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BPM CBOK
CAPTULO 2 GERENCIAMENTO DE
PROCESSOS DE NEGCIO
AGENDA
Objetivo
Introduo
Principais Conceitos BPM
Tipos de Processos
Tipos de Atividades
O Ciclo de Vida BPM
Fatores-Chave de Sucesso
PROCESSO
Conjunto definido de atividades executadas por humanos
ou mquinas para alcanar uma ou mais metas (resultados,
produtos).
Disparados por eventos especficos e apresentam um ou
mais resultados que podem conduzir ao trmino do
processo ou transferncia de controle para outro
processo.
Compostos por vrias tarefas ou atividades interrelacionadas que solucionam uma questo especfica.
Entradas
Agrega
Valor
Controles
Agrega
Valor
Agrega
Valor
Sadas
(Valor)
Processamento
Insumos
Recursos
6
INTRODUO:
NEGCIO
PROCESSO DE NEGCIO?
Cruza limites
funcionais
Entrega valor
aos clientes.
Ponta-a-ponta
8
De Gerenciamento
PROCESSOS DE
NEGCIO
Primrios
De Suporte
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TIPOS DE PROCESSOS:
Medem, monitoram e
controlam atividades de
negcios. Asseguram que
processos primrios e de
suporte atinjam metas.
So ponta-a-ponta e
entregam valor ao cliente.
Representam as atividades
essenciais para misso da
Empresa. Formam a cadeia
de valor (Michael Porter).
Valor
Agregado
Handoff
De Controle
Identificar
Desenhar
Executar
GERENCIAMENTO DE
PROCESSOS DE
NEGCIO
Documentar
Medir
Monitorar
ALCANAR
RESULTADOS DA
ESTRATGIA
ORGANIZACIONAL
Controlar
Monitorar
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GERENCIAMENTO
DE PROCESSOS DE
NEGCIO
Permanente /
Contnuo
GERENCIAMENTO
DE PROCESSOS DE
NEGCIO
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A estratgia da empresa
viabilizada atravs de seus
processos.
A gesto e melhoria de
processos devem estar
alinhadas ao plano
estratgico da organizao
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Sustentabilidade
GERENCIAMENTO
DE PROCESSOS DE
NEGCIO
Resultados
Melhorias
Mudana
OBRIGADA!