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Integral
PINKAS FLINT
Profesor en el Programa de Maestra de Derecho Empresarial
de la Pontificia Univesidad Catlica del Per
y en el Programa de Magster de la
Escuela Superior de Administracin y Negocios - ESAN
Negociacin
Integral
Herramienta eficaz para la
Resolucin de Conflictos y la Creacin de Valor
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AGRADECIMIENTOS
A mis asistentes de investigacin Ursula Salas Kusianovich y
Elizabeth Zamudio, por su dedicacin y por soportar estoicamente
mis pedidos de frecuentes correcciones.
A mis secretarias Gabriela Laas y Rosa Jorge por su dedicacin
permanente y apoyo en las diferentes obras que creamos.
Y a mis alumnos del programa Magster de ESAN quienes colaboraron con sus trabajos y experiencias.
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viii
INTRODUCCIN
La negociacin es un medio de solucin de controversias tan antiguo
que su uso se pierde en la historia. En otras palabras, siempre ha existido.
Sin embargo es a partir de las ltimas dcadas que se le ha sistematizado y
elevado al rango de disciplina acadmica. Hoy centenares de programas
acadmicos lo abordan desde perspectivas diversas: psicolgicas, administrativas, jurdicas, diplomticas, sociolgicas, etc. Qu tienen en comn
estos cursos y diplomados?
El hilo conductor que unifica todas estas aproximaciones es el desarrollo
de una metodologa cientfica que toma en cuenta aspectos cualitativos y
cuantitativos, que formaliza los procesos mentales y nos ensea a escuchar
activamente, a desarrollar empata, a ser ms creativos.
La presente obra tiene ocho captulos, los que brindan al lector una base
terica de la negociacin y la mediacin.
El texto se inicia con el marco conceptual, definiendo la negociacin como
uno de los medios de solucin de conflictos que se ubica a lo largo de un rango
continuo. Es importante entender que no hay una forma de resolucin de
conflictos correcta o incorrecta, una mejor o peor. Lo que existe son formas
ms eficientes que otras. Lo lamentable es perder en la mesa de negociaciones
lo que tanto nos cost conseguir en el trabajo. El destruir opciones y empobrecer relaciones solo por no saber negociar. As como no hay dos personas iguales, tampoco hay dos procesos idnticos. La gente cambia en el tiempo y por
Negociacin Integral Pinkas Flint
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Introduccin
Introduccin
xi
Introduccin
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INDICE
Dedicatoria ..............................................................................................
Agradecimiento ........................................................................................
vii
Introduccin .............................................................................................
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CAPTULO PRIMERO
El marco conceptual:
Entendemos sobre que hablamos
1.1.
1.2.
17
CAPTULO SEGUNDO
La negociacin distributiva:
Lo mo es mo, lo nuestro es mo
2.1.
27
xiii
Indice
CAPTULO TERCERO
La negociacin integrativa:
Primero hagamos crecer la torta, no todos quieren
el mismo trozo: Unos prefieren la torta, otros la crema
3.1.
75
3.2.
87
3.3.
118
CAPTULO CUARTO
Planteamientos de la negociacin:
Cul es mi norte?
4.1.
127
4.2.
131
4.3.
Diseo ...........................................................................................
136
4.4.
140
CAPTULO QUINTO
Lenguaje verbal y no verbal
5.1.
155
5.2.
164
5.3.
166
5.4.
179
5.5.
184
5.6.
190
5.7.
La Cinsica .....................................................................................
200
5.8.
La Postura ......................................................................................
206
5.9.
La Proxmica .................................................................................
211
217
xiv
Indice
218
221
CAPTULO SEXTO
Negociaciones mltiples: Coaliciones y Grupos
6.1.
233
6.2.
246
6.3.
252
6.4.
259
6.5.
265
CAPTULO SETIMO
La toma de decisiones bajo incertidumbre
7.1.
295
7.2.
308
7.3.
337
7.4.
364
7.5.
366
7.6.
418
7.7.
466
7.8.
500
7.9.
502
CAPTULO OCTAVO
La Conciliacin: Proceso y tcnicas
8.1.
Qu es la Conciliacin? .................................................................
527
8.2.
528
Bibliografa .............................................................................................
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