UNIVERSIDAD NACIONAL PEDRO RUIZ GALLO

CUESTIONARIO
ANEXO 1

CUESTIONARIO PARA LA MEDICIN DE LA ORIENTACIN AL MERCADO DE LAS

EMPRESAS TURSTICAS DEL DEPARTAMENTO DE LAMBAYEQUE
DATOS DE LA EMPRESA
Nombre de la empresa:
Ubicacin:

Marbella

Ca. Cruz de Chalpon 196 - Urb. Latina - JLO

Rubro de actividad:
Hospedajes
Ao de inicio de actividades:
2007
Nmero de empleados de la empresa (a tiempo completo):
4
Cargo de la persona que responde a la encuesta:
Administrador
ORIENTACIN AL MERCADO
B1. Orientacin al cliente:
Especifique por favor la frecuencia con que ocurren las siguientes actividades en la empresa.
1. Nunca 2. Casi Nunca 3. Ocasionalmente 4. Frecuentemente

5. Siempre

1. En la empresa nos esmeramos por brindar al cliente un servicio excelente.

2 3

4 5

2. En la empresa investigamos las necesidades, deseos y expectativas de nuestros clientes.

2 3

4 5

3, La empresa es lenta al brindar soluciones a nuestros clientes.

2 3

4 5

4. Nos esforzamos por mantener un fuerte vnculo con los clientes.

2 3

4 5

5. Revisamos peridicamente el efecto que podran tener los cambios en nuestro ambiente de negocios sobre
nuestros clientes.

2 3

4 5

B2. Orientacin a la competencia

Seale su grado de acuerdo o desacuerdo con las afirmaciones:
1.

Completamente en desacuerdo
4. De acuerdo

2. En desacuerdo

3. Ni de acuerdo ni en Desacuerdo

5. Completamente de acuerdo

1. Conocemos perfectamente los puntos dbiles y fuertes de nuestros competidores

2 3

4 5

2. Buscamos permanentemente diferenciamos de la competencia.

2 3

4 5

3. Nos mantenemos actualizados con relacin a la Situacin del sector en el que operamos.

2 3

4 5

4. El personal se rene para analizar las acciones y reacciones de nuestros competidores.

2 3

4 5

1. Los empleados colaboran entre s para brindar una rpida respuesta a los requerimientos de los clientes.

2 3

4 5

2. Nuestro personal muestra algunas habilidades en actividades de marketing (Ventas, Marketing, publicidad,
etc. )

2 3

4 5

3. Distribuimos los recursos materiales y financieros entre todas las funciones de la empresa

2 3

4 5

4.Informamos sobre experiencias(xitos, fracasos)con los clientes a todas las reas funcionales

2 3

4 5

B3. Coordinacin Interfuncional:

ANEXO 2: Cuestionario para la Medicin de los Resultados empresariales de la Pymes Tursticas del Departamento de
Lambayeque
RESULTADOS EMPRESARIALES:
1 = Completamente insatisfechos

2 = Insatisfechos

4 = Satisfechos

3 = Ni Insatisfechos ni insatisfechos

5 = Completamente satisfechos

1. Con relacin al nivel de satisfaccin, los clientes estn :

2 3

4 5

2. Con relacin al nivel de satisfaccin, los empleados estn :

2 3

4 5

2 3

4 5

2 3

4 5

2 3

4 5

1 = Psima

2 = Mala

3 = regular

4 = Buena

5 = Excelente

3. La reputacin e imagen de la empresa es:

1 = Completamente infieles

2 = Infieles

3 = Indiferentes

4 = Fieles

5 = Completamente fieles

4. Con relacin a la lealtad, los clientes son :

1 = Ningn producto nuevo

2 = 1 producto nuevo
3 = 2 productos nuevos
4 = 3 productos nuevos
5 = Ms de 3 productos nuevos
5. Durante los ltimos dos aos, cuntos productos/ servicios nuevos o que hayan sido mejorados ha
introducido su empresa en el mercado

1= Han decrecido en ms del 20 %

2 = Han decrecido hasta un 20 %
3 = Se han mantenido igual
4= Hasta un 20 %
5 = Han crecido en ms de 20%
6. Con relacin a las ventas, ests :

2 3

4 5

7. Con relacin al nmero de empleados

2 3

4 5

8. Con relacin a la rentabilidad

2 3

4 5

Agradecido por su colaboracin. Si desea conocer los resultados de esta investigacin, coloque su correo electrnico por favor.

* NO TIENE CORREO ELECTRONICO

Saludos cordiales

UNIVERSIDAD NACIONAL PEDRO RUIZ GALLO

CUESTIONARIO
ANEXO 1

CUESTIONARIO PARA LA MEDICIN DE LA ORIENTACIN AL MERCADO DE LAS

EMPRESAS TURSTICAS DEL DEPARTAMENTO DE LAMBAYEQUE
DATOS DE LA EMPRESA
Nombre de la empresa:
Ubicacin:

Machupicchu

Rubro de actividad:

Hostal

Av. Saenz Pea 2190 - Urb. Latina J,L.O.

Ao de inicio de actividades:
2007
Nmero de empleados de la empresa (a tiempo completo):
Cargo de la persona que responde a la encuesta:

3
Recepcionista

ORIENTACIN AL MERCADO
B1. Orientacin al cliente:
Especifique por favor la frecuencia con que ocurren las siguientes actividades en la empresa.
1. Nunca

2. Casi Nunca

3. Ocasionalmente

4. Frecuentemente

5. Siempre

1. En la empresa nos esmeramos por brindar al cliente un servicio excelente.

3 4

2. En la empresa investigamos las necesidades, deseos y expectativas de nuestros clientes.

3 4

3, La empresa es lenta al brindar soluciones a nuestros clientes.

3 4

4. Nos esforzamos por mantener un fuerte vnculo con los clientes.

3 4

5. Revisamos peridicamente el efecto que podran tener los cambios en nuestro ambiente de negocios sobre
nuestros clientes.

3 4

B2. Orientacin a la competencia

Seale su grado de acuerdo o desacuerdo con las afirmaciones:
1.

Completamente en desacuerdo
4. De acuerdo

2. En desacuerdo
3. Ni de acuerdo ni en Desacuerdo
5. Completamente de acuerdo

1. Conocemos perfectamente los puntos dbiles y fuertes de nuestros competidores

3 4

2. Buscamos permanentemente diferenciamos de la competencia.

3 4

3. Nos mantenemos actualizados con relacin a la Situacin del sector en el que operamos.

3 4

4. El personal se rene para analizar las acciones y reacciones de nuestros competidores.

3 4

1. Los empleados colaboran entre s para brindar una rpida respuesta a los requerimientos de los clientes.

3 4

2. Nuestro personal muestra algunas habilidades en actividades de marketing (Ventas, Marketing, publicidad,
etc. )

3 4

3. Distribuimos los recursos materiales y financieros entre todas las funciones de la empresa

3 4

4.Informamos sobre experiencias(xitos, fracasos)con los clientes a todas las reas funcionales

3 4

B3. Coordinacin Interfuncional:

ANEXO 2: Cuestionario para la Medicin de los Resultados empresariales de la Pymes Tursticas del Departamento de
Lambayeque
RESULTADOS EMPRESARIALES:
1 = Completamente insatisfechos

2 = Insatisfechos

4 = Satisfechos

3 = Ni Insatisfechos ni insatisfechos

5 = Completamente satisfechos

1. Con relacin al nivel de satisfaccin, los clientes estn :

3 4

2. Con relacin al nivel de satisfaccin, los empleados estn :

3 4

3 4

3 4

3 4

1 = Psima

2 = Mala

3 = regular

4 = Buena

5 = Excelente

3. La reputacin e imagen de la empresa es:

1 = Completamente infieles

2 = Infieles

3 = Indiferentes

4 = Fieles

5 = Completamente fieles

4. Con relacin a la lealtad, los clientes son :

1 = Ningn producto nuevo

2 = 1 producto nuevo
3 = 2 productos nuevos
4 = 3 productos nuevos
5 = Ms de 3 productos nuevos
5. Durante los ltimos dos aos, cuntos productos/ servicios nuevos o que hayan sido mejorados ha
introducido su empresa en el mercado

1= Han decrecido en ms del 20 %

2 = Han decrecido hasta un 20 %

4= Hasta un 20 %

3 = Se han mantenido igual

5 = Han crecido en ms de 20%

6. Con relacin a las ventas, ests :

3 4

7. Con relacin al nmero de empleados

3 4

8. Con relacin a la rentabilidad

3 4

Agradecido por su colaboracin. Si desea conocer los resultados de esta investigacin, coloque su correo electrnico por favor.

* NO TIENE CORREO ELECTRONICO

Saludos cordiales

UNIVERSIDAD NACIONAL PEDRO RUIZ GALLO

CUESTIONARIO
ANEXO 1

CUESTIONARIO PARA LA MEDICIN DE LA ORIENTACIN AL MERCADO DE LAS

EMPRESAS TURSTICAS DEL DEPARTAMENTO DE LAMBAYEQUE
DATOS DE LA EMPRESA
Nombre de la empresa:
Ubicacin:

Marques
Av. Juan Cuglievan 1695 Chiclayo

Rubro de actividad:

Hostal
Ao de inicio de actividades:
2005
Nmero de empleados de la empresa (a tiempo completo):
Cargo de la persona que responde a la encuesta:

2
Recepcionista

ORIENTACIN AL MERCADO
B1. Orientacin al cliente:
Especifique por favor la frecuencia con que ocurren las siguientes actividades en la empresa.
1. Nunca

2. Casi Nunca

3. Ocasionalmente

4. Frecuentemente

5. Siempre

1. En la empresa nos esmeramos por brindar al cliente un servicio excelente.

2. En la empresa investigamos las necesidades, deseos y expectativas de nuestros clientes.

3, La empresa es lenta al brindar soluciones a nuestros clientes.

4. Nos esforzamos por mantener un fuerte vnculo con los clientes.

5. Revisamos peridicamente el efecto que podran tener los cambios en nuestro ambiente de negocios sobre
nuestros clientes.

B2. Orientacin a la competencia

Seale su grado de acuerdo o desacuerdo con las afirmaciones:
1.

Completamente en desacuerdo
4. De acuerdo

2. En desacuerdo
3. Ni de acuerdo ni en Desacuerdo
5. Completamente de acuerdo

1. Conocemos perfectamente los puntos dbiles y fuertes de nuestros competidores

2. Buscamos permanentemente diferenciamos de la competencia.

3. Nos mantenemos actualizados con relacin a la Situacin del sector en el que operamos.

4. El personal se rene para analizar las acciones y reacciones de nuestros competidores.

1. Los empleados colaboran entre s para brindar una rpida respuesta a los requerimientos de los clientes.

2. Nuestro personal muestra algunas habilidades en actividades de marketing (Ventas, Marketing, publicidad,
etc. )

3. Distribuimos los recursos materiales y financieros entre todas las funciones de la empresa

4.Informamos sobre experiencias(xitos, fracasos)con los clientes a todas las reas funcionales

B3. Coordinacin Interfuncional:

ANEXO 2: Cuestionario para la Medicin de los Resultados empresariales de la Pymes Tursticas del Departamento de
Lambayeque
RESULTADOS EMPRESARIALES:
1 = Completamente insatisfechos

2 = Insatisfechos

4 = Satisfechos

3 = Ni Insatisfechos ni insatisfechos

5 = Completamente satisfechos

1. Con relacin al nivel de satisfaccin, los clientes estn :

2. Con relacin al nivel de satisfaccin, los empleados estn :

1 = Psima

2 = Mala

3 = regular

4 = Buena

5 = Excelente

3. La reputacin e imagen de la empresa es:

1 = Completamente infieles

2 = Infieles

3 = Indiferentes

4 = Fieles

5 = Completamente fieles

4. Con relacin a la lealtad, los clientes son :

1 = Ningn producto nuevo

2 = 1 producto nuevo
3 = 2 productos nuevos
4 = 3 productos nuevos
5 = Ms de 3 productos nuevos
5. Durante los ltimos dos aos, cuntos productos/ servicios nuevos o que hayan sido mejorados ha
introducido su empresa en el mercado

1= Han decrecido en ms del 20 %

2 = Han decrecido hasta un 20 %

4= Hasta un 20 %

3 = Se han mantenido igual

5 = Han crecido en ms de 20%

6. Con relacin a las ventas, ests :

7. Con relacin al nmero de empleados

8. Con relacin a la rentabilidad

Agradecido por su colaboracin. Si desea conocer los resultados de esta investigacin, coloque su correo electrnico por favor.

* NO TIENE CORREO ELECTRONICO

Saludos cordiales

UNIVERSIDAD NACIONAL PEDRO RUIZ GALLO

CUESTIONARIO
ANEXO 1

CUESTIONARIO PARA LA MEDICIN DE LA ORIENTACIN AL MERCADO DE LAS

EMPRESAS TURSTICAS DEL DEPARTAMENTO DE LAMBAYEQUE
DATOS DE LA EMPRESA
Nombre de la empresa:
Ubicacin:

Mauri
Ca. Alfredo Lapoint 656 Chiclayo

Rubro de actividad:

Hostal
Ao de inicio de actividades:
2011
Nmero de empleados de la empresa (a tiempo completo):
Cargo de la persona que responde a la encuesta:

2
Recepcionista

ORIENTACIN AL MERCADO
B1. Orientacin al cliente:
Especifique por favor la frecuencia con que ocurren las siguientes actividades en la empresa.
1. Nunca

2. Casi Nunca

3. Ocasionalmente

4. Frecuentemente

5. Siempre

1. En la empresa nos esmeramos por brindar al cliente un servicio excelente.

2. En la empresa investigamos las necesidades, deseos y expectativas de nuestros clientes.

3, La empresa es lenta al brindar soluciones a nuestros clientes.

4. Nos esforzamos por mantener un fuerte vnculo con los clientes.

5. Revisamos peridicamente el efecto que podran tener los cambios en nuestro ambiente de negocios sobre
nuestros clientes.

B2. Orientacin a la competencia

Seale su grado de acuerdo o desacuerdo con las afirmaciones:
1.

Completamente en desacuerdo
4. De acuerdo

2. En desacuerdo
3. Ni de acuerdo ni en Desacuerdo
5. Completamente de acuerdo

1. Conocemos perfectamente los puntos dbiles y fuertes de nuestros competidores

2. Buscamos permanentemente diferenciamos de la competencia.

3. Nos mantenemos actualizados con relacin a la Situacin del sector en el que operamos.

4. El personal se rene para analizar las acciones y reacciones de nuestros competidores.

1. Los empleados colaboran entre s para brindar una rpida respuesta a los requerimientos de los clientes.

2. Nuestro personal muestra algunas habilidades en actividades de marketing (Ventas, Marketing, publicidad,
etc. )

3. Distribuimos los recursos materiales y financieros entre todas las funciones de la empresa

4.Informamos sobre experiencias(xitos, fracasos)con los clientes a todas las reas funcionales

B3. Coordinacin Interfuncional:

ANEXO 2: Cuestionario para la Medicin de los Resultados empresariales de la Pymes Tursticas del Departamento de
Lambayeque
RESULTADOS EMPRESARIALES:
1 = Completamente insatisfechos

2 = Insatisfechos

4 = Satisfechos

3 = Ni Insatisfechos ni insatisfechos

5 = Completamente satisfechos

1. Con relacin al nivel de satisfaccin, los clientes estn :

2. Con relacin al nivel de satisfaccin, los empleados estn :

1 = Psima

2 = Mala

3 = regular

4 = Buena

5 = Excelente

3. La reputacin e imagen de la empresa es:

1 = Completamente infieles

2 = Infieles

3 = Indiferentes

4 = Fieles

5 = Completamente fieles

4. Con relacin a la lealtad, los clientes son :

1 = Ningn producto nuevo

2 = 1 producto nuevo
3 = 2 productos nuevos
4 = 3 productos nuevos
5 = Ms de 3 productos nuevos
5. Durante los ltimos dos aos, cuntos productos/ servicios nuevos o que hayan sido mejorados ha
introducido su empresa en el mercado

1= Han decrecido en ms del 20 %

4= Hasta un 20 %

2 = Han decrecido hasta un 20 %

3 = Se han mantenido igual

5 = Han crecido en ms de 20%

6. Con relacin a las ventas, ests :

7. Con relacin al nmero de empleados

8. Con relacin a la rentabilidad

Agradecido por su colaboracin. Si desea conocer los resultados de esta investigacin, coloque su correo electrnico por favor.

* NO TIENE CORREO ELECTRONICO

Saludos cordiales

UNIVERSIDAD NACIONAL PEDRO RUIZ GALLO

CUESTIONARIO
ANEXO 1

CUESTIONARIO PARA LA MEDICIN DE LA ORIENTACIN AL MERCADO DE LAS

EMPRESAS TURSTICAS DEL DEPARTAMENTO DE LAMBAYEQUE
DATOS DE LA EMPRESA
Nombre de la empresa:
Ubicacin:

Sueos
Ca. Alfonso Ugarte 1480 - Chiclayo

Rubro de actividad:

Hospedajes
Ao de inicio de actividades:
2007 (8 aos aprox.)
Nmero de empleados de la empresa (a tiempo completo):
Cargo de la persona que responde a la encuesta:

4
Recepcionista

ORIENTACIN AL MERCADO
B1. Orientacin al cliente:
Especifique por favor la frecuencia con que ocurren las siguientes actividades en la empresa.
1. Nunca

2. Casi Nunca

3. Ocasionalmente

4. Frecuentemente

5. Siempre

1. En la empresa nos esmeramos por brindar al cliente un servicio excelente.

1 2 3 4 5

2. En la empresa investigamos las necesidades, deseos y expectativas de nuestros clientes.

1 2 3 4 5

3, La empresa es lenta al brindar soluciones a nuestros clientes.

1 2 3 4 5

4. Nos esforzamos por mantener un fuerte vnculo con los clientes.

1 2 3 4 5

5. Revisamos peridicamente el efecto que podran tener los cambios en nuestro ambiente de negocios sobre
nuestros clientes.

1 2 3 4 5

B2. Orientacin a la competencia

Seale su grado de acuerdo o desacuerdo con las afirmaciones:
1.

Completamente en desacuerdo
4. De acuerdo

2. En desacuerdo
3. Ni de acuerdo ni en Desacuerdo
5. Completamente de acuerdo

1. Conocemos perfectamente los puntos dbiles y fuertes de nuestros competidores

1 2 3 4 5

2. Buscamos permanentemente diferenciamos de la competencia.

1 2 3 4 5

3. Nos mantenemos actualizados con relacin a la Situacin del sector en el que operamos.

1 2 3 4 5

4. El personal se rene para analizar las acciones y reacciones de nuestros competidores.

1 2 3 4 5

B3. Coordinacin Interfuncional:

1. Los empleados colaboran entre s para brindar una rpida respuesta a los requerimientos de los clientes.

1 2 3 4 5

2. Nuestro personal muestra algunas habilidades en actividades de marketing (Ventas, Marketing, publicidad,
etc. )

1 2 3 4 5

3. Distribuimos los recursos materiales y financieros entre todas las funciones de la empresa

1 2 3 4 5

4.Informamos sobre experiencias(xitos, fracasos)con los clientes a todas las reas funcionales

1 2 3 4 5

ANEXO 2: Cuestionario para la Medicin de los Resultados empresariales de la Pymes Tursticas del Departamento de
Lambayeque
RESULTADOS EMPRESARIALES:
1 = Completamente insatisfechos

2 = Insatisfechos

4 = Satisfechos

3 = Ni Insatisfechos ni insatisfechos

5 = Completamente satisfechos

1. Con relacin al nivel de satisfaccin, los clientes estn :

1 2 3 4 5

2. Con relacin al nivel de satisfaccin, los empleados estn :

1 2 3 4 5

1 = Psima

2 = Mala

3 = regular

4 = Buena

5 = Excelente

3. La reputacin e imagen de la empresa es:

1 = Completamente infieles

2 = Infieles

1 2 3 4 5

3 = Indiferentes

4 = Fieles

5 = Completamente fieles

4. Con relacin a la lealtad, los clientes son :

1 2 3 4 5

1 = Ningn producto nuevo

2 = 1 producto nuevo
3 = 2 productos nuevos
4 = 3 productos nuevos
5 = Ms de 3 productos nuevos
5. Durante los ltimos dos aos, cuntos productos/ servicios nuevos o que hayan sido mejorados ha
introducido su empresa en el mercado

1 2 3 4 5

1= Han decrecido en ms del 20 %

2 = Han decrecido hasta un 20 %
3 = Se han mantenido igual
4= Hasta un 20 %
5 = Han crecido en ms de 20%
6. Con relacin a las ventas, ests :

1 2 3 4 5

7. Con relacin al nmero de empleados

1 2 3 4 5

8. Con relacin a la rentabilidad

1 2 3 4 5

Agradecido por su colaboracin. Si desea conocer los resultados de esta investigacin, coloque su correo electrnico por favor.

* NO TIENE CORREO ELECTRONICO

Saludos cordiales

UNIVERSIDAD NACIONAL PEDRO RUIZ GALLO

CUESTIONARIO
ANEXO 1

CUESTIONARIO PARA LA MEDICIN DE LA ORIENTACIN AL MERCADO DE LAS

EMPRESAS TURSTICAS DEL DEPARTAMENTO DE LAMBAYEQUE
DATOS DE LA EMPRESA
Nombre de la empresa:
Ubicacin:

Corals
Ca. Los Faiques 102- 2do piso Chiclayo

Rubro de actividad:

Hotel

Ao de inicio de actividades:
Nmero de empleados de la empresa (a tiempo completo):
Cargo de la persona que responde a la encuesta:

10 aos
3
Recepcionista

ORIENTACIN AL MERCADO
B1. Orientacin al cliente:
Especifique por favor la frecuencia con que ocurren las siguientes actividades en la empresa.
1. Nunca

2. Casi Nunca

3. Ocasionalmente

4. Frecuentemente

5. Siempre

1. En la empresa nos esmeramos por brindar al cliente un servicio excelente.

2. En la empresa investigamos las necesidades, deseos y expectativas de nuestros clientes.

3, La empresa es lenta al brindar soluciones a nuestros clientes.

4. Nos esforzamos por mantener un fuerte vnculo con los clientes.

5. Revisamos peridicamente el efecto que podran tener los cambios en nuestro ambiente de negocios sobre
nuestros clientes.

B2. Orientacin a la competencia

Seale su grado de acuerdo o desacuerdo con las afirmaciones:
1.

Completamente en desacuerdo
4. De acuerdo

2. En desacuerdo
3. Ni de acuerdo ni en Desacuerdo
5. Completamente de acuerdo

1. Conocemos perfectamente los puntos dbiles y fuertes de nuestros competidores

2. Buscamos permanentemente diferenciamos de la competencia.

3. Nos mantenemos actualizados con relacin a la Situacin del sector en el que operamos.

4. El personal se rene para analizar las acciones y reacciones de nuestros competidores.

1. Los empleados colaboran entre s para brindar una rpida respuesta a los requerimientos de los clientes.

2. Nuestro personal muestra algunas habilidades en actividades de marketing (Ventas, Marketing, publicidad,
etc. )

3. Distribuimos los recursos materiales y financieros entre todas las funciones de la empresa

4.Informamos sobre experiencias(xitos, fracasos)con los clientes a todas las reas funcionales

B3. Coordinacin Interfuncional:

ANEXO 2: Cuestionario para la Medicin de los Resultados empresariales de la Pymes Tursticas del Departamento de
Lambayeque
RESULTADOS EMPRESARIALES:
1 = Completamente insatisfechos

2 = Insatisfechos

4 = Satisfechos

3 = Ni Insatisfechos ni insatisfechos

5 = Completamente satisfechos

1. Con relacin al nivel de satisfaccin, los clientes estn :

2. Con relacin al nivel de satisfaccin, los empleados estn :

1 = Psima

2 = Mala

3 = regular

4 = Buena

5 = Excelente

3. La reputacin e imagen de la empresa es:

1 = Completamente infieles

2 = Infieles

3 = Indiferentes

4 = Fieles

5 = Completamente fieles

4. Con relacin a la lealtad, los clientes son :

1 = Ningn producto nuevo

2 = 1 producto nuevo
3 = 2 productos nuevos
4 = 3 productos nuevos
5 = Ms de 3 productos nuevos
5. Durante los ltimos dos aos, cuntos productos/ servicios nuevos o que hayan sido mejorados ha
introducido su empresa en el mercado

1= Han decrecido en ms del 20 %

2 = Han decrecido hasta un 20 %
3 = Se han mantenido igual
4= Hasta un 20 %
5 = Han crecido en ms de 20%
6. Con relacin a las ventas, ests :

7. Con relacin al nmero de empleados

8. Con relacin a la rentabilidad

Agradecido por su colaboracin. Si desea conocer los resultados de esta investigacin, coloque su correo electrnico por favor.

* NO TIENE CORREO ELECTRONICO

Saludos cordiales

UNIVERSIDAD NACIONAL PEDRO RUIZ GALLO

CUESTIONARIO
ANEXO 1

CUESTIONARIO PARA LA MEDICIN DE LA ORIENTACIN AL MERCADO DE LAS

EMPRESAS TURSTICAS DEL DEPARTAMENTO DE LAMBAYEQUE
DATOS DE LA EMPRESA
Nombre de la empresa:
Ubicacin:

Illary
Ca. Barcelona 112- Castilla de Oro - Lambayeque

Rubro de actividad:

Hotel

Ao de inicio de actividades:
7 aos
Nmero de empleados de la empresa (a tiempo completo):
Cargo de la persona que responde a la encuesta:

7
Recepcionista

ORIENTACIN AL MERCADO
B1. Orientacin al cliente:
Especifique por favor la frecuencia con que ocurren las siguientes actividades en la empresa.
1. Nunca

2. Casi Nunca

3. Ocasionalmente

4. Frecuentemente

5. Siempre

1. En la empresa nos esmeramos por brindar al cliente un servicio excelente.

2. En la empresa investigamos las necesidades, deseos y expectativas de nuestros clientes.

3, La empresa es lenta al brindar soluciones a nuestros clientes.

4. Nos esforzamos por mantener un fuerte vnculo con los clientes.

5. Revisamos peridicamente el efecto que podran tener los cambios en nuestro ambiente de negocios sobre
nuestros clientes.

B2. Orientacin a la competencia

Seale su grado de acuerdo o desacuerdo con las afirmaciones:
1.

Completamente en desacuerdo
4. De acuerdo

2. En desacuerdo
3. Ni de acuerdo ni en Desacuerdo
5. Completamente de acuerdo

1. Conocemos perfectamente los puntos dbiles y fuertes de nuestros competidores

2. Buscamos permanentemente diferenciamos de la competencia.

3. Nos mantenemos actualizados con relacin a la Situacin del sector en el que operamos.

4. El personal se rene para analizar las acciones y reacciones de nuestros competidores.

1. Los empleados colaboran entre s para brindar una rpida respuesta a los requerimientos de los clientes.

2. Nuestro personal muestra algunas habilidades en actividades de marketing (Ventas, Marketing, publicidad,
etc. )

3. Distribuimos los recursos materiales y financieros entre todas las funciones de la empresa

4.Informamos sobre experiencias(xitos, fracasos)con los clientes a todas las reas funcionales

B3. Coordinacin Interfuncional:

ANEXO 2: Cuestionario para la Medicin de los Resultados empresariales de la Pymes Tursticas del Departamento de
Lambayeque
RESULTADOS EMPRESARIALES:
1 = Completamente insatisfechos

2 = Insatisfechos

4 = Satisfechos

3 = Ni Insatisfechos ni insatisfechos

5 = Completamente satisfechos

1. Con relacin al nivel de satisfaccin, los clientes estn :

2. Con relacin al nivel de satisfaccin, los empleados estn :

1 = Psima

2 = Mala

3 = regular

4 = Buena

5 = Excelente

3. La reputacin e imagen de la empresa es:

1 = Completamente infieles

2 = Infieles

3 = Indiferentes

4 = Fieles

5 = Completamente fieles

4. Con relacin a la lealtad, los clientes son :

1 = Ningn producto nuevo

2 = 1 producto nuevo
3 = 2 productos nuevos
4 = 3 productos nuevos
5 = Ms de 3 productos nuevos
5. Durante los ltimos dos aos, cuntos productos/ servicios nuevos o que hayan sido mejorados ha
introducido su empresa en el mercado

1= Han decrecido en ms del 20 %

2 = Han decrecido hasta un 20 %
3 = Se han mantenido igual
4= Hasta un 20 %
5 = Han crecido en ms de 20%
6. Con relacin a las ventas, ests :

7. Con relacin al nmero de empleados

8. Con relacin a la rentabilidad

Agradecido por su colaboracin. Si desea conocer los resultados de esta investigacin, coloque su correo electrnico por favor.

* NO TIENE CORREO ELECTRONICO

Saludos cordiales

UNIVERSIDAD NACIONAL PEDRO RUIZ GALLO

CUESTIONARIO
ANEXO 1

CUESTIONARIO PARA LA MEDICIN DE LA ORIENTACIN AL MERCADO DE LAS

EMPRESAS TURSTICAS DEL DEPARTAMENTO DE LAMBAYEQUE
DATOS DE LA EMPRESA
Nombre de la empresa:
Ubicacin:

Kalu II
Ca. Leoncio Prado 919 - Chiclayo

Rubro de actividad:

Hotel

Ao de inicio de actividades:
Nmero de empleados de la empresa (a tiempo completo):
Cargo de la persona que responde a la encuesta:

8 aos
5
Recepcionista

ORIENTACIN AL MERCADO
B1. Orientacin al cliente:
Especifique por favor la frecuencia con que ocurren las siguientes actividades en la empresa.
1. Nunca

2. Casi Nunca

3. Ocasionalmente

4. Frecuentemente

5. Siempre

1. En la empresa nos esmeramos por brindar al cliente un servicio excelente.

1 2 3 4 5

2. En la empresa investigamos las necesidades, deseos y expectativas de nuestros clientes.

1 2 3 4 5

3, La empresa es lenta al brindar soluciones a nuestros clientes.

1 2 3 4 5

4. Nos esforzamos por mantener un fuerte vnculo con los clientes.

1 2 3 4 5

5. Revisamos peridicamente el efecto que podran tener los cambios en nuestro ambiente de negocios sobre
nuestros clientes.

1 2 3 4 5

B2. Orientacin a la competencia

Seale su grado de acuerdo o desacuerdo con las afirmaciones:
1.

Completamente en desacuerdo
4. De acuerdo

2. En desacuerdo
3. Ni de acuerdo ni en Desacuerdo
5. Completamente de acuerdo

1. Conocemos perfectamente los puntos dbiles y fuertes de nuestros competidores

1 2 3 4 5

2. Buscamos permanentemente diferenciamos de la competencia.

1 2 3 4 5

3. Nos mantenemos actualizados con relacin a la Situacin del sector en el que operamos.

1 2 3 4 5

4. El personal se rene para analizar las acciones y reacciones de nuestros competidores.

1 2 3 4 5

B3. Coordinacin Interfuncional:

1. Los empleados colaboran entre s para brindar una rpida respuesta a los requerimientos de los clientes.

1 2 3 4 5

2. Nuestro personal muestra algunas habilidades en actividades de marketing (Ventas, Marketing, publicidad,
etc. )

1 2 3 4 5

3. Distribuimos los recursos materiales y financieros entre todas las funciones de la empresa

1 2 3 4 5

4.Informamos sobre experiencias(xitos, fracasos)con los clientes a todas las reas funcionales

1 2 3 4 5

ANEXO 2: Cuestionario para la Medicin de los Resultados empresariales de la Pymes Tursticas del Departamento de
Lambayeque
RESULTADOS EMPRESARIALES:
1 = Completamente insatisfechos

2 = Insatisfechos

4 = Satisfechos

3 = Ni Insatisfechos ni insatisfechos

5 = Completamente satisfechos

1. Con relacin al nivel de satisfaccin, los clientes estn :

1 2 3 4 5

2. Con relacin al nivel de satisfaccin, los empleados estn :

1 2 3 4 5

1 = Psima

2 = Mala

3 = regular

4 = Buena

5 = Excelente

3. La reputacin e imagen de la empresa es:

1 = Completamente infieles

2 = Infieles

1 2 3 4 5

3 = Indiferentes

4 = Fieles

5 = Completamente fieles

4. Con relacin a la lealtad, los clientes son :

1 2 3 4 5

1 = Ningn producto nuevo

2 = 1 producto nuevo
3 = 2 productos nuevos
4 = 3 productos nuevos
5 = Ms de 3 productos nuevos
5. Durante los ltimos dos aos, cuntos productos/ servicios nuevos o que hayan sido mejorados ha
introducido su empresa en el mercado

1 2 3 4 5

1= Han decrecido en ms del 20 %

2 = Han decrecido hasta un 20 %
3 = Se han mantenido igual
4= Hasta un 20 %
5 = Han crecido en ms de 20%
6. Con relacin a las ventas, ests :

1 2 3 4 5

7. Con relacin al nmero de empleados

1 2 3 4 5

8. Con relacin a la rentabilidad

1 2 3 4 5

Agradecido por su colaboracin. Si desea conocer los resultados de esta investigacin, coloque su correo electrnico por favor.

* NO TIENE CORREO ELECTRONICO

Saludos cordiales

UNIVERSIDAD NACIONAL PEDRO RUIZ GALLO

CUESTIONARIO
ANEXO 1

CUESTIONARIO PARA LA MEDICIN DE LA ORIENTACIN AL MERCADO DE LAS

EMPRESAS TURSTICAS DEL DEPARTAMENTO DE LAMBAYEQUE
DATOS DE LA EMPRESA
Nombre de la empresa:
Ubicacin:

La Posada del Ingles

Pimentel Km 5.8

Rubro de actividad:

Hospedajes
Ao de inicio de actividades:
2007
Nmero de empleados de la empresa (a tiempo completo):
Cargo de la persona que responde a la encuesta:

4
Recepcionista

ORIENTACIN AL MERCADO
B1. Orientacin al cliente:
Especifique por favor la frecuencia con que ocurren las siguientes actividades en la empresa.
1. Nunca

2. Casi Nunca

3. Ocasionalmente

4. Frecuentemente

5. Siempre

1. En la empresa nos esmeramos por brindar al cliente un servicio excelente.

1 2 3 4 5

2. En la empresa investigamos las necesidades, deseos y expectativas de nuestros clientes.

1 2 3 4 5

3, La empresa es lenta al brindar soluciones a nuestros clientes.

1 2 3 4 5

4. Nos esforzamos por mantener un fuerte vnculo con los clientes.

1 2 3 4 5

5. Revisamos peridicamente el efecto que podran tener los cambios en nuestro ambiente de negocios sobre
nuestros clientes.

1 2 3 4 5

B2. Orientacin a la competencia

Seale su grado de acuerdo o desacuerdo con las afirmaciones:
1.

Completamente en desacuerdo
4. De acuerdo

2. En desacuerdo
3. Ni de acuerdo ni en Desacuerdo
5. Completamente de acuerdo

1. Conocemos perfectamente los puntos dbiles y fuertes de nuestros competidores

1 2 3 4 5

2. Buscamos permanentemente diferenciamos de la competencia.

1 2 3 4 5

3. Nos mantenemos actualizados con relacin a la Situacin del sector en el que operamos.

1 2 3 4 5

4. El personal se rene para analizar las acciones y reacciones de nuestros competidores.

1 2 3 4 5

B3. Coordinacin Interfuncional:

1. Los empleados colaboran entre s para brindar una rpida respuesta a los requerimientos de los clientes.

1 2 3 4 5

2. Nuestro personal muestra algunas habilidades en actividades de marketing (Ventas, Marketing, publicidad,
etc. )

1 2 3 4 5

3. Distribuimos los recursos materiales y financieros entre todas las funciones de la empresa

1 2 3 4 5

4.Informamos sobre experiencias(xitos, fracasos)con los clientes a todas las reas funcionales

1 2 3 4 5

ANEXO 2: Cuestionario para la Medicin de los Resultados empresariales de la Pymes Tursticas del Departamento de
Lambayeque
RESULTADOS EMPRESARIALES:
1 = Completamente insatisfechos

2 = Insatisfechos

4 = Satisfechos

3 = Ni Insatisfechos ni insatisfechos

5 = Completamente satisfechos

1. Con relacin al nivel de satisfaccin, los clientes estn :

1 2 3 4 5

2. Con relacin al nivel de satisfaccin, los empleados estn :

1 2 3 4 5

1 = Psima

2 = Mala

3 = regular

4 = Buena

5 = Excelente

3. La reputacin e imagen de la empresa es:

1 = Completamente infieles

2 = Infieles

1 2 3 4 5

3 = Indiferentes

4 = Fieles

5 = Completamente fieles

4. Con relacin a la lealtad, los clientes son :

1 2 3 4 5

1 = Ningn producto nuevo

2 = 1 producto nuevo
3 = 2 productos nuevos
4 = 3 productos nuevos
5 = Ms de 3 productos nuevos
5. Durante los ltimos dos aos, cuntos productos/ servicios nuevos o que hayan sido mejorados ha
introducido su empresa en el mercado

1= Han decrecido en ms del 20 %

2 = Han decrecido hasta un 20 %

4= Hasta un 20 %

1 2 3 4 5

3 = Se han mantenido igual

5 = Han crecido en ms de 20%

6. Con relacin a las ventas, ests :

1 2 3 4 5

7. Con relacin al nmero de empleados

1 2 3 4 5

8. Con relacin a la rentabilidad

1 2 3 4 5

Agradecido por su colaboracin. Si desea conocer los resultados de esta investigacin, coloque su correo electrnico por favor.

* NO TIENE CORREO ELECTRONICO

Saludos cordiales

UNIVERSIDAD NACIONAL PEDRO RUIZ GALLO

CUESTIONARIO
ANEXO 1

CUESTIONARIO PARA LA MEDICIN DE LA ORIENTACIN AL MERCADO DE LAS

EMPRESAS TURSTICAS DEL DEPARTAMENTO DE LAMBAYEQUE
DATOS DE LA EMPRESA
Nombre de la empresa:
Ubicacin:

Las Palmas
Ca. Juan Manuel Iturregui 398 - Urb. Patazca - Chiclayo

Rubro de actividad:

Hotel

Ao de inicio de actividades:
9 aos
Nmero de empleados de la empresa (a tiempo completo):
Cargo de la persona que responde a la encuesta:

5
Recepcionista

ORIENTACIN AL MERCADO
B1. Orientacin al cliente:
Especifique por favor la frecuencia con que ocurren las siguientes actividades en la empresa.
1. Nunca

2. Casi Nunca

3. Ocasionalmente

4. Frecuentemente

5. Siempre

1. En la empresa nos esmeramos por brindar al cliente un servicio excelente.

2. En la empresa investigamos las necesidades, deseos y expectativas de nuestros clientes.

3, La empresa es lenta al brindar soluciones a nuestros clientes.

4. Nos esforzamos por mantener un fuerte vnculo con los clientes.

5. Revisamos peridicamente el efecto que podran tener los cambios en nuestro ambiente de negocios sobre
nuestros clientes.

B2. Orientacin a la competencia

Seale su grado de acuerdo o desacuerdo con las afirmaciones:
1.

Completamente en desacuerdo
4. De acuerdo

2. En desacuerdo
3. Ni de acuerdo ni en Desacuerdo
5. Completamente de acuerdo

1. Conocemos perfectamente los puntos dbiles y fuertes de nuestros competidores

2. Buscamos permanentemente diferenciamos de la competencia.

3. Nos mantenemos actualizados con relacin a la Situacin del sector en el que operamos.

4. El personal se rene para analizar las acciones y reacciones de nuestros competidores.

1. Los empleados colaboran entre s para brindar una rpida respuesta a los requerimientos de los clientes.

2. Nuestro personal muestra algunas habilidades en actividades de marketing (Ventas, Marketing, publicidad,
etc. )

3. Distribuimos los recursos materiales y financieros entre todas las funciones de la empresa

4.Informamos sobre experiencias(xitos, fracasos)con los clientes a todas las reas funcionales

B3. Coordinacin Interfuncional:

ANEXO 2: Cuestionario para la Medicin de los Resultados empresariales de la Pymes Tursticas del Departamento de
Lambayeque
RESULTADOS EMPRESARIALES:
1 = Completamente insatisfechos

2 = Insatisfechos

4 = Satisfechos

3 = Ni Insatisfechos ni insatisfechos

5 = Completamente satisfechos

1. Con relacin al nivel de satisfaccin, los clientes estn :

2. Con relacin al nivel de satisfaccin, los empleados estn :

1 = Psima

2 = Mala

3 = regular

4 = Buena

5 = Excelente

3. La reputacin e imagen de la empresa es:

1 = Completamente infieles

2 = Infieles

3 = Indiferentes

4 = Fieles

5 = Completamente fieles

4. Con relacin a la lealtad, los clientes son :

1 = Ningn producto nuevo

2 = 1 producto nuevo
3 = 2 productos nuevos
4 = 3 productos nuevos
5 = Ms de 3 productos nuevos
5. Durante los ltimos dos aos, cuntos productos/ servicios nuevos o que hayan sido mejorados ha
introducido su empresa en el mercado

1= Han decrecido en ms del 20 %

2 = Han decrecido hasta un 20 %

4= Hasta un 20 %

3 = Se han mantenido igual

5 = Han crecido en ms de 20%

6. Con relacin a las ventas, ests :

7. Con relacin al nmero de empleados

8. Con relacin a la rentabilidad

Agradecido por su colaboracin. Si desea conocer los resultados de esta investigacin, coloque su correo electrnico por favor.

* NO TIENE CORREO ELECTRONICO

Saludos cordiales

UNIVERSIDAD NACIONAL PEDRO RUIZ GALLO

CUESTIONARIO
ANEXO 1

CUESTIONARIO PARA LA MEDICIN DE LA ORIENTACIN AL MERCADO DE LAS

EMPRESAS TURSTICAS DEL DEPARTAMENTO DE LAMBAYEQUE
DATOS DE LA EMPRESA
Nombre de la empresa:
Ubicacin:

Las Palmeras
AV. Belaunde 473 -Urb. La Primavera Chiclayo

Rubro de actividad:

Hotel

Ao de inicio de actividades:
Nmero de empleados de la empresa (a tiempo completo):
Cargo de la persona que responde a la encuesta:

10 aos
8
Recepcionista

ORIENTACIN AL MERCADO
B1. Orientacin al cliente:
Especifique por favor la frecuencia con que ocurren las siguientes actividades en la empresa.
1. Nunca

2. Casi Nunca

3. Ocasionalmente

4. Frecuentemente

5. Siempre

1. En la empresa nos esmeramos por brindar al cliente un servicio excelente.

3 4

2. En la empresa investigamos las necesidades, deseos y expectativas de nuestros clientes.

3 4

3, La empresa es lenta al brindar soluciones a nuestros clientes.

3 4

4. Nos esforzamos por mantener un fuerte vnculo con los clientes.

3 4

5. Revisamos peridicamente el efecto que podran tener los cambios en nuestro ambiente de negocios sobre
nuestros clientes.

3 4

B2. Orientacin a la competencia

Seale su grado de acuerdo o desacuerdo con las afirmaciones:
1.

Completamente en desacuerdo
4. De acuerdo

2. En desacuerdo
3. Ni de acuerdo ni en Desacuerdo
5. Completamente de acuerdo

1. Conocemos perfectamente los puntos dbiles y fuertes de nuestros competidores

3 4

2. Buscamos permanentemente diferenciamos de la competencia.

3 4

3. Nos mantenemos actualizados con relacin a la Situacin del sector en el que operamos.

3 4

4. El personal se rene para analizar las acciones y reacciones de nuestros competidores.

3 4

1. Los empleados colaboran entre s para brindar una rpida respuesta a los requerimientos de los clientes.

3 4

2. Nuestro personal muestra algunas habilidades en actividades de marketing (Ventas, Marketing, publicidad,
etc. )

3 4

3. Distribuimos los recursos materiales y financieros entre todas las funciones de la empresa

3 4

4.Informamos sobre experiencias(xitos, fracasos)con los clientes a todas las reas funcionales

3 4

B3. Coordinacin Interfuncional:

ANEXO 2: Cuestionario para la Medicin de los Resultados empresariales de la Pymes Tursticas del Departamento de
Lambayeque
RESULTADOS EMPRESARIALES:
1 = Completamente insatisfechos

2 = Insatisfechos

4 = Satisfechos

3 = Ni Insatisfechos ni insatisfechos

5 = Completamente satisfechos

1. Con relacin al nivel de satisfaccin, los clientes estn :

3 4

2. Con relacin al nivel de satisfaccin, los empleados estn :

3 4

3 4

3 4

3 4

1 = Psima

2 = Mala

3 = regular

4 = Buena

5 = Excelente

3. La reputacin e imagen de la empresa es:

1 = Completamente infieles

2 = Infieles

3 = Indiferentes

4 = Fieles

5 = Completamente fieles

4. Con relacin a la lealtad, los clientes son :

1 = Ningn producto nuevo

2 = 1 producto nuevo
3 = 2 productos nuevos
4 = 3 productos nuevos
5 = Ms de 3 productos nuevos
5. Durante los ltimos dos aos, cuntos productos/ servicios nuevos o que hayan sido mejorados ha
introducido su empresa en el mercado

1= Han decrecido en ms del 20 %

2 = Han decrecido hasta un 20 %

4= Hasta un 20 %

3 = Se han mantenido igual

5 = Han crecido en ms de 20%

6. Con relacin a las ventas, ests :

3 4

7. Con relacin al nmero de empleados

3 4

8. Con relacin a la rentabilidad

3 4

Agradecido por su colaboracin. Si desea conocer los resultados de esta investigacin, coloque su correo electrnico por favor.

* NO TIENE CORREO ELECTRONICO

Saludos cordiales

UNIVERSIDAD NACIONAL PEDRO RUIZ GALLO

CUESTIONARIO
ANEXO 1

CUESTIONARIO PARA LA MEDICIN DE LA ORIENTACIN AL MERCADO DE LAS

EMPRESAS TURSTICAS DEL DEPARTAMENTO DE LAMBAYEQUE
DATOS DE LA EMPRESA
Nombre de la empresa:
Ubicacin:

Los Cristales
Av. Los Tambos 455 La Victoria

Rubro de actividad:

hotel

Ao de inicio de actividades:
Nmero de empleados de la empresa (a tiempo completo):
Cargo de la persona que responde a la encuesta:

10
4
Recepcionista

ORIENTACIN AL MERCADO
B1. Orientacin al cliente:
Especifique por favor la frecuencia con que ocurren las siguientes actividades en la empresa.
1. Nunca

2. Casi Nunca

3. Ocasionalmente

4. Frecuentemente

5. Siempre

1. En la empresa nos esmeramos por brindar al cliente un servicio excelente.

1 2 3 4 5

2. En la empresa investigamos las necesidades, deseos y expectativas de nuestros clientes.

1 2 3 4 5

3, La empresa es lenta al brindar soluciones a nuestros clientes.

1 2 3 4 5

4. Nos esforzamos por mantener un fuerte vnculo con los clientes.

1 2 3 4 5

5. Revisamos peridicamente el efecto que podran tener los cambios en nuestro ambiente de negocios sobre
nuestros clientes.

1 2 3 4 5

B2. Orientacin a la competencia

Seale su grado de acuerdo o desacuerdo con las afirmaciones:
1.

Completamente en desacuerdo
4. De acuerdo

2. En desacuerdo
3. Ni de acuerdo ni en Desacuerdo
5. Completamente de acuerdo

1. Conocemos perfectamente los puntos dbiles y fuertes de nuestros competidores

1 2 3 4 5

2. Buscamos permanentemente diferenciamos de la competencia.

1 2 3 4 5

3. Nos mantenemos actualizados con relacin a la Situacin del sector en el que operamos.

1 2 3 4 5

4. El personal se rene para analizar las acciones y reacciones de nuestros competidores.

1 2 3 4 5

B3. Coordinacin Interfuncional:

1. Los empleados colaboran entre s para brindar una rpida respuesta a los requerimientos de los clientes.

1 2 3 4 5

2. Nuestro personal muestra algunas habilidades en actividades de marketing (Ventas, Marketing, publicidad,
etc. )

1 2 3 4 5

3. Distribuimos los recursos materiales y financieros entre todas las funciones de la empresa

1 2 3 4 5

4.Informamos sobre experiencias(xitos, fracasos)con los clientes a todas las reas funcionales

1 2 3 4 5

ANEXO 2: Cuestionario para la Medicin de los Resultados empresariales de la Pymes Tursticas del Departamento de
Lambayeque
RESULTADOS EMPRESARIALES:
1 = Completamente insatisfechos

2 = Insatisfechos

4 = Satisfechos

3 = Ni Insatisfechos ni insatisfechos

5 = Completamente satisfechos

1. Con relacin al nivel de satisfaccin, los clientes estn :

1 2 3 4 5

2. Con relacin al nivel de satisfaccin, los empleados estn :

1 2 3 4 5

1 = Psima

2 = Mala

3 = regular

4 = Buena

5 = Excelente

3. La reputacin e imagen de la empresa es:

1 = Completamente infieles

2 = Infieles

1 2 3 4 5

3 = Indiferentes

4 = Fieles

5 = Completamente fieles

4. Con relacin a la lealtad, los clientes son :

1 2 3 4 5

1 = Ningn producto nuevo

2 = 1 producto nuevo
3 = 2 productos nuevos
4 = 3 productos nuevos
5 = Ms de 3 productos nuevos
5. Durante los ltimos dos aos, cuntos productos/ servicios nuevos o que hayan sido mejorados ha
introducido su empresa en el mercado

1= Han decrecido en ms del 20 %

2 = Han decrecido hasta un 20 %

4= Hasta un 20 %

1 2 3 4 5

3 = Se han mantenido igual

5 = Han crecido en ms de 20%

6. Con relacin a las ventas, ests :

1 2 3 4 5

7. Con relacin al nmero de empleados

1 2 3 4 5

8. Con relacin a la rentabilidad

1 2 3 4 5

Agradecido por su colaboracin. Si desea conocer los resultados de esta investigacin, coloque su correo electrnico por favor.

* NO TIENE CORREO ELECTRONICO

Saludos cordiales

UNIVERSIDAD NACIONAL PEDRO RUIZ GALLO

CUESTIONARIO
ANEXO 1

CUESTIONARIO PARA LA MEDICIN DE LA ORIENTACIN AL MERCADO DE LAS

EMPRESAS TURSTICAS DEL DEPARTAMENTO DE LAMBAYEQUE
DATOS DE LA EMPRESA
Nombre de la empresa:
Ubicacin:

Malibu

Av. Saens Pea 2217 - Urb. Latina - JLO

Rubro de actividad:
Hospedajes
Ao de inicio de actividades:
2005
Nmero de empleados de la empresa (a tiempo completo):
6
Cargo de la persona que responde a la encuesta:
Administrador
ORIENTACIN AL MERCADO
B1. Orientacin al cliente:
Especifique por favor la frecuencia con que ocurren las siguientes actividades en la empresa.
1. Nunca 2. Casi Nunca 3. Ocasionalmente 4. Frecuentemente

5. Siempre

1. En la empresa nos esmeramos por brindar al cliente un servicio excelente.

2 3

2. En la empresa investigamos las necesidades, deseos y expectativas de nuestros clientes.

2 3

3, La empresa es lenta al brindar soluciones a nuestros clientes.

2 3

4. Nos esforzamos por mantener un fuerte vnculo con los clientes.

2 3

5. Revisamos peridicamente el efecto que podran tener los cambios en nuestro ambiente de negocios sobre
nuestros clientes.

2 3

B2. Orientacin a la competencia

Seale su grado de acuerdo o desacuerdo con las afirmaciones:
1.

Completamente en desacuerdo
4. De acuerdo

2. En desacuerdo

3. Ni de acuerdo ni en Desacuerdo

5. Completamente de acuerdo

1. Conocemos perfectamente los puntos dbiles y fuertes de nuestros competidores

2 3

2. Buscamos permanentemente diferenciamos de la competencia.

2 3

3. Nos mantenemos actualizados con relacin a la Situacin del sector en el que operamos.

2 3

4. El personal se rene para analizar las acciones y reacciones de nuestros competidores.

2 3

1. Los empleados colaboran entre s para brindar una rpida respuesta a los requerimientos de los clientes.

2 3

2. Nuestro personal muestra algunas habilidades en actividades de marketing (Ventas, Marketing, publicidad,
etc. )

2 3

3. Distribuimos los recursos materiales y financieros entre todas las funciones de la empresa

2 3

4.Informamos sobre experiencias(xitos, fracasos)con los clientes a todas las reas funcionales

2 3

B3. Coordinacin Interfuncional:

ANEXO 2: Cuestionario para la Medicin de los Resultados empresariales de la Pymes Tursticas del Departamento de
Lambayeque
RESULTADOS EMPRESARIALES:
1 = Completamente insatisfechos

2 = Insatisfechos

4 = Satisfechos

3 = Ni Insatisfechos ni insatisfechos

5 = Completamente satisfechos

1. Con relacin al nivel de satisfaccin, los clientes estn :

2 3

2. Con relacin al nivel de satisfaccin, los empleados estn :

2 3

2 3

2 3

2 3

1 = Psima

2 = Mala

3 = regular

4 = Buena

5 = Excelente

3. La reputacin e imagen de la empresa es:

1 = Completamente infieles

2 = Infieles

3 = Indiferentes

4 = Fieles

5 = Completamente fieles

4. Con relacin a la lealtad, los clientes son :

1 = Ningn producto nuevo

2 = 1 producto nuevo
3 = 2 productos nuevos
4 = 3 productos nuevos
5 = Ms de 3 productos nuevos
5. Durante los ltimos dos aos, cuntos productos/ servicios nuevos o que hayan sido mejorados ha
introducido su empresa en el mercado

1= Han decrecido en ms del 20 %

2 = Han decrecido hasta un 20 %
3 = Se han mantenido igual
4= Hasta un 20 %
5 = Han crecido en ms de 20%
6. Con relacin a las ventas, ests :

2 3

7. Con relacin al nmero de empleados

2 3

8. Con relacin a la rentabilidad

2 3

Agradecido por su colaboracin. Si desea conocer los resultados de esta investigacin, coloque su correo electrnico por favor.

austinx24@hotmail.com
Saludos cordiales

UNIVERSIDAD NACIONAL PEDRO RUIZ GALLO

CUESTIONARIO
ANEXO 1

CUESTIONARIO PARA LA MEDICIN DE LA ORIENTACIN AL MERCADO DE LAS

EMPRESAS TURSTICAS DEL DEPARTAMENTO DE LAMBAYEQUE
DATOS DE LA EMPRESA
Nombre de la empresa:
Ubicacin:

MS Hotel

V.R. Haya de la Torre Mz "Q" Lote 33 - Pimentel

Rubro de actividad:
Hospedajes
Ao de inicio de actividades:
2008
Nmero de empleados de la empresa (a tiempo completo):
4
Cargo de la persona que responde a la encuesta:
Recepcionista
ORIENTACIN AL MERCADO
B1. Orientacin al cliente:
Especifique por favor la frecuencia con que ocurren las siguientes actividades en la empresa.
1. Nunca 2. Casi Nunca 3. Ocasionalmente 4. Frecuentemente

5. Siempre

1. En la empresa nos esmeramos por brindar al cliente un servicio excelente.

2 3

2. En la empresa investigamos las necesidades, deseos y expectativas de nuestros clientes.

2 3

3, La empresa es lenta al brindar soluciones a nuestros clientes.

2 3

4. Nos esforzamos por mantener un fuerte vnculo con los clientes.

2 3

5. Revisamos peridicamente el efecto que podran tener los cambios en nuestro ambiente de negocios sobre
nuestros clientes.

2 3

B2. Orientacin a la competencia

Seale su grado de acuerdo o desacuerdo con las afirmaciones:
1.

Completamente en desacuerdo
4. De acuerdo

2. En desacuerdo

3. Ni de acuerdo ni en Desacuerdo

5. Completamente de acuerdo

1. Conocemos perfectamente los puntos dbiles y fuertes de nuestros competidores

2 3

2. Buscamos permanentemente diferenciamos de la competencia.

2 3

3. Nos mantenemos actualizados con relacin a la Situacin del sector en el que operamos.

2 3

4. El personal se rene para analizar las acciones y reacciones de nuestros competidores.

2 3

1. Los empleados colaboran entre s para brindar una rpida respuesta a los requerimientos de los clientes.

2 3

2. Nuestro personal muestra algunas habilidades en actividades de marketing (Ventas, Marketing, publicidad,
etc. )

2 3

3. Distribuimos los recursos materiales y financieros entre todas las funciones de la empresa

2 3

4.Informamos sobre experiencias(xitos, fracasos)con los clientes a todas las reas funcionales

2 3

B3. Coordinacin Interfuncional:

ANEXO 2: Cuestionario para la Medicin de los Resultados empresariales de la Pymes Tursticas del Departamento de
Lambayeque
RESULTADOS EMPRESARIALES:
1 = Completamente insatisfechos

2 = Insatisfechos

4 = Satisfechos

3 = Ni Insatisfechos ni insatisfechos

5 = Completamente satisfechos

1. Con relacin al nivel de satisfaccin, los clientes estn :

2 3

2. Con relacin al nivel de satisfaccin, los empleados estn :

2 3

2 3

2 3

2 3

1 = Psima

2 = Mala

3 = regular

4 = Buena

5 = Excelente

3. La reputacin e imagen de la empresa es:

1 = Completamente infieles

2 = Infieles

3 = Indiferentes

4 = Fieles

5 = Completamente fieles

4. Con relacin a la lealtad, los clientes son :

1 = Ningn producto nuevo

2 = 1 producto nuevo
3 = 2 productos nuevos
4 = 3 productos nuevos
5 = Ms de 3 productos nuevos
5. Durante los ltimos dos aos, cuntos productos/ servicios nuevos o que hayan sido mejorados ha
introducido su empresa en el mercado

1= Han decrecido en ms del 20 %

2 = Han decrecido hasta un 20 %
3 = Se han mantenido igual
4= Hasta un 20 %
5 = Han crecido en ms de 20%
6. Con relacin a las ventas, ests :

2 3

7. Con relacin al nmero de empleados

2 3

8. Con relacin a la rentabilidad

2 3

Agradecido por su colaboracin. Si desea conocer los resultados de esta investigacin, coloque su correo electrnico por favor.

* NO TIENE CORREO ELECTRONICO

Saludos cordiales

UNIVERSIDAD NACIONAL PEDRO RUIZ GALLO

CUESTIONARIO
ANEXO 1

CUESTIONARIO PARA LA MEDICIN DE LA ORIENTACIN AL MERCADO DE LAS

EMPRESAS TURSTICAS DEL DEPARTAMENTO DE LAMBAYEQUE
DATOS DE LA EMPRESA
Nombre de la empresa:
Ubicacin:

Platino
Ca. Tallan y Leguia 295 - Urb. San Isidro - Chiclayo

Rubro de actividad:

Hotel

Ao de inicio de actividades:
Nmero de empleados de la empresa (a tiempo completo):
Cargo de la persona que responde a la encuesta:

6 aos
6
Recepcionista

ORIENTACIN AL MERCADO
B1. Orientacin al cliente:
Especifique por favor la frecuencia con que ocurren las siguientes actividades en la empresa.
1. Nunca

2. Casi Nunca

3. Ocasionalmente

4. Frecuentemente

5. Siempre

1. En la empresa nos esmeramos por brindar al cliente un servicio excelente.

2. En la empresa investigamos las necesidades, deseos y expectativas de nuestros clientes.

3, La empresa es lenta al brindar soluciones a nuestros clientes.

4. Nos esforzamos por mantener un fuerte vnculo con los clientes.

5. Revisamos peridicamente el efecto que podran tener los cambios en nuestro ambiente de negocios sobre
nuestros clientes.

B2. Orientacin a la competencia

Seale su grado de acuerdo o desacuerdo con las afirmaciones:
1.

Completamente en desacuerdo
4. De acuerdo

2. En desacuerdo
3. Ni de acuerdo ni en Desacuerdo
5. Completamente de acuerdo

1. Conocemos perfectamente los puntos dbiles y fuertes de nuestros competidores

2. Buscamos permanentemente diferenciamos de la competencia.

3. Nos mantenemos actualizados con relacin a la Situacin del sector en el que operamos.

4. El personal se rene para analizar las acciones y reacciones de nuestros competidores.

1. Los empleados colaboran entre s para brindar una rpida respuesta a los requerimientos de los clientes.

2. Nuestro personal muestra algunas habilidades en actividades de marketing (Ventas, Marketing, publicidad,
etc. )

3. Distribuimos los recursos materiales y financieros entre todas las funciones de la empresa

4.Informamos sobre experiencias(xitos, fracasos)con los clientes a todas las reas funcionales

B3. Coordinacin Interfuncional:

ANEXO 2: Cuestionario para la Medicin de los Resultados empresariales de la Pymes Tursticas del Departamento de
Lambayeque
RESULTADOS EMPRESARIALES:
1 = Completamente insatisfechos

2 = Insatisfechos

4 = Satisfechos

3 = Ni Insatisfechos ni insatisfechos

5 = Completamente satisfechos

1. Con relacin al nivel de satisfaccin, los clientes estn :

2. Con relacin al nivel de satisfaccin, los empleados estn :

1 = Psima

2 = Mala

3 = regular

4 = Buena

5 = Excelente

3. La reputacin e imagen de la empresa es:

1 = Completamente infieles

2 = Infieles

3 = Indiferentes

4 = Fieles

5 = Completamente fieles

4. Con relacin a la lealtad, los clientes son :

1 = Ningn producto nuevo

2 = 1 producto nuevo
3 = 2 productos nuevos
4 = 3 productos nuevos
5 = Ms de 3 productos nuevos
5. Durante los ltimos dos aos, cuntos productos/ servicios nuevos o que hayan sido mejorados ha
introducido su empresa en el mercado

1= Han decrecido en ms del 20 %

2 = Han decrecido hasta un 20 %

4= Hasta un 20 %

3 = Se han mantenido igual

5 = Han crecido en ms de 20%

6. Con relacin a las ventas, ests :

7. Con relacin al nmero de empleados

8. Con relacin a la rentabilidad

Agradecido por su colaboracin. Si desea conocer los resultados de esta investigacin, coloque su correo electrnico por favor.

* NO TIENE CORREO ELECTRONICO

Saludos cordiales

UNIVERSIDAD NACIONAL PEDRO RUIZ GALLO

CUESTIONARIO
ANEXO 1

CUESTIONARIO PARA LA MEDICIN DE LA ORIENTACIN AL MERCADO DE LAS

EMPRESAS TURSTICAS DEL DEPARTAMENTO DE LAMBAYEQUE
DATOS DE LA EMPRESA
Nombre de la empresa:
Ubicacin:

Presidencial

Ca. Juan Cuglievan 1041 - Chiclayo

Rubro de actividad:
Hospedajes
Ao de inicio de actividades:
2000
Nmero de empleados de la empresa (a tiempo completo):
5
Cargo de la persona que responde a la encuesta:
Recepcionista
ORIENTACIN AL MERCADO
B1. Orientacin al cliente:
Especifique por favor la frecuencia con que ocurren las siguientes actividades en la empresa.
1. Nunca 2. Casi Nunca 3. Ocasionalmente 4. Frecuentemente

5. Siempre

1. En la empresa nos esmeramos por brindar al cliente un servicio excelente.

2 3

2. En la empresa investigamos las necesidades, deseos y expectativas de nuestros clientes.

2 3

3, La empresa es lenta al brindar soluciones a nuestros clientes.

2 3

4. Nos esforzamos por mantener un fuerte vnculo con los clientes.

2 3

5. Revisamos peridicamente el efecto que podran tener los cambios en nuestro ambiente de negocios sobre
nuestros clientes.

2 3

B2. Orientacin a la competencia

Seale su grado de acuerdo o desacuerdo con las afirmaciones:
1.

Completamente en desacuerdo
4. De acuerdo

2. En desacuerdo

3. Ni de acuerdo ni en Desacuerdo

5. Completamente de acuerdo

1. Conocemos perfectamente los puntos dbiles y fuertes de nuestros competidores

2 3

2. Buscamos permanentemente diferenciamos de la competencia.

2 3

3. Nos mantenemos actualizados con relacin a la Situacin del sector en el que operamos.

2 3

4. El personal se rene para analizar las acciones y reacciones de nuestros competidores.

2 3

1. Los empleados colaboran entre s para brindar una rpida respuesta a los requerimientos de los clientes.

2 3

2. Nuestro personal muestra algunas habilidades en actividades de marketing (Ventas, Marketing, publicidad,
etc. )

2 3

3. Distribuimos los recursos materiales y financieros entre todas las funciones de la empresa

2 3

4.Informamos sobre experiencias(xitos, fracasos)con los clientes a todas las reas funcionales

2 3

B3. Coordinacin Interfuncional:

ANEXO 2: Cuestionario para la Medicin de los Resultados empresariales de la Pymes Tursticas del Departamento de
Lambayeque
RESULTADOS EMPRESARIALES:
1 = Completamente insatisfechos

2 = Insatisfechos

4 = Satisfechos

3 = Ni Insatisfechos ni insatisfechos

5 = Completamente satisfechos

1. Con relacin al nivel de satisfaccin, los clientes estn :

2 3

2. Con relacin al nivel de satisfaccin, los empleados estn :

2 3

2 3

2 3

2 3

1 = Psima

2 = Mala

3 = regular

4 = Buena

5 = Excelente

3. La reputacin e imagen de la empresa es:

1 = Completamente infieles

2 = Infieles

3 = Indiferentes

4 = Fieles

5 = Completamente fieles

4. Con relacin a la lealtad, los clientes son :

1 = Ningn producto nuevo

2 = 1 producto nuevo
3 = 2 productos nuevos
4 = 3 productos nuevos
5 = Ms de 3 productos nuevos
5. Durante los ltimos dos aos, cuntos productos/ servicios nuevos o que hayan sido mejorados ha
introducido su empresa en el mercado

1= Han decrecido en ms del 20 %

2 = Han decrecido hasta un 20 %

4= Hasta un 20 %

3 = Se han mantenido igual

5 = Han crecido en ms de 20%

6. Con relacin a las ventas, ests :

2 3

7. Con relacin al nmero de empleados

2 3

8. Con relacin a la rentabilidad

2 3

Agradecido por su colaboracin. Si desea conocer los resultados de esta investigacin, coloque su correo electrnico por favor.

reservacioneshotelpresidencial@hotmail.com
Saludos cordiales

UNIVERSIDAD NACIONAL PEDRO RUIZ GALLO

CUESTIONARIO
ANEXO 1

CUESTIONARIO PARA LA MEDICIN DE LA ORIENTACIN AL MERCADO DE LAS

EMPRESAS TURSTICAS DEL DEPARTAMENTO DE LAMBAYEQUE
DATOS DE LA EMPRESA
Nombre de la empresa:
Ubicacin:

Rey de Oro

Ca. Manuel Arteaga 725 - Urb. Salaverry - Chiclayo

Rubro de actividad:
Hospedajes
Ao de inicio de actividades:
2001
Nmero de empleados de la empresa (a tiempo completo):
5
Cargo de la persona que responde a la encuesta:
Recepcionista
ORIENTACIN AL MERCADO
B1. Orientacin al cliente:
Especifique por favor la frecuencia con que ocurren las siguientes actividades en la empresa.
1. Nunca 2. Casi Nunca 3. Ocasionalmente 4. Frecuentemente

5. Siempre

1. En la empresa nos esmeramos por brindar al cliente un servicio excelente.

2 3

2. En la empresa investigamos las necesidades, deseos y expectativas de nuestros clientes.

2 3

3, La empresa es lenta al brindar soluciones a nuestros clientes.

2 3

4. Nos esforzamos por mantener un fuerte vnculo con los clientes.

2 3

5. Revisamos peridicamente el efecto que podran tener los cambios en nuestro ambiente de negocios sobre
nuestros clientes.

2 3

B2. Orientacin a la competencia

Seale su grado de acuerdo o desacuerdo con las afirmaciones:
1.

Completamente en desacuerdo
4. De acuerdo

2. En desacuerdo

3. Ni de acuerdo ni en Desacuerdo

5. Completamente de acuerdo

1. Conocemos perfectamente los puntos dbiles y fuertes de nuestros competidores

2 3

2. Buscamos permanentemente diferenciamos de la competencia.

2 3

3. Nos mantenemos actualizados con relacin a la Situacin del sector en el que operamos.

2 3

4. El personal se rene para analizar las acciones y reacciones de nuestros competidores.

2 3

1. Los empleados colaboran entre s para brindar una rpida respuesta a los requerimientos de los clientes.

2 3

2. Nuestro personal muestra algunas habilidades en actividades de marketing (Ventas, Marketing, publicidad,
etc. )

2 3

3. Distribuimos los recursos materiales y financieros entre todas las funciones de la empresa

2 3

4.Informamos sobre experiencias(xitos, fracasos)con los clientes a todas las reas funcionales

2 3

B3. Coordinacin Interfuncional:

ANEXO 2: Cuestionario para la Medicin de los Resultados empresariales de la Pymes Tursticas del Departamento de
Lambayeque
RESULTADOS EMPRESARIALES:
1 = Completamente insatisfechos

2 = Insatisfechos

4 = Satisfechos

3 = Ni Insatisfechos ni insatisfechos

5 = Completamente satisfechos

1. Con relacin al nivel de satisfaccin, los clientes estn :

2 3

2. Con relacin al nivel de satisfaccin, los empleados estn :

2 3

2 3

2 3

2 3

1 = Psima

2 = Mala

3 = regular

4 = Buena

5 = Excelente

3. La reputacin e imagen de la empresa es:

1 = Completamente infieles

2 = Infieles

3 = Indiferentes

4 = Fieles

5 = Completamente fieles

4. Con relacin a la lealtad, los clientes son :

1 = Ningn producto nuevo

2 = 1 producto nuevo
3 = 2 productos nuevos
4 = 3 productos nuevos
5 = Ms de 3 productos nuevos
5. Durante los ltimos dos aos, cuntos productos/ servicios nuevos o que hayan sido mejorados ha
introducido su empresa en el mercado

1= Han decrecido en ms del 20 %

2 = Han decrecido hasta un 20 %

4= Hasta un 20 %

3 = Se han mantenido igual

5 = Han crecido en ms de 20%

6. Con relacin a las ventas, ests :

2 3

7. Con relacin al nmero de empleados

2 3

8. Con relacin a la rentabilidad

2 3

Agradecido por su colaboracin. Si desea conocer los resultados de esta investigacin, coloque su correo electrnico por favor.

* NO TIENE CORREO ELECTRONICO

Saludos cordiales

UNIVERSIDAD NACIONAL PEDRO RUIZ GALLO

CUESTIONARIO
ANEXO 1

CUESTIONARIO PARA LA MEDICIN DE LA ORIENTACIN AL MERCADO DE LAS

EMPRESAS TURSTICAS DEL DEPARTAMENTO DE LAMBAYEQUE
DATOS DE LA EMPRESA
Nombre de la empresa:
Ubicacin:

The Roke's Plaza Hotel

Vicente de la Vega N 1127 - Chiclayo

Rubro de actividad:
Hospedajes
Ao de inicio de actividades:
Enero 2015 (6 meses)
Nmero de empleados de la empresa (a tiempo completo):
3
Cargo de la persona que responde a la encuesta:
Recepcionista
ORIENTACIN AL MERCADO
B1. Orientacin al cliente:
Especifique por favor la frecuencia con que ocurren las siguientes actividades en la empresa.
1. Nunca 2. Casi Nunca 3. Ocasionalmente 4. Frecuentemente

5. Siempre

1. En la empresa nos esmeramos por brindar al cliente un servicio excelente.

1 2 3 4 5

2. En la empresa investigamos las necesidades, deseos y expectativas de nuestros clientes.

1 2 3 4 5

3, La empresa es lenta al brindar soluciones a nuestros clientes.

1 2 3 4 5

4. Nos esforzamos por mantener un fuerte vnculo con los clientes.

1 2 3 4 5

5. Revisamos peridicamente el efecto que podran tener los cambios en nuestro ambiente de negocios sobre
nuestros clientes.

1 2 3 4 5

B2. Orientacin a la competencia

Seale su grado de acuerdo o desacuerdo con las afirmaciones:
1.

Completamente en desacuerdo
4. De acuerdo

2. En desacuerdo

3. Ni de acuerdo ni en Desacuerdo

5. Completamente de acuerdo

1. Conocemos perfectamente los puntos dbiles y fuertes de nuestros competidores

1 2 3 4 5

2. Buscamos permanentemente diferenciamos de la competencia.

1 2 3 4 5

3. Nos mantenemos actualizados con relacin a la Situacin del sector en el que operamos.

1 2 3 4 5

4. El personal se rene para analizar las acciones y reacciones de nuestros competidores.

1 2 3 4 5

B3. Coordinacin Interfuncional:

1. Los empleados colaboran entre s para brindar una rpida respuesta a los requerimientos de los clientes.

1 2 3 4 5

2. Nuestro personal muestra algunas habilidades en actividades de marketing (Ventas, Marketing, publicidad,
etc. )

1 2 3 4 5

3. Distribuimos los recursos materiales y financieros entre todas las funciones de la empresa

1 2 3 4 5

4.Informamos sobre experiencias(xitos, fracasos)con los clientes a todas las reas funcionales

1 2 3 4 5

ANEXO 2: Cuestionario para la Medicin de los Resultados empresariales de la Pymes Tursticas del Departamento de
Lambayeque
RESULTADOS EMPRESARIALES:
1 = Completamente insatisfechos

2 = Insatisfechos

4 = Satisfechos

3 = Ni Insatisfechos ni insatisfechos

5 = Completamente satisfechos

1. Con relacin al nivel de satisfaccin, los clientes estn :

1 2 3 4 5

2. Con relacin al nivel de satisfaccin, los empleados estn :

1 2 3 4 5

1 = Psima

2 = Mala

3 = regular

4 = Buena

5 = Excelente

3. La reputacin e imagen de la empresa es:

1 = Completamente infieles

2 = Infieles

1 2 3 4 5

3 = Indiferentes

4 = Fieles

5 = Completamente fieles

4. Con relacin a la lealtad, los clientes son :

1 2 3 4 5

1 = Ningn producto nuevo

2 = 1 producto nuevo
3 = 2 productos nuevos
4 = 3 productos nuevos
5 = Ms de 3 productos nuevos
5. Durante los ltimos dos aos, cuntos productos/ servicios nuevos o que hayan sido mejorados ha
introducido su empresa en el mercado

1= Han decrecido en ms del 20 %

2 = Han decrecido hasta un 20 %

4= Hasta un 20 %

1 2 3 4 5

3 = Se han mantenido igual

5 = Han crecido en ms de 20%

6. Con relacin a las ventas, ests :

1 2 3 4 5

7. Con relacin al nmero de empleados

1 2 3 4 5

8. Con relacin a la rentabilidad

1 2 3 4 5

Agradecido por su colaboracin. Si desea conocer los resultados de esta investigacin, coloque su correo electrnico por favor.

* NO TIENE CORREO ELECTRONICO

Saludos cordiales

UNIVERSIDAD NACIONAL PEDRO RUIZ GALLO

CUESTIONARIO
ANEXO 1

CUESTIONARIO PARA LA MEDICIN DE LA ORIENTACIN AL MERCADO DE LAS

EMPRESAS TURSTICAS DEL DEPARTAMENTO DE LAMBAYEQUE
DATOS DE LA EMPRESA
Nombre de la empresa:
Ubicacin:

Sican

Ca. Manuel Maria Izaga 356 - Chiclayo

Rubro de actividad:
Hospedajes
Ao de inicio de actividades:
1997 (mas de 18 aos)
Nmero de empleados de la empresa (a tiempo completo):
8
Cargo de la persona que responde a la encuesta:
Recepcionista
ORIENTACIN AL MERCADO
B1. Orientacin al cliente:
Especifique por favor la frecuencia con que ocurren las siguientes actividades en la empresa.
1. Nunca 2. Casi Nunca 3. Ocasionalmente 4. Frecuentemente

5. Siempre

1. En la empresa nos esmeramos por brindar al cliente un servicio excelente.

1 2 3 4 5

2. En la empresa investigamos las necesidades, deseos y expectativas de nuestros clientes.

1 2 3 4 5

3, La empresa es lenta al brindar soluciones a nuestros clientes.

1 2 3 4 5

4. Nos esforzamos por mantener un fuerte vnculo con los clientes.

1 2 3 4 5

5. Revisamos peridicamente el efecto que podran tener los cambios en nuestro ambiente de negocios sobre
nuestros clientes.

1 2 3 4 5

B2. Orientacin a la competencia

Seale su grado de acuerdo o desacuerdo con las afirmaciones:
1.

Completamente en desacuerdo
4. De acuerdo

2. En desacuerdo

3. Ni de acuerdo ni en Desacuerdo

5. Completamente de acuerdo

1. Conocemos perfectamente los puntos dbiles y fuertes de nuestros competidores

1 2 3 4 5

2. Buscamos permanentemente diferenciamos de la competencia.

1 2 3 4 5

3. Nos mantenemos actualizados con relacin a la Situacin del sector en el que operamos.

1 2 3 4 5

4. El personal se rene para analizar las acciones y reacciones de nuestros competidores.

1 2 3 4 5

B3. Coordinacin Interfuncional:

1. Los empleados colaboran entre s para brindar una rpida respuesta a los requerimientos de los clientes.

1 2 3 4 5

2. Nuestro personal muestra algunas habilidades en actividades de marketing (Ventas, Marketing, publicidad,
etc. )

1 2 3 4 5

3. Distribuimos los recursos materiales y financieros entre todas las funciones de la empresa

1 2 3 4 5

4.Informamos sobre experiencias(xitos, fracasos)con los clientes a todas las reas funcionales

1 2 3 4 5

ANEXO 2: Cuestionario para la Medicin de los Resultados empresariales de la Pymes Tursticas del Departamento de
Lambayeque
RESULTADOS EMPRESARIALES:
1 = Completamente insatisfechos

2 = Insatisfechos

4 = Satisfechos

3 = Ni Insatisfechos ni insatisfechos

5 = Completamente satisfechos

1. Con relacin al nivel de satisfaccin, los clientes estn :

1 2 3 4 5

2. Con relacin al nivel de satisfaccin, los empleados estn :

1 2 3 4 5

1 = Psima

2 = Mala

3 = regular

4 = Buena

5 = Excelente

3. La reputacin e imagen de la empresa es:

1 = Completamente infieles

2 = Infieles

1 2 3 4 5

3 = Indiferentes

4 = Fieles

5 = Completamente fieles

4. Con relacin a la lealtad, los clientes son :

1 2 3 4 5

1 = Ningn producto nuevo

2 = 1 producto nuevo
3 = 2 productos nuevos
4 = 3 productos nuevos
5 = Ms de 3 productos nuevos
5. Durante los ltimos dos aos, cuntos productos/ servicios nuevos o que hayan sido mejorados ha
introducido su empresa en el mercado

1= Han decrecido en ms del 20 %

2 = Han decrecido hasta un 20 %

4= Hasta un 20 %

1 2 3 4 5

3 = Se han mantenido igual

5 = Han crecido en ms de 20%

6. Con relacin a las ventas, ests :

1 2 3 4 5

7. Con relacin al nmero de empleados

1 2 3 4 5

8. Con relacin a la rentabilidad

1 2 3 4 5

Agradecido por su colaboracin. Si desea conocer los resultados de esta investigacin, coloque su correo electrnico por favor.

jimysamir_08@hotmail.com
Saludos cordiales

UNIVERSIDAD NACIONAL PEDRO RUIZ GALLO

CUESTIONARIO
ANEXO 1

CUESTIONARIO PARA LA MEDICIN DE LA ORIENTACIN AL MERCADO DE LAS

EMPRESAS TURSTICAS DEL DEPARTAMENTO DE LAMBAYEQUE
DATOS DE LA EMPRESA
Nombre de la empresa:
Ubicacin:

Sudameris

Ca. San Antonio 1450 - JLO

Rubro de actividad:
Hospedajes
Ao de inicio de actividades:
2005
Nmero de empleados de la empresa (a tiempo completo):
Cargo de la persona que responde a la encuesta:

2
Recepcionista

ORIENTACIN AL MERCADO
B1. Orientacin al cliente:
Especifique por favor la frecuencia con que ocurren las siguientes actividades en la empresa.
1. Nunca 2. Casi Nunca 3. Ocasionalmente 4. Frecuentemente

5. Siempre

1. En la empresa nos esmeramos por brindar al cliente un servicio excelente.

1 2 3 4 5

2. En la empresa investigamos las necesidades, deseos y expectativas de nuestros clientes.

1 2 3 4 5

3, La empresa es lenta al brindar soluciones a nuestros clientes.

1 2 3 4 5

4. Nos esforzamos por mantener un fuerte vnculo con los clientes.

1 2 3 4 5

5. Revisamos peridicamente el efecto que podran tener los cambios en nuestro ambiente de negocios sobre
nuestros clientes.

1 2 3 4 5

B2. Orientacin a la competencia

Seale su grado de acuerdo o desacuerdo con las afirmaciones:
1.

Completamente en desacuerdo
4. De acuerdo

2. En desacuerdo

3. Ni de acuerdo ni en Desacuerdo

5. Completamente de acuerdo

1. Conocemos perfectamente los puntos dbiles y fuertes de nuestros competidores

1 2 3 4 5

2. Buscamos permanentemente diferenciamos de la competencia.

1 2 3 4 5

3. Nos mantenemos actualizados con relacin a la Situacin del sector en el que operamos.

1 2 3 4 5

4. El personal se rene para analizar las acciones y reacciones de nuestros competidores.

1 2 3 4 5

B3. Coordinacin Interfuncional:

1. Los empleados colaboran entre s para brindar una rpida respuesta a los requerimientos de los clientes.

1 2 3 4 5

2. Nuestro personal muestra algunas habilidades en actividades de marketing (Ventas, Marketing, publicidad,
etc. )

1 2 3 4 5

3. Distribuimos los recursos materiales y financieros entre todas las funciones de la empresa

1 2 3 4 5

4.Informamos sobre experiencias(xitos, fracasos)con los clientes a todas las reas funcionales

1 2 3 4 5

ANEXO 2: Cuestionario para la Medicin de los Resultados empresariales de la Pymes Tursticas del Departamento de
Lambayeque
RESULTADOS EMPRESARIALES:
1 = Completamente insatisfechos

2 = Insatisfechos

4 = Satisfechos

3 = Ni Insatisfechos ni insatisfechos

5 = Completamente satisfechos

1. Con relacin al nivel de satisfaccin, los clientes estn :

1 2 3 4 5

2. Con relacin al nivel de satisfaccin, los empleados estn :

1 2 3 4 5

1 = Psima

2 = Mala

3 = regular

4 = Buena

5 = Excelente

3. La reputacin e imagen de la empresa es:

1 = Completamente infieles

2 = Infieles

1 2 3 4 5

3 = Indiferentes

4 = Fieles

5 = Completamente fieles

4. Con relacin a la lealtad, los clientes son :

1 2 3 4 5

1 = Ningn producto nuevo

2 = 1 producto nuevo
3 = 2 productos nuevos
4 = 3 productos nuevos
5 = Ms de 3 productos nuevos
5. Durante los ltimos dos aos, cuntos productos/ servicios nuevos o que hayan sido mejorados ha
introducido su empresa en el mercado

1= Han decrecido en ms del 20 %

2 = Han decrecido hasta un 20 %

4= Hasta un 20 %

1 2 3 4 5

3 = Se han mantenido igual

5 = Han crecido en ms de 20%

6. Con relacin a las ventas, ests :

1 2 3 4 5

7. Con relacin al nmero de empleados

1 2 3 4 5

8. Con relacin a la rentabilidad

1 2 3 4 5

Agradecido por su colaboracin. Si desea conocer los resultados de esta investigacin, coloque su correo electrnico por favor.

* NO TIENE CORREO ELECTRONICO

Saludos cordiales

UNIVERSIDAD NACIONAL PEDRO RUIZ GALLO

CUESTIONARIO
ANEXO 1

CUESTIONARIO PARA LA MEDICIN DE LA ORIENTACIN AL MERCADO DE LAS

EMPRESAS TURSTICAS DEL DEPARTAMENTO DE LAMBAYEQUE
DATOS DE LA EMPRESA
Nombre de la empresa:
Ubicacin:

Trebol
Av. Luis Gonzales 1568 Chiclayo

Rubro de actividad:

Hotel
Ao de inicio de actividades:
20 aos
Nmero de empleados de la empresa (a tiempo completo):
Cargo de la persona que responde a la encuesta:

4
Recepcionista

ORIENTACIN AL MERCADO
B1. Orientacin al cliente:
Especifique por favor la frecuencia con que ocurren las siguientes actividades en la empresa.
1. Nunca

2. Casi Nunca

3. Ocasionalmente

4. Frecuentemente

5. Siempre

1. En la empresa nos esmeramos por brindar al cliente un servicio excelente.

2. En la empresa investigamos las necesidades, deseos y expectativas de nuestros clientes.

3, La empresa es lenta al brindar soluciones a nuestros clientes.

4. Nos esforzamos por mantener un fuerte vnculo con los clientes.

5. Revisamos peridicamente el efecto que podran tener los cambios en nuestro ambiente de negocios sobre
nuestros clientes.

B2. Orientacin a la competencia

Seale su grado de acuerdo o desacuerdo con las afirmaciones:
1. Completamente en desacuerdo
2. En desacuerdo
4. De acuerdo

3. Ni de acuerdo ni en Desacuerdo

5. Completamente de acuerdo

1. Conocemos perfectamente los puntos dbiles y fuertes de nuestros competidores

2. Buscamos permanentemente diferenciamos de la competencia.

3. Nos mantenemos actualizados con relacin a la Situacin del sector en el que operamos.

4. El personal se rene para analizar las acciones y reacciones de nuestros competidores.

1. Los empleados colaboran entre s para brindar una rpida respuesta a los requerimientos de los clientes.
2. Nuestro personal muestra algunas habilidades en actividades de marketing (Ventas, Marketing, publicidad,
etc. )
3. Distribuimos los recursos materiales y financieros entre todas las funciones de la empresa

4.Informamos sobre experiencias(xitos, fracasos)con los clientes a todas las reas funcionales

B3. Coordinacin Interfuncional:

ANEXO 2: Cuestionario para la Medicin de los Resultados empresariales de la Pymes Tursticas del Departamento de
Lambayeque
RESULTADOS EMPRESARIALES:
1 = Completamente insatisfechos

2 = Insatisfechos

4 = Satisfechos

3 = Ni Insatisfechos ni insatisfechos

5 = Completamente satisfechos

1. Con relacin al nivel de satisfaccin, los clientes estn :

2. Con relacin al nivel de satisfaccin, los empleados estn :

1 = Psima

2 = Mala

3 = regular

4 = Buena

5 = Excelente

3. La reputacin e imagen de la empresa es:

1 = Completamente infieles

2 = Infieles

3 = Indiferentes

4 = Fieles

5 = Completamente fieles

4. Con relacin a la lealtad, los clientes son :

1 = Ningn producto nuevo

2 = 1 producto nuevo
3 = 2 productos nuevos
4 = 3 productos nuevos
5 = Ms de 3 productos nuevos
5. Durante los ltimos dos aos, cuntos productos/ servicios nuevos o que hayan sido mejorados ha
introducido su empresa en el mercado

1= Han decrecido en ms del 20 %

2 = Han decrecido hasta un 20 %
3 = Se han mantenido igual
4= Hasta un 20 %
5 = Han crecido en ms de 20%
6. Con relacin a las ventas, ests :

7. Con relacin al nmero de empleados

8. Con relacin a la rentabilidad

Agradecido por su colaboracin. Si desea conocer los resultados de esta investigacin, coloque su correo electrnico por favor.

* NO CUENTA CON CORREO ELECTRONICO

Saludos cordiales

UNIVERSIDAD NACIONAL PEDRO RUIZ GALLO

CUESTIONARIO
ANEXO 1

CUESTIONARIO PARA LA MEDICIN DE LA ORIENTACIN AL MERCADO DE LAS

EMPRESAS TURSTICAS DEL DEPARTAMENTO DE LAMBAYEQUE
DATOS DE LA EMPRESA
Nombre de la empresa:
Ubicacin:

Valparaiso
Ca 8 de Octubre 121 - Chiclayo

Rubro de actividad:

Hotel

Ao de inicio de actividades:
Nmero de empleados de la empresa (a tiempo completo):
Cargo de la persona que responde a la encuesta:

7 aos
5
Recepcionista

ORIENTACIN AL MERCADO
B1. Orientacin al cliente:
Especifique por favor la frecuencia con que ocurren las siguientes actividades en la empresa.
1. Nunca

2. Casi Nunca

3. Ocasionalmente

4. Frecuentemente

5. Siempre

1. En la empresa nos esmeramos por brindar al cliente un servicio excelente.

1 2 3 4 5

2. En la empresa investigamos las necesidades, deseos y expectativas de nuestros clientes.

1 2 3 4 5

3, La empresa es lenta al brindar soluciones a nuestros clientes.

1 2 3 4 5

4. Nos esforzamos por mantener un fuerte vnculo con los clientes.

5. Revisamos peridicamente el efecto que podran tener los cambios en nuestro ambiente de negocios sobre
nuestros clientes.

1 2 3 4 5

B2. Orientacin a la competencia

Seale su grado de acuerdo o desacuerdo con las afirmaciones:
1. Completamente en desacuerdo
2. En desacuerdo
4. De acuerdo

1 2 3 4 5

3. Ni de acuerdo ni en Desacuerdo

5. Completamente de acuerdo

1. Conocemos perfectamente los puntos dbiles y fuertes de nuestros competidores

1 2 3 4 5

2. Buscamos permanentemente diferenciamos de la competencia.

1 2 3 4 5

3. Nos mantenemos actualizados con relacin a la Situacin del sector en el que operamos.

1 2 3 4 5

4. El personal se rene para analizar las acciones y reacciones de nuestros competidores.

1 2 3 4 5

B3. Coordinacin Interfuncional:

1. Los empleados colaboran entre s para brindar una rpida respuesta a los requerimientos de los clientes.
2. Nuestro personal muestra algunas habilidades en actividades de marketing (Ventas, Marketing, publicidad,
etc. )
3. Distribuimos los recursos materiales y financieros entre todas las funciones de la empresa

1 2 3 4 5

4.Informamos sobre experiencias(xitos, fracasos)con los clientes a todas las reas funcionales

1 2 3 4 5

1 2 3 4 5
1 2 3 4 5

ANEXO 2: Cuestionario para la Medicin de los Resultados empresariales de la Pymes Tursticas del Departamento de
Lambayeque
RESULTADOS EMPRESARIALES:
1 = Completamente insatisfechos

2 = Insatisfechos

4 = Satisfechos

3 = Ni Insatisfechos ni insatisfechos

5 = Completamente satisfechos

1. Con relacin al nivel de satisfaccin, los clientes estn :

1 2 3 4 5

2. Con relacin al nivel de satisfaccin, los empleados estn :

1 2 3 4 5

1 = Psima

2 = Mala

3 = regular

4 = Buena

5 = Excelente

3. La reputacin e imagen de la empresa es:

1 = Completamente infieles

2 = Infieles

1 2 3 4 5

3 = Indiferentes

4 = Fieles

5 = Completamente fieles

4. Con relacin a la lealtad, los clientes son :

1 2 3 4 5

1 = Ningn producto nuevo

2 = 1 producto nuevo
3 = 2 productos nuevos
4 = 3 productos nuevos
5 = Ms de 3 productos nuevos
5. Durante los ltimos dos aos, cuntos productos/ servicios nuevos o que hayan sido mejorados ha
introducido su empresa en el mercado

1 2 3 4 5

1= Han decrecido en ms del 20 %

2 = Han decrecido hasta un 20 %
3 = Se han mantenido igual
4= Hasta un 20 %
5 = Han crecido en ms de 20%
6. Con relacin a las ventas, ests :

1 2 3 4 5

7. Con relacin al nmero de empleados

1 2 3 4 5

8. Con relacin a la rentabilidad

1 2 3 4 5

Agradecido por su colaboracin. Si desea conocer los resultados de esta investigacin, coloque su correo electrnico por favor.

* NO TIENE CORREO ELECTRONICO

Saludos cordiales

UNIVERSIDAD NACIONAL PEDRO RUIZ GALLO

CUESTIONARIO
ANEXO 1

CUESTIONARIO PARA LA MEDICIN DE LA ORIENTACIN AL MERCADO DE LAS

EMPRESAS TURSTICAS DEL DEPARTAMENTO DE LAMBAYEQUE
DATOS DE LA EMPRESA
Nombre de la empresa:

Vanetom

Ubicacin:

Av. A. A. Caceres (Libertad) 561- Urb. Sta. Victoria

Chiclayo

Rubro de actividad:
Ao de inicio de actividades:

Hotel
7 AOS

Nmero de empleados de la empresa (a tiempo completo):

Cargo de la persona que responde a la encuesta:

6
Recepcionista

ORIENTACIN AL MERCADO
B1. Orientacin al cliente:
Especifique por favor la frecuencia con que ocurren las siguientes actividades en la empresa.
1. Nunca 2. Casi Nunca 3. Ocasionalmente 4. Frecuentemente

5. Siempre

1. En la empresa nos esmeramos por brindar al cliente un servicio excelente.

2. En la empresa investigamos las necesidades, deseos y expectativas de nuestros clientes.

3, La empresa es lenta al brindar soluciones a nuestros clientes.

4. Nos esforzamos por mantener un fuerte vnculo con los clientes.

1
5. Revisamos peridicamente el efecto que podran tener los cambios en nuestro ambiente de negocios sobre
1
nuestros clientes.

B2. Orientacin a la competencia

Seale su grado de acuerdo o desacuerdo con las afirmaciones:
1.

Completamente en desacuerdo
4. De acuerdo

2. En desacuerdo
3. Ni de acuerdo ni en Desacuerdo
5. Completamente de acuerdo

1. Conocemos perfectamente los puntos dbiles y fuertes de nuestros competidores

2. Buscamos permanentemente diferenciamos de la competencia.

3. Nos mantenemos actualizados con relacin a la Situacin del sector en el que operamos.

4. El personal se rene para analizar las acciones y reacciones de nuestros competidores.

1. Los empleados colaboran entre s para brindar una rpida respuesta a los requerimientos de los clientes.
2. Nuestro personal muestra algunas habilidades en actividades de marketing (Ventas, Marketing, publicidad,
etc. )
3. Distribuimos los recursos materiales y financieros entre todas las funciones de la empresa

4.Informamos sobre experiencias(xitos, fracasos)con los clientes a todas las reas funcionales

B3. Coordinacin Interfuncional:

ANEXO 2: Cuestionario para la Medicin de los Resultados empresariales de la Pymes Tursticas del Departamento de
Lambayeque
RESULTADOS EMPRESARIALES:
1 = Completamente insatisfechos

2 = Insatisfechos

4 = Satisfechos

3 = Ni Insatisfechos ni insatisfechos

5 = Completamente satisfechos

1. Con relacin al nivel de satisfaccin, los clientes estn :

2. Con relacin al nivel de satisfaccin, los empleados estn :

1 = Psima

2 = Mala

3 = regular

4 = Buena

5 = Excelente

3. La reputacin e imagen de la empresa es:

1 = Completamente infieles

2 = Infieles

3 = Indiferentes

4 = Fieles

5 = Completamente fieles

4. Con relacin a la lealtad, los clientes son :

1 = Ningn producto nuevo

2 = 1 producto nuevo
3 = 2 productos nuevos
4 = 3 productos nuevos
5 = Ms de 3 productos nuevos
5. Durante los ltimos dos aos, cuntos productos/ servicios nuevos o que hayan sido mejorados ha
introducido su empresa en el mercado

1= Han decrecido en ms del 20 %

2 = Han decrecido hasta un 20 %
3 = Se han mantenido igual
4= Hasta un 20 %
5 = Han crecido en ms de 20%
6. Con relacin a las ventas, ests :

7. Con relacin al nmero de empleados

8. Con relacin a la rentabilidad

Agradecido por su colaboracin. Si desea conocer los resultados de esta investigacin, coloque su correo electrnico por favor.

administracion@hotelvanetom.com
Saludos cordiales

UNIVERSIDAD NACIONAL PEDRO RUIZ GALLO

CUESTIONARIO
ANEXO 1

CUESTIONARIO PARA LA MEDICIN DE LA ORIENTACIN AL MERCADO DE LAS

EMPRESAS TURSTICAS DEL DEPARTAMENTO DE LAMBAYEQUE
DATOS DE LA EMPRESA
Nombre de la empresa:
Ubicacin:

Venecia Gold Hotel

Ca. Lora y Cordero 954 - Chiclayo

Rubro de actividad:
Hospedajes
Ao de inicio de actividades:
2006
Nmero de empleados de la empresa (a tiempo completo):
4
Cargo de la persona que responde a la encuesta:
Administrador
ORIENTACIN AL MERCADO
B1. Orientacin al cliente:
Especifique por favor la frecuencia con que ocurren las siguientes actividades en la empresa.
1. Nunca 2. Casi Nunca 3. Ocasionalmente 4. Frecuentemente

5. Siempre

1. En la empresa nos esmeramos por brindar al cliente un servicio excelente.

2 3 4

2. En la empresa investigamos las necesidades, deseos y expectativas de nuestros clientes.

2 3 4

3, La empresa es lenta al brindar soluciones a nuestros clientes.

2 3 4

4. Nos esforzamos por mantener un fuerte vnculo con los clientes.

2 3 4

5. Revisamos peridicamente el efecto que podran tener los cambios en nuestro ambiente de negocios sobre
nuestros clientes.

2 3 4

B2. Orientacin a la competencia

Seale su grado de acuerdo o desacuerdo con las afirmaciones:
1.

Completamente en desacuerdo
4. De acuerdo

2. En desacuerdo

3. Ni de acuerdo ni en Desacuerdo

5. Completamente de acuerdo

1. Conocemos perfectamente los puntos dbiles y fuertes de nuestros competidores

2 3 4

2. Buscamos permanentemente diferenciamos de la competencia.

2 3 4

3. Nos mantenemos actualizados con relacin a la Situacin del sector en el que operamos.

2 3 4

4. El personal se rene para analizar las acciones y reacciones de nuestros competidores.

2 3 4

1. Los empleados colaboran entre s para brindar una rpida respuesta a los requerimientos de los clientes.

2 3 4

2. Nuestro personal muestra algunas habilidades en actividades de marketing (Ventas, Marketing, publicidad,
etc. )

2 3 4

3. Distribuimos los recursos materiales y financieros entre todas las funciones de la empresa

2 3 4

4.Informamos sobre experiencias(xitos, fracasos)con los clientes a todas las reas funcionales

2 3 4

B3. Coordinacin Interfuncional:

ANEXO 2: Cuestionario para la Medicin de los Resultados empresariales de la Pymes Tursticas del Departamento de
Lambayeque
RESULTADOS EMPRESARIALES:
1 = Completamente insatisfechos

2 = Insatisfechos

4 = Satisfechos

3 = Ni Insatisfechos ni insatisfechos

5 = Completamente satisfechos

1. Con relacin al nivel de satisfaccin, los clientes estn :

2 3 4

2. Con relacin al nivel de satisfaccin, los empleados estn :

2 3 4

2 3 4

2 3 4

2 3 4

1 = Psima

2 = Mala

3 = regular

4 = Buena

5 = Excelente

3. La reputacin e imagen de la empresa es:

1 = Completamente infieles

2 = Infieles

3 = Indiferentes

4 = Fieles

5 = Completamente fieles

4. Con relacin a la lealtad, los clientes son :

1 = Ningn producto nuevo

2 = 1 producto nuevo
3 = 2 productos nuevos
4 = 3 productos nuevos
5 = Ms de 3 productos nuevos
5. Durante los ltimos dos aos, cuntos productos/ servicios nuevos o que hayan sido mejorados ha
introducido su empresa en el mercado

1= Han decrecido en ms del 20 %

2 = Han decrecido hasta un 20 %

4= Hasta un 20 %

3 = Se han mantenido igual

5 = Han crecido en ms de 20%

6. Con relacin a las ventas, ests :

2 3 4

7. Con relacin al nmero de empleados

2 3 4

8. Con relacin a la rentabilidad

2 3 4

Agradecido por su colaboracin. Si desea conocer los resultados de esta investigacin, coloque su nombre y su correo electrnico
por favor.

Jos Segundo Snchez Huamn

Saludos cordiales