para m es ms importante que los hechos. Esta es ms
importante que el pasado, que la educacin, que el dinero, que las circunstancias, que
los errores, que los xitos, que lo que otras personas piensen o digan o hagan. Esto es
ms importante que la apariencia, que los regalos o las habilidades. Esta romper una
compaa, una iglesia, un hogar. Lo ms significativo es que tenemos una eleccin cada
da, en dependencia de la actitud que vamos a asumir ese da. Nosotros no podemos
cambiar nuestro pasado, no podemos cambiar el hecho de que las personas van a
actuar de cierta manera. No podemos cambiar lo inevitable. La nica cosa que podemos
hacer es jugar sobre una cuerda que tenemos y eso es nuestra actitud. Estoy
convencido de que la vida es 10% de lo que nos pasa y 90% cmo yo reacciono a ello. Y
as es, con Usted estamos a cargo de nuestras actitudes."

Aunque existen mltiples definiciones de la actitud podemos plantear que la misma

constituye un estado mental y neural de disposicin, organizado a travs de la
experiencia, que ejerce una influencia directiva o dinmica sobre las respuestas del
individuo ante los objetos y situaciones con los cuales se relaciona.

Se destacan los siguientes aspectos:

Su carcter de tendencia o disposicin.

Su carcter aprendido o adquirido mediante la experiencia.
Su influencia en la conducta.

Las actitudes son una expresin de los sentimientos internos que reflejan, si una
persona est favorable o desfavorablemente predispuesta hacia algn objeto (una
marca, un servicio, un establecimiento de venta al detalle). Como resultado de algunos
procesos psicolgicos, no es posible observar en forma directa las actitudes, si no que
deben inferirse tomando como base lo que la gente dice o a partir de su conducta. Por
consiguiente, los investigadores evalan las actitudes formulando preguntas o
mediante deducciones a partir del comportamiento.

ACTITUD

SE MENCIONA QUE UNA ACTITUD ES LA MANERA EN QUE DISEAMOS

LAS COSAS EN NUESTRA MENTEN SIENDO ASI UNA FORMA DE PRESENTARNOS
EN EL MUNDO CONTANDO CON LA VOLUNTAD.

EXISTEN DOS TIPOS DE ACTITUDES

ACTITUD POSITIVA: QUE SON AQUELLAS DISPOSICIONES QUE NOS AYUDAN A
DESENVOLVERNOS FRENTE A LAS EXIGENCIAS DEL AMBIENTE.
ACTITUD NEGATIVA: ES UNA FUENTE INAGOTABLE DE SIN SABORES Y
SENTIMIENTOS DERROTISTAS.
ACTITUDES DE UN PROFESIONAL
UN PROFESIONAL DEBE DE ESTAR CMPROMETIDO CONSIGO MISMO,
ESFORZARSE CONTINUAMENTE Y SOBRE TODO DEDICAR EL TIMPO QUE SEA
NECESARIO PARA LOGRAR LO DESEADO.
UN PROFESIONAL DEBE DE CONTAR CON LAS SIGUIENTES ACTITUDES:

PRO ACTIVIDAD: LA PERSONA PROFESIOLAN TIENE LA HABILIDAD DE

ANTICIPAR SITUACIONES Y RESPONDER A ELLAS ANTES DE QUE SUCEDAN.

COMPETENCIA: MUESTRA DOMINIO DE LAS HABILIDADES Y ES

COMPETENTE.

CONFIANZA: LA CONFIANZA EN UN PROFESIONAL BRINDA SEGURIDAD Y

ESTO HACE QUE SE CONVIERTA EN UN EJEMPLO PARA LAS DEMAS PERSONAS.

COMUNICACION: LA COMUNICACION DEBE DE SER MUY IMPORTANTE YA

QUE EL PROFESIONAL DEBE DE SABER COMUNICARSE TANTO VERBALMENE Y
POR ESCRITO DE MANERA QUE LAS DEMAS PERSONAS LOGREN SU
COMPRENSION.

FACULTAMENTO: AYUDAR A LAS DEMAS PERSONAS A LA TOMA DE

DECISIONES.

ADAPTACION : SABER ADAPTARSE DENTRO DEL LUGAR EN EL QUE SE VA

A DESARROLLAR.

RESOLUCION DE CONFLICTOS: UN PROFESIONAL DEBE DE SABER

ESCUCHAR LAS OPINIONES DE LOS DEMAS SIN JUZGARLOS Y AYUDARLES A
DAR LAS POSIBLES SOLUCIONES AL CONFLICTO.

ESTABLECER METAS: LA PERSONA PROFESIONAL EST ORIENTADA

HACIA SUS METAS. SE ESFUERZA POR LOGRAR CONTINUAMENTE SUS

OBJETIVOS Y APOYA A OTROS PARA DEFINIR Y LOGRAR SUS PROPIAS
METAS. NO SLO ANIMA EL CRECIMIENTO DEL INDIVIDUO, SINO DE TODO
EL EQUIPO.

VALORES: LA PERSONA PROFESIONAL INTEGRA LOS VALORES DE

SU COMPAA CON LOS PROPIOS Y BUSCA SIEMPRE EXCEDER LAS
EXPECTATIVAS.

COMPONENTES ACTITUDINALES
LAS ACTITUDES SE COMPONEN DE 3 ELEMENTOS:
LO QUE PIENSA (COMPONENTE COGNITIVO), LO QUE SIENTE (COMPONENTE
EMOCIONAL) Y SU TENDENCIA A MANIFESTAR LOS PENSAMIENTOS Y
EMOCIONE(COMPONENTE CONDUCTUAL).

COMPONENTE COGNOSCITIVO: PARA QUE EXISTA UNA ACTITUD, ES

NECESARIO QUE EXISTA TAMBIN UNA REPRESENTACIN COGNOSCITIVA
DEL OBJETO. EST FORMADA POR LAS PERCEPCIONES Y CREENCIAS
HACIA UN OBJETO.
COMPONENTE AFECTIVO: ES EL SENTIMIENTO EN FAVOR O EN
CONTRA DE UN OBJETO SOCIAL. ES EL COMPONENTE MS
CARACTERSTICO DE LAS ACTITUDES. AQU RADICA LA DIFERENCIA
PRINCIPAL CON LAS CREENCIAS Y LAS OPINIONES - QUE SE
CARACTERIZAN POR SU COMPONENTE COGNOSCITIVO
COMPONENTE CONDUCTUAL: ES LA TENDENCIA A REACCIONAR
HACIA LOS OBJETOS DE UNA DETERMINADA MANERA. ES EL
COMPONENTE ACTIVO DE LA ACTITUD.
ASI PUES LAS ACTITUDES EN UN PROFESIONAL FORMAN PARTE DEL
CRECIMIENTO Y DE SU DESARROLLO, PONERLAS EN PRACTICA SERIA
UNA MUY BUENA AYUDA PARA EL MISMO YA QUE BRINDARIA UNA MAYOR
SEGUIDAD EN EL PROFESIONAL. UNA BUENA ACTITUD EN UN
PROFESIONAL LO LLEVARA AL EXITO

EL PROCESO PERCEPTIVO
nos permite experimentar el mundo que nos rodea. Tmese un momento para pensar entodas
las cosas que percibimos a diario. En un momento dado, puede ver los objetosfamiliares en su
entorno, sentir el tacto de los objetos y las personas en contra de su piel,oler el aroma de una
comida hecha en casa y escuchar el sonido de la msica que sereproduce en el apartamento
de su vecino de al lado. Todas estas cosas ayudan a hacer quenuestra experiencia consciente
y nos permite interactuar con las personas y los objetos quenos rodean.En este panorama de
la percepcin y el proceso perceptivo, vamos a aprender ms acercade cmo vamos a partir
de la deteccin de estmulos en el ambiente para realmente tomarmedidas basadas en dicha
informacin.
QU ES LA PERCEPCIN?
La percepcin es la experiencia sensorial del mundo que nos rodea e implica tanto
elreconocimiento de los estmulos ambientales y las acciones en respuesta a estos
estmulos.A travs del proceso perceptual, obtenemos informacin acerca de las propiedades
yelementos del entorno que son esenciales para nuestra supervivencia. La percepcin no
slocrea nuestra experiencia del mundo que nos rodea, sino que nos permite actuar dentro
denuestro medio ambiente.La percepcin incluye los cinco sentidos, tacto, vista, olfato gusto y
sabor. Tambin incluyelo que se conoce como la propiocepcin, un conjunto de sentidos que
implican la capacidadde detectar los cambios en las posiciones del cuerpo y movimientos.
Tambin involucra losprocesos cognitivos necesarios para procesar la informacin, tales como
el reconocimientode la cara de un amigo o la deteccin de un olor familiar.Percepcin e
interpretacin: Cada vez que la audiencia recibe un mensaje esta percibiendo latransmisin de
un grupo organizado de datos e informacin, que inmediatamente vincular con unconjunto de
significados, situaciones, circunstancias o conocimientos hasta emitir una respuesta.En este
proceso, la percepcin permite ubicar el mensaje dentro de un contexto real que facilita
suinterpretacin para darle un significado nico. En consecuencia, el contenido del mensaje
setraduce en un hecho objetivo. Por lo tanto, descodificar representa conferir un solo sentido
alcontenido, operar el reconocimiento de la informacin vertida y su utilidad en la formacin de
unaopinin franca y la toma de decisiones de cada individuo que integra a la audiencia, sin
embargo,en este proceso a menudo operan barreras que la audiencia impone voluntaria
einvoluntariamente de tal manera que la informacin no llega a cumplir con sus expectativas.
Eneste caso se dice que ha operado un proceso de defensa perceptiva en la comunicacin.

.2.2 ACTITUDES Y COMPONENTES ACTITUDINALES. COMPONENTES

COGNOSCITIVO, AFECTIVO Y CONATIVO.
Segn Milton Rockeach una actitud es una organizacin de creencias
interrelacionadas, relativamente duradera, que describe, evala y recomienda
una determinada accin con respecto a un objeto o situacin, siendo as que
cada creencia tiene componentes cognitivos, afectivos y de conducta. Cada
una de estas creencias es una predisposicin que, debidamente activada,
provoca una respuesta preferencial hacia el objeto de la actitud o hacia su
situacin, hacia otros que toman una posicin con respecto al objeto de la
actitud o hacia su situacin, o hacia el mantenimiento o preservacin de la
actitud misma. Como el objeto de una actitud se encuentra siempre dentro de
una situacin acerca de la cual tambin tenemos una actitud, una condicin
mnima de conducta social es la activacin de por lo menos dos actitudes que
actan entre s: una que se refiere al objeto de la actitud y otra que se refiere a
su situacin.
La actitud no es un elemento irreducible, un tomo de la personalidad, sino
que es un conjunto de elementos que se relacionan entre s, en la definicin
que se cita estos elementos son denominados creencias, pero tambin podran
haberse llamado conocimientos, expectativas o hiptesis.
Puede definirse una creencia como la adhesin a una idea, esto es persuasin
de que es una idea verdadera la creencia aparecer como algo opuesto al
saber y, en cierta medida, a la opinin pero al mismo tiempo como algo que
puede fundamentar inmanentemente la asercin perteneciente a la naturaleza
del saber mismo. La creencia puede aludir a la verdad o falsedad de un
objeto o situacin, a la valoracin del mismo como bueno o malo o a juzgar una
posible accin en relacin al objeto o situacin como apetecible o rechazable.
Sea cual fuere el contenido de una creencia, la misma constituye una
predisposicin a la accin y una actitud es un conjunto de predisposiciones
para la accin relacionadas entre s y organizadas en torno a un objeto o
situacin.
Toda creencia constitutiva de una actitud presenta tres componentes:
1. Un componente cognitivo porque representa el conocimiento que, dentro de
ciertos lmites de certeza, tiene una persona acerca de lo que es verdadero o
falso, bueno o malo, deseable o indeseable.
2. Un componente afectivo porque, supuestas las condiciones adecuadas, la
creencia es capaz de despertar afectos de intensidad variable que se centran:
a) en el objeto de la creencia, o
b) en otros objetos (individuos o grupos) que toman una posicin positiva o
negativa con respecto al objeto de la creencia, o

c) en la creencia misma, cuando su validez es notoriamente puesta en duda,

como sucede en el caso de una disputa.
3. Un componente de conducta, porque la creencia al ser una predisposicin de
respuesta de umbral variable, debe coincidir a algn tipo de accin cuando es
activada convenientemente.
Quiz sea oportuno aclarar que el trmino conducta se est utilizando en su
ms amplia acepcin, es decir, se entiende por conducta cualquier respuesta
que un sujeto presenta ante un estmulo, respuestas que pueden ser
fisiolgicas, motrices, mentales, o combinaciones de ellas.
Es muy difcil establecer un lmite temporal para decir que una predisposicin
constituye una actitud o no llega a merecer tal denominacin. Sin embargo, es
necesario dejar claro que aquellas predisposiciones que son momentneas no
son actitudes, es necesario que presenten alguna estabilidad en el tiempo para
que se las juzgue como tales.
Para qu sirven las actitudes? Entre los estudiosos del tema no hay acuerdo
respecto a la respuesta a este interrogante. Quiz puede contestarse diciendo
que una actitud se puede comparar a una teora cientfica en miniatura;
desempea funciones parecidas y tiene parecidos vicios y virtudes. Una
actitud, como una teora, es un cuadro de referencia, ahorra tiempo, organiza
el conocimiento, tiene consecuencias para el mundo real y est sujeto a los
cambios que le imponen los nuevos datos. Una teora, como una actitud, es un
juicio previo, puede ser selectiva y parcial, tal vez contribuye al mantenimiento
del status quo, posiblemente apasiona cuando es puesta en duda y puede
oponerse al cambio cuando los nuevos datos la fuerzan a ello. En una palabra,
una actitud puede, en mayor o menor grado, actuar como una buena o mala
teora y dependiendo de la clase de teora conforme a la cual acta, la actitud
puede servir una funcin mejor que otra. Aunque ciertos autores sostienen que
existen algunas actitudes bsicas innatas, por ejemplo el miedo innato a lo
extrao, es indiscutible que sea por sucesivas diferenciaciones de esas
actitudes bsicas o sea por adquisicin de actitudes no dependientes de ellas,
est fuera de discusin que los procesos que posibilitan el cambio y desarrollo
de actitudes son procesos de aprendizaje.
Los componentes de la actitud son 3:
1. Componente cognitivo: se refiere a las expresiones de pensamiento,
concepciones y creencias, acerca del objeto actitudinal, en este caso, la
Estadstica. Incluye desde los procesos perceptivos simples, hasta los
cognitivos ms complejos.

2. Componente afectivo o emocional: est constituido por expresiones de

sentimiento hacia el objeto de referencia. Recogera todas aquellas emociones
y sentimientos que despierta la Estadstica, y por ello son reacciones subjetivas
positivas/negativas, acercamiento/huida, placer/dolor.
3. Componente conductual o coactivo: aparece vinculado a las actuaciones en
relacin con el objeto de las actitudes. Son expresiones de accin o intencin
conductista/conductual y representan la tendencia a resolverse en la accin de
una manera determinada.

SEP

PROCESOS PERCEPTIVOS, TOMA DE DECISIONES Y

FUNCIN DE LAS EMOCIONES

PROCESOS PERCEPTIVOS, TOMA DE DECISIONES Y FUNCIN DE LAS EMOCIONES

Los gerentes son aquellas personas que realizan actividades a travs de otras personas
dentro de una organizacin. Una organizacin es una entidad coordinada que busca lograr
una meta o varias metas en comn. En las actividades de un gerente se distinguen 4 etapas:
*
Planeacin
*
Direccin
*
Organizacin
*
Control.
Papeles
de
la
gerencia.
Se toman en cuenta cuatro tipo de papeles (interpersonales, informacin, decisin). Todo
gerente debe ser capaz de desarrollar habilidades tcnicas (aplicar los conocimientos y la
experiencia adquirida), habilidades humanas (capacidad de trabajar con otras personas) y
habilidades conceptuales (habilidad para sobrellevar situaciones complejas. El
comportamiento organizacional es la materia que busca establecer en que forma afectan los
individuos, los grupos y el ambiente en el comportamiento de las personas dentro de las
organizaciones, siempre buscando con ello la eficacia en las actividades de la empresa.
El estudio del comportamiento que tienen las personas dentro de una empresa es un reto
nunca antes pensado por los gerentes y que hoy constituye una de las tareas ms
importantes; la organizacin debe buscar adaptarse a la gente que es diferente ya que el
aspecto humano es el factor determinante dentro de la posibilidad de alcanzar los logros de la
organizacin. Dentro del estudio que se desarrollara en este libro ser el de aplicar el termino
reingeniera que busca la manera de reconsiderar la forma en que se trabaja y verificar si la
estructura que tiene la empresa en el momento es la adecuada y la ms funcional.
La ayuda que se presenta en el libro es de utilidad para los estudiantes pero tambin para los

gerentes en activo que hoy por hoy tienen en sus manos la gran labor de representar los
ideales
de
las
empresas
y
conseguir
los
logros
que
esta
requiere.
Tomemos en cuenta que el comportamiento organizacional es una disciplina que logra
conjuntar aportaciones de diversas disciplinas que tienen como base el comportamiento
verbigracia la sicologa, la antropologa, la sociologa, la ciencia poltica entre otras. Dentro del
estudio del comportamiento organizacional consideraremos variables dependientes e
independientes.
Las variables dependientes que consideran algunos autores o que remarcan ms son:
* Productividad.- la empresa es productiva si entiende que hay que tener eficacia (logro de
metas) y ser eficiente (que la eficacia vaya de la mano del bajo costo) al mismo tiempo.
* Ausentismo.- toda empresa debe mantener bajo el ausentismo dentro de sus filas porque
este factor modifica de gran manera los costos, no cabe duda que la empresa no podr llegar
a
sus
metas
si
la
gente
no
va
a
trabajar.
* Satisfaccin en el trabajo..- que la cantidad de recompensa que el trabajador recibe por su
esfuerzo sea equilibrada y que los mismos empleados se sientan conformes y estn
convencidos
que
es
eso
lo
que
ellos
merecen.
Las variables independientes que afectan el comportamiento individual de las personas son:
* Variables del nivel individual.- que son todas aquellas que posee una persona y que la han
acompaado desde su nacimiento, como sus valores, actitudes, personalidad y sus propias
habilidades que son posiblemente modificables por la empresa y que influiran en su
comportamiento
dentro
de
la
empresa.
*
*Variables a nivel de grupo.- el comportamiento que tienen las personas al estar en contacto
con otras es muy distinto por lo que es factor de estudio
Proceso perceptual segn el New Look.
Se describe brevemente en una secuencia de 3 etapas:
1. Proceso de formulacin de hiptesis por parte del sujeto que se encuentra frente al (a
los) objeto(s)- estmulo. una disposicin general para percibir determinados aspectos
del estmulo, que sean congruentes con la orientacin de la personalidad (un estado
de sintona previo).
2. El Input o entrada de la informacin perceptual que proviene del medio (informacin en
el sentido de los "estmulos-signo" aquellos que son indicadores significativos de la
realidad para el individuo que formula la hiptesis).

3. Verificacin de las hiptesis previas (ya sea confirmacin o rechazo de las mismas).
Exista una expectativa, una tendencia a percibir selectivamente, de un modo
determinado, que se confronta con las caractersticas materiales del estmulo. De esa
confrontacin resultan la confirmacin o el rechazo posibles de la hiptesis formulada.