REA DE ECONOMA

PROGRAMA DE MAESTRIA EN
ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
MBA X VERSIN
MODULO: GESTION DE RECURSOS HUMANOS
Maestrante:

VCTOR RODRIGO
GRJEDA PREZ

GESTIN 2012

CASO DE ESTUDIO
HOTEL COSTA PACIFICA

DATOS
Un importante grupo de inversionistas adquiri una extensa faja de terreno costero
en el sur de Chile.
Existe slo una poblacin pequea, a 25 Kilmetros de distancia y a alto costo,
est construyendo un conjunto turstico de primera categora
Con un hotel de 250 habitaciones y 400 camas, una alberca, 2 canchas de tenis y
2 de golf, adems de 5 restaurantes y bares.
El seor Nez, quien ser el gerente general del nuevo hotel, ha especificado as
las necesidades de personal de la nueva empresa:
80 recamareras o mucamas
40 meseros
24 empleados de cocina (cocineras, ayudantes, etc)
20 empleados de aseo
5 empleados diversos (peluquera, saln de belleza, masajes, etc.)
10 jardineros y encargados de las piscinas y las canchas de golf
10 edecanes y personal de recepcin
10 mozos, cargadores de maletas y valets
8 integrantes del departamento de contabilidad
6 chferes de vehculos varios
6 operarios de telfonos
6 encargados de cursos deportivos (natacin, buceo y paseos a caballo)

 5 encargados de mantenimiento general (mecnicos-electricistas)

4 vigilantes y especialistas de seguridad
4 encargados de compras y suministros
4 mailtres dhotel
4 gerentes de turno
4 vendedores de tours excursiones y servicios especiales
2 encargados de primeros auxilios (mdico de turno y enfermera)
2 encargados de relaciones pblicas (un ejecutivo y una secretaria)
1 gerente general (el Seor Nez)

a) Informe de reclutamiento del personal por Categorias:

Dividir las vacantes en grupos de acuerdo a la jerarqua y especializacin

requerida. Los puestos de mayor jerarqua se publicarn como un aviso vistoso en
algn medio de prensa, ya que es el medio ms propicio para publicar ofertas de
trabajo.
La recepcin de Curriculums Vitae ser llevado a cabo en el diario de la
publicacin de los avisos.
En el aviso se incluye el rea al que va dirigido el puesto y algunos requerimientos
especficos.
Las entrevistas sern en el Hotel.

Los siguientes puestos de trabajo

o

recamareras o mucamas

meseros

empleados de cocina

empleados de aseo

empleados diversos (peluquera, saln de belleza, masajes, etc.)

jardineros y encargados de las piscinas y las canchas de golf

edecanes y personal de recepcin

mozos, cargadores de maletas y valet

chferes de vehculos varios

operarios de telfonos

encargados de cursos deportivos (natacin, buceo y paseos a caballo)

encargados de mantenimiento general (mecnicos-electricistas)

encargados de compras y suministros

capitanes de meseros

vendedores de excursiones y servicios especiales

encargados de la lavandera

encargados de primeros auxilios (medico de turno y enfermera)

Sern conseguidos de la poblacin con un anuncio en los diferentes medios de publicidad

de nuestra comunidad, el anuncio tratara de llevarse a la zona media de la poblacin
especialmente, para que entre personal con conocimiento sobre cada puesto que se le
otorgue. Todos ellos debern ser debidamente capacitados para desempearse con
eficiencia.

Estos otros puestos:

12 encargados de contabilidad y administracin general

8 integrantes del departamento de personal

4 vigilantes y especialistas de seguridad

4 gerentes de turno

2 encargados de relaciones publicas (un ejecutivo y una secretaria)

1 gerente general (el Seor Nez)

Estos puestos son ms especializados deben ser un reclutamiento mas especifico.

Pondremos avisos en los peridicos de mejor calidad y en revistas que sean del agrado
de gente que estamos buscando para nuestro puesto. Bueno sin contar al gerente general
que ya lo haba reclutado la compaa que es el Sr. Nez.

La vacante del ejecutivo de relaciones pblicas, ser alguien que sea de confianza si es
posible que sea de las mejores universidades de nuestra comunidad o de afuera porque
las relaciones pblicas es algo de mucha importancia para el desempeo de nuestra
empresa. Otra opcin podra ser que la compaa de inversionistas japoneses nos
proporcione a un ejecutivo para esta rea por un tiempo mientras capacitamos a otro q lo
reemplazara regresando el anterior a su puesto en la compaa.

Las prioridades serian:

Hacer estudio de la construccin este en perfectas condiciones, y terminar los
detalles del hotel.
Reclutamiento de personal, buscando el ms adecuado posible.
Hacer una clasificacin de las personas reclutadas (entrevistas, desempeo,
oficio, etc.)
Hacer las contrataciones correspondientes de los empleados.
Hacer publicidad al nuevo hotel.

En nuestro proceso de reclutamiento empezaremos por poner anuncios o recibir

solicitudes de empleo de las personas interesadas, depuse de esto haremos una primer
llamado a las personas ms aptas, las cuales las encuestaremos y les haremos un
examen sobre la tarea que podran desempear. Despus de esto, haremos otro llamado

a las personas ms capacitadas a la cuales les haremos una entrevista (tambin un

examen psicolgico), a la personas que pasen esto se les entregara el puesto que se est
ofreciendo. Ya que en la compaa para que tenga un buen progreso necesitamos lo
mejor, buscamos las personas mejores capacitadas
Referente a la remuneracin se tiene que realizar un estudio previo de gastos y beneficios
del Hotel.

CASO DE ESTUDIO
SELECCIN DE PERSONAL

El reclutador inicia su labor identificando las vacantes que existen en la compaa

mediante la planeacin de los recursos humanos (en la mayora de los casos) a peticin
especfica de los gerentes de lnea. Para cumplir bien con su labor el reclutador debe
tener en cuenta tanto las necesidades de puesto como las caractersticas de la persona
que lo va a desempear.Siempre que lo juzgue necesario debe solicitar informacin
adicional, ponindose en contacto con el gerente de solicita un nuevo empleado.

RECLUTAMIENTO
El reclutamiento de personal es un proceso que consiste en identificar y atraer a la
organizacin a solicitantes adecuados para los empleos disponibles. Aunque los gerentes
de lnea suelen participar en el proceso, la parte esencial del reclutamiento est a cargo
de los profesionales de la administracin de personal.
Desafos del reclutamiento de recursos humanos
Los reclutadores deben estar conscientes de las dificultades y desafos que caracterizan
su campo. En los siguientes aspectos:
Planeacin estratgica: los planes estratgicos de la corporacin sealan el rumbo que
debe adoptar la organizacin e indican los tipos de puestos y labores que es necesario
crear y llevar acabo.
Hbitos y tradiciones en el reclutamiento: los departamentos de personal, como
cualquier otra organizacin, tiende a adoptar ciertos hbitos y polticas que les permitieron
alcanzar el xito en el pasado.
Condicione del entorno: las condiciones sociales en que opera la empresa.

Requisitos del puesto: El reclutador debe hacerse continuamente la pregunta Qu se

requiere para desempear este puesto? , as poder ubicar el mejor candidato y
determinar con exactitud sus responsabilidades.
Costos: el costo identifica y atrae candidatos idneos constituye una limitacin presente
en casi todos los casos por que toda la compaa tendera afijar parmetros y
presupuestos que no es posible exceder.
Incentivos: Como en el rea de compensacin del personal de la organizacin, en los
mercados de trabajo existe una gama de servicios y posibilidades de compensacin
directa.
Polticas de la organizacin: las corporaciones determinan polticas generales de
reclutamiento con el ejecutivo de lograr cierta uniformidad en diversas reas, mantener y
mejorar su imagen, lograr economas de escala y varios objetivos ms.

1. De un reclutamiento adecuado depender el xito de la empresa, ya que como

sabemos el recurso humano es nuestro elemento ms importante en el desarrollo
de la empresa.

2. No slo debemos tratar de organizar buenos programas de modo que la gente sea
instrumentos del programa. El reclutamiento tiene que ver con personas. Con
frecuencia, cuando enfocamos slo en programas, tenemos blancos que llenar y
slo ponemos nombres en ellos. Cuando llenamos todas las posiciones, termina
nuestra labor. Ms bien tenemos que enfocarnos en la persona correcta para la
posicin correcta.

3. El inters por la psicologa de la organizacin aumento a medida que las teoras y

los mtodos le permitieron al psiclogo capacitarse gradualmente para analizar
constructivamente los problemas del individuo en las organizaciones y poner a
prueba sus ideas con la investigacin emprica. Las primeras preguntas que se
hicieron tenan que ver con el problema de evaluar y seleccionar trabajadores,
aspecto en el cual se ahondar en esta investigacin.

4. No debemos confundir la planificacin, con la seleccin ni con el reclutamiento. La

planificacin comienza con el estudio de las necesidades de cada organizacin,
con el fin de prever cuales sern las personas necesarias para la realizacin de los

objetivos de la organizacin. El reclutamiento son procedimientos destinados a

atraer candidatos calificados y capaces de ocupar cargos dentro de la
organizacin. La seleccin de personal es el proceso mediante el cual se elige a
los candidatos ms adecuados.

5. En algunas empresas, se suelen hacer selecciones mecnicas fundadas en

simples simpatas y antipatas o en escuetos resultados de Test, sin considerar "el
estado emocional o la angustia involucrada en la toma de las pruebas". De aqu la
necesidad de estudiar a las personas con quienes interactuar el postulante, para
encontrar el complemento ideal que falta en esa seccin u oficina.

6. El nmero de pasos en el proceso de reclutamiento y seleccin cambia de acuerdo

con la magnitud de la organizacin, el nivel jerrquico y el tipo de puesto que se
desee ocupar, el costo de cada etapa y la efectividad de la misma para eliminar a
los candidatos que no renan los requisitos necesarios para desempear
determinada labor. Como se ver, en cada etapa la presencia y conocimientos del
psiclogo sern de suma utilidad para llevar a cabo cada una de manera eficaz.

7. Existen dos reclutamientos el interno y el externo, en primera instancia se debe

pensar en un reclutamiento de carcter interno, y si no se cubren las necesidades
requeridas se proceder a un reclutamiento externo.

8. Las polticas de la organizacin son tiles para motivar a buenos candidatos a

presentarse a nuestra organizacin, una organizacin es capaz de tener
continuidad en tanto capte adecuadamente sus recursos humanos y logre
"mantenerlos". Esto se hace aplicando programas que impliquen la compensacin,
los beneficios sociales, y aspectos de higiene y seguridad del trabajo.

9. Debemos tomar en cuenta adems el entrenamiento, capacitacin y desarrollo del

personal ya que se trata de una educacin profesional que se enfoca en la
adaptacin de las personas para un cargo o una funcin y generar cambios de
comportamiento. Se centran en la transmisin de conocimientos especficos
relativos al trabajo, el desarrollo de habilidades y de actitudes frente a aspectos de

la organizacin y de la tarea, y permite que su productividad se mantenga alta

porque se esta facilitando su adaptacin.

10. No solo debemos de centrarnos en la transmisin de conocimientos especficos

relativos al trabajo, el desarrollo de habilidades y de actitudes frente a aspectos de
la organizacin y de la tarea, si no tambin de costumbres y de generar identidad
con la empresa.

Ideas principales

El reclutamiento depende de las normas y leyes del pas en el que se efecta.

Para escoger el personal adecuado para la empresa, los reclutadores deben ser
objetivos en sus decisiones, sin dejar de lado la tica.
Para poder hacer un reclutamiento, el reclutador debe analizar primero los puestos
disponibles, as como las caractersticas que debe tener cada postulante al puesto
de trabajo.
Cuando se necesita un gran nmero de personas, y el reclutamiento es exterior, es
conveniente usar estrategias como convenios con instituciones educativas.
Para realizar el reclutamiento, la empresa debe analizar primero el entorno
econmico que enfrenta el pas.
Las personas que quieran ocupar un puesto de trabajo en una empresa, deben
tener conocimientos bsicos y la capacidad de aprender, ya que en estos tiempos
el mbito laboral es ms competitivo.
Para reclutar a los mejores candidatos a los puestos, se requiere de un gran
capital y esto muchas veces se convierte en una limitacin.
Un factor que se debe analizar para el reclutamiento interno, es el de los
empleados que se retiran por diversas razones, como la de no poder cumplir con
sus horarios.
Despus de haber realizado el reclutamiento interno, si los puestos no han sido
llenados, entonces se procede con el reclutamiento externo.
Para el reclutamiento externo una tcnica a utilizar es la de hacer llenar solicitudes
de trabajo para conocer las habilidades e intereses del individuo, otra tcnica es la
de escuchar las referencias que nos dan los trabajadores actuales sobre algn
colega, o persona conocida.