UNIrevista - Vol.

1, n 3 : (julho 2006)

ISSN 1809-4651

A complexidade do conceito de interao

mediada por computador: para alm da
mquina1

Cynthia Harumy Watanabe Corra

Doutoranda do Programa de Ps-Graduao em Comunicao Social
cynthiahwc@yahoo.com.br
PUCRS, RS

Resumo
A partir de uma anlise sobre os conceitos de interao e interatividade, adota-se o termo interao para se referir
comunicao mediada por computador com base na perspectiva da Teoria da Complexidade, de Edgar Morin. A
noo

de

complexidade

essencial

para

se

compreender

rede

social

contempornea

em

sua

multidimensionalidade, ao reconhecer a fora do imaginrio e a chamada socialidade eletiva, de Michel Maffesoli,

que leva os internautas a estabelecerem interaes de variados tipos e escalas de intensidade por meio de
mecanismos de identificao.
Palavras-chave: interao mediada por computador, imaginrio, Teoria da Complexidade.

Interao mediada por computador: alm da mquina

A partir do ttulo deste artigo, prope-se uma reflexo sobre o conceito de interao mediada por
computador enfatizando os aspectos socioculturais, econmicos e polticos envolvidos no processo de adoo
das Tecnologias de Informao e de Comunicao (TICs), isto , sob o prisma da Teoria da Complexidade,
de Morin (2002a), considerada essencial para se compreender a rede social contempornea em sua
multidimensionalidade. Trata-se de um pensamento que busca pensar o contexto e o complexo tendo como
pressuposto a necessidade de haver um pensamento que ligue o que est separado e fragmentado, capaz
de, ao mesmo tempo, respeitar o diverso e reconhecer o uno, e que tente discernir as interdependncias.
Ainda nessa etapa introdutria, torna-se importante situar a escolha da palavra interao, neste artigo, para
se referir prtica da comunicao mediada por computador em um perodo em que h uma ntida
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O presente trabalho foi realizado com o apoio do Conselho Nacional de Desenvolvimento Cientfico e Tecnolgico CNPq
Brasil.

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Cynthia Harumy Watanabe Corra

preferncia pelo termo interatividade, concebido enquanto sinnimo de qualidade e de eficcia comunicativa
no ambiente virtual.
Nesse

sentido, elabora-se uma perspectiva capaz de superar a dimenso tcnica dos sistemas

comunicacionais com o objetivo de investigar os diferentes usos das TICs em uma configurao societal
baseada no paradigma esttico (Maffesoli, 1998), a socialidade, mais especificamente a apropriao dessas
tecnologias para fomentar lao social na cibercultura contempornea atravs da formao de tribos virtuais.
Um tipo de abordagem que exige, na concepo de Morin (2002a), uma mudana de olhar sobre todas as
coisas, da fsica ao homo, devendo prevalecer uma viso multidimensional da realidade humana em meio a
explicaes mutiladoras e simplistas que se julgam racionais e que se estendem a diversas reas do
conhecimento, como a Comunicao Social e as pesquisas sobre mdia (Morin, 2004).
Geralmente nos debates relacionados s tecnologias digitais destaca-se uma discusso sobre os conceitos de
interao e interatividade. quase unanimidade entre os estudiosos da temtica, como Silva (2000), Lemos
(2002) e Primo (2003), a afirmao de que o termo interatividade, embora constantemente utilizado, no
seja muito bem compreendido, inclusive no mbito da pesquisa acadmica.
Com a inteno de contribuir com o debate, Steuer (1992) argumenta que os meios de comunicao podem
ser classificados em termos de interatividade, definida como a extenso que permite aos usurios
participarem modificando a forma e o contedo em um ambiente mediado e em tempo real. Trata-se de
uma definio articulada em torno do conceito de telepresena na comunicao mediada, por isso a nfase
nas propriedades do ambiente mediado e na prpria relao dos indivduos para com o ambiente.
Lemos (2002), por sua vez, identifica trs nveis de interao no excludentes: 1. interao social ou
simplesmente interao entre os homens, que necessria para formar sociedade; 2. interao analgicomecnica, que permite uma interao com a mquina, como os carros, por exemplo; e 3. interao
eletrnico-digital, que possibilita ao usurio interagir no apenas com o objeto (a mquina ou a ferramenta),
mas com a informao, o contedo, diferentemente dos media tradicionais. Nesse caso, o autor entende
interatividade como interao digital ou enquanto uma ao dialgica entre o homem e a tcnica, sendo que
a tecnologia digital proporciona uma dupla ruptura - no modo de conceber a informao (baseado em
processos microeletrnicos) e na maneira de difundir as informaes (modelo Todos-Todos), que capaz
de promover uma nova qualidade de interao. interessante salientar que Lemos (2002) no fala de
telepresena, mas comenta que a interatividade digital pode ser compreendida como um dilogo entre
homens e mquinas atravs de uma zona de contato chamada interfaces grficas e em tempo real.
Observa-se que existem semelhanas entre as concepes de Steuer (1992) e Lemos (2002) sobre a
questo da interatividade nas tecnologias digitais, a partir de um discurso voltado valorizao das
potencialidades tcnicas e do ambiente, cujo pice a realidade virtual. Apesar de Lemos (2002) mencionar
que a cibercultura proporciona um revival de interaes sociais tribais, importando muito mais hoje a
interao social atravs das tecnologias do que a simples melhoria da relao homem-mquina, fica
estabelecida uma contradio quando ele declara que os media digitais vo proporcionar uma nova
qualidade de interao ou o que denomina interatividade.

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Por esse vis, considera-se um tanto demasiado fazer referncia qualidade de interao, pois, sem dvida,
o que existe uma qualificao tcnica, ampliam-se os canais de comunicao e as possibilidades de uso,
aumenta-se a velocidade da conexo e at de transmisso de contedo informativo. Todo esse
aperfeioamento tcnico agiliza a divulgao de notcias com o jornalismo on-line, por exemplo, mas que, de
fato, no implica em uma melhora de qualidade nem sequer em se tratando de contedo noticiado. Afinal,
as matrias continuam sendo redigidas por jornalistas que, devido presso do em tempo real, ficam cada
vez mais sujeitos a cometerem erros. Conforme Adghirni (2002), o jornalista da era virtual aquele que
descobre pautas, investiga, apura e redige notcias pesquisando no prprio computador, sendo que
determinados autores chamam a ateno para os riscos dessas prticas argumentando que a credibilidade
da informao on-line inversamente proporcional sua velocidade.
Acredita-se, portanto, que no exista uma relao direta entre avano tcnico e qualidade de contedo ou
mesmo no modo de interagir. bvio que grande parte das empresas jornalsticas vale-se de recursos
tecnolgicos para conquistar o leitor:
Os leitores tambm podem acessar bancos de dados, arquivos eletrnicos de edies passadas,
fruns de discusso e sistemas de bate-papo em tempo real, mecanismos de busca em classificados
on-line, notcias atualizadas a todo instante e uma srie de outros servios, s possveis graas ao
suporte digital (Adghirni, 2002, p. 152).
J quando o objetivo estabelecer um contato mais prximo com os leitores, o processo de interao
potencializado com a criao e manuteno de chat rooms, espaos de conversao em tempo real ou
fruns de discusso sobre tpicos especficos. o que acontece com o jornal online ltimas Notcias do
Portal Estado, pertencente Agncia Estado2, que, por meio de fruns de discusso, convida o pblico a
comentar as notcias publicadas. Mas se essa estratgia funciona, certamente, as razes que justificam a
adeso de cada indivduo encontram-se muito alm da dimenso tcnica, ou seja, superam as condies
oferecidas

pela

mquina.

Ao

contrrio,

motivao

pessoal

conseqentemente, pelo envolvimento do internauta, tratando-se

responsvel

pelo

interesse,

de uma identificao, de

e,

certa

proximidade com o assunto em pauta, seja no ambiente familiar, no grupo de amigos ou em decorrncia da
atividade profissional.
O fator identificao a mola propulsora do contato e das relaes sociais, pessoais e/ou profissionais,
estabelecidas no ambiente virtual, conforme pesquisa realizada por Corra (2005), que investigou uma
comunidade tcnica e cientfica reunida em uma lista de discusso sobre a temtica gesto de recursos
hdricos, vinculada Associao Brasileira de Recursos Hdricos (ABRH). A autora concluiu que a lista foi
criada com o objetivo de funcionar como um espao de intercmbio de informaes sobre a rea de recursos
hdricos, porm, com o passar do tempo, foram sendo desenvolvidas relaes afetivas entre os membros,
refletindo na presena de sentimentos de solidariedade, de cooperao e de pertencimento a uma
comunidade, elementos que ajudam a definir a lista ABRH-Gesto como uma comunidade virtual de carter
cientfico.

Disponvel em: http://www.estadao.com.br/agestado/

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O estudo de Corra (2005, p. 49) deixou evidente que a interao social essencial para a construo de
novos saberes, por meio da expresso de opinies e sugestes, muitas vezes divergentes: [...] no interior
da comunidade, os participantes podem e devem ter opinies contraditrias e conflitantes, pois uma forma
saudvel de verificar o grau de tolerncia entre seus membros. Ademais, a pesquisa comprovou que a
apropriao de qualquer tecnologia de comunicao na educao a distncia ou enquanto ferramenta de
auxlio na atividade de ensino e pesquisa, como salas de bate-papo, os chats, as listas, os fruns e grupos
de discusso, os sistemas de comunicao instantnea, messenger, s resultar em uma experincia bem
sucedida se as pessoas envolvidas tiverem competncia intelectual e interesse pessoal para se beneficiar.
Afinal, nenhuma tecnologia sozinha capaz de manter em plena efervescncia uma lista de discusso por
mais de cinco anos, uma vez que seu sucesso ou fracasso depende da participao dos membros da
comunidade virtual imaginada (Corra, 2005).

A complexidade do conceito de interao

O processo de interao, mediado ou no por computador, na contemporaneidade segue uma lgica
particular. Segundo Maffesoli (1996), as chamadas relaes sociais, as da vida corrente, das instituies, do
trabalho, do lazer, no so mais regidas por instncias transcendentes, a priori e mecnicas; assim como
no so mais orientadas por um objetivo a atingir, seja delimitado por uma lgica econmico-poltica ou
determinado em funo de uma viso moral. Tais relaes sociais passam a ser estruturadas por meio de
aes vividas no dia a dia, de uma maneira orgnica, e esto cada vez mais voltadas para o que da ordem
da proximidade. O lao social torna-se emocional.
Dessa forma, elabora-se um modo de ser (ethos) no qual o que experimentado com os outros passa a ser
primordial, o simples fato de estar-junto que faz a diferena, independentemente do tempo que esse
contato durar. O momento presente ocupa um valor central na vida social. Este movimento nomeado pelo
autor de tica da esttica, que se utiliza dos termos esttica ou arte para descrever o ambiente geral de
uma poca em que nada mais verdadeiramente importante, o que faz com que tudo adquira importncia,
sejam detalhes, fragmentos ou at mesmo pequenas coisas:
O estilo de vida no uma coisa intil, pois isso mesmo o que determina a relao com a
alteridade: da simples sociabilidade (polidez, rituais, civilidade, vizinhanas...) socialidade mais
complexa (memria coletiva, simblica, imaginrio social). Ora, como apreender o estilo de uma
poca se no for atravs do que se deixa ver? (Maffesoli, 1996, p. 160).
De acordo com Maffesoli (1998), essa perspectivao estilstica que permite dar conta da passagem da
ordem poltica, que privilegiava os indivduos e suas associaes contratuais, ordem da fuso, acentuando
a dimenso afetiva e sensvel; sendo essa cultura do sentimento e de compartilhamento de afetos
estruturada pela lgica da comunicao, responsvel por promover o lao ou a interao social.
No cenrio de uma cibercultura disseminada e consolidada por meio do uso crescente de tecnologias de
comunicao, como a rede Internet, a estrutura da socialidade ganha destaque com a possibilidade das
pessoas se encontrarem e se relacionarem via ciberespao. Entre as diversas agregaes sociais constitudas

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na rede, distingue-se a formao das tribos virtuais, que tem como marcas essenciais a aparncia, a
imagem e tambm sentimentos de afeto e emoo.
Para Maffesoli (1996, 1998), a noo de neotribalismo ou tribalismo caracterizada pela fluidez, pelos
ajuntamentos pontuais e pela disperso, independente do interesse e da finalidade do encontro. Tudo o que
liga ao presentesmo, no sentido da oportunidade, tudo o que remete banalidade e fora agregativa,
numa palavra, nfase do carpe diem, hoje renascente, encontra na matriz esttica um lugar de eleio.
(1996, p. 55). Somente por meio do fenmeno do tribalismo possvel se descrever o espetculo de
profuso de estilos, de adereos e adornos que invadem as ruas nas megalpoles modernas e o prprio
ciberespao descentralizado e desordenado.
Morin (2002b) colabora com a discusso ao enfatizar que preciso se compreender a complexidade do real
que tambm engloba paixes, pulses e fantasmas, tornando-se indispensvel resgatar e valorizar o ato
criativo, a inveno e a fora do imaginrio enquanto aspectos essncias na constituio do cotidiano. Para
tanto, fundamental a recuperao da legitimidade de outros discursos, como o potico, o mitolgico, o
religioso, que devem conviver lado a lado com o discurso cientfico, concebido enquanto mais uma forma de
explicar o mundo e que incapaz de responder a todas as manifestaes constitutivas da vida.
Na concepo do autor, a conscientizao e o reconhecimento dos limites, incertezas, buracos negros,
carncias e mutilaes do conhecimento no devem conduzir renncia ou perturbao. preciso levar
em considerao tambm que o conhecimento e o pensamento dispem de mltiplos meios para contornar
as limitaes, trabalhar com a incerteza, reconhecer os buracos negros, superar as carncias e mutilaes.
Entre estes, destacam-se os meios prticos de investigao, prospeco, observao, manipulao,
experimentao, verificao, que juntos permitem ligar as experincias objetivas experincia pessoal do
sujeito. A acumulao numa cultura dos resultados assim adquiridos constitui um saber transmissvel entre
as geraes; a sua acumulao numa vida pessoal constitui o que se chama justamente de experincia.
(Morin, 1999, p. 251).
Mais uma vez o termo interao mostra a sua fora, pois so as possibilidades de trocas interindividuais que
permitem, ainda, a comunicao e a conservao do saber, como o confronto e a discusso das observaes,
experincias e pontos de vista diversos. Ademais, o conhecimento e o pensamento dispem de um poder de
organizao complexo que prprio ao pensamento, permitindo ligar dialogicamente a luta contra a
incerteza ao combate contra a certeza. Dessa maneira, o conhecimento necessita de modo conjunto e
interdependente de experincia e de experincias, de confrontos, de dilogos, de debates, de discusses, de
acordos e conflitos para lutar contra os seus inimigos internos e externos.
Retomando o debate acadmico em torno das expresses interao e interatividade, concorda-se com Silva
(2000, p. 96) ao comentar que uma das crticas mais comuns a que considera interatividade um
argumento de venda:
[...] a idia de interatividade vem sempre associada a promessas, a garantias para o consumidor:
mais sensorialidade, mais conversacional, mais encurtamento do tempo de resposta s aes
do usurio, mais troca de aes, mais controle sobre acontecimentos. Mesmo que tais promessas
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no sejam de todo enganosas, esto muito mais prximas de produzir o desgaste do termo no
sentido da lgica da coisificao cuja inteno final transformar tudo em mercadoria.
Entretanto, a afinidade com o autor citado se encerra aqui porque ele defende que o termo interatividade,
apesar de ser explorado pela indstria informtica, carrega riqueza e complexidade que no estariam
contempladas no conceito de interao. Silva (2000) interpreta como negativo o fato do campo semntico
da palavra interao ser muito vasto, permitindo sua aplicao a uma srie de disciplinas, passando pela
fsica, qumica, sociologia, psicologia, biologia, comunicao, informtica, entre outras. Certamente, essa
constatao no representa nenhum problema, ao contrrio, serve para ressaltar que as diversas
experincias mundanas se desenvolvem a partir de interaes, desde o funcionamento do ecossistema, que
no constitudo [...] somente de partculas e de tomos, mas de seres vivos e de grupos de extrema
diversidade e complexidade, que competem entre si e devoram-se. (MORIN, 2002b, p. 37); at a
elaborao de um pensamento, resultante de intercomunicaes aos bilhes de neurnios que se associam
de maneira ocasional no crebro.
Ainda com relao aos pesquisadores dedicados ao tema interao e interatividade em redes computacionais,
Primo (2003) apresenta uma concepo mais geral sobre a interao mediada por computador. Depois de
investigar variados enfoques referentes interatividade, nos quais observou uma carga tecnicista, e de
estudar a pragmtica da comunicao interpessoal, o autor decide adotar o termo interao entendido como
uma ao entre os participantes do encontro. Assim, o foco de anlise est centrado na relao
estabelecida entre os interagentes, e no nas partes que compem o sistema global. Para tanto, so
definidos dois tipos de interao mediada por computador, segundo uma abordagem sistmico-relacional, e
que podem ocorrer simultaneamente: a interao mtua, na qual os interagentes renem-se em torno de
contnuas problematizaes, existindo modificaes recprocas dos interagentes durante o processo; e
interao reativa, que depende da previsibilidade e da automatizao nas trocas baseadas em relaes
potenciais de estmulo-resposta por pelo menos um dos envolvidos na interao.
Dentre as concepes de interao e de interatividade citadas ao longo deste trabalho, a proposta defendida
neste artigo apresenta certa proximidade com a definio de Primo (2003) em decorrncia da escolha da
palavra interao, feita mediante uma anlise mais acurada sobre o termo, distanciando-se do senso comum
ou de uma viso estritamente mercadolgica, tendo como preocupao examinar a forma de apropriao
das tecnologias, que podem ser usadas, por exemplo, na escrita coletiva.
Entretanto, com base no pressuposto de que a vida em sua multidimensionalidade se constitui e se renova
por meio de processos de interao, que comportam diversidade, multiplicidade, concorrncia, solidariedade,
antagonismo e ainda complementaridade (Morin, 2002b), que se opta pelo termo interao para se referir
prtica comunicacional que ocorre mediada por computador. Desse ponto de vista, afasta-se qualquer
hiptese de se trabalhar com a noo de interatividade, ao entender que o termo usualmente empregado
enquanto um artifcio publicitrio para divulgar determinados produtos da chamada era digital e, portanto,
no remete a nenhuma inovao que justifique com propriedade sua adoo.
Nesse caso, trata-se de uma expresso que povoa o imaginrio tecnolgico de um homem que,
paradoxalmente, busca cada vez mais apoio na tcnica para tentar aumentar e melhorar a capacidade do
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corpo humano, discurso propalado por McLuhan (1964) ao conceber os meios de comunicao como
extenses do homem. Vale ressaltar que esse tipo de discurso pode perfeitamente ser aplicado a diversas
tecnologias, como as prteses desenvolvidas na rea da sade e que so utilizadas tanto para complementar
partes do organismo quanto para substituir totalmente membros do corpo humano.
Nesse cenrio, sobressai a fora do imaginrio como elemento essencial em todas as fases da vida. O
imaginrio faz agir, uma pulso, estabelece uma maneira de se expressar, de se comportar, uma marca
que refora a fascinao pela tcnica, motivada, sobretudo, por um desejo do homem de superar a prpria
condio humana. Ademais, fundamental reconhecer, nos dias de hoje, o predomnio de uma forma
particular de se relacionar com as coisas do mundo, regida pela lgica da identificao, que muito mais
coletiva e que permite a valorizao do cotidiano, do estar-junto, da aparncia e da imagem.
Existe uma condio de possibilidade de toda experincia social, seja ela banal, cientfica, literria ou
artstica, que como um fundamento incontornvel. o que legitima as mltiplas conformidades
com uma poca, culminando nos conformismos conhecidos. [...] Trata-se do vaivm que j analisei:
da massa tribo, da conformidade ao conformismo. Os perodos de fundao cultural, em particular,
vivem de um modo interno esse vaivm, pois so pocas em que a reao contra valores usados
elabora novas maneiras de ser coletivas (Maffesoli, 1996, p. 146-147).
Essa vida cotidiana, em sua frivolidade e superficialidade, o que torna vivel qualquer forma de agregao,
seja ela qual for. Alm disso, embora a lgica da identidade, que h sculos serve de eixo ordem
econmico-poltica e social, ainda continue a funcionar nos dias de hoje, ela no capaz de explicar a
socialidade contempornea. Nesse sentido, Maffesoli (1998) se apropria da noo de esttica para abordar
as atitudes sociais na ps-modernidade, uma vez que no se pode deixar de assinalar a eflorescncia e a
efervescncia do tribalismo que, sob as mais variadas formas, recusa reconhecer-se em qualquer projeto
poltico e tem como nica razo de ser a preocupao com um presente vivido coletivamente.
Desse ponto de vista, entende-se o fato do indivduo poder participar de tribos virtuais como uma estratgia
para formar socialidade no ciberespao ou cibersocialidade, isto , representa uma oportunidade de
desfrutar o momento presente e, acima de tudo, poder compartilhar um imaginrio coletivo, promovendo o
ressurgimento do cultural na vida social, num verdadeiro processo de reencantamento do mundo, como
prope Maffesoli (1996).

Consideraes finais
O reconhecimento de uma socialidade eletiva ajuda a compreender a relao do homem com a tcnica,
quando as pessoas navegam no ciberespao no em busca de interatividade, mas para estabelecer
interaes dos mais variados tipos e escalas de intensidade, seja com os indivduos ou com os recursos
tcnicos. Nesse caso, no h motivo para dar nfase performance da mquina e das redes de computao
enquanto promotora de interatividade, uma vez que as aes humanas so desencadeadas e estimuladas,
consciente ou inconscientemente, pela fora do imaginrio e pela necessidade intrnseca de estabelecer
socialidade.

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Por outro lado, no possvel negar diante do panorama contemporneo que a presena das tecnologias de
comunicao e das redes de computao pode estimular o imaginrio do homem, uma rede etrea e
movedia de valores e de sensaes partilhadas concreta ou virtualmente, que se difunde por meio de
tecnologias prprias denominadas por Silva (2003) tecnologias do imaginrio. Tais tecnologias funcionam
como dispositivos de produo de mitos, de vises de mundo e de estilos de vida. So elementos que
interferem na conscincia e nos territrios afetivos aqum e alm dela, mas no so imposies, uma vez
que as tecnologias do imaginrio trabalham pela povoao do universo mental analisado como um territrio
de sensaes fundamentais.
Ademais, uma nova tecnologia s pode ajudar a motivar o potencial criativo, o imaginrio de uma pessoa se
ela tiver interesse, assim como capacidade cultural e educacional para usufruir a ferramenta, pois nenhuma
tecnologia capaz de transformar um indivduo no criativo em criativo ou de melhorar a forma de
comunicar de uma pessoa no comunicativa. As TICs podem funcionar como fora impulsionadora da
criatividade humana, da imaginao, podem motivar o contato e a aproximao entre as pessoas, mas
somente se elas quiserem. No se trata de algo determinante, pois a Internet, como qualquer outra mdia,
no tem esse poder de manipular o pblico.
Em outras palavras, urgente a compreenso da complexidade envolvida nos fenmenos comunicacionais
para se abandonar definitivamente a noo de que a mdia manipuladora, representa o mal e influncia o
receptor com programas de m qualidade. Afinal, j est na hora de se reconhecer que a mdia no inventou
o mal, pois a prpria existncia comporta uma parte ldica, j que no se vive apenas de trabalho e de
obrigaes. Morin (2005) faz um alerta para no se esquecer que a concepo de homo sapiens-fabereconomicus mutiladora na medida em que s v um ser realista diante da materialidade do mundo
exterior, ocultando a enorme parte do imaginrio humano.

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